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文档简介

客户关系管理承诺书合同编号：__________鉴于甲方作为客户，乙方作为提供客户关系管理服务的公司，为了保障双方的权益，经甲乙双方友好协商，特订立本承诺书。第一条客户信息保护1.1乙方应当严格保护甲方的客户信息，包括但不限于客户姓名、联系方式、地址、消费记录等，确保甲方客户信息不被泄露、盗用或滥用。1.2乙方不得将甲方客户信息出售、转让或以其他方式提供给任何第三方，除非得到甲方书面同意。第二条服务质量保障2.1乙方应按照甲方的要求，提供专业的客户关系管理服务，包括客户咨询、投诉处理、客户满意度调查等。2.2乙方应建立健全的服务质量控制体系，定期对服务质量进行评估和改进，以提高客户满意度。第三条保密义务3.1乙方应对在提供客户关系管理服务过程中获得的甲方商业秘密、技术秘密、市场策略等保密信息予以保密。3.2乙方的保密义务在本合同终止后继续有效，直至甲方书面解除保密义务。第四条违约责任4.1如乙方违反本承诺书的约定，甲方有权要求乙方立即改正，并承担相应的违约责任。4.2乙方应承担因违约给甲方造成的损失，包括但不限于经济损失、名誉损害等。第五条争议解决5.1双方因履行本承诺书发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第六条其他约定6.1本承诺书一式两份，甲乙双方各执一份。6.2本承诺书自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，除非一方提前终止本合同。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：__________一、附件列表：1.甲方营业执照复印件2.乙方营业执照复印件3.乙方服务能力证明文件4.客户信息清单5.服务质量评估报告6.保密协议7.损失计算方法说明8.法律文件清单二、违约行为及认定：1.泄露、盗用或滥用甲方客户信息2.未经甲方同意，将甲方客户信息出售、转让或提供给第三方3.未按约定提供客户关系管理服务4.未按约定保护甲方商业秘密、技术秘密、市场策略等保密信息5.其他违反本承诺书的行为三、法律名词及解释：1.客户信息：指甲方客户的姓名、联系方式、地址、消费记录等个人信息。2.客户关系管理服务：指乙方提供的客户咨询、投诉处理、客户满意度调查等服务。3.保密信息：指甲方商业秘密、技术秘密、市场策略等不为公众所知的信息。4.违约行为：指乙方违反本承诺书的约定行为。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.客户信息泄露：及时与乙方沟通，要求乙方立即改正，并采取补救措施。2.服务质量不达标：要求乙方改进服务质量，如仍不满意，可考虑终止合同。4.合同争议：通过友好协商解决，协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供客户信息，乙方为甲方提供客户关系管理服务。2.甲方要求乙方保护客户信息，不得泄露、盗用或滥用。3.甲方要求乙方提供专业服务质量，保障客户满意度。4.甲

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