《工作分析与职位评价》课件L1工分概述

1、工作分析它是人力资源管理中的基础性工作，是针对组织内某一特定职位的工作内容加以分析，清晰界定该职位的性质和职责，并明确任职者在履行该职责时应当具备的知识、技术、能力的活动。—

What做何事？即工作职责；—

Why为何做？即工作目的；—Who谁来做？即任职者；—When何时做？即工作时间；—Where何地做？即工作地点；—Underwhatconditions什么条件下做？即工作条件（包括报告关系、工作权限等）；—How如何做？即工作程序、工作方式。2、职位评价

它是决定某个职位在组织内有多重要的一项技术，用来确定这个职位的薪酬。

第一章

工作分析概述Jobanalysis:knowthejobandthepersontodoit

第一节工作分析的概念第二节工作分析的性质和作用第三节工作分析的结果与表现形式第四节工作分析的历史和发展趋势

第一节工作分析的概念一、工作的定义定义1：工作是组织最基本的活动单元。每个组织由各种工作构成。这些工作为组织目标的有效实现担负着各自不同的功能。定义2：工作是责任和权利的统一体。定义3：

Ilgen和Hollenbeck(1991)将工作（job）定义为：“asetoftaskelementsgroupedtogetherunderonejobtitleanddesignatedtobeperformedbyasingleindividual”。如今，工作之间的界限变得越来越模糊，这一静态的、个人化的“Job”被“Role”（角色，Ilgen,1994）和“Work”（工作流程，Sanchez,1994）代替。

JobAnalysis=RoleAnalysis=WorkAnalysis二、工作分析的定义与类型（一）定义工作分析又称岗位分析，职位分析，是对组织中的各类岗位的性质、任务、职责、工作条件和环境，以及任职者承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统分析和研究，并制订出工作说明书等人力资源管理文件的过程。（二）类型

1、从客体分布范围上划分，工作分析有广义和狭义两种：广义的工作分析，是对整个国家与社会范围内各工作的分析；狭义的工作分析，是对某一组织内部各工作的分析。2、从目的上划分，有单一目的型和多重目的型两种。3、从分析切入点划分，有以下三种：（1）工作导向型（work-oriented）：关注工作的任务和行为；（2）人员导向型（worker-oriented）：关注带来高工作绩效的任职者的特性（知识、技术、能力等）；（3）过程导向型（procedure-oriented）：指从产品或服务的生产环节调查入手进行的工作分析活动。三、工作分析中的相关术语1、微动作（micromotion）

—指基本的动作，如触及、抓起、安置或放下一个物体。2、要素（element）

—指工作活动中不便再继续分解的最小单位。

—两个或两个以上的微动作的集合形成一个要素。3、任务（task）

—指工作活动中为达到某一目的的要素集合。

—

任何一项工作任务都要具有以下几个特点：（1）具备执行任务所需的前提条件。（2）有特定的目标。（3）有明确的开端和终端。（4）发生在一定的时间内。（5）可能会被另一项任务中断。（6）可能涉及多人。

