职业素养指导与训练（第三版）课件 项目三质量意识

模块一

职业意识通用职业素养指导与训练延时符质量意识项目三任务一干得了不等于干得好任务二细节成就差别目录CONTENT延时符某公司承包了商业街的绿化工程，要求载50棵树苗，张经理分别打电话给A、B、C三个员工，安排明天具体任务：

A员工负责挖坑，每个坑30元；

B员工负责栽树，每棵树10元；

C员工负责填土，每填一个15元。到了第二天：

A员工完成了自己的工作（挖坑）；

B员工因为严重头痛而没来上班。

C员工也完成了自己的工作（填土）；延时符结果是：

因为栽树苗的负责人B没有来，所以树苗并没有栽进去，但是土却填好了。延时符[思考讨论](1)单单就任务分工来讲，A和C都做到了自己的职责，但结果是栽树苗的工作是否完成了？(2)在自己的学习、工作过程中,是否也存在类似A和C这样的情况?请举例，进行讨论和分享。(3)请结合自身的情况并思考：如果你是A和C，此项工作应该如何完成？案例：刘川-高质量的守望者在荣获“2013年全国混凝土与水泥制品行业优秀总工程师”的名单中，四川国统混凝土制品有限公司总工程师刘川是唯-来自大西南的获奖者。从助理工程师、工程师、高级工程师到总工程师,刚到不惑之年的刘川在水泥制品的技术岗位上已经历练了20多年，他用自己一步一个脚印的清晰轨迹，展示了一个企业优秀总工程师的艰辛与坚守。

刘川长期负责公司技术及质量管理工作,参与过国内20余项国家重点水利及输水工程的建设和数项国家标准的编制及讨论工作。他的《超大口径PCCP成套生产技术及关键设备应用开发》项目荣获2008年国家建筑材料科技进步二等奖;获得国家授权专利10余项。他还是成都市建材行业协会专家库成员，为公司的发展尤其是产品质量的提升做出了重要贡献。延时符案例：刘川-高质量的守望者四川国统混凝土制品有限公司是新疆国统管道有限公司下属的全资子公司，也是四川省目前生产规模最大的水泥制品企业。凭借完善的质保体系、丰富的混凝土制品生产经验以及一流的实验检测设施,四川国统在预应力钢筒混凝土管(PCCP)、各种排水管、顶管钢筋混凝土衬砌管片(地铁、隧道等盾构用)、无砟高速铁路轨道板、混凝土预制构件、商品混凝土等方面的研发、生产、技术服务等环节处于省内同行领先地位。作为企业的总工程师，刘川在企业的发展中一直坚守技术的制高点，造诣年年提升,成为技术的带头人。1995年7月-1999年1月，刘川就职于成都双流水泥制品厂任技术员、试验室负责人、车间技术员;1999年11月-2008年6月就职于成都金炜制管有限责任公司技术部任技术员、技术部长、总工程师;2008年6月起任四川国统水泥制品有限公司总工程师。做好企业产品创新与产品质量把关工作,是企业总工程师的重要职责。刘川用自己尽职尽责的努力守望着产品质量的.上升线,并将此视为企业的生命线。延时符案例：刘川-高质量的守望者当记者问到刘川在坚持产品质量高标准方面有什么深刻体会时，他总结了如下几点:一要熟悉产品标准;二要有熟练应用质量管理体系的方法;三要有在实际生产活动中与相关部门特别是主管领导的协调沟通能力，善于将质量事故控制在工厂内;四要有社会责任感，并有责任将危机感传递给公司员工;五要时刻掌握本行业先进知识，有创新精神,能勇于将新产品、新技术应用于本专业中;六要多下基层，积极吸收、总结生产实际中有益的生产及管理经验;七要善于总结本公司或本行业出现的质量事故，善于吸收行业先进技术。没有对企业产品质量多年牵挂的经历，刘川不可能有如此多的感悟。对于企业总工应该具备什么样素质的问题,刘川的思考也很有特点。他给出的“关键词”是“全面的本专业知识”、“较强的沟通协调能力与全局观”、“丰富的实践经验”、“认真的工作态度”、“强烈的责任心”、危机意识”和“创新精神”。这就是刘川呈现给我们的一名优秀总工程师的精神高度与专业亮点。延时符总结分享：(1)海尔品牌的成功是偶然吗?(2)从张瑞敏所说的话中,我们可以推测出他最关注的是什么?案例：刘川-高质量的守望者延时符总结分享：(1)刘川的成功是偶然吗?(2)从刘川的案例中,你认为他成功的原因有哪些?华为公司的质量目标、质量方针与质量战略？情景再现※

