某店员药店销售技巧总结

某店员药店销售技巧总结某店员药店销售技巧总结[原创201*-08-3123:00:38]开药店与其他行业门店不同，它是一项良心工程，但并不意味着良心工程就应该赔本赚吆喝，那么该在什么地方赚取利润又让老百姓相信我们的诚信呢，首先就是客源的培养，那么，如何才能稳定客源呢？对此，我有一点自己的看法，仅供大家参考留住老客户(1)我们零售药店可以给老顾客免费办理会员卡，只要他们拿着这张卡到我们的药店买药或其他东西，都可以享受折扣优惠(特别是敏感药品)。这样一来，我们基本上就拥有了一部分固定客源，从而可以有机会逐步树立企业的良好口碑。(2)我们一定要站在顾客的位置上多替他们着想，这些老客户一般都有长期服药史，对药品的价格比较敏感，来到我们这里一定要首先是让他们有效，其次才是谋求利润，给他们一种安全感，不要让他们有受欺骗的感觉（出自业务员网），让我们的药店成为他们的家庭药箱，看似在无利经营，实则赚了信任，赚了口碑，“欲擒故纵”方能获得长远利益。发展新客户我们可以通过几种方法来增加新的客户(1).如果我们的附近有医院，我们可以拜访名医并与他们达成协议，让他们的一部分处方由我们的药店来调配，因为我们的药价比他们那里肯定实惠得多，通过这个我们可以赢得一些潜在的顾客。(2).我们可以搞一些健康宣传，聘请已退休执业医师坐堂，这样一来我们可以为广大的群众进行健康咨询，免费测血压等，针对附近的学生进行健康教育。由此我们可以获得一定的“人气”，在他们有需要的时候，肯定会首先想到我们。(3).我们可以在药店里树立一块健康或美容信息牌，不断地更新信息内容，以吸引更多的人来获取健康或美容信息，以此来促进药品和保健品以及中药的销售。(4).我们可以经常给客户发一些有吸引力的信息传单，让他们在得到信息的同时对我们更加信任和依赖，必要时在售出药品后对他们进行电话回访，一来了解一些药品的确切疗效，二来对他们进行心理沟通，顾客的信任是我们成功的基石。多增加一些业务培训，提高药品推销技巧药店营业员专业知识的培训和合理推荐药品技巧的培训是零售药店提高店员素质和专业水平的重要手段。我们也应该加强这方面的培训，比如(1).我们零售药店可以根据自身的实际情况，定期组织内部培训，让店长或其他优秀员工进行药品推销方面的经验介绍，把一些顾客反馈回来疗效较好的药品随时记下来并加以总结，把这些资源共享，让每个员工在给顾客推荐药品时更有自信、更专业，由此增加顾客对我们的信任感。(2).我们零售药店可以充分利用生产企业的营销资源，让产品的生产企业协助药店进行店员的定期培训。这个好处我有切身体会，初到药店工作时，在小儿清热宁、婴儿健脾口服液厂家业务员给我介绍这些产品前，我基本上没有推荐过这两种药，也就是在听了他们对这些药的介绍后，我才充分了解了这些药的确切疗效，也就是因为这个我才有了充分的自信向患者推荐这几种药品。现在市场上同一功效的药品种类繁多，更有相同成分不同品牌的药品不胜其多，如何从众多的药品中挑选出你要为顾客推荐的药呢，这不单纯是营销技巧的问题，更有业务水平在其中，各生产厂家比我们更了解他们的产品，联合生产企业进行店员专业知识和销售技巧的培训，既增进了与生产企业的联系和沟通，又让我们公司自身获得了利益。而对生产企业来说，能够与零售药店通过培训等手段，得到药店的支持和理解，增进合作并有效传达公司产品信息，也是求之不得的好事。总之，要想让零售药店在激烈的市场竞争中立于不败之地，并能发展壮大，提高药店的盈利水平，决不仅仅是销售高利润产品所能做到的，还必须有效提高门店店员的基本素质和专业知识水平，并在合理推荐药品的技巧上下工夫，锁定稳定的客源，发展新的客源，才能让企业象滚雪球一样越做越大。扩展阅读药店营业员销售心得药店营业员销售技巧心得在药品推介中，顾客会随时提出各种疑问或是用各种理由来挑剔药品。疑问和挑剔是顾客未购买药品之前对药品的性能、质量、包装、价格、售后服务等方面有不清楚，而需要进一步解释的较深入的问题，或是对药品不信任而产生的某种疑义，也有可能是其它各种各样的异议。为了化解顾客对药品所产生的异议，店员需要见机行事，并掌握一定的说明技巧。一、处理时机。选择好时机能促使销售活动顺利进行。1、立即答复。药店营业员对顾客的偏见、价格上的反对、对药品不太了解以及由于对信息的需求而产生的反对意见要立即作出答复。因为持这几种反对意见的顾客都有一种想进一步了解药品的欲望，如果不及时满足顾客的这种需要、坚定他对药品的信心，顾客就很有可能放弃对药品的了解兴趣，从而远离销售活动。所以，药店营业员要抓住时机，争取销售成功。2、提前回答。如果是顾客先提出的某些反对意见，药店营业员往往要花费很多的心思和口舌才能纠正其看法，弊大于利。为了避免这类问题的产生，药店营业员就要抢在顾客前面把他有可能提出的某些客观问题指出来，然后采取自问自答的方式，主动消除顾客的疑义。3、延后回答。对借口、自我表现和恶意反对等反对意见，药店营业员不要立即给予解释，因为这三种状态下的顾客，在心理上和药店营业员是处于对立状态的，如果贸然与顾客讨论反对意见的正确与否，只会加剧这种对立。二、说服技巧。根据不同顾客的反对意见，药店营业员应选择相应的处理方式，并加以解释和说明。在说服过程中，药店营业员绝对不能把顾客的异议转变为对销售有影响的负面效应，失掉销售时机。1、先发制人法。在销售过程中，如果药店营业员感到顾客可能要提出某些反对意见时，最好的办法就是自己先把它指出来，然后采取自问自答的方式，主动消除顾客的疑义。这样不仅会避免顾客反对意见的产生，同时药店营业员坦率地提出药品存在的某些不足还能给顾客一种诚实、可靠的印象，从而赢得顾客的信任。但是，药店营业员千万不要给自己下绊脚石，要记住在主动提出药品不足之处的同时，也要给顾客一个合理的、圆满的解释。例如“您可能认为它的价格贵了一点，但这种药是同类型里最便宜的了。”、“您现在可能在考虑是否有副作用，不必担心，副作用的影响微乎其微。”2、自食其果法。对压价的顾客，可以采用这种方法。例如，某顾客“你们的制度为什么那么死，不如别的商家灵活，你们能卖出去吗？”此时，药店营业员要用肯定的语气回答“因为××药品是通过质量创建品牌，而不是通过销量创建品牌，药店一直认为没有一个严谨的、稳定的制度是不能制造出好的产品来的，也不能对顾客负责。您说呢？”。顾客对药品提出的缺点成为他购买药品的理由，这就是自食其果法。3、摊牌法。当药店营业员和顾客在互相不能说服对方的情况下（如顾客始终处于两难境地），药店营业员要掌握主动，可以采用反问的方式以表明自己的诚意，借此来答复顾客的反对意见，这样不仅可以获得顾客的好感，削弱反对程度，还可以使顾客不会再纠缠这个问题。例如，顾客一再询问“我用这种药品真的有那么有效吗？”药店营业员可以笑着回答“您说吧，我要怎么才能说服您呢？”或“那您觉得呢？”。4、归纳合并法。把顾客的几种反对意见归纳起来成为一个，并作出圆满的答复，不仅会使顾客敬佩药店营业员的专业知识和能力，还会削弱意见产生的影响，从而使销售活动顺利进行。