高速公路收费班长年终工作总结大全（16篇）

高速公路收费班长年终工作总结大全（16篇）月工作总结是对自己工作状态和表现进行全面评估的重要环节。月工作总结是对过去一个月的工作进行回顾和总结的一种重要方式，它可以帮助我们发觉问题、总结阅历、改进工作方法，提高工作效率。如何撰写一份客观、全面的月工作总结是一个值得思索的问题。以下是我为大家收集的月工作总结范文，供大家参考。

高速马路收费员年终工作总结

今年，我在领导及同事们的关切与帮助下圆满的完成了各项工作，现将一年来的工作总结如下：

从我来到收费站站的近2个月里，我和大家一起学习和工作，彼此建立了真挚的友情，同时在实践中磨练了工作实力，使我的业务水平又有了较大的提高。当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢！一年来，在局和站领导的正确带领下，我以创建和谐马路的重要思想为指导，紧紧围绕文明收费，礼貌服务，求真务实，开拓创新，不断强化自己收费工作的实力。

为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟识了工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作实力，在详细的工作中形成了一个清楚的工作思路，能够顺当的开展工作并娴熟圆满地完成本职工作。

在这一年，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，主动圆满的完成了工作。我会在新的一年再接再厉把工作做的更好。仔细、按时、高效率地做好工作，主动协作其他同事做好工作。

我知道收费员的形象是代表了整个成南高速收费站的形象，所以每次都根据要求着装整齐的上岗，工作时我时刻留意自己的服务看法，运用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有许多的司机是理解和支持我们的工作，由于我站流通性大与今日来的真假救灾车处理问题，不行避开会有延长正常收费时间或者堵道的状况发生，对此有的司机是满腹牢骚，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊的司机，我都尽量忍住，礼貌地向他说明整件事的缘由。以及主动协作班长与站级领导，快速、正确地处理好事务，并有效地复原好交通，使收费站的工作能够顺当进行。

20___年，我站以“一心一意为顾客供应优质服务”的经营理念和“不断提高驾车人员和乘客的满足程度”的质量方针为指引，主动参与组织的各种活动和“厅级青年文明号”的争创活动，根据目标管理考核细则全面开展工作。在管理处和收费站站领导的正确带领下，我们在开展工作之前做好个人工作安排，有主次的先后刚好的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了许多东西，也熬炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步。

收费站是成南高速与服务窗口，每位收费员的工作看法、工作效率，甚至一言一行、一举一动都干脆影响到成南高速与形象，这就要求我们加强职业道德教化，增加“窗口”意识，做到爱岗敬业、无私奉献；在详细工作中，就是要以“服务人民、奉献社会”为宗旨，把收费工作同文明服务结合起来，想车主所想，帮车主所需，按章收费，做到“应征不漏，应免不征”，热忱服务，以自身的良好形象、用优质服务来感化车主，争创文明窗口。

收费工作是简洁、机械、枯燥的，如何成为一名精彩的收费员，更好的服务人民，奉献社会？我觉得以下几点特别重要：

a、要有过硬的收费技能。我们要娴熟驾驭各种车型的交费性质，在收费过程中点钞、识钞、找钱、给票动作快速快捷。

b、要有严明的纪律观念。收费员在小小的收费亭里面临的不单单是机械枯燥的工作，有时还会面临金钱的诱惑，人情的困扰。在面临金钱诱惑时，我们要把好个人关，不准只收钱不给票或少给票，不私吞车主扔下的不要手工票据的现金。在面临人情困扰时要严格收费标准，切实做到“应征不漏，应免不征”，按章收费，不放过一辆人情车。

c、要有高度的工作热忱。在征缴冲突仍旧存在的今日，如何化解征缴冲突是我们每位收费员都要面临的问题。高度的工作热忱是化解征缴冲突最有效的方法。当我们在收费过程中与车主接触时，必需运用文明礼貌用语，实行微笑服务，要有耐性、诚意、对每一位车主都要做到来有迎声、问有答声、走有送声。有时你做好这些的时候还是会面对一些人的不理解，甚至污辱谩骂和威逼，这时我们要做打不还手，骂不还口。用我们亲切的话语感化车主。要做一名精彩的收费员，不但要有过硬的收费技能、严明的纪律观念，优质的工作看法及高度的工作热忱，还要有一种奉献精神，要通过自己的实际行动更好的服务人民奉献社会。是窗口，就要擦亮，是大门，就要树好形象，我确定在站领导的带领下，以严明的纪律约束自己，以真诚耐性的服务对待工作，让我们收费站这个窗口形象更加光明起来。

总结一年的工作，尽管有了肯定的进步和成果，但在一些方面还存在着不足。比如有创建性的工作思路还不是许多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将仔细学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，做出更大更多的贡献！

高速马路收费员的年终工作总结

上半年，我班在处、站的正确领导下，仔细实行管理处和站年度工作会议精神，不怕困难，调动一切主动因素从抓管理着手，在进一步增加班员责任感和紧迫感的同时，紧紧围绕收费中心任务和上半年度工作目标，不断加强收费、班组管理工作，切实加强班组平安生产和精神文明建设。半年来，经过全班的共同努力，较好地完成了各项工作任务。与此同时，面对现场管理困难和车流冲击下，我班克服人员惊慌的冲突，工作稳扎稳打，各项素养和收费技能水平得到提升，为各项工作的顺当开展和完成全年各项工作目标打下了坚实基础。现总结如下：

一、围绕一个中心，即：以收费工作为中心。

二、严格工作纪律要求、生活作风要求。

工作中为肃穆纪律，我班要求始终坚持两严当头，坚决贯彻站制定的考个管理制度。为抓好纪律，强化思想政治工作，半年以来我班严格根据“6s”管理和精细化管理要求，结合当前大的经济形式，召开平安生产会议和班务大会及各类危机教化工作，刚好驾驭职工的思想动态，引导大家顾全大局的意识，正确处理个人与单位、个人与大局的利益关系，大力号召全体员工要戒骄戒躁、虚心谨慎，正视自己的缺点与不足，坚持指责与自我指责，树立“八小时以内争当岗位能手，八小时以外争当好青年”的思想。

业余生活上，要求员工自觉遵守公司规章制度，团结同事，相互帮助。员工外出严格执行请销假制度，严格根据站内务、卫生的半军事化要求，不定期进行检查。做到内务整齐划一，规范有序。做到生活条例化，列队上岗规范化，学习制度化。

三、实现三大提高，即：业务水平提高、服务质量提高、队伍素养提高。

1、业务水平提高。为了进一步提高收费员的业务技能，我班不光主动参与处、站开展的收费业务技能擂台赛，还利用班会的时机对班员开展业务培训，主要培训收费操作流程，收费广场突发事务处理，异样ic卡的产生及预防措施，伪钞的辨别，法律法规、etc卡的正常和异样状况的处理操作，便携式收费机的运用，各类实惠政策的执行等，针对收费员辨别车型较难的问题，我班通过站组织的大会沟通以及一些业务实力强的.同志的传授吸取这方面的阅历，要求收费员做到“一眼准，即一眼看出该车的车型，帮助员工提高车型辨别实力，降低单车服务时间，提高收费员的整体业务水平。同时结合实际工作提出有争议的问题以便站部统一落实。

2服务质量提高。为落实处、站确保平安畅通树形象，创一流的管理、一流的服务的年度会议精神，我班紧紧围绕“内强素养、外树形象、依法征费、文明值勤、确保畅通、奉献社会”的行业精神，认准“供应顾客满足的优质服务”的目标，坚持“领导为员工，基层为一线，一线为司乘”的优质服务方针，仔细贯彻“以人为本，以车为本，司机至上，服务至上”的服务理念，主动组织班员开展文明服务，大力开展“文明收费，微笑服务”活动，并把“文明收费、微笑服务”活动列入制度化实施，推动文明服务深化发展。同时常常教化广阔员工要切实发扬宁沪精神，坚固树立“服务第一，司机至上”的思想。为延长服务功能，扩大服务领域，拓展服务渠道，将便民服务工作深化开展，我们始终坚持免费为过往司乘人员指路、茶水、加水、推车等服务，对过往司乘人员的询问总是不厌其烦，做到有问必答、热忱微笑，让他们如沐春风、宾至如归，受到司乘人员的好评。

