压力管理与心理疏导

湖北省工会干校彭红艳（手机QQ：106280750）压力管理与心理干预5/20/20241湖北省工会干校一、每个员工都在承受压力5/20/20242湖北省工会干校(一)压力是否正在扼杀我们的生活?压力是什么？压力是由于刺激所产生的身心失调的状态。

99-11-303-本资料来自-交通拥堵婚姻不和子女、配偶要求、子女学习不好工作变动买房子日常烦恼人际关系经济压力压力源99-11-304-本资料来自-1、工作压力（1）工作压力过强的危害

《2010智联招聘职场人压力状况调查》，48.6%的职场人表示自己压力很大，44.4%认为“还好，压力处于一般状态”。但压力状况自测量表显示，超过六成职场人正承受着较大压力。

“最后的禁忌不是性，不是酗酒，不是毒品，而是职业压力对员工造成的伤害。”美国《财富》5/20/20245湖北省工会干校高

工作对员工的要求低，员工对工作的控制度高工作对员工的要求高员工对工作的控制度高工作对员工的要求低员工对工作的控制低工作对员工的要求高员工对工作的控制度低(高压力工作)员工对工作的控制程度

低工作对员工的要求程度 高高低(2)工作要求与员工控制理论Karasek,19795/20/20246湖北省工会干校疲劳耗竭P点崩溃压力水平压力管理

目标工作表现绩效高峰(3)压力与工作绩效关系图一般压力压力超常压力5/20/20247湖北省工会干校（4）工作和生活平衡的问题通常“工作与生活平衡”解法:从找自己的“核心价值”入手，识别不同的人和事在自己的价值金字塔上的优先级，然后按照优先级分配时间与财务资源。“工作与生活的平衡”，潜台词隐含着工作在一定程度上是痛苦的，而生活在一定程度上则是幸福的。5/20/20248湖北省工会干校2、恋爱婚姻问题恋爱问题择偶难性别比失衡剩男剩女网恋等。

5/20/20249湖北省工会干校2020年以后婚龄男性多于女性数字将大大超出3000万，可能有四五千万婚龄男子难以找到妻子。5/20/202410湖北省工会干校所谓网恋，就是聊天室爱情。聊天室是爱情超市，总有一件任你挑选。所谓网恋，就是QQ上的爱情。QQ上的头像如繁星，总有一颗为你点亮。所谓网恋，就是见光死，不见光也死。所谓网恋，就是煎熬！就是美好！所谓网恋，就是只爱一点点，只爱陌生人，只爱不言婚。

所谓网恋，就像一艘小帆，在大海里，永远靠不了岸!网恋5/20/202411湖北省工会干校婚姻问题根据民政部最近11年的统计数据显示，从2003年开始至2010年，我国离婚总人数(含登记离婚及法院判决离婚)已经连续8年递增。2003年我国有133.1万对夫妻离婚，2010年，全国办理离婚手续的有267.8万对夫妻。5/20/202412湖北省工会干校3、亲子教育问题（1）婴幼儿教育问题1959年《儿童权利宣言》和1989年《联合国儿童权利公约》等国际文献均倡导规定，在处理与儿童有关的问题时，应以儿童最大利益为首要考虑。弗洛伊德：6岁以前的家庭生活，影响一个人的一生。裴斯塔洛兹：真正决定人生的教育，与其说是在大学时期或是高深的学术之中，倒不如说是在家庭环境之内。5/20/202413湖北省工会干校（2）过度关注智商而忽视情商一位英国科学家调查统计，世界范围内智商最高的人群是中国、新加坡、韩国和日本的国民，平均智商高达105。钱学森：“中国没有完全发展起来，一个重要原因是没有一所大学能够按照培养科学技术发明创造人才的模式去办学”。

做父母可能是全世界最重要、最有难度的职业！牛顿智商(IQ)

5/20/202414湖北省工会干校（3）青春期亲子教育问题倘若我们问孩子们，你最好的朋友是谁？孩子们会回答说是自己的父亲或母亲吗？换句话说，就是我们的孩子信任我们做父母的吗？人际交往的理论：人们只有对自己最信任的朋友才会讲真心话、心理话，才会表达自己真实的情感，不怕羞耻，不怕嘲讽，不担心会受到伤害。

