2024适老消费品无障碍设计指南

适老消费品无障碍设计指南目 次前言 III范围 1规范性引用文件 1术语和定义 1与消费品适老无障碍设计相关的用户特征 2通则 2视觉特征 2听觉特征 2触觉特征 2生物力学特征 3认知特征 3行为习惯特征 3信息显示的适老无障碍设计要求 3通则 3视觉信息 3听觉信息 4触觉信息 4人机交互系统可用性的适老无障碍设计要求 5易识别性 5可理解性和可控性 5反馈的完备性与及时性 6容错性 6易学性 6多样性 6满意度 6语音交互的适老无障碍设计要求 6唤醒和关闭 7交互可控性 7语音指令 7语音自然度 7语音识别率 7防误 7物理操控系统的适老无障碍设计要求 7操作空间与控制器布局 7控制器造型与材质 7控制器尺寸 8操作力 8接触表面力学特征 8物理环境的适老无障碍设计要求 8热舒适的无障碍设计要求 8照明适老无障碍设计要求 8噪声的适老无障碍设计要求 9IIIII11安全 9物理安全 9心理安全 9参考文献 10适老消费品无障碍设计指南范围本文件给出了消费品适老无障碍设计需考虑的相关用户特征和一般要求，为消费品设计中如何考虑老年用户人群的特殊需求提供了技术指导。本文件适用于目标用户包括具有基本生活自理能力、身体和心智方面无严重医学问题的自理老年人、介助老年人或介护老人的消费品。本文件给出的适老无障碍设计条款主要针对因增龄性衰退而具有轻微生理障碍的老年人。本文件不适用于目标用户为重度失能或完全丧失生活自理能力的老年人的专用护理用品。规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T18978.11-2023使用视觉显示终端(VTDs)办公的人类工效学要求第11部分：可用性指南（ISO9241-11:2018，IDT）ISO9241-210:2010人-系统交互作用的人类工效学第210部分：以人为中心的交互系统设计（Ergonomicsofhuman–systeminteractionPart210:Human-centreddesignforinteractivesystems）术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1适老消费品age-friendlyconsumerproducts对老年用户具有较高可用性的消费品。3.2无障碍设计accessibledesign此类设计注重将标准设计扩展到老年用户、具有某些轻微生理障碍的残障人士、行动能力受限等人群，通过下列方法最大限度地增加易于使用消费品潜在客户的数量：——设计让包括老年用户等在内的大多数使用者无需任何修改就能很容易地使用消费品、服务和环境；——让消费品适合不同使用者（用户适配接口）；——设有标准化接口，以便能与特殊人群的专用消费品兼容。3.3可用性usability以有效性、效率和满意度为指标，消费品在特定使用背景下为了特定的目标可为特定用户使用的程度。[来源：GB/T18978.11-2023，3.1]3.4用户user与系统交互的个体。PAGEPAGE10PAGEPAGE3[来源：GB/T18978.11-2023，3.7]3.5使用情境contextofuse用户、目标、任务、资源和环境的组合。注1：任务是指实现目标所必需的活动。环境包括物理、社会、文化、组织和技术环境。[来源：GB/T18978.11-2023，3.1.15，有改动]3.6可选方式alternativeformat让感官机能有缺陷或有其他缺陷人员使用消费品和服务时可选择的不同方式。[来源：GB/T20002.2-2008，3.8]与消费品适老无障碍设计相关的用户特征通则年龄的增长会导致人的身体和心理机能下降、退化或部分功能性能力的丧失。