01572-物业管理实务(2)-国开机考参考资料

本文档的说明：下载完本文档后，请用WORD或WPS打开，然后按CTRL+F在题库中逐一搜索每一道题的答案，预祝您取得好成绩百！单选题1、（）介入写字楼、商场、商住区、别墅区等不同类型的高档物业达100余处，成为“中国第一大管家”。

正确选项1.深圳中海物业

2、（）是发展商委托物业服务公司在全面管理商业场所各种设施的同时，代发展商经营商业场所内的商业网点。

正确选项1.委托经营式

3、()是物业的基本类型之一，也是目前物业管理业务覆盖面最广的业务类型。

正确选项1.居住物业

4、（）是指除住宅小区物业、公共商业楼宇物业、高层办公楼宇物业和工业物业以外，有必要运用物业管理的方法实施管理的物业。

正确选项1.特种物业

5、（）系统，即附加价值通讯网或电脑资讯网络。

正确选项1.VAN系统

6、（）以上的住宅为二类高层住宅。

正确选项1.10至16层

7、（）以上的住宅为一类高层住宅。

正确选项1.17至19层

8、《民法典》将物业服务主体修改改为（），进一步强化了服务主体的地位与服务意识。

正确选项1.物业服务人

9、《住宅小区物业管理公共服务等级指导标准》（征求意见稿）将居住物业管理服务的标准与要求列为6个方面：即（）。

正确选项1.基本要求、房屋管理、设施设备维护养护、公共秩序、保洁服务、绿化养护管理

10、10层及10层以上的住宅称为（）。

正确选项1.高层住宅

11、1868年英国皇家测量师协会成立，它实际上是准全国性物业管理协会。其所辖的7个技术专业小组成员，除履行各自的与房地产有关的专业技术职能外，均要同时承担（）职能。

正确选项1.物业管理

12、2003年9月1日正式实施国务院《物业管理条例》明确了（）的原则，为物业分类细化管理提供了广阔的空间和法律保障。

正确选项1.房地产开发与物业管理相分离

13、按建设规模可分为（）。

正确选项1.单元性居住物业、普通居住物业、大型居住物业、巨型居住物业

14、按建筑主体楼宇的构成可将居住物业分为（）。

正确选项1.多层、中层、高层、超高层

15、不设电梯而用楼梯组织垂直交通的3至6层住宅称为（）。

正确选项1.多层住宅

16、布展期的首要重点服务内容之一就是（）。

正确选项1.布展现场管理

17、采取（）模式是业主将酒店物业通过签订租赁合同，明确租金、租赁期限和双方的权责与权限，租给经营公司进行管理。

正确选项1.租赁经营管理

18、仓储中心管理应注意的问题，说法错误的是（）。

正确选项1.仓储中心在特殊情况下可用作生活居住。

19、从国际情况来看，商品配送（）是配送中心的发展方向。

正确选项1.共同化

20、大中城市中建筑面积在30—100万平方米的住宅区属于（）。

正确选项1.大型居住物业

21、服务性公寓物业业主或住户对物业管理方面的要求和对服务的需求（），对物业管理费的支付能力（）。

正确选项1.较高强

22、服装店铺每月固定租金为500元，百分比提成为年收入的5%，该店铺本年完成营业额220000元，按税约规定营业额不超过100000元的不予提成，则该租户该年应支付的租金为（）元。

正确选项1.12000

23、服装店铺每月固定租金为500元，百分比提成为年收入的5%，年销售收入为100000元收入的租户，该年要交的基本租金为（）元。

正确选项1.6000

24、根据工业场所的使用性可以将工业物业分为（）三类。

正确选项1.普通型、特殊型和单一型

25、工业产品的需求增加了，必然导致工业物业的需求（）；反过来，凡是引起工业产品需求下降的因素也将引起工业物业需求的（），这就是引致需求。

正确选项1.增加降低

26、工业物业的租赁期一般为（）年。

正确选项1.10年以上

27、关于居住物业的特点，以下说法错误的是（）。

正确选项1.居住物业具有使用功能单一性的特点

28、广州珠江物业酒店管理有限公司从90年代初就开始引进香港第一太平戴维斯物业咨询公司的经营管理经验，采取（）的方式承接广东世贸大厦的物业管理业务，在物业分类管理方面较早进行探索。

正确选项1.物业承包

29、近年来，高档别墅消费者越来越多，用什么样的物业管理理念、模式管好这些物业，满足客户的个性化需求是当前物业管理行业的热点问题。这体现了物业分类管理的（）趋势。

正确选项1.个性化

30、酒店向客人提供的产品是一种组合型的产品，而且客人在酒店内不仅消费具有物质形态的产品，这体现了酒店经营管理的（）。

正确选项1.综合性

31、居住区内开展的综合经营服务，是以（）的需求为导向。

正确选项1.居民

32、居住物业是通常意义上的住宅房屋，是指建立于土地之上供人们生活居住的（）。

正确选项1.建筑物

33、联号是扩张酒店的一种（）的方法。

正确选项1.易获利，低成本

34、美国物业管理最显著的特点是（）。

正确选项1.专业化

35、普通居住物业指建筑面积在（）的住宅区。

正确选项1.5-30万平方米

36、实行()模式是由酒店业主采用委托的方式，将酒店经营管理权有限度地委托给受托方，由受托方进行酒店的日常经营管理工作。

正确选项1.委托经营管理

37、委托经营式是发展商委托（）在全面管理商业场所各种设施的同时，代（）经营商业场所内的商业网点。

正确选项1.物业服务公司、发展商

38、我国的高档酒店很多都采取（）管理模式。

正确选项1.委托经营管理模式

39、物业分类管理是一个相对的范畴，物业服务管理从一开始就具有（）和（），必须有专业人员和专门机构来施行。

正确选项1.综合性专业性

40、物业管理企业在清洁管理中的“三查”制度是指（）。

正确选项1.员工自查，领班巡查，部门经理抽查

41、物业管理起源于（），但真正的现代的专业性物业管理却是于19世纪末至20世纪30年代在（）形成和出现。

正确选项1.英国美国

42、下列选项中，关于居住物业管理的特性，说法正确的有（）。

正确选项1.小区社会的综合性

正确选项2.管理主体的唯一性

正确选项3.物业服务的有偿性

43、现代会展中心的物业管理，只有在（）的基础上，配合个性化的服务、动态管理、快速反应等与之相应，才能形成独具一格的会展管理服务模式。

正确选项1.公共建筑管理、公共事业管理、公众管理

44、现代联号经营始于（）。

正确选项1.20世纪50年代

45、写字楼的建筑面积是通过测量已建成楼宇的（）来计算的。

正确选项1.永久性外墙

46、写字楼物业管理的目标可以用“（）”六个字来概括。

正确选项1.安全、舒适、快捷

47、要建起能够满足需要的工业性厂房，一般都要大量的投资，要占用生产性公司的大量经营资金，因此许多生产性的公司要租赁物业而不是自己建造物业作为生产场地。这体现了工业物业（）的特征。

