2024年《社会工作实务（高级）》考前冲刺备考题库100题（含详解）

PAGEPAGE12024年《社会工作实务（高级）》考前冲刺备考题库100题（含详解）简答题1.论述社会工作介入中小学生校园欺凌问题的优势及策略。答案：(一)社会工作介入校园欺凌的可行性近年来，随着中国经济和社会的快速发展，校园中的问题层出不穷，校园欺凌现象更是日益增多，扰乱学校正常的教育、教学秩序，危害学生安全，影响学生正常的学习和生活。其中有些案件性质相当恶劣，产生了严重的社会影响，校园欺凌已经成为危害当今中小学生身心健康的重大问题，引起了全社会的关注和思考。为了有效解决校园欺凌问题，各地教育部门和学校使用了很多手段，花了很大精力，但是效果并不理想，传统的思想政治教育等手段在解决社会转型期凸显出来的校园欺凌问题时显得力不从心，校园欺凌依然屡禁不止。在这种情况下，作为新形势下发展起来的应用性社会学科，社会工作介入校园欺凌问题，由专业社会工作者运用社会工作的理论、方法与技术，对教育体系中全体学生，特别是对饱受欺凌事件困扰的中小学生提供的专业服务，帮助学生或学校解决所遇到的某些问题成为可能，为解决校园欺凌问题提供了全新的视角和可行的途径。(二)社会工作介入校园欺凌问题的优势1．专业的价值理念社会工作遵循尊重、平等的基本价值理念，秉持着以人为本、助人自助的服务理念。前者将使被欺凌者获得关怀和尊重，有助于他们克服自卑心理，树立自信，从而正确地认识自我，勇敢地接纳自己。后者相信每个人都有能力帮助自己、重塑自我，在给予学生帮助的同时，更多地是教会和培养他们自己解决困难的方法和能力，使得被欺凌者在获得帮助的同时，学会用正确的方式保护自我，学会在困境中拯救自我。2．专业的工作理论社会工作有一系列丰富实用的专业理论，如心理动力理论、认知行为理论、系统理论和生态系统理论、增强权能理论、叙事理论、优势视角等理论，在解决校园欺凌问题、帮助受欺凌学生走出困境上都能发挥很大的作用，具有广阔的运用空间。以增强权能理论为例，社会工作强调尊重服务对象，帮助他们增强能力，让他们自己对问题和需要作出判断，鼓励有相同处境的人建立互助团体，在团体中促进个体意识的觉醒，摆脱无力感状态，建立自信心共同发展。社会工作者可以建立一个受欺凌者康复治疗小组，为被欺凌者提供各种资源，帮助他们发掘自己的潜能，引导他们互相帮助，向他们传授有助于问题解决的方法和技巧。3．科学的工作方法个案工作。个案工作是社会工作者与服务对象采取一对一、面对面进行服务的工作方法。学校个案工作在处理欺凌问题时，可以针对适应不良、性格怪异、出现情绪或行为问题的学生，进行专门的一对一的辅导，这样能够有效改善和矫正问题学生的错误认知，清楚准确地了解事物的动态，从根本上预防欺凌事件的发生。小组工作。同辈群体在青少年的成长中起着不可代替的作用，特别是具有类似经历或遭遇的同辈群体。社会工作者可以以小组的形式将欺凌者、被欺凌者或旁观者召集起来，利用小组活动、团队心理辅导等方法，帮助他们树立正确的人生观和价值观，学会团队合作，学会处理人际关系问题。社区工作。校园欺凌事件有时也发生在社区内，社会工作者可以整合社区内外的各种资源，在社区内定期举办一些活动，促进学生与家长、学生与学生、家长与家长的沟通和交流，增进社区融合，营造和谐的社区氛围。(三)社会工作介入校园欺凌的策略社会工作介入校园欺凌的策略，可以从学生、学校、家庭三个层面进行分析。从学生的角度来看，要尊重每个学生的差异性和能动性，了解学生的现实性需求，连接所处学校目前的资金和投入，通过社会工作专业方法开展相关活动。1．通过团体工作方法开展服务，帮助学生掌握良好的情绪控制和人际沟通的能力，降低欺凌行为发生几率。2．开展朋辈帮扶活动，通过开展集体性的教育活动和团体沟通，提供同伴的社会支持体系，提高班级凝聚力，减少欺凌行为出现的几率。3．帮助学生形成正确的自我认识，完成社会化，培养学生的社会责任意识和建立正确的世界观和价值观，协同教师一起，发掘学生的潜能，帮助他们更好地自我成长。从学校的角度来看，要改变教师的某些不良教育观念，帮助建立良好的师生关系是重中之重。1．建议学校加强监管校园治安死角，避免欺凌行为群聚现象发生。从学生抓起，多开展与其相关的讲座活动。2．建议学校把更多的关注从成绩放到学生的全面发展上，根据学生的实际需要，帮助学校开展多样化的活动，促进青少年的全方位发展。3．帮助教师了解学生的需求，让他们多关注易成为校园欺凌施暴者的学生，尽早进行预防，在欺凌事件发生后和社会工作者一起介入个案，有效遏制校园欺凌。从家庭的角度来看，要深入学生的家庭，帮助家庭提高社会化功能，促进学校一家庭一社区的良性互动，有效预防欺凌事件的发生。1．帮助家长提高家庭教育水平，促进学生的健康发展，预防潜在的施暴者和受虐者的形成。2．对于孩子已经是校园欺凌实施或受害主体的家长，提供帮助以改变目前家长未能介入校园欺凌的困难处境，同时对孩子进行个案介入，严重的对其提供心理咨询服务等，尽早结束校园欺凌。3．利用社区的可用资源，为青少年提供安全的社区环境，同时与社区社会工作者一起积极关注学生情况。2.社会工作者小玉在做“社区行”中发现，张大妈与几个姐妹经常聚在小区花园的小亭子下面练唱京剧，小玉想用社会工作中小组工作的方法帮助她们凝聚、发展团队。问题：请帮助设计四个单元的小组工作方案（只需要列出简要活动主题与内容）答案：小组工作方案如下：1．小组名称：“国粹缘”2．小组目标：帮助组员建立兴趣团队，引导组员在演练、分享京剧艺术的同时保持身心愉悦，提高精神生活质量，学习团队合作，增强自我认知与自我欣赏。3．小组模式：互动模式。通过组员之间、组员与小组及社会环境之间、小组与社会环境的互动关系，促使组员在小组中相互支持，不仅提高京剧艺术水平，也增强社会功能。4．小组组员：有京剧爱好的老年人。5．招募方法：张贴海报、外展沟通、网络社区6．具体活动与形式3.试论述社会工作中的伦理难题的处理原则、处理步骤。答案：(一)伦理难题处理的基本原则1．保护生命原则2．差别平等原则3．自由自主原则4．最小伤害原则5．生命质量原则6．隐私保密原则7．真诚原则(二)处理伦理难题的一般步骤(1)认识案件的伦理问题，包括分析社会工作者自身的价值观、责任和义务。(2)清楚识别任何个人、团体或组织影响伦理决定的境况。(3)正确认识伦理行动的各个过程以及参与其中的人，分析可能存在的利益和风险。(4)深入了解支持或反对作出有关伦理决定的理由。(5)与同事和适当的专家进行咨询。(6)作出伦理决定并记录决定过程。(7)监督和评估伦理决定。社会工作者必须清楚地认识到，上述一般步骤是在实践中应掌握的通用规则。在现实中，由于问题、环境、人、组织和制度的多样性与复杂性，社会工作者还必须更深入理解当时当地的特殊处境和服务对象的特质，根据服务对象的需要和问题以及环境等条件来对伦理难题的影响和后果作出正确与适当的评判，以保证社会工作实践符合公正、平等、正义和不伤害等基本伦理原则。4.试论述社会政策与社会工作的关系。答案：（1）两者密切联系，主要表现为：①两者都起源于19世纪末20世纪初，具有相同的背景和相似的目标，他们的目标是解决社会问题和维护社会公平。②20世纪中叶以后，两者逐渐成为一套制度和一个过程的两个不同的方面。③两者具有相同性和关联性，具体包括：a．共同的原则即社会公平、社会关照、福利性；b．同属于一个国家的社会福利制度体系；c．两者相互依赖、相互促进，社会工作的运行需要社会政策的资助和指导，社会工作是社会政策的执行系统。（2）两者的行动内容和方式不同，主要表现为：①社会政策是由政府调动资源，为老百姓提供各方面的基本服务。②社会工作是由专业的社会工作者提供各种具体的服务。5.陈女士现年45岁，有一个20岁的儿子小明，身体和智力都很正常，但是性格非常内向，高中毕业后没有继续上学，整天待在家里打游戏。小明很少出门，没有什么朋友，每天玩游戏累了，就躺在床上睡觉。他经常神情呆滞，晚上经常失眠，有时会歇斯底里地大声叫喊，多次说活着没什么意思，自己想要自杀。?问题：?