1.4.4服务距离讲解_第1页
1.4.4服务距离讲解_第2页
1.4.4服务距离讲解_第3页
1.4.4服务距离讲解_第4页
1.4.4服务距离讲解_第5页
已阅读5页，还剩4页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1

之服务距离《服务礼仪》2服务人员与顾客的空间距离：（1）服务距离：0.5~1.5米为宜常规距离主要适用于服务人员应服务对象的请求，为对方直接提供服务。（2）展示距离：1~3米防止操作示范遭到妨碍误伤服务人员需要在服务对象面前进行操作示范，以便使后者对于服务项目有更直观、更充分、更细致的了解。（3）引导距离：左前方1米左右为宜指服务人员为服务对象带路时距服务对象的距离。（4）待命距离：服务对象浏览斟酌选择应当是3米之外，即服务对象视线所及之处。指服务人员在等待顾客传唤自己为其提供服务时，与对方之间保持的距离。知识窗3交际的空间距离（1）亲密距离：0-50厘米以内。是贴心朋友、恋人、夫妻、父母与子女之间的亲密区。（2）私人距离：50-150厘米。是亲属、朋友之间的个人区。（3）社交距离：150-300厘米。属于礼节上较正式的交往距离。与同事共事通常保持这种距离。（4）公共距离：大于360厘米。适用于开会或演讲的距离。知识窗4服务手势训练5

服务手势礼仪

敬礼6

服务手势礼仪

指示方位7

服务手势礼仪

端拿递送8常用的手臂姿势

横摆式：手臂向外侧横向摆动，指尖指向被引导或指示的方向，适用于指示方向时；

直臂式：手臂向外侧横向摆动，指尖指向前方，手臂抬至肩高，适用于指示物品所在；曲臂式：手臂弯曲，由体侧向体前摆动，手臂高度在胸以下，适用于请人进门时；

斜臂式：手臂由上向下斜伸摆动，适用于请人入座时。以上四种形式，都仅用一只

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论