在进行适老无障碍设计时，应针对消费品使用情境，分析确定老年用户群的哪些人体特征与消费品可用性相关，并评估其可能对消费品易操作性产生的影响，以确保消费品设计支持包括老年用户在内的所有用户的能力特征范围。这些特征包括视觉特征、听觉特征、触觉特征、生物力学特征、认知特征和行为习惯特征。视觉特征视力障碍的发生频率及严重性随年龄的增长而增长。视觉能力下降，视力敏锐度、光敏感性、对颜色的感知和辨别能力等不同程度的降低。适老消费品设计应在避免眩光的同时，通过提高视觉信息的大小、间距、亮度、对比度，选用合适的颜色组合等方式来加强对用户的视觉刺激，从而保障用户对视觉信息的接收。听觉特征年龄、生理疾病以及创伤等会导致听力敏感度的降低。例如，相比低频声音，老年用户更容易丧失分辨高频率声音的能力，因此声音信号的基频一般不应高于2.5KHz。消费品中声音信号的音量、频率和清晰度需要进行合理设计。声音信号一般包含多个频率成分，必须保证至少有一个频率成分超过听力受损用户的听力阈值。当消费品预期在嘈杂的环境下使用时，宜同时使用除听觉以外的感觉通道来为用户提供信息。触觉特征触觉可分为被动触觉、主动触觉、温度觉和痛觉。被动触觉是在静态接触模式下，在皮肤上感受到的影响，如振动。主动触觉是指用手或手指获得物体的纹理和几何形状等信息。设计时应通过触觉符号的形状设计来提高其可辨识度，同时避免消费品功能及消费品本身所引起的温度变化对用户产生伤害性刺激。老年人的皮肤触觉对于刺激强度的需求随着年龄的增大而增大。当为多个功能设置触觉反馈时应加以明显区分，以便老年用户感知。老年人皮肤对冷热刺激的敏感程度随着年龄的增加而下降，受到刺激后的反应速度也会随年龄增加而下降。温度过低或者过高的冷热表面更容易对老年人造成冻伤或烫伤。设计时应避免产品功能及产品本身所引起的温度变化对老年人产生伤害性刺激。生物力学特征生物力学特征包括肌力、耐力、关节活动度、平衡觉和运动觉等。年龄、疾病、创伤同样会使得生物力学方面的能力减弱。老年人的肌力和耐力会随着年龄增加而有明显的下降，操作消费品所需的握捏力、推拉力、扭力以及重复或长时间操作的耐力不宜过大，不应让用户在使用过程中有较大的体力付出，避免由此给老年人带来使用上的困难。老年人的运动和平衡能力会随着年龄增加而下降，操作时肢体的可达范围缩小，手部和身体的灵活性变低，完成弯腰、下蹲或下跪、抬臂、旋腕动作变得困难；双手和手眼协调能力下降，执行精准度较高的操作任务时，会有一定的困难。因此，消费品中控制器布局应考虑老年人的操作可达域，不应对用户的操控能力提过高的要求，避免强迫老年用户采用不舒适的使用姿态，如有必要可提供适当的辅助装置。认知特征认知是对信息的理解和综合处理的过程。随着年龄的增加，人的持续注意力、记忆力、语言表达能力有所下降。老年人获取信息、处理信息和作出反应的时间都相对年轻人有所增加。短期记忆力对消费品使用更为重要，记忆力下降的用户往往在回忆多步骤程序的确切顺序时出现困难，在完成一项任务前，可能会忘记他们应该做什么。消费品的操作步骤要尽可能少和简单，避免复杂的操作逻辑。同时消费品的交互节奏需充分考虑老年人的反应时间。行为习惯特征用户个体由于各种因素共同作用长期积累形成了操作习惯。左右利手是典型的操作习惯。消费品设计应充分考虑用户的操作习惯，让绝大部分的用户都使用舒适。产品设计时应考虑老年人的一些特殊行为习惯，如老年人就坐和起立的时候喜欢扶持和倚靠等。信息显示的适老无障碍设计要求通则消费品使用中涉及的信息主要包括视觉信息、听觉信息和触觉信息。信息的显示应确保用户可以安全、清晰地感知与识别信息。主要信息的显示宜提供至少一种可选方式，以确保所有用户都可以准确感知信息。示例：同时提供信息的视觉显示方式和听觉显示方式，可确保有视觉和听觉障碍的用户都可以顺利地接受到信息。