如果你是一名社会工作者，请你结合社会工作价值观的相关知识，说说你将怎样对待服务对象陈女士及其儿子。答案：目前，国际社会工作界通行的社会工作价值观有以下六个方面：①服务大众；②践行社会公正；③强调服务对象个人的尊严和价值；④注重服务中人与人之间关系的重要性；⑤待人真诚和守信；⑥注重能力培养和再学习。建立和发展中国社会工作价值观应注意以下几个方面：①以人为本，回应需要；②接纳和尊重；③个别化和非批判；④注重和谐，促进发展；⑤平等待人，注重民主参与；⑥权利与责任并重；⑦个人的发展与社会发展相结合。根据社会工作价值观的相关知识，在处理这个案件时，社会工作者应秉承以下基本信念：尊重服务对象。尊重陈女士及其儿子小明，每一次见面谈话时，都要保持恰当的礼节和称谓。在服务过程中，要耐心地询问、引导，认真倾听他们的讲述，不将自身的观点、思想强加到他们身上，如果认为他们的言行或观念存在问题，不能横加指责和批判，而应当委婉地指出来，帮助他们认识到自身的问题。个别关怀，全面服务。充分认识到服务对象和服务案件的特殊性，并针对服务对象的年龄、性格、性别等，以及案件的具体特性，针对性地进行专业服务。相信服务对象能够改变自己、走出困境。相信服务对象自身具有很大的潜能和能动性，坚信在经过自己的专业服务和干预后，服务对象在心理、情绪、沟通技能和社会适应能力等方面都会获得不同程度的提高。在具体工作中，社会工作者应当遵循以下实践原则，正确处理专业关系及服务中的各种处境。接纳服务对象。社会工作者应当从内心接纳陈女士和她的儿子小明，将他们看作是工作过程中的重要伙伴，对他们的价值理念、习惯偏好等都保持宽容与尊重的态度，不对他们有任何歧视，用心为他们提供专业的服务。加强沟通与合作。尊重服务对象在观念和生活方式上的选择，对他们不做倾向性的批评和判断，不强迫服务对象接受社会工作者的任何决定或服务。要加强沟通交流，与他们一起探讨解决问题的方法，建立良好的关系。个别化。充分考虑和尊重服务对象的个体差异，坚持具体问题具体分析，具体服务对象具体对待，尊重个性化需求，充分挖掘个人潜能，为他们提供个性化服务，而不是根据经验或套用模式给他们提供服务。保密。注意保护服务对象的隐私，在没有得到服务对象允许的情况下，不将他们的情况向任何人透露。如果必须透露有关信息，要向机构或有关部门报告，并告知服务对象有限公开隐私信息的必要性及采取的相关保护措施。服务对象的自我决定。陈女士和小明对社会工作服务享有知情权，社会工作者要及时向他们提供必要信息，让他们自己选择服务内容和方式。6.近些年来，调查发现未成年人涉毒问题日益严重，有的孩子因家庭教育缺失而染上毒品，尤其是父母吸毒，孩子吸毒的概率将增大；有的孩子则是因学校教育缺失而走上吸毒之路……因毒品引发的未成年人犯罪问题也日益增多。因此，敲响禁毒、防毒的警钟势在必行，家庭、学校和社会必须共同、积极行动起来，保护孩子免遭“毒”害，为孩子健康成长创造美好的环境。?问题：?结合我国禁毒法规与政策，浅析如何做好我国的禁毒宣传教育工作。答案：充分做好我国的禁毒宣传教育工作，离不开政府、学校、家庭和社会的共同努力、积极行动。具体方式有：1．国家应采取全民禁毒宣传教育。国家采取各种形式开展全民禁毒宣传教育，如结合当年禁毒工作重点，确定及公布“全民禁毒宣传月”宣传主题，普及毒品预防知识，增强公民的禁毒意识，提高公民自觉抵制毒品的能力。国家也需鼓励公民、组织开展公益性的禁毒宣传活动。2．各级政府及相关组织应开展多种形式的禁毒宣传教育。工会、共产主义青年团、妇女联合会应当结合各自工作对象的特点，组织开展禁毒宣传教育。如共青团可继续深化“社区青少年远离毒品行动”，结合预防青少年违法犯罪工作，有针对性地面向社区闲散青少年和进城务工青年开展禁毒宣传教育，为青少年健康成长创造良好环境。3．各相关部门禁毒宣传教育。(1)教育行政部门、学校应当重视禁毒教育师资的建设，提高中小学班主任、高校辅导员开展毒品预防教育的能力；也需将禁毒知识纳入教育、教学内容，对学生进行禁毒宣传教育。如开展“不让毒品进校园”活动，全面推动禁毒教育进学校，帮助学生树立远离毒品、健康成长的观念。(2)公安机关、司法行政部门和卫生行政部门应当协助进行相关禁毒宣传教育工作。(3)新闻、出版、文化、广播、电影、电视等有关单位，应当有针对性地面向社会进行禁毒宣传教育。如可制作播出高质量的禁毒新闻和专题节目，开展禁毒集中宣传。(4)飞机场、火车站、长途汽车站、码头以及旅店、娱乐场所等公共场所的经营者、管理者，应负责本场所的禁毒宣传教育，落实禁毒防范措施，预防毒品违法犯罪行为在本场所内发生。如主动公开张贴和摆放禁毒宣传品，公布涉毒举报奖励办法等。(5)国家机关、社会团体、企业事业单位以及其他组织，应当加强对本单位人员的禁毒宣传教育。如通过“无毒单位”活动，推动禁毒教育进单位，帮助职工和个体劳动者认识和预防毒品危害。(6)居民委员会、村民委员会应当协助人民政府以及公安机关等部门，加强禁毒宣传教育，落实禁毒防范措施。如依托社区服务站、居民会议、阅报栏、法制宣传橱窗等社区公共服务设施和社区戒毒(康复)工作网络，发放禁毒宣传教育资料，开设禁毒讲座和居民论坛，结合群众性主题文化教育活动，深入开展禁毒公益宣传。4．对未成年人的禁毒宣传教育。未成年人的父母或者其他监护人应当对未成年人进行毒品危害的教育，防止其吸食、注射毒品或者进行其他毒品违法犯罪活动。如通过“无毒家庭”等活动，积极引导家庭成员开展防范涉毒的自我教育、自我管理，推动父母对未成年子女进行毒品预防教育。7.王某，男，1970年出生，在家排行老三，有两个姐姐，一个弟弟。因王某从小体弱多病，到了16岁时，父母还带着他四处求医问药。在成长的过程中，父母对王某呵护有加，姐姐也对他十分照顾。王某身体状况有所好转后，被安置到其母亲所在的工厂工作。后来因为工厂倒闭，王某失业，此后王某的工作一直不稳定。在这期间，两个姐姐都相继成婚。王某便一直和父母居住在一起。王某32岁时娶了一个外来妹，仍然和父母居住在一起，结婚第二年生了儿子小涛，在小涛3岁时，二人离婚。离婚时，考虑到女方是外来妹，没有固定工作，王家不要求女方承担任何抚养费用。王某的儿子小涛，初中时成绩不错，理科成绩较好，但文科比较弱，尤其是英语。小涛喜欢球类运动，多次参加体育比赛。中考时，小涛没有考上重点中学。进入高中后，小涛成绩不如以前。小涛和爷爷有较大冲突，爷爷经常埋怨他不懂事，学习不努力。小涛和奶奶关系亲密，奶奶经常偷偷塞给小涛零用钱。为此爷爷经常责备奶奶。王某经常因为房子过户的事情和小涛抚养费的事情和父母闹矛盾，王某的父母因此无法继续和他生活，又给王某买了一套一居室的房子，但是房产证上只有王某父亲和王某儿子小涛的名字，没有王某的名字。为此王某和父母的关系更加紧张，有时还会发生正面冲突。1.针对上面的案例，请画出王某的家庭结构生态图。2.上述案例中，王某面临的主要问题有哪些？3.假如你是家庭社会工作者，针对王某的案例，可以提出怎样的介入策略？答案：1.王某的家庭结构生态图如图2-1所示。图2-1王某的家庭结构生态图2.上述案例中，王某面对的主要问题有：（1）家庭界限不清，不能适应家庭成长周期的变化。亲子次系统存在着跨代联结、纠缠、疏离等现象。由于家庭生命周期不同，子女独立家庭阶段、调整阶段甚至老年人家庭阶段，父母与子女的纠缠性的家庭互动的方式已经不能适应新变化。虽然服务对象王某早已步入中年，但由于和家人之间长期代际界限不清晰，彼此过分卷入，使服务对象一直以来没有获得独立性发展的机会，所以王某会因为房子的过户、孩子抚养费用等问题与父母发生冲突。（2）惯有的互动模式的僵化，家庭系统整体功能失调。当家庭在发展阶段面临更大的压力时，家庭所呈现的表面的或潜在的冲突，是因为家庭惯用的处理方式缺乏弹性，由于不能做出适应性改变，家庭系统无形中强化了不良症状的持续并维持了功能失调的状态。王某的家庭互动存在问题，而家庭成员却以吵闹、回避等方式解决，导致家庭矛盾更加激化。（3）解决冲突的行为方式缺乏，家庭系统陷入问题困境。王某的家庭中，父母处理问题的偏好方式长期不一致，无论是在儿子的教育问题上，还是对待孙子的教育问题上都截然不同。