正确选项1.投资大。

48、要有足够的泊车位，以满足使用者及外来访客的泊车需求。这体现了服务性公寓要发挥它的服务功能优势，应满足（）的要求。

正确选项1.对功能比例与配套设施方面

49、业主在某物业的总投资为100000元，其年税后利润为15000元，则投资回报率为（）。

正确选项1.15%

50、一栋现代化的综合性大楼，既能办公、居住，又能购物、娱乐。因此与一般的物业不同，商务物业的功能具有（）的特点。

正确选项1.综合性

51、一家商场的办公楼价值240万元，可租面积为8万平方米，业主设定资产折旧率为20%，每年偿还抵押贷款60万元，物业运行费用每年20万元，业主至少需要在其收回投资的财产上每年加收10%作为回报。请问最少租金为（）元/平方米·年。

正确选项1.10.6

52、一家商场的办公楼价值450万元，可租面积为15万平方米，业主设定资产折旧率为20%，每年偿还抵押贷款120万元，物业运行费用每年30万元，业主至少需要在其收回投资的财产上每年加收10%作为回报。请问最少租金为（）元/平方米·年。

正确选项1.10.6

53、一幢办公楼有36000平方米的租用面积，每平方8元出租的话，这时只有30000平方米是可用面积，损失因素为（），租户实际租用的租金费用为（）元/平方米。

正确选项1.1.29.6

54、依据物业的（）对物业进行分类，物业可分为收益性物业、有限收益物业、有限公益物业和非收益性物业四种类型。

正确选项1.收益性

55、以高校为例，对实习场地、实验室、实验设备的保养、清洗、保管，属于学校物业管理与服务中的（）。

正确选项1.教学设施管理

56、以下不属于大力发展社会化共同配送共同化的基本模式的是（）。

正确选项1.地区配送中心

57、以下不属于会所经营主要项目的是（）。

正确选项1.文化项目

58、以下关于仓储中心的租户应遵守的规定，说法错误的是（）。

正确选项1.各企业因使用水电不当而造成其他企业损失由管理者承担

59、以下关于工业物业的特征，说法错误的是（）。

正确选项1.由于工业生产的期限一般都比较短，因此工业物业的租赁期较短

60、以下关于国外物业分类管理的产生与发展的动因，说法错误的是（）。

正确选项1.市场需要是物业分类管理的间接动因

61、以下关于居住物业管理的特性，说法错误的是（）。

正确选项1.物业服务的无偿性

62、以下关于居住物业管理理念说法错误的是（）。

正确选项1.“业主第一，管理至上”的理念

63、以下关于物流配送中心物业管理发展趋势，说法错误的是（）。

正确选项1.商品配送分散化

64、英国政府对物业管理行业实行（），一般不干涉，而由住宅中介机构——住宅管理协会负责协调。

正确选项1.社会化管理

65、有相当一部分酒店（特别是中、低档酒店）采用（），其主要优点是，如果经营得好，可以创造最大的经济效益，业主不必向经营公司支付酬金。

正确选项1.业主自己经营管理的模式

66、与其他物业相比，特种物业管理的特点和区别主要体现在()方面。

67、在工业物业销售初期，物业的价格并不高，随着业主的进驻和使用，工业物业管理开始全面覆盖，物业的面貌发生变化，导致工业物业市场售价的提高。这说明（）。

正确选项1.良好的物业管理可以为物业带来增值空间

68、在国外物业分类管理是随着物业管理市场的发展和（）的需要而发展的。

正确选项1.社会分工

69、在美国，对物业管理公司来说，每一个物业均是其（）。

正确选项1.盈利中心

70、在配送中心种植一些能适合排除中心异味和废气的植物，属于配送中心的（）。

正确选项1.绿化卫生管理

71、在英国，物业管理企业间分工明确，物业管理中的小工程、小项目一般由（）完成。

正确选项1.综合性物业公司内部人员

72、政府机关物业管理方式的改革，就是要用（）的方法取代原先机关事务管理部门所做的工作，通过（）的服务，达到转换机关管理机制的目的。

正确选项1.企业管理，物业管理企业

73、众多的（）集中在城市繁华区域，形成了中央商务区或商务中心区，国际上流行的称呼为CBD。

正确选项1.商务物业

74、自营式是指（）自己对商业场所的设施进行经营，经营风险由（）承担。

正确选项1.发展商发展商

75、总的来说，劳动密集型工业企业的厂址选择是（）。

正确选项1.接近劳动力市场

76、最少租金=（日常运行费用+抵押贷款还款额+预期投资回收额）/（）。

正确选项1.楼宇可租用面积(V)多选题1、1994年3月在沿海开放城市几年来物业管理试点的基础上，建设部颁布了《城市新建住宅小区管理办法》，提出逐步推行（）管理模式。