涉及系统安全和用户安全的关键信息（如警示信号）应提供两种以上的呈现方式，确保所有用户都可以准确，及时感知该信息。视觉信息尺寸应根据消费品的使用情境（如照度、视距、亮度对比度、字符样式）来设计合适的字符尺寸，以确保文本信息对用户的可视性。样式消费品上字符的设计应具有良好的可视性，宜采用笔画粗细均匀的字体。通常，等线体对老年人、视觉障碍者等人群的可视性比普通字体更好。颜色颜色选择颜色组合消费品上视觉信息应选择合适的颜色组合，当使用两种及两种以上颜色时，宜采用较大的对比度和不同类别颜色构成的颜色组合来提升颜色信息的可辨别性。亮度对比度消费品上视觉信息应采用合适的亮度对比度，以保证其对包括老年用户、视觉障碍者在内的所有用户的可视性。亮度对比度的计算应考虑年龄的影响。听觉信息声压级消费品听觉信号应设计合适的声压级，使得所有消费品用户都可以在各种使用环境下清晰、舒适地听到。易辨识性消费品听觉信号的设计应能保证所有消费品用户可清楚地辨识，时间模式是一个高鲁棒的提示方式，用户容易据此区分不同听觉信号。及时性对于确认操作的提示音和操作出错的提示音，应尽量缩短操作和通知之间的时间间隔，确保用户能及时做出判断与反馈。可调节消费品听觉信息宜具有一定的可调能力，宜能够根据自身听觉能力、和消费品之间的距离、环境声音的影响等调整听觉信号的音量。警告声音消费品警告声音应在消费品出现危险时，及时发出警告。应包含多个音调的频率，且设计合理的时间模式。触觉信息触摸标志设置应在消费品的控制部件上或包装的外观上设置用于识别的触摸标志。触摸标志包括凸起字母、凸起符号、凹槽和缺口等。位置当在消费品上设置触摸标志时，尤其是在控制部件上设置时，应设在控制部件的中央部分或最容易触及的位置，同时避免妨碍与盲文冲突。识别用触摸标志应位于能够轻松辨别的位置，宜在使用包装或容器时最先触摸的位置或在使用过程中经常触摸的位置。当在空间不能满足的情况下，可灵活变通。在消费品上标示盲文时，应在可操作的全部按键、投入口及取物口标示盲文。形状与尺寸触摸标志的形状与尺寸应确保老年用户在内的用户能轻松辨识。温度在正常操作过程中，操作面、操控器以及有可能会接触到的消费品表面不应该过冷或过热。人机交互系统可用性的适老无障碍设计要求易识别性布局消费品显控界面的布局应符合用户操作习惯，用户能快速找到操作入口、需操作的元素以及所需信息的位置，并清晰了解关联信息的逻辑对应关系。重要信息（如食品包装上的生产日期、消费品使用说明和警示信息等）应布置在用户易发现的位置，处于视觉优势区内且不易被其他信息干扰，亦不会被用户操作遮挡。注：人的视觉搜索顺序一般为从左到右从上到下，越靠近左上位置视觉优势越明显，右下位置视觉优势低。应按照使用频次和重要性布置界面元素。具有相同或类似功能的界面元素宜清晰分组，组间不宜存在交叉混叠的情况。显示区和相应控制部件的逻辑对应关系应清晰明了，且尽可能接近，其排布不应引起用户的困惑和误解。样式显控界面上的元素尤其是需操作的元素应采用易于用户区分与识别的样式，比如采用不同的颜色、尺寸、外形、标识等方式进行明显区分。关键界面元素的样式表意与其功能宜保持一致。形态上容易混淆的界面元素应以颜色、材质或标识等方法进行明显区分。可理解性和可控性消费品的包装、装配、系统安装和设置、操控程序应遵循简单、直接的逻辑顺序，避免引起老年用户的明显困惑和不满，减少不必要的用户认知负担，方便所有用户顺利实现使用目标。消费品操作使用步骤应尽可能地少，高频使用的核心功能宜提供相应的快捷键，功能配置选项宜提供合适的默认值。消费品上文本信息的设计应使用尽可能简单、清楚的词句，避免使用复杂术语、复杂语法结构和长句子，不应使用只有青少年习惯使用的特别词汇。消费品上图形符号与图解的设计应考虑老年人的认知水平，以确保包括老年人在内的所有用户的可理解性，如可能，宜和文字注解同时呈现。