【北京市“互联网+”养老服务模式探究9800字（论文）】

北京市“互联网+”养老服务模式研究摘要当前，我国老年人问题严重，照顾老人的压力很大，家庭越来越小。从文化遗产的角度来说，家庭护理的模式是一种重要的养老模式。北京市作为我国具有代表性的城市已经进入了老龄化阶段。在这些领域，对北京“互联网+”家庭护理模式的研究对于减轻老龄化压力具有重要意义。这项研究将通过了解老年人对护理老龄化的实际需求，着重研究整个历史中成人护理服务的方法和概念。关键词：互联网+；智慧养老；居家养老服务目录TOC\o"1-2"\h\论 12216146381.1研究背景和研究意义 19405769681.2国内外研究综述 26499756092相关理念及理论概述 320382318212.1相关概念界定 320505622502.2理论研究 49821686943研究区“互联网+”居家养老服务模式 417499292163.1模式创新缘由 412717876473.2北京市“互联网+”居家养老模式特点 510302445384研究区存在问题及成因分析 61593044054.1存在的问题 616645106734.2存在问题的成因分析 71614116425北京市“互联网+”居家养老模式优化对策 85736209335.1相关部门的举措 87929295485.2社会层面的举措 91630883601结论 101926895346参考文献 111导论1.1研究背景和研究意义1.1.1研究背景互联网技术与社会各个行业的融合可以有效地促进其行业的发展和促进。现有的养老服务体系难以满足老年人日益增长的需求。在这个层次来说，政府建议将互联网信息技术与家庭护理相结合，以促进传统养老模式的创新。2013年12月，政府相关部门发布了《民政办关于完善老年服务业改革的综合通知》（2013年第23号），并建议利用互联网信息技术来提高我国老年人服务业的信息水平。老人服务业。国家。2017年，多部门联合发布了《智能医疗产业发展行动计划（2017-2020年）》，提出简化智能医疗产品的研发。并创造智能健康。推广和使用更好的护理产品和服务。国务院办公厅于2018年发布了《国务院办公厅关于促进互联网+医疗卫生的意见》（国办发[2018]26号），并发布了“《医疗一体化意见》”，决定启动第二批智能医疗保健试点项目。自1979年以来，作为中国最发达地区之一的北京市，解决家庭护理问题的家庭护理服务的发展已成为当务之急。为解决新形势下老人护养的难题，北京市政府积极探索老人护养新模式。例如，从2011年开始，北京市民政局已提议建立老年人护理中心，从而形成养老院，从那时起开始了具体的探究。因此，研究北京的互联网+家庭护理服务势在必行。通过对文献信息的研究，以及现状的横向对比，梳理研究区养老服务模式运营中存在的问题，进一步分析问题的缘由，然后进一步借鉴国内外已有成功模式的先进经验，进而因症施策，提出针对性解决对策，以期为研究区养老服务模式优化提供理论参考和现实依据。1.1.2研究意义首先，随着我国经济社会的发展，初步的理论成果难以满足“互联网+家庭护理”模式发展的实际需要。同时，现实世界中的发现为智能家居护理和新模型提供了新材料。检查老化服务模型提供了全面的基础。研究北京互联网+家庭护理服务模型将进一步丰富我国构建智能家庭护理模型的理论体系，并为发展智能家庭护理实践提供具体指导。其次，在实践中，中国“互联网+家庭护理”模式的发展仍处于起步阶段，并已在各个地方得到应用。但是，由于经验的不足，所以存在着很多问题。本文考察了北京智能居家养老服务的发展，讨论了它的问题，分析了原因，并借鉴了其他领域的先进实用网络体验+家庭护理模型来帮助解决老龄化问题。我希望它可以成为在其他领域创建和开发“网络+家庭护理”模型的示范和参考模型。1.2国内外研究综述1.2.1国外研究综述某些发达的西方国家在探索将互联网技术融入老年护理服务方面。他们的互联网技术比较发达，而且在社会层次而言他们更早的进入了老龄社会。