销售工作度总结报告

销售工作度总结报告一。本年度工作总结个人工作总结2006年马上过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提升自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。我是今年三月份到公司工作的，四月份开始组建市场部，在没有负责市场部工作以前，我是没有*******销售经验的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏*******行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索市场，碰到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教*****经理和北京总公司几位领导和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，取得了合格的效果。通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积存市场经验，现在对*******市场有了一个大概的熟悉和了解。现在我逐渐可以清楚、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的必需要，合格的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的努力，也取得了几个成功客户案例，一些优质客户也逐渐积存到了一定程度，对市场的熟悉也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积存经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提升，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件。关于一个项目可以全程的操作下来。存在的缺点：关于*******市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过度薄弱，不能十分清楚的向客户解释，关于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对市场销售人员的培训，指导力度不够，影响市场部的销售业绩。二.部门工作总结在将近一年的时间中，经过市场部全体员工共同的努力，使我们公司的产品知名度在河南市场上慢慢被客户所熟悉，合格的售后服务加上合格的产品品质获得了客户的一致好评，也取得了宝贵的销售经验和一些成功的客户案例。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。下面是公司2006年总的销售状况：************************************************************************************************************************************************************************从上面的销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败。在河南市场上，*******产品品牌众多，******天星由于比较早的进入河南市场，*******产品价格混乱，这关于我们展开市场造成很大的压力。客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在1〕销售工作最基本的客户访问量太少。市场部是今年四月中旬开始工作的，在开始工作倒现在有记载的客户访问记录有*******个，加上没有记录的概括为*******个，八个月*******天的时间，总体计算三个销售人员一天拜访的客户量*******个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。2〕沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的状况十分清楚的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，洛阳迅及汽车运输就是一个显然的例子。3〕工作没有一个明确的目标和具体的计划。