《跨境电商基础与实务》课程标准

《跨境电商基础与实务》课程标准课程编码课程类别学时学分编写执笔人审定负责人适用专业编写日期一、课程性质《跨境电子商务基础与实务》是高等职业院校电子商务专业的专业基础课。本课程主要培养具有较强职业能力、专业知识和良好职业素质的跨境电商专员。通过本课程的学习，学生能够理解跨境贸易电子商务的基本概念、基本政策，熟悉跨境第三方操作平台规则，掌握跨境电商操作基本工作流程，具备跨境店铺运营管理、客服服务和电商操作技术等业务能力。通过本课程的教学，使学生熟悉并学会利用电子商务平台开发外贸客户的基本思路和基本方法，能够掌握客户开发过程中的一些具体处理的技巧及客户跟进、客户管理的措施，使学生掌握跨境电商的基础理论知识，初步具备进行跨境电商实务操作的各项专业基本技能。该课程的前置课程：《电子商务基础》《外贸基础》，后续课程为《跨境网络营销》《跨境电商客户服务》《跨境电子商务物流》等。二、设计思路跨境电商专业属于交叉学科，它既有国际贸易专业的特点，也有电子商务专业的特点，这就要求跨境电商从业者不仅要具备国际贸易的相关知识，还要具备电子商务运营的能力，如线上选品、营销推广、物流发货、收款与结汇、客户关系管理等。此外，激烈的市场竞争、颠覆性的技术革新、高质量的客户服务需求，也不断为跨境电商从业者提出新的挑战。本课程遵循以职业能力培养为核心，围绕如何运营第三方电子商务平台，以网络销售岗位为学习角色，以电子商务平台操作为知识载体，采用“教、学、做”一体的教学模式，结合任务驱动为主的多种教学方法，培养学生利用电子商务平台开发国际客户的能力和技巧。课程设计依据：①跨境电子商务行业、企业调研；②跨境电子商务专业人才培养方案；③跨境电子商务网络销售岗位的实际需求。课程内容的确定主要依据面向跨境的网络销售岗位设置工作任务目标。本课程从院校跨境电商类通识课程的需求出发，坚持理论与实践并重，注重培养学生的实践操作和运营能力。1．遵循职业性。高职教育就是就业教育，是一种适应市场需求、培养高等技术应用人才的职业教育，所以高职电子商务专业的《跨境电子商务基础与实务》课程就应该达到直接为提高学生专业技能服务，并最终为学生就业服务的教学效果。《跨境电子商务基础与实务》课程的设计突出职业性，着力营造职业氛围，熟练掌握跨境电商的相关技能，培养与提升学生跨境电商从业能力。2．坚持实践性。以就业为导向、以能力为本位的职业教育，必须突破传统的“教材导向”的书本型教学模式，建立适应时代需要“以就业导向”的技能型教学模式。“以就业导向”的技能型教学模式要求对跨境电商课程进行技能定位，即打破原有的书本教学体系，将静态知识点拆分为电子商务专业需要的动态技能点，并融汇到教学过程中，提高专业知识与技能紧密结合的力度。3．4．注重能力性。在对高职高专的课程体系重构的基础上，打破原有的建立在学科体系基础上的以“终结性”考试为主的教学评价模式，建立以能力考核为中心、以过程考核为基础的考核评价体系。《跨境电子商务基础与实务》课程体系的考评要充分考虑企业和行业的评价，突出能力目标。三、课程目标（一）总体目标通过本门课程的学习，学生能熟知跨境电子商务的基本概念和政策，遵守跨境第三方操作平台规则，进行跨境电商基本工作流程的操作，具备跨境店铺运营管理、客服服务和电商操作技术等业务能力。（二）具体目标1．知识目标（1）熟知跨境电商的特点、模式、发展现状、业务流程、清关模式与税收政策。（3）掌握跨境电商国际市场调研、市场选品、数据调研分析、商品信息设置与发布。（4）掌握跨境电商站外推广与站内付费推广的方法。（5）熟知选择跨境电商物流方式的策略、跨境电商物流方式、海外仓，以及出口跨境电商物流中的通关流程。（6）熟知跨境电商主流收款方式、结汇方式，以及支付风险与防范措施。