王某父亲表面上看来具有权威，而母亲却以回避的方式掩饰冲突。3.针对王某的案例，可以采用的介入策略有：（1）改变家庭僵化的结构。促进家人间的有效沟通；协助王某与父母对以往的问题重新梳理，彼此重新接纳，改善王某与父母的关系；改善祖父与小涛的相处模式，促进彼此交流。（2）协助建立有效的亲子系统。发展胜任父亲角色的能力，改变与儿子的关系。（3）形成家庭支持系统。可以邀请王某的姐姐促成家庭的支持，更好地应对生活中的困难。（4）寻求社区资源。帮助王某解决生存问题、工作问题以及其他现实困难。8.试比较韦伯和迪尔凯姆创建的两种社会学研究范式的区别与联系。答案：（1）韦伯和迪尔凯姆创建的两种社会学研究范式①社会事实范式（结构功能学派、冲突学派、新马克思主义学派）。该研究范式以迪尔凯姆的方法论思想和现代的结构功能理论为代表，发展了孔德的实证主义，强调社会现象的客观性，认为社会现象是客观的事实，它们不能还原为个人的事实。强调对宏观的社会结构、社会制度、文化规范进行研究，在社会结构层次和文化层次探讨社会的本质属性。②社会定义范式（符号互动论、现象学、民俗方法学）。以韦伯的思想为代表，强调社会现象的主观性质，认为一些宏观的社会现象（如国家、制度、阶级等）都不是有形的实体，它们是由人们的主观定义建立的，因此社会现象是不可能与个人的动机、态度和行为相分离的。这也是个体主义方法论的主要论点。社会定义范式强调在微观层次研究人们是如何建立社会、如何在社会中行动的。（2）两种研究范式的区别①迪尔凯姆研究范式的观点主要包括：a．社会科学不是研究个别人和个别事件，而是研究普遍的社会现象，这些现象是在各种社会力量作用下产生的客观事实，它们是受一定社会规律的支配。b．要通过宏观上的大量调查的统计来研究社会现象，对社会现象的认识要说明整体性，对社会现象的研究以经验为客观标准，坚持自然科学的价值中立的原则。c．从分析和解释社会现象方面来说，要像自然科学那样客观说明现象产生和变化的外部原因，并且强调静态分析和数量分析。②德国社会学家韦伯的方法论思想反对实证主义，也反对主观主义，其研究范式的观点主要包括：a．与实证主义不同，韦伯认为，自然现象与社会现象有本质的不同。后者含有社会成员对自己和他人行为的主观理解，也就是说，“社会事实最终归结为可理解的事实”。社会学研究必须首先“观察行动者的‘主观思想状态’”，并依靠研究者的直觉或“理解”对行为的意义做出判断。b．与人文学派不同，韦伯指出，由于人的社会行为是有意义、有目的的，因而具有一定的规律性。对这种规律性的行为可以采用自然科学的方法加以研究。但是，社会研究对人的行为的因果解释不是仅仅通过外部表现和外部影响，而且还必须通过对人的行为动机的理解。韦伯认为，独立于人的主观意识之外的社会规律是不存在的，但是通过对理性行为的理解，就可以找出社会现象的规律性，可以对人的行为作出预测。（3）两种研究范式的联系①迪尔凯姆与韦伯均强调因果解释在社会学研究中的重要地位，并将探求因果解释的策略与途径规定为社会学方法论的一个核心论题。他们分别就社会历史因果关系的性质作了深入分析，并详细阐述了因果解释的原则与策略，成为社会学方法论发展史上的一块里程碑。但是，他们对因果性的意义、原因与结果的对应关系以及作用形式的分析互不相同。②从哲学根源来看，集中体现了机械决定论与非决定论的对立，以迪尔凯姆为代表的必然性因果分析范式从反对神学或心理学的目的论观点出发，承认一切事物具有规律性、必然性和因果制约性，但又认为承认因果制约性就必须否认自然和社会中的偶然性，以及人的主观能动作用，这种理论发展到极端，必然会导致宿命论。而韦伯的因果解释学说的思想来源比较复杂，但其仍主要持非决定论的观点。他反对因果决定论和线性论，主张或然性、多因论，这有利于克服形而上学的因果解释方法，但他否认因果联系的普遍性、多种原因中存在主要原因，这又使这种因果解释范式的有效性受到极大的局限。9.佳佳，女，8岁，正读小学二年级，父母在四年前离婚，佳佳被判给母亲叶女士抚养。经过一段黑色的婚姻生活，叶女士现在对再婚持排斥态度，她将所有的希望都寄托在佳佳身上，对其管教非常严厉，只要佳佳稍微有点淘气，叶女士就打骂佳佳。最近，因为公司倒闭，叶女士下岗了，家庭失去了收入来源，叶女士既忧虑又急躁，对佳佳的打骂成为家常便饭。而佳佳的父亲一直拖延支付佳佳的抚养费用。现在，佳佳的学习成绩下滑得厉害，还经常撒谎、不交作业、不喜欢与同学一起玩耍，动不动就与同学打架。佳佳的班主任老师找到学校的社会工作者，希望为佳佳提供服务。1.请说明儿童的需要主要有哪些？2.上述案例中，佳佳面临的困境主要有哪些？3.针对佳佳目前的困境，社会工作者可以采取哪些介入策略？答案：1.儿童的发展包含了身体从弱小到强大、智力从低到高、心理人格从无到有以及行为从稚嫩到趋于成熟的过程，这个发展过程需要获得不同方面的照顾、引导、支持和保障才能完成。儿童的需要主要包括：（1）生存的需要生存的需要包括生命存在的需要和社会存在的需要两个方面：①生命存在的需要，即获得基本生活照料，包括养育照料和获得的最高水平健康医疗照料；②社会存在的需要，即获得社会身份，包括姓名、户籍和国籍。（2）发展的需要儿童的发展需要又称儿童的成长需要，是指儿童为了身心发展需要获得的关爱、教育和引导。它主要包括：①获得良好的家庭生活，得到父母的爱和适当管教，与父母建立良好的亲子关系；②拥有受教育的机会，有良好的教育和学习环境，满足其探索和认知世界的求知欲；③获得足够的休闲和娱乐，有适合儿童且安全的娱乐场所，为儿童形成良好的娱乐休闲态度、方式和行为提供教导和培养。（3）受保护的需要儿童受保护的需要又称儿童的免遭伤害需要，是指儿童在成长过程中需要在身心两方面得到安全保障，不受到任何人为的伤害。这些人为的伤害主要包括对儿童的虐待、忽视和剥削。①儿童虐待包括针对儿童的身体虐待，如体罚和责打；情感虐待，如用讽刺、挖苦和侮辱性语言对儿童进行管教，不公平地对待儿童以及歧视儿童；性虐待，如成人对儿童实施性行为，成人让儿童一起观看性活动、性音像或者性图片以及成人为了自身的性快感而与儿童发生的一切接触和抚摸行为。②儿童忽视包括对儿童身体健康需要的日常生活照料和医疗照顾的忽视，对儿童发展需要和教育需要的忽视以及对儿童社会化发展需要的同伴交流和接触社会的机会的忽视。③儿童剥削主要包括童工形式的劳动剥削和让儿童从事商业性活动的性剥削两大类型。（4）社会化需要儿童的社会化是儿童逐步了解社会、掌握生存技能的过程，是人的社会化过程中的第一步。它要求儿童在成长过程中通过个人和社会的交互作用，获得语言、思维、情感等能力和行为方式。儿童社会化的具体内容包括：①培养儿童的基本生活技能，使儿童掌握吃饭、穿衣、保持个人清洁卫生、语言表达等人类发展的最初行为方式；②促使儿童的自我观念发展，使儿童能分清自我与非我两者的关系；③使儿童养成良好的生活习惯，逐渐懂得约束自己的行为，调整好个人与个人以及个人与家庭、学校、社会等方面的关系；④培养良好的道德品质，使儿童逐步适应社会规范，具备社会公德；培养社会角色，使儿童随着年龄的增长不断扮演适当的性别角色、游戏角色、学校角色以及社会角色等。2.在上述案例中，佳佳面临的困境主要有以下几个方面：（1）随着我国社会和经济的发展，儿童的生活照料和成长教育状况得到普遍改善的同时，儿童在养育、保健、照料、教育、保护等方面仍然存有很多困难和挑战。儿童面临的困境主要有以下几个方面：①儿童生存的问题，包括新生儿健康问题、儿童营养问题和儿童户籍问题；②儿童发展的问题，包括贫困问题、家庭监护的问题；③儿童保护的问题，包括儿童遗弃的问题、儿童遭受体罚和肢体虐待的问题、儿童被性侵的问题、儿童被忽视的问题、儿童被拐卖的问题。（2）根据上述案例描述，结合儿童社会工作分析，佳佳面临的主要困境是儿童发展问题和儿童保护问题，具体表现在：①家庭监护的问题。良好的家庭监护是儿童成长的基本保障。父母教养子女的能力，即亲职能力是家庭监护的核心组成部分，包括父母是否有科学的育儿观念，是否具有正确的育儿方法，是否具有足够的育儿时间和精力等。