加油站经营管理的方法

加油站经营管理的方法加油站经营管理的策略优化加油站的经营管理策略消除不佳服务的负面影响。积极且成功的第一印象能为企业带来丰厚的收益，而负面的第一印象所造成的损害，远超我们的认知。在当今，客户拥有众多选择，众多企业争相吸引他们的注意力。客户不仅不会容忍差劲的服务，甚至会选择离开并寻找新的合作伙伴，同时，他们还会向他人传播对企业的不良印象。因此，提升服务质量的首要任务是避免给客户留下服务不佳的印象。弥补服务中的不足之处对于服务中的不足，应及时弥补，而非寻找借口推卸责任。通过“服务修复”，不仅可以解决服务中出现的问题，还可以使挑剔的客户感到满意，从而在竞争者中产生显著差异。制定服务修复的方案每个企业及其员工都可能犯错，客户对此能够理解。客户关心的是你如何改正错误。对于服务中出现的问题，首先应道歉，但这并非终点，还需要制定切实可行的方案，用具体的行动解决客户的问题。如果客户带着损坏或失效的空气滤清器来到汽车配件商店，应立即退换，如果时间允许，且他的车停在你的停车场，那么应帮助他将部件安装到车上。考虑客户的实际情况在为客户提供服务的过程中，应考虑客户的实际情况，根据客户的感受调整服务制度，即为客户提供个性化的、价值最高的服务。定期审查服务制度企业制定服务制度的目的是更好地为客户服务，帮助客户解决问题，满足他们的需求，达到并超越他们的期望。如果制度问题影响了客户服务质量的提升，应及时修改制度。建立优质的服务制度优质服务制度的基本含义是好事好办。通过优质的服务制度，可以很好地指导客户，让他们知道你能提供什么以及如何提供。通过优质的服务制度，可以显著提高企业内部员工的服务意识，提升服务质量。老客户与新客户即使不能做得更好，也应将服务老客户视为与服务新客户同等重要。许多企业将更多精力放在争取新客户上，为新客户提供优质服务，却忽视了对老客户的服务，这是非常错误的。因为发展新客户的成本远高于保持老客户的成本，等到老客户流失后再去争取就为时已晚。因此，重视对老客户的服务可以显著提升服务质量。加油站的发展现状在中国，加油站经历了从少到多、从分散经营到规模经营、从单一经济成分向多种经济成分、从经验型管理向专业化管理、从单品种经营向多种经营的转变过程。根据《中国加油站行业深度调研与投资战略规划分析报告前瞻》分析，近年来，随着中国国民经济的快速发展、交通基础设施的不断改善和机动车保有量的快速增加，加油站已成为民众生活中不可或缺的一部分。50年代全国加油站总量仅有约70座；60年代末不到200座；70年代末发展到约600座；1985年全国加油站约有3600多座；1990年底为5000多座；1993年激增至约38000座；1996年底达到约42600座。到2000年底，全国加油站总数超过8万座。截至2006年底，全国93879座加油站中，中石油自营及特许加油站数量为18207座（其中自营站16906座，特许站1301座），较2005年增加43座，占全国加油站总数的19.4%；中石化自营及特许加油站数量为28801座（其中自营站28001座，特许站800座），较2005年减少846座，占全国加油站总数的30.7%；其他国有、民营、外资加油站共计46871座，占全国加油站总数的49.9%。我国目前共有加油站9.2万座，其中中石油、中石化两家全资和控股的约占44%，其他加油站约占56%。国际三大石油巨头仅通过合资建立了约3000座加油站，数量上不及中石化、中石油，目前拥有加油站总量的约5%。2006年12月11日中国已完全开放国内成品油批发市场，外资公司可在国内营建油库、码头和销售网络。但是中国加油站市场未来仍将以中国石油化工集团公司（中石化）和中国石油天然气集团公司（中石油）为主，其连锁经营与集中配送的发展尤其会得到政府的鼓励与支持；同时，他们亦会加快与跨石油公司合资经营加油站的步伐。目前中国的加油站已经形成多种所有制并存的格局目。全部加油站中，国有加油站占53.3%，其他所有制形式的占46.7%，非国有加油站中，外商投资企业占2%。随着中国经济的快速发展和人民生活