TISSOT 品牌培训测试题：天梭试题库-品牌售后

品牌售后测试题（附答案）

一、不定向选择题（共计13题）

1.在我们每单销售成功后，我们还要进行的三步曲是（）（多选题）

口填写保卡口专业的腕表保养建议口细节检查口探寻需求

2.销售腕表过程中，我们应对哪些细节仔细检查？（多选题）

□说明书口保修卡口表盒口特殊款证书

3.3Bar能承受以下哪种情景？（单选题）

口水上运动口潜水运动□只能承受溅落水滴及雨水□洗澡

4.lOBar能承受以下哪种情景？（单选题）

口潜水运动口洗脸溅起水花口洗澡跑步时落下的汗水

5.机械表调整时间时应避免在以下哪个时间调节？（单选题）

口15:00-19:00o12:00-18:00口9:00-12:00口21:00~03:00

6.男士手表放在表盒中应采取以下哪种方式？（单选题）

□纵向摆放在表枕上口横向摆放在表枕上口横竖都可以口随便摆放

8.经过瑞士官方天文台认证过自动机械表误差标准是多少？（单选题）

□-4〜+6秒/天口-10〜+20秒/天口-15〜+30秒/天□-5秒〜30秒/天

9.以下哪些情况消费者购买腕表后可以退货？（多选题）

□10天内产生质量问题口3天内不影响二次销售口7天内产生质量问题

10.以下哪些情景，维修中心可以提供保修服务？（单选题）

□皮带断裂口机械表长期走时不精准口蝴蝶扣脱落□表面字块商标脱落

11.手表受到震动，游丝扩展幅度加大，游丝外圈跳到快慢针外夹上，弓I起表（）（单选题）

O走慢口走准□走飞口走快

12.如果手表玻璃上有雾气水珠应（）（单选题）

□检修清除口让其蒸发口摩擦生热烘干口不予理睬

13.摆轮游丝是机械手表的心脏，它的振动将产生表机的（）（单选题）

□日历时间口北京时间口世界时间口基准时间

二、判断题（共计8题）

1.秒表机心在表壳中必须固定牢固,在上条按动按钮时机心不应松动。（T）

2.电子表的工作电流大小不决定着电池的使用寿命。（F）

3.游丝上有油使游丝粘连，不会使手表走快。（F）

4.日历手表的日历机构有慢爬、快爬、瞬跳之分。（T）

5.若发现手表已经带磁，可用磁铁吸释即可。（F）

6.防震手表因有防震器，可放心使用，因为它防震。（F）

7.防水手表可以泡在水中叫卖。（F）

8.超声波洗表机的功率大，可用于成批零部件的清洗。（T）

三、简答题（共计2题）

1.退换货流程

1）店铺接下顾客手表，保卡并填写装箱单

2）天梭CS判断手表是否可更换

3）店铺收到结果告知顾客是否可更换及不可更换的原因

4）如可更换店铺先给顾客保卡和手表。店铺可在系统查询转台

5）店铺根据运单号可在系统查询进度

6）纳沙泰尔将新手表及新保卡寄给店铺

2.店铺手表维修流程

1）顾客提供手表，保修卡商场购买明细

2）店铺维修（如有）师查看确定是否现场维修或需要至纳沙泰尔维修中心

3）如需寄往纳沙泰尔店铺填写装箱单

4）告知顾客预计取表时间

5）维修状态查询

6）通知顾客取表

四、实操题（共计2题）

1.根据以下信息填写保卡

场景：购买手表型号为T035.410.ll.051.00

商店名称：355广场购

买日期：2012.05.18

流水号：11BG0154793

2.根据以下信息填写保卡

商店名称：隆基广场

购买日期：2015年5月18日

五、填空题（共计4题）

1.手表的后盖作用是固定机芯、防水、防尘等