佳佳的父母在她四岁时离婚，佳佳被判给母亲抚养，这使得佳佳失去了一个完整的家，与此同时，佳佳母亲叶女士离婚后一直有不良情绪，甚至影响到了佳佳的健康成长，因此叶女士不具备科学的育儿能力。②贫困问题。贫困直接威胁到儿童的生存，对儿童的身体健康有着直接的负面影响，还对儿童发展意义重大的教育机会、信息资源等社会化资源有限制甚至剥夺的作用。佳佳的母亲公司倒闭，失去了收入来源，父亲也一直拖延支付佳佳的抚养费用，这使佳佳失去了良好的生活质量。③儿童遭受体罚和肢体虐待的问题。尽管目前还没有权威的全国性研究或者统计数据，但已有的小规模或者局部的研究显示，儿童在学校和家庭环境中遭受体罚的现象十分普遍。佳佳母亲对佳佳管教严厉，佳佳稍有淘气，叶女士就打骂佳佳，加之叶女士失业，将个人的不满情绪发泄在佳佳身上，对佳佳的打骂成了家常便饭，叶女士对佳佳的肢体虐待使得佳佳用暴力解决问题，经常在学校打架，造成了佳佳的扭曲成长。3.针对佳佳目前的困境，社会工作者应采取的介入策略主要有：儿童是处于迅速发展过程中的权利主体，儿童社会工作的目标是使儿童得到适当的养育和照料、儿童身心能够健康发展以及儿童受到保护免遭伤害。因此，儿童社会工作的主要内容包括促进儿童健康成长、补充和改善家庭状况、救助和保护受伤害儿童。针对佳佳目前存在的家庭监护、贫困和肢体虐待等问题，社会工作者的介入策略主要有：（1）从促进儿童健康成长方面来看，社会工作者应该提供家庭支持服务和开展儿童支持服务，主要介入策略为：①亲职辅导。亲职辅导是指根据家长需要提供的如何做好父母的指导和教育工作，一般可采用个别辅导、家长自助小组和亲子互动团体等方式进行。其目标是帮助父母提高亲职能力，做个好家长。佳佳的母亲对佳佳寄予了很大的希望，但是培养方式是不正确的。通过亲职辅导教会叶女士如何做好一个单亲妈妈。②亲子关系辅导。亲子关系辅导是指以父母和子女为对象，以消除两者之间的矛盾和隔阂，增进彼此之间的理解和支持，最后实现两者的良性互动的专业指导或治疗活动。佳佳经常遭到母亲打骂，母女之间关系冷淡，加之父母离婚，父女关系疏远，通过亲子关系辅导形成正确的沟通方式，修复亲子关系。③家庭辅导。家庭辅导是指以家庭为单位，以全体家庭成员为对象，以改善家庭成员关系为重点，以恢复能够执行健康的家庭功能为目标的专业指导或治疗活动。佳佳的父母离婚，父母之间的关系紧张，但父母应该明白，婚姻的失败并不能忽略对孩子的教育，社会工作者应该通过家庭辅导使佳佳父母重视对佳佳的家庭教育和关爱。④儿童问题辅导。儿童问题辅导是专门为儿童提供的辅导服务，包括针对儿童自身的问题行为、与他人的人际交往问题、心理健康问题、身心障碍的康复与治疗问题等开展的一系列专业服务活动。其目的是为儿童提供及时有效的情绪疏导和支持、行为指导和矫正，从而预防可能出现的更加严重的问题，保障儿童健康成长。佳佳学习成绩下滑得厉害，还经常撒谎、不交作业、不喜欢与同学一起玩耍，动不动就与同学打架，这表明佳佳目前存在严重的行为偏差，通过儿童辅导帮助佳佳进行行为指导和矫正，保障佳佳健康成长。（2）从补充和改善家庭状况层面来看，社会工作者主要是补充和改善家庭经济、监护状况，具体表现在：①补充和改善家庭经济状况，主要是就业援助。为父母提供职业技能培训，并提供就业信息，为其就业提供帮扶，从而实现提高其就业能力，改变其就业状况，改善家庭经济条件的目的。社会工作者针对叶女士的失业可以为其提供职业技能培训实现再就业，改善佳佳的生活质量。②补充和改善家庭监护状况，主要是亲职教育。为亲职不当父母提供亲职教育，并跟踪辅导，以帮助父母纠正不当教养理念和行为，改善亲职状况，为儿童健康成长提供基本保障。针对佳佳母亲出现的将不良情绪转移到佳佳身上，对佳佳进行肢体和语言上的虐待，发生了不正当亲职教育的情况，社工有必要介入帮助叶女士形成正确的教育理念和方法。10.李老师是某青少年服务机构的督导，她负责新来机构实习的社会工作专业学生的督导工作。请问，对于受督导者，李老师的督导责任有哪些？可提供哪些方面的督导，又有哪些督导技巧？答案：1、从督导内容来说：对于来机构实习的社会工作专业学生，他们对机构不了解，也缺乏实务经验，李老师应为其提供行政性督导、教育性督导和支持性督导。（1）行政性督导。对于实习生进献感知和引导，向其介绍机构的服务范围和相关制度，并为其安排和分配好力所能及的工作。如向实习生介绍机构与所处社区的关系，与实习生讨论和制定实习计划等。（2）教育性督导。社会工作督导的教育性功能要求督导者不仅要提供被督导者完成工作所需的知识，并要协助社会工作者由“知”转为“做”。督导者通过个别督导或团体会谈，发挥知识、能力、学习与自我觉醒反馈的效能。如向实习生讲解有关青少年心理特征知识、提醒实习生在服务青少年时的注意事项等。此外，社会工作督导还可以通过教育性督导，有效缓解社会工作者压力。一是教导时间管理技巧。二是教导沟通技巧。三是培养价值伦理抉择能力（3）支持性督导。支持性督导包括以下方面的内容。①疏导情绪：督导者协助被督导者适应和处理服务过程中感到的挫折、不满、失望、焦虑等各种情绪，增强被督导者的自我功能。②给予关怀：督导者通过给予关怀与支持，让被督导者在工作过程中有安全感，并愿意尝试新工作。③发现成效：督导者协助被督导者发现工作成效，并能自我欣赏，激发被督导者的工作情绪和士气，并对机构逐渐产生认同感和归属感。④寻求满足：督导者给予被督导者从事专业的满足感和价值感，促进其对专业的认同，进而愿意持续投身于社会服务工作。在实习生在机构实习的过程中，李老师可鼓励实习生坚信专业发展前景，增强其对专业和未来的自信。2．从督导过程来说：从督导者与被督导者的相互影响的过程看，督导过程可分为4个阶段。（1）督导前期督导前期是督导者与被督导者建立关系的基础期，这一时期最重要的任务是相互熟悉。老师可通过直接面谈了解实习生的相关信息，让被督导者放松心情、接受督导。（2）开展期开展期的重要任务是建立互相信任和双方同意的督导形式，并以口头或书面的形式确定。李老师要和被督导者一起分享督导的目的，清楚描述双方的角色、期望与要求，并征求被督导者的意见。（3）工作期工作期是督导历程的最重要阶段，在这一阶段，督导者要与被督导者分享实践经验与感受，解疑释惑，指导工作，促进其发展，支持被督导者做好服务。在实习过程中，如实习生遇到不懂的疑惑，李老师应为其讲授有关青少年的相关理论和实务知识，指导其工作。（4）终结期终结期督导者应总结督导过程中各个阶段所讨论过的事情，并综述被督导者的学习过程和成长过程，回顾被督导者的长处和弱点，帮助被督导者更加清醒地把握自我，加强自我改进。李老师应对实习生的实习作出过程评估和效果评估，表扬其长处，并鼓励其在日后学习和工作中改善缺陷，帮助实习生更好的成长。3．督导过程中的技巧（1）督导的相互契合技巧督导的相互契合是督导前期的最重要技巧。相互契合是指督导者在每次督导中都要用一定的时间了解和关心被督导者的处境，并表示关心。相互契合的重点在于寻求问题和面对要处理的问题，而不是用感情淡化困难，甚至拒绝面对困难。（2）订立协议这里的协议是指每次督导时所订立的协议，尽管督导者与被督导者已经就督导的整体、历程、目标和互相的角色订立了协议，但每次督导时应再为这次督导订立协议，将督导双方的要求和期望不断更新，并回顾上次的协议，根据督导的阶段和需求进行适当修正。（3）开展话题的技巧督导者可以采取5类技巧鼓励被督导者提出并探讨问题：一是由简入难。二是包容。三是专注地聆听。四是提问。五是保持沉默。（4）同感与分享感受的技巧同感是社会工作最基本也是最重要的技巧。不要刻意与被督导者保持距离，反而应该注意关心被督导者。当被督导者谈到感受时，督导者要勇于面对，并能够就被督导者的处境给予自然回应。最后，督导者应能总结被督导者所面对的问题，这样才能使他知道你了解他的处境和感受。（5）要求被督导者努力工作和分享资料为了让被督导者能够顺利完成工作，督导者要收集有关资料，并要提供和分享相关资料，容许被督导者就资料提出问题，这样也有利于沟通。