4、职责（responsibility）

—指任职者担负的一项或多项相互联系的任务集合。5、职权（authority）

—指任职者拥有的对某些事项的决定范围和程度。6、职位（position）

—又称岗位。是由一个人完成的一项或多项相关职责组成的集合。7、职务（job）

—又称工作。指主要职责在重要性和数量上相当的一组职位的统称。8、工作族（occupation），又称工作群。9、职业（profession）

—由不同组织中的相似工作组成的跨组织工作集合。10、职业生涯（career）

—指一个人在其生活中所经历的一系列职位、工作或职业的集合。

11、职系

—指职责繁简难易、轻重大小及所需资格条件并不相同，但工作性质充分相似的所有职位集合。12、职组Group（又称职群）

—指若干工作性质相近的所有职系的集合。13、职门Family

—指若干工作性质大致相近的所有的职组的集合。14、职级Class

—指同一职系中职责繁简、难易、轻重及任职条件十分相似的所有职位集合。15、职等Grade

—指不同职系之间，职责的繁简、难易、轻重及任职条件要求充分相似的所有职位的集合。注：职级的划分在于同一性质的工作程度差异的区分，形成职级系列，而职等的划分则是在于寻求不同工作之间的程度差异的比较。第二节工作分析的作用在人力资源开发与管理过程中，工作分析具有十分重要的作用，主要体现在以下两个方面：一、工作分析在战略与组织管理中的作用(见书9，图1-3)1、实现战略传导2、明确工作边界3、提高流程效率4、实现权责对等5、检查工作效果二、工作分析在人力资源管理中的作用(见书10，图1-4)1、为人力资源规划提供了必要的信息2、为人员的招聘录用提供了明确的标准3、为人员的培训开发提供了明确的依据4、为科学的绩效考核提供了帮助5、加强职业生涯管理第三节工作分析的结果与表现形式工作分析的结果：工作说明书=工作描述（jobdescription）+任职规范（jobspecification）。一、工作描述_workrequirements（一）定义工作描述反映某项工作的任务、责任以及职责，即TDRs（task,duty,responsibility）。（二）内容

1、工作识别项目：用以区分该工作与组织中其他工作的项目。具体包括以下四类信息：

（1）工作名称：工作识别项目中最重要的项目，要指出工作大致领域和工作性质，以把一项工作与其他工作区分开来；在确定工作名称时，有以下三点需要注意：一是，工作名称应该较准确地反映其主要工作职责。二是，工作名称应该指明其在组织中的相关等级位置。

三是，工作名称的确会影响任职者的心理状态。（2）工作地点（或场所）：工作地点有时是非常重要的工作信息，任职者往往会把工作地点作为与工作满意度相关的重要因素来考虑。（3）工作关系：表明组织中的指挥链，如“所属的工作部门”、“直接上级岗位”、“所管辖人数”等。（4）其他识别标志。2、工作概要

—通常是一句话，对工作内容和工作目的进行归纳。

—工作概要一般是用动词开头来描述最主要的工作任务，并且只需包括最主要的工作任务。

3、工作职责

—在这一部分，详细描述该职位的每一项职责。

—职责说明由三部分组成：行为动词+目的+最终结果。

—就大部分职位而言，4-8项主要职责将足以确认与该职位相关的所有主要工作内容。4、工作环境

—包括工作的物理环境和心理环境。

二、工作规范_workerrequirements

—

说明任职者需要具备什么样的资格条件及相关素质才能胜任某一岗位的工作。

—

这里的资格条件及相关素质要求是最低的限制。

—包括KSAOs：必备的专业知识（Knowledge）技能（Skills）能力（Abilities）个人特质（Otherpersonalcharacteristics）态度（Attitude）、价值观（Values），等等。三、工作说明书举例_简单某车间技术员工作说明书职务：实验车间技术员职务编号：15038部门：技术开发部职务等级：8地点：C楼分析日期：2013年8月29日工作概要：从事实验工作，包括零部件的设计、加工、装配和改造工作职责：1、根据图纸或工程师的口头指示，运用各种机械工具或安装设备、加工、改造产品。2、与工程师和车间主任一道，改进生产工艺。3、操作机床，使用焊枪并从事钳工的工作。4、阅读有关图纸及说明。5、指导本车间工人操作机器。

仪器、设备及工具：普通车床、六角车床、成型机、钻孔机、磨削机、电锯、冲压机、测量仪及其他手工工具。任职规范：高中毕业，或具有同等学历，具备了3-4年操作各种机械设备的经验，有较高的理解、判断能力，会看图纸，能熟练完成实际操作，身体健康。

工作环境：干净、明亮，有保暖设备。第四节工作分析的历史与发展一、工作分析的历史（一）工作分析思想探源

“工作分析”一词在管理学领域最早出现于20世纪初。标志：1911年，泰勒（F.W.Taylor）在其著作《科学管理原理》中，将“工作分析”列为科学管理的首要原则。