5、认同法。对顾客的偏见要认同。对开口就拒绝的顾客，药店营业员不要气馁，更不必与顾客争辩，如果强行让顾客接受自己的观点，只会增加对立感，造成销售失败。正确的做法是要采用询问的方式找出导致偏见的种种原因，然后用“是，……但是……”的方法先表示同意，再委婉地用事实、数据消除顾客的偏见，改变其看法。6、比喻法。对药品不太了解的顾客，药店营业员需要做进一步的解释。可以通过介绍事实或比喻，以及使用实际展示等（如赠阅宣传资料）较生动的方式使问题容易理解，消除顾客的疑虑。比喻能化抽象为具体，能把深奥的道理，变为一般的事实，特别有利于顾客的理解。7、同意法。有保留地同意顾客的意见。对自我表现和故意表示反对的顾客，药店营业员不必与他们讨论自以为是的看法，但为了不忽视顾客，药店营业员还要在言语上附和以求得一个稳定的销售环境，从而避免了双方在枝节上的讨论、解释和无谓的争辩。在保证顾客不会做出强烈反对的情况下，药店营业员可以主动的推进销售进程，在药品的介绍中，自行消除这种反对意见。例如“对，说的对极了，您似乎对这个问题很在行。我们还是来看看药品的原料吧！”、“您真会开玩笑，这个药品与众不同的地方是……。”或“对，您了解得真是太透彻了！”（然后再恰到好处的运用其他销售技巧和手段）。请记住只要满足这类顾客的虚荣心，就可以很好的抓住其购买心理。8、截断后路法。有些顾客热心地挑选了一阵药品之后，突然找借口说不要了，这对药店营业员来说无疑是个打击。那么该如何来处理这类型的事情呢？是激愤？还是早早鸣金收兵，随其自便？优秀的药店营业员总是想办法让顾客重新“回心转意”。顾客对药品提出反对意见是销售活动中的一种常见现象，它既是成交的障碍，又是顾客有购买意向的征兆。如果顾客没有购买的兴趣和动机，也就不必在药品上多费心思和口舌了。实际上顾客的反对意见使他参与到了销售活动中来，说明他期望与药店营业员沟通信息。为把反对意见转化为有利于销售的行为，药店营业员要抓住机会，探究顾客反对意见的原因，了解隐藏在顾客背后的真实动机，只有这样，才能有的放矢地处理好反对意见，做出合理的药品解释以满足顾客的要求，从而达到建立信任、促进成交的目的。柜台语言艺术要求营业员在接待顾客时要注意讲究文明用语和说话的技巧。文明用语和说话技巧是不同的文明用语以选择词语为主；说话技巧则侧重在如何灵活委婉地使用词语。只有两者有机地结合起来，才能使顾客听起来自然、舒服、愉快，而这两者的有机结合，正是柜台语言艺术技巧之所在。一、询问的技巧顾客走近柜台，营业员应首先与顾客打招呼，这是礼貌待客的具体表现，应大力提倡。但往往存在一些特殊情况，第一种情况是，主动问话反而引起顾客的反感。如顾客走近柜台，营业员问一声“您买什么”顾客听到这句问话不仅不接受，反而质问营业员“不买还不兴我看哪!”结果双方弄得都很尴尬；第二种情况是由于营业繁忙或受其他客观条件的限制和影响，有时营业员不可能做到对每一位顾客都主动问话；第三种情况是有的顾客只顾看商品，营业员问也不是，不问也不是。在这几种情况下，营业员正确运用掌握主动问话的技巧就显得尤为必要。1、掌握好询问时机，恰当地使用文明用语。当顾客在柜台前停留时，当顾客在柜台前漫步注视商品或寻找商品时，当顾客手摸商品或与其他顾客商量议论商品时，当顾客持币来到柜台前时，都是营业员向顾客询问的好时机。语言一定要文明、礼貌、诚恳、亲切，用恰当地称呼说好第一句话。如同志、老大爷、小朋友，您需要什么2、巧妙地使用转化语，变被动为主动。如服装柜台营业员正在整理商品，没注意柜台前来了顾客，这时顾客冲营业员喊“同志，把这件衣服拿过来我看看。”营业员应马上放下整理的商品走过来，边搁下衣服边问道“您穿还是别人穿”这句问话就属于转化语，由被动答话转为主动问话，可为整个服务过程顺利进行奠定基础。3、灵活机动，随机应变。营业员向顾客问话不能死盯住“同志，您买什么”“师傅，您要什么”不放。问话的内容要随机应变。要做到这一点，首先要求营业员针对顾客的年龄、性别、职业等特点来灵活地决定问话的内容。这种主动性问话，能消除顾客的疑虑，同时也能迅速地了解顾客的来意，为下一步的服务提供依据。其次要求营业员要根据顾客在柜台前的动作和姿态来灵活地掌握问话的方式和内容。比如，当顾客在布料柜台前用手摸布料，营业员便可主动询问“您买布想做什么”，“给谁做”等。弄清来意的同时，营业员还要用准备性的服务动作来适应顾客的动作和姿态，便于掌握服务的主动权。二、回答的技巧。回答的技巧，主要是指针对顾客对某一商品提出的疑问，营业员所做的解释说明的技巧。其主要目的是说服顾客买此商品，却又不能露出“说服”的痕迹，这就要求营业员以语言的艺术提高顾客对商品的兴趣，化解其疑虑，使顾客最终购买。1、掌握好迂回的技巧。对顾客提出的疑问，有时不便直接回答，特别是顾客对购买产生“异议”时，更不宜“针锋相对”。此时采取迂回曲折的方法从侧面进攻，可能会收到事半功倍的效果。2、用变换句式的技巧。当顾客选择某一商品认为价格太高时，营业员对这一问题有两种回答方法一种是“这种商品虽然价格稍高了一点，但质量很好”，另一种是“这种商品虽然质量好，但价格太高了。”这两句话虽然只是前后顺序颠倒了一下，但给人的印象却完全不同。前一种说法会使顾客感到这件商品质量好，即使价格高也值得买。而后一种说法，则会使顾客感到这件商品不值那么多钱，买了不合算，因而会大大减弱购买欲望。根据上述两种表述形式，可归纳成这样两个公式a．缺点→优点＝优点，b．优点→缺点＝缺点。当向顾客推荐价钱高的商品时，一般应利用公式a。3、用“两多”、“两少”的技巧。这种技巧是指回答顾客的询问时，多用请求式，少用命令式；多用肯定式，少用否定式。请求式的语言是以尊重顾客为前提的，是将自己的意志以征求对方意见的形式表达出来，使顾客感到亲切，从而乐意接受；而命令式语言是以顾客必须服从为前提的，是强迫对方的一种行为。当顾客提出营业员无法答应的要求时，比如顾客要求退换食品时，如果营业员直接了当地说“不行”，就会使顾客不愉快。但如果说“请您原谅……”用和蔼的请求口吻既拒绝了顾客的不适当的要求，又不至于使顾客感到不愉快。肯定式是在肯定顾客陈述的基础上提出自己的意见，容易被顾客接受；否定式是在否定顾客陈述的基础上提出自己的意见，会使顾客产生一种被轻视的感觉，从而不愿意接受。例如，顾客问“这种商品是不是太贵了”营业员回答“是贵了一些，但与其它同类商品相比，它多了两项功能，是值得购买的。”这就是肯定式的回答。如果营业员对顾客的这一问题这样回答“一点也不贵，您就买吧。”这就是否定式的回答。这两种不同回答方式会对顾客购买行为产生截然不同的效果。又如当顾客问“这样的衣服有红色的吗”营业员回答道“没有。”这就是否定式。如果营业员换句话是“是的，眼下只剩蓝色和白色两种，这两种颜色都挺好看的，您穿起来一定很美。”这就换成了肯定式。艺术地使用肯定句式的回答方法，可给顾客以亲切、可信的感觉。4、根据顾客的表情回答顾客的询问。这是指营业员一边观察顾客的反应，一边回答顾客的询问，从而了解顾客对商品的态度，以便确定自己的回答方式。