申亿服务礼仪培训课件

职业风范沙龙申亿标准五金件有限公司——王敏申亿服务礼仪培训培训目标培养高雅的仪表仪容蕴育优美的行为举止客户交往的基本常识

申亿服务礼仪培训团队建设

队名：以各类五金件命名队长：各小组成员竞选出队呼：各小组自行设计集体展示：各小组自行设计申亿服务礼仪培训礼仪小游戏相互不笑，面无表情，不出声，在人群中走动。1分钟只和本组队员点头、微笑、问好。1分钟相互点头、微笑、问好。1分钟相互点头、微笑、大声问好、拥抱。1分钟分享游戏中的感受申亿服务礼仪培训任何时候可以提出任何问题分享知识和经验在学习中找到乐趣给您的建议申亿服务礼仪培训申亿服务礼仪培训无意识无能力有意识无能力有意识有能力无意识有能力你正处在哪个阶段？行为循环的四个阶段申亿服务礼仪培训仪容仪表仪态微笑职业形象申亿服务礼仪培训职业形象三要素之打造一流的职业形象

——仪容仪表礼仪申亿服务礼仪培训

人际交往中的魔鬼数字“73855”你说什么语音语调外在形象及肢体仪容仪表礼仪申亿服务礼仪培训对待自己---要有卓越的形象价值

这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。——罗伯特·庞德（英国形象设计师）

人的印象形成=55%外表+38%自我表现+7%语言仪容仪表礼仪申亿服务礼仪培训你觉得她们漂亮吗?仪容仪表礼仪申亿服务礼仪培训你觉得她们漂亮吗?仪容仪表礼仪申亿服务礼仪培训仪容仪表礼仪

对职业人士来说，良好形象最重要的两个功能是：

一、塑造企业形象之必需二、向交往对象表示尊敬之意

“

如果你穿得邋邋遢遢，人们首先注意到你的衣服，如果你穿得无懈可击，注意到的才是你这个人”

——香奈尔申亿服务礼仪培训1、头发梳理整齐，头发保持干净，没有头屑。2、上班前必须淡妆打扮，面部要随时保持清洁，无污渍。3、工作前不吃有异味的食品、不饮酒。4、女士不喷洒过浓的香水。5、工作过程中时刻保持微笑。仪容仪表礼仪（女士）申亿服务礼仪培训1、发式整齐，头发保持干净，没有头屑。2、面容整洁，不留胡须，不留大鬓角，面部随时保持清洁，无污渍。3、工作前不吃有异味的食品，不饮酒。4、工作过程中时刻保持微笑。仪容仪表礼仪（男士）申亿服务礼仪培训眼角不留有分泌物眼镜片不留灰尘牙齿清洁，不留食物残渣男士不戴耳环

仪容仪表礼仪提示：保持颈、耳卫生；饭后漱口，嚼口香糖或茶叶可除异味。忌：平视时鼻毛过长，露于鼻孔之外；女士用过深的腮红、口红颜色不正、浓妆艳抹。申亿服务礼仪培训女人为什么要化妆?仪容仪表礼仪?申亿服务礼仪培训化妆前化妆后仪容仪表礼仪申亿服务礼仪培训化妆前化妆后仪容仪表礼仪申亿服务礼仪培训仪容仪表礼仪之服务人员的形象设计清淡雅致服务人员化妆应以清淡为主，也就是我们常说的自然妆，其重点讲求自然大方，朴实无华，素净雅致。简洁明快服务人员化妆应以简妆、工作妆为主调。主要化妆部位是嘴唇、面颊和眼部。适度合宜既然服务人员化妆是一种工作妆，这就要针对工作实际需要，讲究化妆的程度要适当。色彩自然在用色上柔和自然，不能过份妖艳申亿服务礼仪培训

不准在顾客面前化妆用餐后应注意口红的完整

温馨提示申亿服务礼仪培训仪容仪表礼仪之手部1、要随时保持清洁，无污渍。2、不戴除婚戒的其它首饰，如装饰性戒指、手链、手镯等。3、不留长指甲，不涂有色指甲油。申亿服务礼仪培训

