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文档简介

居民小区物业管理制度一、总则1.1目的和原则居民小区物业管理制度的目的是为了保障小区居民的权益，维护小区内的秩序和安宁，提供舒适的居住环境。本制度的制定和执行应遵循公平、公正、公开的原则，秉承服务居民的宗旨。1.2适用范围本制度适用于小区内的住宅楼、商业区和公共设施等所有物业管理范围。二、物业管理职责2.1安全保障物业公司应负责小区内的安全保障工作，包括但不限于维护小区门禁系统、巡视公共区域、安装监控设备等，确保小区的安全环境。2.2环境卫生物业公司应负责小区内的环境卫生管理工作，包括但不限于垃圾清运、绿化养护、公共区域清洁等，保持小区的整洁和美观。2.3设施维护物业公司应对小区内的公共设施进行定期维护和保养，包括但不限于电梯、水电设施、照明设备等，确保设施运行正常。2.4维修服务物业公司应提供小区内的维修服务，包括但不限于水电维修、家居维修等，满足居民的基本维修需求。2.5纠纷处理物业公司应及时处理小区内出现的纠纷事件，包括但不限于邻里纠纷、停车纠纷等，维护小区的和谐秩序。三、居民权益和义务3.1支付物业费用居民应按时足额支付物业费用，物业费用的具体标准由物业公司和业主委员会协商确定，用于支付物业管理费、维修基金等。3.2遵守居民守则居民应遵守小区的居民守则，不得进行扰民行为，不得在公共区域乱扔垃圾等，共同维护小区的良好环境。3.3物业反馈和投诉居民有权向物业公司提出建议、意见和投诉，并有权要求物业公司给予及时反馈和处理。3.4主动参与社区活动居民应积极参与小区内的社区活动，共同营造和谐的居住氛围。四、物业管理费用4.1物业费用的构成物业费用包括物业管理费、维修基金和其他费用等，具体构成由物业公司和业主委员会协商确定。4.2物业费用的支付方式居民可以选择以现金、银行转账或其他方式支付物业费用，物业公司应提供多种支付方式以方便居民缴费。4.3物业费用收取规则物业费用按月度或季度收取，具体收取规则由物业公司和业主委员会协商确定。五、监督和评估5.1监督机制小区居民有权监督物业公司的管理工作，可以通过反馈建议和投诉物业公司的不当行为来提醒和监督。5.2业主委员会小区居民可以组建业主委员会，由业主选举产生，负责监督物业公司的管理工作，并与物业公司协商制定和修改物业管理规定。5.3服务评估小区居民可以对物业公司的服务进行评估，通过评估结果来提升物业服务的质量。六、处罚与奖励6.1处罚措施对于违反小区物业管理制度的行为，物业公司有权采取相应的处罚措施，例如警告、罚款、限制使用等。6.2奖励措施对于积极参与小区事务、维护小区和谐的居民，物业公司可以给予相应的奖励，例如表彰、奖金等。七、附则7.1本制度的修改和解释权归物业公司和业主委员会共同所有，经双方协商一致后可进行修改。7.2本制度的执行应遵循法律法规和相关政策，不能违反国家法律和居民权益。7.3如居民对本制度有任何疑问或建议，可向物业公司或业主委员会咨询和反馈。以上为《居民

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