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文档简介

接警中心规章制度一、总则为了规范接警中心的工作流程，提升接警处置能力，保障社会安全和公共秩序，特制定本规章制度。二、职责与权限1.接警中心负责接收和处理民众报警电话、紧急求助电话、警务咨询电话等各类涉及安全和治安的电话。2.接警中心根据接警内容的紧急程度和性质，进行分类及初步处置并分派警力。3.接警中心配合相关部门开展调度工作，协调各警种、消防、应急救援等力量进行现场处置。4.接警中心应建立健全与公安派出所、消防队伍、医疗机构等单位的通信联系机制，做好应急联动工作。三、工作程序1.接警录音1.1接警员在接通报警电话后，需说明身份并告知对方电话正在录音；1.2在电话录音过程中，接警员需以冷静、耐心的态度进行询问并详细记录报警内容。2.报警登记2.1接警员需尽快将全面准确的信息记录在报警登记表上，包括报警人姓名、性别、年龄、地址、报警时间、报警事由等；2.2对于重要报警信息，必须做到实名登记，确保信息的真实性和可追溯性。3.核实报警3.1接警员应通过电话或其他途径，核实报警人的身份和报警事实，尽快了解事件的发生地点、时间、人员等相关情况；3.2如有必要，接警员可与报警人进行实地核实。4.分类初步处置4.1根据报警内容的紧急程度和性质，接警员需将报警事件进行分类，判断是否需要立即出警；4.2对于紧急情况，接警员需立即启动应急预案并协调派发警力进行处置。5.分派警力5.1接警员需要根据报警民众所在地点以及警力分布情况，合理分派警力；5.2在分派警力时，接警员需与相关部门进行沟通协调，确保警力的有效调配。6.调度协作6.1接警员需及时向相关部门通报接警情况，协调警务、消防、应急救援等力量进行联动处置；6.2在事件处置过程中，接警员需与现场指挥员保持通畅的联系，及时了解现场情况和警力需求。四、工作纪律1.必须定时定量完成接警任务，不得擅自延误或疏漏报警信息；2.不得泄露接警内容或报警人的个人信息，保护报警人的隐私权；3.严禁接警员在接警过程中出现消极、怠慢、冷漠等不良态度；4.接警员需遵守岗位纪律，不得私自操作、调动接警中心的通信设备和应急系统；5.队内必须保持严密的纪律，不得进行打闹、吵闹或唱歌等影响工作的行为。五、培训和考核1.接警中心应定期组织接警员进行专业培训和技能提升；2.定期进行接警员的综合考核，评估其工作能力和处理能力；3.对于工作表现优异的接警员，应予以奖励激励；对于违规行为的接警员，应进行相应的处理和教育。本规章制度自颁布之日起生效，接警中心全体人员必须认真遵守，如

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