《组织行为学》课件

组织行为学教师信箱：联系电话：（短信即可）课程介绍2024/5/232课程介绍——《组织行为学》，李爱梅、凌文辁，编著，机械工业出版社

《组织行为学》，StephenP.Robbins著，孙建敏译，中国人民大学出社《组织行为学》，孙非著，东北财经大学出版社

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（牛津管理评论)

http:///（心理学从这里开始）2024/5/233课程介绍个体群体组织个体心理和行为群体心理和行为组织行为知觉与归因动机与激励情绪与压力态度与价值观等人际关系与沟通群体与团队合作权力与政治组织文化领导理论与实践2024/5/234第一章知觉、印象管理与归因知觉感觉，知觉的定义、分类、过程模型、特征社会知觉社会知觉偏差、印象管理归因归因理论、归因偏差2024/5/235知觉含义形状、大小、颜色、气味等感觉还是知觉2024/5/236知觉过程注意组织解释检索判断反馈知觉的过程（Daft，2004）关注过滤参考框架组织得出最后结论知觉者回忆投射归因2024/5/237知觉特征之整体性接近原则相似原则连续原则2024/5/238知觉特征之选择性据需要对客观刺激物有选择加工2024/5/239知觉特征之理解性知觉理解性

是指人以知识经验为基础对感知的事物加工处理，并用语词加以概括赋予说明的加工过程。“内行看门道，外行看热闹”2024/5/2310知觉特征之恒常性知觉恒常性

是指人的知觉映像在一定范围内不随条件改变而保持相对稳定特性的过程。2024/5/2311社会知觉偏差知觉主、客体、环境作用致使社会知觉偏差首因效应近因效应晕轮效应刻板效应对比效应第一印象对人的认知具有强烈的影响最后给人留下的印象对个体认知的强烈影响对一个人形成整体印象之后，会依据该评价推论这个人其他方面的特征对某个群体产生一种固定的看法和评价通过将多个认知对象与参照点进行比较，产生认知和评价的偏差2024/5/2312印象管理之三要素模型印象管理：是一种人们通过行为、肢体语言和口头语言试图控制他人对自己形成某种印象的过程。印象监控留意他人对自己的印象印象建构选择恰当的印象进行管理印象动机渴望影响他人的印象印象管理三要素模型（Leary，Kowalski，1990）2024/5/2313印象管理策略之一意见遵从热情相助

抬举他人

自我抬高

获得性印象管理策略2024/5/2314保护性印象管理策略补救技术道歉事先声明合理化理由自我设障印象管理策略之二2024/5/2315归因理论将行为或事件的结果归属于某种原因

归因因素归因维度努力能力任务难度机遇内外因内因内因外因外因稳定性不稳定稳定稳定不稳定可控性可控可控不可控不可控韦纳的归因模式2024/5/2316归因偏差个体低估外部因素影响而高估内部因素影响个体倾向将成功归因于内部因素而将失败归因于外部因素观察者强调自身特质因素行为者强调情境因素123基本归因偏差自我服务偏差行为者-观察者效应高估自己2024/5/2317行为结果归因者成功失败观察者任务、机遇（外部）努力、能力（内部）行为者努力、能力（内部）任务、机遇（外部）归因偏差一己之见2024/5/2318思考题：

1、社会知觉偏差

2、印象管理策略

3、归因偏差的启示2024/5/2319第二章动机与激励激励概念、机制需要与激励的含义、重要性、心理机制需要层次、ERG、双因素、成就动机理论内容型激励理论期望理论、公平理论、强化理论过程型激励理论波特、劳勒激励模型、罗宾斯激励模型激励理论应用工作再设计、员工卷入、薪酬激励综合激励理论2024/5/2320基本概念激励利用外部诱因使人产生内在动力，指向期望目标的心理过程。诱发需要：个体对生存发展条件感到缺乏力求获得满足的心理现象动机：是引起并维持人的行为达到一定目标的内部动因2024/5/2321激励心理机制激励的基本过程心理紧张动机目标行为目标达成需要被满足反馈未满足的需要2024/5/2322需要心理紧张目标行为动机目标达成需要是否满足是否新刺激刺激消除放弃激励心理机制2024/5/2323激励理论过程型激励理论弗鲁姆：期望理论亚当斯：公平理论洛克：目标设置理论斯金纳：强化理论综合激励理论波特和劳勒：罗宾斯：马斯洛：需要层次理论奥尔德弗：ERG理论赫茨伯格：双因素理论麦克利兰：成就动机理论内容型激励理论2024/5/2324内容型激励理论又称“需要理论”需要层次理论生理、安全、社交（归属与爱）、尊重、自我实现ERG理论生存（E）、关系（R）、成长（G）“受挫回归”双因素理论激励因素、保健因素成就动机理论权力需要、归属需要、成就需要2024/5/2325内容型激励理论双因素理论需要层次理论ERG理论成就动机理论激励因素保健因素自我实现需要社交需要尊重需要安全需要生理需要关系需要成长需要生存需要成就需要权力需要归属需要内容型激励理论的比较2024/5/2326过程型激励理论期望理论Vroom激励力（M）=效价（V）×期望值（E）公平理论Adams收入/投入的横向比较、纵向比较、程序公平目标设置理论Locke目标清晰、难度适中、共同设置、奖惩结合强化理论Skinner

