药品销售与售后管理-药品销售管理（GSP课件）

药品经营企业销售与售后管理1任务药品销售管理

药品销售人员的管理药品销售的管理拆零药品及特殊管理药品的销售

销售凭证的管理一、药品销售人员的管理

2业务能力

1专业素质

3工作职责

专业素质（一）药品批发企业一、药品销售人员的管理产品知识医药知识营销知识社会学知识心理学知识知识销售技巧客户交流正确讲解技能

业务能力（一）药品批发企业一、药品销售人员的管理01市场预测，供求分析02货源充足，合理库存03药品宣传，合法合规04接待热情，周到耐心05合理调价，划拨及时06正确发运，保证质量

工作职责（一）药品批发企业一、药品销售人员的管理01审核证照02手续完备03正确介绍04按规销售05及时上报

专业素质（二）药品零售企业一、药品销售人员的管理产品知识医药知识心理学知识知识销售技巧客户交流正确讲解技能

业务能力（一）药品零售企业一、药品销售人员的管理01熟记品种，全面介绍02及时验收，货帐对应03定期盘点，有序销售04合理养护，保证质量05凭证齐全，记录及时06库存合理，宣传合法

工作职责（一）药品零售企业一、药品销售人员的管理01遵规守制，坚守岗位02统一服装，语言文明03正确介绍，做好指导04行为规范，计量准确05按规销售，及时记录06关注异常，及时上报

销售行为的合法性（一）药品批发企业二、药品销售行为的管理按照经营方式和经营范围开展药品经营活动01

销售行为的合法性（一）药品批发企业二、药品销售行为的管理不得将药品销售给未取得《药品经营(生产)许可证》、《医疗机构执业许可证》及营业执照的单位或个人；02

销售行为的合法性（一）药品批发企业二、药品销售行为的管理不得将药品销售给直接的使用者和患者03

销售行为的合法性（一）药品批发企业二、药品销售行为的管理不得参与非法药品市场或其它违法的药品推销或推介活动；04

销售行为的合法性（一）药品批发企业二、药品销售行为的管理不得冒用其它企业名义销售药品；05XXXX知名企业

销售行为的合法性（一）药品批发企业二、药品销售行为的管理正确介绍药品，不得虚假夸大、误导用户；06

销售行为的合法性（一）药品批发企业二、药品销售行为的管理不得有意隐瞒存在的毒副作用或不良反应等相关警示用语。07

销售对象的合法性（一）药品批发企业二、药品销售行为的管理①《药品经营(生产)许可证》与“营业执照”的合法性及有效性，证照复印件应加盖持证单位的原印公章；②证照核准项目与其实际经营行为是否相符；③对各级医疗机构，应审核其是否取得《医疗机构执业许可证》；各证明的复印件应加盖持证单位原印公章；④药品生产企业、科研机构因科研需要购药的，应提供相关审核证明。（二）药品零售企业和零售连锁企业门店二、药品销售行为的管理要按依法批准的经营方式和经营范围从事药品经营活动；将《药品经营许可证》、《营业执照》、《药师职称证书》（执业药师或药师证书）及举报投诉电话上墙，悬挂在醒目、易见的地方，方便群众监督；01

销售行为的合法性（二）药品零售企业和零售连锁企业门店二、药品销售行为的管理销售药品要严格遵守有关法律、法规和制度，正确介绍药品的性能、用途、禁忌及注意事项；02

销售行为的合法性（二）药品零售企业和零售连锁企业门店二、药品销售行为的管理处方药的销售：凭处方销售；经执业药师审核处方并签字；处方所列药品不得擅自更改或代用；对有配伍禁忌或超剂量的处方，应当拒绝调配、销售；处方必须保留二年以上备查；不应采用开架自选的销售方式。03

销售行为的合法性（二）药品零售企业和零售连锁企业门店二、药品销售行为的管理非处方药可不凭处方出售。但如顾客要求，执业药师或药师应负责对药品的购买和使用进行指导404

销售行为的合法性（二）药品零售企业和零售连锁企业门店二、药品销售行为的管理药品销售不得采用有奖销售、附赠药品或礼品销售等方式；05

销售行为的合法性（二）药品零售企业和零售连锁企业门店二、药品销售行为的管理中药饮片的销售：应符合炮制规范，并做到计量准确；装斗前必须筛选(洗、晒、晾等)，整理洁净，生熟具备，质量优良；调配处方人员，保证剂量准确，防止生、制代替，错配，错付；装斗前应做质量复核，不得错斗、串斗，防止混药；饮片斗前应写正名正字；搞好柜台、药斗、用具、仓库和个人卫生；06

销售行为的合法性（二）药品零售企业和零售连锁企业门店二、药品销售行为的管理药品拆零销售使用的工具、包装袋应清洁和卫生，出售时应在药袋上写明药品名称、规格、服法、用量、有效期等内容；07

销售行为的合法性（二）药品零售企业和零售连锁企业门店二、药品销售行为的管理销售特殊管理的药品，应严格按照国家有关规定，凭盖有医疗单位公章的医生处方限量供应，销售及复核人员均应在处方上签字或盖章，处方要保存二年。并做到专人经营、专人管理、专柜存放、专账记录；08

销售行为的合法性（二）药品零售企业和零售连锁企业门店二、药品销售行为的管理销售时对发现有质量疑问的药品，不得销售，应及时通知质量管理机构或质量管理人员进行处理。09

销售行为的合法性（二）药品零售企业和零售连锁企业门店二、药品销售行为的管理药品与非药品分开；处方药与非处方药分开；内用药与外用药分开；阴凉区与冷藏区分开；中药饮品区;拆零药品专柜；特殊药品专柜；按功能分开摆放；

分类陈列的规范性三、销售凭证的管理建立销售凭证的流转程序与交接手续制度，使凭证的印刷、领用、保管规范化、制度化，确保凭证迅速、准确、畅通地传递，防止凭证的流散和丢失。销售凭证的填制必须清楚，字体规范内容完整，销售凭证和记录应便于质量跟踪，同一药品的名称及计量单位必须统一，不得任意涂改。销售记录应保存至超过药品有效期1年，但不得少于3年。

药品拆零的情况（一）拆零药品的销售四、拆零药品及特殊管理药品的销售将最小销售单元拆开销售；已不能完整反映药品的名称、规格、用法、用量、有效期等全部内容。通常情况下，药品拆零应根据药品最小包装单元的来决定。

药品拆零的原则保证药品质量的前提下，方便用药

药品拆零的质量管理（一）拆零药品的销售四、拆零药品及特殊管理药品的销售（1）负责拆零销售的人员经过专门培训；（2）拆零的工作台及工具保持清洁、卫生，防止交叉污染；（3）做好拆零销售记录，内容包括拆零起始日期、药品的通厂商、有效期、销售数量、销售日期、分拆及复核人员等；（4）拆零销售应当使用洁净、卫生的包装，包装上注明药品名称、批号、有效期以及药店名称等内容；（5）提供药品说明书原件或者复印件；（6）拆零销售期间，保留原包装和说明书。（二）特殊管理药品的销售四、拆零药品及特殊管理药品的销售特殊管理的药品：在使用时如果处理不当，会给人体造成巨大伤害的药品，必须对其经营使用进行严格的监督管理。四类：麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品和放射性药品（二）