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文档简介

呼叫中心工作现场管理办法第一章话务大厅工作现场一、工1.扣2分。2.违扣23.扣2分。4.扣25.扣26.扣27.下2扣28.次扣29.员工不得将书刊、食品等与工作无关的物品带入工作区内；通信工具应关机，在工扣310.员工在话务大厅内必须保证工作服装(鞋)穿着的规范，保持良好的坐姿，不得进行仰扣2分。11.员扣3分。12.员未经同意不得外带，违者每次扣0分，如情节恶劣，按分公司相关条例追加处罚。()13.小扣114.每有6有1为5为10分钟，违者扣5如1准5扣515.无扣2分。)二、通1.扣0。(纪)2.员工在与客户通话过程中，应全程使用普通话（客户提出特殊要求者例外，应用规5。纪)3.员工在与客户通话过程中如需客户等待，必须使用保留音（客户提出特殊要求者例外扣5分。纪)4.扣5分。()5.扣5分。()6.在未经许可下，不得将客户资料、不对外的公司产品信息告诉客户，违者每次扣分。(。7.扣5纪)8.扣0。()9.，扣0分三、座1.笔统一摆入至固定位置;笔记本及相关资料统一摆放在键盘上方的桌面上；文件夹内不得扣2分。2.扣2分。3.24.下班离席后在无人接班情况下必须关闭电脑电源（包括显示器，将键盘架推进坐席下方扣2分。5.扣3四、交1.扣12.约m扣1分。3.扣2分。4.，扣1分。5.扣2分。6.扣0扣5分。第二章办公室工作现场一、办1.扣22.工作时间内着全套工作服(包括衬衣和领带)，佩戴工号牌，保持仪容仪表的整洁。进扣23.扣24.25.扣2分。6.按5S扣2分。第三章现场管理考核流程

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