5/20/202415湖北省工会干校人职匹配理论你也许能够教会一只火鸡去爬树，但还是找一只松鼠来得容易一些。霍兰德:“职业选择是人格的一种表现，工作兴趣类型即人格类型。”4、职业生涯发展问题5/20/202416湖北省工会干校升职一个曾拿着很多名人推荐信的年轻人去应聘纽约快递传输公司的一个职位。给他面试的是首席工程师帕尔森。“你能做什么工作，你有什么特长吗?”帕尔森听到他的回答之后，这样结束了面试：“我们不需要一个几乎什么都能做的人，我们更想要一个能把一件事做得很好的人。”5/20/202417湖北省工会干校外派专家表示：相对于其它婚姻，外派婚姻破裂的可能性更高。越来越多的企业准备为员工配偶和伴侣的职业咨询与求职埋单。职业转换专业机构的数据显示，大企业在此类服务购买方中所占的比例，已从5年前的区区8%，升至目前的将近35%。其中，欧莱雅(L’Oréal)在三年前就开始为员工伴侣（包括同性伴侣）找工作提供帮助。5/20/202418湖北省工会干校5、成瘾问题（1）网络成瘾网络成瘾分为：网络色情成瘾、网络关系成瘾、网络强迫行为、网络信息过载、计算机成瘾、网络游戏成瘾。

“工作网络成瘾”，专指在办公场所或办公时对网络形成依赖的状况，其所产生的失控行为又会导致个人心理或生理的异常，从而明显影响个人、团队和组织绩效。5/20/202419湖北省工会干校据2010年前程无忧的一项职场调查数据显示，逾七成白领承认会因个人需要而在工作时间上一些网站，除购物、游戏外，最爱的就是发微博传递信息。

5/20/202420湖北省工会干校（2）物质依赖物质依赖是指长期滥用某种物质后，产生一种心理上与躯体上的强烈而不能克制寻觅该种物质的状态，冀以体验重复使用该物质的心理快感，同时避免戒断的躯体不适。在西方青少年患者中，不少人来自破裂的家庭或恋爱受挫或失业等，男性比女性约多1/4到1/3。5/20/202421湖北省工会干校（二）压力形成、原因与危害

1、压力形成

第一个阶段叫警报反应阶段。只要觉察到了一个刺激因子，人体就进入了警报反应阶段。在这个阶段人们将体会到一种“战斗或逃避”的感觉。在警报反应阶段，人体的心跳加速、血流加快、耗氧量和血糖上升，肌肉也变得紧张、瞳孔放大、消化能力也下降。

5/20/202422湖北省工会干校第二个阶段叫抵抗阶段。在抵抗阶段人体适应了刺激因子并尝试着抵抗它。如果人体能够战胜刺激因子，它就可以修复在警报响应阶段受到的伤害。压力导致的身体上的表象逐渐消失，人体也更加能够抵抗袭击因子。然而，虽然人体更能够抵抗刺激因子，但是人体抵抗病毒侵略的能力却下降了。

5/20/202423湖北省工会干校

第三个阶段叫衰竭阶段：当人体不再适应这种压力，就进入了衰竭阶段。人体维持抵抗阶段到进入衰竭阶段的时间长短是高度可变的，并受到多种因素影响，包括个体不同和压力的程度不同。在衰竭阶段，警报响应阶段的信号再次出现，但是此时人体已经没有力量来作出任何响应了。因此人体就开始受压力的支配并产生了头痛、溃疡、高血压和心脏病等等生理疾病。

5/20/202424湖北省工会干校2、压力成因编号压力产生的原因%1成就感需要272自身价值需要153生活质量需要134弥补自身不足需要105所处环境所迫86社会引导77家庭原因68面子原因69跟随性需要510生存需要35/20/202425湖北省工会干校不利于身心健康不利于适应环境3、压力分类及危害压力本身没有好坏之分，关键在于它所引发的个体反应。

刺激事件

积极压力消极压力能够有效的完成任务提高自信和自我评价提高对环境的适应认知评价应对能力5/20/202426湖北省工会干校

4、生活方式决定你应对压力的能力5/20/202427湖北省工会干校（三）心理健康——抗压的良药“世界卫生组织讲到‘健康100分’当中父母遗传15分，环境17分，医生8分，生活习惯60分。而这60分中30分是心理。所以说真要想健康，心理健康至关重要。”中国人目前平均寿命是74岁，但是健康生存寿命是66岁。比日本、欧洲、美国等发达国家少10年左右。5/20/202428湖北省工会干校1、心理健康与身体健康美国一家大医院对患者进行随机调查，得出结论：大约有65%的癌症发病原因与社会逆境有关。美国另一家医院:在500名胃肠道患者当中，由心理因素、情绪状态引发的癌症高达74%。

美国一项调查显示：80%的疾病与精神因素有关。一位英国的医生：“压抑情绪容易致癌。”

5/20/202429湖北省工会干校2、心理健康问题无处不在95%的人在一生中都存在不同程度的心理问题。根据中国疾病预防控制中心精神卫生中心在2009年公布的数据，我国各类精神疾病患者人数在1亿人以上，重性精神病患人数已超过1600万。

