酒店管理工作心得体会

酒店管理工作心得体会企业一般是指以盈利为目的，运用各种生产要素土地、劳动力、资本、技术和企业家才能等，向市场供应商品或效劳，实行自主经营、自负盈亏、独立核算的法人或其他社会经济组织。下面我给大家带来酒店管理工作心得体会，盼望能协助到大家!

酒店管理工作心得体会1

本人自20__年10日进入公司行政人事部，接收行政、人事事务、办公室事务、后勤工作，在上级领导的关怀、支持、领导下以及各部门的协作下，遵照公司方针政策，做好常规工作，进一步提高工作效率、确保各项工作的正常运作;进一步强化各项效劳工作，为经营部门供应周到快捷的后勤保障效劳;储藏、创新人力资源管理工作;加强制度执行力度等。在20__年的工作中，也都是围绕上述思路绽开工作，行政人事部是公司人才开发和管理的核心部门，也是承上启下、联系左右的重要部门。为总结经历，促进部门各项工作再上新台阶，现将20__年度工作总结如下：

一、人力资源现状分析

酒店人员编制__人，当前在职__人，其中员工占比__%，大专及以上学历员工人数占比__%，本地员工人数占比__%，月平均离职率__%，月员工留存率__%，月平均人力本钱__元/人(含五险一金、工会划拨福利、培训费)。

二、员工聘请

随着全国效劳行业的快速开展及人们生活水平的不断提高，人员需求量极为紧缺，加上效劳行业的人员流淌率大，针对酒店营业状况，依据酒店已制定的人员编制，严格遵照编制和部门的薪酬预算对各部门进展限制，同时，利用好各项聘请渠道，保障酒店对各部门人员的需求。

(一)外部聘请

1、依据人员缺编需求，不定期支配人事专员、司机在周边乡镇赶集日发放聘请传播单，这种方式针对于聘请基层效劳员效果较好;

2、前程无忧聘请网：利用集团聘请网络资源来聘请前台接待、营销人员等学历素养要求稍高的员工，通过该网络已完成前台接待岗位人员聘请工作;

3、现场聘请会聘请：20__年年底签约了智鼎现场聘请会渠道，效果不志向，20__年将解约;

4、同行酒店管理群：为降低聘请本钱，针对中高层管理人员，利用酒店管理群发布聘请信息，同行内部引荐的方式来完成，效果较好;

5、微信推广：利用酒店微信公众号推广、员工微信转发聘请信息，效果较理解。

(二)内部聘请

1、针对基层管理人员岗位出现空缺时，通过部门引荐及本部考核，尽量采纳从内部晋升，以此鼓励员工，本年度从基层效劳员中共晋升三名领班。

三、员工培训

为充分开发员工的机灵才智，让员工在各自的岗位上，各尽所能，发挥其所长，度假庄园建立了完善的内部培训管理体系，致力于为员工供应培训和事业开展时机。度假庄园为员工供应各种岗位及岗位外的培训课程，目的是鼓舞员工为将来事业的开展，不断学习所需的学问和技能。度假庄园培训分为多种形式，包含新员工入职培训、新员工入职岗位培训、月度培训、穿插培训、外部培训等。本年度开展培训200余次，约1010个课时。

(一)年度培训打算：各部门依据工作须要，制定20__年度员工培训需求和大纲报行政人事部汇总、核查，并报总经理审核、审批;

(二)新员工入职培训：针对每月入职的新员工，行政人事部不定期开展新员工入职培训，使员工快速融入酒店的工作环境，培训主要包括：企业文化、组织架构、营业部门应知应会、顾客效劳理念、员工礼仪标准、消防平安、人事政策等。

(三)新员工入职部门岗位技能培训：各部门制定“新员工入职岗位技能培打算”，由行政人事部统一汇编，各部依据培训打算针对新上岗的员工进展岗位中的各项技能培训，通过岗位技能培训合格前方可转正。

(四)月度培训：各部门每月28日拟定次月“__月份培训打算”提交行政人事部汇总后交总经理审核，每月不得少于2次培训，每次必需有签到、培训记录、培训图片，行政人事部不定期现场抽查各部门月度培训开展落实状况。

(五)穿插培训：同部门不同岗位、不同部门间，依据工作开展需求，不定期实施轮岗穿插培训，可实现解决岗位冲突，造就员工换位思索意识、部门间团结协作实力，到达岗位人员配置化，降低员工离职率，并保持稳定的效劳水准。如温泉部男宾与露天、女宾与闸机，餐饮部与房务部间相互穿插、换岗培训。