如一位顾客向营业员征询说“我穿哪种花色好”营业员手指一种对顾客说“我觉得这种花色非常好看，您认为呢”若顾客说“不错，的确很好看”，营业员就可以继续介绍。假如营业员把朴素的花样拿给顾客看，顾客看后便皱起眉头，一言不发，营业员就应该明白顾客对此不满意，应再拿一种鲜艳的花色给顾客看，否则必定影响顾客的购买情绪。三、送别的语言技巧。营业员对即将离开柜台的顾客说上一两句颇有礼貌的送别话语，绝不仅仅是一种单纯的礼貌性的表示，而是有着丰富的内在含义的。1、关心性的送别技巧。这种送别技巧用于特殊顾客和粗心顾客。如，老年顾客言行迟缓，记忆力不强，营业员送别时要用既亲切又关心的生活语言说“大爷，请拿好，路上慢慢走！”这种送别语从词语的选择、语调的运用上就非常符合老年顾客的心理要求。当粗心的顾客选购完商品临走时，营业员应该说“同志，请把钱装好，把东西拿好，再见！”这样顾客会觉得营业员的提醒太及时了，从而产生感激之情。如果顾客是位残疾人，自尊心又很强，营业员的送别语，应该象对待正常顾客一样，语调少用拖音，以避免顾客误解。2、祝福性的送别技巧。当顾客选购完商品将要离开柜台时，营业员用祝愿幸福、长寿、健康、美满之类的语言送别顾客。这些祝福性的送别语言具有很强的针对性。如未婚青年男女选购完结婚用品，在送别他们的时候，就应该说“祝你们幸福！”或说“祝你们生活美满！”如果顾客选购商品是为了探望病人，营业员在送别顾客时就应该说“祝您的亲人早日康复！”或说“祝您的朋友早日恢复健康！”3、嘱咐性的送别语。这种送别语多用于儿童。如果儿童顾客要离开柜台了，营业员的送别语是“小朋友，把东西拿好路上要看着点车啊！”或者说“小同学，把钱揣好，别贪玩把东西弄丢了，先回家啊！”这种嘱咐性的送别语，不仅能提醒儿童顾客在回家的路上注意交通安全和财物安全，更重要的是在他们幼小的心灵深处，打上了营业员优质服务和文明礼貌的烙印，培育他们的成长。柜台语言艺术技巧很多，营业员针对不同情况加以运用，不仅是礼貌待客的表示，更重要的是给顾客送去了交易后的愉快，为以后的服务奠定了基础，从而为企业树立良好的社会形象。各行各业的销售人员都会有自己的销售技巧，药店营业员也不例外，尤其是在竞争如此激烈的现在，药店营业员销售技巧就成了销售人员提高销量的主要法宝，那么药店营业员销售技巧都有什么内容呢？我们一起来看一下。药店招聘营业员，基本条件都要是学医专业的，无它，因为只有你懂才能更好的去建议消费者去消费药品。而且进入药店的消费者，他们是为了自己的健康而来，而药品知识是有很强的专业性的，因此药店销售，属于非对称性销售，药店营业员绝大时候是被消费者寄予很大信任的。同时，在销售行业还有一点需要强调，只有真正的是为消费者角度考虑的销售人员，才会取得销售的长久胜利。因此，药店营业员销售最核心的技巧，就是认真的，敬业的，为消费者考虑，消费者才会给你惊喜。每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。那么，怎样才能了解到顾客的购买需求呢？察颜观色通过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求，找到顾客购买意愿产生的线索。1、观察动作。顾客是匆匆忙忙，快步走进药店寻找一件药品，还是漫不经心地闲逛；是三番五次拿起一件药品打量，还是多次折回观看。药店营业员注意观察顾客的这些举动，就可以从中透视出他们的心理了。2、观察表情。当接过药店营业员递过去的药品时，顾客是否显示出兴趣，面带微笑，还是表现出失望和沮丧；当药店营业员向其介绍药品时，他是认真倾听，还是心不在焉，如果两种情形下都是前者的话，说明顾客对药品基本满意，如都是后者的话，说明药品根本不对顾客的胃口。店员进行观察时，切忌以貌取人。衣着简朴的人可能会花大价钱购买名贵药品；衣着考究的人可能去买最便宜的感冒药。因此，药店营业员不能凭主观感觉去对待顾客，要尊重顾客的愿望。试探推荐通过向顾客推荐一、两件药品，观看顾客的反应，就可以了解顾客的愿望了。例如一位顾客正在仔细观看消炎药，如果顾客只是简单地应酬了一句，那么药店营业员可以采用下面的方法探测这位顾客“这种消炎药很有效。”顾客“我不知道是不是这一种，医生给我开的药，但已用光了，我又忘掉是哪一种了。”“您好好想一想，然后再告诉我，您也可以去问一下我们这的坐堂医师。”“哦，我想起来了，是这一种。”就这样，药店营业员一句试探性的话，就达成了一笔交易。顾客所看的闹表为话题，而是采用一般性的问话，如“您要买什么？”顾客“没什么，我先随便看看。”药店营业员“假如您需要的话，可以随时叫我。”药店营业员没有得到任何关于顾客购买需要的线索。所以，药店营业员一定要仔细观察顾客的举动，再加上适当的询问和推荐，就会较快地把握顾客的需要了。谨慎询问通过直接性提问去发现顾客的需求与要求时，往往发现顾客会产生抗拒而不是坦诚相告。所以，提问一定要以有技巧、巧妙、不伤害顾客感情为原则。药店营业员可以提出几个经过精心选择的问题有礼貌地询问顾客，再加上有技巧的介绍药品和对顾客进行赞美，以引导顾客充分表达他们自身的真实想法。在询问时要遵循三个原则1、不要单方面的一味询问。缺乏经验的药店营业员常常犯一个错误，就是过多地询问顾客一些不太重要的问题或是接连不断的提问题，使顾客有种“被调查”的不良感觉，从而对药店营业员产生反感而不肯说实话。2、询问与药品提示要交替进行。因为“药品提示”和“询问”如同自行车上的两个轮子，共同推动着销售工作，药店营业员可以运用这种方式一点一点地往下探寻，就肯定能掌握顾客的真正需求。3、询问要循序渐进。药店营业员可以从比较简单的问题着手，如“请问，您买这种药是给谁用的？”或“您想买瓶装的还是盒装的？”，然后通过顾客的表情和回答来观察判断是否需要再有选择地提一些深入的问题，就象上面的举例一样，逐渐地从一般性讨论缩小到购买核心，问到较敏感的问题时药店营业员可以稍微移开视线并轻松自如地观察顾客的表现与反应。耐心倾听让顾客畅所欲言，不论顾客的称赞、说明、抱怨、驳斥，还是警告、责难、辱骂，她都会仔细倾听，并适当有所反应，以表示关心和重视。因为顾客所言是“难以磨灭的”，药店营业员可以从倾听中了解到顾客的购买需求，又因为顾客尊重对那些能认真听自己讲话的人，愿意去回报。因此，倾听用心听顾客的话，不论对导购新手还是老手，都是一句终身受用不尽的忠告。倾听如此重要，那么要如何洗耳恭听呢？1、做好“听”的各种准备。首先要做好心理准备，要有耐心倾听顾客的讲话；其次要做好业务上的准备，对自己销售的药品要了如指掌，要预先考虑到顾客可能会提出什么问题，自己应如何回答，以免到时无所适从。2、不可分神，要集中注意力。听人说话也是一门学问，当顾客说话速度太快、或与事实不符时，药店营业员绝不能心不在焉，更不能流露出不耐烦的表情。一旦让顾客发觉药店营业员并未专心在听自己讲话，那药店营业员也将失去顾客的信任，从而导致销售失败。3、适当发问，帮顾客理出头绪。