正强化、负强化、消退、惩罚努力、绩效、奖励、个人目标2024/5/2327综合激励理论绩效和奖惩的效价努力程度期望值对所承担角色的理解程度能力与素质工作绩效满意度外在性奖酬内在性奖酬对奖酬的公平之波特—劳勒激励模型2024/5/2328综合激励理论之罗宾斯综合激励模型机会个人努力客观的绩效评估系统能力目标引导行为强化个人绩效绩效评估标准高成就需要组织奖励主导需要公平性比较个人目标2024/5/2329激励理论应用工作丰富化、工作扩大化、工作轮换目标管理、质量圈基本薪酬、奖金、福利123工作再设计员工卷入薪酬激励2024/5/2330思考题：

1、激励的心理机制

2、内容型激励理论

3、过程型激励理论

4、华为激励制度的功与过2024/5/2331第三章情绪与压力管理情绪概述情绪的定义、情绪类别及情商情绪劳动的定义、特点及影响因素情绪劳动压力含义、原因、后果（工作倦怠）压力及压力管理逆境商的含义及培养员工援助计划EAP的含义、内容、作用逆境商2024/5/2332情绪概述情绪的产生与外部客观事物的刺激相联系情绪情绪与个体的主观反应相联系是人们对客观事物的反应生理唤醒、感觉、认知、态度、行为之含义2024/5/2333情绪概述之类别古代类别说七情六欲不高兴的高兴的激发的未激发的激动的令人吃惊的激励的苦恼的害怕的紧张的不愉快的悲伤的沮丧的厌烦的疲倦的困倦的快乐的令人愉快的轻松的满意的冷静的宁静的安静的平静的热心的兴高采烈的情感坐标模型2024/5/2334情绪概述之作用行为的动机有助于决策和判断有助于人际沟通情绪作用2024/5/2335情绪概述之情商对自己情绪的把握和控制对他人情绪的揣摩和驾驭对人生的乐观程度和对挫折的承受能力情商识别、整合、理解、审慎地管理自己和他人情绪的能力2024/5/2336情绪概述之情商自我认知能力自我激励能力人际协调能力他人情绪识别能力自我调节能力情商维度2024/5/2337情绪劳动影响因素

个体因素年龄、性别个性、情绪智力等组织因素组织期望、组织培训顾客的情绪情境因素交往期望、情绪事件情绪劳动工作中员工根据情感规则表达情绪使顾客快乐的努力2024/5/2338压力（Cannon）对来自生活、工作等方面紧张性刺激的适应性反应积极影响：激励性建设性消极影响：生理后果心理后果行为后果高低高压力水平绩效水平耶克斯-多德森定律2024/5/2339压力感受个体的认知

社会支持压力感受的影响因素过去经历

个体差异2024/5/2340压力原因2024/5/2341压力后果工作倦怠：个体情感耗竭、人格解体、成就感降低的症状MyGod！2024/5/2342压力管理压力管理消除压力源改变压力知觉处理压力改善工作环境组织的压力管理个人方法组织方法2024/5/2343逆境商（AQ）认识逆境和战胜逆境的能力2024/5/2344员工援助计划EmployeeAssistancePrograms（EAP）个体咨询工作、个人及家庭问题团体咨询以团体为对象，解决团体面临的问题咨询服务提供各种咨询、社会资源及中介服务教育培训为员工提供援助服务培训、再培训等职业生涯规划为个人或组织提供职业生涯规划方面的咨询特别服务酗酒计划、健康促进计划或员工福利计划研究工作为员工援助计划的研究及推广提供支持紧急服务为各种紧急、重大事项提供服务2024/5/2345EAP的作用EAP对压力缓解的作用