(六)外部培训：

1、组织员工踊跃参与集团公司支配的各项培训;

2、为满意酒店露天救生岗位的工作需求，于本年5月9-14日支配温泉部员工闻杰外出贵阳培训救生员技能考核，通过为期一周的培训及考核，闻杰顺当通过救生员资格考核并拿到资格证书。

四、薪酬福利

薪酬福利是每个员工都关注的问题，也是提升员工满足度的关键因素之一。为提升酒店员工聘请的市场竞争力，薪酬福利管理是酒店现阶段重点工作之一，本着“对内表达公允性，对外具有竞争力”的原那么。

(一)结合所驾驭的本地区同行业薪资状况、公司现有各职位人员薪资状况，提交《公司薪资等级表》，报请各部门负责人审议修改后，呈报总经理、执行董事、总公司审核通过。员工工资构成为：根本工资+岗位工资+全勤奖+工龄+绩效+高温补助。

(二)加强员工考勤制度管理，提高员工工资审核效率，确保每月工资于12日前发放。

(三)五险一金员工福利：20__年12月为员工购置三险;于本年6月份起先为转正员工购置五险，为满一年及以上的员工购置住房公积金。

(四)严格执行《七项考评管理制度》，针对员工工作中的表现实行加、减分到达有效管理，考评加减分干脆计入工资中。

(五)法定节假日，支配厨房为员工加餐、改善伙食。

(六)因酒店所处位置交通不便，为便利员工出行，公司供应免费员工大巴车，早晚接送。

(七)公司利用酒店宽带费赠予的话费为中高层供应免费话费、流量的电信卡作为补助。

五、员工关系

员工关系管理是公司人力资源管理的重要职能之一，良好的员工关系可以使员工在心理上获得一种满意感，有利于提高其工作意愿和踊跃性，也在必须程度上保障公司战略和目标的有效执行。可以说，员工关系是影响员工行为看法、工作效率和执行实力的关键因素，值得企业管理者高度关注和重视。

(一)员工入职刚好签订《劳动合同》，20__年10月16日至20__年8月31日与员工签订的《劳动合同》均为一年。为便利人事管理，经理办公会议定：已签订一年《劳动合同》的员工将续签2年《延长劳动期限的补充协议》，从20__年9月1日起先新员工入职干脆签订三年《劳动合同》。

(二)20__年处理公司收购前的两起劳动纠纷案：雷宗贵、邵勇。

(三)为丰富员工的文化生活，增加企业团队凝合力，行政人事部于20__年6月11日组织员工夏季趣味游泳竞赛。各部门员工踊跃参赛、踊跃协作，使得竞赛顺当开展。

(四)为提高员工餐满足度，伙食标准由15元/人/天提升至20元/人/天。于本年7月24日组织全体员工召开座谈会，针对员工餐改良提出合理化的看法。

(五)为加强管理团队凝合力，不定期组织管理层团建活动，如百花渡看兰花展、瓦屋赏油菜花、码头采摘葡萄等。

六、行政工作

(一)宿舍管理：

1、管理处二楼男生宿舍被收回，搬至新村男生宿舍;

2、加大宿舍卫生、平安检查力度，严格《宿舍管理制度》。

(二)行政车辆：严格标准《出车管理制度》，实时登记出车记录，要求公司车辆下班后必需停放于酒店。

(三)档案管理：人事、行政资料重新梳理归档，统一文件标签。

(四)实行经理办公会议制度，重要事宜上会议定。

(五)完成酒店3A景区申报材料。

(六)行政流程：

1、严格总公司关于合同、会议、文件等审批流程;