穿黑色皮鞋，保持整洁光亮，禁止穿运动鞋。仪容仪表礼仪——鞋子申亿服务礼仪培训仪表—着装要求

1、着规定工装，洗涤干净，熨烫平整，纽扣要齐全扣好，不得卷起袖子。

2、领带、领花系戴端正；佩戴工号牌（戴在正胸前保持正面向外）。

3、鞋袜整齐，穿公司指定鞋，袜口不宜短于裤、裙脚（穿裙子时，要穿丝袜）。申亿服务礼仪培训爱的鼓励

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——服务人员的仪态礼仪

申亿服务礼仪培训基本站姿头正颈直肩压胸展臂垂腹收臀紧膝提趾抓重心垂直在脚掌上

申亿服务礼仪培训基本站姿（女士）1、身体直立，面带微笑；2、身体前倾，双手虎口相交（右手在左手上）；3、如果手中有物品，把物品放低；4、脚站左丁字步，根据和客人的交谈内容适时点头表示认可和关注。申亿服务礼仪培训基本站姿（男士）1、身体直立，面带微笑，身体前倾，双手放于身体两侧，或者背于身后齐皮带处（左手握右手手腕）。2、如果手中有物品的话，把物品放低。3、双脚打开与肩同宽，根据和客人的交谈内容适时点头表示认可和关注。申亿服务礼仪培训严禁依靠和支撑物体，墙壁；严禁背对客人；发呆；抖动；晃动；手插在口袋里；和音乐和拍子；哼小曲；东张西望；严禁立于通道、门前、楼梯口的中间。撑依摇靠抱极为不礼貌温馨提示申亿服务礼仪培训仪容仪表礼仪——走姿行走要领：行走应轻而稳。注意昂首挺胸收腹，肩要平、身要直。步幅0.6米/步左右，速率0.8秒/步，两臂自然摆动。退步礼仪：当要转身离开时，根据空间大小先后退1-3步，再留头微笑，转身离去。申亿服务礼仪培训

不受欢迎的走姿

1、只摆动小臂。

2、不抬脚，蹭着地走。

3、耷拉眼皮或低着头走。

4、在工作场合，手插在口袋、双臂相抱、倒背双手；不因场地而及时调整脚步的轻重缓急，把地板踩得“咚咚”作响。

温馨提示申亿服务礼仪培训靠右行走，尽量靠边。两人成行，三人成列。行走中，遇到客人迎面走来或是意识到客人从后面赶上（客人走得比你快），应靠边停下，向客人问好，同时伸手示意，请客人先行。温馨提示因工作需要必须超越客人时，要礼貌致歉，说声对不起。切忌：步伐过慢，步幅过大或过小；奔跑、拖；急停、突然转向、掉头、后退。申亿服务礼仪培训仪容仪表礼仪——坐姿

双腿垂直坐法坐于椅子的2/3，腰背与臀部垂直，女士双腿并拢侧于一边，双手自然叠放于双腿上。申亿服务礼仪培训仪容仪表礼仪——坐姿双腿垂直坐法男士可双脚稍分开，双手自然放于双腿上。如椅子较低，则双脚并拢成45度放置。申亿服务礼仪培训仪容仪表礼仪——坐姿入座要领：于椅子左侧跨一步自然落座。起座要领：右脚后退半步起身。翘脚坐法：一腿自然跷于另一腿上，脚尖不可上跷，使脚底朝向别人。申亿服务礼仪培训坐姿——不美的坐姿申亿服务礼仪培训仪容仪表礼仪——优雅的蹲姿上身直立，两腿一前一后自然下蹲，前脚全着地，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。弯腰拾取物品后自然起身，女士应两腿紧闭，男士可略微分开。申亿服务礼仪培训仪容仪表礼仪——优雅的蹲姿女士若着裙装下蹲时注意抚裙摆。着低领服装下蹲时注意抚胸。申亿服务礼仪培训N搔痒或抓痒n

猛扯或玩弄头发n

当众梳头n

手指不停地敲n

玩弄、挑或咬指甲n

脚不停地抖动n

当众化妆或指甲油n

剔牙n

坐立不安n

打呵欠照照镜子——您有这些习惯动作吗？

一位哲人说：“人不应该被习惯所控制，而应该控制习惯。”申亿服务礼仪培训爱的鼓励

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——服务人员的微笑礼仪

申亿服务礼仪培训微笑服务礼仪美国希尔顿酒店的董事长唐纳.希尔顿曾经说过，酒店的第一流设备重要，而第一流的微笑更为重要，如果缺少服务人员的微笑，就好比花园失去了春日的阳光和春风。微笑地认识自我申亿服务礼仪培训PassportofWorld

