邮政业务（营销）员理论知识练习题－高级06附有答案

邮政业务（营销）员理论知识练习题－高级06[复制]一、单项选择(第21题～第60题。每题0.5分，满分20分。)以下选项不属于文化环境因素的是（）。[单选题]*A、人口密度(正确答案)B、行为规范C、生活方式D、文化传统协调好企业内外部关系，树立企业良好形象是（）的职能。[单选题]*A、人员推销B、公共关系(正确答案)C、广告宣传D、营业推广安徽滁州“琅琊”的拼音注释是（）。[单选题]*A、Lángyá(正确答案)B、LányáC、LángxiéD、Lòngyá根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，消费者享有的权利不包括（）。[单选题]*A、安全权B、诉讼权(正确答案)C、自主选择权D、公平交易权以下选项中，不属于通信类客户主要需求的是（）。[单选题]*A、有新业务宣传和促销的需求B、有拓展营销渠道的需求C、有维护客户关系的需求D、有维护专营，提高进入门槛的需求(正确答案)定期走访大客户或举行联谊活动，及时向大客户提供有关新业务、优惠政策、促销活动资料和信息等，属于邮政营销员的（）职责。[单选题]*A、信息搜集B、客户维护(正确答案)C、客户开发D、客户资源管理4C理论中（）要素，是指客户在购买某一商品时，除耗费一定的资金外，还要耗费一定的时间、精力和体力。[单选题]*A、客户B、成本(正确答案)C、便利D、沟通（）是指与企业关系密切、能够影响企业服务客户能力的各种因素——企业自身、供应商、销售渠道、客户、竞争对手与公众。[单选题]*A、宏观环境B、微观环境(正确答案)C、市场环境D、政治环境消费者消费需求具有伸缩性，以下属于内因影响的是（）。[单选题]*A、消费者本身的需求欲望(正确答案)B、服务水平C、产品供应D、广告宣传以下不属于4R营销理论基本要素的是（）。[单选题]*A、沟通(正确答案)B、关联C、反映D、回报新疆维吾尔自治区的简称是（）。[单选题]*A、西B、青C、宁D、新(正确答案)以下关于着装的表述，不符合礼仪的是（）。[单选题]*A、与职业、场合、交往目的、对象相协调B、应符合TPO原则C、以舒适为主(正确答案)D、整洁将邮路分为航空邮路、铁道邮路、汽车邮路、水路邮路和其他邮路，这是按（）进行的划分。[单选题]*A、经营性质B、级别C、承运方式D、运邮工具(正确答案)以下关于汇兑业务的表述正确的是（）。[单选题]*A、汇兑业务可分为国内汇兑业务、国际汇兑业务和特殊汇兑业务B、国内汇兑业务按照为客户提供服务的不同可分为基本业务、附加业务和特殊业务(正确答案)C、国际汇款业务收汇币种目前限于美元D、国际汇款业务发汇币种目前仅限于美元和人民币下列关于我国疆域说法错误的是（）。[单选题]*A、最北端在黑龙江省漠河以北的黑龙江主航道中心线上B、最南端在南海南沙群岛的曾母暗沙C、最东端在黑龙江与松花江的主航道汇合处(正确答案)D、最西端在新疆帕米尔高原中邮快货业务的服务对象是（）。[单选题]*A、中小企业(正确答案)B、国有大中型企业C、民营企业D、外资企业某一企业所生产或销售的全部产品大类、产品项目的组合称为（）。[单选题]*A、产品线B、产品组合(正确答案)C、产品深度D、产品宽度邮政通信业务词汇“discount”译成中文是（）。[单选题]*A、商函B、折扣(正确答案)C、大宗交寄D、网络以下地名拼音错误的是（）。[单选题]*A、亳州BózhōuB、秭归ZǐguīC、攸县YōuxiànD、溆浦Xùbǔ(正确答案)在三级邮政网中，（）之间由全国干线和省内干线邮路沟通。[单选题]*A、各邮区中心局(正确答案)B、各邮政局所C、各县市邮政局D、各收投点以下不属于邮政代理国债业务为投资者提供的服务内容的是（）。[单选题]*A、国债认购B、国债付息C、国债交易(正确答案)D、国债兑付以下选项关于PowerPoint操作表述错误的是（）。[单选题]*A、单击工具栏中的保存文档按钮，可保存演示文稿B、执行“文件\保存”命令，可保存当前演示文稿C、执行“文件\打开”命令，可打开指定演示文稿D、按快捷键【Ctrl+V】，可保存演示文稿(正确答案)国内给据邮件按邮局所负的赔偿责任分为（）。