他们在“Internet+家庭护理服务”进行了艰苦卓绝的奋斗，并且对于模型的部署摸索正变得愈发完整。在特定的服务方式方面，本研究创建了一个预测服务系统，以收集信息并分析老年人的需求。该系统已接受与老年人有关的服务，以对老年人进行准确而精确的护理。同时，老年人，医疗机构和医疗机构将老年人及其家庭的护理设施连接起来，以便所有利益相关者可以随时随地使用相关信息，以提供适当的服务和最佳利用和交流。消息来源TKChen（2010）指出，不仅老年人护理服务操作系统用于收集信息并提供离线连接服务，还使用机器人作为辅助工具，以提供不同的老年人也广泛用于护理服务中家庭护理是用于更及时的护理服务。对基于网络的预后评分系统的使用的初步研究，该系统支持台湾的老年人日托服务、预防与健康管理会议。在护理方向的互联网技术使用正变得更加普遍。此外，就是对最基本的餐饮服务而言，TikkanenI和Silvan（2012）表示出，他们希望建立及时的回应机制，来满足老年人即时果腹需求。发展提供家庭护理服务的过程在医学，康复护理和其他服务中，这种个人应急系统（PERS）技术在国外广泛用于帮助老年人。B.Meredith（1993）认为，应提供多元化服务来满足老年人的不同需求，同时并提升个体、私人化，以使老年人可以适应他们的需求。1.2.2国内研究综述近年来对于“互联网+家庭护理”养老服务模式的探究，我国已经开始逐步加强。最初，对此概念的大部分研究和探讨都是实践的必须性、可行性以及“Internet+HomeCare”服务所面临的难题。近年来，针对服务，体验和交互的特定模型进行了更多的研究，因此，本文从五个方面组织了文献：概念，必要性，可行性，问题和交互。在研究“Internet+”家庭护理服务的概念时，我们必须首先弄清“Internet+”和家庭护理服务的概念。关于“Internet+”的概念，国务院在“Internet-ActiveAC+行动升级指南”中指出，“Internet+”是指使用Internet技术向社区介绍Internet技术的其他行业。它可以在提高效率的同时优化组织建设，从而提高创新能力和工业经济发展水平。此外，许多研究人员对家庭护理服务的概念发表了意见，但在大体上殊途同归。最后，就家庭护理中“Internet+”的概念而言，苏登臣和彭庆超（2016）认为，家庭护理“Internet+”是指在家庭护理中融合互联网技术，而且也有很多的优点。互联网给老年人供给各种中短期的服务，例如：陪伴服务，家庭服务，身体素质检测服务，法律援助和诸如此类的各种老年服务。考虑到对开发“Internet+”家庭护理养老服务模式的需求的研究，首先展示并阐述了家庭护理服务的好处。卢楠和张永春（2012）对家庭护理模式（西安）服务的进展开启了实地探查，提出了在当地老年人护理方法的衰老资源，不同护理模式的益处可以有效地发挥作用，例如吸收老化。其次，它展示了Internet+技术的好处：徐美玲（2016）认为Internet技术具有诸如信息存储和信息技术之类的技术优势。大数据恢复老年人可以使用智能手机轻松享受个人服务，例如客房清洁，进餐和短期同伴。通过更替信息传递的角度和速率，增强服务效率，同时可以增强对资源综合利用，使老年人能够享受一种新型的老年人护理，可以轻松地提供为老人而无需离开家。张国平（2011）指出，可以利用互联网技术创建满足老年人需求的养老平台。老年人，并帮助应对我国的严重老龄化以及老年人护理市场中供需之间的严重结构性失衡。总而言之，我国学术界在“Internet+”家庭照护模式的构建和进程中取得了丰富的经验。从理论的创新，再到后来的实践探究，最后通过我国现实讨论和发出有精确性的解决方案使研究不断深入。2相关理念及理论概述2.1相关概念界定2.1.1“互联网+”基本概念“互联网+”具体指的是将互联网技术相关领域的的研究成果同其余社会产业范畴进行融合，将互联网技术作为内生创新动力，进而提高相关行业的创新能力，促进社会的高质量发展。2.1.2居家养老基本概念随着我国老龄化进程逐步加快，人口红利逐渐消失，居家养老产业作为新兴行业在我国快速发展。