2、每月25日前完成酒店各区域行政费用报销工作。

(七)完成办公区域企业文化传播KT板的制作。

(八)完成新办公楼会议室各项设施设备打算工作。

(九)质检工作：每月组织1-2次酒店质检工作，针对问题刚好跟进相关部门整改。

(十)完成营业执照产权变更登记。

(十一)与安保物业合作，完成两次消防演习工作、一次《平安生产》专题培训课。

七、工作中的缺乏

(一)新村宿舍自来水压力不够，给员工住宿带来不便，请工程部给宿舍增设加压泵。

(二)因前期车辆管理不标准，造成车辆违章未能刚好处理，现严格标准用车管理制度，且要求每月必需查一次违章，谁违章谁负责的原那么。

依据20__年度工作开展状况及工作中的缺乏，结合目前公司开展状况和今后趋势，行政人事部将从以下几个方面开展20__年工作。

一、搭建架构，优化团队，做好人力资源规划

依据公司开展规划，进一步完善公司组织架构，进展公司各部门各职位的工作分析，为人才聘请和评定薪资、绩效考核带给科学依据。

二、丰富聘请渠道，招募优秀人才，满意公司开展须要

(一)在现有聘请渠道下，新增58同城网络聘请渠道，努力提高聘请效果，降低离职率。

(二)6月初与当地旅游学院提前沟通，争取一批在校实习生来我司实习，减轻聘请压力，同时提高现有人员素养水平占比。

(三)保证日常聘请与配置工作根底上，主要做好技术人员的储藏工作，提升公司技术专业人员的学历水平，增加公司综合实力，提高市场竞争力。

三、加强公司培训管理工作

行政人事部将在20__年初对公司全部部门进展培训需求调查，再依据调查结果，拟定20__年度培训打算，完善培训体系，加强员工岗位学问、技能和素养培训，加大内部人才开发力度，开展多样化培训。

(一)由行政人事部组织开展《感恩文化》、《首问负责制》、《效劳意识》等专题课。

(二)年初再外送培训一名救生员。

(三)3月初建立培训师团队，由行政人事部组织造就各部门兼职培训师团队，对各部门培训师进展培训。

四、努力搭建合理的薪酬福利体系

(一)要本着“对内表达公允，对外具有竞争力”的原那么，依据公司现有的薪酬制度，完善薪酬设计和薪酬管理工作，同时，对同行业各岗位薪资水平进展摸底调查，为领导供应决策依据。依据集团公司下发的薪酬制度进展合理优化。

(二)目前集团各子司无员工福利单项费用预算，只有员工参加集团工会后才能享受节日福利，此时此刻职60名员工已入会，由我司工会组长及各部门传播，鼓舞员工踊跃入会，争取20__年90%以上员工入会。

五、做好行政效劳的细微环节工作

(一)行政人事部全体人员要做好与公司员工之间的工作沟通、生活沟通，多倾听员工看法，了解员工工作和生活信息，刚好为员工解疑答惑，解决工作和生活中的困惑与困难，使员工持续良好的工作状态。

(二)员工活动：

1、组织至少两次员工文娱活动以增加员工凝合力;

2、每季度开展一次“效劳之星”评比活动。

(三)为提升酒店传播类资料，重新找寻、签订与我司合作的广告公司。

(四)丰富现有员工宿舍文化传播。

在即将过去的20__年里，酒店行政人事部应对困难没有停下脚步，照旧朝着适合公司开展的管理模式方向迈进。新的一年里，行政人事部将接着围绕公司中心工作，克制缺点，改善方法，实事求是，加强管理，改善效劳，促进工作再上新的台阶，为公司快速安康开展做出新的奉献。

酒店管理工作心得体会2

辞旧岁，迎新春，过去的20__年是劳碌而又充溢的一年，也是参加酒店从生疏到熟识的一年，一年中工作的点点滴滴，让我不断地学习着、成长着。现对20__年的工作做如下总结：

一、制度建立方面

1)_年初整理、完善了各部门岗位职责，包括行政人事类、财务类、店长类、商场类、售后类、业务类。

2)在酒店总经理的领导下，与总裁办协作，对酒店各项管理制度进展了梳理。

3)标准了人力资源部工作流程，整理、修改、制定了各项人事日常运用表格共计__份。

4)在酒店总经理的领导下，按酒店的实际状况，对酒店的定员、定编进展了核定。

5)依据酒店架构的变更，修改各部门管理架构图。

二、聘请、培训方面

因部门内局部工，年初的聘请、培训工作是由__负责，后因__私自收取__服装费被酒店开除，接手聘请、培训工作后对__前期的遗留问题，如私自__全额退还服装费、人员档案管理混乱等等进展了处理，对入职培训内容进展了整理，并组织了_月的一次聘请活动。

_月接手聘请工作后，共办理入职_，离职_(均包括_)，共有_要求_，其中已落实的有____，其余为_要求太高，不到适宜的人，或_给出的待遇低无人情愿去。

三、考核方面

1)酒店，设计了__考评表，涉及的部门有：财务部、一般行政管理人员、实习管理人员。在年初进展了运用，不过随着酒店架构、管理人员的不断变更和我工作量的改变而没有得到持续。

