供应商诚信承诺书售后服务篇

供应商诚信承诺书售后服务篇合同编号：__________供应商诚信承诺书售后服务篇甲方（供应商）：乙方（采购方）：一、售后服务承诺1.1甲方保证所提供的产品/服务符合国家相关法律法规、行业标准和双方约定的技术、质量要求。1.2甲方在合同约定的质保期内，对因产品质量问题导致的设备故障提供免费维修或更换服务。质保期自产品/服务交付乙方之日起计算。1.3甲方在合同约定的质保期内，对因操作不当、意外损坏等原因导致的设备故障，提供有偿维修服务，维修费用双方协商确定。1.4甲方在合同有效期内，根据乙方需求提供产品/服务的技术培训、操作指导、软件升级等服务。1.5甲方在合同有效期内，负责跟踪产品的运行状况，及时解决乙方在使用过程中遇到的问题。二、售后服务响应时间2.1甲方接到乙方售后服务请求后，应在4小时内响应，并根据实际情况制定维修、更换或解决措施的时间表。2.2甲方应在规定时间内派出专业技术人员到现场进行售后服务，确保乙方生产正常进行。三、售后服务费用3.1甲方在合同约定的质保期内提供的售后服务，如属于产品质量问题，乙方无需支付任何费用。3.2甲方在合同约定的质保期内提供的售后服务，如不属于产品质量问题，乙方可选择支付有偿服务费用，具体费用双方协商确定。3.3甲方在合同有效期内提供的超出质保期的售后服务，乙方可选择支付有偿服务费用，具体费用双方协商确定。四、售后服务配件保障4.1甲方在质保期内提供原装配件，确保配件质量。4.2甲方在质保期内，如配件出现质量问题，免费更换。五、保密条款5.1双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。未经对方同意，不得向第三方泄露。六、其他6.1本承诺书一式两份，甲乙双方各执一份。6.2本承诺书自双方签字（或盖章）之日起生效，与《采购合同》具有同等法律效力。甲方（供应商）：乙方（采购方）：日期：__________一、附件列表：1.采购合同2.供应商诚信承诺书3.产品质保卡4.技术培训记录表5.售后服务请求单6.维修配件清单7.保密协议二、违约行为及认定：1.供应商提供的产品/服务不符合国家相关法律法规、行业标准和双方约定的技术、质量要求，视为违约。2.供应商在合同约定的质保期内，未按照约定提供免费维修或更换服务，视为违约。3.供应商未按照合同约定提供技术培训、操作指导、软件升级等服务，视为违约。4.供应商未按照合同约定跟踪产品运行状况，导致乙方生产受到严重影响，视为违约。5.供应商未按照约定保密乙方商业秘密、技术秘密、市场信息等，视为违约。三、法律名词及解释：1.供应商：指根据合同约定，向乙方提供产品/服务的法人或其他组织。2.采购合同：指甲乙双方签订的，约定甲方提供产品/服务，乙方支付相应价款的合同。3.质保期：指自产品/服务交付乙方之日起，至合同约定的质保期限。4.售后服务：指合同履行过程中，甲方对乙方提供的产品/服务进行的维修、更换、技术支持等服务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按照约定提供售后服务。解决办法：乙方应及时向甲方提出售后服务请求，甲方应在规定时间内响应并提供服务。2.问题：甲方提供的售后服务未达到约定质量标准。解决办法：乙方有权要求甲方重新提供服务，直至达到约定质量标准。3.问题：甲方未按照约定保密乙方信息。解决办法：乙方可以要求甲方承担违约责任，并要求甲方采取措施防止信息泄露。4.问题：乙方未按照约定支付服务费用。解决办法：甲方有权拒绝提供有偿售后服务，并要求乙方支付相应费用。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供产品/服务。2.甲方在合同履行过程中提供售后服务。3.甲方对乙方进行技术培训、操作指导、软件升级等。4.甲方跟踪产品运行状况，