家政服务员入户服务规范

ICSXX.XXCCSXXXDB13（文件编制各阶段草案稿的封面）在提交反馈意见时，请将您知道的相关专利连同支持性文件一并附上。河北省市场监督管理局发布IDB13/TXXXX—XXXX 12规范性引用文件 13术语和定义 14基本要求 14.1工作态度 14.2工作技能 14.3工作时间和安排 14.4安全和卫生 24.5合作与团队精神 25家务料理服务 25.1清洁服务 25.2烹饪服务 25.3洗衣服务 36家庭成员照护服务 36.1孕产妇照护 36.2婴儿照护 46.3老人照护 47家庭事务管理服务 57.1时间管理 57.2家庭预算和财务管理 57.3家庭购物和采购 57.4家庭文件和资料管理 57.5家庭健康管理 57.6活动和社交安排 68服务评价与改进 6（采用更新目录）DB13/TXXXX—XXXX本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由河北省商务厅提出并归口。本文件起草单位：河北省家政行业协会、河北嘉福物业服务有限公司。本文件主要起草人：。1DB13/TXXXX—XXXX家政服务员入户服务规范本文件规定了家政服务员入户服务的基本要求、家务料理服务、家庭成员照护服务、家庭事务管理服务、服务评价与改进的要求。本文件适用于家政服务员入户服务。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T20647.8社区服务指南第8部分：家政服务3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1家政服务员HousekeepingServicePersonnel从事家务料理、家庭成员照护、家庭事务管理等工作的人员。4基本要求4.1工作态度4.1.1家政服务员应保持良好的工作态度，对待工作认真负责，尊重雇主和家庭成员。4.1.2家政服务员应保持礼貌和友善，与雇主和家庭成员保持良好沟通。4.1.3家政服务员应保持保密，不得泄露雇主家庭的私人信息。4.2工作技能4.2.1家政服务员应具备相关的家务服务技能，应进行岗前培训，取得相关职业资格证书的应保持证书有效。4.2.2家政服务员应根据雇主的要求和家庭情况，有效地完成各项家务工作。4.3工作时间和安排4.3.1家政服务员应按照雇主的要求和工作安排，准时到达工作地点，并按时完成工作任务。4.3.2家政服务员应遵守工作时间安排，不应擅自迟到或早退。4.3.3家政服务员应与雇主协商好工作时间和休息时间，保持良好的沟通。2DB13/TXXXX—XXXX4.4安全和卫生4.4.1家政服务员应关注工作环境的安全和卫生，确保工作过程中不发生安全事故。4.4.2家政服务员应按照相关规定使用清洁剂和器具，保障家庭成员的健康。4.4.3家政服务员应定期进行个人卫生保健，保持健康状态。4.5合作与团队精神4.5.1家政服务员应与家庭成员和其他家庭服务人员合作，共同完成家务工作。4.5.2家政服务员应尊重其他家庭服务人员的工作，不应有言语或行为上的歧视。4.5.3家政服务员应具备团队合作精神，互相支持，共同提升服务质量。5家务料理服务5.1清洁服务5.1.1定期清洁家居环境家政服务员应定期清洁家庭的各个区域，包括客厅、卧室、厨房、卫生间等。清洁工作应包括扫地、拖地、擦窗、擦拭家具、清洗卫生间等，确保家庭环境整洁卫生。5.1.2注意细节和隐蔽区域家政服务员在清洁工作中应注意细节，如角落、家具底部、窗帘等隐蔽区域也需要清洁。确保整个家庭环境都得到适当清洁，避免遗漏。