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文档简介
家具售后服务方案一、故障应急响应和维处理方案(1)我司售后部门7天无休24小时为釆购人服务。保修期内,一旦发生非人为因素造成的质量问题,我司承诺在接到电话通知1小时内响应,并立即给出解决方案;若需要现场维修,我公司保证4小时内赶到现场进行修理更换(指从接到报障至到达故障现场的时间),8小时处理完毕,待产品运行正常后撤离。若因损坏严重现场未能修复,根据现场具体情况48小时内给采购方提供同样功能的家具供使用人使用,由此产生的一切费用我公司负责。(2)如家具不能修复或不能调换,按家具原价赔偿釆购方。(3)保修期外:本公司继续支持家具维修和为釆购方提供优质的售后服务,依旧釆用保修期内的技术支持方案为釆购方提供维修服务。二、日常维修、维护服务方案(1)在整个产品运行过程中,我公司帮助采购人解决在应用过程中遇到的各种技术问题。免费保修期期间,产品在正常使用情况下所发生质量问题,我公司提供免费更换易损件、五金件及维修。(2)质保期内我公司提供的家具按项目总配备件(含五金配件)的数量的5%储备货源,以备急备。(3)保修期内,本公司将安排售后服务人员定期(每三个月)对产品进行一次检修和保养,每年进行二次系统的全面检查与维护,并及时进行维修处理;范围包括:①面料的清洁、油漆表面上腊、结构件的紧固、轨道加油、非人为因素损坏的维修等;②桌台封边脱落/板有裂纹、起层/变形等(属非人为损坏保修范围);③沙发、椅子支脚、五星脚、扶手、靠背有断裂、脚轮变形掉落等故障;④柜类产品柜门开启不灵、门皎公动、板件边接松动、锁具不开启不灵等故障;⑤抽屉轨道推拉卡住或载荷过重导致塌陷等;⑥由于元件缺陷及制造工艺等问题而发生故障的产品。(3)长期为采购方提供7*24小时维修热线电话和技术咨询;专人接听、受理釆购方投诉电话,认真听取釆购方意见快速做出反应,及时为釆购方提供切实可行的解决方案;(4)专人追踪改善结果,定期进行电话巡访,制作客户档案资料,建立良好的客情关系网;(5)长期为釆购方提供家具的重组及搬迁、家具布料翻新、桌椅的翻新、防污处理。(5)合同验收合格交付使用一周后,我司将派工程师前往釆购方现场对相关人进行技术培训,培训费用我司承担。(6)保修期满后继续支持对项目家具的维修和维护,一旦家具设备出现故障,我公司仍然按免费保修期内维修方案为釆购方提供维修服务,维修过程中只收取零配件费用,其他费用全免除;(7)货物验收合格后,本公司派技术人员对采购人的保洁
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