房地产公司风控缺陷案例汇编

**地产公司项目缺陷案例汇编客服部项目缺陷案例汇编产品缺陷类工程缺陷类销售缺陷类物业缺陷类其他类21条8条7条0条0条外立面：1单体公区：6单体套内：8公建配套：2地下：1园林：3单体公区：2单体套内：4地下：2条错误宣传：7产品缺陷类缺陷问题描述影响大小原因分析改进建议后期防范南阳台空调孔与落水管打架1、涉及91户；2、可能造成后期业主空调排水管无法穿过；设计阶段未充分考虑业主装修对空调排水管的需求。

重新开孔加强图纸审核，设计阶段充分考虑使用功能合理性。产品缺陷类缺陷问题描述影响大小原因分析改进建议后期防范北设备平台空调孔与落水管打架可能造成后期业主空调排水管无法穿过设计阶段未充分考虑业主装修对空调排水管的需求。

重新开孔加强图纸审核，设计阶段充分考虑使用功能合理性。产品缺陷类缺陷问题描述影响大小原因分析改进建议后期防范窗户内开1、涉及588户；2、业主群诉；设计未进行区域市场调研。按说辞沟通解释，符合设计规范，充分考虑安全。设计阶段在符合标准的前提下适当考虑地域属性客户生活习惯。产品缺陷类缺陷问题描述影响大小原因分析改进建议后期防范公区消防栓明装客户投诉占用空间降低品质感设计阶段未充分考虑客户使用感受解释安抚，符合相关设计标准。隐藏式设计产品缺陷类缺陷问题描述影响大小原因分析改进建议后期防范非机动车出入口坡度较陡，无防滑措施。客户投诉安全隐患品质感较低设计阶段未充分考虑客户使用感受及安全隐患。增设防滑条/切割防滑槽设计阶段需充分考虑客户使用细节及安全隐患处理产品缺陷类缺陷问题描述影响大小原因分析改进建议后期防范入户门门槛低，移门门槛高地砖高于入户门槛客户满意度降低设计未考虑装修合理及便利性抬高入户门框设计阶段充分考虑客户使用细节。产品缺陷类缺陷问题描述影响大小原因分析改进建议后期防范入户大堂通道宽度较窄日常出入不便仪式感较低客户满意度降低符合建筑设计要求，使用功能不便解释安抚，符合设计规范设计阶段充分考虑入户大堂仪式感及日常使用细节。产品缺陷类缺陷问题描述影响大小原因分析改进建议后期防范部分户型入户门缺一边门框、明铰链安装品质感较低客户满意度降低门洞宽度设计偏小解释安抚设计阶段充分考虑安装合理及美观性。产品缺陷类缺陷问题描述影响大小原因分析改进建议后期防范燃气管与排烟孔打架客户投诉影响使用燃气图纸交圈及施工过程把控缺失重新开孔注意市政垄断施工图纸会审及施工管控产品缺陷类缺陷问题描述影响大小原因分析改进建议后期防范主卧门头处横梁夹层装修不便客户满意度降低结构横梁位置未做细节考虑解释安抚，建议吊顶处理设计阶段充分考虑客户使用细节。产品缺陷类缺陷问题描述影响大小原因分析改进建议后期防范5#楼电梯未直达地库使用不便客户投诉客户满意度降低设计阶段未规划开通3#楼门禁权限设计阶段统一规划可直达地库产品缺陷类缺陷问题描述影响大小原因分析改进建议后期防范太阳能连接管占用空间，不美观客户投诉影响使用未做合理规划设计延长连接管，改变走管路线设计阶段合理规划连接位置及方式产品缺陷类缺陷问题描述影响大小原因分析改进建议后期防范架空层通道无门禁，非业主可自由出入。安全隐患业主投诉设计阶段未规划增设门禁内锁设计阶段充分考虑业主安全因素。产品缺陷类缺陷问题描述影响大小原因分析改进建议后期防范叠墅公区顶层未及时封闭，雨天墙地面渗水1、涉及64户；2、公共区域大堂和过道均出现大面积起皮；规划时顶层无玻璃顶已整改完成验收后增加玻璃顶设计阶段充分考虑后期客户使用功能及合理性。产品缺陷类缺陷问题描述影响大小原因分析改进建议后期防范叠墅公区燃气管固定架外露。1、涉及32户；2、占用空间、影响观感、存在安全隐患。设计未充分考虑空间占用和安全隐患问题。增加环装防护加强图纸审核，设计阶段充分考虑后期客户使用功能性。产品缺陷类缺陷问题描述影响大小原因分析改进建议后期防范非机动车出入口无雨棚、无防滑措施客户投诉安全隐患品质感较低未规划设计增设雨棚增设防滑槽/条设计阶段充分考虑客户端日常生活使用方面的细节处理产品缺陷类缺陷问题描述影响大小原因分析改进建议后期防范绿化与铺装无界面分割1、涉及310户；2、雨天泥水流入路面产生积水或泥泞；1、未设置界面分割或无导流沟槽；2、刚施工结束不久，泥土不牢固，雨天容易将泥土冲入路面。