（6）督导会谈的结束技巧督导者应该在每次督导结束时总结本次会谈讨论过的事项，并将讨论的收获作为日后工作的指引。11.刘老已经入住光荣院一段时间了，年近九十的他，孑然一身，每当看到院内有年龄和他差不多的老人去世，就会莫名的感到担忧和恐惧，觉得自己的“大限将至”。刘老本身患有多种老年慢性疾病，每逢病痛时，都会追忆自己年轻时的“丰功伟绩”，和现在的自己相比，刘老始终无法将自己的情绪调整好，一直深深的陷入在对自己生命结束的担忧和恐惧中与对自己灿烂过去的回忆中，因此他总是一个人发呆，闷闷不乐、郁郁寡欢，情况越来越严重。1.根据刘老的情况，他现在的生活中存在的突出问题有哪些？2.如果你是负责刘老的社工，请简要介绍什么是人生回顾及其介入的具体步骤。答案：1.刘老生活中存在的突出问题表现如下：（1）心理失衡。刘老本身患有多种老年慢性疾病，每逢病痛都会想起自己年轻时的“丰功伟绩”。（2）社会地位下降。由于长期的和平环境，人们的国防意识、拥军观念有所淡化，服务对象的社会地位有所下降。（3）社会隔离。对孤老优抚对象多实行相对封闭的院舍式照顾，导致其与外界接触较少。（4）老年慢性病增加与生活质量受损。服务对象尤其是高龄服务对象往往受到多种慢性疾病的折磨。刘老本身就患有多种老年慢性疾病。（5）老化问题。在变老的过程中每个人的身心系统都会有某些改变，诸如嗅觉或味觉的变化是慢慢发生的，个人几乎注意不到。而另外一些类似记忆力严重衰退的变化，则会给服务对象的日常功能带来重大挑战。2.人生回顾及其介入步骤：人生回顾是一种通过回顾、评价及重整一生的经历，使人生历程中一些未解决的矛盾得以剖析、重整，帮助个体发现新的生命意义的心理、精神干预措施。人生回顾疗法以完整的个体为中心，强调在关注积极回忆的同时感受消极的经历，重新整合整个人生，以一种平衡的心态评估整个生命的过程，促进其解决过去的矛盾与冲突，从而接纳自己、接纳当下、重建生活的期望。人生回顾的具体步骤如下：（1）建立良好的信任关系。本着尊重、接纳、同理、保密的理念，耐心倾听刘老现在的感受、面临的困惑和问题，鼓励他充分表达自己的想法和情绪。（2）回顾人生经历。采用逆序回顾干预方式进行人生整合，具体如下：①引导刘老珍惜现在的生活，使其真实地活在当下，“学习享受活着”；②引导刘老找寻往事的意义，重温旧时欢乐时光，肯定人生中的积极经历，以曾经的军旅生涯来建构生命的价值；③引导刘老直面自己的局限，坦然放下、接纳生活中好的一面和不好的一面，接受自己独特的人生；④引导刘老重新激活疏离的人际关系，寻求与自己、与他人的和解；⑤引导刘老“拓展个人爱好的圈子”，力所能及地关怀他人、服务社会。（3）制作人生回顾手册。社会工作者可将谈话记录整理成册，并通过设置老照片、精彩片段回顾、心灵空间、祝福传递等板块，协助梳理曾经的军旅生涯（立功）、记录过往人生感悟（立言）、肯定个人良好品质（立德），协助服务对象留下个人精神遗产，帮助传承生命的价值。12.材料1：在我国城市地区，失业是一个普遍存在的社会现象。在“4050”失业现象尚未清除的同时，“2030”失业现象又成为社会热点。而且，由于这批年轻、没有成家等原因，他们的失业对社会的损害应该比其他人更大。A小区这样的问题，特别突出“4050”和“2030”失业人员共计50多人。材料2：地震发生后，许多居民家破人亡，流离失所，对外联络中断。由于居民对灾害缺乏心理、物质和能力准备，他们对如何应对突发事件手足无措。保障基本的生活和安全成为社区各方的共同利益所在。B小区就是这些人居住的地方。材料3：C小区属于城市中旧房改造的小区，居民主要由城市中低收入者和外来务工人员组成。由于小区建筑年代比较早，各方面设施也比较便宜，所以，房租价格较低，是外来人口选择租住的主要原因。该小区经常发生歧视外来务工人员的事件。前不久，小区有位姓李的中年妇女找到居委会，要求其邻居不要把房屋租给外来工，理由是外来工素质差、不讲卫生，还有偷盗现象。居委会主任经过长时间耐心开导，也没有什么作用。据这位主任说歧视外来工的事件在他们小区经常发生，做了很多本地人的工作，也没有什么效果，他自己也没有办法了。1.针对三个材料提到的A、B、C社区，在这三个社区从事社区工作，应采用什么模式？2.通过以上分析，请从目标、策略与技术、社会工作者角色等方面来比较三种社区工作模式。答案：1.材料1、2、3分别代表的是社区计划（策划）模式社区发展模式和社区行动模式。2.（1）社区发展模式，也叫地区发展模式，社区转变可经由地方社区人群广泛参与来获得，这种模式试图让来自各层面的人（包括弱势群体和权力机构）一起识别和解决问题。这种模式主要强调的主题是民主程序、达成一致的方式、自愿合作、发展自主领导的自我帮助。在这种模式中，社区实践者的角色包括使能者、催化剂、协调者等。（2）社会计划模式：社区计划模式强调问题解决程序，它假定：社区转变需要受过高级训练和拥有高级技巧的计划专家，他们能指导复杂的变化程序，专家的角色是识别和解决社会问题。专家和计划人员一般受雇于权力部门。由于社会计划人员受权力机构的雇用，他们容易服务于权力部门的利益，因此，集合社区资源和促成激进改革一般不被该模式所强调。在这种模式中，计划人员的角色包括收集事实、分析数据、项目设计、实施项目和促进项目。（3）社会行动模式：社会行动模式假定存在着一部分弱势群体，他们需要被组织起来，也需要同社会其他群体联合起来向权力机器施加压力以增加利益自愿或者维护社会正义。社会行动模式需求制度或政策的根本改变，它的目标是重新分配权力和资源。在这种模式中，社区实践者的角色包括倡导者、鼓励者、活动者、经纪人和谈判专家等。13.深圳与香港距离较近，随着两地展开经常性交流与互动，往返两地及在港居留途径逐渐拓宽，出现了这样一批“住在深圳、学在香港”的异地学童。阳阳就是异地学童中的一个典型代表。阳阳是在深圳上的幼儿园，小学三年级时父母将阳阳送到香港读书，在香港读书的阳阳第一天上学就很不习惯。老师上课主要采用粤语和英语，文字是繁体字，这让从小接触简体字和普通话的阳阳学习很是吃力。不仅如此，阳阳身边的同学都是香港人，对阳阳这个从深圳来的小朋友有很大的排斥心理，不愿意跟他一起玩，同学们还暗地里给阳阳起绰号、贴标签，说他是“假香港人”。阳阳长期在这样的环境中感到非常苦恼，他没有朋友，放学后要立即赶回家，不能和同学们一起参加课外活动。他变得越来越沉默，不止一次地向父母哭诉，希望能够回到深圳上学，但是都没有得到父母的同意。渐渐的，阳阳越来越不爱说话了，在学校里他经常受到同学们的孤立和排挤，阳阳逐渐出现了严重的心理问题。?问题：?请根据以上材料为这些异地学童设计一份服务方案，解决他们在异地求学中面临的问题。答案：1．问题的陈述与分析：中共中央、国务院印发《粤港澳大湾区发展规划纲要》，该纲要指出要加强粤港澳青少年交流，促进内地与香港、澳门深度融合。异地学童是“一国两制”和深港融合大背景下的独特社会现象，早在20世纪90年代就出现了“住在深圳、学在香港”的异地学童，随着香港与深圳的交流越来越紧密，异地学童的人数也在不断地攀升。香港是中国的一部分，深受中华文化的影响，但由于历史原因，香港与深圳在文化、社会环境等方面还是存在一定差异，从而使得异地学童需要面对深港两地不同文化的冲击。案例中的阳阳便面临着这样的问题，对于这些往返两地的异地学童来说，他们有着如下需求：(1)身份标签。异地学童并不是香港本地人，因此容易被当地同学贴上标签，同时他们接受的是香港教育，受到香港文化的影响，长期在这样的环境下会使他们产生迷惑，“我属于哪里”就成了萦绕在他们心头的一个身份认同问题。(2)情感归属。受到出生地、父母、身边环境和学校生活的影响，异地学童面临着深圳和香港两地的文化冲击，他们理性上偏向于香港身份认同，但在情感上，在融入香港社会的过程中会体验到孤独和害怕，体验到与香港的距离感，回到深圳又体验到深圳的“人情味”，从而导致他们在情感上对香港身份认同的不确定。(3)学习压力。深圳以普通话为官方语言，香港则使用粤语，这要求每位异地学童要同时运用两种语言。对于一些年纪较小的学生，他们从小在学校学普通话，认识简体字，在香港读书很难快速地适应老师上课的语言、节奏，因此异地学童也会面临较大的学习压力。