智慧旅游整体解决方案

智慧旅游整体解决方案--智慧旅游目录

第一部分：智慧旅游的背景介绍

第二部分：智慧旅游总体规划

第三部分：“智慧旅游”解决方案什么是智慧旅游利用云计算、物联网、大数据等新技术，通过互联网/移动互联网，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息，及时发布，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而对各类旅游信息实现只能感知、方便利用。智慧旅游推广将提升旅游者在旅游前、旅游中、旅游后轻松获取资讯、规划出行、票务预订、食宿安排、消费支出等有极大的改善。目录第一部分：智慧旅游的发展与现状

第二部分：智慧旅游总体规划

第三部分：“智慧旅游”解决方案

第四部分：“智慧旅游”技术架构

第五部分：“智慧旅游”总体目标智慧旅游的总体架构建议智慧旅游的总体架构建议共包括4个方面：即智慧的应用、智慧的平台、云计算和大数据。其中智慧的应用包括智慧旅游管理应用、智慧景区服务、智慧酒店服务、智慧企业服务、智慧游客服务等。支撑体系

安全保障体系支撑体系

标准规范体系SaaSIaaSPaaS政务服务底层服务其他服务行政审批办公系统呼叫中心移动政务决策分析平台呼叫中心平台移动办公平台章程数据控诉数据执法数据政务旅游数据库旅游服务器专网政务内网政务外网互联网旅游公共服务导航服务智能导航服务景区导航服务其他服务导游服务景区数字化电子门票系统信用评价平台其他服务团购票务平台导览服务自助导览系统触摸屏查询在游览前规划其他服务景区查询宣传导购服务电子票务平台信息交流培训酒店预订平台其他服务客户关系管理生态服务门户生态文化查询生态文化网建其他服务应用层服务层支撑层云层应急处理服务平台导航服务平台导游服务平台导览服务平台导购服务平台智慧交通支撑平台地理信息支撑平台智慧金融支撑平台智慧政务支撑平台智慧环保支撑平台旅游生态门户服务应用支撑平台旅游一卡通平台应急处理支撑平台数据资源层从业人员库旅行社数据库酒店数据库地理信息库门票数据库客户关系数据库电子商务库门户数据库服务数据库应急数据库交换数据库游客数据库多媒体数据库旅游诚信数据库旅游票务数据库其他专题数据库物理资源层网络设施主机设施安全设施存储设施系统软件市政网络层移动网络互联网络广电网络电话网络物联网络无线网络GISGPSRSRFID视频传感智能终端智慧旅游的特征度量、监测、监控、管理可视化+决策数据建模+分析实时+历史数据实时数据整合感知计量

数据收集

数据整合

新数据与历史数据对比通过数据建模和分析，形成洞察力，对决策和相关行动提供支持互联Interconnected通过高速网络，将“旅游物联网”与现有的互联网整合起来，实现旅游活动、人类社会与物理系统的整合.感知Instrumented各类旅游企业、旅游消费者、旅游管理部门、机构和社会的各种旅游业务、商务、服务、政务相关的物件中，并将其普遍地连接起来，形成所谓“旅游物联网”智能Intelligent通过各种智慧应用系统的建设，实现旅游相关企业的智能自主管理；基于云计算、商业智能等技术，开展多维度的分析、预测和优化，实现面向旅游企业内外管理的智能决策。智慧旅游的服务对象智慧旅游平台旅游行政管理机构（旅游局）游客景区景点宾馆酒店餐饮旅游运输旅游运输目的地客源地景区安全游客流量统计分析投诉反馈行政发布行政管理广告促销优惠库存订购评论反馈使用情况统计分析综合安防游客流量统计分析停车管理投诉反馈景区介绍视频资源智能捣烂资讯发布广告促销景点介绍导游广告电子门票优惠券社交媒体搜索购票选购优惠券预订酒店机票评论目录第一部分：智慧旅游的发展与现状第二部分：智慧旅游总体规划