操控节奏应考虑老年人的认知水平和行动能力，不宜对用户操作施加时间限制，应预留充裕的操作时间或由用户来控制操作节奏。不宜采用复杂和对操作精准度有较高要求的操作方式，如避免采用不必要的组合动作。反馈的完备性与及时性反馈完备性（如发生故障报警）、用户操作的反馈信息（如提示操作动作是否完成、或提示操作目的是否达到）。反馈及时性需被用户感知的消费品状态信息以及提示用户操作的重要反馈信息，应在操作后及时给出；消费品运行异常、程序出错或操作错误都应及时反馈信息，并明示出错的部件和原因。反馈的方式重要的信息（如警报）应至少以视觉、听觉和触觉三种方式中的两种提供反馈。容错性消费品设计应能预见用户合理的误用行为，并作出相应的防错设计。操控方式应避免诱发无意识的操作行动（误触），例如，采用触觉标志时，要确保摸索触觉标志的人不会意外触发控制装置。可预见的用户误用行为不会导致严重的后果，包括人身伤害、系统崩溃和消费品损害。当错误发生时，消费品设计应能允许用户可以进行简单的修复，或撤销或暂停。易学性用户支持消费品应为用户提供充足的用户支持，应尽量避免让用户记忆任何信息。消费品应对如何开始操作、下一步如何操作等给出明确指示或引导。对于复杂功能宜提供合理的预设程序供用户选用。一致性同类消费品或同一消费品上具有相同功能的控制器和/（命名）、操作布局以及操作方式均应保持一致，主要包括：术语、图形符号、图标、操作方式等。多样性消费品应能满足不同用户的不同操作习惯的需要，如操作顺序不存在技术上的限制、单手使用形式、语音操作代替手动操作等。满意度老年用户在使用消费品的全过程中应无明显的负面情绪。语音交互的适老无障碍设计要求唤醒和关闭宜用醒目的方式标识语音交互的唤醒方式。唤醒词应简单易记忆，特点明显，易表达，无语序记忆要求，宜支持个性化定制。用户可随时主动中断交互过程，即时关闭语音交互系统。交互可控性语音交互的节奏应由用户主导控制，用户宜能控制语音信号播放的速度、中断、重新开始、重播等。消费品的语音信号应有合理的语速、断句或停顿以辅助用户理解，同时指令之间应留出充足的用户操作时间。自动语音提示应允许用户进行暂停或重复消息，宜为老年或某种认知障碍而导致的处理速度较慢的用户提供反复语音说明或描述性信息。语音交互过程中，应向用户实时反馈语音系统的工作状态。执行语音命令时，应明确告知用户具体执行的操作、是否成功和执行后的结果。语音指令语音指令应尽量简单，易理解，尽可能避免强制性语序要求，减少对用户短期记忆和长期记忆的要求。语音自然度合成语音应具有较高的自然度，易被老年人准确识别。语音识别率防误关键的语音命令应让用户再次确认方可执行，不会对系统运行产生影响的命令则不需要再次确认。物理操控系统适老无障碍设计要求操作空间与控制器布局消费品中的显示界面、操控部件、进出空间、穿戴部位等的空间位置布局应保证老年用户观看和操作的可达性与舒适性，不常强迫用户采用下蹲、弯腰等老年人较为费力的姿势，避免用户长时间维持一个姿势。宜考虑使用辅具的用户（如轮椅使用者）的操作可达性和舒适性。控制器造型与材质操控器造型与材质应方便用户辨识与操作。采用不同的抓握形式来设计控制器的形状和大小，方便用户操作。在不影响操作的情况下，可以考虑将控制器的可操作面增大，以避免用户进行精确操作，减轻用户的负荷。产品或控制装置的形状应能说明产品或控制装置的方向以方便视觉障碍用户的识别。控制器尺寸诸如把手、按键、旋钮、背带、明暗扣等消费品操作部件应具有合理的尺寸大小以保证老年用户的舒适的抓握与操作。一些使用情境下还需考虑佩戴手套的情况。座卧具物理部件的相关尺寸应与老年人的形体特征相匹配，且方便老年进行姿势变换。操作力消费品所需的转动、推拉、拽、托、扣紧等操作力，应考虑体能偏弱的老年群体，且应考虑可单手操作的情况。可采用方便操控的机械设计或设计额外的电动装置来帮助阻力传递，从而减轻用户出力，如门提供回吸功能。