2)依据酒店_月调整的要求，设计了各部门的绩效考核表，包括：副总、售后部、财务部、__部、招商部、市场部、筹划部。

3)_月整理了酒店绩效管理制度和考核体系，对各项指标进展了再一次的汇总。

4)总的来说，20__年的考核工作完成的不是那么志向，实事求是的说，酒店的绩效管理体系并没有真正建立起来，这与酒店大环境有关，但我的工作做的不够也是缘由之一，20__年将作出改良。

四、薪酬方面

1)在酒店总经理的带着下，修改、完善了酒店薪酬构造表;

2)_月对酒店的整体薪酬做出调整，对酒店员工的底薪等进展调整，全酒店工资局部全年为_万元，奖金依据酒店销售状况按比例核算;

3)对各部门的奖金方案进展了调整，并随着酒店副总级管理人员的管理部门改变而不断进展奖金方案的修改。

4)每月对各部门上报的各项报表进展审核，进展薪酬核算，并对各部门薪酬比例进展分析。

5)20__年在薪酬管理方面，只是做了简洁的核算及分析工作，没有做到过程限制，没有真正起到为酒店决策层供应决策依据的作用，在20__年将做出改良。

五、其他工作

1)在erp系统中，设计增加了“人事管理系统”，包括了人员根本信息、培训状况、异动状况等，进展其日常维护工作，包括：录入员工档案、转正录入、离职录入、异动录入、培训录入等。

2)日常人事档案的清理。

3)各部门的连接工作，包括和__等部门协调收取员工服装费和处理__关系等。

4)酒店内部日常劳动争议的处理。

总的说来，过去的20__年对于我来说既是劳碌的一年，也是收获的一年。感谢酒店供应给我很大的发挥空间和一个良好的平台，正是因为这样，也让我感觉到自己的缺乏，我也在不断地学习，跟随酒店前进的步伐。

酒店管理工作心得体会3

20__年，我酒店人事部，在酒店领导正确领导下，坚持“以人为本”重要思想为指导，深化执行_总在20__年度酒店工作报告的指示精神，在人事工作日益繁重，酒店管理标准大幅度提高的新形式下，通过本部门全体员工的共同努力，取得了必须的成果。

一、学习工作报告精神

_总在20__年度代表酒店所作的工作报告，全面分析了__地区乃至全省酒店内外形势，科学总结了酒店开业四年来的根本经历，进一步说明了在人事管理中，资源开发、生存竞争中“以人为本”的根本要求，提出“以人才治店，以人才求生存”的目标，对酒店人事工作做出了部署，是我们酒店在新世纪、新节段人事工作的行动纲领。

_总的报告完毕后，我部协作总办谨慎组织了各部门进展了学习，协助各部门刚好制定了学习看法。特殊在本部门采纳了集中学习、个人自学等形式，在原本本学习、初步领悟的根底上，我部组织召开了小型的学习心得体会沟通会，共同展望_总在报告中对人事工作描绘的美妙远景。在学习报告精神的根底上，人力资源部全体同事进一步激发了工作热忱和进取精神，为全面完成__年度人事工作任务供应了强大的精神动力，促进了人力资源部各项工作全面安康平衡开展。

二、加强人事政策传播，使“顾客、员工”到达质的统一

传播工作是社会精神文明建立的重要组成局部，而加强酒店员工的人事政策的传播，是提高管理人员、平凡员工的竞争意识，对于酒店“平者让、能者上、庸者下”的用人机制得以顺当安康的开展，具有很强的现实意义。酒店以员工满足、客人满足、业主满足为准那么，以资产经营与资本经营相结合谋取回报率比，使酒店有更为广袤的开展前景，这全部的一切均与用人政策有密不行分的关系。年前，酒店首先提出一个口号“顾客、员工”。

有的人从逻辑上指出它的冲突性，认为只有一个，而不行能有两个，或许在形式逻辑中，它违反了逻辑法那么。两个的并列，说明我们酒店对经营、管理的不同视角，从酒店的效劳对象而言，当然以顾客的需求为对象，它是位的，从管理而言，摆在首位的那么是员工。员工是酒店稳以自下而上的珍贵财产，只有员工，以“员工”才有可能造就“顾客”，员工是根底，顾客是员工的呈现，是员工造就的成果。

在这一年里，我们广作传播，倡议“顾客、员工”的并列存在，并采纳了“人尽其本”的用人原那么，充分调发动工的工作踊跃性，大限度地激发员工潜能，一个有能做的事，决不让两人去完成，充分利用了“宁缺勿滥”的原那么，使酒店员工队伍越来越齐整，员工素养有了大幅度的提高。在用人方面，我部广开贤路，征招能人志士，以前只用比自己矮的人这种现象，在今年里，这种用人方式得到了彻底的杜绝，在人与人的工作当中，我们建立了良好的人际工作气氛，畅通了员工向管理层供应信息的渠道，减轻了员工的工作压力与不快，增加了员工的参加感。