第三部分：“智慧旅游”解决方案

第四部分：“智慧旅游”技术架构

第五部分：“智慧旅游”总体目标一、智慧旅游——面向旅游局面向旅游局评定系统应急指挥调度系统移动执法系统旅游监督系统投诉管理系统旅游行业统计分析系统政务网信息发布系统旅游预报系统智慧旅游—应急指挥调度系统利用运营商的基站信息，人流量实时监控分析；利用电话、视频监控、视频会议等通讯手段为旅游应急指挥调度提供综合解决方案；利用旅游大数据预判系统对旅游景区情况实时监控预警；为政府/行业提供更完整，实时的数据支持，实时了解各个旅游景点的动态情况，提升政府监管能力。为行业/企业提供有商业价值的数据支持，包括对旅游人数的预警提示及部分倾向旅游用户的配套服务推销，如就餐服务、购物服务等，提升企业服务水平和价值。远程监控指挥调度安防联动视频会议应急通讯实时分析移动应急智慧旅游—移动执法系统移动执法执法信息查询现场取证执法票据打印政府执法人员通过使用移动执法终端，实现旅游移动执法，执法人员可在外随时进行现场执法监督处理，对旅游社、景区、导游、车辆进行管理。智慧旅游—移动监控系统网格管理，高效精细。自动流转，快速处理。智慧旅游—投诉管理系统实现旅游投诉受理、旅游诚信记录、黑名单、曝光台等功能，建立健全旅游诚信经营评价及发布系统，实现安全旅游、诚信经营的旅游新理念。智慧旅游—旅游行业统计分析为政府/行业提供更完整的数据支持，实时了解各个旅游景点的动态情况，提升政府监管能力，改变事后统计的滞后性，加强服务及管控，帮助提升政府/企业服务水平和价值。各景区人流量实时统计分时段游客统计驻留分析客流量预警淡旺季分析旅游热点分析旅游线路归类旅客流量预判分析景区交通流量分析旅客用餐偏好情况分析旅客住宿偏好情况分析业务报表输出二、智慧旅游——面向景区景点面向景区景点景区一卡通视频监控系统景区停车场管理景区人流监控智能门票3D虚拟实景旅游智慧旅游——景区一卡通开拓新的网上市场流通渠道、创造新的产品销售平台与方法、降低旅游企业的各种经营成本，为人们的出行、住宿、旅游提供完善而实惠的一站式服务。游客管理：门票系统：通过刷卡，进入园区游览酒店系统：通过刷卡，实现酒店房费、押金支付、门锁管理园区消费：通过刷卡，实现园区所有消费活动的支付员工管理：门禁系统：通过刷卡，开启景区景点大门或重要工作间门考勤系统：通过刷卡，管理监控人员到岗情况内部消费：通过刷卡，在景区内部食堂、周边小卖部消费或充值智慧旅游——视频监控系统结合GIS管理、视频监控，视频流回传至监控中心电视墙；在景区布设温度、湿度、气体等传感设备，建立物联网应用；后台可控制视频设备进行镜头转动、画面的放大缩小；通过存储后台，调用历史录像、定格抓拍画面；巡逻人员可随时随地利用手机进行移动监控。智慧旅游——景区停车场管理智慧旅游APP，填写观众基本信息、车牌号、网上报名智慧旅游APP提醒，展场周边交通信息推送通过景区大门的智能停车管理系统时，系统自动识别车牌号，道闸打开，允许车辆通过，同时开始停车计时，APP提示无线信号切换成WIFI，方便进行景区内导航。通过APP停车引导系统，停好车后，在APP上按“停车”，给车辆定位。方便离开时进行反向寻车。同时引导观众步行至展馆。游客到达景区门口，通过APP生成的门票二维码，可进入场馆，系统能自动生成游客观展轨迹。游客能通过APP查询展商企业信息。可进行线上线下交易。游客离开景区时，通过APP可以导航到停车位置。