当考虑密封或安全等情况不可避免地使得产品所需操作力较大时，可设计额外的电动装置进行操作。接触表面力学特征消费品在软硬度、支撑结构、松紧度及适配度方面要充分考虑老人生理结构（皮肤弹性变量及血流弹性力学等）和感触觉能力等的变化，满足产品的表面接触压力舒适性需求。示例：床垫的体压分布、帽子眼镜等头戴产品接触压力、背负产品表面压力、足部穿戴产品的足底压力、服装（尤其是功能或者紧身衣等）的表面压力、医疗护理等辅助产品的接触压力等。物理环境的适老无障碍设计要求热舒适的无障碍设计要求热环境老年人对热环境变化的敏感度较低，体温调节能力随着年龄的增加而下降，热环境营造过程中应提高稳定性，避免环境参数的大幅波动。老年人的代谢率随着年龄的增加逐渐降低，导致其冷热感觉较成年人更喜暖，用于热环境舒适性调节的消费品应对此作出针对性的考虑。被服内微气候照明适老无障碍设计要求照度消费品的设计应视具体应用场景在其内外部提供充足的照明水平，以确保老年用户可以看清相关信息或内容物，同时对普通用户亦不会产生不适感，从而使所有用户能有效地使用消费品或进行相关的操作。如条件允许，宜采用可调节的照明。示例：洗衣机内部提供足够照明，可看清洗衣机桶内部情况。显色指数消费品灯光的设计宜具有较高的显色指数，能还原内容物的真实颜色。眩光消费品灯光亮度、灯光的位置、灯罩材质、显控界面表面材质、用户手册材质等的设计应确保用户在使用消费品过程中不会产生眩光，以免给用户带来视觉不适或障碍。消费品的屏幕设计应有一定的抗眩光能力，以提高其在不同使用场景中的可用性。噪声的适老无障碍设计要求消费品的噪声应具有较低的主观烦恼度，不会对老年用户的生活造成显著影响。主要考虑的声品质因素有：响度、频谱结构、时域变化、异音等。安全物理安全消费品的设计应从物理上保证用户的安全。应注重考虑包括消费品外包装、箱体、把手、操作部件等的棱角和边缘部分的处理，避免活动结构掉落、夹手、夹头发或者烫伤等风险隐患，并使用锁定或加装保护盖、危险警示标志等阻止或提醒使用者。心理安全消费品的设计应让用户在使用中不会产生心理负担，尽可能降低用户界面的复杂度，并在消费品的尺寸、外形、颜色、布局以及间隙等方面预留足够的心理安全裕量，以减少用户使用消费品时的心理负荷。消费品应提供足够的用户支持，让用户准确了解使用状态或操作的结果，以避免用户在使用中产生焦虑、恐惧等心理。参考文献GB/T20002.2-2008标准制定者考虑老年人和残疾人需求的指南GB/T32265.1-20151GB/T32261.2-20152部分：总结性测试方法GB/T39758-2021ISO/IECGuide71:2014GuideforaddressingaccessibilityinStandardsISO/TR22411ErgonomicsdataandguidelinesfortheapplicationofISO/IECGuide71toproductsandservicestoaddresstheneedsofolderpersonsandpersonswithdisabilitiesISO11156:2011PackagingAccessibledesignGeneralrequirementsISO24509:2019 Ergonomics—Accessibledesign—AmethodforestimatingminimumlegiblefontsizeforpeopleatanyageISO24508:2019 Ergonomics—Accessibledesign—GuidelinesfordesigningtactilesymbolsandcharactersISO24500:2010ErgonomicsAccessibledesi