正确选项1.社会化

正确选项2.专业化

2、按实际的居住条件，大体可分为三个层次，即（）。

正确选项1.普通住宅小区

正确选项2.高层住宅小区

正确选项3.高档别墅小区

3、按照管理的性质分类，可将物业分为（）。

正确选项1.委托管理物业

正确选项2.租赁经营物业

正确选项3.委托代理物业

4、按照经营的性质，商务物业主要可以分为下列选项中，几类（）。

正确选项1.写字楼物业

正确选项2.商业场所物业

正确选项3.会所物业

正确选项4.停车场物业及其他商务物业

5、标识、导视的制作与布置服务系统，主要有（）几大类。

正确选项1.建筑及公用设备、设施的编号

正确选项2.服务标识

正确选项3.功能标识

6、仓储中心管理应注意的问题，说法正确的是（）。

正确选项1.仓储中心的类型不同，其管理要求和特点也不同

正确选项2.防止仓储中心工作人员的疏忽大意

正确选项3.预防事故的发生

7、从特种物业的经营管理性质看，有些是收益性的，如（）。

正确选项1.娱乐物业

正确选项2.酒店物业

8、从物业服务业务性质来划分，物业管理类型包括（）。

正确选项1.物业服务区域的公共服务

正确选项2.物业服务区域的经营服务

正确选项3.政府购买公共服务

9、从现代城市服务业务空间层次来划分，物业管理类型包括（）。

正确选项1.物业服务区域的物业服务

正确选项2.社区物业服务

正确选项3.街道（乡镇）基层公共服务

正确选项4.城市（县市）公共管理服务

10、从政府机关办公物业管理活动范围看，其内容主要包括（）。

正确选项1.机关房屋、设施、设备的日常维修养护管理

正确选项2.机关的安全保卫管理

正确选项3.房屋、设施的消防安全管理

正确选项4.后勤服务管理

11、大力发展社会化共同配送共同化的基本模式包括（）。

正确选项1.物流企业的配送中心

正确选项2.厂商联合的配送中心

正确选项3.商业企业的配送中心

12、服务性公寓物业的特点除了与住宅小区物业的许多特点重合外，不同之处在于（）。

正确选项1.建筑标准的高水平

正确选项2.生活设施的高要求

正确选项3.住户需求的高档次

13、高层货架仓库具有普通仓库无可比拟的优越性，主要体现在（）。

正确选项1.节约空间，节省劳力

正确选项2.提高仓库管理水平

正确选项3.实行无人化操作

正确选项4.管理控制系统

14、根据工业场所的使用性可以将工业物业分为（）。

正确选项1.普通型

正确选项2.特殊型

正确选项3.单一型

15、根据工业物业的特性或租户类型分类，工业物业分为（）等几类。

正确选项1.重工业厂房

正确选项2.阁楼式厂房

正确选项3.现代单层标准厂房

正确选项4.孵化器式厂房

16、根据物业的经营管理方式将政府物业分为()。

正确选项1.自管物业

正确选项2.托管经营物业

17、根据物业是否赢利将政府物业分为（）。

正确选项1.公益性物业

正确选项2.营利性物业

正确选项3.公益与营利兼有的物业

18、工业园区物业的营销管理主要内容包括（）。

正确选项1.工业广告营销

正确选项2.选择独立的工业代理商

正确选项3.选择承租者

19、公寓大厦、摩天大楼的出现及其管理的需要，以及物业管理组织（）等专业性物业管理行业组织的成立，使美国的物业管理进入专业化管理时代。

正确选项1.芝加哥建筑物管理人员协会（CBMO）

正确选项2.建筑物业主组织（BOO）

正确选项3.建筑物业主与管理人员协会（BOMA）

20、关于楼层的租用率、租赁面积、使用面积关系的计算公式为正确的有（）。

正确选项1.租用率=租赁面积÷使用面积

正确选项2.租赁面积=使用面积×租用率

正确选项3.使用面积=租赁面积÷租用率

21、会所的功能主要表现在（）方面。

正确选项1.会所对综合大厦和大型住宅小区有必不可少的重要辅助作用，是其重大的部分

正确选项2.会所是发展品牌的重要手段

正确选项3.会所能促进物业项目的租售

正确选项4.会所能有力地推动社区文化的发展

22、会所的还可以实行多方位经营体现在那（）几种类型。

正确选项1.充分利用自己的资源对市场进行渗透，提高市场占有率

正确选项2.利用拥有项目开发市场

正确选项3.开发新项目

23、会所经营的主要项目包括（）。

正确选项1.康体项目

正确选项2.休闲项目

正确选项3.娱乐项目

24、会员制会所产生和发展的原因包括（）。

正确选项1.有可以享受的理想的环境和设施

正确选项2.为有同样经历、同样社会地位以及同样兴趣的人聚在一起，交流经验，分享信息提供机会

正确选项3.现代商务活动大量消费开支的存在

正确选项4.会员可结识志趣相投的人，结识社会和本行业的知名人士或社会名流

25、会员制会所经营中应注意的问题包括（）。

正确选项1.不要把健身、娱乐、美容设施上的投入作为提高整个物业的销售量或成本中心来看待，而要通过科学合理有效的经营，把这种投入转化为利润中心

正确选项2.会所可以通过提供一些会员专用的设施，来创造一种会员独有的气氛

正确选项3.建立轮流使用设施的制度

正确选项4.对于一些相关性设施的管理要进行严密的时间计算，以免会员和公众散客发生时间上的冲突

26、酒店业的特点包括（）。

正确选项1.酒店经营管理的综合性

正确选项2.酒店产品的复杂性

正确选项3.酒店产品与服务质量控制的困难性

正确选项4.酒店与经营环境联系的广泛性

27、居住物业按建设时间可分为（）。

正确选项1.新建居住物业

正确选项2.原有居住物业

正确选项3.旧城区的居住物业

28、居住物业的功能有（）。

正确选项1.居住功能

正确选项2.服务功能

正确选项3.经济功能

正确选项4.社会功能

29、居住物业管理的目标有（）。

正确选项1.经济效益的目标

正确选项2.社会效益的目标

正确选项3.环境效益的目标

正确选项4.心理效益的目标

30、美国物业管理经理人有（）等几类。

正确选项1.楼宇经理

正确选项2.物业经理

正确选项3.资产经理

31、商业场所物业租赁的宣传方式包括（）。

正确选项1.品牌广告

正确选项2.陈列式广告

正确选项3.宣传册

正确选项4.促销活动

32、我国及国外酒店物业的经营管理，主要的模式有（）。

正确选项1.业主自己经营管理

正确选项2.租赁经营管理

正确选项3.委托经营管理

正确选项4.联号经营

33、物流配送中心物业管理的模式，按配送中心的承担主体分为（）。

正确选项1.自管式的物业管理模式

正确选项2.托管式的物业管理模式

