信息生态视角下图书馆智库知识服务模式的创新路径

收稿日期：2023-12-02作者简介：彭飞（1980—

），金陵图书馆副研究馆员。*本文系江苏省文化和旅游厅委托科研课题“媒体深度融合下公共图书馆功能扩展路径研究”的阶段性研究成果之一，课题编号：21WT07。摘

要：图书馆智库知识服务通过知识获取整理、开发与创新为用户提供咨询服务，面向用户需求、信息技术支撑与主体联动性是其主要特征，同时也是图书馆创新服务的主要发展趋势。信息生态视角下，智库知识服务要坚持以用户需求为导向，在内外部信息环境兼顾下，以技术为支撑，提高参与主体之间的联动性，通过资源共享、数据处理与分析为用户提供高质量的知识服务内容，提升智库的知识咨询与分析能力，彰显智库知识服务的时代应用价值与社会影响力。关键词：图书馆；信息生态；智库知识服务；信息流中图分类号：G250

文献标识码：A

文章编号：1003-1588（2024）01-0108-04智库是指由不同学科专业共同构成，为决策者在制定决策时提供最佳思想、理论、方法与策略等的咨询研究机构。智库在当今社会发展阶段具有重要地位，是国家“软实力”的重要体现，又被称为“第五种权力”［1］。我国高度重视智库建设，2015年1月20日中共中央办公厅、国务院办公厅印发《关于加强中国特色新型智库建设的意见》，明确了中国特色新型智库建设的重大意义，并从指导思想、基本原则等多个角度提出了加强中国特色新型智库建设的发展要求［2］。在图书馆层面，图书馆智库建设的本质是为党政机关科学决策提供高等级、专业性的知识服务［3］。因此，智库知识服务模式发展的基础在于图书馆的智库文献信息资源储备量，智库文献信息资源囊括了政治、经济、思想、文化等领域，对智库文献信息资源进行加工整理，并使其可以为党政机关做出科学决策而服务，就是图书馆智库知识服务［4］。在信息技术条件下，图书馆可从信息生态视角对现有模式进行创新，提升服务能力与效率。1

图书馆智库知识服务发展现状目前，世界各国均高度重视图书馆智库建设，尤其是西方发达国家在图书馆智库建设方面已取得非常好的成绩。我国图书馆智库建设起步较晚，2007年国家图书馆设立了立法决策服务部，为国家立法决策提供文献信息咨询服务以及信息资源等，其在定位上可理解为智库的一种［5］。目前，我国图书馆在智库建设方面取得了一定成果，以下是较有代表性的典型案例：一是上海图书馆设立产业图书馆，将上海产业升级与智库资源相结合，为上海产业的科技创新提供专业知识服务。二是哈尔滨商业大学与北京金图创联科技公司合作，共同建设哈尔滨商业大学图书馆智库平台，专门为本地企业用户提供知识共享与转化服务，对促进地区经济发展具有重要作用。三是天津社科院圖书馆专门成立了智库研究平台，主要用于智库知识服务的创新研究，同时为天津市党政领导制定决策提供相关的信息服务。四是广东省社科院图书馆专门建设了社会科学新型智库，并在此基础上积极引入新技术，打造了以信息技术为核心的数据化平台、情报搜集系统、知识库、量化数据预测系统等。不同图书馆在智库知识服务发展上的侧重点有所差异，且具有明显的区域性特征，同时，伴随信息技术的发展，各图书馆在智库建设上愈发注重技术的应用与革新，不断提高智库知识服务水平。可见，信息技术发展对图书馆智库知识服务发展的影响不言而喻，信息生态已经成为探讨图书馆智库知识服务发展的重要视角。2

图书馆智库知识服务的信息生态构成图书馆智库知识服务信息生态在构成上与传统图书馆具有很大的共性，但与传统图书馆不同的是，图书馆智库知识服务的信息生态更强调“信息”二字，其构成具体可分为信息主体、信息资源、信息环境及协调关系，其中协调关系由前三者间的关系构成，并促使图书馆智库知识服务的信息生态构成完整的闭环循环系统，见图1。2.1