世界通行证

SMILE

微笑仪容仪表礼仪——微笑申亿服务礼仪培训微笑服务的魅力甲：营业员胸前为什么佩带照片呢？乙：开展微笑服务啊！甲：这和佩带照片有什么关系？乙：你没看那照片上的人都是微笑的吗！申亿服务礼仪培训1、视线范围内有客人，必须面带微笑；

2、眉开眼笑嘴角往上翘，上齿自然露出4-6颗牙齿，给人亲切和蔼、端庄稳重之感；

3、打接电话时要面带微笑。

4、视线范围内确无客人在场，应面部表情轻松自然，给人以愉快的感觉。微笑是服务人员第一项工作申亿服务礼仪培训微笑与眼睛的结合

微笑与语言的结合微笑与形体的结合仪容仪表礼仪——微笑申亿服务礼仪培训

与眼睛结合

眼睛也要微笑：眼形笑＝嘴微笑＋眼微笑眼神笑＝嘴还原＋眼微笑

与语言结合不能光微笑不说话或光说话不微笑要边笑边说

与身体结合

配合一定的动作，比如点头、鞠躬等实际练习仪容仪表礼仪——微笑申亿服务礼仪培训微笑服务礼仪——微笑如盐微笑是服务人员的第一项工作微笑是可以训练的带着笑容出现在顾客面前微笑可以拉近彼此的距离没有笑容就没有好的人际关系申亿服务礼仪培训微笑服务意识

用心服务——假如我是消费者主动服务——要做的正是对方正在想的变通服务——工作标准是规范但顾客满意才是目标激情服务——不厌其烦的态度假设顾客永远是对的申亿服务礼仪培训微笑礼仪小游戏请在一张纸上写下你所面临的烦恼。申亿服务礼仪培训工作中的烦恼偷走了你的微笑。令我头痛的是，不该我负的责任却算到我的帐上，好像是我的过错似的。要是我说这不关我的事，谁都不信，他们都疯了。但是这的确不关我的事。情景1谁偷走了你的微笑申亿服务礼仪培训人际关系偷走了你的微笑。我工作的时候，那些对我的工作不懂的人对我瞎指挥，这些人中既有我的客户也有我的上司，真烦人，我又不能争辩。有时，他们甚至都不知道自己在要求什么。

情景2谁偷走了你的微笑申亿服务礼仪培训生活的琐事偷走了你的微笑。今天真倒霉，早上起床的时候，儿子不肯去幼儿园，上班的路上又塞车，紧赶慢赶还是迟到了，偏偏又被上司撞上，结果挨了一顿克，你说倒霉不倒霉，我都想哭了。

情景3谁偷走了你的微笑申亿服务礼仪培训境由心生谁偷走了你的微笑申亿服务礼仪培训3．情景熏陶法，通过美妙的音乐创造良好的环境氛围，引导会心的微笑。4.照镜子练习法，对着镜子来调整和纠正微笑。把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提，一边上提，一边使嘴充满笑意。

5．筷子学习法。仪容仪表礼仪——微笑1．发“一”、“七”、“茄子”、“威士忌”练习嘴角肌的运动，使嘴角自然露出微笑。2．多回忆微笑的好处，回忆美好的往事，发自内心的微笑。申亿服务礼仪培训微笑——自然微笑法申亿服务礼仪培训微笑——美好回忆法申亿服务礼仪培训微笑——情景熏陶法申亿服务礼仪培训微笑——对镜微笑法申亿服务礼仪培训微笑——筷子微笑法申亿服务礼仪培训

1、微笑比紧锁双眉要好看。

2、令别人心情愉悦。

3、令自己的日子过得更有滋有味。

4、有助结交新朋友。

5、表示友善。

6、留给别人良好的印象。

7、送给别人微笑，别人也自然报以你微笑。

8、令你看起来更有自信和魅力。

9、令别人减少忧虑。

10、一个微笑可能随时帮你展开一段终生的情谊。

微笑——十大理由申亿服务礼仪培训给自己一个微笑，会使自己心情舒畅地去工作；给客人一个微笑，会消除沟通隔阂并且赢得欣赏；给同事一个微笑，会营造一个融洽的工作氛围。微笑地面对每一个人！我是凤凌人———我微笑申亿服务礼仪培训自制微笑树申亿服务礼仪培训爱的鼓励