销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。4〕新业务的开拓不够，业务增长小，各别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提升。三.市场分析现在河南*******市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，现在我们公司的产品从产品质量，功能上属于上等的产品。在价格上是卖得偏高的价位，在本年销售产品过程中，牵涉问题最多的就是产品的价格。有几个因为价格而丢单的客户，面对小型的客户，价格不是太别重要的问题，但面对采购数量比较多时，客户对产品的价位时非常敏感的。在明年的销售工作中我认为产品的价格做一下适当的浮动，这样可以促进销售人员去销售。在郑州区域，因为*******市场首先从郑州开始的，所以郑州市场时竞争非常激烈的市场。签于我们公司进入市场比较晚，产品的知名度与价格都没有什么优势，在郑州开拓市场压力很大，所以我们把主要的市场放在地区市上，那里的市场竞争相对的来说要比郑州小一点。外界因素减少了，加上我们的销售人员的灵活性，我相信我们做的比原来更好。市场是合格的，形势是严峻的。在河南*******市场可以用这一句话来概括，在技术发展飞速地今天，明年是大有作为的一年，假如在明年一年内没有把市。一〕200*年销售个人工作总结在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回忆这一年的工作历程，作为******企业的每一名员工，我们深深感到*****企业之蓬勃发展的热气，*****人之拼搏的精神。****是******销售部门的一名一般员工，刚到房产时，该同志对房地产方面的知识不是很精通，关于新环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮助下，****很快了解到公司的性质及其房地产市场。作为销售部中的一员，该同志深深觉到自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时……二〕年终总结要点：怎样的总结才能既让公司领导满意，又对来年的工作具有指导作用呢？美丽的格式固然重要，但是一份有质量的总结应该言之有物，因此至少要包涵以下几点：1〕这一年来的销售状况和体会；2〕个人销售中发现的问题；3〕来年的目标和计划。当然，最好还要有4〕对公司将来发展的看法和建议。无论你是基层业务员还是销售管理人员，要站到公司的角度去看问题，那么你的考核和评价才会比较高。原公布者：在行传媒2021销售个人年终总结2021销售个人年终总结〔1〕****年马上过去，在这一年的时间中销售部通过努力的工作，也取得了一点收获，临近年终，对销售部的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提升销量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年来的工作进行简要的总结。在****年当中，坚决落实xx厂家的政策。学习、制定销售各环节话术，公司产品的核心竞争优势，和市场部共同策划宣扬公司的形象、品牌的形象，在各媒体广告里如；广播电台、报刊杂志、、、、等，使我们公司的知名度在太原市场上慢慢被客户所熟悉。部门全体员工累计发短信三万余条，团队建设方面；制定了具体的销售人员考核标准、销售部运行制度、工作流程、团队文化等。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面工作中我们做的还有很大的差距。从销量上看，我们的工作做的是不好的，销售业绩确实很不理想。客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，目前发现销售部有待解决有主要问题有以下几点：1.销售人员工作的积极性不高，缺乏主动性，懒散，也就是常说的要性不强。2.对客户关系维护很差。销售顾问最基本的客户留资率、基盘客户、回访量太少。一个月的时间里，总共八个销售顾问一天拜访的客户量20余个，手中的意向客户平均只有七八个。从数字上看销售顾问的基盘客户是非常少的，每次搞活动邀约客户、很不理想。导致有些活动无法进行。3.沟通不够深入。销售人员总体写作思路“总-分-总〞小总结-分开讲-大总结1.感谢各位领导和客户的支持，对全年的状况做基本的概述。2.将全年数据排列出来，如：全年拜访99名客户，成交55名，成交率：**%，客户满意度**%，相比去年来说今年的销售总额下降**%。3.