顾客在说话时，原则上药店营业员要有耐性，不管爱听不爱听都不要打断对方，可是适时地发问，比一味地点头称是、或面无表情地站在一旁更为有效。一个好的听者既不怕承认自己的无知，也不怕向顾客发问，因为她知道这样做不但会帮助顾客理出头绪，而且会使谈话更具体生动。为了鼓励顾客讲话，药店营业员不仅要用目光去鼓励顾客，还应不时地点一下头，以示听懂或赞同。例如“我明白您的意思”、“您是说”、“这种药很不错”，或者简单地说一声“是的”、“不错”等等。4、从倾听中，了解顾客的意见与需求。顾客的内心常有意见、需要、问题、疑难等等，药店营业员就必须要让顾客的意见发表出来，从而了解需要、解决问题、清除疑难。在药店营业员了解到顾客的真正需求之前，就要找出话题，让顾客不停地说下去，这样不但可避免听片断语言而产生误解，而且药店营业员也可以从顾客的谈话内容、声调、表情、身体的动作中观察、揣摩其真正的需求。5、注意平时的锻炼。听别人讲话也是一门艺术。药店营业员在平时同朋友、家人、服务对象交谈时，随时都可以锻炼听力，掌握倾听技巧，慢慢地就可以使倾听水平有很大的提高，而且也可以从倾听中学到许多有用的知识。药店营业员销售技巧说起来有很多，但只有真正的熟练运用到自己的销售过程中，才是真正属于自己的药店营业员销售技巧。友情提示本文中关于《某店员药店销售技巧总结》给出的范例仅供您参考拓展思维使用，某店员药店销售技巧总结该篇文章建议您自主创作。第一篇药店销售工作总结药店销售工作总结开药店与其他行业门店不同，它是一项良心工程，但并不意味着良心工程就应该赔本赚吆喝，那么该在什么地方赚取利润又让老百姓相信我们的诚信呢，首先就是客源的培养，那么，如何才能稳定客源呢？对此，我有一点自己的看法，现将我的工作总结及经验呈现如下，仅供大家参考留住老客户(1)我们零售药店可以给老顾客免费办理会员卡，只要他们拿着这张卡到我们的药店买药或其他东西，都可以享受折扣优惠(特别是敏感药品)。这样一来，我们基本上就拥有了一部分固定客源，从而可以有机会逐步树立企业的良好口碑。(2)我们一定要站在顾客的位置上多替他们着想，这些老客户一般都有长期服药史，对药品的价格比较敏感，来到我们这里一定要首先是让他们有效，其次才是谋求利润，给他们一种安全感，不要让他们有受欺骗的感觉，让我们的药店成为他们的家庭药箱，看似在无利经营，实则赚了信任，赚了口碑，“欲擒故纵”方能获得长远利益。发展新客户，我们可以通过几种方法来增加新的客户(1).如果我们的附近有医院，我们可以拜访名医并与他们达成协议，让他们的一部分处方由我们的药店来调配，因为我们的药价比他们那里肯定实惠得多，通过这个我们可以赢得一些潜在的顾客。(2).我们可以搞一些健康宣传，聘请已退休执业医师坐堂，这样一来我们可以为广大的群众进行健康咨询，免费测血压等，针对附近的学生进行健康教育。由此我们可以获得一定的“人气”，在他们有需要的时候，肯定会首先想到我们。(3).我们可以在药店里树立一块健康或美容信息牌，不断地更新信息内容，以吸引更多的人来获取健康或美容信息，以此来促进药品和保健品以及中药的销售。(4).我们可以经常给客户发一些有吸引力的信息传单，让他们在得到信息的同时对我们更加信任和依赖，必要时在售出药品后对他们进行电话回访，一来了解一些药品的确切疗效，二来对他们进行心理沟通，顾客的信任是我们成功的基石。多增加一些业务培训，提高药品推销技巧药店营业员专业知识的培训和合理推荐药品技巧的培训是零售药店提高店员素质和专业水平的重要手段。我们也应该加强这方面的培训，比如(1).我们零售药店可以根据自身的实际情况，定期组织内部培训，让店长或其他优秀员工进行药品推销方面的经验介绍，把一些顾客反馈回来疗效较好的药品随时记下来并加以总结，把这些资源共享，让每个员工在给顾客推荐药品时更有自信、更专业，由此增加顾客对我们的信任感。(2).我们零售药店可以充分利用生产企业的营销资源，让产品的生产企业协助药店进行店员的定期培训。这个好处我有切身体会，初到药店工作时，在小儿清热宁、婴儿健脾口服液厂家业务员给我介绍这些产品前，我基本上没有推荐过这两种药，也就是在听了他们对这些药的介绍后，我才充分了解了这些药的确切疗效，也就是因为这个我才有了充分的自信向患者推荐这几种药品。现在市场上同一功效的药品种类繁多，更有相同成分不同品牌的药品不胜其多，如何从众多的药品中挑选出你要为顾客推荐的药呢，这不单纯是营销技巧的问题，更有业务水平在其中，各生产厂家比我们更了解他们的产品，联合生产企业进行店员专业知识和销售技巧的培训，既增进了与生产企业的联系和沟通，又让我们公司自身获得了利益。而对生产企业来说，能够与零第二篇药店销售工作总结药房及药房工作总结时光飞逝，201*年即将离我们远去，这一年受到金融危机的冲击以及周边环境的改变，但是在和平药房连锁公司领导的正确领导下，在片区经理的指导和关心下，也在药房员工的共同努力下，两家药房平稳度过的201*年，销售稍有下降。【大智汇《药店经营管理全集》】（复制到百度可查询更多资料）已经成功帮助了3200多家药店解决了这些难题，成功经营一个赚钱的药店；您是否为下面的问题烦恼01一家药店投资几十万，总是不盈利，食之无味，弃之可惜，怎么办？02店员难招、难管、难留，销售业绩上不去，怎么办？03别人从一家药店到几十家连锁店，我为什么一家药店都难以维持，为什么？04新客户开发难，想留住新客户更难，该怎么办？05周边药店数量增多，竟争越来越激烈，老客户在不断流失，损失难以量，想找到解决办法？大智汇药店管理全集已经帮助了3200多位药店管理者解决了这些问题让您快速提升药店的经营管理能力，开一个赚钱的药店着重承诺30天学习无效，100%退款，您绝对没有任何风险原价1258元，今日限时秒杀价仅需498元，还有价值400元会员管理系统限量赠送大智汇《药店经营管理全集》通看3遍，从此药店管理无难题！问题1大智汇《药店经营管理全集》讲的是什么？大智汇《药店经营管理全集》教材总共是8张dvd光喋，一本书本教材，是大智汇课程的精华内容，主要有下几个方面的内容（1）内部培训资料让你站的更高，百项内部资料轻松做管理。a.药店陈列培训b.药店柜台销售技巧及培训c.连锁药店种类资料d.药店经营管理培训f.药店管理手册、管理制度g.药店营业员培训。（2）业内唯一独家教材，快速提升药店赢利能力，开赚钱的药店。a.21类不同的顾客分析及接待方法b.生意好的药店必定与药店素质相关c.店员接待顾客的技巧培训d.正确处理药品销售中的客服抱怨e.精心准备，挥动促销的利剑f.药店装修与设计的艺术g.药品陈列的决窍h.超越对手之会员制营销。（3）药店经营管理全集，专为药店经营管理人员设计，轻松掌握药店管理的方方面面。a.如何做好节日营销f.促销活动实在的“四个到位”g.店面布局培训及陈列技巧h.收银台布局及二次销售i.特色药品的陈列与销售j.提升药店的视听感染力k.药品成功销售的三要素l.保健及药妆产品的销售策略m.关联药品的搭配销售服务规范必训练。