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文档简介
居家养老服务机构居家养老服务机构
社区微型养老院日间照料中心老年活动中心助餐服务中心老年大学家政公司其他加盟单位主要职责
设立服务项目；提供服务内容；招聘与管理服务人员居家养老服务评估居家养老服务评估服务需求评估——针对申请人服务质量考核——针对服务商
居家养老服务需求评估指标体系
定量化评估老年人的生活自理能力、认知能力、情绪行为、视觉能
力等健康状况和家庭成员的照顾能力、经济状况等情况，计算出老人可享受的免费服务标准和时间。居家养老服务评估居家养老服务质量考核居家养老服务质量考核（1）评价主体①机构自我评价②服务对象评价③第三方评价（2）评价量表①服务对象满意度测评表②家属（监护人）满意度测评表③有效投诉率（3）评价方法1）基于服务对象的评价方法①服务实绩评价，方法有：——实地察看；电话回访；——信件投送；网络评价。②投诉问询记录。③服务对象流失分析。2）基于服务机构的评价方法①员工报告和调查。②服务数据记录分析。③质量检查。3）委托第三方明查和暗访居家养老服务中心居家养老服务中心
设立在区、街道（镇）或社区（村）受政府委托负责本辖区内居家养老服务的实施和管理主要职责掌握信息：建立老年人信息库，发布老年人服务需求和社会服务供给信息管理指导和资格审查：对辖区内居家养老服务机构进行管理，指导其开展工作，对服务人员注册登记、培训指导；对养老服务人员相关资格进行审查评估需求：对享受政府补贴的老人进行资格评估接受反馈：接受服务对象的服务信息反馈监督质量：检查监督服务质量居家养老-政府职责居家养老--政府职责
政府角色定位
政策制定者；财政扶持者；评估监督者政府主要职责制定居家养老公共政策；形成“二级政府、三级管理”的组织构架；建设分类补贴标准；评估居家养老服务需求；监督评估服务质量居家养老--政府职责【一般化“分类补贴”实施原则】对“三无”老人、优抚对象和有特殊贡献的老人由政府购买服务；对低保老人、高龄老人、生活困难老人由政府补贴服务费用；对更多身体健康、有经济支付能力的老人实行优惠低偿的市场化服务。
参考资料：上海浦东新区居家养老服务补贴的操作办法居家养老组织实施居家养老组织实施领导管理部门
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