它是指为满足老年人生活起居和卫生健康等需求而提供包括卫生清洁、衣食住行、精神疗养等服务范围在内的商业模式。2.1.3“互联网+”居家养老模式基本概念该模式将互联网传输速度快、实时交互性强的优势与居家养老产业覆盖范围广、内容详尽的特点相结合，具体运行模式是以居家养老产业的相关业务为基础，引入互联网技术，进而丰富养老服务种类，优化养老产业服务模式。2.2理论研究2.2.1马斯洛需求层次理论需求层次理论表明，人的需求从生理、安全、社会低层次的需求到高层次被他人尊重、自我实现成功分为五个层次。与老年人护理服务有关的领域包括生活护理，社会保障，谈话，退休等，这些都不是居民的需要。一旦满足了上一阶段的需求，需求也将发生变化。随着老年人护理服务的使用，老年人护理服务现在应该是多样化和分级的，不仅要满足老年人的基本需求，而且还要满足老年人更高水平的精神文化和物质生活的需求。2.2.2新公共服务理论实现公共利益是社会进步的的目标，同时也是新公共服务理论及价值取向，民主行动原则、战略思维原则是新公共服务理论的基础原则。该模式巧妙地将互联网的有点同传统行业深厚的产业基础相结合，通过引入社会组织、民间资本、公司企业资本力量等利益群体一起为老年人提供护理服务，这一做法产生了共赢效益，促进了各方利益。他们意识到，唯独采用这种理论模式，才能实现多样化合作平衡点完全引起了各方的愿望。另外，根据战略思维和民主行动的原则，政府应该对老年人有战略眼光，对老年人的需求进行更多的调查，以了解老年人的实际需求，以精确提供保障服务。2.2.3福利多元主义理论社会福利由政府部门，公司企业和民间社会组织共享是福利多元主义理论的观点，它强调多主体参与、多主体分享，而不是由政府来照顾一切。在老年人护理领域，政府应充当老年人护理的监管者、购买者和协调者。以求多主体多元化服务以精准地满足老年人日益复杂的护理需求。3研究区“互联网+”居家养老服务模式3.1模式创新缘由3.1.1严重的人口老龄化，增添养老压力北京市作为我国人口流入较多的特大型城市之一，在经历了经济中高速发展后，同样面对着老龄化的困扰，据统计，北京市常驻户口里中老年人占比逐年攀升，2018年统计数据显示，北京市户籍中老年人比例首次增加至25%以上，深入探索居家养老服务新模式已成解决老龄化问题的燃眉之急。数据显示，60～69岁的低龄老年人口占老年人57.9%，低龄、中龄、高龄的老年人口比例表现出一种不断减少的趋势，60～69岁的老年人出生在20世纪60年代，大多经历了共和国“扫盲运动”、改革开放进程，在文化能力、接受新事物能力等方面，远高于中龄、老龄人的水平，这些背景就为北京市“互联网+”居家养老模式的开创提供了优秀的受众基础。3.1.2有利条件支撑模式引入首先，在对于养老服务的投入方面，北京市政府不断加大力度，从而为“互联网+”家庭养老模式的可持续发展铸成了重要的资金后盾。例如，在2018年北京市政府修订了关于老年人的相关优惠政策。例如：将原有65岁以上人口免费乘坐公交车、免费参观特定风景区的范围调整至60岁以上；海外试点建设老年人（残疾人）和老年人（残疾人）餐桌标准结构的奖励；发放老年人养老金和残疾护理卡，并为老年人家庭进行适合年龄的更正。其次，养老服务行业对于社会的参与程度和市场营销水平不断提高，特别是增加了社会组织，公司和其他社会工作者对护理行业的参与。一方面而言，处于低龄的新老年人和他们的家庭对老年人的照顾和消费有了相对较新的观念，他们对于数量、质量和老龄护理服务有新的需求。这需要政府，企业和其他社会力量，联合部队提供各种高质量的服务来照顾老年人。另一方面，政府也出台了诸多的相关优惠政策，进而吸引有关老年人护理服务领域的各类社会力量。例如，“2016年关于为放射护理家庭照护服务的护理老人照护设施做好事的公告”表明，该地区的老人照料来源多种多样，例如疗养院设施，老人照护服务机构，老年人护理服务小组需要部分整合。最后，北京高校林立，更是拥有大量先进的科学技术研究机构，医学领域创新、人工智能研究突破、新型材料研制取得突破性进展、机械控制等方面的科研创新为养老老产业落地生根提供了技术保障和人才支撑。