[单选题]*A、函件和包件B、普通邮件和特快专递邮件C、保价邮件和非保价邮件(正确答案)D、平常邮件和给据邮件客户提出转换洽谈环境与地点，这说明客户发出了（）。[单选题]*A、事态信号(正确答案)B、语言信号C、表情信号D、动作信号以下关于提问语气的表述错误的是（）。[单选题]*A、提问要有气势否则会被客户看不起(正确答案)B、不能像记者那样抢时间C、不能像评论家那样使用质问的语气提出问题D、自然地引出话题，问出适合的问题，进而营造出一种融洽的沟通气氛下列关于营业推广时应注意的问题，表述错误的是（）。[单选题]*A、在开展营业推广活动之前，要确定本次活动所使用的宣传方式B、各级邮政企业必须结合当地的消费水平、消费心理确定刺激物的大小C、邮政营销员需要制定出全年针对不同时机，以便统筹规划D、研究表明，理想的营业推广持续时间为1周以内(正确答案)以下选项不属于人口环境因素的是（）。[单选题]*A、人口密度B、年龄结构C、产业结构(正确答案)D、人口的地理分布以下不属于国内特快专递礼仪业务的是（）。[单选题]*A、鲜花专递B、庆典服务C、法院专递(正确答案)D、婚礼服务以下关于结束没完没了的电话的表述错误的是（）。[单选题]*A、恰当的方法是设法截住对方滔滔不绝的话题B、恰当的方法对双方已经达成共识的东西做出简单的总结，并取得对方的肯定性答复C、“好的，那就不占用您的时间了，有时间再联络”是在得到对方肯定答复后结束通话的好方法D、恰当的方法是旁敲侧击，明提暗示对方自己很忙(正确答案)一般来说，消费者购买决策过程五步骤的最后一步是（）。[单选题]*A、购后行为(正确答案)B、购买决策C、确认需求D、收集信息邮区中心局的功能是将集中到邮区中心局来的进、出、转口各类邮件进行分拣封发及（）。[单选题]*A、开拆处理B、投递处理C、总包经转(正确答案)D、长期保管以下关于邮政业务调查的表述错误的是（）。[单选题]*A、就是对本企业的服务质量、服务水平等方面做的调查B、邮政业务调查包括对专业业务调查和综合业务调查(正确答案)C、了解客户对邮政业务评价、客户对本企业的了解程度等D、调查内容包括各种促销活动对发展业务所产生的影响兽药广告的有关管理规定不包括（）。[单选题]*A、按照《国家工商行政管理局、农业部令第29号》文件执行B、提供农牧行政管理机构审查批准的《兽药广告证明》文件C、广告内容中须标明广告批准文号D、提供工商行政管理部门审查批准的《广告证明》文件(正确答案)邮政企业向社会提供的邮册属于（）。[单选题]*A、有形产品(正确答案)B、服务C、信息产品D、品牌以下关于市场的描述不正确的是（）。[单选题]*A、市场是一个产品当前和潜在购买者的集合B、市场中购买者共同具有某一特定的、能通过交换和关系得到满足的需要或欲望C、市场规模大小由企业生产产品的多少决定(正确答案)D、市场规模的大小取决于需要、拥有供交换的资源，并且愿意用这些资源进行交换来满足欲望的人的数量以下关于客户调查的表述错误的是（）。[单选题]*A、是对客户的需求、邮政业务消费状况、支付能力、满意程度等方面所做的调查B、通过调查，邮政企业才能真正了解业务发展过程中存在的问题、客户需求等C、为邮政企业根据市场需求及时调整营销决策奠定基础D、包括大客户调查和小客户调查(正确答案)下列不属于邮区内邮路的是（）。[单选题]*A、二级干线邮路(正确答案)B、市内转趟邮路C、支线邮路D、农村邮路具有一种或多种共同的特征，并具有非常相似的产品需求的一组个人或组织称为（）。[单选题]*A、社会市场营销B、一个细分市场(正确答案)C、市场份额D、一个顾客群体退出Excel2003时，如果工作薄没有保存，系统会给出提示“是否保存”，单击（）按钮会中止关闭操作，返回编辑状态。[单选题]*A、取消(正确答案)B、否C、是D、最小化以下选项关于Excel工作表单元格的表述正确的是（）。[单选题]*A、A2代表第二行第一列(正确答案)B、B3代表第二行第三列C、C5代表第三行第五列D、D3代表第四行第三列三、多项选择(第61题～第100题。每题0.5分，满分20分。)以下关于邮政储蓄定期存单小额质押贷款的说法正确的有（）。