34、物流配送中心物业管理的主要内容包括（）。

正确选项1.配送中心设施设备的管理

正确选项2.商品在库保管

正确选项3.配送中心的安全保卫管理

正确选项4.配送中心的绿化卫生管理

35、物流配送中心物业与一般的仓库不同，它更具备自身的特点，主要体现在（）方面。

正确选项1.建筑风格上独特

正确选项2.设施先进

36、物业管理企业在清洁管理中的“三查”制度包括（）。

正确选项1.员工自查

正确选项2.领班巡查

正确选项3.部门经理抽查

37、下列选项中，不属于特种物业的是（）。

正确选项1.会所

正确选项2.物流配送中心

38、下列选项中，关于不同性质的工业企业的厂址选择，说法正确的是()。

正确选项1.资源主导型工业企业选择厂址接近原材料产地

正确选项2.劳动密集型工业企业选择厂址接近劳动力市场

正确选项3.市场主导型工业企业选择厂址接近原消费品市场

39、下列选项中，关于居住物业的特点的表述，正确的有（）

正确选项1.规划布局的统一性

正确选项2.住宅结构的整体性

正确选项3.产权归属的多元性

40、下列选项中，关于实行物业分类管理的必然性，说法正确的是（）。

正确选项1.物业管理业务覆盖面越来越宽。

正确选项2.物业管理行业的发展需要。

正确选项3.不同物业的不同特点，管理的侧重点不同。

41、下列选项中，关于物流配送中心物业管理发展趋势，说法正确的是（）。

正确选项1.信息管理网络化

正确选项2.商品分拣自动化

正确选项3.商品储存立体化

正确选项4.商品配送共同化

42、下列选项中，属于单一展览功能的会展物业的是（）

正确选项1.北京展览馆

正确选项2.上海展览馆

正确选项3.武汉展览馆

43、下列选项中，属于工业物业的主要特点有()。

正确选项1.投资大

正确选项2.属于投资性物业

正确选项3.功能易过时

44、下列选项中，属于居住物业管理的主要内容的是（）。

正确选项1.房屋管理

正确选项2.绿化管理

正确选项3.消防管理

正确选项4.居住关系管理

45、下列选项中，属于商务物业的是（）。

正确选项1.写字楼

正确选项2.会所

正确选项3.停车场

正确选项4.商业场所

46、下列选项中，属于特种社会功能物业的是（）。

正确选项1.医院、学校

正确选项2.车站、码头、机场

正确选项3.寺院、残疾人专用设施

47、下列选项中，属于物业分类管理的特点的有（）。

正确选项1.物业管理主体的多样性

正确选项2.物业分类管理对象的特定性

正确选项3.物业分类管理活动的竞争性

正确选项4.物业管理服务目标的双重性

48、下列选项中，属于现代写字楼特点的是（）。

正确选项1.现代写字楼有相当规模的面积

正确选项2.现代写字楼办公单位集中，人口密度大

正确选项3.现代写字楼有良好的建筑和现代化的设备

正确选项4.现代写字楼功能齐全，设施配套、形成了独立的生活和工作系统

49、下列选项中，属于娱乐性物业的是（）。

正确选项1.歌厅

正确选项2.剧院

正确选项3.游乐场

正确选项4.运动场

50、下列选项中，属于政府物业特点的是（）。

正确选项1.产权的公共性

正确选项2.物业的社会服务性

正确选项3.物业的保值增值性

正确选项4.功能的特殊性

51、下列选项中，属于政治性物业是（）。

正确选项1.政府首脑机关

正确选项2.军事情报机关

正确选项3.电台、电视台、报社新闻机关

52、下列选项中，属于专业性物业的是（）。

正确选项1.酒店

正确选项2.会展中心

正确选项3.交易会（所）

53、现代商业场所物业主要包括各种类型的（）等。

正确选项1.商场

正确选项2.购物中心

正确选项3.购物广场

正确选项4.各种专业性市场

54、现代物业的主要特点包括（）。

正确选项1.园区化

正确选项2.新异化

正确选项3.智能化、网络化

正确选项4.环保化、人性化

55、现代写字楼的保安管理方式有（）。

正确选项1.封闭式管理

正确选项2.开放式管理

56、现代写字楼管理较重要的是三个方面是（）。

正确选项1.设备管理

正确选项2.清洁管理

正确选项3.保安管理

57、现在会所主要有（）两种类型。

正确选项1.附属型

正确选项2.独立型

58、写字楼物业管理的目标可以概括为“（）”。

正确选项1.安全

正确选项2.舒适

正确选项3.快捷

59、写字楼物业市场分析的内容包括（）。

正确选项1.地区分析

正确选项2.吸收能力分析

正确选项3.区位分析

60、写字楼物业主要包括各行各业的（）。

正确选项1.行政办公

正确选项2.业务大楼

正确选项3.商务写字楼

61、依据建筑物的高度及结构分类可分为（）。

正确选项1.多层建筑物业与高层建筑物业

正确选项2.独立式住宅（别墅）物业

正确选项3.住宅小区物业

正确选项4.办公楼宇工业区及其他物业

62、依据物业的收益性对物业进行分类，物业可分为（）四种类型。

正确选项1.收益性物业

正确选项2.有限收益物业

正确选项3.有限公益物业

正确选项4.非收益性物业

63、依据物业权属关系分类，可将物业分为（）。

正确选项1.私有产权物业

正确选项2.社团产权物业

正确选项3.集体产权物业

正确选项4.区分所有权建筑物业

64、以高校为例，学校物业管理与服务业务有（）。

正确选项1.学生公寓管理

正确选项2.校园环境管理

正确选项3.经营性服务

正确选项4.专项服务

65、影响工业物业租售市场的因素包括（）。

正确选项1.选址因素

正确选项2.交通因素

正确选项3.规模结构需求

正确选项4.地区性合作的需求

66、与其他物业相比，特种物业管理的特点和区别主要体现在()方面。

正确选项1.服务对象

正确选项2.服务需求

正确选项3.管理要求及方式

正确选项4.经费来源

67、在美国，对物业管理公司来说，每一个物业均是其盈利中心。但作为一个公司来讲，处于战略考虑，他的（）都是统一的，都实行标准化管理。

正确选项1.管理模式

正确选项2.管理制度

正确选项3.管理程序

68、在市场经济体制下，房地产作为商品，其分类的依据，在生产、流通、消费各经济运行环节中，应充分体现在（）的特点与要求。

正确选项1.商品属性

正确选项2.社会属性

69、在英国，微观上，19世纪60年代伯明翰市的奥克维娅·希尔（OctaviaHill）最早为其出租物业制定了一套规范。在宏观上，伯明翰市政府为适应当时的工业发展的需要，从城市建设的角度出发，开创了由政府出面主持房地产即物业的成片（）的先例。