在这一年里，我们合理运用了“后勤、前台、顾客”这三者之间的关系，倡议“后勤为前勤效劳，女士为先生效劳，先生为先生效劳”，提高员工的地位，树立了员工在效劳过程中的自信念，又倡议“客人恒久是对的，客人是挚友，而不是上帝，把虚荣让给客人”等，我们通过向员工做了上述的有利传播，从而使“顾客、员工”到达了质的统一。

三、重点效劳环节、效劳质量再提高工程取得新成效

为确保重点效劳环节的效劳质量到达酒店标准，人力资源部全面在酒店实施了效劳质量再提高工作，今年初，特殊在季度末，人力资源部针对酒店员工的效劳质量的现实状况，又走访了周边几家大型酒店，从而确定了“礼节礼貌再提高工程”“食品卫生再提高工程”“工作效率再提高工程”，这三大工程在酒店领导重视、全体员工踊跃参加下，取得了较好的成效。

礼节礼貌是酒店效劳质量的核心，一家酒店缺乏先进完善的设备，虽然不能成为一流的酒店，但假如有现代的设备而不能供应优质效劳，那华丽堂皇、齐全配套的设施也只能是犹如虚设，在设备条件一样状况下，效劳就成了酒店竞争致胜的确定性因素，而酒店要提高效劳质量，就不能不讲究礼节礼貌。

酒店管理工作心得体会4

惊慌与劳碌的20__即将过去，回忆这一年的工作，有很多收获与体会，客房部作为酒店的一个重要部门，其工作质量的优劣，将干脆影响酒店的外在形象与经济效益。在此感谢领导的信任，让我有幸担当客房部主管一职，在感觉压力的同时而动力十足。为了明年更好的开展部门的相关工作，很有必要将本年的工作进展总结，下一年的工作进展筹划。首先先做一下本年的工作总结：

在今年的工作中本人严格遵照部门经理应当面对的各项指令进展工作，在实际工作中针对不同的工作制定了严格的考核制度及检查标准。首先：

1、在卫生方面：严格执行查房制度，具体记录检查结果，做好卫生补差工作。标准各部位物品摆放标准及数量，并随查房检查物品摆放位置。实行客房清洁责任制，提高员工工作热忱和工作实效。标准各项操作规程，稳步提高工作效率。

2、物品管理与本钱限制方面：限制物资、开源节流，做好物品回收，强化员工节约意识，提倡限制水、电等能源奢侈的同时，实施物资管理责任制，设立易耗品台帐，限制本钱费用。

3、设备设施方面：由于设施设备运用时间较长，已显老化，所以要求各岗位有针对性的进展维护和保养，提高客房设施设备的运用寿命，加强家具维护，地毯的去渍，合理支配地毯洗涤。

4、培训方面：制定月培训打算，落实到个人。对不同的人员进展有针对性的培训。在各种标准上也制定了明文规定，如查房时间、工作量，卫生标准、清洁时间、清洁标准等等，让员工切实的感受到培训对日常工作的重要性及管用性。

5、人员管理方面：秉公办事，坚持原那么，坚信“效劳无小事”，对于有损于酒店名义及利益的人刚好上报部门经理，按部门制度处理，决不手软;关爱员工，把员工当成自已的亲人，拉近部门与员工的距离，起到承上启下的作用;以身作那么，律人律己，明确自己的职位，起到表率作用。

明年的工作打算分为以下几大点：

1、协作部门经理完成部门各项经营指标，做好管理工作。

2、大力提高人员的素养。从效劳技能到各岗位的根底流程到简洁的英语对话等，结合实际工作给员工进展培训并考核。

3、通过培训工作提高在岗员工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。

4、加大部门内部的质检力度，确保卫生、效劳工作不出问题。

5、利用休息时间努力学习相关业务学问，把好的可行的东西尽快用到自己的岗位上。

通过日常的工作，发觉部门存在的一些缺乏：

1、房间卫生有待进一步提高。

2、岗位的效劳用语有待进一步加强。

3、效劳人员和管理人员的综合素养、效劳技能、业务水平参差不齐，需进一步加强。

4、楼层布草管理比拟混乱。

5、楼层局部地毯经常出现整体、局部较脏且无人处理

针对以上的缺乏，本人的整改方案：

1、接着加强对各岗位的培训工作，强化员工的效劳技能与效劳意识。

2、加强管理人员的队伍建立工作，对管理人员进展季度考核、年中评比、岁末评估制度，优胜劣汰。

3、加强布草监管力度，实行实名保管制度，每月进展盘点，对出现的问题追究相关责任人。

4、加强与PA的沟通协调，加大客房地毯、地板的维护保养工作，另由于PA机器过大，对地毯局部较脏进展处理时会造成资源奢侈，所以对各岗人员进展局部去污除渍的相关培训。