*A、以活期人民币存折为质押担保B、到期一次性收回本息(正确答案)C、由邮政储蓄机构面向个人发放(正确答案)D、由邮政储蓄机构面向中小企业发放太极法的不足表现为（）。*A、营销员不能正视客户异议，不有利于建立良好的合作关系B、会使客户认为营销员比较圆滑，是个模式化的家伙(正确答案)C、可能会引起客户的反感甚至恼怒，导致销售失败(正确答案)D、可能会削弱异议处理的说服力，可能会强化客户坚持异议的心理下列选项中关于商函广告特点表述正确的有（）。*A、针对性强(正确答案)B、价格高C、亲近感好(正确答案)D、沟通对象已经经过选择(正确答案)下列选项中不属于事件公共关系工具的有（）。*A、安排特殊事件来吸引公众对新产品及公司其他活动B、通过竞赛和比赛、周年纪念等方式进行宣传C、在相关媒体上发布新闻或报道进行宣传(正确答案)D、和媒体建立良好关系树立企业形象(正确答案)下列关于马斯洛需要层次理论说法正确的有（）。*A、消费者产生的口渴、不安属于影响消费者购买行为的生理性需要(正确答案)B、马斯洛需要层次理论中最高需求为尊重需要C、一个饥饿者一般不会在乎别人对他的看法或是否尊重他(正确答案)D、马斯洛需要层次理论中最低需求为安全需要为满足消费者的周期性需求，邮政企业推出的营销项目有（）。*A、思乡月(正确答案)B、贺卡(正确答案)C、报刊大收订(正确答案)D、校园包裹(正确答案)以下关于服务描述正确的有（）。*A、服务本质上是无形的(正确答案)B、服务会引起事物所有权的产生C、邮政直邮业务是一种服务(正确答案)D、服务是指一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何活动或利益(正确答案)以下选项中关于心理细分标准的表述错误的有（）。*A、对于不了解某种邮政产品的客户，做广告时要内容简要，形式活泼，以引起他们的注意B、对于潜在使用者应予以高度重视，千方百计吸引他们，以便开辟新的市场C、对于已经了解邮政业务的客户，广告中要重在介绍本企业的产品，使其了解(正确答案)D、一般而言，实力较小的企业会集中力量吸引潜在用户(正确答案)下列选项中关于广告表述正确的有（）。*A、广告是以劝诱的方式宣传产品(正确答案)B、广告作用有传递信息，沟通联系(正确答案)C、广告的最终目的是获取利润(正确答案)D、广告可以通过媒体，也可以不通过媒体进行为了满足消费者习惯消费的心理，营销员要在工作中应做到（）。*A、主动为消费者提供各种实用性的解决方案B、突出服务的迅速、准确、安全、方便等实用性的优点C、针对老客户要精心地提供服务，以维护他使用业务的消费习惯(正确答案)D、针对新客户要通过不断的宣传、推介以及促销活动，来吸引和培养其对业务的消费习惯(正确答案)以下属于邮政市场细分程序的有（）。*A、对初步细分市场进行筛选(正确答案)B、为细分市场定名(正确答案)C、检查定名后的细分市场有多少竞争对手D、确定各个细分市场的规模，选定目标市场，制定市场营销策略(正确答案)以下关于编辑PowerPoint幻灯片文本描述正确的有（）。*A、幻灯片文本的字体、字号不能编辑B、选中文本拖动鼠标，同时按【Ctrl】键，将要复制的幻灯片文本拖至新位置(正确答案)C、幻灯片的文本内容不能进行查找D、执行“插入\符号”，可以插入特殊符号(正确答案)下列选项中关于网络广告特点表述正确的有（）。*A、受硬件环境限制(正确答案)B、针对性强(正确答案)C、表现手法多样(正确答案)D、信息量少以下选项中，属于邮政职业道德规范的有（）*A、坚持用户至上，优质高效服务(正确答案)B、坚守生产岗位，确保通信畅通(正确答案)C、遵守通信纪律，保障用户权益(正确答案)D、弘扬企业精神，维护企业信誉(正确答案)以下关于普通邮资封片业务，表述错误的有（）。*A、按照组织方式分为国版销售型、地方版销售型和定制型三种B、国版销售型产品由国家邮政局统一开发(正确答案)C、地方版销售型由各省（含自治区、直辖市）邮政公司或各地市邮政局统一组织开发D、定制型产品由中国邮政集团公司定向开发(正确答案)营销员准备的销售工具主要包括（）。