3、队伍素养提高。员工综合素养的凹凸，干脆确定一个集体的班组的凝合力和向心力，是建立高效务实团队的关键。为此，我班实行多种渠道，如班务会议、班组学习、班组谈心等，以多种形式向班员传授各种政治理论学问，不断提高员工思想素养;另一方面主动参与站素养达标任务工作，提高自身的文化素养，从而提高我们各方面的实力，更好的服务于我们的岗位，塑造整个班组的良好素养。

四、埋头苦干，用主动的心态发挥敬业爱岗、优质服务精神。

加强班组内部管理是做好收费主业的有效手段之一。我班从强化岗位管理入手，通过明确各岗位人员的工作职责和流程、加强收费现场管理、加大考核力度等方法来促进各项工作更加规范，为收费业绩提升供应“软保障”。与此同时，收费员也加强了对车辆计重信息的分析推断。收费员不再简洁地根据显示屏提示收取通行费，为订正轮胎识别器的轴数误判，收费员对车道内每一辆通过的载重货车进行目测二次核对准载，在刷卡前确保轴型的精确，大大提高了服务质量和工作效率，使司机心服口服又做到了应征不漏。对绕“s”型，冲磅，跳磅以及一些投机取巧的的车辆做好说明工作让其重秤，并制止多起架钢板逃费车辆，使全站职工时刻保持了良好的心理素养并具有较高的业务水平，为应对大流量的考验供应“硬保障”。

高速马路收费年终工作总结

时间飞逝，转瞬我已经在xx收费站开心的工作了快两年了，在这两年的工作中，我们在站长，办事员，班长的带领下，我从最初的担心和惊慌，到现在能够每天从容精确的收费，娴熟的操作设备。在高速马路的长龙上，在平整延绵、宽敞的路面上，在庄重的收费窗口，穿梭着多数的身影，形成了宽阔大地上一道独特、亮丽的风景线。他们来自不同的地方，但都是为了一个共同的奋斗目标——高速马路事业的发展，北京经济的振兴与腾飞，远离亲人和挚友。这里没有城市的喧嚣繁华、高楼林立、车水马龙、灯红酒绿、霓虹闪耀，有的只是边荒、艰辛与孤独。

在外人看来，高速马路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，风光 又风光，令人艳羡而神往。殊不知他们也有自己的艰辛和不易，由于收费人员工作的特别性，确定了他们的付出比得到的将更多。收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度微小，不能随意离开征费岗位，上厕所不能超时;再者，收费站是服务窗口，是展示高速马路人良好职业形象的`窗口。要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务，我们心甘情愿!

收费员日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。每天呼吸着“大量”汽车尾气，面露微笑迎接着五彩缤纷、各种各样的车辆，迎来送往着南来北往的司乘人员。在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中度日。三尺岗亭就是我们的工作之所，奉献之地，里面所发生的就是我们工作的全部内容，工作简洁、枯燥而乏味。但是为了高速马路事业的兴盛发达，“辛苦我一人，华蜜千万家”，使我们有了奉献之心!当四周漆黑一片、万籁宁静，人们进入到沉沉的梦乡时，我们又赶忙起床，匆忙洗漱完毕后，便排着整齐的队列，来到了三尺收费岗亭。星辰与我们做伴，日月伴我们同行。当大地像一位含羞的少女轻轻地揭开面纱，旭日从东方缓缓升起之时，我们才披着晨雾进入了甜甜的梦乡。始终以来，我们就在这种常常反复、昼夜颠倒中度过，但我们毫无怨言!

大多在高速马路收费站上班的收费人员，远离家人、远离挚友，更有缠绵的恋人天各一方，承受着相思的煎熬。尤其是“每逢佳节倍思亲”这种想家思人的感觉浸入肌肤，渗入骨髓。要知道，在收费站是没有法定节假日可言，就连大年初一也无一例外，可是我们都能忍受!我们把站当作自己的家，把站里的同事当作自己的兄弟姐妹，在这充溢温馨与关爱的大家庭里，亲如一家人。我们在工作上相互支持、帮助，在生活中相互关切、照看，遇到困难向站领导反映恳求帮助，遇有烦心的事可以向兄弟姐妹倾吐。

我们每天在重复着简洁而又繁锁、平凡而又宏大的工作。我们在努力践行着“看法亲善、百问不厌、不急不躁、车道畅通、耐性说明”的服务承诺。以饱满的工作热忱尽最大的实力去做到“对年长者亲切、对急躁者忍耐、对困难者帮助、对询问者细心”。以“服务人民、奉献社会”为宗旨开展工作，“以群众是否满足”来检验自己的服务工作是否到位。然而我们的辛苦、努力却让少数司乘人员不理解，换来的是有些司机无理的取闹与谩骂，委屈得泪水涟涟还要强露笑容，还要微笑服务、委屈服务、礼貌服务。可是，我们无怨无悔!

这就是我们高速马路的收费人员，一群勇于献身高速马路事业，为了千万家的安静、华蜜，为了高速马路事业的蓬勃发展，北京经济的跨跃式发展而静默无闻、无私奉献的收费人员。

高速马路收费员的年终工作总结

作为一名收费员，首先要把收费业务练娴熟精，为收费事业添砖加瓦。作为一名合格的收费员，不仅要把业务技能驾驭娴熟，而且要牢记收费员的职责，遵守公司的规章制度，为建设更加便利的高速马路和满足的高速马路而奋斗。

收费工作有很大的相识。收费是一个特别枯燥乏味的工作，但是我们既然来参与这项工作，就要干好收费这一行，我们肯定要做到特殊能吃苦，特殊能忍受，特殊能奉献，将自己的光彩呈现到高速马路上。一.认清当前的形势，思想上高度重视，主动进行打算，当前的任务形势，参与所站的收费能手和服务之星的评比，为站，为班，为个人的荣誉而奋斗，我们定会在自己的岗位上放出刺眼的光线，创建出属于自己的一片天地。二.思想上高速重视，重视这一次所里组织的评比，人人都应当争先恐后的报名，养成良好的习惯。主动进行打算，把自己的业务练得更精，更强，尽职尽责尽心，为实现目标而奋斗。

1.练就过硬的收费本事，争当优秀收费员，加强人员的集体荣誉感，要以站为家的思想。

2.尽职尽责尽心扎实干好工作，克服寒冷，虽然说这里的环境气候比较冷，但是我们要克服困难，尽本职尽自己的责任，尽到自己的心，扎实干好工作。

3.立足本职岗位，争创一流成果，立足自己的岗位，为争创一流成果而奋斗，确保单位能正常的运行，要融入这个大家庭，建设和谐的工作环境，为取得傲慢的成果，我们必需严要求，高标准，完成各项任务。

我个人认为，在一个集体中，不仅业务上娴熟，而且养成作风上都要有章有律，纪律是可以确保一个集体的凝合力，是完成各项任务的风向标。一.防松防散，严养成，确保收费秩序正规化，正常化。1.松散现象对个人和集体危害很大。

2.影响了团队和集体当前重大任务的完成。

4.危害个人的成进步步。二.自觉做到思想不松，作风不散，干自己职责以内的事，做好岗位特别状况的记录，遵守平安规定，干劲不减的作风，为收费生活增光彩。

1.重新相识，解除干扰，做到思想稳定，相识统一，行好听指挥。2.正规纪律，

严守纪律，做到上班期间作风严谨，一丝不苟。3.安心本职工作，多做贡献，有一份热，发一份光的精神，缺点会克服掉的，为了建设更加旺盛的高速马路而努力吧!从上班到现在，我给自己总结了以下几点，我会努力的做好以下几点：1.心放细，手放快，眼放亮。2.调整好心态，平常心面对“一切”。3.不要把心情带到工作上来，影响自己正常上班，正常发挥。4.干好本职工作，使自己的业务更加娴熟，爱惜宿舍设施及收费亭的设备。5.记录好自己工作上的得与失，擅长总结和吸取教训。6.认清自己的工作技能操作能达到标准吗?只有更好，没有最好。7.上班期间对自己要求严一点，对自己负责，为单位负责。8.戒骄戒躁，埋头苦干，不耻下问，努力学习，不断提高思想觉悟和自身的文化水平。9.听从吩咐，听从指挥，坚决完成任务。以上是对我自己的要求和不足的提出改正的方法，2024年我们共建和谐水沟，2024年我们共建文明水沟和三无水沟，为明天的幻想而努力。