正确选项1.开发

正确选项2.租赁

正确选项3.管理

70、造成工业物业增值的主要因素有（）。

正确选项1.工业物业资源的供需矛盾

正确选项2.环境投资的连带效益

正确选项3.工业物业供求因素

正确选项4.工业物业管理的因素

71、展览馆是展示科技和文明、未来与发展、人与自然等众多方面的载体，它的最大特点是（）同时发生，张弛明显，因此，需要有一个与之相适应的能够保持动态跟踪的服务体系。

正确选项1.人流

正确选项2.物资流

正确选项3.经济流

72、展示会期间各种公用设施的运行状态及使用状况的检查内容包括（）。

正确选项1.空调舒适度

正确选项2.电梯运行情况

正确选项3.消防设施

正确选项4.卫生间

73、展务现场巡视可分为（）。

正确选项1.日常巡视

正确选项2.定点巡视

正确选项3.突击加强巡视(V)判断题1、1994年3月在西部内陆城市几年来物业管理试点的基础上，建设部颁布了《城市新建住宅小区管理办法》，提出逐步推行“社会化、专业化”管理模式。

正确选项1.×

2、2003年9月1日正式实施国务院《物业管理条例》明确了房地产开发与物业管理相合并的原则，为物业分类细化管理提供了广阔的空间和法律保障。

正确选项1.×

3、2010年10月15日，中国物业管理协会成立，不但使物业行业走上了自律中发展的轨道，而且也为物业管理企业的专业化提供强有力的行业性专业技术指导与支持。

正确选项1.√

4、标识、导视的制作与布置服务系统，主要有两大类，第一类是服务标识，第二类是功能标识。

正确选项1.×

5、不同类型的工业企业对物业的地理位置的要求是不同的。

正确选项1.√

6、布展期的首要重点服务内容之一就是货运车辆管理，即装修布置和展台搭建的管理。

正确选项1.×

7、采取租赁经营管理模式是业主将酒店物业通过签订租赁合同，明确租金、租赁期限和双方的权责与权限，租给经营公司进行管理。

正确选项1.√

8、仓储中心不准用作生活居住。

正确选项1.√

9、仓储中心的类型不同，其管理要求和特点也不同。

正确选项1.√

10、厂商联合的配送中心，即由批发商、零售商、连锁公司共同组建的配送中心向同一地区众多的零售店铺进行共同配送。

正确选项1.×

11、储运仓库要求装卸便捷，道路畅通，便于车辆出入等。

正确选项1.√

12、从公司内部运作看，美国的物业管理企业的管理，一般以1名或多名注册工程师为核心，其他人员围绕其开展工作。

正确选项1.×

13、从国际情况来看，商品配送分散化是配送中心的发展方向。

正确选项1.×

14、单纯租赁式，即进驻的商家与物业的产权单位没有更多的经济利益及合作关系，只是单纯的租赁物业，独立进行经营并承担和享受经营的成果。

正确选项1.√

15、对加工工业来说，其厂址的选择可以有多种考虑，既可以选择接近原材料场地，也可以选择接近产品的最终市场，还可以选择接近主要的劳动力市场。

正确选项1.√

16、对特种物业的管理，具有一般的共性即都是以“人”为媒，以“物”为本的管理服务。

正确选项1.×

17、对于配送中心，防火、防水、防风、防虫、防冻、防暑等工作，不属于物业管理的业务内容。

正确选项1.×

18、服务性公寓是一类以经营为目的，建成单元式结构的，按照“家”的要求来配置设施和设备，按酒店方式管理的特殊居住物业。

正确选项1.√

19、服务性公寓是一种高档居住性物业，但与居住物业的不同之处在于它的复杂性。

正确选项1.×

20、服务性公寓物业业主或住户对物业管理方面的要求和对服务的需求较低，对物业管理费的支付能力差。

正确选项1.×

21、搞好小区设施配套，主要是指治安、消防、卫生、交通、文体、娱乐等公建设施配套，一般按“统筹兼顾、添建补缺”的原则，就近、方便配置。

正确选项1.√

22、根据工业场所的使用性可以将工业物业分为简易型、特殊型和综合型三类。

正确选项1.×

23、根据市场与物业资产而得的基本租金远远高于最少租金。

正确选项1.√

24、工业产品的需求增加了，必然导致工业物业的需求降低；反过来，凡是引起工业产品需求下降的因素也将引起工业物业需求的增加，这就是引致需求。

正确选项1.×

25、工业物业就是指所有用于或适合于开展工业活动的场所，包括土地、建筑物及其辅助设施。

正确选项1.√

26、工业物业投资大的特点，决定了许多生产性的公司自己建造物业作为生产场地而不是租赁物业作为生产场地。

正确选项1.×

27、合作式租赁，即进驻的商家与物业的产权单位没有更多的经济利益及合作关系，只是单纯的租赁物业，独立进行经营并承担和享受经营的成果。

正确选项1.×

28、环境投资的连带效益是指由于相邻地段环境的改善对工业物业价值的影响。

正确选项1.√

29、会所的经营有许多种模式，就其经营方式来说，目前流行的主要是会员制。

正确选项1.√

30、会所对综合大厦和大型住宅小区有必不可少的重要辅助作用，是其重大的部分。

正确选项1.√

31、会所范围内不准携带任何动物。

正确选项1.√

32、会所经营的主要项目包括康体项目、文化项目、休闲项目、娱乐项目。

正确选项1.×