（7）掌握跨境电商客户沟通、客户纠纷处理、客户关系管理的技巧。2．职业技能目标（1）能顺利开通跨境电商店铺账号。（2）能熟练设计跨境物流方案、合理选择跨境物流方式。（4）能独立完成跨境电商选品及产品的信息化工作。（5）能合理设置跨境电商产品价格、完成产品刊登和发布。（6）能制定跨境产品和店铺优化方案、通过合适的方法和渠道在平台内外进行推广。（7）能及时处理订单、提升客户体验感和满意度。（8）能及时处理争议订单，维护老客户、开发新客户。3．职业素养目标（1）具备跨境电商运营的基本职业道德，热爱外贸工作，虚心学习，勤奋工作，遵守行业法律、法规。（2）养成细心耐心的习惯，具有良好的服务意识。（3）讲究工作效率和时间观念，养成良好的书面记录习惯，及时回复客户的各种要求，并将重要事项反馈给相关部门或领导。（4）维护企业的形象，在客户面前不卑不亢，信函交往中切勿庸俗低下。（5）加强团队精神，能够与周围的同事和谐相处，有合理化建议及时提供给领导。（6）对各个国家的客户有一定认识，并能包容、理解并知道如何应对各种买方行为。四、课程内容和要求本课程主要教学内容分成7个章节进行组织教学，共学时。1．知识模块顺序及对应的学时序号教学内容要求课时分配讲授实训合计1开辟全球市场新渠道——初识跨境电商熟悉2跨境电商平台选择——主流跨境电商平台掌握3跨境电商商品管理——选品与商品发布掌握4破解品牌传播密码——跨境电商营销掌握5跨境商品高效配送——跨境电商物流掌握6资金回收——跨境电商收款与结汇掌握7提高客户忠诚度——客户服务与管理掌握总计2．课程教学的重点、难点及解决方法（1）教学重点：主流跨境电商平台；选品与商品发布；跨境电商营销；跨境电商物流；跨境电商收款与结汇；客户服务与管理。（2）教学难点：本课程教学的难点在于是否能够结合实训进行教学，让学生在实践中学习与领悟所学知识点。（3）解决方案：可以通过强化实训课程来解决，通过实训平台、校企合作等方式来解决。3．课程教学具体设计表1《跨境电子商务基础与实务》课程具体设计情况一览表第1章开辟全球市场新渠道——初识跨境电商知识目标教学重点1．掌握跨境电商的内涵、特点与模式分类。2．了解跨境电商与传统电子商务、传统国际贸易的区别。3．了解进口跨境电商的发展现状，掌握进口跨境电商平台的运营模式。4．掌握进口跨境电商的基本业务流程、清关模式与税收政策。5．掌握B2C、B2B出口跨境电商的业务流程。6．掌握跨境电商行业岗位类型及其职业能力要求1．跨境电商平台的运营模式。2．进口跨境电商平台的运营模式和进口跨境电商的业务流程。3．进口跨境电商的清关模式和税收政策。4．B2C、B2B出口跨境电商的业务流程实训目标活动设计了解不同通关模式下适用的税种，掌握不同商品对应税种的税率的查询方法，以及进口税额计算方法▪说课：以“绫致与ELFSACK借助跨境电商实现品牌出境”案例导入主题，介绍学习跨境电商课程的意义，以及学习的方法等。▪多媒体讲授：跨境电商概况，进口跨境电商、出口跨境电商的运营模式、业务流程等。▪分组讨论：跨境电商人才需要具备哪些职业能力？▪实训：计算进口税。▪总结归纳第2章跨境电商平台选择——主流跨境电商平台知识目标教学重点1．掌握全球速卖通、亚马逊、eBay、Wish、Shopee等平台的特点、店铺类型、账号类型与收费模式。2．掌握阿里巴巴国际站、敦煌网的特点、服务内容、收费模式和入驻流程。3．1．各大跨境电商平台的特点、店铺类型、账号类型、服务内容、收费模式和入驻流程等。2．卖家如何选择实训目标活动设计了解不同跨境电商平台的运营模式及其特点，以便卖家选择适合自己的跨境电商运营平台，为更好地开展跨境电商运营奠定基础▪以“AMⅡ的跨境突围战”案例导入主题，介绍常见的跨境电商平台。