2024年是考验我们的一年，又是收获的一年。在新的一年，

要有新的面貌，失时，恳切接受指责，勇于承认并坚决改正错误。3.不当面顶撞，不背后争论，不搞极端民主化。4.外出必需按级请假，按时归队销假，外出时留意平安。外勤的职责：1.看管站里的设施。2.维护车道和收费亭的卫生。3.登记外来员。4.精神饱满，姿态端正。5.引导车辆，并刚好制止人员在高速上闲转。以上是我给2024年制定的，我会说到做到。

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高速马路收费年终工作总结

充溢的20xx年立刻就要结束，回望过去，自己来到高速栾城收费站已经一年的时间。这一年当中，我在师傅的带领下学到了扎实的业务技能、实事求是的处事风格，勤恳的学习看法等等很多东西。我目睹了处在20xx年取得的一系列成果，作为其中一员，我感到傲慢骄傲，更明白并坚决了自己20xx年的工作方向，主要包括以下几方面：

作为一名收费员，厚德文化的最干脆明信片，我必定端正看法，以十二分的热忱和精力投入到工作中去，根据着装要求上岗，时刻留意仪容仪表。努力做好三个表观服务及物品定制，做到一车不落的正确运用礼貌用语及肢体手势，仔细核对车型车种，细致验钞，仔细打票，唱收唱付，当心放杆抬杆，保持所在车道作业正确、快捷、畅通。并加强对特别状况的处理实力，勤学苦练，不懂就问，努力增加个人技能，唯事必精，精益求精，仔细优秀地完成好自己本职的收费任务。主动响应领导的工作方针，努力协作站领导及班长的工作，帮助治理偷逃费，争做堵漏增收小能手。留意视察，做好岗位隐患排查。加强岗位练兵，迎接下一届技能比武的到来。

做有安排的学习型员工，主动加强对厚德文化学问及各种正能量书籍的阅读学习，同时注意对国家时事政治的了解，多读书，读好书，做到每天有进步，月月有提高，努力提高自身整体素养。拥护党的领导，遵纪遵守法律，保持醒悟正确的头脑，廉洁自律，清白做人，干净做事。多干实事，少说废话，向先进看齐，向标杆看齐，向身边的班长同事及好人好事学习，并努力提升自身技能，唯优是争，唯旗是夺，争当先进人。

服务至上是永恒的追求，细致周到的提高自身服务质量，增加集体荣誉感，始终和高速共荣辱，把“爱高速、做贡献”作为自己自觉遵守、不懈追求的实践准则，使司乘行驶一路无忧，永无窘境。

自己牢记勤俭于心，节约于行理念，坚持把创新独创，力求降本增效落实到工作及生活中的每一处。

在即将到来的、崭新的20xx年，自己须要做到的还有太多，我定将以秀的工作状态，把站放在心上，把心放在站上，以片瓦之光为河北高速人加油添彩，迎接高速的辉煌将来。

高速马路收费员的年终工作总结

收费员的定义有广义和狭义之分，从广义来说，各行各业中兼职或专职从事收费性质工作的人员均可叫收费员，包含针对某一项目负责收费或集聚款项的人员。高速马路收费员年度工作总结，我们来看看下文。

转瞬间，一年的时间过去了，回顾这一年来在工作上所经验的点点滴滴，让我成长了许多，收获了许多。总结，规划.作为一名收费员和一名共产党员，在收费工作方面—，我始终秉承着不懂就问的看法，刚起先实习的时候，遇到不明白的就问师傅，很快就驾驭了。在休息的时间和同事探讨不懂的问题，教别人不会的东西。主动协作领导的工作。随着时间的增加和业务的娴熟度，我也为大家树立了良好的榜样。

在服务看法方面，作为窗口服务行业，我们每一名收费员都代表着首发的'形象，作为党员更要起模范带头作用，所以我严格要求自己，着装整齐，时刻留意自己的服务看法，文明服务，微笑服务。遇到出口不逊的司机，我都忍住，不发脾气，用礼貌的语气，耐性的说明。用善意的微笑去化解，让他们理解协作我们的工作。

在日常工作方面，多干活少计较，做出表率，热心帮助同志，在各个方面一心一意为大家服务，为大家创建了一个美妙舒适的生活环境。

对于在过去的一年里出现的问题和存在的不足，我都以予了改正，并会吸取教训。今后，我将接着协作领导的指挥和支配，通过不断的学习提高自身的业务水平和业务实力，提高自身素养，发挥自己的实力，为大家服务，发扬党员的作风和优良传统，为大家树立更好的榜样，更好并且精彩的做好收费这项工作。做一名领导放心，司机满足的爱岗敬业的收费员。

高速马路收费员年终个人工作总结

现从以下几个方面对这一年的工作进行总结:

针对2004年度高速马路扩建分流及国道扩建我们可能遇到前所未有的大流量，如何更好地收足通行费，并把我们站区管理工作推上一个新台阶，更好地完成各项工作任务就切实地摆在我们面前。作为值机班长的我在站领导的统一布署下，紧紧围绕收费工作这个工作重心在年初就制定了相应班组工作安排，并结合自身特点，挖掘潜力，细化工作，充分发挥“领导耳目，左右手”的作用，全体班组人员在我的带领下，都能仔细履行本职工作，发挥每位同志的作用形成一个有效的整体，平常多加强与班组人员的思想沟通和技能研讨，做到思想上行动上一样。狠抓班组内部建设，合理支配工作安排，突出重点加强平安工作同时工作落实到人，要求当班人员工作中出现的问题要做到当班解决，不解决不下班。对工作中的各类台帐，数据统计刚好快速完整精确，为领导决策供应第一手资料。对道口各类特别状况处理过程刚好总结归纳，不断提高自己处理问题的实力对各类收费设备出现的故障如：停电，打印机卡纸，色带更换，车道机死机等刚好解除外，并将处理措施过程记录下来，积累自己专业学问。

带领本班组人员借助监控系统调动现场工作，监督收费人员文明服务，杜绝违纪违规状况。由于值机员平常的工作主要是做好对内对外监督工作。尤其是监督收费员服务质量的好坏对公司形象有着极大的影响，所以要做到多提示。但提示工作又是值机员平常最难处理的工作，因为每个人都难免有心情不好的时候，提示的多了收费员就自然有想法，但不提示是我们值机员的失职。因此我要求班组人员都能在实际工作中对不同人，不同事采纳不同的提示方式，提示语气，使收费员乐于接受，同时值机员要自身端正工作看法，保持高度的责任心，树立一个良好的榜样。督促收费员文明规范服务时自己也能以身作则。在接听电话，电台及接人待物时，都能做到文明礼貌，面带微笑起到表率作用。

我们工作还有一个重点就是对收费站相关设备维护工作，但由于值机班组人员较难集中，因此针对这一点我要求班组人员都能做到每个班次人员都深化收费一线对收费现场设备进行清洁保养，对一些小故障做到当班解除决不留尾巴。对一些存在比较大的故障刚好汇报上级领导，并实行相对的应急措施，保证道口足够，收费现场正常有序，同时对值机房内的设备同样做到每个班次都能清洁保养。而每个月由我带领班组人员对设备进行全面的检查维护，保证设备始终处于一个良好的状态。

虽然我在平常的工作中认仔细真一丝不苟，但是我始终把平安放在第一位，对于整个值机班组来讲。只有保证了平安才能使工作正常地开展。为此我要求做到平安人人负责，落实到人，每天除了对系统进行仔细地检查维护保养外，还要时刻留意收费现场的平安保卫工作是否落实到位，刚好提示现场稽查人员对收费区域可疑人员物品车辆的检查，仔细记录平安台帐，值机室要做好日常的出入制度，定期检查防盗、消防等平安设施，准时开闭报警装置，机房门做好时刻反锁，多学习平安防范学问，切实的做好平安保卫工作，使平安防范工作真正落实到实处。在抓好平安的同时也不放松劳动纪律，班组每个人员都要严格遵守劳动纪律和各项规章制度，并形成相互监督机制，在监督好别人之前先监督好自己，做好表率作用。