华为技术有限公司成立于1987年,总部位于广东省深圳市龙岗区(其Logo见图)。华为是全球领先的信息与通信技术(ICT)解决方案供应商,专注于ICT领域,坚持稳健经营、持续创新、开放合作,在电信运营商、企业、终端和云计算等领域构筑了端到端的解决方案优势,为运营商客户、企业客户和消费者提供有竞争力的ICT解决方案、产品和服务,并致力于实现未来信息社会,构建更美好的全联接世界。延时符

质量意识是人类意识总体中的一个方面,它是产品质量、工程质量、工作质量、服务质量在人们头脑中的反映。通俗地说,质量意识就是人们对质量的认识程度、重视程度和作为程度。一、质量意识的的含义和内容

质量意识是一个企业从领导决策层到每一位员工对质量和质量工作的认识和理解,这对保证产品质量的生产行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识不是与生俱来的,而是在后天的环境中,通过人们的教育、培养和锻炼逐步建立起来的。帮助并培养学生建立质量意识,是我国高等职业教育体系中不可忽视的重要内容。延时符从构成角度来看,质量意识包含以下三个部分:延时符(1)质量认知。任何事物都有质量属性,只不过经常被我们所忽略。在我们的日常工作中,首先考虑的是数量,其次才会考虑质量,这可能与我们传统的工作思路有关。以往我们喊的口号是“又快又好”,把“快”放在了前面,而现代的工作思路是要求我们“又好又快”,要在保证工作质量的前提下提高工作的效率。(2)质量信念。对质量的认知仅仅帮助我们认识到了质量,而对质量的信念则帮助我们解决“质量应该怎么样”的问题,它能够指导我们的实际行动。事实上,很多劳动者说起质量来都能头头是道,但是因为没能树立起质量信念,依然不把质量当回事。从这个角度来说,树立质量信念的意义更为重要。(3)质量知识。质量知识包括产品质量知识、质量管理知识、质量法制知识等。一般来说,质量知识越丰富,对质量的认知也就越容易,对质量也越容易产生坚定的信念。质量知识丰富,也能够提升劳动者的质量能力,从而使其产生成就感,增强对质量的感情。可以说,质量知识是劳动者质量意识形成的基础和条件,但是,质量知识的多少、质量意识的强弱并不一定成正比。

“贪多贪快”是目前我国社会生产中存在的较为普遍的问题,人们往往会忽视工作质量,而仅仅以数量来评价工作的效果,殊不知,这种观念带来了众多的不良后果。作为新时代的技能操作者,我们应当树立“质量第一”“质量就是生命”“质量就是效益”的观念,当生产速度和质量发生矛盾时,速度要服从于质量,对于质量所需要的资源要优先予以保证,将生产过程中影响质量的因素和质量隐患当作第一要务处理。二、当代大学生应具备的质量意识延时符1.质量第一的观念

在生产过程中,当人、机、管理、方法、环境系统中发生非正常的运动时,必然出现质量事故。因此,质量管理工作需要有超前性,要立足于质量事故的防范,坚持预防为主的原则,对生产过程中可能产生的误差、失误,要提前系统地采取技术、组织和管理措施,从而有效地控制和消除影响质量的因素和质量事故隐患,真正做到防患于未然,实现高效生产。二、当代大学生应具备的质量意识延时符2.预防为主的观念

以质量带动规模和效益是企业生存的法宝,员工高质量的工作就是在帮企业创造效益,只有防止出现质量问题,才能直接或间接地为企业减少损失,也就是为企业带来更大的效益。作为直接生产者,高职学生一定要在踏入工作岗位之前就树立质量第一的指导思想。从个人发展来说,高质量的工作可以给人留下更为深刻的印象,帮助我们在所从事的岗位上尽早地成熟起来,为自己向更高的目标前进创造条件。二、当代大学生应具备的质量意识延时符3.质量效益的观念