12-123-1234567-12申亿服务礼仪培训职业素养打造一流的职业素养

——服务人员的服务礼仪

申亿服务礼仪培训顾客的期望越来越高与五年前相比，顾客*

更注意自己所得到的服务*

对服务有了更多的要求*

对服务更加不满意*

需要更好的服务质量他们认为*

服务水平并未完善*

许多员工还不在乎是否提供优质服务申亿服务礼仪培训提供了优质服务的员工更容易：获得提升的机会涨工资获得好心情保住工作……申亿服务礼仪培训职业素养之服务礼仪服务人员基本接待礼仪一、关注礼仪二、鞠躬礼仪三、称呼（问候）礼仪四、介绍礼仪五、奉茶礼仪六、指引礼仪七、递物礼仪八、电话礼仪九、握手礼仪十、送客礼仪申亿服务礼仪培训服务礼仪——关注礼仪四关注：关注正在向我走来的客人关注我正在服务的客人关注我左边的同事能为我做些什么关注我右边的同事我能为他做什么申亿服务礼仪培训微笑关注相距3米的所有宾客微笑点头问好相距1米的宾客热情服务1米之内的宾客热情的四大标准：脸要笑、嘴要甜、腰要软、手脚要勤快服务礼仪——关注礼仪申亿服务礼仪培训某顾客已花了很长时间等候服务：顾客不停地看手表：一位顾客抱着一大堆东西向你走来：请您说：还有其他的情景和需求吗？以下是三种普通的服务情景，你认为要满足顾客的下一个需求是什么？服务礼仪——关注礼仪练习申亿服务礼仪培训素养礼：鞠躬45度，停留3秒，看到对方的脚尖要求：慢下体现淡定，慢起体现恭敬用于服务中服务礼仪——鞠躬礼仪申亿服务礼仪培训师者礼：鞠躬90度，停留5秒，看到自己的脚尖要求：慢下体现淡定，慢起体现恭敬用于店内对老师的尊敬。服务礼仪——鞠躬礼仪申亿服务礼仪培训

案例：有位人口普查员填写人员登记表时问一位没有文化的老太太：“您有配偶吗？”老太太愣了半天回答不上来。旁边有人解释说：“他是问您有老伴吗？”老太太这才恍然大悟。服务礼仪——称呼礼仪申亿服务礼仪培训