贯标工作始终以来都是我工作的重点，如何保障贯标工作的顺当实施，对公司每个员工来讲都必需主动对待。而一起先有人对贯标工作不理解，认为多此一举。为此我们值机班组针对这种状况，在班组中开展学习大探讨，主动贯彻实施贯标工作，反复学习贯标文件，对贯标文件中涉及我们基层人员的问题更是重点学习，对三个体系的内容进行针对性地学习，使每名值机员都能醒悟地相识到贯标的重要性，对基础差的同志进行重点培训，从而班组全体人员都能全面的理解贯标的精神和意义。只有这样我们公司贯标工作才能得到全面的实施和完善，为企业进一步发展奠定扎实地基础。

由于科技高度发展，技术日新月异，我们现有的学问已经远远跟不上时代的节奏，因此我要在今后的工作中仔细学习计算机及相关设备方面的学问并且仔细参与公司组织的各项设备培训工作，并在班组内推广工作心得体会，相互沟通，用各自的优点弥补各自的缺点。通过这一年大家的努力使班组全体人员的业务水平都有了个很大的提高，虽然这一工作很重但意义却很深远，不仅我站很好的完成了各项工作任务，站区管理也上了一个台阶，更重要的事我们班组全体人员通过这一年的辛勤劳动换来了公司、管理处、站部各级领导的赞许和确定，使我们增加了更多的责任感自信念，荣誉感工作更加努力，我们坚信这份值机工作不是枯燥乏味的，平凡的岗位干好了也能干出不平凡，因为我们付出了就肯定能得到回报。

高速马路收费员年终个人工作总结

辉煌的20xx年即将过去，将20xx年取得的成果和成果将在2024年发扬下去，发扬我们不怕吃苦，不怕奉献的精神，创建更加辉煌的2024年，而奋斗吧!总结20xx年的优点和过失，规划2024年工作思想和动向。

作为一名收费员，首先要把收费业务练娴熟精，为收费事业添砖加瓦。作为一名合格的收费员，不仅要把业务技能驾驭娴熟，而且要牢记收费员的职责，遵守公司的规章制度，为建设更加便利的高速马路和满足的高速马路而奋斗。

今年刚加入收费系统，相识和了解上都不全面，经过上班，培训，实习，对收费工作有很大的相识。收费是一个特别枯燥乏味的工作，但是我们既然来参与这项工作，就要干好收费这一行，我们肯定要做到特殊能吃苦，特殊能忍受，特殊能奉献，将自己的光彩呈现到高速马路上。

一.认清当前的形势，思想上高度重视，主动进行打算，当前的任务形势，参与所站的收费能手和服务之星的评比，为站，为班，为个人的荣誉而奋斗，我们定会在自己的岗位上放出刺眼的光线，创建出属于自己的一片天地。

二.思想上高速重视，重视这一次所里组织的评比，人人都应当争先恐后的报名，养成良好的习惯。主动进行打算，把自己的业务练得更精，更强，尽职尽责尽心，为实现目标而奋斗。

1.练就过硬的收费本事，争当优秀收费员，加强人员的集体荣誉感，要以站为家的思想。

2.尽职尽责尽心扎实干好工作，克服寒冷，虽然说这里的环境气候比较冷，但是我们要克服困难，尽本职尽自己的责任，尽到自己的心，扎实干好工作。

3.立足本职岗位，争创一流成果，立足自己的岗位，为争创一流成果而奋斗，确保单位能正常的运行，要融入这个大家庭，建设和谐的工作环境，为取得傲慢的成果，我们必需严要求，高标准，完成各项任务。

我个人认为，在一个集体中，不仅业务上娴熟，而且养成作风上都要有章有律，纪律是可以确保一个集体的凝合力，是完成各项任务的风向标。

1.松散现象对个人和集体危害很大。

2.影响了团队和集体当前重大任务的完成。

3.损坏了收费人员良好的形象。

4.危害个人的成进步步。

作风不散，干自己职责以内的事，做好岗位特别状况的记录，遵守平安规定，干劲不减的作风，为收费生活增光彩。

1.重新相识，解除干扰，做到思想稳定，相识统一，行好听指挥。

2.正规纪律，严守纪律，做到上班期间作风严谨，一丝不苟。

3.安心本职工作，多做贡献，有一份热，发一份光的精神，缺点会克服掉的，为了建设更加旺盛的高速马路而努力吧!

从上班到现在，我给自己总结了以下几点，我会努力的做好以下几点：

1.心放细，手放快，眼放亮。

2.调整好心态，平常心面对“一切”。

3.不要把心情带到工作上来，影响自己正常上班，正常发挥。

4.干好本职工作，使自己的业务更加娴熟，爱惜宿舍设施及收费亭的设备。

5.记录好自己工作上的得与失，擅长总结和吸取教训。

6.认清自己的工作技能操作能达到标准吗?只有更好，没有最好。

7.上班期间对自己要求严一点，对自己负责，为单位负责。

8.戒骄戒躁，埋头苦干，不耻下问，努力学习，不断提高思想觉悟和自身的文化水平。

9.听从吩咐，听从指挥，坚决完成任务。以上是对我自己的要求和不足的提出改正的方法，20xx年我们共建和谐水沟，20xx年我们共建文明水沟和三无水沟，为明天的幻想而努力。

20xx年是考验我们的一年，又是收获的一年。在新的一年，要有新的面貌，新的安排。

1.关切站内建设，爱惜集体荣誉，主动帮助做好各项工作。

2.犯有过失时，恳切接受指责，勇于承认并坚决改正错误。

3.不当面顶撞，不背后争论，不搞极端民主化。

4.外出必需按级请假，按时归队销假，外出时留意平安。

外勤的职责：

维护车道和收费亭的卫生。

看管站里的设施。

登记外来员。

精神饱满，姿态端正。

引导车辆，并刚好制止人员在高速上闲转。以上是我给20xx年制定的，我会说到做到。

以上是我的年终总结，如有不对的地方，望领导赐予指责订正，我会刚好的改正错误，吸取教训，为建设和谐，平安，文明的收费站做贡献，有一份热，发一份光，创建更大的成果而奋斗。

高速马路收费站年终工作总结范文

转瞬20**年已接近尾声，来到双辽北收费站工作已经有几个月的时间了，这也是我在收费管理岗位的第一年。在分公司领导和王**站长的指导与帮助下，我本着主动的工作看法和热忱的服务精神，发挥年轻活力优势，与各位同事们一起工作，在收费工作中坚持“应征不漏、应免不征”的收费原则，切实负责地抓好分管的各项工作，较好的帮助站长的日常管理工作，履行了一名副站长的职责。同时也磨炼了自身的工作实力，使自己的实力与业务水平有了很大的提高。但还存在着肯定的不足，有待进一步提高和改善。现将工作状况做如下总结：

1.为使自己能够尽快适应新形势、新的工作须要。本人结合单位实际，始终把政治理论学习摆在重要位置，把学习作为一种重要的政治责任，坚持树立正确的世界观、人生观、价值观动身，孜孜以求、刻苦学习、结合实际、勤于思索、深刻体会、学以致用。为了更好完成上级领导所给予的各项任务与职责，仔细研读集团、分公司下发的每一份文件，再传达给每一名职工，实行文件精神。

2.在思想政治和道德品质修养方面，仔细学习习近平新时代中国特色社会主义思想和十九精神，坚持政治理论与业务学习相结合。借助“学习强国”线上学习，提高自身党性修养和政治敏感度。自觉做到与时俱进，开拓创新。通过学习，效果明显，达到了“统一思想，提高相识，增加素养”的目标。

1.建立完善规章制度，建立各部门规范化档案资料，在今后工作中各项档案都能做到标准化，各部门档案资料向分公司学习紧跟季度检查标准，为明年的各项工作奠定了坚实的基础。

2.加强业务培训，强化收费技能。为保证我站职工收费业务进一步提升，结合集团下发的收费文件以及旬报重点进行有针对性的业务培训，对促进业务提升达到了良好的效果。

3.主动响应集团、分公司全面推广etc的号召，多措并举，主动推动etc推广工作。调动站内职工主动性，每个人etc发行量与站内考核挂钩，动员全体职工领用etc设备，利用上班时间“逢车必问”，休班时间走街串屯宣扬推广etc。发行客车etc取得了肯定的成果，绿通货车etc发行工作正在主动开展中。