分析数据，将成交率、销售额、客户顾虑作为分析重点，分析具体原因提出解决办法。4.对今年工作再次进行简单的总结，对明年的工作作出一个规划。扩展资料：基本状况1.工作总结必必需有状况的概述和表达，有的比较简单，有的比较具体。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。2.成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。3.经验和教训。做过一件事，总会有经验和教训。为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来熟悉。4.今后的打算。依据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经验和教训，明确努力方向，提出改善措施等。注意问题1.工作总结前要充分占有材料2.一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。3.条理要清楚。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。4.要剪裁得体，详略适宜。5.工作总结的具体写作，可先议论，然后由专人写出初稿，再行讨论、修改。最好由主要负责人执笔，或亲自主持讨论、起草、修改。6.工作总结最好是要依据领导的意思来展开，把日常工作表达一下，好的工作方法分享一下，不好的工作方法写出改善措施。参照资料：百度百科-工作总结。加入xx公司也有三个月时间了，回想起来时间过得还挺快的，从鑫帮来到xx感觉两个公司的工作模式有蛮大差异.不管是产品的专业知识还是管理与工作氛围都有很大区别.前一个月都感觉自己没有进入状态，找不到方向，天天都不知道要做些什么事，在xx领导的几次会议上，经过互相讨论与发言提建议，针对具体细节问题找出解决方案，.通过公司对专业知识的培训与操作，这才让我找到了方向感，慢慢融入到了这种工作环境与工作模式，后面的工作时间里我天天都过得很充实，从打样与接待客户是陆续不断，虽然附出的劳作没有得到结果，很多次对我的打击也不小，但我相信，付出总会有回报的.努力了就会有希望，不努力就一定不会有希望.成功是给有准备的人.在xx各位领导及各位同事的支持帮助下，我不断强化工作能力，本着对工作精益求精的态度，认真地完成了自己所承当的各项工作任务，工作能力都取得了相当大的进步，为今后的工作和生活打下了合格的基础，现将我的一些销售心得与工作状况总结如下：销售心得：1、不要轻易反驳客户。先倾听客户的必需求。就算有看法与自己不和也要委婉的反驳，对客户予以肯定态度，学会赞美客户。2、向客户请教。要做到不耻下问。不要不懂装懂。虚心听取客户的要求与他们所做的工艺。3、实事求是。针对不同的客户才能实事求是。4、知已知彼，扬长避短。做为一名合格的销售人员首先要对自己所售产品非常熟悉了解，了解自己产品的优点与缺点，合适哪些行业，客户群体是哪些，才能更好的向客户展示自己与产品的专业性，才能迎得客户的关注与信任。当然对竞争对手也不要忽略。要有针对性的了解对手产品的优势与劣势；才能对症下药，用我们的优势战胜客户的劣势，比如我们设备在精度与速度方面就略胜同行，这就是我们的优势所在，在与客户介绍产品时尽量多介绍自家产品的优势。缺点方面尽量少提，但是设备本身存在的缺点与不够，也就是该设备在所有同行中必不可少的缺点与不够可以适当的向客户说清楚，毕竟没有十全十美的东西。总说自己的产品有多好，别人也不会全信。同行中存在的缺点与不够也不要恶意去攻击与批判，要引导客户去分析推断，建议客户通过实地视察。5、勤奋与自信；与客户交谈时声音要宏量，注意语气，语速。6、站在客户的角度提问题，分别有渐进式与问候式。想客户之所想，急客户之所急。7、取得客户信任，要从朋友做起，情感沟通。关怀客户，学会感情投资。8、应变能力要强，反映要敏捷，为了兴趣做事。9、互相信任，销售产品先要销售自己，认同产品，先人品后产品。10、注意仪表仪态，礼貌待人，文明用语。11、心态平衡，不要急于求成，熟话说：心如波澜，面如湖水。12、让客户先“痛〞后“痒〞。13、不在客户面前诋毁同行，揭同行的短。14、学会“进退战略〞。工作总结：一、认真学习，努力提升因为所学专业与工作不对口，工作初期碰到一些困难，但这不是理由，我必必需要大量学习行业的相关知识，及销售人员的相关知识，才能在时代的不断发展变化中，不被淘汰，而我们所做的工作也在随时代的不断变化而变化，要适应工作必需要，唯一的方式就是强化学习。二、踏踏实实，努力工作我深知网络销售是一个工作非常繁杂、任务比较重的工作。