绿化与铺装之间增加PVC沟槽，沟槽中增加鹅卵石。加强设计阶段细节考虑，充分提升园林品质感。产品缺陷类缺陷问题描述影响大小原因分析改进建议后期防范园区路面灰砖或红砖易碎，容易滋生杂草和青苔，档次不符合该小区定位1、一期路面；2、业主群诉；透水砖价格低廉、品质感较低更换成本较大，建议物业加强后期维护管理加强图纸审核，园区配套设计须符合项目定位。产品缺陷类缺陷问题描述影响大小原因分析改进建议后期防范大门口无项目门头标志客户投诉品质感降低成本优化后期增加设计阶段充分考虑后期客户对归属感，成本优化阶段加强客户敏感点审核。产品缺陷类缺陷问题描述影响大小原因分析改进建议后期防范地库车位宽1.2-1.4m之间，1.2m宽车位无法满足业主B级车停放需求1、涉及120户；2、公园天下业主为中高端客户，家中车辆多为B级及以上车辆；设计未充分考虑楼盘定位和业主需求沟通安抚/调换车位设计阶段充分考虑后期客户使用功能性，功能缺陷车位做打折销售及不利因素告知。产品缺陷类缺陷问题描述影响大小原因分析改进建议后期防范主卧空调外机位在北侧，连接管需贯穿卫生间空调连接管长度增加客户满意度降低规划设计解释安抚，不影响使用设计阶段充分考虑客户使用便利性。工程缺陷类缺陷问题描述影响大小原因分析改进建议后期防范负一层步梯管道安装角铁裸露安全隐患品质感较低角铁未做防护增设防护措施安装材料及防护措施提前安排，充分考虑日常防护细节。工程缺陷类缺陷问题描述影响大小原因分析改进建议后期防范地库地坪开裂客户投诉客户满意度降低地坪施工时地面有积水正常维修加强施工过程管控工程缺陷类缺陷问题描述影响大小原因分析改进建议后期防范洋房大堂水电管井门未上锁1、涉及246户；2、开启管井门有安全隐患，造成业主群诉；大理石门门吸质量差，无法闭合采购新的门吸做好材料进场验收及实际安装情况检查。工程缺陷类缺陷问题描述影响大小原因分析改进建议后期防范室内地坪水泥强度不够。1、涉及200户；2、业主质疑水泥质量问题，产生群诉；施工过程中水泥质量不达标加强施工管理加强施工管理，交付前加强一户一验查验及整改落实。工程缺陷类缺陷问题描述影响大小原因分析改进建议后期防范主卧天花钢筋外露1、涉及5户；2、质监站投诉，视频传到业主群，引发业主担心和投诉；合作方工程管控不到位，工地封闭管理不到位。按要求整改，客户商谈赔付。加强合作项目工程介入管理，督促合作方做好工程管控。工程缺陷类缺陷问题描述影响大小原因分析改进建议后期防范叠墅负一层漏水1、涉及32户叠墅业主；2、产生业主群诉；地下室建设过程中未做好防水处理重新做防水加强工程管理和一户一验，督促交付前完成问题质量整改工作。工程缺陷类缺陷问题描述影响大小原因分析改进建议后期防范21#2单元地库出口处渗水严重1、涉及10个车位；2、业户投诉；施工过程中防水措施未做好加强施工管理工程部需加强施工管理，物业交付前加强公区查验力度营销缺陷类缺陷问题描述影响大小原因分析改进建议后期防范一期1至8栋、11至12栋洋房一楼销售承诺赠送花园，实际规划无花园。1、涉及32户；2、造成业主交付时群诉；一楼为做溢价，未充分考虑规划审批及交付呈现。增设绿篱围蔽，默许业主自行开门搭建。加强项目规划内容交圈，避免错误销售信息输出。营销缺陷类缺陷问题描述影响大小原因分析改进建议后期防范顶层露台合同未说明客户投诉设计/营销/工程/客服信息交圈缺失解释安抚，参考其他客户阳台封闭形式项目各部门定期进行信息交圈营销缺陷类缺陷问题描述影响大小原因分析改进建议后期防范二期沙盘模型顶层阳台带雨棚，错误展示。错误宣传沙盘模型核对存在漏洞现场根据实际设计规划进行拆除，保持与一期顶层阳台一致。沙盘制作时需加强过程及成品校核，调规过程及时交圈。营销缺陷类缺陷问题描述影响大小原因分析改进建议后期防范一期销售宣传时承诺5层及以上为二次供水，实际二次供水为6层及以上。1、涉及36户；2、业主索赔；项目信息交圈错误每季度开展一次说辞内容梳理工作加强营销输出说辞定期交圈梳理，避免错误宣传。营销缺陷类缺陷问题描述影响大小原因分析改进建议后期防