4.狠抓文明服务，对收费人员微笑服务、文明用语及规范化收费工作流程进行严格考核,着重提高员工的业务实力与服务看法。同时做好便民服务，实时更新便民服务亭设施，为过往司供应畅安、温馨的通行环境。

定期组织职工进行平安教化培训，组织平安考试，签订平安生产责任书，使平安责任层层分解，落实到个人，提高职工平安责随意识。每月定期召开平安会议，向职工传达落实平安文件精神。带领站内机务员及岗上班长坚持每日巡查，每周检查，每月排查，坚持做好隐患排查，预防为主，狠抓落实，以平安无小事的理念管理好平安生产工作。

加强自身和员工思想教化、廉政教化。仔细学习集团下发的廉洁文件，并组织职工集中学习《中华人民共和国公职人员政务处分法》，始终做到自重、自省、自警、自励。严格根据《廉政准则》约束自己，比照优秀党员标准，找寻差距，弥补不足，改进工作。

1.由于担当副站长主工作时间有限,阅历不足,处理工作的方式方法有待进一步提高。

2.自己的管理学问在工作中稍显不足,须要在工作之余努力充溢自己。

3.在今后的工作中加强业务学习，强化收费技能。

在过去的20**年里，全站职工在王**站长的带领下，营造了极具归属感和认同感的深厚站区文化氛围，全年完成了各项收费工作任务，并开展了趣味运动会、台球赛等多项具有特色的文化活动，得到各级领导与同事的认可。2024年我将接着坚持扎实的工作作风，领先垂范，勤勉敬业，团结同事，以更高的责任心和事业心，恪尽职守，真抓实干，组织带领职工以王**站长为核心，以收费管理为己任，促进全站凝合力，已奋勉进取的精神、求真务实的作风。举荐全站工作不断攀升新的台阶，向领导交上一份满足的答卷。

高速马路收费员年终个人工作总结

随着高速马路网络的日益完善，行业竞争日趋激烈。收费班组作为一个活跃的小群体，对高速马路的可持续发展具有非常重要的意义。收费班组的管理方式、组织行为、团队精神和管理水平，干脆影响高速马路的社会形象和经济效益。加强收费班组标准化建设是提上升速马路管理单位凝合力和竞争力的客观要求，只有全面加强收费班组标准化建设，才能最大限度地发挥高速马路的社会经济效益，更好地服务于构建和谐社会和全面建设小康社会。

1.1加强班组标准化建设是完成收费任务的重要保障。作为各项政策法规、规章制度、工作任务的详细执行者，班组管理的好坏、人员素养的凹凸、团队精神的强弱也干脆影响着收费服务质量，影响着收费政策和各项制度的执行，影响着年、月征收安排和各项责任目标的完成。因此，加强班组建设可以促进良好的经济效益和社会效益。

1.2加强班组标准化建设是提高职工素养的重要手段。在班组这个小集体中，班组成员的思想、文化、技能、性格、年龄等都存在差异，他们长期朝夕相处，便于开展思想政治、业务技能、文化学问的培训和沟通，通过加强班组教化激发职工主动向上的工作热忱，达到共同进步的目的，也提高了班组的战斗力。

1.3加强班组标准化建设是推动收费工作发展的重要途径。通过加强班组建设可以激活最基本的组织细胞，加快新陈代谢，使收费所呈现出应有的活力，收费行为和管理行为可以进一步走向良性发展轨道。

1.4加强班组标准化建设是构造和谐收费站的重要条件。通过班长协调班组内外人际关系，在不同人员的不同特点中找出共同点，求同存异，使班组内外人与人之间的感情融洽，关系和谐，团队凝合力增加，从而达到建立“三个和谐”(即：社会与收费站之间的和谐体系、职工与职工之间的和谐氛围、上级与下级沟通沟通的和谐平台)的目的。

2.1班长成长成才的通道有待拓展。对班长的重要性没有足够的相识，在收费班长角色定位上还不够明确，有时收费班长在工作中找不到方向，认为班长只是做做清洁卫生、坚持亭外巡查、处理特情这些工作，没有充分发挥带头者、教育者、引导者、监督者的作用。班长选拔机制的不健全，导致班长管理水平参差不齐，班长薪酬安排上的不合理，影响着班长工作主动性。

2.2班组管理缺乏激励机制。班组管理工作满意现状，只要班组不出事就可万事大吉，班组缺乏自我加压、自我挑战、自我发展的欲望。班组考核、评价、激励体系的不健全制约了班组管理的进一步深化，从根本上阻碍了班组成员主动性和创建性的发挥，虽然京珠管理处每年一次的“十佳班组”评比活动，但是没有形成常态化激励机制，班组建设起不到正面刺激作用，不能有效激发班组成员创先争优的工作热忱。

2.3班组管理缺乏目标管理。班组成员的易动性是影响班组目标管理的关键，一方面在班组工作安排、实施、责任落实、成效四个环节中出现不行量化的管理难题，导致班组管理工作随意性大。另一方面缺乏深化、长久、全面的班组、个人创建安排、支配和目标，简单处于盲目无序的状态，在不同程度上影响班组管理的效果和质量。

2.4班组管理缺乏文化氛围。受工作性质或工作环境的影响，有的班组缺乏文化氛围的感染和熏陶，使班组成员的爱好、特长和学问、才能得不到有效发挥。员工的求知欲望、精神调整作用受到限制，不同程度影响班组成员奋勉向上的精神追求，造成班组整体上感觉没有朝气，缺乏活力和朝气，另一方面，我们班组职工由于年龄层次不同、爱好和愿景不同，现有的文化素养参差不齐，成为制约班组发展的“瓶颈”。

加强高速马路基层收费班组的建设和管理，是一项系统工程，既须要上级的高度重视，又须要收费班组长的言传身教，更须要班组成员的共同协作。最重要的让收费班组成员能在主动向上，轻松和谐的良好工作氛围中逐步树立正确的人生观、价值观，形成良好的工作作风。针对班组建设的现状和存在问题，如何抓好班组建设，尽快提高员工整体素养及应对各种解决困难问题的实力，笔者认为当前应从以下几个方面着手：

3.1有效发挥收费班长的作用

3.1.1选好班长

健立健全收费班长选拔机制，供应人才竞争平台，在收费班长的选用上，遵循公开、公正、民主的原则，公允竞争，不拘一格选拔班长。这有利于一批事业心强，富有管理意识、热心班组工作，素养较高的.人才脱颖而出。

3.1.2管好班长

完善班长考核机制。尝试轮岗沟通，在收费班组内部赐予一次调配的机会，实施班长与班员角色互换，以便发觉每个人的工作实力，充分体现人尽其才、才尽其用、“能者上、庸者下”的竞争激励机制，激发收费班组成员工作主动性和拼搏精神。

3.2加强班组的基础管理

3.2.1加强班组硬件设施的投入。加大班组建设资金投入力度，配备班组活动室、化妆室、网吧、图书室、健身房以及成果展示平台等系列硬件设施，充分体现硬件设施的“信息化、人性化”，为班组各项工作的开展创建有利条件。

3.2.2形成科学的班组管理机制。结合工作实际，逐步完善班组管理的组织提倡、工作运行、指导推动、激励制约、物质保障等机制，为班组建设供应不竭的动力，促进标准化班组工作健康、持续发展，使创建标准化班组迈上新台阶。

3.2.3合理制定班组创建目标。班组目标要依据班组管理水平的提高和改变，不断地修改、完善、充溢新的内容，才能确保目标适应性和有效性。尤其抓住当前工作重点和奋斗目标。如确定提高班组素养和个人业务技能和素养方面的努力方向，制定文明服务、现场管理、岗位练兵、劳动竞赛等目标，尤其是一些有评价意义，又有数据考核的目标的制定，对班组管理具有极强的生命力。同时，要擅长捕获班员间不同的工作心态，帮助他们树立工作奋斗目标，并为员工规划出一个好的发展远景和个人职业发展安排。

3.3形成良好的工作氛围

3.3.1塑造深厚的班组文化氛围。以独特的班组文化来感染、激励、鼓舞员工，从员工的爱好爱好和特长入手，以学习形式多样化、生动化来吸引员工。强调学习针对性和有效性。构筑班组“其次课堂”的新格局。提倡一专多能、一岗多证、超前跨岗学学问，寻求体现自我价值的机会。拓宽多种渠道：如班组读书课堂、学习研讨、合理化建议、岗位学问互帮互学等，形成能者为师，人人是老师，人人是学生的学习模式。实现学习对象全员性。班组以“三自”即：实施“自我发觉问题、自我学习提高、自我解决问题”的自主型管理方法，促进班组管理创新和整体素养提高。