作为电子商务员，不管在工作安排还是在处理问题时，都得慎重合计，做到能独挡一面，所有这些都是电子商务不可推卸的使命。要做一名合格的网络营销员，首先要熟悉业务知识，进入角色。有一定的承受压力能力，勤奋努力，一步一个脚印，注意细节问题。其次是认真对待本职工作和领导交办的每一件事。认真对待，及时办理，不拖延、不误事、不敷衍。三、存在问题通过一段时间的工作，我也清醒地看到自己还存在许多不够，主要是：一、针对意向客户没有做到及时跟踪与回访，所以在以后的工作中要将客户的意向度分门别类，做好标记，定期回访，以防遗忘客户资料。二、由于能力有限，对一些事情的处理还不太妥当。要强化认真学习销售员的规范。总之，在工作中，我通过努力学习和不断摸索，收获非常大，我坚信工作只要用心努力去做，就一定能够做好。原公布者：在行传媒销售工作总结范文大全销售业务员个人工作总结一转眼间，20xx年就要挥手告辞了，在这新年来临之际，回想自己半年多所走过的路，所经历的事，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，没有太多的业绩，多了一份镇定，从容的心态。在这10个月多的时间里有失败，也有成功，遗憾的是；欣慰的是；自身业务知识和能力有了提升。首先得感谢公司给我提供了那么好的工作条件和生活环境，有那么好的，有经验的老板给我指导，带着我前进；他们的实战经验让我们终生受益，从他们身上学到的不仅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前从2月开始进入公司，不知不觉中，一年的时间一晃就过了，在这段时间里，我从一个对产品知识一无所知的新人转变到一个能独立操作业务的业务员，完成了职业的角色转换，并且适应了这份工作。业绩没什么特别，以下是一年的工作业务明细：进入一个新的行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操作模式和建立客户关系群。在市场开发和实际工作中，如何定位市场方向和产品方向，抓重点客户和跟踪客户，如何在淡旺季里的时间安排以及产品有那些，当然这点是远远不够的，应该不断的学习，积存，与时俱进。在工作中，我虽有过虚度，有过浪费上班时间，但对工作我是认真负责的。经过时间的洗礼，我相信我会更好，俗话说：只有经历才能成长。世界没有完美的事情，每个人都有其优缺点，一旦碰到工作比较多的时候，容易急噪，或者不会花时间去检查，也会粗心。工作多的时候年终总结要点：怎样的总结才能既让公司领导满意，又对来年的工作具有指导作用呢？美丽的格式固然重要，但是一份有质量的总结应该言之有物，因此至少要包涵以下几点：1〕这一年来的销售状况和体会；2〕个人销售中发现的问题；3〕来年的目标和计划。当然，最好还要有4〕对公司将来发展的看法和建议。无论你是基层业务员还是销售管理人员，要站到公司的角度去看问题，那么你的考核和评价才会比较高。报告写的过程中随时注意以下几点：1.用事实和数据说话，客观总结；切忌空话大话，夸夸其谈；2.既有成绩也有问题，问题要分析其根本原因；3.目标和计划要分解落实，要有具体可行的方法。4.提出看法要结合建议，不要一味埋怨和找茬，目的是改善。采纳哦第一、总结，会避免自己犯同样的错误。在我们身边，总是发现这样的营销员，那就是老是在一个地方“栽跟头"，比如，让他去开发新客户，他总是不只一次地忘记带样品，或样品带的不够，甚至忘记带企业手册、产品手册以及报价单，价格政策理解的不透，丢三落四等等，如此几次，好多人便认为他是一个“马大哈"而难以委任重任的。第二、总结，会让自己进步的更快。前车之辙，后车之鉴。总结会让自己不断地成熟，会让自己的技能不断地得到提升，也会让自己不断地获得更多的提升机会。每一个成功的营销人员都是不断地在总结中加以提升的。不断地日清日结，而且还进行月结、年结，每年都结合自己的目标，去进行检核，不断地找到做的不到位而必需要提升的地方，找到自己的优势加以扩展。第三、总结，会让自己成为专家型营销员。总结是一个梳理和提升的过程，会逐渐形成自己对市场的操作体会和心得，最终会形成自己的观点和理念，而这些东西才是可以复制和进行传承的，有心的营销员，更是把这些总结以文章的形式表现出来，通过在各类媒体进行发表，不仅受惠于其他人，而且，还借此提升了自己的专业度，久而久之，会让自己成为专家型的营销人员，而获得更多的升迁机会。营销人员如何去总结。