情感方面恐惧、焦虑沮丧、愤怒等身体方面身体健康、疾病等危机后影响危机事件后的心理康复2024/5/2346思考题：

1、情绪与压力的关系

2、情绪管理在组织中的应用

3、EAP对我们的启示2024/5/2347第四章态度与价值观态度态度的概念、结构、改变工作满意度的影响因素、不满的应对方式工作满意度组织承诺的维度、提高方法及心理契约组织承诺心理契约组织公民行为的特点、维度工作价值观价值观的分类、模型组织公民行为2024/5/2348态度的结构个体对某一特定对象所持有的比较稳定的心理与行为倾向情感成分态度认知成分行为意向成分“理智地说，这一制度是正确的，但感情上我难以接受，因而行动就有抵触。”2024/5/2349态度的改变认知失调论改变自己对事物的认知（改变态度）改变自己的行为为引起痛苦的矛盾找一种合适的理由积极的情绪消极的情绪情绪与态度改变2024/5/2350工作满意度个体在工作中对工作本身及有关方面所持的态度个体对自身所在工作情境的情绪反应员工对其自身的期望和实际结果的比较不是单一的概念，是某些态度的集合123影响因素：工作本身、工作环境、人际关系、薪酬、晋升不满意的应对方式：退出E、呼吁V、忠诚L、忽略N2024/5/2351工作满意度工作不满意的应对方式积极消极破坏性建设性呼吁（Voice）退出（Exit）忽略（Neglect）忠诚（Loyalty）员工EVLN行为反应模型2024/5/2352组织承诺个体对组织的认同与参与的程度美国社会学家Becker（1960）持续承诺规范承诺情感承诺Allen&Meyer组织承诺提高措施员工组织价值观趋同公平公正竞争体系创造员工发展空间营造积极工作氛围信任管理凌文辁、张治灿五因素模型：感情、理想、规范、经济、机会承诺2024/5/2353心理契约PsychologicalContract心理契约广义个体和组织的相互期望。（相互责任）狭义员工对组织责任和自己责任的认知，员工单方面的期望。2024/5/2354心理契约交易型心理契约关系型心理契约关注点时间框架稳定性范围明确程度追求经济的、外在需求的满足有限期的稳定的、无弹性的涉及更少的雇员个人生活雇员责任的界限分明追求社会情感方面需求的满足无限期的动态的、有弹性的涉及更多的雇员个人生活雇员责任的界限不清晰Rousseau&McleanParks的心理契约的二维结构2024/5/2355组织公民行为有利于组织效能的一种自觉的员工个体行为。OrganizationalCitizenshipBehavior特点一组织规定事项之外的员工自发的行为。特点二不以组织正式报酬为基础。特点三直接或间接对组织有利的行为。特点四在组织的长期效能及成功运作中扮演着关键性角色。2024/5/2356组织公民行为组织公民行为特征维度利他行为：帮助同事完成任务、预防错误、鼓励同事等尽职行为：员工表现超出组织基本要求，能规划和完成工作运动员精神：不理想环境中无抱怨，坚守岗位，为集体牺牲个人利益谦恭有礼：员工用尊敬的态度来对待别人公民道德：员工主动关心、投入与参加组织中的各项活动Organ（1983）2024/5/2357价值观人们对客观事物的意义和重要性的总体看法。是个人行为选择的终极原因罗克奇的价值观分类工具价值观终极价值观

个体偏好的行为方式，是实现终极价值观的手段

个体期望达到的目标或存在的终极状态2024/5/2358价值观差异民族文化差异权力距离个人主义与集体主义不确定性规避长期取向与短期取向男性化与女性化霍夫斯塔德（美心理学家）2024/5/2359思考题：