离开景区时，系统自动计费，可在APP上支付。智慧旅游——景区人流量监控系统一键定位，智能导航精确定位用户位置引导用户参观提供周边展位分布及服务设施观众求助，快速到达观众地点提供人流量分布及展位热点智慧旅游——智能门票一键定位，智能导航景区优惠券通过二维码或统一门户平台向游客推送，支持网上支付；用户在景点入口出示手机上的二维码门票，检票扫描系统（手持扫描枪或固定式闸机）读取二维码门票信息。智能门票系统对门票的使用进行记录、汇总和统计，并反馈给景区和商家供管理使用；利用二维码技术实现与旅游电子商务的深度捆绑。智慧旅游——虚拟实景旅游基于旅游GIS、虚拟现实技术、实时视频系统，实现景区三维全景浏览，提升景区网站营销及服务的能力。旅游GIS系统利用地理信息技术，对旅游景点实现电子地图化，游客可实时浏览查询景点地图信息；旅游VR虚拟现实系统对景区景点进行三维建模，更生动逼真的体现景点全貌，使游客获得身临其境的感受；三、智慧旅游——面向旅游企业/商家面向企业/商家电子商务系统旅行团管理系统酒店管理系统智慧旅游——电子商务系统智能APP电商平台电子票务展商促销餐饮预订酒店预订交通旅游围绕“吃、住、行、游、购、娱”开展网上预订、在线销售业务。开拓新的网上市场流通渠道、创造新的产品销售平台与方法、降低旅游企业的各种经营成本，为人们的出行、住宿、旅游提供完善而实惠的一站式服务。智慧旅游——旅行团管理在出团的不同时期，提供不同的服务功能，使旅行社及时掌控旅行团的旅行路线、进度等信息，并提供旅行社、导游、游客的信息互动功能。出团前旅游产品发布团员管理游客报团信息互动出团中出团后导游定位游客定位旅途提醒周边景点介绍信息互动应急求救满意度调查旅游笔记智慧旅游——智慧酒店采用射频识别技术和物联网技术，全面融入酒店信息化建设中，给用户全新的智能化感受；智能酒店通过各种贴近客人习惯的人性化设计，给予客人宾至如归的感觉。智慧前厅：智能识别、自动入住、自动退房、门锁识别、移动支付、信息发布；智慧客房：电器远程控制、灯光感应控制、电器场景控制、电视门禁管理、酒店电子商务；智能会议：智能签到、智能投票、自动统计；智能管理：决策分析、安防管理、VIP会员管理。四、智慧旅游——面向景区景点面向游客旅游地图旅游导购旅游导览旅游导游旅游咨询综合查询智慧旅游：个人移动终端功能服务架构政务旅游网旅游新闻旅游咨询在线查询公众监督应急处理交通指南休闲娱乐山东美食旅游攻略旅游活动山东购物认识山东旅游住宿认识山东山东概况一体化旅游公共服务平台旅游地图景点查询景点导航旅游攻略旅游导购酒店预订景点门票预订餐饮预订车/机票预订旅游导游路线查询景区介绍团体票务旅游导览景点查询景点解说景区导航旅游咨询投诉建议应急事件提醒综合服务租车服务演出票务医疗救助跟团服务外宾服务智慧旅游：旅游电子商务单项旅游服务订票订房订景点门票订餐导游服务自驾车游服务医疗救助/援助地理位置定位旅游信息服务旅行社诚信信息旅游投诉线路/景点介绍新开景点信息风情文化介绍商旅价格信息天气/交通信息旅游电子书旅游社区涉外旅游……综合旅游服务跟团旅游跟团自助游租车服务旅游演出订票旅游电子优惠券旅游电子票务外宾服务信息服务建立旅游电子商务基础平台，通过语音、WEB、移动等多种接入方式，融合支付、前后向客户关系管理分析为基础，形成以旅游线路、土特产、酒店、旅游租车、景区票务为主的预订服务及旅游信息查询服务。特产购物服务茶叶药材玉石/工艺品土特产旅游纪念品商旅服务用户