虽然我们经常喝矿泉水,但你不会在意,刚刚拧开的那瓶矿泉水,瓶盖上会有几个齿。如果我拿这个问题考你,你必定会嗤之以鼻,因为这个问题太无厘头了。

一家电视台做了一期人物访谈,嘉宾是宗庆后。了解宗庆后的人并不是很多,但大多数国人都知道娃哈哈。这个42岁才开始创业的杭州人,以前做过15年的农民,插过秧,晒过盐,采过茶,烧过砖,蹬着三轮车卖过冰棒。在短短20年时间里,他创造了一个商业奇迹,将一个连他在内只有三名员工的校办企业,打造成了中国饮料业的巨无霸。细节决定成败

在问了若干个大家感兴趣的问题(包括他的创业、娃哈哈团队、民族品牌铸造)后,主持人忽然从身后拿出了一瓶普通的娃哈哈矿泉水,考了宗庆后三个问题。

第一个问题:这瓶娃哈哈矿泉水的瓶口,有几圈螺纹?

宗庆后想都没想,回答道“四圈”。主持人数了数,果然是四圈。

第二个问题:矿泉水的瓶身,有几道螺纹?

宗庆后还是不假思索地一口答出“八道”。主持人数了数,只有六道啊。宗庆后笑着告诉她,上面还有两道。细节决定成败

两个问题都没有难倒宗庆后,主持人不甘心。她拧开矿泉水瓶,看着手中的瓶盖,沉思了片刻,提了第三个问题:“你能告诉我们,这个瓶盖上有几个齿吗?”

观众诧异地看着主持人,不明白她葫芦里卖的是什么药。很多人赶到电视录制现场,就是为了一睹传奇人物的风采,有的人还准备了很多问题,向宗庆后现场讨教呢!但是,主持人竟将宝贵的时间,拿来问这样一个无聊问题。

宗庆后微笑地看着主持人,说道:“你观察得很仔细,问题很刁钻。我告诉你,一个普通的矿泉水瓶盖上,一般有18个齿。”细节决定成败

主持人不相信地瞪大了眼睛,“这个你也知道?我来数数。”主持人数了一遍,真是18个。又数了一遍,还是18个。主持人站起来,做最后的节目总结:“关于财富的神话,总是让人充满好奇。一个拥有百亿身家的企业家,管理着几十家公司和几万人的团队,开发生产了几十个品种的饮料产品,每日需要决断处理的事务何其繁杂?但是,他连他的矿泉水瓶盖上有几个齿,都了如指掌。也许我们能够从中看到,他是如何一步一步走向成功的。”

人们恍然大悟,场上响起热烈的掌声。

如果将你正在从事的事业比喻成一瓶矿泉水的话,你知道你的瓶盖上有多少个齿吗?细节决定成败

细节是极其普通、平凡的,稍不留意,就会从我们身边溜走,一句话、一个动作、一个想法……它就像细沙一样微不足道,但我们却不可忽视它,细节决定成败。在即将迎来的工作中,我们应做好以下几件事:首先,要有敬业精神和端正的工作态度。其次,要树立小事不小、重视细节的观念。最后,要坚持学习,加强培训。一、如何注意细节(一)

遵守时间

这是工作中最基本的一条职业操守。(二)

睡前多几分钟准备

“思则有备,有备而无患”、“不预则废”。(三)

提前五分钟开始工作

“晚到不如准时,准时不如早到”。(四)

先做最重要的事(五)

主动向上级汇报自己的工作情况二、工作中需要注意的10个细节(六)

原谅别人的错误“一个不肯原谅别人的人,就是不给自己留余地”。(七)

做好分内的事(八)

切忌不懂装懂(九)

反省比辩解更容易令自己受器重(十)

让工作充满创意二、工作中需要注意的10个细节延时符任务二实践技能实训任务实训主题：产品研发。实训形式：结合团队专业或兴趣爱好的优势，设计、研发一种产品，要求该产品能够进行手工生产。实训要求：1.形成产品设计方案。