3.2北京市“互联网+”居家养老模式特点3.2.1发展思路明确经历了多年的发展及产业积累，借鉴其他地区的先进经验，北京市养老产业已初见雏形，形成了具有北京特色的四级养老服务框架，逐步实现了多级政府联动配合、多产业融合的养老服务模式，将养老产业与森林疗养、水疗、食物疗养和旅游产业等融合，拓展养老产品服务范围的同时，进一步优化了养老产品的服务质量。3.2.2服务内容丰富养老产品服务产品包含了老年文体生活的方方面面，既有日常生活起居照料、医疗卫生服务、社区医生上门服务等传统的服务，更有精神生活层面的心理矫正、定期聊天疏导、退休后个性化兴趣培养等各种意识层面的服务范围，极大丰富了养老产业服务内容，延伸了老年人的生活范围。并且通过机制、体制和制度保障，为各项业务的正常开展提供基本遵循和行为规范。3.2.2调动社会力量多元化主体参与养老服务供给，将自我救助、他人救助和互相救助相结合，政府主导引入社会组织、公司企业、民间资本、爱心组织、亲人家属等主体，不仅保证了养老服务产品的形成，满足了不同人群的个性需求，更为养老服务产品的后期价值实现提供了多元化顾客保障。合理分配各主体间的权利及义务是保障各大社会力量久久为功必不可少的措施，2015年，北京市政府审议通过的《北京市居家养老服务条例》清晰界定了政府、社会组织、社公司企业等相关主体各自的工作范围，通过政府采购吸引多主体参与养老服务供应，设立专项基金，并出台优惠政策，以保障养老产业持续蓬勃发展。4研究区存在问题及成因分析4.1存在的问题4.1.1供需匹配有待完善首先，北京虽然在养老供给的各个方面都已经投入了大量的人群力量、物资力量和资金力量，但是城市和乡村之间仍然存在着较大的区别。对家庭护理而言，城市社区水平远高于农村地区。其次，低水平的养老服务质量表现在服务提供者的专业水平不高，他们甚至难以供给最基础的服务，比如说老年人的日常生活服务和老年人家庭生活服务。第三，无法满足老年人的多元化、细致化和专业化的需求。4.1.2资金保障机制不尽完善北京市作为人口净流入较多的特大型城市之一，人口结构中老年人占比逐年增加，即使政府对老年产业投入逐年增加，但拨款力度远低于实际需要。养老产业中一定程度的公益性导致其盈利面积很小。尽管一些私人公司参与了家庭护理服务，但相比较其他领域，养老产业投资期限长、收益低，根据经济人假设理论，他们热情度较低而导致养老保障资金不足。由于财政对养老产业拨付不足，要保障资金多主体持续性供给，就必须通过政策倾斜、分配机制创新等途径力促社会资本的盈利能力得到提升。所以在规定服务价格时就需要考虑市场因素的影响，但是其原因是服务价值产生的偏离，现有的标准化老年人护理服务模式难以满足社会需求。4.1.3现有智能产品难以满足老年人智能化养老服务的硬件发展对我们而言仍然需要我们的进一步努力。一些护理产品不是很舒适，并且由于产品性能差或功能限制，老年人不会使用它们，这将它们搁置一旁并增加了身心负担。首先，工作困难，而不是“聪明”，缺乏舒适感，人性化和老化不足；其次，较旧的智能设备会考虑老年人的听力，并且大多数将音量调节到较高的水平，但是它们在公共场所使用时很不方便，因此不予考虑，应注重对老年人的隐私保护；最后，产品价格的高昂导致很多老年人难以负担。4.1.4服务人员匮乏、队伍专业化程度低在北京，养老服务提供者主要是农村富余工人和失业者，他们在北京永久居留，受教育程度低，且就业前培训形式最多。仍然缺乏定期和长期的培训，以及统一和长期的服务人员。服务供给者的专业水平低下导致了其对老年人的效劳水平偏低，以此对于养老服务供给的标准保证存在困难。一家研究机构最近发布的一份报告显示，即使在老年痴呆症护理的总体比例中，在老年护理人员满足他们需求之后，服务人员之间的差距仍然为500万。尽管老年服务行业在当下仍有很大的发展空间，但由于种种社会或者现实等原因导致此类服务行业难以振兴。4.2存在问题的成因分析4.2.1政府顶层设计的不够完善首先，城乡之间用于养老服务的资金流非常不平衡。