33、会所可以通过提供一些会员专业的设施，来创造一种会员独特的气氛。

正确选项1.√

34、会所能促进物业项目的租售。

正确选项1.√

35、会所是提供有形的饮食产品及客房、各项设施、无形的服务等综合型产品与服务给离家食宿者消费，并因此获取利润的经济单位。

正确选项1.×

36、会所是指为人们提供健康、娱乐和沟通交流的场所。

正确选项1.√

37、会议酒店是酒店业充分利用了商业性酒店的营销与管理的优势，所占据的是会议市场的份额，但并不具备承接大型展览的场所和能力。

正确选项1.√

38、会展管理人员须本着“让参展商满意，让参观者满意，让组委会满意”的宗旨，积极热情、灵活有效地处理各种投诉，积极解决存在问题。

正确选项1.√

39、会展物业管理就是物业管理企业接受业主的委托，对会展建筑物及附属设备、设施进行维护、保养，为参展商和客户提供管理服务。

正确选项1.√

40、会展物业管理要为会议和展览过程所提供的全方位服务，但不包括对建筑物及其附属设备、设施提供养护服务。

正确选项1.×

41、机关办公物业不适合引入物业管理企业进行管理。

正确选项1.×

42、检验物业可获利能力的主要方法是采用收支平衡点分析，当毛收入超过收支平衡点时，物业就会有正的获利。

正确选项1.√

43、居住区内开展的综合经营服务，是以物业服务企业的需求为导向。

正确选项1.×

44、居住物业是包括不同结构类型、消费档次、服务需求的，各种以满足栖身、休养、休闲以及其他相关功能的房地产物业的统称。

正确选项1.√

45、联号是扩张酒店的一种易获利且低成本的方法。

正确选项1.√

46、良好的物业管理可以给物业带来增值的空间。

正确选项1.√

47、美国物业管理最显著的特点是社会化。

正确选项1.×

48、美国学者罗伯特.C.凯尔等根据不同物业的管理所需要具备的知识不同将物业分为居住物业、商用物业、工业物业、特殊用途物业。这种划分方法也是目前国外普遍采用的划分方法。

正确选项1.√

49、明智的仓储中心安全规划应包括不间断的检查工作程序和安全设备，以期在事故发生之后确定和纠正不安全状况。

正确选项1.×

50、企业根据生产需要，对仓储中心进行分割改造和内部安装设备时，不可损坏楼面结构和超过楼面允许的荷载，施工前无需与管理者联系。

正确选项1.×

51、确保写字楼的消防安全万无一失，确保楼内各种消防设备的高度灵敏，这是对写字楼物业管理的首要要求。

正确选项1.√

52、商品配送共同化是指生产、批发或零售、连锁企业共同参与，由一家配送中心承担他们的配送作业。

正确选项1.√

53、商务物业是指以经营性房屋为主体的物业，如写字楼、商业场所、会所等，是对其进行出租或出售能够获得收入的物业。

正确选项1.√

54、商业企业的配送中心，即在厂家与批发商或供应商与连锁总店之间进行共同配送。

正确选项1.×

55、实行委托经营管理模式是由酒店业主采用委托的方式，将酒店经营管理权有限度地委托给受托方，由受托方进行酒店的日常经营管理工作。

正确选项1.√

56、随着市场竞争的加剧，商业秘密刺探也成为治安保卫的一个难点。

正确选项1.×

57、特种物业的种类繁多，它们各有其特点，在管理方式上，有的是自主经营式，有的是委托经营式。从发展趋势看，委托经营将成为主要方式。

正确选项1.√

58、特种物业就是指所有用于或适合于开展工业活动的场所，包括土地、建筑物及其辅助设施。

正确选项1.×

59、特种物业是包括不同结构类型、消费档次、服务需求的，各种以满足栖身、休养、休闲以及其他相关功能的房地产物业的统称。

正确选项1.×

60、停车场其中多数是大型或高层建筑的附设物业。

正确选项1.√

61、停车场有专用停车场和附设停车场两种。

正确选项1.√

62、投资回报率，即物业年经营税后利润与投资的比率。

正确选项1.√

63、委托经营式是指开发建设单位自己对商业场所的设施进行经营，经营风险由开发建设单位承担。

正确选项1.×

64、物流配送中心物业管理的模式，按配送中心的承担主体分为自管式的物业管理模式和托管式的物业管理模式。

正确选项1.√

65、物业的产权单位向进驻的商家收取数量较低的物业租金作为“底金”，另一部分暂时不收，作为产权单位的一种“权益”或投入，双方商定一定的比例，根据经营的情况每半年或一年进行一次分配，这种租赁形式属于单纯租赁式。

正确选项1.×

66、物业分类管理是一种具有广泛性的、多样化的物业管理活动。

正确选项1.×

67、物业管理公司要作好以下两项常规性清洁管理工作分别是清洁保障工作和保洁服务管理。

正确选项1.√

68、物业管理企业可以将该区域内的全部物业管理一并委托给他人，但不得将物业管理区域内的专项服务业务委托给专业性服务企业。

正确选项1.×

69、物业管理起源于英国。

正确选项1.√

70、物业管理专业人员的职业化管理制度的完备是物业分类管理的宏观保障。

正确选项1.√

71、现代会展中心的物业管理，只有在公共建筑管理、公共事业管理、公众管理的基础上，配合标准化的服务、动态管理、快速反应等与之相应，才能形成独具一格的会展管理服务模式。