(4)交友问题。异地学童由于进入全新的环境，很难交到志同道合的朋友，同时他们每天放学后要返回深圳家中，几乎没有时间与香港的同学一起参加课后活动，长此以往他们也会离香港同学的交际圈子越来越远。(5)家庭问题。异地学童的父母大多在深圳工作，这使得父母和孩子处于两种不同的文化环境里，父母和孩子之间会产生一定的距离感。例如有的父母不会说粤语，但是孩子会习惯讲粤语，当父母和孩子之间的交流变少时，便不利于营造和谐的亲子关系。2．方案设计：(1)方案目标帮助异地学童克服心理和学习困难，减少他们的压力；帮助异地学童脱离“假香港人”的身份标签；帮助他们融入香港文化，更好地适应学习环境；帮助他们交到更多的朋友，减少与父母之间的代沟，使他们拥有一个良好的心理和生活状态。(2)方案实施策略①针对深圳异地学童，可以在香港和深圳的有关社区专门设置儿童心理咨询室，专门针对异地学童的心理问题进行辅导，减轻他们的心理压力。②在深圳一些社区内开办粤语、繁体字学习班，让孩子和家长一同学习粤语，加强亲子之间的互动和交流，帮助孩子快速学习粤语。③联合学校定期举办一些社会公益活动，让深圳和香港地区的小朋友们有更多的课外交流和互动的时间，解决他们因为交流不够而产生的距离感和标签问题。④父母定期与孩子进行亲子交流互动，聆听孩子学习和生活上的烦恼，帮助孩子排遣失落、孤独的消极情绪；同时父母还可以定期带孩子去香港游玩，帮助孩子融入香港文化，更好地适应香港的学习生活。⑤社会工作者可联系相关的社会资源，推动深圳与香港社会文化等多层面的交流，缩小两地基础教育差异。(3)方案执行：整合资源、提供服务、监督执行进度、处理危机。(4)方案评估：对异地学童的需求评估，方案执行的过程评估，方案执行后对社会工作者的满意度评估和方案实施的效果评估。14.社会工作者在走访陈村时发现，该村85％的丈夫选择外出打工，妇女老小在家留守。大多妇女既要干好地里的农活，也要负责照顾好家里的老人和孩子，十分辛苦。村里的妇女都只会干简单的农活，不会其他种植技术，获得的收成和报酬十分微薄，经济负担较重。农忙时期，面对繁重的农活，有的妇女会互相帮助一下，但大多都自顾不暇。村里的大多数妇女读书不多，学历低，在孩子的教育上，也只能督促照看一下孩子写作业，对于学习辅导存在很大困难。陈村也没什么娱乐设施，妇女们在闲暇时间也不知道该干什么，生活十分单调。另外在村里，即使妇女受到欺辱和暴力伤害，也都选择默默忍受，小事化了，内心十分缺乏安全感。?问题：?1．结合上述材料，说明陈村留守妇女的需要有哪些??2．作为社会工作者，面对陈村妇女的需要，可以采取哪些介入措施?答案：1．根据上述材料分析得出，陈村留守妇女的需要有：(1)专业技能学习的需要。陈村妇女只会干简单的农活，缺乏种植养殖技术，严重影响了她们增收增产、提高经济水平目标的实现。(2)减轻生活负担的需要。陈村妇女既要干繁重的农活，又要照养老人和小孩，十分辛苦，且生活收入十分微薄，经济负担较重。(3)子女教育教养的需要。陈村妇女读书不多，学历低，对于子女的教育教养存在困难。(4)娱乐休闲的需要。陈村缺乏娱乐设施，妇女闲暇生活十分单调，精神生活贫乏。(5)身心安全保障的需要。陈村妇女在受到欺辱、暴力伤害时，只会默默忍受，内心十分缺乏安全感。(6)个人情感的需要。陈村85％的丈夫在外打工，妇女长期与丈夫分居两地，夫妻间缺乏沟通交流和情感支持，妇女情感和精神难以得到满足。2．面对陈村妇女的现实需要，社会工作者可以采取的措施有：(1)专业技能培训。组织陈村妇女参加各类专业技能培训，让陈村妇女学习种植养殖技术，提高陈村妇女农业技术水平，以便帮助妇女增产创收，减轻家庭经济负担。(2)组建妇女支持小组。让陈村留守妇女之间通过妇女支持小组，实现彼此间的支持与互助，以减少日常生活中的负担与压力。(3)提供亲子关系辅导，开展教育教养培训。组织开展子女教育、教养、亲子关系辅导等不同主题的讲座或培训，帮助陈村妇女提高对子女的监护能力和教养水平，改善亲子关系，协助妇女保障子女身心健康成长。(4)开展丰富多彩的文化娱乐活动。调动陈村妇女积极参与活动，充实日常闲余时间，丰富精神文化生活。(5)联合村委会、派出所等打击侵害陈村妇女的行为，保障妇女安全。开展妇女权益保护宣传活动，提高妇女自我保护意识。(6)提供婚姻关系咨询和辅导服务。帮助陈村妇女解决情感问题，深化夫妻间和谐亲密关系，增强对妇女的情感支持。15.进入新时代，我国扶贫方式也从以往的粗放型向精准型转变，这种转变适应了时代的发展要求，但也面临一些问题，如扶贫对象选择、扶贫方式以及扶贫效率等。而社会工作作为一种专门助人的职业，它起源于慈善事业，与扶贫、济困活动有着密不可分的关系，社会工作介入精准扶贫可以为其提供理念上的建构、技术上的支撑、制度上的创新，这对于打赢脱贫攻坚战，全面建成小康社会，实现中华民族伟大复兴的中国梦具有重要作用。?试论述社会工作者介入精准扶贫的角色定位，以及社会工作应该如何介入精准扶贫工作。?答案：一、社会工作介入精准扶贫的现实依据(一)扶贫工作形势依然严峻让贫困人口和贫困地区同全国一道进入全面小康社会是我们党的庄严承诺。十九大报告中指出，五年来，脱贫攻坚取得决定性进展，贫困人口减少6800多万，贫困发生率由10．2％下降到3．1％。虽然近年来我国扶贫工作取得了较好的成绩，但要在2020年实现消除绝对贫困、全面建成小康社会的“两个一百年”奋斗目标，依然时间紧、任务重。由于粗放单一的扶贫方式根本无法满足当前严峻的脱贫形势，当前形势下我们只有采取精准扶贫方式，才能快速有效地实现脱贫任务。(二)社会工作介入精准扶贫的现实可行性首先，社会工作为精准扶贫提供专业的价值理念和专业理论。社会工作是一门系统的学科，有其专业的价值体系和专业理论。社会工作以“助人自助”为基本理念，主张对服务对象“赋权”“增能”，在服务过程中，利用优势视角理论和生态系统理论，充分挖掘服务对象的潜能，协调社会关系，构建社会支持网络，增强其“造血功能”，从而实现“自助”的目标。这与精准扶贫中强调恢复贫困群体的“造血”能力，防止返贫、实现真正意义上的脱贫是一致的。其次，社会工作为精准扶贫提供专业的方法指导和实践参考。社会工作遍及儿童社会工作、青少年社会工作、老年社会工作、妇女社会工作、残障社会工作、学校社会工作、医务社会工作、司法社会工作、社区社会工作等领域，经过多年发展，积累了丰富的实践经验，“个案、小组、社区”三大工作方法的运用日渐成熟，能够为精准扶贫提供经验、方法上的指导，有利于精准扶贫政策在基层的推行和实施。最后，依托政策支持，社会工作介入精准扶贫具有权威性、专业性。民政部等19部委联合发布的《社会工作专业人才队伍建设中长期规划(2011—2020年)》；民政部、财政部、国务院扶贫办联合出台《关于支持社会工作专业力量参与脱贫攻坚的指导意见》，都明确表示要在脱贫工作中发挥社会工作者作用。这些政策为社会工作发挥作用开辟了空间，指明了道路，也为社会工作介入精准扶贫领域提供了机遇和挑战。二、社会工作者介入精准扶贫的角色定位一是服务提供者。社会工作项目为精准扶贫对象提供精准服务，找准贫困根源，对症下药，需要什么，扶助什么，不仅实现助人的目标，更要达到被助者实现自助的能力。如在青少年扶贫工作中，社会工作服务主要提供物资资金支持、生活帮扶、课业辅导和心理疏导等专业化、多元化的青少年服务。二是资源连接者。在充分评估服务对象需求的基础上，运用专业的社会工作理念和技巧制定一整套科学的“以人为本”的实施方案，以项目的方式进行精准扶贫。帮助贫困对象连接生活、教育、就业、医疗、养老等方面的政府资源和非政府资源，组织其他专业力量和志愿者为贫困对象提供服务，避免传统扶贫容易导致的扶贫资源和需求的错配，最大限度地弥补政府资源的不足。三是能力建设者。社会工作者认为，社会工作重视人的价值与尊严，承认人的潜能与能力，并把充分挖掘个人潜能、解决个人生活困难、增进个人幸福当作自己的工作目标。他们认为导致服务对象陷入困境的原因不是个人能力不足而是缺乏利用社会资源的权利，主张通过帮助服务对象实现自身发展从而实现“自助”。