1、留住老顾客（1）、我们零售药店可以给老顾客免费办理会员卡，只要他们拿着这张卡到我们的药店买药或其他东西，都可以享受折扣优惠(特别是敏感药品)。这样一来，我们基本上就拥有了一部分固定客源，从而可以有机会逐步树立企业的良好口碑。（2）、我们一定要站在顾客的位置上多替他们着想，这些老客户一般都有长期服药史，对药品的价格比较敏感，来到我们这里一定要首先是让他们有效，其次才是谋求利润，给他们一种安全感，不要让他们有受欺骗的感觉，让我们的药店成为他们的家庭药箱。2、发展新客户，我们可以通过几种方法来增加新的客户（1）、我们可以搞一些健康宣传，聘请已退休执业医师坐堂，这样一来我们可以为广大的群众进行健康咨询，免费测血压等。由此我们可以获得一定的“人气”，在他们有需要的时候，肯定会首先想到我们。（2）、我们可以在药店里树立一块健康或美容信息牌，不断地更新信息内容，以吸引更多的人来获取健康或美容信息，以此来促进药品和保健品以及中药的销售。（3）、我们可以经常给客户发一些有吸引力的信息传单，让他们在得到信息的同时对我们更加信任和依赖，必要时在售出药品后对他们进行电话回访，一来了解一些药品的确切疗效，二来对他们进行心理沟通，顾客的信任是我们成功的基石。（4）、多增加一些业务培训，提高药品推销技巧药店营业员专业知识的培训和合理推荐药品技巧的培训是零售药店提高店员素质和专业水平的重要手段。（5）、利用组员药房的装修及扩大为契机，吸引更多的顾客上门。总之通过上级领导的关心和支持，药房员工的共同努力，我们做好更多的增值服务，相信在201*年药房销售会更上一层台阶。第三篇药店销售工作总结药店销售工作总结时光如梭!转眼间我来到xx连锁健康药房有限公司工作已经10各月的时间了。在这10个月的时间里，自己学习到了很多有关药品销售的知识。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的专业知识和销售技能，现将工作情况总结以及201*年工作计划汇报如下一、工作汇报自201*年3月12日工作以来，我认真完成工作，努力学习，积极思考，工作能力逐步提高。在投入到新的工作岗位后，我也开始了新的工作――药店销售。这项工作使自己掌握了很多药品专业知识。。所以，我在实际工作中，时时严格要求自己，做到谨小慎微。此外，火车跑的快还靠车头带，由于是新的工作，无论从销售能力，还是从思想上都存在许多的不足，在这些方面我都得到了公司领导、部门领导及本部门的老员工的正确引导和帮助，使我的工作能力提高，方向明确，态度端正。我相信对我的未来发展打下了良好的基础。二、工作感想踏入新的工作岗位后，经过三个月的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我最大的力量。可以说，懂得享受工作，才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。三、工作目标201*年的到来意味着，新的起点，新的开始。1，提高自己的专业知识，让自己的专业视野变得更加开阔些，向身边的同事学习，多参加公司组织的培训；提高自己的销售技能；销售意识加强p类品种的销售，对每月下发的p类明细单要认真的查找。对毛利高的品种种类要全，避免有断货的情况发生。填好缺药登记记录，及时调货。每月会员日，提前做好宣传工作尽可能通知到每一位会3药品计划补充药品。在每天销售药品的过程中，根据销售规律和市场变化，对品种缺少的或是货架出现数量不足的药品，要尽快补充，做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架药品容量的基础上，尽量保证下次报计划前的销量。还要尽可能地将同一品种、不同价格、不同产地的药品同时上柜，把毛利高的品种陈列时突出摆放，以利于顾客选购4微笑服务微笑是一种抚慰，它可以对他人“一笑值千金”。如果把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那实际上就是一道令他人赞不绝口的“美味佳肴”。所以要全心全意的为顾客服务，以礼待人.热情服务.(更多内容请访问首页耐心解答问题5积极的实干精神药店营业员，每天面临着很多难题，很容易出现沮丧的心情，所以保持良好心态至关重要。须知，成功不仅靠过硬的本领、良好的态度或者人脉和机遇，有坚持和不服输的心态，更重要的是随时保持积极的态度对待周围的事物，保持一颗朝气蓬勃的心，遇事不气馁，永远坚信，紧要关头不放弃，绝望就是希望。6店容店貌为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，营业员在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境；其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求；要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店7团结向上借伟大领袖毛泽东的一句名言“团结一致，同心同德，任何强大的敌人，任何困难的环境，都会向我们投降。”三人省力，四人更轻松，众人团结紧，百事能成功。以上是我201*年的工作总结及今后的工作目标。201*年过去了这一年是充满着机遇与挑战的一年，日常工作中的每一件小事都蕴藏着快乐与幸福，只要我们用快乐的心去体会，用幸福的眼去看待。什么困难和挫折都不会难倒我们的。过去的一年在领导的悉心关怀和指导下，通过我们自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足，需要继续改正！在新的一年中，我相信药店的生意会越来越好的，这些需要我们良好的服务和优质的药品，我相信美好的明天就在眼前！加油同时，祝各位领导，各位同事，在新的一年里身体健康，合家欢乐，事业蒸蒸日上，更上一层楼！第四篇药店不能销售的药品目录药品零售企业不得经营的药品名单本名单主要依据我国有关法律、法规公布的相关目录整理。相关法律、法规已有规定药品零售企业不得经营，按相关法律、法规的规定执行。一、麻醉药品1．可卡因2．二氢埃托啡3．地芬诺酯4．芬太尼5．美沙酮6．吗啡7．阿片8．羟考酮9．哌替啶10．瑞芬太尼11．舒芬太尼12．布桂嗪13．可待因14．复方樟脑酊15．右丙氧芬16．双氢可待因17．乙基吗啡18．福尔可定注上述品种包括其可能存在的盐和单方制剂二、第一类精神药品1．丁丙诺啡2．氯胺酮3．马吲哚4．哌醋甲酯5．司可巴比妥6．三唑仑注上述品种包括其可能存在的盐和单方制剂（除非另有规定）三、终止妊娠药品米非司酮（用于紧急避孕的除外）卡前列素卡前列甲酯米索前列醇天花粉蛋白芫花萜四、蛋白同化制剂1．4,6雄二烯-3-酮*2．雄烯二醇3．雄烯二酮*4．雄烯二醇异构体5．雄-4-烯-3α,17β-二醇*6．雄-4-烯-3β,17α-二醇*7．雄-5-烯-3α,17α-二醇*8．雄-5-烯-3α,17β-二醇*9．雄-5-烯-3b,17a-二醇*10．