2005年，亚洲精神科学高峰会批露，中国抑郁症超过2600万，但是只有不到10%的人接受相关治疗。5/20/202430湖北省工会干校世界卫生组织研究显示，在中国疾病负担较重的25种疾病中，精神疾病占5项

（1）严重的抑郁症.ppt(贝克抑郁量表)

（2）双向情感疾病；（3）重型精神分裂症；（4）强迫型精神障碍（强迫症）；（5）自杀.ppt5/20/202431湖北省工会干校三、员工心理干预之一

——员工帮助计划（EAP）5/20/202432湖北省工会干校何谓“员工帮助计划”？EAP（EmployeeAssistanceProgram），直译为员工帮助计划，又称员工心理援助项目、全员心理管理技术。它是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直系亲属提供专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。5/20/202433湖北省工会干校（一）EAP的发展历程1、EAP在国外的发展历史

EAP实际上起源于工人们的过度饮酒行为。19世纪中期的西方，在工作场所饮酒是一种极为普遍的现象，包括雇主在内的大多数人都普遍接受了这种习俗,管理者们对此也多持鼓励的态度。

5/20/202434湖北省工会干校EAP起源于20世纪二三十年代的美国。职业酒精依赖项目（OccupationalAlcoholismProgram，OAP），诞生了员工帮助计划的雏形。从20世纪40年代起，职业戒酒计划开始在许多美国企业中实施并逐渐普及，这时候也有一些企业将职业戒酒计划的内容扩展到员工精神和情绪方面。到了六七十年代，美国社会酗酒、吸毒、滥用药物等问题日益严重，于是很多OAP项目扩大范围，把服务对象扩展到员工家属，项目增多，内容也更丰富。5/20/202435湖北省工会干校截至1994年，财富500强中90%以上的企业建立了EAP项目。在19世纪80年代，约有30多万家美国企业推行EAP项目；美国有将近四分之一企业的员工享受EAP服务。员工人数超过500人的企业目前都有EAP,员工人数为100-499人的企业70%以上也有EAP。在英国，全部员工中有近10%能够得到EAP服务。在日本，政府每隔5年进行一次压力普查。日本的爱抚模式就是EAP内容的翻版。

5/20/202436湖北省工会干校松下幸之助的声音：“这不是幻觉，我们心心相通，团结合作，因为我们都生在日本国。我们有一致的目标——让日本繁荣幸福。我们的做法可能有分歧，但必须记住祖先的忠告：让民族强盛，子孙和睦。从现在起，这一切都不再是幻觉。”5/20/202437湖北省工会干校EAP的有效性依据美国健康和人文服务部在1995年的资料，EAP的投资回报率：在美国，对EAP每投资1美元，将有5-7美元的回报；摩托罗拉日本公司在引进EAP后，平均降低了40%的病假率（2000年）；1994年对50家企业的调查显示，在引进EAP后，员工的缺勤率降低了21%，工作的事故率降低了17%，而生产率提高了14%等。5/20/202438湖北省工会干校（二）EAP的特点根本特征：是一项福利，组织买单，设置的长期的精神福利保障。保密性；对组织和员工双向负责；量化；方式多样，时间灵活；自愿性。5/20/202439湖北省工会干校（三）功能：EAP能带来什么？

EAP的员工功效降低工作压力提高工作绩效和满意度平衡家庭与工作的关系改善人际关系规划个人职业生涯减少酗酒、吸烟及其他成瘾问题等。EAP的组织功效改善管理效果、提高生产率提升合作关系减少客户投诉与赔偿投诉降低意外事故改善组织气氛提升公众形象5/20/202440湖北省工会干校（四）EAP类型

20世纪以后，短程治疗更为普及。近年来心理治疗越来越平民化；对心理治疗的认识加深，是生活的必需；长程费用高，时间长。短期EAP压力情绪管理、危机、裁员、招聘、晋升、培训、提升、讲座等。5/20/202441湖北省工会干校（五）EAP一般流程5/20/202442湖北省工会干校思想政治工作与心理咨询之间的关系对待价值干预不同：心理辅导一般遵循“价值中立”的原则，不规定员工的价值取向。思想政治教育则是直接在内容上对价值体系进行干预。案例：武汉高中生患抑郁症持刀杀死母亲重伤父亲浙师大老师掐死儿子5/20/202443湖北省工会干校四、员工心理干预之二

——自我心理调适5/20/202444湖北省工会干校（一）自我悦纳、自我提升

——人格缺陷的自我调适

你喜欢你自己吗?喜欢,为什么?不喜欢,为什么?5/20/202445湖北省工会干校1、悦纳自我亚里士多德说生命本质在于追求快乐，快乐的路径有两条：第一，发现使你快乐的时光，增加它；第二，发现使你不快乐的时光，减少它。5/20/202446湖北省工会干校