以上是本人对部门工作的总结与打算，部门的缺乏与改良。总之，作为客房部的经理，我将会在今后的工作中努力协作其他部门经理做好各项工作，为提高房务部的效劳水平、管理水平、培训水平，质检工作、增加员工的凝合力，提高员工的根本素养，协作酒店实施品牌建立工作而奉献自己的力气!

酒店管理工作心得体会5

20__很快就要过去了，新的一年即将到来，作为酒店的总经理，我又更大的责任接着往前走，以下是我对今年一年的总结：

一、对酒店经济效益提升的责任

使酒店经营实现效益的态势。市场经济就是效益经济。作为酒店总经理，首要责任和工作，就是要为所领导与管理的酒店企业缔造良好的经济效益，使酒店效益和利润化。

随时牢记自身的重大责任，坚固树立效益意识，在剧烈的酒店业市场竞争中立于不败之地。运用所驾驭的专业学问和管理才能，调动一切能调动的人、财、物、信息等社会资源力气，为实现酒店效益、效劳而努力。抓好酒店效益，追求和实现酒店效益利润，是总经理的领导责任和工作责任。

二、对酒店战略目标制定的责任

作为酒店开展、规划、决策的总指挥，是酒店的灵魂人物。从上任的那天起，就应当为酒店制定出年度、甚至更长的战略开展目标和开展蓝图。在一个宏观的战略开展打算下才能使酒店企业的经济效益、社会效益、品牌塑造等得到不断进步、开展、提升。科学而实事求是的制定酒店长远开展战略目标，不但是总经理的责任和义务，也是酒店能长远开展的基石和航标。无论签约时间的长短，就应当忠诚于所效劳的酒店企业和业主，制定出酒店长远开展的战略目标，尽到自己的责任。

三、对酒店品牌塑造的责任

酒店开展的良好状态要具有优良的品牌形象、品牌知名度和品牌声誉。用品牌的力气来扩大酒店企业知名度，用品牌的影响力来占据客源市场，用品牌的无形资产来获得经济效益。作为酒店总经理，不断塑造和提升所管理酒店的品牌形象，是应当思索和推动，并付诸实施的工作责任。酒店的品牌塑造是一个系统而综合的工程体系。他包含了酒店的经营宗旨，效劳理念，VI形象识别系统，CI营销推广体系，良好的社会公众形象、优质、高效的效劳形象等等。树立剧烈的品牌意识，并踊跃实施和推动品牌战略。只要拥有了自己的强大品牌，才能在剧烈的市场与客源竞争中，形成自己的竞争优势，才能使酒店企业长远开展。

四、对酒店团队文化建立的责任

酒店企业同样是具有“体制构造、经济构造、文化构造”的社会体系。完善酒店的文化是一位都必需做好的工作职责。作为酒店的行政长官，必需用共同的价值观来凝合每个员工。并激发他们的效劳才智、创新才智、经营才智，为企业缔造良好的工作气氛，所带着的团队，要文化定位显明、企业学习气氛浓郁、创新精神剧烈、且目标精神高度相同的团队，也是一支具有强大战斗力的队伍。

擅长经营于管理，在一手抓经济效益提升的同时，另一手还要抓好酒店文化的塑造和建立。尤其要注意酒店三个层面的建立和经营。一是注意酒店第一层面——“表层文化”的管理：即酒店硬件设施、建筑风格、装修特色、服饰文化、效劳文化的管理;二是注意酒店其次层面——“管理文化”的建立：即酒店管理思想、管理制度、管理体系、管理方法的建立;三是注意酒店第三层面——“精神文化”的塑造：即酒店价值观、经营宗旨、企业精神、效劳理念、行为准那么的塑造。而这三个层面的文化，又必需是附于酒店管理人员和效劳人员才能发挥作用。所以，塑造团队文化精神是酒店的一项重要职责。

五、对环境爱护的责任

在当今全球环境恶化、能源危机、能源价格