习近平总书记多次强调扶贫扶智、落实教育扶贫、阻断贫困的代际传递，要求在精准扶贫中发挥教育扶贫的重要作用。因此，社会工作者要着力于教育扶贫，尤其是贫困青少年的能力建设。从大的方面来说，能力建设是阻止贫困代际传递的重要途径。四是政策倡导者。这种角色模式包括向上的倡导和向下的倡导。向上的倡导是社会工作者通过一系列需求评估和基层服务，向政策制定部门反映贫困群体的真实需求，使决策更加人性化、科学化；向下的倡导是社会工作者向贫困群体宣传、解读精准扶贫政策，扫清政策推行的阻碍，提高政策效率和执行力。三、社会工作介入精准扶贫工作的途径所谓社会工作介入精准扶贫，是指将社会工作的专业理念、技能和方法运用到精准扶贫领域，以弥补精准扶贫过程的制度固化缺陷。社会工作可以在以下三个方面介入精准扶贫。(一)各级政府牵头，推进社会工作介入精准扶贫政府可以根据国家对社会工作专业人才发展规划要求，在贫困人口聚居的县、乡、行政村建立农村社会工作服务中心或社会工作服务站点，让社会工作专业服务延伸到贫困乡镇、贫困村社和贫困家庭。当前的精准扶贫是由政府主导的救助式扶贫和精神式扶贫的集合表现，社会工作者既可以参与相关救助政策与措施的执行与落实，又可以参与精神扶贫的具体社会服务实践工作。社会工作者是贫困者能力塑造的建设者，为贫困者提供知识、技能和相应资源，使贫困者能够主动地参与改善自身经济和社会现状的活动，塑造自身能力和生活信心。(二)多方合作为驱动，社会工作整合资源共助精准扶贫社会工作者是资源整合的构建者，协助贫困人群在社区中培育、建立、梳理和激活社会关系网络，拉动和整合全方位资源，扶助贫困人口精准脱贫。政府相关单位进行扶贫规划时，鼓励和挖掘社会组织力量参与精准扶贫，充分发挥社会工作者充当政策制定环节中贫困群体的利益维护者的角色功能，参考社会工作者提供的社会服务项目规划，结合社会工作者的能力和优势，发挥社会工作者在精准扶贫项目中的巨大作用。社会工作推动以基层政府、企业与社会组织三方力量为驱动的合作模式，发挥基层政府的政策宣传力度与协调作用，调动企业在经济领域的财力优势，激发社会工作机构等社会组织在社会治理与发展中的人文优势，促进三者相结合，合力共谋发展，助力精准扶贫。(三)社会服务项目为引导，社会工作助力精准分类扶贫社会工作者是贫困者社会融入的协作者，社会工作者通过增权、倡导或协调等方式支持贫困人口消除或减少社会环境对他们发展的障碍，克服社会排斥，摆脱被标签化的影响，从而促进社会包容，帮助贫困者争取更多的社会参与的机会和途径。在以村、社区为单位的精准扶贫开发中，政府可以通过项目招标的方式购买社会工作机构的服务，社会工作机构在政府相关部门的支持、指导和监督下，根据精准扶贫的要求，明确精准扶贫的任务和目标，全面负责对扶贫地扶贫项目的独立设计和帮扶实施，充分发挥社会工作者作为政策执行过程中贫困者需求的评估者、积极倡导贫困者更新观念的倡导者、为贫困者提供各种帮助的服务者等角色功能，坚决做到精准扶贫、脱贫。16.理性情绪治疗模式的理论基础及概要。答案：（1）理性情绪治疗模式的理论基础①对人性的基本假设。理性情绪治疗模式以人本主义作为自己的理论基础，认为人的存在是有价值的，这种价值不是由人的身份、能力或者才智等因素所决定，也不会因为遭受挫折、能力欠佳或者他人的贬抑而降低，这是人天生的固有本性，使人不断追求成长和自我实现。②心理失调的原因和机制。理性情绪治疗模式对人的心理失调的原因和机制进行了深入的分析，提出比较有影响的ABC理论。A代表引发事件，B代表求助者的信念系统，C代表引发事件之后出现的各种认知、情绪和行为。通常认为，服务对象的认知、情绪和行为都是由引发事件直接导致的，但理性情绪治疗模式指出，服务对象的认知、情绪和行为的反应受到服务对象的信念系统的影响。非理性信念是指那些把特定场景中的经验绝对、普遍、抽象化之后与实际情况不符的想法和观点。因此，帮助服务对象克服情绪和行为困扰的最有效方法是协助服务对象质疑非理性信念，使服务对象形成一种理性的生活方式。③非理性信念。理性情绪治疗模式认为，有效的帮助是对求助者的非理性信念系统进行质疑，即对非理性信念进行识别和辩论，这个过程可以用D来表示，这样就可以协助求助者克服各种非理性信念，最终使求助者的情绪和行为困扰消除，形成一种有效的理性生活方式，达到目标E。（2）理性情绪治疗模式概要①理性情绪治疗模式的实施方法：a．辅导目标，分为两步：第一步，帮助求助者消除不适当的情绪反应；第二步，帮助求助者改变不良的非理性信念。b．个案工作者的辅导角色，强调工作者需要积极介入个案辅导过程，主动帮助求助者克服情绪困扰。需注意三个问题：第一，采取综合的改变途径；第二，注重求助者此时此地的感受；第三，强调顿悟。②理性情绪治疗模式的治疗技巧，主要包括非理性信念的检查和辩论。a．非理性信念的检查技巧，即对服务对象情绪、行为困扰背后的非理性信念的原因进行探寻和识别的具体方法。它主要包括：一是反映感受；二是角色扮演；三是冒险；四是识别。b．非理性信念的辩论技巧，即对产生服务对象情绪、行为困扰的非理性信念进行质疑和辨析的具体方法。非理性信念的辩论技巧主要包括：一是辩论；二是理性功课；三是放弃自我评价；四是自我表露；五是示范；六是替代性选择；七是去灾难化；八是想象。③理性情绪治疗模式的治疗过程。理性情绪治疗模式以帮助求助者改变非理性信念为中心形成了目标清晰、要求明确的治疗方法。具体包括五个方面：明确辅导要求、检查非理性信念、与非理性信念辩论、学会理性生活方式和巩固辅导效果。④运用理性情绪治疗模式的主要原则，包括：a．注重综合运用各种辅导技巧；b．注重对求助者的非理性信念进行分析、辨别和争论；c．注重把求助者的面谈辅导和自助辅导结合起来。17.女，38岁，2001年，外出打工多年的胡某回到家乡，时年29岁。因为长期在外地，胡某的婚事也就被耽搁了。回到家乡后，胡某认识了当地男子钟某，很快，两人开始交往，钟某当时只有23岁，也就是说比女方要小6岁，在交往时，胡某没有交待自己的真实年龄。两人交往一段时间以后，胡某意外怀孕，于是结婚这事被正式提上日程。这时候，胡某的真实年龄便也就被识破，钟某坚决反对他们二人结婚。最终，经过“一哭二闹三上吊”等一系列戏码，加上胡某已怀孕这一事实，婚还是结了。婚后，两人的感情却并不稳定，钟某一直对妻子隐瞒年龄一事耿耿于怀。从结婚第二年起，两人就开始常常把“离婚”挂在嘴边，但都因为种种的原因，两人依旧生活在一起。今年，两人的关系彻底恶化，钟某总是很晚回家或彻夜不归，胡某怀疑钟某在外面有外遇，经常查看其手机通话记录及短信，钟某觉得她不可理喻，两人发生争执。两人之间的相互信任渐无。最后胡某带着小女儿（两人生有一儿一女）回了娘家，现在两人分居。结婚9年，纠缠了8年，胡某早已青春不再，38，对女人来说是一个很残忍的数字。胡某究竟该何去何从？是爽快离婚，还是继续纠缠？因此，胡某请求社会工作者帮助。在与社会工作者的沟通中，胡某透露她曾经找人跟踪过钟某，并发现钟某确实有出轨行为，但她认为钟某是因为一直对她隐瞒年龄耿耿于心，真正还是喜欢她的。并要求社会工作者不要把曾派人跟踪这件事告诉钟某。问题：作为一名社工，你怎样处理案例中涉及的伦理问题？?答案：（1）涉及到的伦理问题：第一，社会工作者的保密性原则，受助者享有资料保密的权利。第二，受助者丈夫有对此事的知情权，以做自己的决定，解决受助者的家庭问题。第三，受助者的派人对他人进行跟踪的行为侵犯他人的隐私，与社会的价值观冲突。未经过当事人允许，任何人私自进行跟踪调查、取证都是违法的。（2）社会工作者自身的价值观、责任及义务：对社会工作者来说，其专业工作的目标是帮助他们解决婚姻问题，同时帮助胡某发挥她的最大潜力，以至让其自主作出决定。（3）认识论理行动的各个过程及参与其中的人，分析可能存在的利益和风险：社会工作者是否应该就受助者对其丈夫进行跟踪并认为其有出轨行为告诉受助者丈夫；并且是否对受助者的侵犯他人隐私这一行为进行批评。