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文档简介

邮轮客舱安全管理CruiseCabinSafetyManagement《邮轮客舱服务与管理》浙江国际海运职业技术学院学习内容01了解客舱安全管理内容02熟悉邮轮安全管理制度03掌握客舱安全事件的应急处理04了解邮轮客舱防疫措施

客舱安全管理内容CabinSafetyManagementContent《邮轮客舱服务与管理》浙江国际海运职业技术学院一、客舱安全的概念客舱的安全不仅仅指客人的人身安全，同时还包括了客人的财产和正当权益等不受侵害。二、客舱安全管理的目标邮轮客舱安全管理的目标是保证邮轮客舱、游客、船员的人身及财产安全。邮轮公司在对客舱设计、设施布置、服务以及管理过程中，应充分考虑到安全的因素，其建筑、设备设施、运营管理方面也应要符合安全消防、安全法律法规和标准，从而达到保证宾客、员工环境及生活安全的目的。三、客舱安全管理的内容1、客舱的安全邮轮应保障客舱辖区内的所有基础设施设备的功能完善、正常运行，定期进行检查维修保养，坚决杜绝因硬件设施的使用不当或缺陷造成的身体上或生命的伤害。导致客舱不安全的因素有：火灾、偷盗、食物中毒、骚扰、疫病传播、利用客舱实施“三毒活动”（黄、赌、毒）的犯罪活动等客舱的安全游客的安全客舱安全管理的内容员工的安全2、游客的安全客舱的安全首先是“游客安全”游客在邮轮办理完登船手续后即与邮轮公司构成合同关系，契约行为使邮轮有责任和义务对游客的人身、财产和心理安全等方面进行保障和维护。客舱的安全游客的安全客舱安全管理的内容员工的安全三、客舱安全管理的内容3、员工的安全邮轮有责任和义务保护员工的人身、财产安全。其中包括健康保障和职业安全。邮轮与员工之间“雇佣关系”作为邮轮员工在加强自我保护的基础上，还要完成对游客的安全保护。客舱的安全游客的安全客舱安全管理的内容员工的安全三、客舱安全管理的内容四、客舱部安全管理的特性1、管理难度大2、管理要求高3、隐蔽性强客舱数量多、易燃物品多、用电量大、潜在不安全因素多、游客安全意识薄弱专业技术要求高，防火防盗防爆以及防突发事件，涉外案件的处理难度较高客舱私密性强，安全隐患不易被发现某邮轮客舱服务员Bruce在803客舱清扫时，看到一位客人在房门口的走廊里用座机打电话，过了一会儿，隔壁805房间的客人张先生离开房间走向电梯厅。这时在走廊打电话的客人也随着张先生边走边讲话，并且一起走进了电梯。Bruce看了一下，心想原来是张先生的朋友啊，就继续打扫803客舱。过了5分钟，这名打电话的客人又返回了楼层，对他说:“麻烦你开一下805的房门，我们刚才下去忘带东西了。”Bruce心想这是张先生的朋友，就在没有查验任何证件的情况下替他开了门。晚上张先生回到房间时，发现物品被盗，随即向邮轮投诉。通过查看监控录像，发现是Bruce为窃贼打开了房门，窃贼在客舱内停留了约10分钟才离开。因此，邮轮对此事负有全部责任。所幸的是邮轮在到达港口前已经迅速锁定了作案人员，并立即在港口报案。客人损失的钱物

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