*A、做记录用的笔记本，圆珠笔或签字笔等工具(正确答案)B、介绍自己身份的工作证、名片等工具(正确答案)C、签约用的空白格式合同、订货单等工具(正确答案)D、介绍产品用的样品、宣传单页、方案、产品价格表等工具(正确答案)以下关于领带选配的表述，符合礼仪的有（）。*A、在正式场合穿着西服必须要打领带(正确答案)B、简易的“一拉得”、“一挂得”领带为首选C、领带的颜色与花纹要根据场合的不同来选择(正确答案)D、领带打好后，领带结要端正、挺括，呈倒三角形(正确答案)以下选项中，不属于邮政金融负债业务的有（）。*A、代理理财(正确答案)B、国内汇兑(正确答案)C、小额质押贷款(正确答案)D、协议存款(正确答案)以下选项不属于集团客户用邮状况市场细分标准的有（）。*A、对邮政产品广告的敏感度B、服务推销(正确答案)C、服务手段(正确答案)D、用邮数量下列选项中关于报纸广告特点表述正确的有（）。*A、传播及时(正确答案)B、对当地市场的覆盖率高(正确答案)C、时效短(正确答案)D、易被接受和被信任(正确答案)下列属于邮政营销员职业守则的有（）。*A、礼貌待客，热情服务(正确答案)B、遵纪守法，严守秘密(正确答案)C、开拓市场，双嬴为本(正确答案)D、团结协作，顾全大局(正确答案)下列选项中关于杂志广告特点表述正确的有（）。*A、时效长(正确答案)B、针对性不强C、发行周期长(正确答案)D、信息传播不及时(正确答案)下列选项属于邮政企业附加产品的有（）。*A、接待来访(正确答案)B、按规定及时赔偿(正确答案)C、多单位分投(正确答案)D、增加服务网点(正确答案)下列对邮政通信网的投递端说法错误的有（）。*A、是邮政通信网的末端B、其任务是将邮件投递到收件人，最终完成邮件传递任务C、是各邮政局所之间交换邮件、报刊的路线(正确答案)D、是邮区中心局与邮政局所及各邮区中心局之间交换邮件、报刊的路线(正确答案)比较适合拜访客户的时间段包括（）。*A、上午9点半到10点半(正确答案)B、下班前C、下午2点到3点之间(正确答案)D、刚上班以下属于人口细分标准的有（）。*A、年龄(正确答案)B、性别(正确答案)C、资源D、收入水平(正确答案)使用最后机会成交法应注意的问题不包括（）。*A、需要针对客户的机会心理动机，选择好成交促成机会B、要在产品介绍的中间环节抛出以取得最好的效果(正确答案)C、为了刺激客户尽快购买，营销员可以多抛出几次最后机会(正确答案)D、与企业其他促销活动相配合，使“最后机会”具有可信性下列选项中关于广告写作要求表述错误的有（）。*A、广告要构思新颖，在瞬间抓住消费者的注意B、广告语言要以丰富的语句提供最全面的信息(正确答案)C、广告不受时间和版面的限制(正确答案)D、广告语言需要有强烈的艺术感染力下列选项中关于户外广告特点表述正确的有（）。*A、比较灵活(正确答案)B、展露重复性强(正确答案)C、针对性强D、成本低(正确答案)下列关于建立产品整体概念的意义描述错误的有（）。*A、有利于营销员主动改进服务，提高服务质量，提升服务形象B、有利于营销员营销技能的提高C、影响企业产品竞争优势的确立(正确答案)D、使企业更多地关注营销，忽视产品生产(正确答案)邮政企业在企业拜年卡上应当掌握广告主提供与广告宣传产品、服务项目相一致的（），并与原件核对。*A、营业执照复印件(正确答案)B、生产许可证复印件(正确答案)C、卫生许可证复印件(正确答案)D、资格证明复印件(正确答案)社会营销观念要求企业在制定营销政策时，要考虑（）三者之间的平衡。*A、企业利润(正确答案)B、客户欲望(正确答案)C、国家利益D、社会利益(正确答案)下列选项符合名片存放礼仪的有（）。*A、应该放在专用的名片包、名片夹里(正确答案)B、应该放在票证夹或记录用的小本本里C、为了查找和使用方便，宜分类收藏客户的名片(正确答案)D、随时留意客户职务、职业、住址、电话等情况的变动，并及时记下(正确答案)以下关于消费者留念消费心理表述正确的有（）。*A、是邮政消费者最基本、最普遍、最重要的一种心理B、对人们的生活意义重大，尤其美好的纪念增添了人们乐观生活的情趣(正确答案)C、营销员推荐业务时，一定要突出产品的纪念价值(正确答案)D、是消费者为了记下特定的气氛、记录特定的情景、留下回忆资料等出现的消费动机(正确答案)以下关于需求或需要的描述正确的有（）。