要认识到受助者虽然只是胡某一个人，但所牵连到的利益群体还包括双方的家庭、两个子女，不仅要帮助胡某解决婚姻问题，还要考虑到两个子女的抚养、教育、社会化问题。（4）深入了解支持或反对作出有关伦理决定的理由，分析伦理决定的影响预估：对受助者的丈夫钟某进行访谈，并告诉钟某受助者对其进行过跟踪，所形成的影响是，不仅钟某对受助者更加的怀疑、不信任、憎恶、心存瓜葛，更严重的后果是会引起家庭暴力，受助者家庭瓦解，两个子女的成长受到不好家庭环境的熏陶。对受助者的丈夫钟某进行沟通，尊重受助者的要求，对其提供的信息进行保密，将受助者的情况与其丈夫钟某进行沟通，了解受助者的丈夫钟某的感情状况。这样做的影响是以更好的给受助者提供更多的可供选择的机会，更好的结果是帮助受助者和其丈夫之间建立信任，解决婚姻问题，给受助者的两个子女一个更好的家庭环境。（5）就自己的分析预估向同事和法律伦理专家进行咨询。（6）做出伦理决定并记录决定过程：尊重受助者的要求，对其提供的信息进行保密，将受助者的情况与其丈夫钟某进行沟通。并对受助者派人对他人进行跟踪这一行为已经违反法律这一重要的法律知识告诉受助者，以确保受助者的行为合乎法律。（7）监督和评估伦理决定。18.H村是某地出了名的贫困村，村民生活水平低下，生活环境脏乱差。村民们平时饮用的都是地下水和山泉水，近几年随着村子环境越来越差，村民生活用水的水质也在不断下降。不仅如此，该村随处可见的垃圾、畜禽粪污和化肥、农药等进一步加重了该地的环境污染。村民们渐渐发现，空气不再清新了，土地荒漠化也变严重了，水污染情况也是越来越严重。随着《乡村振兴战略规划(2018—2022年)》的发布实施，该村村支书积极响应号召，引进社会工作人才，建立驻村社会工作项目服务点，引导村民正确认识环境问题，但结果却收效甚微。?问题：?如果你是该社会工作站的组织成员，请你根据以上材料设计一份服务方案，提高村民环保意识，改善该村的环境污染问题。答案：1．问题的陈述与分析《乡村振兴战略规划(2018—2022)》提出根据不同村庄的发展现状、区位条件、资源禀赋等，按照集聚提升、融入城镇、特色保护、搬迁撤并的思路，分类推进乡村振兴。自乡村振兴战略提出以来，各地纷纷引进社会工作人才，针对乡村问题进行有效的解决。例如解决乡村留守儿童问题、搬迁撤迁问题等，上述案例是针对乡村污染问题。由于H村村民文化素养较低、缺乏环保意识，造成该地村民随意乱扔垃圾，该地的环境受到了严重的污染。H村社会工作者面临的主要问题如下：(1)村民缺乏环保意识，随意丢弃各种生活废物。(2)乡村整体环境较差，缺少垃圾收集处理和污水处理的设施。(3)以往社会工作者针对该村村民进行的环保工作收效甚微。2．方案设计(1)方案目标：正确引导村民认识环境问题，转变村民随手扔垃圾的生活习惯；大力倡导环保理念，实现该村人人厉行环保；建立一系列环保设施，形成有效的垃圾分类处理流程，改善该村环境的“脏乱差”问题。(2)方案实施策略：①邀请专业人员为村民宣讲垃圾分类知识，并进行游戏互动；社会工作者入户宣传，或集中村民观看垃圾分类宣传影片。通过设计各种生动活泼的教育活动吸引村民参与，利用寓教于乐的方式让村民在参与环保活动的过程中学习环保知识。②重视村民的主观能动性，树立村民主人公意识。开展环保工作要注意角色定位，让村民意识到这是他们自己的家乡，需要靠自身的力量去改造环境。如培育村民小组织，让儿童及妇女为主的村民作为基础动员人群；在与村民互动过程中，要增强村民的主观能动性，以提问、引导为主要沟通方式，让村民自己思考如何改善环境，而不是教化式的环保教育工作。③组织会议给村民宣传环境治理的好处，设置村规民约，利用广播、宣传栏、画报、手册等不断提高村民的垃圾分类意识。④与村委会等各方面配合，为村民设置良好的垃圾分类设施，同时解决该村旧楼翻新等基础软硬件设施的建设问题，提高乡村村民的生活质量，建设一个良好的乡村环境。⑤驻村社会工作者要逐步引导村民们提高自主意识，在村民中发展义工，让社会工作者、义工和村民协力解决更多乡村问题，让每一位村民都为美化乡村环境尽一份力。(3)方案执行：整合资源、提供服务、监督执行进度、处理危机。(4)方案评估：村民对社会工作者的服务满意度评估，方案执行情况评估及方案实施后的效果评估等。19.论述社会工作督导过程中个别督导、团体督导和同事督导的优缺点。答案：(1)个别督导的优缺点优点：①双方能在不受任何干扰的情况下，决定和解决服务对象的某一问题；督导也有充分的时间与被督导者就服务个案进行充分的讨论；督导过程有较高的隐秘性。②督导者可以比较仔细地检查被督导者的工作记录，掌握工作进度，同时督导也可以概括地了解被督导者的情况，确定被督导者能承受服务的数量。③个别督导本质上也是个别咨询的过程，所以督导者可以向被督导者提供充分的和有效的服务示范。缺点：①被督导者仅仅接受一位督导的信息，这些信息有时可能无助于被督导者的服务，甚至这些指导信息是有偏差的。②督导者和被督导者过于紧密地分享彼此共同的观点，容易在不知不觉中发展成共同谋划的关系。③被督导者没有机会接触其他的督导者，因此无法比较同一服务阶段不同督导者的处理策略和技巧。(2)团体督导的优缺点优点：①对每一位被督导者的服务个案，都会有大量的信息传递和不同观点的碰撞，而各种不同的观点，可以矫正单一督导可能产生的偏见和盲点。②被督导者可以有机会向其他被督导同事学习如何处理他们的服务个案，可以有机会聆听、分享和学习其他被督导同事处理各种服务对象问题时的工作经验。③团体方式可以提供机会进行充分的角色扮演。④节省时间、经费和专业人力。缺点：①每位被督导者接受督导的时间不足，无法对细节进行讨论。②被督导者有较多机会隐藏和忽视自己的问题，被督导者也可能会有意无意地与他人竞争。③对每一位被督导者的个案服务都有不同的观点，因而也容易产生冲突，或出现一些没有价值的观点；团体讨论过程中，有时会出现团体动力分散或者“走神”情况，有时又会出现团体动力比个案讨论更有趣、偏离主题的情况。④团体的隐秘性较低。(3)同事督导的优缺点优点：①在督导过程中，专家的权威降到最低，没有权威现象。②参与者可以在最方便的时间组织和安排督导会议。③这种督导不需要付费。④对于非常有经验的社会工作者，选择同事督导方式更容易有收获。缺点：①每位成员都没有最终的权利和义务。②参与的成员会彼此避免与他人的争论和对抗。③有时参与的成员缺乏必要的经验和技术，无法与他人分享。④团体成员有时也会彼此形成同谋。20.如何理解社会政策的各种含义？答案：（1）社会政策的提出社会政策的概念最早是德国的一些经济学家首先提出来的。瓦格纳、赫得林、瓦帅拉普对社会政策有不同的定义，但他们的定义包含对社会政策的理解如下：①社会政策是一种国家政策；②这种政策与公民福利、推进社会公平有关；③这种政策与改善社会中的生活贫困的群体，当时主要是与劳动阶级及贫苦民众的生活状况、协调社会关系、缓和社会矛盾有关，也与推进社会公平有关。（2）英国学者马歇尔对社会政策的解释马歇尔认为社会政策是与政府有关的政策，这些政策涉及向公民提供服务或收入的行动，通过这些行动对公民的福利有直接的结果。因此，其核心由社会保险、公共救助、健康和福利服务、住房政策等组成。社会政策的特点包括：①社会政策即是通过政府供给对公民福利有直接结果的政策。②“对公民福利有直接结果”，即是说社会政策可以增进公民福利。③相对于其他一些人对社会政策的定义，马歇尔的定义在涉及的范围上比较确定，因而比较狭窄。（3）英国学者蒂特马斯对社会政策的解释蒂特马斯对社会政策主要关注的是在资源稀缺的条件下，在市场机制之外通过人类组织来满足的一些人类需要。对这种需要，蒂特马斯又称之为社会需要。从这方面看他是把社会政策与市场失灵相联系的。社会政策是包括社会福利、财政福利、职业福利三个部分的广泛的领域。从这个角度说，社会政策也不仅仅是指政府供给，而是更广泛的社会供给。有时蒂特马斯也用共同体供给来说明社会福利。蒂特马斯把社会政策与公民的社会权利联系在了一起。以公民权利来解释为什么共同体要考虑和承担私人市场和家庭不能或不愿意普遍给予满足的某些需要。21.小组的类型和小组工作的功能有哪些？答案：