3.3.2丰富活动载体增活力。从爱好爱好活动和团队训练活动入手，借助各种各样的活动形式，通过成员之间的相互沟通、共同消遣、沟通协作，实现班组成员和谐共处，提高班组凝合力和员工业务技能的目的。

3.3.3强化与班组的沟通实力。良好的沟通实力是解决一切问题的金钥匙，是加强班组内部管理和处理冲突的关键，通过实行召开班务会、座谈会、交心谈心、问卷调查等活动，起到上传下达、收集合理化建议、了解班组成员的思想动向等作用，有效的解决员工关注的难点、热点、盲点问题。

3.3.4加强班组系统的培训。制定班组培训安排，丰富培训内容，可以实行周培训、月度培训、季度培训的方式，有针对性的进行个人综合素养培训(日常心情管理、职业道德、法律法规、平安生产培训)、业务学问培训(基础业务学问、案例分析、机电系统操作的培训)、技能、技巧培训(服务规范、服务技巧的培训)，提高员工综合实力。

加强高速马路收费班组标准化建设不是一件一劳永逸的事，须要踏踏实实、一步一个脚印;须要收费班组每个成员共同努力，在管理中不断学习、思索和创新;须要充分发挥每个收费班组成员的主动性、主动性和创建性，围绕收费班组的共同目标，做到思想上重视、行动上主动、方法上有效，创新机制，奖惩分明，充分发挥收费班组的竞争优势，为发挥高速马路的综合效益作出应有的贡献。

高速马路收费站收费员年终工作总结

我叫xx，是去年的一名应届毕业生，去年经过报考，成为了家乡xx高速收费站的一名工作人员，做为一名初入社会的高校生，在过去的一年里，我本着学习的看法，努力的学习一些相关学问以及须要留意的点。在领导和同事们的关切、支持下，坚持学习，完善自我，在各方面严格要求自己，爱岗敬业、廉洁奉公，努力工作，争创佳绩。较好地完成了各项工作任务。现在就一年的工作状况总结如下：

努力提高理论修养，拥护党的领导，遵纪遵守法律，廉洁自律。

做学习型员工。一年来，不但学习政治理论，还学习征费业务学问和相关的法律法规。向先进人物学习，向身边的好人好事学习，提高自己解决实际问题的实力。

我知道收费员的形象是代表了整个家乡的形象，所以每次都根据要求着装整齐的上岗，工作时我时刻留意自己的服务看法，运用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的.司机形形色色，遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去说明，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而协作我们的工作，顺当交费。在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现象。

在收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，能娴熟驾驭操作规程。现在随着旺季的到来，过往的车辆也渐渐增多，尤其是在节假日，在这样的状况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都仔细核实车辆车型，细致打票，细致验票，细致验钞，当心放竿抬竿，一丝不苟的做好。

在班组里大家都喊我一声“老大”，作为大哥哥的我时时刻刻的关切着弟弟妹妹们，在他们面前无论在工作中还是在生活中，我都严格要求自己，多干活少计较，做出表率，而且热心帮助同志。如为了我们能有一个干净整齐的工作环境，每次清扫卫生我都不顾疲惫困倦，带头去做，认仔细真地清扫卫生。

虽然说，这一年里成长了许多，可是在一些方面还是有待提高的，在今后的日子里，将接着听从领导支配，主动协作组长的工作，通过不断的学习来提高自己的业务水平及业务实力，做一名让领导放心，司机满足，自己满意的爱岗警敬业的好收费员。我肯定会努力的，争取早日实现这个目标。这就是我对于一年的工作总结。

高速马路收费站收费员年终工作总结

20__年以来我站在上级各部门的正确领导下，以科学发展观为指导，以收费工作为中心，以平安生产作为基石，以争创国家级“青年文明号”，顺当通过“国检”为目标，通过全体职工的共同努力，圆满完成了各项任务，取得了优异成果，先后获得了“文明单位”、“先进基层党组织”等荣誉称号。

20__年我站的收费任务是1248万元，实际完成1485万元，超额完成237万元，超额完成率为18.101%，较20__年同期增长224万元，增长率为17.76%。20__年_月_日经过全体同志的主动努力、细心打算，我站顺当通过“国检”，得到了上级部门的认可和好评。通过此次“国检”使我站文明服务水平得到明显提高，整体工作朝规范化、制度化方向迈出崭新的一步。现就20__年以来的详细工作总结如下：

一、加强学习，努力培育造就一支高素养的收费队伍。

队伍建设是我站始终常抓不懈的一项工作，我站把建设一支思想正，作风硬，业务精的队伍作为工作的重点，加强教化与培训提高全员的整体素养。

1.我站主动组织形式多样的政治、业务、文化学习，使员工在学习中不断得到提高和完善，努力向学习型收费站迈进。在实际工作中，留意学习典型，鞭策自身，找出差距和不足。

2.主动开展岗位练兵和技能培训，不断提高业务水平和业务素养。在去年_月份军事复训中，全员能做到主动参加，仔细训练，自觉学习动作要领和订正不规范的动作，与此同时，我站还围绕迎“国检”工作，自己编制《业务学问手册》，通过强化学习，开展业务学问考试、竞赛等，使员工优秀率达到101%。

3.加强廉政建设。针对收费工作每天与金钱打交道的实际状况，我站加强廉政教化，做到逢会必讲，警钟常鸣，在员工心中时刻树起廉政大旗。

二、加强收费管理工作，不断提升服务质量。

(一)以人为本，修订和完善各项规章制度。

为了进一步完善管理，使我站各项工作朝制度化、人性化方面发展，在近十天内接连召开两次站领导班子扩大会，探讨、探讨、修订和完善各项规章制度。

1.各科室长先提出本科室工作设想，包括工作分工协作、倒班方式、工作流程、执行标准及工作考核方法等，然后在会上探讨、探讨、整理、修订各项规章制度，并要求在今后的工作中仔细执行、严格考核，为一线工作人员做好表率。

2.在以“后勤工作就是围绕一线工作开展，供应强有力保障”为原则的前提下，探讨、探讨如何做好后勤保障，如何更好地开展工作，进一步明确今后工作前进的方向。

(二)严格根据规章制度进行考核，进一步提高工作质量。

首先，站领导从自身做起，组织机关管理人员学习、驾驭收费工作要领以及站内各项规章制度。要求全部管理人员遵章守纪从我做起，为一线工作人员树立榜样。。

其次，引进竞争和激励机制，主动开展形式多样的各类竞赛，开展“文明收费标兵”和“优秀班组”评比活动，同时进行正面引导，共同找寻工作中的差距和不足。

(三)加大稽查力度，落实各项工作。

稽查工作是我站管理工作的极其重要环节之一，我站在开展稽查工作的过程中不断创新，并取得了肯定的成效。

1.加大审带力度。我站始终坚持值班站长、稽查科、各监控员审带制度，监控员审其他收费班组的录象，各监控员之间相互监督，监控班对稽查科负责，稽查科对站领导负责，形成了相互监督，相互制约，连带责任的机制。审带范围包括过往车辆的交费、放行、月票查验状况，岗上纪律、规范等。以过往车辆的交费、放行状况，月票车辆查验状况为主，真正做到“应收不漏，应免不收”。

2.加大稽查力度(尤其是随机稽查)。日常稽查和随机稽查的范围包括站区卫生，岗上规范以及收费票款等方面。在随机稽查的过程中稽查时间和范围的不固定，有效地促进了各项工作。

3.以两头带中间。我站在审带过程中将发觉的规范的以及不规范的录像复制下来，在分班组开会或全员大会时播放，让收费人员自己挑毛病，对号入座，相互共勉，将正面、反面典型扩大化，更好地促进了工作。