正确选项1.×

72、现代商业场所物业主要包括各种类型的商场、购物中心、购物广场、各种专业性市场。

正确选项1.√

73、现代物业及物业管理中高科技、智能化的应用推动了物业管理企业的科学化、精细化的物业分类管理。

正确选项1.√

74、现代写字楼的保安管理方式有封闭式管理和开放式管理两种。

正确选项1.√

75、现代写字楼绿化管理在整个大楼管理中处于最重要的位置。

正确选项1.×

76、现代写字楼有相当规模的面积，办公单位集中，人口密度大。

正确选项1.√

77、写字楼建筑面积是通过对办公室、走廊和其他永久性墙体表面的测量来计算的。

正确选项1.×

78、写字楼实用面积也可以是室内面积加上隔墙地面水平投影的一半，通常不排除与建筑物核心部分相连的部分。

正确选项1.×

79、写字楼物业管理的服务要求中，做好写字楼日常的清扫、保洁及专业的清洁工作，为租户提供良好的办公环境，是写字楼物业管理的首要工作。

正确选项1.×

80、写字楼物业市场分析的内容包括地区分析、吸收能力分析、管理能力分析、区位分析。

正确选项1.×

81、写字楼物业主要包括各行各业的商务写字楼、饭酒店等。

正确选项1.×

82、新建居住物业一般实行开放式的物业管理。

正确选项1.×

83、医院的服务管理中，属于服务性的工作，应由医院来完成；属于专业性的、技术性的工作，可以由物业管理公司来承担。

正确选项1.×

84、易燃易爆危险品仓库选址可靠近市区人口稠密点或大工厂、居民点。

正确选项1.×

85、英国皇家测量师协会所辖的7个技术专业小组成员，除履行各自的与房地产有关的专业技术职能外，均要同时承担行政管理职能。

正确选项1.×

86、由于工业生产的期限一般都比较长，而重型机械的搬运和设备的保养又需要巨大的花费，因此频繁地更换厂址是不现实的，也是不合算的。因此工业物业具有租赁期长的特征。

正确选项1.√

87、在会员制会所经营过程中，要把健身、娱乐、美容设施上的投入作为提高整个物业的销售量或成本中心来看待。

正确选项1.×

88、在展览期间，由于组委会、参展商和展品的进驻，则存在责任界限和责任移交问题。

正确选项1.√

89、造成工业物业增值的主要因素不包括工业物业管理的因素。

正确选项1.×

90、展务现场巡视可分为日常巡视、定点巡视、突击加强巡视。

正确选项1.√

91、真正的现代的专业性物业管理是于19世纪末至20世纪30年代在美国形成和出现的。

正确选项1.√

92、众多的特种物业集中在城市繁华区域，形成了中央商务区或商务中心区，国际上流行的称呼为CBD。

正确选项1.×

93、自营式是指发展商自己对商业场所的设施进行经营，经营风险由发展商承担。

正确选项1.√

94、自营式物业服务公司只是负责代为经营商业网点，收取“管理费”，经营的结果及经营的风险仍由发展商承担。

正确选项1.√

95、最少租金=日常运行费用-抵押贷款还款额-预期投资回收额/楼宇可租用面积。

正确选项1.×

96、作为商务性的物业，写字楼常常被用来全部出售，以收回投资和获取利润。

正确选项1.×(V)综合题

消防责任如何划分

张先生入住X小区一高层住宅还不到1个月。一天，张先生家因烟头扔入纸篓内引起燃烧，其家人急忙跑到楼层消火栓处，打开水源开关，拉着软管一边向屋里跑，一边打开喷枪开关，结果喷枪内滴水未出。幸亏楼层灭火器箱内有几只灭火器，在闻讯赶来的周围邻居和物业服务公司值班保安的帮助下，及时扑灭了火焰。后经了解，消火栓喷不出水，是因为小区内有居民盗用消火栓里的水，物业服务公司担心水费超标，所以擅自将消火栓的阀门关掉了。于是，张先生向该小区物业服务公司投诉，要求赔偿经济损失。

请根据以上案例，回答下列问题。

1、1.案例中的引发火灾的原因是（）。

正确选项1.用火不慎

2、2.常见火源有七种类型，烟头属于（）。

正确选项1.高温物体

3、3.灭火的基本方法有四种，用水扑灭火灾属于（）。

正确选项1.冷却法

4、4.以下不属于常见可燃物的是（）。

正确选项1.氧气

5、5.（）是公司消防安全责任人。

正确选项1.物业管理公司总经理

业主装修中的责任

王先生住某小区一楼，该楼六层业主张先生装修，不但粉刷了室内墙体，重新铺设了客厅地砖，还新添置了不少家具。张先生在装修过程中，不注意将装修垃圾倒人下水道，形成堵塞。楼上各单元排出的污水不能流出，逐渐由王先生的房间地漏处冒出，造成了地板、家俱、电器等财产损失。王先生没有找张先生理论，而认为物业服务公司末尽到管理职责，遂向其提出索赔要求。

请根据以上案例，回答下列问题。

1、1.装修管理过程中经常遇到的问题有（）。

正确选项1.以上都是。

2、2.以下属于装修违章行为的是（）。

正确选项1.将装修垃圾倒人下水道。

3、3.王先生向物业服务公司提出索赔的理由是（）。

正确选项1.物业服务公司末尽到管理职责。

4、4.关于装修巡查管理与监控，以下说法错误的是（）。

正确选项1.装修开始后，工程助理应三天巡查一次装修现场，若人手不足可适当放宽，但不应超过一周。

5、5.以下（）情况，物业服务公司需要承担赔偿责任。

正确选项1.以上都是。

承接查验中的质量问题

某小区维权小组发布的“监督××公司与物业公司共公配套部分承接查验情况汇报”如下：

近日，开发商三番五次的要求物业公司承接查验雨污水管网及景观等设施，在维权小组叶xx和单xx的四次现场监管下开发商未能查验通过。承接查验期间，由于质量不合格开发商为了马虎过关甚至到了和物业公司动手的地步以达到早日撤出的目的，但是幻想都被一一打破。在此对物业公司认真负责的态度表示赞许!

目前小区还存在的质量问题如下：

（1）雨污水目前存在的问题：雨污水井盖混杂名称未对号；局部雨污水管网不畅水污滞留；部分雨污管网违反规范及设计要求，野蛮施工导致雨污水管网混流。

（2）景观目前存在的问题：种植土未按设计要求将建筑垃圾换成30厘米及50厘米厚的营养土；草皮稀拉及花木规格品种缺少不齐；休闲座椅、景观石、信报箱等缺失等；溪水、踏步、浮雕墙、主次大门不合格。

（3）安全防范设施存在的问题：现有设施不达承诺的“无盲区”标准，甚至连每个单元门口一个摄像头的标准都未达到；围墙的红外线防范设施也多数不能使用；监控室的设施根本不能满足基本的需求；南大门的电动门及门禁落杆不能使用。