▪多媒体讲授：各大跨境电商平台的特点、店铺类型、账号类型、服务内容、收费模式和入驻流程等。▪布置任务：让学生浏览跨境电商平台，并选择注册。▪分组讨论：各大跨境电商平台的自身特点和优势是什么？▪实训：认识第三方跨境电商平台。▪总结归纳第3章跨境电商商品管理——选品与商品发布知识目标教学重点1．掌握跨境电商国际市场调研的内容与方法，以及主流市场的消费特点。2．掌握跨境电商市场选品要考虑的因素、选品的基本逻辑和原则，以及常用的选品方法。3．掌握跨境电商选品站内、站外数据调研的方法。4．掌握商品标题设置、主图设置、定价策略和商品详情页设计1．跨境电商国际市场调研的内容与方法。2．跨境电商选品的基本逻辑、原则与方法。3．站内、站外数据调研的方法。4．商品标题设置、主图设置、定价策略和商品详情页设计实训目标活动设计了解在全球速卖通平台上发布商品的步骤▪以“KERUI精细化商品定位”案例导入主题，介绍跨境电商选品的重要性。▪多媒体讲授：跨境电商国际市场调研、选品、数据调研分析。▪布置任务1：让学生利用案头调研法调查主流市场买家的消费特点，然后进行站内、站外数据调研。▪布置任务2：让学生结合课上所学内容，练习商品信息的设置与发布。▪分组讨论：跨境电商选品的关键是什么？▪实训：全球速卖通商品发布设置。▪总结归纳第4章破解品牌传播密码——跨境电商营销知识目标教学重点1．掌握搜索引擎营销、电子邮件营销、Facebook营销、Instagram营销、Twitter营销、LinkedIn营销、YouTube营销的技巧。2．掌握全球速卖通、亚马逊、eBay、Wish、Shopee、阿里巴巴国际站、敦煌网等跨境电商平台站内付费推广的方式与技巧1．跨境电商的多种营销方式。2．跨境电商平台站内付费推广的方式实训目标活动设计掌握全球速卖通直通车的设置规则和方法▪以“安致公司投放商品推广广告提升销量”案例导入主题，介绍跨境电商开展营销推广的重要性。▪多媒体讲授：跨境电商站外推广、站内付费推广。▪布置任务：让学生自主选择营销推广方式，为设定商品和店铺实现引流推广。▪分组讨论：在做速卖通直通车推广时，卖家可以采用哪些策略？▪实训：全球速卖通直通车推广设置。▪总结归纳第5章跨境商品高效配送——跨境电商物流知识目标教学重点1．掌握选择跨境电商物流方式的策略。2．掌握邮政物流、商业快递、专线物流常用的物流方式及其特点。3．掌握海外仓的运作流程与成本构成。5．掌握出口跨境电商通关的基本流程。6．了解被海关暂扣物品的处理方法1．选择跨境电商物流方式的策略。2．跨境电商常用的物流方式及其特点。3．海外仓的运作流程与成本构成。4．选择海外仓的策略。5．出口跨境电商通关的基本流程实训目标活动设计了解在全球速卖通平台上测算物流运费的方式，掌握全球速卖通运费模板设置的方法▪以“跨境物流助力电商”案例导入主题，介绍跨境电商物流的重要性。▪多媒体讲授：选择跨境电商物流方式的策略，跨境电商物流方式，海外仓，出口跨境电商物流中的通关。▪布置任务：设定某种跨境电商商品，让学生自主选择合适的物流方式，并模拟演示通关流程。▪分组讨论：从运费、安全度、运送速度及买家的实际需要等方面讨论不同跨境电商物流方式的优缺点。▪实训：全球速卖通运费模板设置。▪总结归纳第6章资金回收——跨境电商收款与结汇知识目标教学重点1．掌握跨境电商主流收款方式及其特点。2．掌握跨境电商外汇分类管理相关规定。3．掌握出口跨境电商结汇的基本方式。4．了解跨境电商支付风险与防范措施1．跨境电商主流收款方式及其特点。2．跨境电商外汇分类管理相关规定。3．出口跨境电商结汇的基本方式。4．跨境电商支付风险与防范措施实训目标活动设计了解全球速卖通支付宝国际账户的基本功能，并掌握使用支付宝国际账户转账与提现的方法▪以“第三方支付工具的使用”案例导入主题，介绍第三方支付在跨境电商支付中的重要作用。