客服主管工作职责

客服主管工作职责客服主管职责概览岗位职责精要1.精心构建并执行客服中心的规章制度，确保奖惩机制的公正实施。2.严格监督客服中心的日常运作，确保管理事务的高效执行。3.每日审阅投诉记录、巡查报告及维修事项，迅速响应并妥善处理。4.对客服团队的工作进行周密安排，提供指导与监督，并进行绩效评估。5.处理复杂客户投诉，记录并跟进，确保投诉处理后的客户回访工作。6.对团队成员的违规行为及时制止，按规处理，重大事件立即上报社区主任。7.安排管理员分发缴费通知单，监督收缴率统计，确保费用的及时收取。8.定期对服务质量进行统计分析，提出整改方案，提升服务水平。9.制定并实施客服团队的培训计划，提升团队专业能力。工作内容与标准1.深入理解客服中心的规章制度及工作流程，确保其完善与执行。2.统筹客服团队的工作，监督工作质量，防止违规行为，重大事件及时上报。3.每日收取各类工作表格，细致审阅，分类处理，确保问题快速解决。4.安排缴费通知单的分发，关注收缴情况，确保统计及时准确，未缴费情况及时催缴。5.制定详细的奖惩措施，通过考核评定服务质量，形成分析报告及整改方案。6.制定并执行培训计划，定期培训，评估培训效果，月底汇总上报。7.每周主持客服会议，总结工作，布置计划，提交周总结及工作计划报告。营运主管职责详解篇一职责：1.根据公司经营方向，负责所辖区域或店铺的日常经营运作。2.执行公司促销计划，策划并组织部门促销活动，负责宣传与推广。3.与供应商沟通促销事宜，分析销售数据，跟进销售指标完成情况。4.处理购销合同相关事宜，建立供应商档案。5.协助处理顾客投诉及紧急事件。任职条件：1.良好的沟通与表达能力。2.熟悉特殊业态（如连锁餐饮店）的运作模式。3.熟悉商业相关法规。4.工作细致认真，具备团队协作精神。篇二职责：1.达成所辖区域的销售指标（租金、物业费等）。2.管理区域内的服务设施、环境卫生、营业纪律等。3.跟进品牌整改，分析商铺经营情况。4.辅导经营不佳的品牌。5.催缴品牌租费。6.培训导购员。7.进行市场调研，提供决策信息。任职资格：1.本科及以上学历，专业不限。2.了解购物中心业态，掌握相关法规。3.熟练操作办公软件，具备公文写作能力。4.3年以上购物中心或百货营运经验，2年以上主管经验。篇三职责：1.跟进商户进场装修，办理相关手续。2.管理商户的商品、销售、人员等。3.收集分析商户数据，管理商户租金等费用。4.维护商户关系，完成领导交办的其他工作。任职要求：1.本科及以上学历，40周岁以下。2.2年以上商场或购物中心营运主管经验。3.性格外向，具备良好的组织、沟通、协调能力。4.认同企业文化，能吃苦耐劳，服从工作安排。篇四职责：1.进行委托经营业主的沟通洽谈工作。2.负责两费收缴，检查服务人员工作。3.分析商户经营状况及消费动态。岗位要求：1.大专及以上学历，形象气质佳。2.至少3年商业招商或营运经验。3.良好的沟通表达、组织协调能力。篇五职责：1.建立健全营运部管理机制，监督日常工作。2.协助制定工作计划和政策，监督执行。3.负责新店开业筹备工作，人员培训管理。4.管理直营店和加盟店的订货、投诉等事务。5.办理直营店相关政府事务，配合市场拓展活动。岗位要求：1.专科及以上学历，市场营销等相关专业。2.2年以上快餐连锁或便利店连锁运营管理经验。3.优秀的团队建设、管理、激励能力。监督巡查小组职责概述监督巡查小组职责督巡查科作为协助公司领导抓落实的机构，负责检查、督查公司决策、工作部署的落实情况。一、工作职责1.督查领导工作部署的落实情况，重点工作推进情况。2.跟踪新区督查办交办事项，做好衔接工作。3.督促检查交办事项，做好审结、报告、反馈工作。4.调查研究普遍性、倾向性问题，提出处理意见和建议。5.编制周督查工作情况汇报，整理归档，下发督查通报。6.加强自身建设，创新思路，提升督巡查工作水平。监督巡查小组职责[篇2]1.监督执行劳动安全卫生法规，监督安全生产责任制和规章制度。2.定期分析劳动安全卫生状况，反映职工意见和建议。3.监督劳动安全卫生决策、措施的制定和实施。4.制止违章指挥、违章作业，进行安全生产检查。5.监督整改和治理事故隐患和职业危害。6.监督劳动安全卫生设施与主体工程的同时设计、施工、投产。7.参加事故调查处理，分析原因，提出建议。8.宣传法规，组织安全活动，教育职工遵守规章制度。9.监督劳动防护用品的发放和职工健康检查。10.监督女职工和未成年工特殊保护规定的落实。网络运营总监职责概述网络运营总监职责1.独立负责公司百度竞价排名SEM工作，制定营销方案。2.负责营销网站策划，指导美工完成页面设计。3.统计分析营销数据，根据数据变化调整账户。4.负责账户日常管理，包括加词、否词、修改创意等。5.定期向网络运营总监汇报工作，对营销效果负责。1.负责电商平台销售与运营，如淘宝店、天猫商城。2.优化宝贝上新和销售，提升客户信任与销售。3.协调内部资源，分析销售问题，执行解决方案。4.熟悉网络平台搜索规则，组织线上销售运营活动。5.有天猫运营推广策划经验，有销售经验优先。1.带领优化团队负责广告投放和账户优化，制定投放策略。2.管理建设优化团队，提升业务能力，完成业务目标。3.制定专业信息流投放策略方案，进行提案制作及述标。1.负责B2C独立商城建设与运营，完成销售目标。2.制定并执行平台营销销售策略和计划。3.分析产品销售情况，制定销售策略，达成销售目标。1.全面负责网络客户服务管理，制定工作计划，建立业绩目标考核机制。2.领导部门员工完成业务目标，负责团队建设及管理。3.