雄-4-烯二醇（雄-4-烯-3b,17b-二醇）*11．雄烯二醇异构体12．阿法雄烷二醇13．倍他雄烷二醇异构体14．雄烷二醇异构体15．倍他雄烷二醇16．勃拉睾酮(双甲睾酮)17．勃地酮(宝丹酮)18．1，4-雄二烯-3,17-二酮*19．卡普睾酮20．克仑特罗21．氯司替勃(氯斯太宝)22．达那唑23．脱氢氯甲基睾酮*24．雄-1-烯-3，17-二酮*25．雄烯二醇26．普拉雄酮*27．双氢睾酮28．屈他雄酮（羟甲雄酮）29．5α-雄烷-3β,17β-二醇*30．表双氢睾酮)31．乙烯雌醇32．氟甲睾酮33．甲酰勃龙(醛甲宝龙)34．呋咱甲氢龙(夫拉扎勃)35．孕三烯酮318a-高-17β羟基雌甾-4-烯-3-酮37．4-羟基睾酮38．4-羟基诺龙33a-羟基-5a-雄烷-17-酮*40.3b-羟基-5a-雄烷-17-酮*41．美雄诺龙4美睾酮43．美雄酮417α-甲基-17β-羟基雌-4，9（10）-二烯-3-酮*45．17α-甲基-17β-羟基雌-4，9，11-三烯-3-酮*46．美替诺龙47．美雄醇48．甲睾酮49．米勃龙*50．诺龙51．19-去甲雄烯二醇*519-去甲雄烯二酮*5去甲雄酮54．诺勃酮（双乙基诺龙）55．诺司替勃56．诺乙雄龙（乙基诺龙）57．19-去甲本胆烷醇酮*58．羟勃龙（氧宝龙）5氧雄龙（氧甲氢龙）60．羟甲睾酮6羟甲烯龙62．奎勃龙6司坦唑醇64．司腾勃龙（2-甲基5α-雄-1烯-3-酮-17β羟基）65．1-睾酮66．睾酮67．四氢孕三烯酮68．群勃龙（追宝龙）69．折仑诺70．齐帕特罗注目录所列物质包括其可能存在的盐及光学异构体；目录所列物质包括其原料药及单方制剂；目录所列物质包括其可能存在的盐、酯、醚及光学异构体；括号内中文名为参考译名，带*为暂译名。五、肽类激素品种1．促红细胞生成素生长激素和胰岛素样生长因子1绒促性素生长因子素垂体促性素*促皮质素注目录所列物质包括其可能存在的盐及光学异构体；目录所列物质包括其原料药及单方制剂；带*为暂译名。六、药品类易制毒化学品麦角酸麦角胺麦角新碱麻黄素、伪麻黄素、消旋麻黄素、去甲麻黄素、甲基麻黄素、麻黄浸膏、麻黄浸膏粉等麻黄素类物质。注所列物质可能存在的盐类也纳入管制。包括原料药及其单方制剂。七、放射性药品指用于医学诊断或治疗含有放射性核素的药品和制品，包括用于制备放射性药品的放射性核素发生器和非放射性药盒、永久植入体内的放射性制品及体外放射免疫分析试剂盒。八、疫苗指为了预防、控制传染病的发生、流行，用于人体预防接种的疫苗类预防性生物制品。第五篇药品销售工作总结20xx年的岁末钟声即将敲响，回首20xx，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的正确领导下，在公司各部门通力配合下，在我们药店全体同仁的共同努力下，取得了可观的成绩，作为一名店长我深感责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理作为一个终端零售店来说，首先要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识作为后盾，三是要有一套良好的管理制度;成本核算是最为重要的，对药店的成本控制，尽量减少成本，获得利润最大化，最重要的一个是要用心观察，用心与顾客交流留住新客人并发展成为回头客，这样的话你就可以做好，具体归纳以下几点一、以药品质量为第一，保障人们安全用药，监督gsp的执行，时刻考虑公司的利益，耐心热情的做好本职工作，任劳任怨。二、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁的作用。三、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在并发挥其特长，做到量才适用，增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。四、通过各种渠道比如报纸、网络、药品新闻，还有新颁布的各种药品的政策、法律法规，了解同行业和药品的信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有理放矢，使我们的工作的更具有针对性，比如我们作为药品的销售者与此同时也是药品的消费者，我们平时也要生病，也需要对症下药，我们的购药心理，就能反映出一部分购物者的心理，从而避免因此而带来的不必要的损失;五、以身作则，作为一个店长，要做好员工的表率，不断向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司的整体利益出发，比如公司对这个药品在这个地方的调价幅度要求，不能低于药品的最低市场价格，作为员工就不能因为关系或是因为顾客的砍价就低于这个标准对外销售药品，无视公司的整体利益。六、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。我们零售药店可以根据自身的实际情况，定期组织内部培训，让店长或其他优秀员工进行药品推销方面的经验介绍，把一些顾客反馈回来疗效较好的药品随时记下来并加以总结，把这些资源共享，让每个员工在给顾客推荐药品时更有自信、更专业，由此增加顾客对我们的信任感。要很好的比价采购药品，我们不但在进货方面要货币三家，还要在销售药品上，货比三家，比质量、信誉、比价格。七、处理好各部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们药店。面对20xx年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理;对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质;树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。时珍药店201*年工作总结及201*年工作计划时珍药店201*年工作总结及201*年工作计划201*年工作总结一、销售指标完成情况201*年预计销售全年完成7400000元，月平均销售616666元，完成全年三档指标的90.7%。其中0字头销售418476元，1字头销售1182061元，2字头销售13518315元，3字头销售11547293元，4字头销售20400328元，5字头销售317228元，6字头销售7091492元，7字头销售6599274元，9字头销售2286884元。比去年同期下降3%，下降总额约670000元。销售下滑主要为4字头品种，占下降总额的60%。3字头、1字头、和7字头都有不同程度的下降。同仁堂成药排前十名分别为安宫牛黄丸（科技公司）、同仁堂阿胶、防衰益寿丸、安宫牛黄丸（股份公司）、西黄丸、壮骨药酒、大活络丸、益寿强身丸、感冒清热颗粒、牛黄清心丸。