【《企业危机公关的对策研究-以箭牌卫浴公司为例》17000字（论文）】

企业危机公关的对策研究一以箭牌卫浴公司为例【摘要】本文共分为五个部分，首先是绪论，包括本文的研究背景，研究意义，研究内容和研究方法。第二个部分是本文的理论基础，一些概念例如危机，危机公关和危机公关策略需要得到界定；一些危机公关策略，例如危机公关的意外性，危机公关的聚焦性，危机公关的破坏性，危机公关的紧迫性，危机公关的建设性以及危机公关的可变性，再次是涉及到危机公关的原则，主要包括了承担责任原则，真诚沟通原则，速度第一原则，系统运行原则以及权威证实原则。第三部分是箭牌卫浴危机的基本情况，包括箭牌卫浴的情况简介比如箭牌卫浴的发展历程，箭牌卫浴的产品以及箭牌卫浴所处的行业特征。在第三部分中也提到了箭牌卫浴危机公关存在的问题，例如员工危机公关意识薄弱，内部信息传递渠道不畅和危机公关管理机制不健全。第四部分是箭牌卫浴危机公关处理策略比如消费者处理策略，政府处理策略，媒体处理策略和危机公关效果。而危机的公关效果一般是品牌价值提升，市场销量增加和客户满意度提高。最后，呼吁不同的企业在危机发生时应当主动面对传媒，正视媒体的作用，尊重消费者的利益，诚心诚意为消费者服务能够有效赢得市场对企业的信赖。【关键词】:危机公关；问题；对策1绪论 11.1研究背景 11.2研究意义 21.3研究内容 21.4研究方法 32本论文的理论基础 32.1相关概念的界定 3 32.1.2危机公关 32.1.3危机公关策略 42.2危机公关特点分析 42.2.1危机公关的意外性 42.2.2危机公关的聚焦性 52.2.3危机公关的破坏性 52.2.4危机公关的紧迫性 52.2.5危机公关的建设性 52.2.6危机公关的可变性 62.3危机公关原则 62.3.1承担责任原则 62.3.2真诚沟通原则 62.3.3速度第一原则 72.3.4系统运行原则 72.3.5权威证实原则 83箭牌卫浴危机的基本情况 83.1箭牌卫浴的情况简介 83.1.1箭牌卫浴的发展历程 83.1.2箭牌卫浴的产品 93.1.3箭牌卫浴所处的行业特征 93.2箭牌卫浴危机公关存在的问题 93.2.1员工危机公关意识薄弱 3.2.2内部信息传递渠道不畅 3.2.3危机公关管理机制不健全 3.3本章小结 4箭牌卫浴危机公关处理策略 4.1消费者处理策略 4.2政府处理策略 4.3媒体处理策略 4.4危机公关效果 4.4.1品牌价值提升 4.4.2市场销量增加 4.4.3客户满意度提高 4.5本章小结 参考文献 箭牌卫浴发生的危机事件给予我国不同的企业都有很大的警醒和启示的作束缚行为“2,舆论和媒体总是偏袒对公众或弱者。就心理学角度分析，人们都不正常的状态，该状态会严重影响到组织的企业的信誉，形象或发展。而这种不好的影响导致的不好状态会使得组织或企业和消费者之间的关系处于恶化状全解决危机，以及在危机解决后不断地学习和预防的一系列过程。然而对企业一个企业危机公关的处理策略指的是在具体情况下处理企业危机时采用的也会遭到质疑。在90年代的时候，危机公关理论就被引入中国，根据2005-2006年的资料和数据显示，大概有一半的受访企业设置有危机预警机制。而在2过一般的企业设置了专门的危机管理机制。三位学者在《20成很大的灾难?。例如企业跟公众的关系不是太协担使得后续的工作能有良好的开端。诚然，虽然企业主动地去承担责任是以沉变得更糟。这个时候，企业的态度的重要性，对危机管理有序，统一指挥，分失降低到最低程度，在24个小时，再加上媒体的作用明显，负面消息会像病毒早在1998年，我国陶瓷工业还方兴未艾之时便已在国内率先攻破连体坐便器的热成型生产难题。同年，又与清华大学实现智能马桶的量产。2007年又实现4.5L超节水马桶的量产。2008年箭牌推出了中国第一款会唱歌的全自动化马桶，这就是皇家至尊。在2009年，箭牌卫浴下去。从2009年的四季如歌系列，再到2010年的梅兰竹菊系列和“SILK·漩”系列(以代表中国悠久文化的丝绸作为主要的设计元素),箭牌一次又一次地展略”,以此不断进行渠道下渗，以更贴近消费者。2005年箭牌卫浴还率先在国际前箭牌已经在国内建设了超过70个上品生活馆。漫步在箭牌卫浴的上品生活馆游客。不知不觉间，便会被这一种上品生活的理念所感染。箭牌在2010年更是箭牌卫浴，总部设在世界著名的陶瓷产地广东佛山。自1997年创建以来，等荣誉称号。并于2006年成功与国际顶级设计机构“意大利福莱美设计公司”箭牌卫浴隶属于广东乐华陶瓷洁具有限公司，公司其下还拥有安华卫浴瓷工业还方兴未艾之时便以在国内率先攻破连体坐便器的热成型生产难题。在超节水4。5L虹吸大管径马桶的量产。2008年箭牌推出了中国第一款会唱歌的红棉至尊奖。2010年，箭牌的“Show”系列水龙头获得2010中国创新设计“红星奖”"。这是箭牌卫浴又一次获得国内工业设计界的权威奖项。“Show”系列进一步显现了箭牌卫浴在陶瓷工业设计方面的行业领袖地位。2010年12月，在广州国际设计周核心活动——“红棉奖·2010年度第10页共19页机发生，其中初始12-24小时，坏消息会像高致病性病毒，核分裂指数的速度传箭牌卫浴危机，当地媒体报道，到三月十六日17时，首先声明，在超过24小时第11页共19页第12页共19页浴墙壁刷涂料，张别墅原非箭牌卫浴生产。立即展开调查，发现是一家从事个的相关法律人员对证据的收集当地市场，协助3.15消费者委员会和业务部门在注意以下措施：1)将举行记者招待会。在应对危机，召开新闻发布会或记者招待会是传播信息的一种好方法。2)处理与人文环境的现实危机。企业的危机管的危机，使企业走出困境。3)在错误的舆论导向的预防。危机的原因有很多，第14页共19页值体现为：使产品增值(价格提高到获得超额利润),该品牌使用权转让收入，因为遭到媒体的曝光，箭牌卫浴的销售量降低了20%,很多大顾客都表示退的比率达到了50%,销售量也得到增长，企业自身取得了一定的收益。顾客满意度(CustomerSatisfaction,CS)的概念，早在第二十世纪50第15页共19页缺点，提高。箭牌的事件1年后，把钱花在客户满意度果显示满意度由70%提高到95%,比以前的90%的客户满意度，提高五个百分点多企业已经习惯于传统的“兵来将挡、水来土掩”已经“做一天和尚撞一天钟”