信息主体信息主体是指具有主观能动性的信息行为主体，在信息行为实施中受信息资源、信息环境与协调关系的影响，在与外界的信息交互中发挥对信息生态发展的引领作用。图书馆智库知识服务信息主体的构成相对复杂，包括科研人员、图书馆员、智库机构人员、企事业单位、数据库出版商、新闻媒体等，其复杂性不仅体现在人员构成的复杂，更在于与传统知识服务主体相比，信息主体的角色定位具有多元化特征，如：科研人员与智库机构人员不仅是智库知识服务的需求者，还是智库知识服务的产出者；数据库出版商等利益相关者不仅是信息中介与集成者，还是图书馆智库知识服务的重要供给者。2.2

信息资源信息资源是图书馆智库知识服务发展的关键基础，对智库知识服务信息生态系统的运行具有重要支撑作用。智库知识服务的信息资源与智慧图书馆的信息资源具有相似性，其构成均为纸质文献资源、电子资源以及用户信息资源。纸质文献资源是较传统的资源类型，包括书籍、期刊、报纸、档案等。电子资源相较于纸质文献资源，其构成更加丰富，除传统意义上的期刊数据库、电子图书等，还包括论坛咨询数据、数据处理软件、音视频、随书光盘等。用户信息资源则可分为用户基本信息与用户行为信息两种，用户信息资源的作用在于帮助图书馆明确智库知识服务对象的需求，从而实现定制化智库知识服务。上述资源是发展智库知识服务的根本，需要根据智库知识服务的定位实现定向的信息资源建设，在内部资源有限的情况下则要积极拓展资源建设渠道，与其他外部主体合作提高专项信息资源建设能力。2.3

信息环境图书馆智库知识服务的信息环境可分为内部环境、外部环境与信息技术［6］。内部环境是指保障图书馆智库知识服务信息流运转的一切环境要素，包括基础设施、服务平台、运转制度等；内部环境为智库知识服务所需的信息采集与处理提供了必要的基础保障，对智库知识服务水平具有决定性作用。外部环境是指可以对智库知识服务发展产生影响的环境要素，包括政府政策、经济发展环境、信息文化与伦理等，对智库知识信息的交互、分享与应用具有重要的约束与导向作用。信息技术是指服务智库知识服务的各类技术集合，目前主要包括大数据技术、用户画像技术、智能推送技术、人工智能技术、物联网技术以及区块链技术等，可帮助提升信息处理效率，拓展智库知识服务深度，提升智库知识服务精准度。2.4

协调关系图书馆智库知识服务的信息生态构成离不开信息主体、信息资源与信息环境间的协调，因此协调关系虽然并非实质性的主体，却是信息生态中不可或缺的组成部分。协调关系也可理解为信息主体、信息资源与信息环境间的彼此适应，不仅是相互间的促进作用，还包括符合发展需求的相互制约与动态平衡。信息主体主导着信息生态的整体发展，同时又受信息资源与信息环境的制约，并构成原始信息→服务主体→内部信息环境→利用主体→价值信息→外部信息环境→原始信息的闭环式信息流。在闭环式信息流动过程中，各主体间的制约作用会不断提高价值信息的提取效率，促使智库知识服务水平不断提升。3