案例：某高校一位大学生，用手捂着自己的左下腹跑到医务室，对坐诊的大夫说：“师傅，我肚子疼。”坐诊的医生说：“这里只有大夫，没有师傅。找师傅请到学生食堂。”学生的脸红到了耳根。服务礼仪——称呼礼仪申亿服务礼仪培训正确的称呼对方很重要；记住对方更重要；熟记对方的姓名、单位、职务服务礼仪——称呼礼仪申亿服务礼仪培训问候要争取主动问候要声音清晰、响亮问候要注视对方的眼睛问候的称呼、方式要符合对方的情况问候时的姿势服务礼仪——问候礼仪申亿服务礼仪培训见到顾客、同事、领导都应及时问候：1）礼貌用语问候顾客，须遵循先宾后主、女士优先的原则；2）如果知道顾客的姓名或职务，须称呼顾客的姓名或职务；3）如门店领导和顾客走在一起，先问候顾客，再问候门店领导；服务礼仪——问候礼仪申亿服务礼仪培训1、您好。使用场合举例：顾客进门时；顾客人见面时；顾客走近和经过时；给顾客提供服务时；接手服务时；随时；2、欢迎光临使用场合举例：顾客进入门店时；客人进入营业点第一次见面时；服务礼仪——十大敬语亲切自然3、明白了（好的）使用场合举例：听清顾客的要求时；4、对不起使用场合举例：需要引起顾客注意时；给顾客提供服务时；打搅顾客时；问题没听清时；打断顾客时；从顾客附近走过时；轻微影响顾客时；申亿服务礼仪培训6、让您久等了使用场合举例：确定让客人等了一会儿时；接着上已句话；恢复服务时；查阅资料回复客人时；7、实在抱歉使用场合举例：不能满足客人的要求时；不能马上为客人提供服务时；确实给客人造成不便时；给客人带来麻烦时；损害客人微小利益时；服务礼仪——十大敬语亲切自然5、请稍等使用场合举例：不能马上为顾客提供服务时；服务需要暂停时；需要换人服务时；需要补充物品才能给客人继续提供服务时；需要离开一会儿时；申亿服务礼仪培训9、谢谢使用场合举例：顾客结账时；顾客给我们提供帮助时；顾客协助我们服务时；顾客表扬个人或门店时；10、再见（欢迎再次光临）使用场合举例：服务结束时；顾客离开服务范围或是营业点时；顾客离开门店时。服务礼仪——十大敬语亲切自然8、这是我的错使用场合举例：顾客表示轻微不满时；顾客影响了服务道歉时；部分场合顾客人相互埋怨时；申亿服务礼仪培训案例：请换个说法S大酒店时一座四星级标准设计兴建的商务型酒店，它方便的地理位置、良好的设施、环境吸引了大量商务、公务散客。邱女士今天上午进店，入住1212房间不久，接到老朋友陈太太打来的电话，说马上来酒店探望她。放下电话想着就要马上见到阔别多年的老朋友，邱女士显得有些激动，匆忙更衣，便直奔大堂等候陈太太的光临。10分钟过去了，未见陈太太的身影，邱女士按捺不住，不由得向大厅外雨棚下走去，拉门员适时而礼貌的一句“请走好，欢迎下次光临”，使她不由一怔，服务礼仪——问候礼仪申亿服务礼仪培训案例：请换个说法（继）看着拉门员微笑的表情，她明白拉门员误解了她走出大厅的目的，这句不合时宜的问候并未使她反感。正值深秋时节，雨棚下不能久停，由于盼友心切，邱女士只好一会儿在厅内等候，一会儿又到厅外盼迎。这样往返多次，而每次都能听到拉门员机械的“请走好，欢迎下次光临”的问候。这语不达意的“礼貌”听一次尚能接受，听多了让人生厌。为了少听到一次这样的“问候”，邱女士只好收住脚步，耐心地在大厅内等候她的客人。服务礼仪——问候礼仪申亿服务礼仪培训服务礼仪——指引礼仪右手指引，掌心朝上，五指并拢，高度齐肩，身体朝所指的方向侧倾5度面带微笑，注重和客人目光交流静止时不引路的手背于身后，引领时不指引的手自然摆动这边请，里边请。申亿服务礼仪培训指引礼仪—请小心台阶！右手指引，掌心朝上，指尖朝下，高度齐衣服下摆，角度60度在障碍物前1.5米适时提醒面带微笑，注重和客人目光交流不引路的手背于身后服务礼仪——指引礼仪申亿服务礼仪培训服务礼仪——指引礼仪申亿服务礼仪培训引导手势

横摆式、提臂式上下楼梯的引导新客人：侧前方引导

老客人：客人先上先下危机提醒行进中与顾客打招呼实际练习服务礼仪——指引礼仪申亿服务礼仪培训奉茶的顺序：先为客人上茶，后为主人上茶；先为主宾上茶，后为次宾上茶；先为女士上茶，后为男士上茶；先为长辈上茶，后为晚辈上茶。服务礼仪——奉茶礼仪请各组举例说明申亿服务礼仪培训奉茶的方法：左手捧着茶盘底部右手扶着茶盘的边缘。上茶时应向在座的客人说声“对不起”，再以右手端茶，从客人的右方奉上，面带微笑，眼睛注视对方并说：“这是您的茶，请慢用！”服务礼仪——奉茶礼仪申亿服务礼仪培训茶倒八分满注意温度两杯以上要用托盘勿以手碰触杯缘茶杯搁置在客人方便拿取之处注意奉茶用语服务礼仪——奉茶礼仪申亿服务礼仪培训自我介绍介绍的时机介绍的动作与目光介绍的语言为他人作介绍注意介绍的顺序注意介绍的手势注意介绍的内容服务礼仪——介绍礼仪申亿服务礼仪培训先把男士介绍给女士；先把年轻的介绍给年长的；职位低的介绍给职位高的；把晚到的介绍给早到的；把客人介绍给主人。把公司同事介绍给客户把非官方人士介绍给官方人士尊者居后客人优先知情权服务礼仪——介绍礼仪申亿服务礼仪培训演练两组相互之间介绍。服务礼仪——介绍礼仪申亿服务礼仪培训递送服务对象需要的物品时，应双手递送。主动上前，递到手中，方便对方接拿。递送时，应注意对方，面带微笑，微微欠身，表示诚意和谢意。如果是文件、名片等，应将文字正面朝向对方。递送剪刀、笔等尖锐物品等，不要将尖头正对客人。服务礼仪——递物礼仪申亿服务礼仪培训服务礼仪——递物礼仪申亿服务礼仪培训服务礼仪——递物礼仪给小朋友递物时以半蹲姿势申亿服务礼仪培训什么时候交换名片?