（4）主体建筑存在的问题：单元门雨蓬及无障碍通道的扶手未完工；消防系统的供水还缺少一道供水口；会所门前的踏步及地面未按图纸要求铺装石材。

请根据以上案例，回答下列问题。

1、1.XX是保证物业建设质量，维护业主权益的重要环节，同时也是物业公司与业主搞好交楼工作的重要前提和保证。

正确选项1.承接查验

2、2.物业公司及其工作人员重视物业承接查验工作的原因，以下说法错误的是（）。

正确选项1.有利于获得物业管理权。

3、3.从以上案例可以看出，（）和（）的利益是一致的。

正确选项1.物业公司业主

4、4.承接查验中，不属于主体结构验收项目的是（）。

正确选项1.排水管道

5、5.新建房屋承接查验应提交产权资料及技术资料，以下属于技术资料的是（）。

正确选项1.地质勘察报告

开发商承诺终身免收物业服务费的后果

某花园，购房时开发商承诺终身免收物业服务费，入住一段时间后，物业公司却硬是要找业主收取物管费，并断水停电相威胁。业主对开发商承诺不兑现很不满。物业公司说开发商一直给予物业公司资金支持，他们也就没有要求持有免收协议的业主交纳物管费，但是现在开发商停止对物业公司的资金支持，他们不得不要求持有免收协议的业主也得交纳物管费。物业公司认为：“开发商向业主作出的免交物管费的承诺与现行的《物业管理条例》冲突，属于无效条款，持有免交协议的业主也应交纳物管费。”并试图和业主沟通，让业主理解他们的做法，但是一直没有结果。

请根据以上案例，回答下列问题。

1、1.业主拒缴管理费的原因是（）。

正确选项1.购房时开发商承诺终身免收物业服务费

2、2.开发建设单位减免物业管理费从根本上和长远角度，损害了（）的利益。

正确选项1.业主集体

3、3.从物业公司角度讲，物业公司应该一接手物业管理就对所有业主收取物业服务费，而不应是开发商“断补贴”之后才收取，其原因是（）。

正确选项1.以上都是。

4、4.逾期缴交管理费的业主，物业公司可对业主（）。

正确选项1.收取滞纳金。

5、5.逾期缴纳物业管理费的业主，物业公司将按市物业管理条例的规定，每日收取（）的滞纳金。

正确选项1.1‰

开发商的承诺意味着什么？

某市××山庄物业小区，在物业交付使用后很长一段时间内一直难以摆脱施工遗留问题的困扰。开发商在建设、销售过程中遗留不少问题，例如，房屋建筑质量差、发布减免物业管理费的虚假广告、承诺“五星级服务”不兑现、配套设施设备不齐全，面积有误差和房款计算错误等。这些问题在广大的业主入住以后就不断暴露出来。而此时的开发商已将楼盘销售完毕，对此不闻不问。很多业主便以拒交物业服务费作为抗议和斗争的方法。开发商筹建的R物业公司负责该小区管理，在服务上做了许多努力，力图弥补业主的损失，修正由开发商的问题造成的负面影响，但是由于问题多而错综复杂，得不到业主理解和支持，业主以拒绝付费来抵抗，问题越闹越僵，直到诉诸法律，将业主告上法庭。虽然一些业主通过学习、查找一些相关书籍和法律文件也知道拒绝付费的做法不对，但是他们认为开发商和物业公司是一伙的，在承接查验环节负责前期物业管理服务的R物业公司没有尽到责任，导致业主吃亏。在问题长期得不到解决的情况下，业主在成立业主委员会后做的第一个决定就是解除前期物业服务合同，重新选聘了一家物业公司。但是前期R物业公司还有大量的物业服务费未收缴，损失惨重。虽然以拒绝撤出为手段抗争了很长的时间，最终还是以失败而告终。由此事件，对在经济上、品牌形象和社会声誉上R物业公司造成了不可挽回的重大损失。

请根据以上案例，回答下列问题。

1、2.业主对物业管理公司诸多不满，主要是因为（）。

正确选项1.在承接查验环节，负责前期物业管理服务的R物业公司没有尽到责任。

2、3.当（）签发了承接查验文件，办理了必要的手续以后，整个承接查验工作即告完成。

正确选项1.物业服务企业

3、4.物业服务企业在承接查验时应注意以下（）事项。

正确选项1.以上都是。

4、5.为避免案例中R物业公司的遭遇，物业管理公司应（）。

正确选项1.以上都是。

5、1.某市××山庄物业小区，物业交付使用后问题不断，业主通过（）的形式进行抗议。

正确选项1.拒缴物业管理费

绿化管理中的大学问

某大型住宅小区内有一片敞开式绿地。绿地上亭榭多姿，曲径通幽，池水泛光，花木含情。春、夏、秋的傍晚时分，众多住户都喜欢在这里驻足小憩。然而，其中也有一些不太自觉的人，随意在草地上穿行、坐卧、嬉戏，导致绿地局部草皮倒伏、植被破坏、黄土裸露，不得不反复补种和重植，这成为小区管理中的一个难题。

请根据以上案例，回答下列问题。

1、1.住户和游客喜欢在绿地上驻足小憩的原因是（）。

正确选项1.环境优美。

2、2.植被需要反复补种和重植是因为（）。

正确选项1.被人为破坏。

3、3.小区绿化的设计要注意（）。

正确选项1.以上都对。

4、4.该敞开式绿地属于（）。

正确选项1.公共绿地

5、5.对于绿地被人为破坏的维护措施，以下说法错误的是（）。

正确选项1.对绿化现场做好围蔽措施，禁止人员进入。

清洁管理中精细化服务

2018年1月8日上午，B物业服务中心收到业主李女士送来的感谢信，感谢物业公司帮助寻找到了她遗失的重要东西，避免了她的重大经济损失。具体情况是这样的：元月五日天刚蒙蒙亮，李女士就来到办公室，满脸的焦急，原来是她不小心将重要的东西（价值一百多万元的宝马车购车及购置税发票，如果找不到将可能损失近10万元）丢在垃圾箱里，十几个小时之后忽然意识其重要性，去找的时候已经没有了，急的整晚未睡，夜班人员小陈接到她的投诉后，一边安抚她的情绪，一边将情况上报田经理。在田经理的组织下，迅速形成行动小组，一边检查监控录像，希望能找到蛛丝马迹，一边又派人询问当天值班保安和保洁员，并联系收废品人员及清运垃圾的单位，终于在当日上午11：30左右，在大家的共同努力下找到了李女士遗失的物品。

请根据以上案例，回答下列问题。

1、1.李女士丢失的物品能被找回，其主要原因是（）。

正确选项1.物业公司在清洁卫生管理等制度设计，工作流程