契诃夫:即使有一千个理由“哭泣”，也要找出一万个理由“微笑”。

假如火柴在你的口袋里燃烧起来，那你应该庆幸，多亏你的口袋不是火药桶；假如你的手指扎了根刺，那你应该庆幸，多亏这根刺不是扎在你的眼睛上；假如你的妻子对你变了心，那你应该庆幸，多亏她背叛的是你，不是你的国家。跳楼.ppt5/20/202447湖北省工会干校2、提升自我半杯理论:如果环境给你一只大杯子，请不要只用它来装半杯水；如果你的天赋是只大杯子，请不要把它当小杯子来用。聪明人懂得百分百利用自己拥有的一切。

5/20/202448湖北省工会干校（二）控制情绪，知己知彼

——消极情绪的自我调节1、踢猫效应：谁是不良情绪的最终受害者？

人的不满情绪和糟糕心情，一般会沿着等级和强弱组成的社会关系链条依次传递.

5/20/202449湖北省工会干校萨洛威：情绪智力的五种能力5/20/202450湖北省工会干校2、心理健康的钥匙：情绪ABC理论（美国心理学家埃利斯提出）AB1B2C1C2诱发性事件看法解释情绪和行为5/20/202451湖北省工会干校依据ABC理论，人的不合理观念常常具有以下三个特征：绝对化的要求；将“希望”、“想要”等绝对化为“必须”、“应该”或“一定要”等。过分概括化；把“有时”、“某些”过分概括化为“总是”、“所有”等。糟糕至极。如果一件不好的事情发生，那将是非常可怕和糟糕。

5/20/202452湖北省工会干校

3、用智慧克制情绪哲学家笛卡尔说：不求改变命运，只求改变自己。每一件不幸事件的背后，都相对隐藏着幸运的种子。5/20/202453湖北省工会干校4、舒缓情绪的有效方法（1）转移法（2）宣泄法（3）躲避法（4）升华法5/20/202454湖北省工会干校（三）用阳光心态参与竞争

——压力的自我调适

1、美国麻省理工学院进行过“南瓜压力”的实验

5/20/202455湖北省工会干校

研究人员用铁圈将一个小南瓜整个箍住，以观察当南瓜逐渐地长大时，对这个铁圈产生压力有多大，以便了解这个南瓜能够承受多大的压力。

他们原本以为南瓜最大能够承受大约500磅的压力，却发现整个南瓜竟然可以10倍以上的压力──承受5000磅的压力。超过5000磅以上的压力，才产生瓜皮破裂。

他们打开南瓜，发现它中间充满了坚韧牢固的层层纤维，试图想要突破包围它的铁圈。南瓜为了吸收充分的养分，以便于突破铁圈，所有的根，竟往不同的方向伸展，最后，这个南瓜独自地接管控制了整个花园的土壤与资源。5/20/202456湖北省工会干校2、不用风格的人在压力下的不同反应胆汁质和多血质的人，不容易受到心理压力的困扰；黏液质和抑郁质的人，容易受到心理压力的困扰。

5/20/202457湖北省工会干校性格ABC

A型性格：

1、运动、走路和吃饭的节奏很快;2、对很多事情的进展速度感到不耐烦;3、总是试图做两件以上的事情;4、无法处理休闲时光;

5、着迷于数字，他们的成功是以每件事情中自己获益多少来衡量的。B型性格：

1、从来不曾有时间上的紧迫感以及其他类似的不适感;2、认为没有必要表现或讨论自己的成就和业绩，除非环境要求如此;3、充分享受娱乐和休闲时光;4、充分放松而不感到愧疚。

5/20/202458湖北省工会干校C型性格Cancer5/20/202459湖北省工会干校3、“加减乘除”法应对压力加法。积极参加体育锻炼，拓展生活圈子。减法。降低生活标准，接受别人的帮助。乘法。学会多留点时间给自己。除法。不要认为自己能力超强，能同时处理好几件事情。5/20/202460湖北省工会干校（四）尊重他人，满足自己

——社交心理障碍的自我调适黄金法则：“以自己的观点去对待他人”。白金定律：“以他人观点来对待他人”。白金定律的核心是尊重他人。

付出与收获总会在一定程度上等值，付出爱的人会收获更多的关怀，富有爱心的人，能让别人和自已同时享受快乐，双方互惠，施受双赢。5/20/202461湖北省工会干校人际沟通

1、语言沟通（1）口头沟通

口头沟通是指借助语