工作分析的思想与活动，最早起源于社会的分工。最早论述分工问题的是中国古代政治家管仲，至今已有2700年的历史。大约在公元前700年，管仲就提出了“四民分业定居”论，主张将国人分为士、农、工、商四大行业并按专业分别聚居在固定的区域。“士农工商”是我国古代对社会人口的分类，是中国最原始的工作分析思想。

西方工作分析的思想可追溯到公元前5世纪，

苏格拉底指出，要获得高效率的工作必须要使合适的人从事最恰当的工作；柏拉图将职业分成建筑师、农民、鞋匠、纺织工人等。亚当•斯密在《国富论》（1776）中，对某工厂所进行的劳动分工做了如下描述：一个工人抽出铁丝，另一个工人把它弄直，第三个人负责截断，第四个人只管磨尖，第五个人磨其顶部，以备连接，然而，针头的加工还需要三道独特的工序，最后才是装配与镀锡。因此，制造一根大头针，大约有10个工序，如果一个工序由一个人操作，那么，生产一根大头针的岗位将有10个。（二）西方国家工作分析的实践活动与贡献1、百科全书编纂中的工作分析研究历史上第一次进行大规模工作分析活动的人，是丹尼斯·狄德罗。1747年，狄德罗受命为一家翻译协会编纂一部百科全书。在编写过程中，他发现协会所提供的资料，特别是有关贸易、艺术以及手工业方面的资料严重不足。于是狄德罗决定对多种工作过程进行一次新的调查，描述每一种工作的工作流程、特点、人员素质等，他为此累计绘制了600张图片。狄德罗不仅是最先实践工作分析思想的科学家，也为工作分析提供了基本的方法——通过观察来进行研究。2、一战前的工作分析研究（一战：1914年8月-1918年11月）（1）美国内政改革中的工作分析研究与贡献

林肯总统曾多次抱怨政府部门的办事效率低下。由卡尔•舒尔茨组织了“政府机关改革委员会”对政府机构的职位进行了广泛的调查，得出了影响工作效率的关键指标。（2）泰勒的工作分析研究与贡献泰勒（1856-1915）是最早提出科学管理理论的人，被称为“科学管理之父”。他在1911年出版了《科学管理原理》一书，提出科学管理的十项原则。其中，与工作分析相关的有以下三条：

①提出工人操作每一动作的科学方法，改良工具，以替代过去单凭经验从事的方法。——科学的工作流程与方式、合适的工具②科学的挑选工人，并进行培训和教育，以替代过去工人各自选择自己的工作并自我培训的做法。——用明确的任职规范来挑选人、用明确的工作内容来培训员工③管理者应该承担起计划、设计、反馈等工作，以替代过去把工作大部分责任推给工人的做法。——职责职权对等泰勒明确提出，工作分析是管理者的首要工作，是进行管理活动的基础。泰勒还提出了工作分析的研究方法，即时间动作研究。（3）芒斯特伯格的工作分析研究与贡献他发现工作分析最为重要的工作是从“内行人”那里获取真实而准确的信息，而不是依据自己的操作体验。（4）吉尔布雷斯夫妇的工作分析研究与贡献工作分析研究的出发点应该是工人本身，因此，工作分析的结果随着对象的变化而变化，即对从事同一工作的不同特点的工人设计不同的工作方法。夫妇俩的研究成果还应用到残疾老兵的工作安置上。实验表明，通过对这些老兵进行正确的工作培训，并重新设计工作方法，残疾老兵可像正常的员工一样高效的工作。

受战争影响，一战、二战期间工作分析未有重大发展。

3、二战后工作分析研究的发展与应用（1945年后）（1）FJA的开发悉尼•法因（SindeyA.Fine）于1950年开发了职能工作分析方法（FunctionalJobAnalysis，FJA）。（2）PAQ的开发