通过多种接入方式

享受全方位的、诚信的旅游服务智慧旅游：定位导览服务通过游客下载手机导览客户端，或租用定制导览终端的模式提供自助导览服务。位置服务：用户开启手机旅游产品的客户端软件启动位置服务，即可得到自己所在位置。用户位置武夷山风景名胜区位于福建省西北部武夷山市境内，在市区以南约15公里，处在武夷山脉北段的东南麓，景区面积约70平方公里。这里是典型的丹霞地貌，亿万年大自然的鬼斧神工，形成了奇峰峭拔、秀水潆洄、碧水丹峰、风光绝胜的美景，古人说它“水有三三胜，峰有六六奇”，被誉为“奇秀甲东南”。文字介绍音频介绍图片介绍音频介绍自助播报服务：通过移动运营商为用户提供定位、导航功能。提供与GPS相结合的报警服务提供其于定位服务的相关配套的服务如，周边设施搜索。自动为用户生成最佳的旅游行线路等，并实时记录用户轨迹。自助播报功能，跟据用户所处位置自动的播报相关的景点信息。P30智慧旅游：自助导览服务语音播报导游存储和管理预先录制的景点导游语音，结合呼叫中心平台，智能转接游客电话呼入，自动识别游客的按键输入选择，通过语音IVR互动导航，正确的播放景点导游语音，使得用户能够通过电话拨入享受到移动自助语音导游讲解的服务。短信导游可以通过手机短信输入该景点识别ID号短信发送到“旅游信息服务平台短信特服号码”（比如10065888），由短信平台回复层次化的景区景点内容文本介绍或访问链接，支持数据网页浏览的手机可以通过该视频链接访问景点相关的信息介绍二维码导游支持拍照的手机可以直接拍摄指示牌上面的二维条形码获取ID识别号，省去输入ID识别号的操作环节目录第一部分：智慧旅游的发展与现状第二部分：智慧旅游总体规划第三部分：“智慧旅游”解决方案

第四部分：“智慧旅游”技术架构

第五部分：“智慧旅游”总体目标P32技术架构：旅游大数据总体框图数据交换共享数据采集接入服务总线前置数据库互联网数据结构化数据非结构化数据手工信息录入数据交换总线资源目录文件接入数据资源中心数据清洗转换数据清洗数据转换数据比对数据脱敏客户基础库旅游知识库游客数据库决策支持库大数据应用服务数据服务数据应用主体分析报表分析P33技术架构：旅游大数据平台技术架构准实时采集批量采集Hadoop集群主数据仓库分布式数据库数据采集（Sqoop，Flume、Kafka、爬虫）数据挖掘实时分析自助分析多维分析数据共享数据服务报表统计主题分析数据应用HivesparkMapreducestormHbase数据统一服务和开放SQL、FTP、WS、MDX、API、……结构化数据数据库非结构化数据日志Metrics消息外部数据互联网数据源采集层分布式文件系统HDFS/YarnPigAmbari数据层能力层应用层P34技术架构：大数据平台功能列表数据采集数据交换数据存储数据资源中心平台资源管理大数据平台门户多数据源支持多数据结构支持多种抽取支持数据更新支持数据桥接数据交换数据处理数据入库HDFS：存储Hbase：存储MongoDB：分布式文件存储数据库决策支持库行业知识库客户数据库库数据资源检索数据资源管理MapReduce：批处理的计算框架Hdfs：基于分布式存储框架Hive：基于Hadoop的数据仓库工具Storm：流式计算的计算框架Spark：内存计算Yarn：资源管理调度Zookeeper分布式应用程序协调服务信息发布互动交流数据开放服务技术架构：用户画像观光型旅游者娱乐消费型旅游者公务型旅游者车辆基本参展记录游客信息内部数据资源观众画像WIFI认证平台移动会展平台视频监控平台旅游活跃度兴趣爱好行车记录外部数据资源交管部门电信运营商互联网一级分类二级分类基本信息MAC地址游览路