T字头品种完成约3580000元，占销售总额的44%。品种数量截止到10月底为2623种，比去年年底增加了33个品种。二、经营管理情况（1）人员管理现有职工11人,实习人员2人,夜班人员1人。其中执业药师1人，中药师1人，西药师1人，大专以上学历（含大专）6人。合理分工，人性化分工。根据员工的自身特点，结合实际工作，从职工的年龄结构、知识层次、性格特点来进行分工。保证职工能1够充分发挥个人所长，把自己的工作干的更好。关心职工，注重提高个人综合素质。在保证工作的前提下，支持职工多参加总部组织的各种培训及业余课程。加强与职工的沟通，时刻洞察员工思想动态。通过每周一次组长例会，了解职工在工作中有那些想法、意见和建议。发现了问题及时解答，及时处理。采取日销售奖励机制，调动职工销售积极性。（2）商品管理商品严格从总部统一配送，商品管理责任到人，每周进行库存抽查。对贵重品种每天进行清点并做交接记录。201*年对货位进行了三次大调整，增加了两组展柜。经过调整，突出了重点品种的陈列，细化了药品的分类。使商品摆放位置更趋于合理、顾客选购更直观，更方便。做好应季品种的备货，关注热销品种和节日礼品的备货。利用晨训时间进行药品知识的培训，加强联合用药的培训。力争销售最大化。（3）质量管理积极落实质量部布置的各项工作，严格执行《药品管理法》和GSP的相关规定，规范经营。强化职工法律法规知识，严格处方药销售管理，做好登记记录。加强药品效期管理，及时对滞销品种进行催销，分销。避免不良资产的产生。（4）品牌管理积极维护同仁堂的品牌形象，强化品牌意识。严格按照要求2进行销售，比如灵芝孢子粉等，不能夸大宣传，尤其加强了对促销员的管理。做到促销品种一律报品牌管理部备案审批。（5）降五高管理树立节约意识，在店内采用插卡式电话，张贴随手关灯，节约用水的提示语。专人进行预算管理，随时关注各项费用的增减变化，并采取相应措施。（6）安全管理对职工进行了安全知识教育，提高职工安全意识。确保销售款项安全送存银行。针对季节变化进行安全检查，保证安全设备正常使用。三、重点工作项目结合本店实际情况，时珍药店的重点工作是扩大宣传，提高药店知名度。我们积极联系社区，自201*年四月起共计参加社区活动7次。活动以“同仁堂为您的健康保驾护航”为主题，开展了用药咨询、免费测量血压、义诊、促销等便民活动，同时向社区居民发放服务卡，深受周边居民欢迎。在保证正常经营的情况下，抽派职工在周边的地铁、车站、小区等人员密集的场所发放名片共计1600多张。在九月份与中关村社区工作者协会达成协议，在社区便民手册封面上做了药店和诊所的彩页宣传。彩页重点突出了药店的方位、经营项目、联系电话、便民服务项目等内容，进一步扩大了宣传，提高了知名度。3四、不足及改进措施201*年度不足销售下降，人员流动快。改进措施深化服务，增加新品，采取多种促销形式，提高运营质量，提高销售。201*年工作计划一、销售指标201*年预计完成销售8000000元，力争销售8500000元。同仁堂自有品种完成3938000元，力争销售4000000元。二、门店管理夯实基础，不断完善制度考核，为适应工作需求不断完善各项管理制度及奖惩办法，遇到与工作流程脱节的现象，积极补充管理办法并及时通过晨会告知每一位员工，让职工对管理制度有一个系统的认识并认真执行。优化品种，把周转较慢的品种逐步淘汰。合理加强新品的上架力度，保证不同厂家、不同规格、不同价位的产品齐全，满足各个消费群体的购买需求，提高销售。不定期对质量和安全工作进行抽查，并做好相关记录，严格按照规定执行。做好质量、安全制度的培训，加强职工对质量和安全工作的意识，确保质量安全无事故。同仁堂时珍药店何海娟4扩展阅读201*年工作总结及201*年工作计划(2)抚顺市交通局201*年工作总结及201*年工作计划201*年在市委、市政府和省交通厅的正确领导和大力支持下，交通系统广大干部职工以科学发展观为统领，紧紧围绕“环境年”建设，结合保增长、保民生、保稳定的总目标，突出重点，抢抓机遇，狠抓落实，深入推进“交通管理质量年”活动，全面超额完成各项工作任务，取得了显著成果。一、201*年交通工作总结（一）强化快速发展意识，充分发挥交通先行作用以“3553”工程为重点，全力加快交通基础设施建设速度，在扩内需、保增长战略实施中充分发挥了交通先行作用。全年完成投资29亿元，为计划的160.6%，比上年增长57%，投资规模达到历史最好水平。1、攻坚克难，高速公路建设全面推进。续建了84公里的抚草高速公路，高效完成永桓、抚通高速公路的征地拆迁任务，为工程顺利开工奠定了基础。高速公路建设共完成投资26亿元，为计划的154%。搭建完成了“十一五”规划的“县县通高速”主骨架。2、稳步实施，重点工程建设进展顺利。根据全市“两区两带”的发展战略及区域经济发展需求，稳步推进了南环公路东延、滨河北路等五项重点工程，完成投资17亿元，为推进“两区两带”建设提供了有力的交通保障，对改善城市出口形象、提升区域连接线的服务能力具有重要意义。3、自加压力，超前实施大中修及服务性工程项目。大中修工程完成投资9000万元，实施路基改造53公里，黑色路面495公里，分别为计划的190%和127%，实现了县级以上公路铺装率100%。同时，投资6500万元，超前实施了24项服务县域经济发展、解决百姓出行难的经济路、旅游路和民生路建设，公路通行能力进一步提高。4、扎实推进，场站服务平台不断完善。投资4300万元，开工建设天湖大桥公交停车场和华山物流园区，建设完成刘山棚改新区公交停车场和清原县南山城、抚顺县兰山客运站，并超计划完成拌和站改造和危货运输停车场及茨沟棚改新区公交停车场建设。场站建设覆盖了城市公交和客货运输、仓储物流三大领域，充分发挥了便民利民、增强集散功能的作用。（二）强化优质服务意识，交通服务保障更加有力公路服务水平取得新突破。到201*年底，公路总里程达到5720公里，黑色路面达到3690公里，二级以上公路达到1820公里，公路密度达到50.8公里/平方公里，二级以上公路比重继续保持全省第一。全面打造千里绿色长廊，拓展公路用地1280亩，完成绿化里程1116公里，乔灌木栽植里程和栽植总量为前10年的总和，基本形成公路绿化的带状化、立体化格局。公路建设和养护工作取得全省第二名的好成绩。道路运输保障能力进一步增强。农村客运发展力度进一步加大，在主要干线公路沿线建设12处便民候车亭，新开6条农村客运班线，延伸2条农村线路；加快运力结构调整，新增和更新客运班车32台，新增集装箱运输车19台、厢式货车247台、多轴重载车296台，全市中高级客车达到537台，为总数的70.6%；完成初学驾驶员培训2万人，道路运输从业人员考试发证9700人，全部超额完成年度任务。全年道路运输共完成客运量2700万人，旅客周转量116400万人公里，货运量4700万吨，货物周转量633600万吨公里，同比分别增长4%、20.1%和4%、20.4%。公共交通更加跟进百姓出行需求。