1972年，美国普渡大学教授麦考密克(E.J.McCormick)、詹纳雷特(P.R.Jeanneret)和米查姆(R.C.Mecham)设计开发了“职位分析问卷”法（PositionAnalysisQuestionnaire，PAQ）。（3）关键事件分析法最早由军队的心理专家约翰•C•弗莱内根在1954年开发。当时，军队方面需要心理专家分析飞行员绩效低的原因。弗莱内根通过调查，列举出了绩效低的诸多原因，并称之为“关键事件”。以上三种方法目前仍被公认为标准的工作分析工具。（三）中国古代的工作分析与应用1、王符（汉）

他在《潜夫论•忠贵》中指出：“德不称其任，其祸必酷；能不称其位，其殃必大。”在这里，王符提出了“由工作挑选人”的思想。

2、李诚（北宋）他是当时著名的建筑工程学家，于1100年编成了《营造法式》一书。通过访谈与现场观察，收集大量资料写成的。3、黄道婆（宋末元初）

她通过亲自操作的方法获取了有关黎族人民的棉织技术资料，然后加以方法分析，对原有的棉纺织工艺技术进行了系统改革。4、毕升（宋代）

活字印刷术的发明，是他运用观察、体察等工作分析的基本方法，对原雕版印刷技术进行方法分析、多次试验研制成功的。5、宋应星（明朝）

他通过观察法与访问调查法，分析工农业生产技术，写出了《天工开物》一书。全书共3篇，18卷，并附有120个条幅插图，系统地描述了我国古代各种农业、手工业的生产技术和操作程序。

二、工作分析的发展趋向（一）工作分析思想发展趋向现代工作分析思想与现代经营理念——理解和满足顾客需求——是一致的。

而传统的工作分析方法，例如PAQ（职位分析问卷）和FJA（职能工作分析），并没有强调顾客需求。（二）工作分析方法发展趋向

近年来，产品生命周期急剧缩短、组织结构和经营方式发生了较大改变，这些都给传统的工作分析带来了重大挑战。1、由着眼于工作的分析发展成为着眼于流程的工作分析；2、从描述性的工作分析到预测性的工作分析；

3、从人工的方法到计算机网络技术的应用。

案例1洒在地上的液体谁来扫一个机床操作工不小心把大量的液体洒在他机床周围的地板上，车间主任叫操作工把洒落的液体清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书，就找来一位服务工去清扫，但服务工同样拒绝执行，他的理由是工作说明书里没有包括这一类工作。车间主任威胁说要解雇他，因为服务工是分配到车间里来做杂务的临时工，服务工这才勉强同意。但是干完之后，他觉得很委屈，于是就向公司进行投诉。

有关人员看了投诉后，审阅了机床操作工、服务工和勤杂工三类人员的工作说明书。机床操作工的工作说明书里规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并没有提及清扫周围场地；服务工的工作说明书里规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原料和工具、随叫随到、即时服务，但也没有包括清扫工作的内容；勤杂工的工作说明书中确实包括了各种形式的清扫内容，但是他的工作时间是从正常下班后才开始的。案例讨论：1、导致液体无人清扫的主要原因是什么？2、怎样避免这种现象的发生？3、对于服务工的投诉，你认为该如何解决？有何建议？4、如果你是车间主任，碰到这样的情形你会怎么做？

案例2A公司应该如何进行人力资源管理变革（书22页）A公司是我国中部省份的一家房地产开发公司。三年前，公司现任总经理看准当地房地产行业的广阔商机和发展前景，多方融资组建了这家公司。近年来，随着当地经济的迅速增长，房产需求强劲，公司有了飞速的发展，规模持续扩大，逐步发展为一家中型房地产开发公司，在当地房地产行业中占有了重要的一席之地。随着公司的发展和壮大，员工人数大量增加，众多的组织和人力资源管理问题逐步凸显出来。

一、组织上的问题公司现有的组织机构，是基于创业时的公司规划，随着业务扩张的需要逐渐扩充而形成的。在运行过程中，组织与业务上的矛盾逐步凸显出来。部门之间、职位