5.1.3使用合适的清洁工具和产品在进行清洁工作时，家政服务员应使用合适的清洁工具和产品，如扫帚、拖把、清洁剂等。同时要注意清洁产品的正确使用方法，避免对家具和地板造成损坏。5.1.4废物处理和垃圾分类在清洁过程中，家政服务员应及时处理废物和垃圾，确保环境整洁。同时，要按照当地的垃圾分类要求进行分类处理，保护环境。5.2烹饪服务5.2.1根据家庭成员口味和饮食习惯制定菜单家政服务员在提供烹饪服务时，应根据家庭成员的口味和饮食习惯制定合适的菜单。尽量提供均衡营养的饮食，满足家庭成员的需求。5.2.2注意食材的新鲜和卫生在购买食材和进行烹饪过程中，家政服务员应注意食材的新鲜和卫生。避免使用过期食材，保证食品安全。5.2.3烹饪技巧和菜品创意家政服务员应具备基本的烹饪技巧，能够熟练制作各类菜品。同时，可以适当创新和提供新颖的菜品，增加家庭成员的饮食享受。3DB13/TXXXX—XXXX5.2.4餐具清洁和餐桌摆设在提供餐饮服务时，家政服务员应注意餐具的清洁和餐桌的摆设。确保餐具干净卫生，餐桌整洁有序，提升用餐体验。5.3洗衣服务5.3.1衣物分类和洗涤方式家政服务员首先会对家庭的衣物进行分类，根据材质、颜色、洗涤要求等将衣物分成不同的组别，以便采取合适的洗涤方法。根据衣物的分类，家政服务员会选择合适的洗涤方式，包括手洗、机洗、干洗等。对于不同类型的衣物，如羊毛、丝绸、棉布等，会选用相应的洗衣剂和程序。5.3.2衣物清洁家政服务员应进行衣物的洗涤工作，确保衣物彻底清洁，去除污渍和异味。注意保护衣物的质地，避免损坏。5.3.3衣物晾晒和熨烫洗涤完成后，家政服务员应根据天气情况、衣物的材质要求进行选择合适的晾晒方式，确保衣物晾干透彻，整洁无皱。在衣物晾干后，家政服务员根据需要进行熨烫整理工作，保证衣物整洁平整，提升穿着效果。5.3.4衣物保养家政服务员应提供一些建议或技巧，帮助家庭成员正确保养衣物，延长衣物的使用寿命。6家庭成员照护服务6.1孕产妇照护6.1.1孕期健康管理6.1.1.1提供饮食指导：提供营养均衡的饮食建议，确保孕妇摄入足够的营养物质。6.1.1.2体重监测：定期监测孕妇体重，避免体重增长过快或过慢。6.1.1.3情绪支持：帮助孕妇缓解焦虑、恐惧和情绪波动，提供心理疏导和支持。6.1.2产前检查和护理6.1.2.1定期陪同孕妇进行产前检查，确保母婴健康状况良好。6.1.2.2提供产前护理指导，包括孕期体育锻炼、产前瑜伽等。6.1.3分娩过程陪护6.1.3.1在分娩过程中给予孕妇情绪支持和鼓励，帮助她们应对分娩过程中的疼痛和不适。6.1.3.2协助孕妇保持舒适的姿势，提供必要的协助和援助。6.1.4产后康复护理6.1.4.1协助孕妇进行产后恢复锻炼，帮助恢复身体健康和体力。4DB13/TXXXX—XXXX6.1.4.2提供产后护理建议，包括母乳喂养、产后情绪调节等。6.2婴儿照护6.2.1基本护理6.2.1.1婴儿喂养：协助喂养、换尿布、洗澡等基本护理工作。6.2.1.2睡眠管理：帮助建立婴儿的规律睡眠习惯，确保他们有充足的睡眠。6.2.2健康监测6.2.2.1监测婴儿的体温、体重、喂食情况等生理指标，及时发现异常情况。6.2.2.2预防接种：协助家长为婴儿做好接种预防工作，提高免疫力。6.2.3心理支持6.2.3.1与婴儿建立亲密的亲子关系，提供安全感和温暖。6.2.3.2协助家长应对婴儿情绪波动和哭闹问题。6.2.4早期教育6.2.4.1促进婴儿早期发展：通过亲子互动、听觉、视觉刺激等方式促进婴儿的认知和运动发展。6.2.4.2提供适当的玩具和游戏，帮助婴儿探索和发展各种感官。6.2.5应急处理6.2.5.1学习婴儿急救知识，以便在紧急情况下能够迅速做出正确的处理。