零售服务安全质量承诺

零售服务安全质量承诺合同编号：__________合同各方：甲方：（全称）乙方：（全称）鉴于：1.甲方作为提供零售服务的商家，致力于向乙方提供安全、优质、可靠的产品及服务；2.乙方作为消费者的代表，对甲方的零售服务及产品质量有合理期望；甲乙双方本着平等、自愿、诚信的原则，就甲方提供零售服务的安全质量承诺事项，达成如下协议：一、产品及服务安全1.甲方应保证其提供的产品及服务符合我国相关法律法规的要求，不含有害物质，不对乙方的人身及财产造成损害。2.甲方应建立严格的产品质量控制体系，从源头上保证产品及服务的质量，确保乙方在使用甲方产品及服务时，能够得到安全、可靠的保障。3.甲方应定期对提供给乙方的产品及服务进行安全检查，发现问题应及时予以解决，并向乙方通报。二、服务质量1.甲方应按照约定向乙方提供专业、热情、周到的服务，确保乙方在使用甲方产品过程中，能够得到满意的体验。2.甲方应设立客户服务，及时解决乙方在使用甲方产品过程中遇到的问题，确保乙方的合法权益得到保障。3.甲方应根据乙方的需求和反馈，不断优化产品及服务，提高乙方的满意度。三、信息披露1.甲方应向乙方真实、全面、准确地披露产品及服务的相关信息，包括产品成分、使用方法、安全注意事项等。2.甲方应在营业场所及产品包装上明示其服务承诺，让乙方在购买及使用产品前，能够充分了解甲方的服务标准及质量保障措施。四、保密条款1.甲乙双方在合同履行过程中，应保守对方的商业秘密，未经对方同意，不得向第三方披露。2.乙方应妥善保管甲方的产品及相关资料，不得泄露给无关人员。五、违约责任1.如甲方未能按照约定提供安全、优质、可靠的产品及服务，乙方有权要求甲方承担违约责任。2.如乙方违反本合同的保密条款，导致甲方遭受损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。六、争议解决1.甲乙双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；2.如协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。七、其他条款1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。2.本合同一式两份，甲乙双方各执一份。甲方：（盖章）乙方：（盖章）签订日期：____年____月____日一、附件列表：1.甲方营业执照副本复印件2.乙方身份证复印件3.产品及服务安全检测报告4.产品质量控制体系说明5.客户服务操作规程6.保密协议7.甲方服务承诺明示8.乙方投诉与反馈记录二、违约行为及认定：1.提供不符合安全标准的产品或服务认定：检测报告不符合国家标准或行业标准2.未披露或虚假披露产品及服务信息3.未按约定提供服务质量认定：未按照服务承诺提供或服务质量不符合约定4.泄露商业秘密认定：未经同意，向第三方披露或使用对方商业秘密三、法律名词及解释：1.零售服务：指向消费者提供的商品销售及相关服务活动2.产品质量：指商品符合法律法规、国家标准或行业标准的情况3.服务质量：指服务过程中满足消费者需求和期望的程度4.商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的信息5.违约行为：指合同当事人违反合同约定的行为四、执行中遇到的问题及解决办法：1.产品质量问题遇到：产品不符合安全标准解决：退货、换货、赔偿2.服务不符合承诺遇到：服务态度差、响应慢、问题解决不及时解决：加强服务培训、优化服务流程、及时解决问题3.商业秘密泄露遇到：内部人员泄露信息解决：签订保密协议、加强内部管理、追责泄露者4.信息披露不充分遇到：消费者对产品信息不了解解决：完善产品标签、设置咨询台、提供详细说明书五