调整和延伸公交线路6条，公交企业筹资近亿元，新增和更新公交车辆251台，为年计划的251%；安装新式公交站牌270组，维护公交站牌2500个；更新出租车912台，中级以上出租车达到4000台，有效提升了公共交通整体形象和城市面貌，城市公共交通更加符合人民群众的出行需求。（三）强化依法行政意识，交通市场秩序规范有序1、加强市场秩序管理，创造良好的交通市场环境。运输市场治理力度加大。全年共查扣各类“黑”车743台，先后两次销毁135台非法营运出租车；完成危货运输企业检查验收工作，取缔2家企业，处罚24台存在严重安全隐患的车辆；平稳完成第三批近郊客运班车迁站工作，完成收取出租车第四轮有偿使用费960万元。公交市场秩序更加规范。全年共上线稽查190天，组织大干30余次，查处违章217起，有效纠正公交车不按要求进出站、甩站等问题，对冲击公交市场秩序的违法行为进行了有效打击，公交优先政策得到落实。驾培市场监管成效显著。对全地区22所驾校进行了信誉监督考核，有8所被评为AAA级驾校；通过严格考试，全地区教练员总数达到了国家规定的教练车与教练员11的配比要求。工程建设质量实现飞跃。进一步加强组织调度和推动监理企业的诚信建设，加大工程监督检查力度，监督覆盖率达到100%，实现了两项干线工程为精品工程、新改建工程全部为优良级品的目标，工程综合优良率达到了73%，比上年提高19个百分点，首次突破70点大关。2、加强行政管理，提供良好的交通服务。继续提高办事效率，压缩行政审批时限71%，全年办理交通行政审批1707件，办结率为100%。继续推进依法行政，规范交通行政处罚自由裁量权，巩固了抚顺地区公路无“三乱”成果。继续加强路政管理，全年制止违建33件，发生路产案件25件，结案率达100%，超限治理共监测货运车辆8万台，卸载9万吨。继续严格资金管理，完成货运车辆综合税收5200万元，对全市交通建设资金使用进行了严格的审计监督，确保资金安全运行。3、加强安全管理，营造良好的交通条件。认真组织开展“安全生产月”和安全生产“三项行动”、“四个专项治理”活动，建立健全了安全生产隐患排查制度，组织4次抢险救援应急演练，投入1800万元完成28座病险桥梁改造，增强交通安全保障能力；抓好季节性运输安全，合理协调组织运力，春运、国庆60周年等重大节假日期间道路运输安全有序。全市交通系统无重大事故发生，全面完成安全生产各项工作任务，我局被市委、市政府评为“安全生产红旗单位”。（四）强化改革创新意识，交通发展后劲明显增强体制改革进一步推进。在管理体制改革方面，稳妥有序地撤销了政府还贷普通公路收费站，结束了普通公路收费还贷的历史；顺利完成路政管理职能划转，实现了路政人员、路政工作的平稳交接。在实施企业改制方面，经过大量卓有成效的工作，工程处由交通局所属事业单位改制成为民营企业，至此，工程处改制工作划上了圆满句号，既实现了市委、市政府推进企业转制的目标，又较好地维护了职工的权益，保持职工队伍的基本稳定。新技术应用能力进一步增强。成功应用了胶粉沥青、橡胶沥青碎石封层、柔性基层、路基强夯压实等新材料、新技术，科技成果应用进入了全省先进行列。科学管理水平进一步提高。推广应用GPS定位系统，危货车辆全部安装使用了GPS，出租车、客运车辆和公交车的安装率也分别达到了49%、61%和82%；启用公交IC卡售票系统，目前共发卡21万张，整个系统运行平稳有序，真正实现公交售票的科学化、便民化，为推行城市“一卡通”奠定了基础。信息化服务意识进一步加强。有效提高OA应用系统的稳定性、实用性和办文效率，新开发了公文提醒软件，优化公文传输程序。率先在省内同行业实现了三县道路运输从业人员无纸化考试，提高了服务水平和工作效率。（五）强化执政为民意识，交通行业形象全面提升通过开展学习实践科学发展观、整顿领导干部作风和“兴交通、知荣耻，做人民满意交通人”大讨论等活动，不断加强作风建设、精神文明建设和党风廉政建设，全面构筑了“为民、务实、清廉、高效”的服务型交通部门。全力解决百姓诉求，办理建议提案80件，办结率、走访率及满意率均达到100%，解决率达68%，比上年提高6个百分点；受理市民投诉815件，反馈率、办结率达到100%，满意率达到98%；共接待处理信访案件21案次，都得到妥善处理。大力推行政务公开，进一步贯彻落实政务公开的各项规定，建立宣传信息网络联动机制，充分利用新闻媒体、市政府、交通门户等平台广泛接受监督。深入开展文明创建，公路行业打造了景观带精品线路5条、213公里，运输、公交、驾培行业继续以创建“雷锋”品牌为重点，创造性地开展了文明创建工作，提升了全行业文明形象和服务水平。着力加强廉政建设，继续深化反腐倡廉工作，加强廉政、勤政教育，提高各级领导班子的执政能力，打造了一支清正廉洁、刚正无私、务实高效的交通团队。201*年，我局被评为省级文明单位标兵，连续七年被评为“为经济建设服务最佳单位”。二、201*年交通工作计划201*年是“十一五”规划的收官年，也是我市主要经济指标三年翻番的开局年。今年，抚顺市交通局将以科学发展观为统领，贯彻落实全市经济工作和全省交通工作会议精神，按照“全面提速”的部署和要求，全面开展“交通发展年”活动，在强化管理的基础上，向“建设有新突破，管理有新举措，服务有新亮点，形象有新提升”的高水平发展，推动交通事业又好又快的大发展。围绕201*年交通工作的指导思想和工作目标，今年交通工作重点抓好以下工作（一）立足全面提速，推进交通建设快速发展今年计划“盘子”将达到25亿元，计划投资创历史新高。重点实施“3646”工程，按照“网络更健全、结构更合理、衔接更顺畅、能力更充分”的发展目标，切实做到交通建设“全面提速”。着力加快高速公路建设。计划投资19亿元，续建抚草、永桓、抚通3条高速公路工程，其中，全长84公里的抚草高速公路年内将竣工通车，届时沈吉高速公路辽宁段全线贯通。永桓、抚通高速公路续建项目要完成路基、桥涵和部分路面工程。重点加快普通公路建设。投资2亿元，实施滨河北路、东环大道、南环西延、高望线、苏边线、八里村公铁立交桥6项重点工程。稳步加快大中修工程建设。投资2亿元，完成6项、105公里的公路大中修工程。全面加快运输场站建设。投资4000万元，实施天湖大桥公交停车场、莫地棚改新区公交停车场、新宾县客运站、华山物流园区4项场站工程。确保天湖大桥公交停车场和莫地棚改新区公交停车场建成投入使用；严格落实新宾客运站建设计划，保证完成主体工程；完成华山物流园区一期工程，积极探索现代物流业的发展模式，在全省行业上树立品牌。（二）立足提升服务，推进交通市场规范发展大力提高建设质量监管能力。实施优质工程的保障是科学设计、材料优质、精细施工、严格监管和科技创新。从设计源头抓起，建立健全贯穿工程设计、招投标、现场管理、验收全过程、全覆盖的质量安全监管机制，确保工程质量合格率达到100%，工程质量综合优良率达到62%以上；路面维修、桥梁维修和安保工程质量合格率达到100%，让质量始终处于良好的受控状态。继续加强施工、监理单位的业绩信誉考核，强化对管理、施工、监理人员履约情况的监管。