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酒店品牌形象《酒店导论》主讲老师：何苏月1酒店品牌形象顾客和社会公众对酒店传递的品牌信息进行筛选、加工之后在其心理上形成的关于该品牌的

联想集合体酒店品牌形象需要深厚的文化积淀支撑直接关系到市场对酒店的认同度

最终关系到酒店的市场占有率与竞争力2酒店品牌形象的特征酒店塑造品牌形象是一个系统性工程酒店服务“100-1=0”公式1.系统性品牌形象必须经传播环节来获得消费者和公众的认同2.传播性3.差异性塑造独特的品牌形象4.发展性保持相对稳定性随着内外部环境变化而更新3酒店CIS企业CIS(企业形象识别系统):

将企业经营理念与精神文化，运用整体传达系统(特别是视觉传达系统)，传达给企业内部与公众，并使其对企业生产一致的认同感或价值观，从而达到形成良好的企业形象和促销产品及服务的设计系统。通常认为，企业CIS主要由企业的理念识别系统(MindIdentitySystem，MIS)、企业行为识别系统(BehaviorIdentity

System，BIS)和企业视觉识别系统(Visual

Iden

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