顾客初次来访希望保持联系对方索取名片打算获得对方的名片服务礼仪——递物礼仪申亿服务礼仪培训主动将自己的重要信息告诉对方存放得当，随手可取，站立对正，上身前倾，双握前端，字朝对方，齐胸送出，清楚报名递送名片接收名片感谢对方信任立即起立，面向对方，双接下端，齐胸高度，认真拜读，表示感谢，存放得当，珍惜爱护实际练习服务礼仪——递物礼仪申亿服务礼仪培训握手的方式：伸出右手，手掌与地面垂直，五指并拢;稍用力握住对方的手掌，持续3-5秒;身体稍前倾，双目注视对方，面带微笑。说寒暄的话，并与表情配合服务礼仪——握手礼仪申亿服务礼仪培训握手的次序上、下级之间，上级先伸手；年长、年青之间，年长者先伸手；男士、女士之间，女士先伸手。冬天要先脱去手套再行握手礼，在室内不可戴帽与客人握手。不可双手交叉和两个人同时握手。服务礼仪——握手礼仪申亿服务礼仪培训注意事项：不可滥用双手不可交叉握手不可向下压不可用力过度服务礼仪——握手礼仪申亿服务礼仪培训所谓礼貌，就是彼此调节到适当的距离。服务礼仪——握手礼仪申亿服务礼仪培训爱的鼓励

12-123-1234567-12申亿服务礼仪培训铃响三声（10秒）之内接听，左手拿话筒，右手拿笔，注意随时记录对方要求。不要用脖子夹听筒。电话结束，重复对方的需求，确认后致谢。等客人挂电话后再挂。服务礼仪——电话礼仪申亿服务礼仪培训

接听电话步骤1

铃响3声10秒内接听2简单问候3岗位名称4倾听事由复述回答

5记清事宜6感谢来电7挂断电话8跟进反馈服务礼仪——电话礼仪申亿服务礼仪培训预先将电话内容整理好向对方拨出电话后致以简单问候作自我介绍从公司打出电话的步骤使用敬语，说明要找人确定对方为要找的人致以简单的问候服务礼仪——电话礼仪申亿服务礼仪培训按事先准备的1、2、3……逐条简述电话内容确认对方是否明白或是否记录清楚致谢语、再见语从公司打出电话的步骤等对方放下电话后，自己再轻轻放下服务礼仪——电话礼仪申亿服务礼仪培训我的微笑您听到了吗？服务礼仪——电话礼仪申亿服务礼仪培训标准姿势服务员位于顾客左后侧，使用引领手势，保持与顾客目关交流，面带微笑待送至门店大门口或服务交接工作区域停步行素养鞠躬礼后，保持正确的站立姿势，目送顾客1-3米，再转身离去。服务礼仪——送客礼仪申亿服务礼仪培训爱的鼓励

12-123-1234567-12申亿服务礼仪培训运用12种服务礼仪

情景模拟：要求：1、运用所学习的12种服务礼仪设计情景模拟。2、每位学员必须参与，并表演至少一种服务礼仪。3、时间：5-10分钟。4、表演我们日常工作中的服务流程。5、必须涵盖各岗位工作角色（充分体现门店服务链）。申亿服务礼仪培训学员自评表申亿服务礼仪培训职业风范值：90-120分恭喜你，你属于职业绅士、职业淑女型！你的行为得体，彬彬有礼，为你在职场中加了不少分哦，你只要在职场上继续保持您的优雅淡定，你一定会有意外的收获与惊喜！申亿服务礼仪培训职业风范值：60分—89分你还停留于基本服务型哦，你在与人交往中的各种表现都属于基本合格，你还需要在职业形象、职业素养方面注重细节，再主动关心他人一些，关心身边人的感受，你一定会在你的职业生涯上有更大的提升。

申亿服务礼仪培训职业风范值：60分以下你属于冷淡随意型！这可不是个好消息——你习惯了以自我为中心，在工作中也遇