(四)以迎“国检”为契机，加强各项管理工作，提高文明服务水平。

依据上级部门通知精神结合我站实际，于去年年初布置、落实迎“国检”的各项工作，从站区各项设施的改造到环境的美化，从有针对性地制定相关的规章制度到日常工作的严格考核，从同心同德到齐抓共管，使我站发生了明显的改变，既提高了工作效率，又提高了人员的素养;既规范了岗上动作，又培育了良好的工作、生活习惯。详细表现在：全员精神面貌面貌一新，日常行为更加规范，集体凝合力、向心力不断增加，文明服务水平不断提高，工作再上新台阶。

(五)各项临时性工作。

在仔细做好日常工作的同时，我站能主动完成上级部门交办的各项工作任务。

在客运高峰应急客车通行卡、东北亚博览会免费车辆、绿色通道车辆等统计中我站能提前搞好人员培训、主动落实、仔细统计、为上级部门供应精确的数据，圆满精彩地完成了工作任务。

高速马路收费班班长年终总结

惊慌、充溢的即将结束。在这一年的日子里，我和大家一起学习和工作。彼此建立了真挚的友情，同时在实践中磨练了工作实力，使我的业务水平又有了较大的提高，当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢!一年来，在局和站领导的正确带领下，我以创建和谐马路的重要思想为指导，坚固树立和落实科学发展观，紧紧围绕文明收费，礼貌服务，求真务实，开拓创新，不断强化自己收费工作的实力。为我站完成全年征收任务，促进收费工作持续、快速、健康发展作出了我应有的贡献。一年来，在思想上以高标准严格要求自己，在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，在作风上艰苦朴实、务真求实，较好地完成领导和班组支配的各项任务。为收费事业不遗余力，努力工作，主要状况汇报如下:。

俗话说：“活到老，学到老”，本人始终在各方面严格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地适应社会发展的形势。通过阅读书籍，勇于解剖自己，分析自己，正视自己，提高自身素养。首先在思想上，主动加强对政治理论学问的学习。同时注意加强对外界时政的了解，通过学习，提高了自己对政治的敏锐性和鉴别实力，坚决了立场，坚决了信念，在大是大非问题面前，能够始终保持醒悟的头脑。其次是在行动上落实。理论源于实践，又高于实践。在过去的一年中，在工作中，针对自己的本职工作进行了学习。注意加强对理论学问的了解和驾驭，促成自身学问结构的完善和学问体系的健全，进一步加强自己的业务学问。

本人严格遵守站的规章制度，坚守征费条例，仔细做到“应征不漏，应免不征”的工作原则，在工作上，不迟到、不早退、有事主动请假；敬重领导、团结同事。在收费过程中对司乘人员实行微笑服务，主动为司乘人员排忧解难。尊守服务规范，严格根据内容，把收费工作与文明服务活动紧密结合，在社会上树立起了良好的收费形象。平常，勤俭节约、任劳任怨、对人真诚、人际关系和谐融洽，从不闹无原则的纠纷，到处以一名优秀收费员的要求来规范自己的言行，毫不松懈地培育自己的综合素养和实力。

尽管经过一些努力，我的业务水平比以往提高了不少，但还需进一步提高。在以后的工作中，我将加强理论和业务学习，不断提高业务水平。以后我会更加努力工作，在站领导和班长的带领下使自己的工作达到一个更高的层次。

20xx年，我在收费工作中取得了一些成果，但我们深知这些成果的取得是上级领导关切支持的结果，是同志们协作、帮助的结果，是全体人员团结一样、努力奋斗的结果。但是，我也相识到工作中还存在一些问题:在文明收费，礼貌服务，百万元无差上，个人实力还需进一步加强,这些都须要我在今后的工作中不断去实践和思索，去改进和加强，去创新并加以理解。在今后的工作中，我将加倍努力学习各项业务学问，充分发挥自己的特长为站多作一点贡献，坚决听从领导的指示要求和支配，仔细做好自己的本职工作，将工作做的更好。让xx收费站的明天更辉煌。

高速马路收费站收费班长工作总结

时间飞速，转瞬我已经在xxx收费口开心的工作了块4个月了，在这几个月的工作中，我们在站长xx、xx的带领下，我从最初的担心和惊慌，到现在能够每天从容精确的收费，娴熟的操作设备。这样的经验对我以后工作的帮助是很大的。现在我把在这几个月工作的阅历和感想总结一下。

第一．在服务看法方面我知道收费员的形象是代表了整个xxx收费口的形象，所以每次都根据要求着装整齐的上岗，工作时我时刻留意自己的服务看法，运用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有许多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去说明，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而协作我们的工作，顺当交费。在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现象。

其次．收费工作方面在起先的试收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，很快就能娴熟操作了。现在随着旺季的到来，过口的车辆也渐渐增多，尤其是在节假日，在这样的状况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都仔细核实车辆车型，细致打票，细致验票，细致验钞，当心放竿抬竿，一丝不苟的做好，。同时为了干好工作我时刻留意与站长，稽查，监控室协作，遇到问题刚好请示刚好汇报，出现问题刚好订正刚好解决，有效的降低了错误率，随着时间的推移，上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业务更加娴熟了。记得是xx月xx日，晚上九点孩子发高烧，我领孩子看病，等孩子打完点滴，已经是xxx日凌晨三点了，我只睡了三个小时就上班了，十六日从接班起先，几乎没有停顿，胳膊都累酸了，就连晚上也有许多大型翻斗车过口，这一天收费n元，创全线路各站个人收费记录。第三．日常生活方面在班组里大家都喊我一声“大姐”，作为大姐我时时刻刻的关切着弟弟妹妹们，在他们面前无论在工作中还是在生活中，我都严格要求自己，多干活少计较，做出表率，而且热心帮助同志。如为了我们能有一个干净整齐的生活环境，每次清扫卫生我都不顾疲惫困倦，带头去做，认仔细真地清扫卫生。为了使大家吃的更好，还常常在休息时间到食堂帮忙包饺子，包包子，摘菜，有时候捎些簇新菜，看到大家吃的快乐，我的心情也很快乐。

我知道，无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距。今后，我将接着听从领导支配，主动协作正副站长工作，通过不断学习来提高自己业务水平和业务实力，提高自身素养。做一名领导放心，司机满足，爱岗敬业的合格型的收费员。

一年的时间很快过去了，在一年里，我在领导及同事们的关切与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项：

1、思想政治表现、品德素养修养及职业道德。能够仔细贯彻党的基本路途方针政策，通过报纸、杂志、书籍主动学习政治理论；遵纪遵守法律，仔细学习法律学问；爱岗敬业，具有剧烈的责任感和事业心，主动主动仔细的学习专业学问，工作看法端正，仔细负责。

2、专业学问、工作实力和详细工作。

为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟识了工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作实力，在详细的工作中形成了一个清楚的工作思路，能够顺当的开展工作并娴熟圆满地完成本职工作。

在这一年，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，主动圆满的完成了工作。我会在新的一年再接再厉把工作做的更好。仔细、按时、高效率地做好工作，主动协作其他同事做好工作。

3、工作看法和勤奋敬业方面。酷爱自己的本职工作，能够正确仔细的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，仔细遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，须要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。

4、工作质量成果、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工作安排，有主次的先后刚好的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了许多东西，也熬炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步。总结一年的工作，尽管有了肯定的进步和成果，但在一些方面还存在着不足。比如有创建性的工作思路还不是许多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将仔细学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，做出更大更多的贡献!

