造价咨询投诉处理协议

造价咨询投诉处理协议1.引言与定义2.协议范围本协议适用于乙方在使用甲方提供的造价咨询服务过程中产生的所有投诉。投诉应涉及甲方的服务、员工行为、报告准确性等方面。3.投诉处理流程3.1提交投诉乙方如需投诉，应通过电子邮件或书面形式向甲方提出，详细说明投诉的原因、具体事项和相关证据。3.2投诉受理甲方在收到乙方的投诉后，应在3个工作日内确认收到，并指派专门人员处理。3.3调查与反馈甲方应在15个工作日内完成对投诉的调查，并向乙方提供调查结果和拟采取的解决措施。3.4解决方案甲方应根据调查结果，提出相应的解决方案。解决方案可能包括但不限于：重新提供服务、部分退款、全额退款等。3.5执行与跟踪甲方在执行解决方案后，应对处理结果进行跟踪，确保乙方的满意度。4.保密条款双方应对在投诉处理过程中获得的信息保密，未经对方同意，不得向第三方披露。5.法律适用与争议解决本协议适用[所在国家/地区]的法律。如双方在执行本协议过程中发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交[所在国家/地区]的法院解决。6.协议的修改与终止6.1修改本协议的修改必须以书面形式进行，经双方签字盖章后生效。6.2终止双方协商一致同意终止；任何一方违反本协议的条款，经另一方书面通知后仍未在30日内改正的；因不可抗力导致本协议无法继续执行的。7.其他条款7.1本协议自双方签字盖章之日起生效。7.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份。7.3本协议未尽事宜，双方可另行协商补充。甲方（盖章）：_________________乙方（盖章）：_________________代表签名：_________________代表签名：_________________签订日期：_________________签订日期：_________________附件列表1.投诉提交表格：用于乙方正式提交投诉的格式化文档。2.服务记录：记录甲方提供服务的详细情况，包括服务时间、服务内容等。3.调查报告：甲方对投诉进行调查后形成的详细报告。4.解决方案提议：甲方根据调查结果提出的解决方案的书面材料。5.执行与跟踪记录：记录解决方案执行情况和后续跟踪的文档。法律名词及解释不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等。法律适用：指在合同中规定的，解决合同争议时应适用的法律。争议解决：合同双方在发生争议时，采取的解决争议的方法，如协商、调解、仲裁或诉讼。实际执行过程中的相关问题及解决办法1.投诉处理延迟：解决办法包括优化内部流程、增加处理投诉的人力资源、明确处理时间限制。2.解决方案不满意：可以通过增加与乙方的沟通、提供多种解决方案供选择、设立上诉机制来解决。3.信息泄露：通过加强员工保密培训、签订保密协议、限制信息访问权限来防止。4.法律变更：定期审查合同条款，确保与现行法律一致，必要时进行更新。适用场景服务行业：如咨询、设计、教育等，客户对服务不满意时可以提出投诉。产品销售：客户对购买的产品有质量或其他问题时，可以通过此协议投诉。建筑工程：