1、态度的三种成分

2、影响员工满意度的因素

3、组织承诺与职业承诺2024/5/2360第五章人际关系与沟通人际关系内涵、倾向分析、平衡理论沟通PAC理论三种人格状态、六种人际交往类型内涵、沟通过程、类型、有效沟通的障碍及技巧2024/5/2361人际关系内涵之人们在相互交往中，心理上相互依赖、相互影响、相互制约的关系（心理距离的远近）关系阶段关系目标交互活动操作原理初期建立关系基础熟悉相互自我暴露建立提高关系质量表达和有目的交往动态互惠运用获得利益重新评估关系质量相互支持长期质量陈晓萍的“关系建立的过程模型”2024/5/2362人际关系倾向分析之需要主动行为被动行为包容需要高低个体向别人主动发起交往个体不主动向别人发动交往个体期待别人接纳自己个体不期待别人接纳自己情感需要高低个体主动向别人表示亲密个体不愿对别人表示亲密个体期待别人对自己表示亲密个体不期待别人对自己表示亲密控制需要高低个体要求支配别人个体不要求支配别人个体期待别人领导自己个体不期待别人领导自己舒尔茨的“基本人际关系倾向分析”2024/5/2363人际关系平衡理论之人与人之间的关系不仅是由彼此之间的交往决定的，而且往往要牵涉到第三者。BAX＋＋－BAX＋＋＋BAX＋－－BAX－＋－纽科姆的“A-B-X模式”12342024/5/2364人际关系影响人际吸引的因素之主观因素客观因素个人特质仪表相似性互补性接近性交往频率、内容、诚意群体的地位、影响力环境因素影响人际吸引的因素2024/5/2365沟通内涵、过程之个体之间、群体之间、组织之间传达思想、交流情报、传递信息的过程信息编码信息解码障碍发送者接收者编码后的信息经通道传递反馈背景沟通的基本过程与要素2024/5/2366沟通类型之标准类型信息渠道的正规程度正式沟通、非正式沟通沟通的方式语言沟通、非语言沟通沟通的方向上行沟通、下行沟通、平行沟通是否得到反馈单向沟通、双向沟通沟通的类型2024/5/2367沟通人际沟通网络之ABCDEABCDEABCDEABCDEABCDE链式环式Y式轮式星式2024/5/2368沟通障碍之主观因素客观因素地位：信仰、职业等感觉：经验、教育、地位不同形成差异语言：表达不清不准文化差异：不同文化噪音：影响沟通的干扰无反馈：沟通形式要求有效沟通的障碍2024/5/2369沟通技巧之甲方乙方恰当的沟通渠道正确的沟通方式细节：表情、形象、语气语调沟通=形象及肢体语言(55%)+语气语调(38%)+语言内容(7%)2024/5/2370人际交往PAC理论之人格状态特征Parent（父母）权威感、优越感、独断专行、训斥人等Adult（成人）理智、客观、冷静、尊重他人等Child（儿童）情感冲动、无主见、服从、任人摆布等1964年EricBerne据精神分析学说提出后经Harris等人发展2024/5/2371人际交往PAC理论之P-P型C-C型A-A型P-C型A-C型P-A型PAC理论的六种类型2024/5/2372思考题：

1、影响人际吸引的因素

2、沟通要素及过程

3、有效沟通的障碍和技巧

4、PAC理论的三种人格状态2024/5/2373第六章群体与团队合作群体与团队群体与团队的内涵群体的角色、规模、地位、规范等群体结构社会助长、抑制、惰化、从众、去个性化等群体行为规律群体发展阶段、凝聚力的内涵及影响因素团队合作团队成员角色、团队建设等群体凝聚力2024/5/2374群体与团队群体之共同的规范稳定的结构集体意识共同的目标群体特征群体正式群体非正式群体命令型群体任务型群体利益型群体友谊型群体2024/5/2375群体与团队团队之目标（purpose）人（people）定位（place）权限（power）计划（plan），“5P”要素团队类型问题解决型团队自我管理型团队多功能团队虚拟团队2024/5/2376群体结构角色角色类型（自我、任务、关系）角色期待角色认知角色冲突规范Kelman三阶段理论（顺从、同化、内化）规模（凝聚力、绩效）地位（正式、非正式）2024/5/2377群体行为规律助长、惰化之行为绩效（与他人一起）社会助长社会抑制正常社会惰化：当群体一起完成一项任务时，群体成员所付出的努力比单独完成任务时要少。2024/5/2378群体行为规律从众之SolomonAsch的从众实验XABC从众行为的影响因素群体规范群体规模成员影响个体地位个体差异个体群体2024/5/2379群体行为规律去个性化之个体在群体中从事某种活动时，因融入群体而失去自己的个性。津巴多电击实验去个性化原因1、匿名性

2、责任模糊2024/5/2380群体发展阶段形成阶段震荡阶段规范化阶段执行阶段调整阶段（中止阶段）Tuckman&Jensen（1977）五阶段模型2024/5/2381群体凝聚力群体吸引成员，把成员聚集于群体中并整合为一体的力量。群体凝聚力的影响因素1、群体的领导方式2、外部的威胁3、成员间的相处时间4、群体内奖励方式和目标结构5、群体的规模2024/5/2382团队建设成员角色之实干家凝聚者协调员推进者智多星外交家监督员完美者团队目标实干家凝聚者协调员推进者智多星外交家监督员完美者团队目标2024/5/2383团队建设团队特征之人尽其才高效团队特征一致承诺领导优秀沟通畅达相互信任目标明确2024/5/2384团队建设措施之高效团队建设目标（愿景）激励选择合适成员确立适当规模提升团队文化激发成员积极性培养成员信任2024/5/2385思考题：