高速马路收费员年终个人工作总结

20年，站本着“衡而必正，大德广行”的价值品牌和“人和路畅，心悦途安”的核心价值理念，以“一心一意为顾客供应优质服务”的经营理念和“不断提高司乘人员满足程度”的质量方针为指引，根据管理处的要求全面开展工作，顺当完成了管理处下达的各项工作任务，取得了较好的成果。现将今年工作总结如下：

我站截至20年月27日，完成通行费5784580元，完成全年任务的101.73%；车辆累计通行上道车辆为101427辆次，下道车辆为89323辆次，总计189750辆次；有理投诉率为零。

全年共减免绿色通道车辆64辆次，总计减免收费额为140655元，打击假冒绿色通道车辆30余辆次，打击大车偷逃费现象20余辆次，共挽回收费额7000余元。

20年月，我站在管理处的领导和指引下，成立了站党支部。党支部根据中心理论组的学习安排按时进行党史、党章的学习，确保了共产党员先进性教化。自党支部成立以来，在上级党组织的正确领导和指引下，始终坚持马列主义，毛泽东思想，邓小平理论，“三个代表“重要思想和科学发展观为指导，加强党员思想建设，树立正确的人生观，世界观。发扬艰苦奋斗的奉献精神，增加服务意识，时刻以党员的标准严格要求自己，立足本职岗位，廉洁奉公，遵纪遵守法律，奉公办事创先争优，到处体现党员的先进性，充分发挥党员的先锋模范作用和战斗堡垒作用，全面高效，科学，平安的开展各项收费工作。

1、加强政治教化。一年来，我站深化推动干部作风建设，以科学发展观为指导，开展五型班组、党风廉政建设，打造一支“政治强、业务精、作风实、形象好”的队伍，使我站各项工作又好又快的发展。

2、主动开展思想教化。我站把职工思想教化围绕“创先争优”活动开展。不断加强政治理论学习，组织全体职工学习“创先争优”，深挖不足，主动整改，高标准、严要求，全面规范文明服务，切实提高了收费工作规范化管理水平，为保畅奠定了坚实的基础。组织职工进行“双十佳”、“郭娜陆地航空班”、“潘伟同志先进事迹”等学习培训，全面提高整体素养，提高服务水平，为过往司乘人员供应优质服务。为主动落实创先争优活动，纪念党的九十华诞，我站与沙圪塔收费站、常屯收费站于6月18日共赴抗大纪念馆参观学习；6月25日组织全站职工观看了影片《建党伟业》；6月29日在我站组织下，站上部分党团职工到大名县乡李二庄村慰问老党员、退伍老红军，为他们送去米、面、油等生活必需品和我们最真挚的问候及关切；8月23日组织全站职工进行“河北高速，青春圆梦”助学捐献活动；9月29日组织全站职工观看影片《辛亥革命》；10月1日组织站内职工进行“升国旗、唱国歌”活动。这大大加强了广阔党员干部的思想教化。

为贯彻管理处关于“五型班组”的文件精神，大力创建了“节约型”班组，大力开展“六个一”活动，要求职工仔细落实，形成了厉行节约、崇尚文明的良好风气。

3、关切职工生活，办好职工之家。我站配备了党建、励志、业务、文学等相关书籍、健身器材、乒乓球、台球、羽毛球等，既丰富了职工的业余生活，又提高了职工整体素养。通过全站职工努力，我站在20年参与的局、处等各项活动取得了较为喜人的成果。9月9日我站与沙圪塔收费站联合组织的篮球队在管理处首届篮球竞赛中获得第三名；7月2日我站在《唱支红歌给党听》歌咏竞赛中被授予“创意奖”荣誉称号；我站党员崔海刚同志于七月份被管理处评为“优秀共产党员”；我站苗世强同志在高管局组织的“书墨飘香高速路，廉洁和谐谱新篇”书画摄影作品大赛中活动铜奖；我站李沙在管理处四月份组织的“迎五四，颂党情”演讲竞赛中荣获三等奖。

1、对职工业务学问的培训和学习。我站定期组织职工进行业务实力培训，开站伊始职工对于业务实力驾驭不牢靠，我站组织职工进行收费（发卡）业务技能训练。为更好的为司乘人员服务，我站组织职工进行微笑服务、文明用语等培训。针对近年来货车逃漏费现象的增多，我站重点加强了职工的业务对于货车逃费漏费学问的培训。收费班组利用工作闲余时间进行自发学习，对业务学问进行坚固驾驭，对行业动态进行刚好的了解。

制定每月的站内考核制度，通过平常的考核和每月的业务实力考试，对站内人员进行总体考核，评比出每月的优秀收费班、优秀收费员、优秀班组长、收费状元、文明之星、优秀内务，给站内职工供应学优秀、比优秀、争优秀的平台，激励职工进一步保持比学赶超的激情和干劲，相互激励，自加压力，大干、快干、实干。

2、加强业务培训，坚持岗位练兵。为了提高我站职工业务水平，实行高管局关于“岗位技能大练兵”的文件精神。组织全站职工学习“江苏高速马路微笑服务”

理处技能大比武活动中获得团体第三名的优异成果。

同时在机电岗位技能活动中，我站机电员主动努力学习，利用工作闲余时间自发学习机电业务学问，不断自我提高，以确保站内机电设备运转良好。我站职工房赣在高管局机电技能竞赛中获得个人第三名的优异成果。

1、人力资源管理。在全部管理因素中，对人的管理始终是最重要，也是最核心的一环。我站始终坚持“以人为本”的管理理念。我站建立全面的职工个人档案信息，将我站职工的个人具体信息、站内获得荣誉、请销假等汇总至职工个人档案，并由办公室存档管理。我们深知，仅凭几个管理人员之力，一味靠围堵的方法对职工进行管理是不能取得圆满的效果的。因此我站实行多渠道的沟通与沟通，并定期组织职工生活会，仔细倾听职工的每一个看法，真心实意、力所能及地解决职工的每一个实际困难，即使解决不了，也得给职工一个说明，以公开、透亮、公允、公正的管理手段赢得职工的理解和支持，从而良好的激发了职工的工作热忱，实现自我价值。

2、加强内业管理工作。我站主动响应管理处关于内业资料管理文件精神，建立站内内业资料管理制度，每周由各科室、班组对本部门内业资料进行自查，由稽查小组不定时、不定人对各科室、班组内业资料进行全面检查，确保站内内业资料完善，归档保存良好。

3、强化各部门职能。各部门充分发挥其职能作用，为站内运营贡献自己的一份力气。收费班组加强对于收费业务的驾驭及对于大车偷逃费的监管工作，确保站内收费任务顺当完成；办公室加强对于内业资料管理、平安管理工作及后勤保障工作，确保站内后勤保障工作顺当进行，为一线职工解决后顾之忧；监控室加强对于收费工作的督导作用及对收费站区环境突发状况的刚好驾驭了解状况，确保突发状况得以刚好上报并妥当解决；财务室加强对于账目、财产的管理工作及收费班组结算管理工作，确保站内公共财产的平安保管。

4、稽查工作。我站加大稽查力度，协调各个部门之间的关系，主动调动各个部门参加到稽查工作中。我站成立由各科室及班组成员共同参加的站稽查小组，组织站内稽查小组深化学习稽查考核的相关文件，探讨整理出针对各个部门的详细稽查措施。稽查小组每月制定当月重点稽查项目，每天对当天稽查状况进行汇总，每周总结本周所发生问题，刚好向各部门反馈，每月总结当月稽查状况并制定下月稽查重点。我站稽查小组严厉打击大车利用各种手段偷逃费现象。每天组织稽查人员在车流量高峰时段去岗亭帮助收费班组打击大车偷逃费工作。

我站通过组织全体职工学习稽查相关文件，使职工从根本上相识到稽查工作的重要性，并对各科室、班组负责人进行严格要求，加大整改力度，使职工得以自发的建立良好的工作环境。并对进行偷逃费的大车进行严格检查，全年共查处50余起利用各种手段进行偷逃费的车辆，为我河北高速挽回收费额损失7000余元。

从目前的状况来看，每天的稽查确保了收费站工作无差错运行。我们深知稽查工作是一个任重而道远的工作，对此还需不懈努力。

4、文明服务工作。在经过一年收费工作的学习和相识。广阔职工已经能娴熟驾驭收费技能以及处理特别状况的应急实力。不仅如此，广阔职工的工作技能服务水平已经迈向了新的台阶，文明规范用语、服务司乘。确保20xx年度投诉率为零。每逢节假日车流量增加时期，我站启动相关保畅预案，合理支配人员，确保广场车流畅通，没有出现支配不当导致拥堵车道的状况发生。20年下半年，我站以“开展微笑服务，提高文明服务水平”作为一项重点工作来抓。首先对收费员和发卡员的动作手势进行规范，由班长示范，并进行督促落实，有效地提高了收费员的文明服务水平，同时也有效地削减了收费（发卡）员由于自身业务不娴熟操作缓慢及机器反应慢而导致司机误会引起的投诉。

我站主动为司乘人员服务，帮助因车辆故障导致无法打火车辆推车，帮助因车辆没油导致无法行驶的司乘人员加油，为因封道滞留的司乘人员送去热水、食物等，为受伤司乘人员进行刚好急救措施并拨打0救治等。20xx年度共做好人好事50余件，并接到司乘人员致电河北交通服务热