▪多媒体讲授：跨境电商主流收款方式，跨境电商结汇。▪布置任务：熟悉B2C跨境电商交易中比较常用的第三方支付工具，包括支付宝国际版、PayPal、Payoneer、连连支付、PingPong和WorldFirst。▪分组讨论：跨境电商支付业务面临哪些主要风险及防范措施？▪实训：全球速卖通支付宝国际转账、提现设置▪总结归纳第7章提高客户忠诚度——客户服务与管理知识目标教学重点1．掌握跨境电商客服的基本职责和技能素质要求。2．了解客户沟通的常用工具。3．掌握与客户沟通的基本原则及常见问题的回复技巧。4．掌握跨境电商纠纷的类型及解决和规避纠纷的技巧。5．掌握跨境电商客户分类管理的技巧及对客户开展二次营销的技巧1．与客户沟通的基本原则及常见问题的回复技巧。2．跨境电商纠纷的类型及解决和规避纠纷的技巧。3．跨境电商客户分类管理的技巧及对客户开展二次营销的技巧实训目标活动设计掌握查看全球速卖通卖家账号中客户消息的方法，掌握回复客户消息的技巧，以及设置快捷短语、自动回复的方法▪以“Oueneifs店铺用定制化模式+超预期服务赢得高复购率”案例导入主题，介绍跨境电商客户服务与管理的重要性。▪多媒体讲授：跨境电商客服概述，跨境电商客户沟通，跨境电商客户纠纷处理，跨境电商客户关系管理。▪布置任务：让学生分组模拟买卖双方在网上进行询盘、发盘、还盘、接受的练习。▪分组讨论：如何处理跨境电商客户纠纷？▪实训：全球速卖通消息中心设置。▪总结归纳五、教学实施1．教材选用建议2．教学方法建议本课程教学的关键是知识扩展和业务仿真。教学不以学生掌握“应知”内容为目标，而以在应知基础上达到“应会”为目标。在教学过程中，应立足于加强学生实际应用能力和职业素质的培养，通过项目教学、以工作任务引领提高学生学习兴趣，激发学生的成就动机。本课程立足于实际能力培养，应用现实的电子商务平台开展教学，并鼓励学生进行创业。课程以学生为中心，工作过程为线索，工作任务为载体，组织课程内容和课程教学，以真实跨境电商业务的形式导出，以激发学习兴趣，明确学习方向，便于教学中的启发、引导。让学生在完成各项目具体工作任务的过程中来构建相关理论知识和各项职业技能，发展职业能力。本课程的教学难点在于：学生对新兴的跨境电商领域比较陌生，尤其跨境电商具有涉外性，学生对境外消费者的消费习惯和风土人情了解有限。解决办法主要是通过教师精讲、任务驱动教学法、案例分析、情景模拟、分组讨论、实际操作、答疑解惑等方式解决，以保证难点的突破，培养学生的跨境电商的独自操作能力。3．教学考核评价建议本课程为考试课。期末考核方式为闭卷考试。在教学考核评价方面，建议围绕知识目标能力目标和素质目标的实现程度，着力构建多元化考核评价体系。评价要素主要包括平时表现与素养、作业完成情况、技能水平以及期末考试成绩，尽量全面客观地评价学生的成长与发展水平。总评成绩主要由两部分组成：总评成绩=平时成绩（50%）+末考成绩（50%）其中，各项评价指标的构成及比例，如下表所示。多元化考核知识目标能力目标素质目标平时成绩课后作业20%技能成绩70%表现与素养10%末考成绩知识点考核70%技能点考核15%拓展能力15%总评成绩=平时成绩×50%+末考成绩×50%4．数字化教学资源的开发与利用本课程的教学资源主要有教学大纲、《跨境电商基础与实务》课程标准、讲课PPT、教案、跨境电商运营综合实训手册（基于奥派跨境电商运营决策沙盘软件）、实训视频、课后习题答案、期末试卷及答案、教学资料包等，为教师的教学和学生的学习提供了丰富的扩展资源。（1）利用第三方平台，让学生真实的注册店铺并上传产品，进行实战教学。积极开发和利用网络课程资源，不断增加教学资源的品种，不断提高教学资源的针对性。（2）