决策与沟通渠道制度

决策与沟通渠道制度第一章总则第一条本制度是为了规范企业的决策与沟通渠道，加强企业内部沟通效率，提高决策的科学性和准确性，确保企业的顺利运行。第二条本制度适用于企业的全部部门和员工，包含但不限于高层管理人员、中层主管、普通员工。第二章决策制度第三条决策层级1.高层决策1.1高层决策涉及到企业的重点战略、紧要政策等事项，由企业的高层管理人员负责。1.2高层管理人员依据企业的战略目标和市场情况，订立相应的决策方案。2.中层决策2.1中层决策重要涉及到部门内部的工作布置、业务发展等事项，由各部门的主管负责。2.2中层主管应依据部门的工作目标和任务，订立相应的决策方案。3.基层决策3.1基层决策重要涉及到日常工作操作、问题解决等事项，由员工自行处理。3.2员工在处理问题时，应在保证工作效率和质量的前提下，尽量减少上级干涉。第四条决策程序1.决策准备1.1决策参加者应在决策前收集相关信息，充分了解决策的背景和需解决的问题。1.2决策参加者可以通过会议、访谈、调研等方式收集信息。2.决策讨论2.1决策参加者应在决策讨论前准备好相关料子，确保决策讨论高效有序。2.2决策参加者应乐观发表本身的看法和建议，供应决策参考。3.决策执行3.1决策参加者应依据决策结果订立认真的行动计划。3.2决策参加者应在规定的时间内完成相关任务，并及时向上级汇报。第五条决策沟通1.上下层沟通1.1上下层之间的沟通是保证决策有效执行的紧要环节。1.2上级应向下级明确转达决策内容，并解答下级的疑问。1.3下级应向上级及时汇报决策执行情况和存在的问题。2.部门间沟通2.1不同部门之间的沟通是协同工作的关键。2.2部门间应建立定期沟通机制，共享信息、解决问题。2.3高层管理人员应定期组织部门间沟通会议，加强协作。3.团队内部沟通3.1团队内部的沟通是保持团队凝集力和工作效率的紧要途径。3.2团队成员应相互沟通、协作，解决工作中的问题。3.3主管应保持与团队成员的良好沟通，关注成员的困惑和需求。第三章角色职责第六条高层管理人员1.决策职责1.1订立企业的战略目标和发展方向。1.2做出关键决策，推动企业的发展和变革。2.沟通职责2.1向下转达决策内容，激励员工的工作乐观性。2.2向上反馈部门的问题和需求，促进决策的调整和优化。第七条中层主管1.决策职责1.1订立部门的工作目标和任务。1.2做出关键决策，推动部门的工作和发展。2.沟通职责2.1向下转达决策内容，协调员工的工作布置。2.2向上反馈部门的问题和需求，提出改进看法。第八条员工1.决策职责1.1乐观参加决策讨论，提出本身的建议和看法。1.2负责执行上级的决策，定时完成工作任务。2.沟通职责2.1向上反馈工作进展和遇到的问题。2.2与团队成员和其他部门保持良好的沟通，协作完成工作。第四章惩罚与嘉奖第九条惩罚措施1.对决策失误者的惩罚1.1决策失误导致严重后果的，将依据管理规定进行纪律处分。1.2决策失误导致一般后果的，将视具体情况予以相应的警告和惩罚。2.对沟通不畅者的惩罚2.1沟通不畅且导致工作受阻的，将依据情节轻重予以相应的纪律处分。2.2目无沟通、敷衍塞责的，将受到严格的处理。第十条嘉奖措施1.决策优秀者的嘉奖1.1决策科学、准确、具有创新性的，将予以表扬和嘉奖。1.2决策导致较好业绩的，将予以相应的奖金和晋升机会。2.沟通杰出者的嘉奖2.1沟通本领优秀、协作顺畅的，将予以表扬和嘉奖。2.2沟通引领团队达成目标的，将予以相应的奖金和晋升机会。第五章违规与投诉第十一条违规行为1.违反决策制度的行为1.1未按规定履行决策职责的，将受到纪律处分。1.2未按规定沟通和协作的，将受到相应的处理。2.投机取巧的行为2.1利用决策漏洞谋取个人私利的，将受到纪律处分。2.2刻意隐瞒问题和信息的，将受到相应的处理。第十二条投诉处理1.投诉受理1.1对任何投诉都应及时受理，并保护投诉人的合法权益。1.2投诉应由特地人员负责受理和处理。2.投诉调查2.1对投诉内容进行调审核实，手记相关证据。2.2调查结果应及时向投诉人反馈，并保密相关信息。3.投诉处理3.1对投诉属实的，将依据管理规定进行纪律处分。3.2对投诉不属实的，将予以相应的解释和回复。第六章附则第十三条本制度由企业管理层负责解释和修改，并经过