6.2.5.2处理常见问题如发烧、腹泻等，及时就医并提供家庭护理。6.3老人照护6.3.1健康监护6.3.1.1定期监测老人的生理指标，包括血压、血糖、体重等，及时发现健康问题。6.3.1.2管理药物：协助老人按时服药，避免药物相互作用和误服。6.3.2日常生活照料6.3.2.1协助老人进行日常生活起居，包括饮食、洗漱、穿衣等。6.3.2.2提供饮食指导：根据老人的健康状况提供合理的饮食建议，保证营养均衡。6.3.3心理支持6.3.3.1陪伴老人聊天、散步、做游戏等，让他们感受到关爱和关注。6.3.3.2帮助老人调节情绪，缓解孤独和抑郁情绪，提高生活质量。6.3.4康复护理6.3.4.1协助老人进行康复锻炼，帮助他们恢复身体功能，延缓衰老。6.3.4.2提供康复护理指导，包括物理治疗、心理疏导等服务。6.3.5社会参与6.3.5.1协助老人参加社交活动、社区活动，增进社交关系，防止社交孤立。5DB13/TXXXX—XXXX6.3.5.2支持老人参与爱好和兴趣，丰富他们的精神生活。7家庭事务管理服务7.1时间管理7.1.1制定家庭日程安排：协助家庭成员规划日常活动、约会、会议等，确保时间合理利用，提高效7.1.2提醒重要事件：为家庭成员设定提醒，包括生日、会议、活动等，以确保不会错过重要事件。7.1.3时间分配优化：帮助家庭成员合理安排各项任务的时间，根据优先级进行排序，确保最重要的事情得到优先处理。7.1.4协调家庭日程：协助家庭成员之间的日程协调，避免时间冲突，提高家庭整体的运转效率。7.2家庭预算和财务管理7.2.1制定家庭预算：协助家庭成员制定财务预算，包括每月开支、储蓄计划等，帮助家庭成员合理规划财务。7.2.2账单支付管理：管理家庭账单的支付，避免拖欠账单或支付遗漏，确保家庭财务正常运转。7.2.3财务记录管理：帮助家庭成员建立和维护财务记录，包括收入、支出、投资等，方便财务状况的监控和分析。7.2.4理财规划：提供理财建议和规划，帮助家庭成员选择合适的投资方式，实现财务增值和增长。7.3家庭购物和采购7.3.1食品和日用品采购：协助家庭成员进行食品、日用品等物品的采购，根据家庭成员的需求和偏好选择合适的商品。7.3.2管理家庭存货：帮助家庭成员管理家庭存货，避免物品过期或浪费，确保家庭物资的充足和合理利用。7.3.3寻找最优惠的购物渠道：搜索价格优惠的购物渠道，帮助家庭成员节省开支，获取物美价廉的商品。7.3.4购物清单管理：帮助家庭成员制定购物清单，避免遗漏所需物品，提高购物效率。7.4家庭文件和资料管理7.4.1整理和归档文件：协助家庭成员整理和归档重要文件和资料，建立有序的档案系统，便于查找和管理。7.4.2管理文件夹和档案：管理家庭文件夹和档案，确保文件的完整性和安全性，防止丢失或损坏。7.4.3建立数字化档案：帮助家庭成员建立数字化档案，将纸质文件转为电子文件，便于长期保存和备份。7.4.4备份重要资料：定期备份重要资料，以应对意外情况，确保信息不会丢失。7.5家庭健康管理7.5.1管理医疗记录：帮助家庭成员管理医疗记录和健康信息，包括就诊记录、药物处方等，便于医疗管理和咨询。7.5.2协助医疗预约：协助家庭成员安排医疗预约和就诊，确保及时就医，提高治疗效果。6DB13/TXXXX—XXXX7.5.3健康监测：协助家庭成员监测健康状况，包括体重、血压、血糖等指标的记录和分析，及时发现健康问题并采取措施。7.5.4促进健康生活方式：提供健康生活方式建议和指导，包括饮食、运动、睡眠等方面的建议，帮助家庭成员保持健康的生活方式。7.6活动和社交安排7.6.1活动策划和安排：协助家庭成员策划和安排各类活动，包括家庭聚餐、外