1、群体结构的四个变量

2、群体凝聚力的影响因素

3、从众行为的影响因素

4、高效团队建设的措施2024/5/2386第八章权力与政治权力权力的含义、基础、来源Yukl（1995）的九种影响策略权力影响维度政治行为的含义和影响组织政治行为的因素政治行为管理政治行为的表现与管理组织政治行为2024/5/2387权力内涵之个人或群体控制或影响他人活动的能力外显与内隐主体与客体权力的互动权力差别维度权力领导力目标相容性注重依赖性目标的一致性影响的方向互相影响向下影响研究重点使用权力/授权领导风格方式权力与领导力的区别2024/5/2388权力基础之本质实际上是人们之间的一种依赖关系甲方乙方资源的重要性资源的稀缺性资源的不可替代性2024/5/2389权力来源之权力强制性权力奖赏性权力法定性权力专家性权力参照性权利弗兰奇（JohnR.P.French）和瑞文（BertramRaven）的权力五来源2024/5/2390权力影响的维度权力影响类型定义理性说服鼓励性要求协商迎合交换个人要求联盟合法化压力利用逻辑论辩和事实依据以价值、理想和抱负来激发热情在规划策略、活动或变革时鼓励广泛参与在提出要求之前先努力创造一个有力的气氛提出相互帮助、利益，承诺以后报答利用忠诚或友谊为了某种创造性或活动而谋求他人的支持或帮助通过权力或证明与政策、实践、传统的一致来确立请求的合法性利用要求、威胁或持续的催促Yukl（1995年）权力影响的维度2024/5/2391组织政治行为引发因素之人们获取和使用权力的活动高低政治行为组织因素个人因素资源的重新分配晋升机会缺乏信任角色模糊绩效评估体系不明确零和的报酬分配体系民主化决策高度的绩效压力自私自利的高层管理者高自我控制内控型高马基雅维利主义对组织的投资感到的其他工作机会对成功的期望2024/5/2392组织政治行为与有效管理区别之政治行为有效管理政治行为有效管理责备他人套近乎溜须拍马推卸责任不露马脚制造冲突拉帮结派泄露机密富有责任感建立工作关系表现忠诚分派职权寻找充分证据鼓励改革和创新实现团队工作提高效率早有预谋出风头有野心投机奸诈狡猾妄自尊大完美主义预先计划安排有才干有魄力事业心强精明敏锐老练沉稳胸有成竹细心周到2024/5/2393组织政治行为识别之政治行为拉帮结派固有的权力相争对抗行为上告行为散布流言发展关系网2024/5/2394组织政治知觉员工对工作环境中自利行为发生程度的主观评估工作环境

工作自主性多样性反馈晋升机会上司、同事组织因素

集权化规范化等级地位管理幅度个人因素

年龄性别马基雅维利主义自我监控能力组织政治知觉工作投入工作满意度工作焦虑退出组织离职缺席理解控制2024/5/2395组织政治行为道德与吉布森三个道德标准个人的权利公平分配管理者的行为使大多数人得到最大好处管理者尊重所有受到影响者的权力管理者在管理决策过程中平等对待人们功利主义结果2024/5/2396组织公平分配公平程序公平人际公平信息公平人们对组织奖励和其他结果分配公平程度的感受个体对用于决定各种结果的程序的公平感受人们在组织内感受到的他人对待自己的公平程度对决策中所使用信息的公平程度的感受2024/5/2397思考题：

1、权力的五个来源给我们的启示

2、权力使用的九种影响策略

3、组织政治行为的理解

4、实践案例：组织中的隐形杀手（P165）2024/5/2398第十章组织文化基本概念组织文化的内涵、类型、作用组织文化的冲突根源、处理、整合冲突与管理组织文化变革的一般模式、影响因素变革文化维度理论、个人-集体主义理论跨文化管理跨文化管理的策略理论2024/5/2399组织文化内涵之表层文化中层文化深层文化观察到的人和事物组织名称、标识、组织结构、服装、办公布局、行为模式等

是指一套被组织成员普遍认可和遵循的价值体系，它使组织独具特色并区别于其他组织。表达价值的部分组织内共享的基本假设和信念价值观、信仰、规范的集合体组织文化炮制虽繁必不敢省人工品味虽贵必不敢减物力2024/5/23100组织文化类型之Sonnenfeld的组织文化分类学院型组织文化俱乐部型组织文化堡垒型组织文化棒球队型组织文化

为想全面掌握每一种新工