营销员，是吃青春饭的，如果一个营销员在上了一定的年纪，还谋不到“一官半职"，还是在做着最基层的工作，还是光见胡子长、年龄长，就是不见薪水涨、职务涨，还没有自己的核心思想，那我们只能说，这位营销员的“钱途"和前途都不是很明朗的，在短暂的职业生涯中，营销人员必需要进步和成长的更快些，那么，营销人员如何来总结自己呢，如何通过总结，来不断地提升自己，以实现自己职业生涯的突破呢？一、总结的前提是计划。凡事预则立，不预则废。营销人员要想更好地总结工作的得失，首先要做到工作有计划，这个计划除了将销售目标分解到天天、每人〔营销员及其渠道商〕、每地〔每个市场、每店〕外，还包括每一天的工作计划，比如，新产品推广、促销洽谈与执行、催促客户打款、培训渠道商业务员、铺货、陈列、理货、新客户开发等等，并依据80:20法则，合理安排工作时间。当一天的工作结束了之后，作为营销员除了要完成公司规定的各类报表外，还要深入地总结一下当天工作成交率也即成效如何？为客户解决了哪些问题，客户反应如何？工作当中有没有缺陷或者成功的地方，把这些一一写出来。二、总结一定要量化、细化。之所以这么做，其实是想总结出有规律性的东西来，比如，通过天天的每个客户的销售数据，以及周数据、月数据，能够分析出一个客户的销售趋势，是上升还是下降，借此分析原因，拿出对策；天天记录自己的销售数据，可以对比分析自己的销售进度状况，对自己的目标达成能够做到心中有数，也能自己总结出销售的规律来，比如季节因素、促销因素、新客户增减因素等等。因此，我们做总结，要尽量避免空洞无物，要做到言之有据，通过数据看乾坤，找到可以重复利用的销售套路来。三、总自己的结、总别人的结。善于总结的营销人员，不仅会总结自己的东西，而且还会总结别人的东西。它山之石，可以攻玉，通过总自己的结，让自己明得失，总别人的结，让自己借力使力。我曾经服务过的一个企业，有一个管理特点，每月底开销售大会时，不仅让做得优秀的营销人员分享成功的经验，而且还让排在最后者，也来分享一下失败的地方，通过这种方式，作为营销人员就可以学习优秀者的做法，也学习失败者，避免“穿老鞋，走老路"，扬长避短，让自己提升的更快。四、总结，切忌总而不结。很多营销人员，也有写日志、日记等好习惯，但他们往往也有一个缺陷，那就是总而不结。什么是总而不结呢？那就是仅仅去记工作过程的流水账，比如，今天拜访了几个客户，做成了几笔生意，催讨了多少款项，给几家客户进行了新产品或者促销执行方面的沟通等等。这种总而不结，类似于有了好的原料，但却没有做成“美味佳肴"一样，总是让人感觉不够味，对自己的进步意义也不大。因此，营销人员，除了要做到“总"之外，比如，“总"出流程、数据、以提升自己的效率外，更要“结"出规律、特点，以“窥一斑现全貌"，以更好地让自己把握规律与趋势。五、甘于分享。人类之所以能够进步，归结于传承的作用。营销人员要想让自己的价值最大化，也要学会“著书立说"，让自己的好的总结，能够与下属、同仁进行分享。因此，建议营销同仁，可以把总结，再进一步提升到文章的高度，把自己的心得体会，提炼出自己的观点和思路来，从而通过发表文章，出版书籍等，让这些总结能够最大化的与人分享。萧伯纳说过，你有一个苹果，我有一个苹果，我们交换一下，还是各有一个苹果；你有一个思想，我有一个思想，交换一下，彼此就都有了两种思想。赠人玫瑰，手留余香。通过甘于分享，营销人员可以成人达己，从而有助于奠定成为一个营销专家的基础。总之，人类文明之所以能够发扬光大，是因为总有一批人一直在不断地回忆与总结；中国的营销要想更快地推而行之，以推动中国经。先写自己的总结，做了什么事情。再写心得感受。再写年区域工作设想，最后写销售管理办法的几点建议。范文：自己从二一年起开始从事销售工作，三年来在厂经营工作领导的带领和帮助下，加之全科职工的鼎力协助，自己立足本职工作，恪尽职守，业业兢兢，任劳任怨，截止年月日，年完成销售额元，完成全年销售任务的%，货款回笼率为%，销售单价比去年下降了%，销售额和货款回笼率比去年同期下降了%和%。现将三年来从事销售工作的心得和感受总结如下：一、切实落实岗位使命，认真履行本职工作。作为一名销售业务员，自己的岗位使命是：千方百计完成区域销售任务并及时催回货款；努力完成销售管理办法中的各项要求；负责严格执行产品的出库手续；积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导；严格遵守厂规厂纪及各项规章制度；对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感；完成领导交办的其它工作。