*A、营销员并不创造需要，需要存在于营销活动之前(正确答案)B、营销员使人们购买不需要的东西C、有购买产品的欲望，就等于说有购买产品的需求D、营销员不仅要知道客户有购买欲望，更重要的要知道有多少人真正愿意并且有能力购买(正确答案)下列关于邮政营销员应具备能力的表述错误的有（）。*A、三种基本能力包括统计分析能力、沟通能力和应变能力(正确答案)B、沟通能力指邮政营销员正确理解客户的感受、需要和观点，并做出适当反应的能力C、三种基本能力包括创新能力、沟通能力和分析能力(正确答案)D、应变能力主要表现在能够根据市场的变化适时推出新的服务项目的能力下列选项中关于广告媒体影响因素表述正确的有（）。*A、针对老年人企业适合使用广播广告(正确答案)B、目标消费者的媒体偏好影响到广告媒体的选择(正确答案)C、如果广告信息中含有大量的技术资料、文字，则需选用纸质媒体做广告(正确答案)D、成本因素就是考虑绝对成本数字的差异下列选项不属于形式产品的有（）。*A、包装B、送货(正确答案)C、款式D、安装(正确答案)以下关于市场营销环境分析描述正确的有（）。*A、市场营销环境分析是市场营销活动的基础性工作之一(正确答案)B、市场营销环境分析是营销决策的基础和前提(正确答案)C、市场营销环境分析可以帮助企业识别机会、利用机会(正确答案)D、市场营销环境分析可以帮助企业克服环境变化的不利影响(正确答案)以下关于消费需求的表述正确的有（）。*A、消费需求分为潜在需求和心理需求B、潜在需求和现实需求在一条件下是可以转化的(正确答案)C、在消费者购买行为中，大部分需求是由潜在需求引起的D、消费需求是推动消费者进行各种消费行为的最普遍的内在原因(正确答案)洗衣机的清洁功能是消费者最核心的需求和利益。[判断题]*对(正确答案)错交易会、展会寻找法的不足是比较费时费力，针对性较差。[判断题]*对错(正确答案)美感消费心理是邮政消费者的一种普遍心理，是以注重产品欣赏价值或艺术价值为主要特征的用邮心理。[判断题]*对(正确答案)错邮票个性化服务业务是在中国集邮总公司制作发行的全年精装年票册上，增加若干宣传彩页，以图片、文字、邮票个性化服务产品展示企业形象的业务。[判断题]*对错(正确答案)资料查阅寻找法的不足之一是成本较高。[判断题]*对错(正确答案)品牌差异化是产品为潜在顾客提供的可用性程度。[判断题]*对错(正确答案)邮政市场细分程序中，调查设计与组织调查的目的是确定邮政企业准备向客户提供什么样的产品。[判断题]*对错(正确答案)至少有一件有价值的物品即可完成交易。[判断题]*对错(正确答案)优惠券是指企业以较低的代价向客户提供某一物品，以刺激其购买某一特定产品。[判断题]*对错(正确答案)国际邮件收寄后，发现武器应移交公安部门处理。[判断题]*对(正确答案)错在PowerPoint中，单击“自定义动画”任务窗格中的“删除”按钮可删除对选定文本或对象设置的动画。[判断题]*对(正确答案)错通过市场细分，邮政企业的营销因素必须能够占领被选中的细分市场。[判断题]*对(正确答案)错在Excel操作中，数据排序可以按照递增或递减进行排序。[判断题]*对(正确答案)错利益销售已成为销售的主流理念，FABE模式中B主要强调客户通过邮政产品能得到哪些利益和好处。[判断题]*对(正确答案)错根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，经营者负有保证商品和服务安全的义务。[判断题]*对(正确答案)错营销员开发旅游类客户要十分注意联系餐饮、娱乐、纪念品等相关产业共同开发。[判断题]*对(正确答案)错在Excel表中，按住【Shift】键可选中两张以上相邻的工作表。[判断题]*对(正确答案)错消费者对产品的满意不会影响以后的购买行为。[判断题]*对错(正确答案)营销员在开发电力类客户时要注意借助便民工程、惠民工程等有利契机，借助行政力量推动双方合作。[判断题]*对(正确答案)错在PowerPoint中，执行“幻灯片放映\观看放映”命令，将以全屏显示放映首页幻灯片。[判断题]*对(正确答案)错邮路按照带运邮件种类划分为自办邮路和委办邮路。[判断题]