信息生态视角下图书馆智库知识服务模式的创新路径3.1

明确智库知识服务需求定位，构建以需求为导向的知识服务模式智库知识服务模式以用户需求为导向，以解决用户决策咨询问题为服务目标，其服务形式属于知识密集型组织。在服务导向驱使下，智库知识服务模式的发展会面临诸多不确定性影响因素。从用户角度而言，决策环境的复杂性、市场环境的不确定性和智力能力的综合性导致智库服务群体在创造力、知识结构和时间等方面存在严重的局限性。因此，专业智库服务应提供咨询决策指导，以弥补内部不足。图书馆智库知识服务可在专业人才团队、科学决策研究方法与先进资源管理技术的加持下，凭借丰富的服务经验，满足用户的智力咨询服务需求，为其经营发展提供高水平的研究结果和决策方案。为满足用户需求，图书馆智库知识服务模式需要根据实际需求开展定制化服务，以保证知识服务的高效运行。本研究在需求导向下提出了图书馆智库知识服务模式运行结构，见图2。图书馆根据用户需求提供切实有效的智库服务内容，高水平、高效率地解决用户在知识咨询和决策建议方面的问题，对用户需求进行深入分析后制订有针对性的决策和政策方案，并根据后续实际情况进行效果评估与应用性分析。图书馆智库知识服务要在专业人才帮助下提高人才培养效率，满足用户的人才培养需求。用户依靠图书馆智库服务的信息传播与公共政策传播服务及时获取全面、针对性知识内容，将公共政策与用户决策相结合。此外，用户还会根据自身的实际发展需求向图书馆智库知识服务提出具有战略性、倾向性与前瞻性的研究报告，并根据政策研究报告内容对自身的战略发展进行全面调整，及时规避潜在的风险问题。3.2

注重智库知识服务技术发展，构建以技术为核心的知识服务框架技术条件是图书馆知识服务模式发展的核心，信息生态视角下构建智库知识服务框架，需重视服务模式架构中各类要素之间的影响关系，提高服务模式内部与外部的信息交换能力。在信息技术条件下，本研究构建了信息生态图书馆新型智库服务新模式，信息生态视角下图书馆智库知识服务模式由五个层级构成，在用户服务中各层级会依据技术条件发挥各自功能。3.2.1

服务模式设施层。设施层是图书馆智库知识服务模式的基础，该层级依托云计算技术满足系统软硬件设施的数据要求，通过物联网技术构建系统资源数据库，应用大数据技术搭建系统数据库，在信息技术条件下搭建的数据支撑平台是智库知識服务的内部环境系统。3.2.2

服务模式资源层。智库知识服务模式资源层以数据资源为主，负责协调信息主体之间的知识功能，包含知识产出、知识共享和知识创新。资源层的信息主体由图书馆智库服务人员、政府机构、高校与企业共同组成。服务模式资源层收录图书馆的各类纸质和电子馆藏资源，同时会定期对政策性文件进行整理，并依据数据资源内容为用户政策咨询与决策制定提供服务。3.2.3

服务模式处理分析层。该层级主要负责知识服务的质量保障，运用大数据等技术实现对各类数据资源的整合、筛选与处理运用，为提高数据的适配性与利用率，会根据用户基本信息和行为特征提供相应的智库知识资源。3.2.4

服务模式服务层。服务层位于智库服务模式的最顶层，直接面向信息主体，主要以信息交互方式提供专业的知识服务内容。因此，服务层不仅会进行知识内容供给，还会根据服务需求产出用户基本信息共享给数据处理分析层，以满足用户的个性化需求。3.2.5

服务模式外部环境层。外部环境层包含外部的信息政策内容、法律体系、信息文化等，其处于服务模式的最外层，是用户需求分析与交互应用的保障性与约束性条件。3.3

注重智库知识服务主体联动，构建以共享为目标的知识服务平台为提升图书馆智库知识服务模式的共享能力，需要进一步强化参与主体的联动性。多主体的信息资源联动需要在健全的机制下展开，图书馆要与高校、科研院所共同搭建资源共享体系，构建共享数据信息检索应用平台，在长期发展应用中形成统一的数据资源传输应用标准，提高共享兼容性。知识服务创新性是提升主体联动性的重要保障，图书馆要及时构建线上线下融合知识服务创新平台，平台建设以提供开放信息、丰富资源内容、提高资源共享效率为目标。在便捷的知识服务创新平台内，参与主体可以自由地进行交流与知识分享，平等地享有知识信息使用权，在知识获取中实现思维发散，在资源共享中引导各主体进行思维碰撞，推进创新思维的显性发展，逐渐形成知识创新成果。智库知识服务创新平台的创设与发展应建立在资源链接与思维发展的目标前提下，发挥知识信息在整个空间和主体交流中的功能