岗位使命是职工的工作要求，也是衡量职工工作好坏的标准，自己在从事业务工作以来，始终以岗位使命为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照使命中的条款要求自己的行为，几年来，在业务工作中，首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，其次自己经常同其他区域业务员勤沟通、勤交流，分析市场状况、存在问题及应对方案，以求共同提升。在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务后，积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。总之，通过几年的施行证实作为业务员业务技能和业绩至关重要，是检验业务员工作得失的标准。今年由于陕北系统内电网检查验收迫使工程停止及农电系统资金不到位，加之自己业务知识欠缺、业务技能不高、市场的瞬息万变而导致业绩欠佳。二、明确任务，主动积极，力求保质保量按时完成。工作中自己随时明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时，一方面积极了解领导意图及必需要达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极合计并补充完善。例如：、今年九月份，蒲城分厂由于承租人中止租赁协议并停产，厂内堆积硅石估计约吨、重晶石吨，而承租人已离开，出于安全方面的合计，领导指示尽快运回分厂所存材料，接到任务后当天下午联系车辆并谈定运价，第二天便跟随车到蒲城分厂，按原计划三辆车分二次运输，在装车的过程中，由于估计重量不准，三辆车装车结束后，约剩吨左右，自己及时汇报领导并征得同意后从当地雇用两辆三轮车以同等的运价将剩余材料于当日运回，这样既节约了时间，又降低了费用。今年八月下旬，到陕北出差，恰逢神东电力多种产业材料招标，此次招标涉及以后材料的采购，事关重大，自己了解具体状况后及时汇报领导并尽快寄来有关资料，自己深知，此次招投标对我厂及自己至关重要，而自己因未参加过正式的招投标会而感到无从下手，于是自己深思熟虑后便从材料采购单位的涉及招标的相关部门入手，搜集相关投标企业的具体状况及产品供货价格以为招标铺路，通过自己的不懈努力，在招标的过程中顺利通过资质审定、商务答辩和技术答辩，终于功夫不负有心人，最后我厂生产的YHWS-/型氧化锌避雷器在此次招投标中中标，这样为产品以后的销售奠定了坚定的基础。三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决。销售是一种长期按部就班的工作，而产品缺陷普遍存在，所以业务员应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。自己在产品销售的过程中，严格按照厂制定销售服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应及时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。四、认真学习我厂产品及相关产品知识，依据客户必需求确定可代理的产品品种。熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样注重产品知识的学习，对厂生产的产品的用途、性能、参数基本能做到有问能答、必答，对相关部分产品基本能掌握用途、安装。依据厂总体安排代理产品，通过自己对陕北区域的了解，代理的品种分为二类：一是技术含量高、附加值大的产品，如KV避雷器、熔断器及限流式熔断器等，此类产品售后服务存在问题；二是KV线路用铁附件、金具、包弓、横担等，此类产品用量大，但附加值低、生产厂家多导致销售难度较大。五、电气产品市场分析陕北区域大、但电网建设相对落后，随着电网改造的深入，生产厂家都将销售目标对向西部落后地区，同时导致市场不断被细化，竞争日益激烈。陕北区域电力单位多属农电系统，经过几年的农网改造建设，由于资金不到位仅完成改任务造的%，故区域市场潜力庞大。现就陕北区域的市场分析如下：〔一〕市场必需求分析陕北区域虽然市场潜力庞大，但延安区域多数县局隶属省农电系统，材料采购由省招标局统一组织招标并配送，榆林供电局归省农电局管理，但材料采。10.求一篇销售人员的工作总结,最好是自己写的销售内勤2021年工作总结作为公司的销售内勤，我深知岗位的重工性，也能强化我个人的交际能力。销售部内勤是一个承上启下、沟通内外、协调左右、联系八方的重要枢纽，把握市场最新购机用户资料的收集，为销售部业务人员做好确保。一般工作内容就是下销售订单并协助销售经理完成后期工作如：销售量统计、发货、联系客户、请示文件类等，还有公司宣扬资料包装制定如网