流向郊区和郊区的资金严重短缺，导致老年人护理服务的覆盖面较差。其次，供求之间的结构失衡显然与对政府基本需求的研究不足以及对我国老年人的真实状况缺乏透彻的研究有关。只有对老年人关于护理的需求进行全面且具体的调查，以此真正了解老年人真实需求，从而才能为他们提供准确的老年人护理。4.2.2社会力量提供养老服务的力量不足目前，大多数家庭护理服务仍依赖于政府及其子公司，社区，社区等，并且第三方组织和私人公司的参与还不够。作为老年人护理的主体，政府几乎免费提供老年人护理，而私营企业是营利性组织，这给他们参与老年人护理带来很大压力。此外，诸如老年人护理行业发展不佳，对老年人的激励措施不足，对政府政策和政策的激励措施不足以及意愿不足等因素使公司缺乏参与家庭护理服务的积极性。社会组织本身融合了志愿、服务和公益于一身，与盈利型企业对照，他们是一种更理想的养老机构。但是社会组织本身很难存在和进步，它们异常依赖于政府，难以形成自身的独立性，因此无法参加养老服务。4.2.3模式运作科技水平较低模式运作的科技水平低下是老年人对以上智能产品难以满足的一个重要缘由。其中之一是对智能产品的完全研发和不恰当的app升级，而且在私人个体化方面还很孱弱。首先，从老年人照料的设施的种类来说，它们大部分是供给专业的照料来保障老年人生活，而对接老年人的智能照料服务出现数量较少的问题，无法满足老年人的需求。第二，在诸多大型医疗智能研究科技能力低下的状态下，主要依靠进口，智能产品价格上涨，高于老年人的消费水平。对于老年人的智能产品普及和使用方面，因为老年人的健康水平、年老、能力欠佳等限制，同时智能产品使用中有一定的难度，从而智能产品在老年人应用中给他们带来诸多不便，导致他们几乎没有满足感。第二个问题是在老年护理服务中缺乏完整的提取，全面的分析和大数据的有效利用，智能养老服务体系建设了一个涵盖老年人基本信息和早期健康状况的综合数据库。然而，在实际的操作过程中，由于某些具有诊断，可追踪健康状况和老年人服务需求的可穿戴智能产品的性能不足而发生了变化。实时数据传输很困难，这影响了老年人护理服务的准确性。4.2.4养老服务人才来源少首先，尽管北京有许多高校，但只有少数几个高级服务和管理专业，而且大多数毕业生不愿从事高级对口工作。同时，由于收入低、待遇差、与老人沟通困难、社会地位低等原因，养老行业仍不存在留住人才问题。其次，根据实际老年志愿服务情况而言，主要存在两种形式：即学生志愿服务和社区志愿服务。但由于缺乏文化传统、环境气候和社会特点，以及志愿服务的政策保障和基础支持，志愿服务发展水平低，总体上专业化、规模化，不够稳定。5北京市“互联网+”居家养老模式优化对策5.1相关部门的举措5.1.1政府指导下的宏观建设一种是与多个部门协调，为政策组织建立保证。政府要充分发挥自身应有的必需职能与作用，使民生类部门之间互相充分进行必要信息交流，形成政府内合作共赢的工作状态。完成俯瞰管理整个优惠政策等各种统计数据的职能，与此同时有机融合街区城乡的工作成果来达到信息共享、高效便捷的正向工作状态。另一方面是支持社会力量，增强多元组织参与以此拓宽资金来源渠道。对企业的支持。社会组织中尤其是在非营利组织中，主要有政策方向和资金方向两种类型的支持方式。在政策支持上，完善养老服务业扶持政策，对新建养老服务设施给予一次性补贴，对通过以奖励代替补贴的形式的非营利组织给予支持。就财政支持方面而言，不仅要提高养老服务业的资金的投资，而且要通过如优惠或者税收减免等措施来激励养老服务企业。其三是通过对老年人群的帮扶，来满足其需求。需要继续完善老龄人优惠政策，提高老龄人口对其必需产品的满足程度。建立更大的经济困难、残疾、痴呆老人补贴帮扶体系。由此还可以推动完善我国现代化社会保障体系建设这一任务的进程。5.1.2建立规范管理机制首先而言，服务的提供程度的多少应该作为首要条件下被明确，其中行业标准乃最重要的一点。互联网＋居家养老模式是我国养老产业完善进程中的奠基石，它不仅提出了一种崭新的思维方式，也从现实角度出发提高了老龄人的生活质量。对于政府而言，他们不仅要作为服务的提供者，还要为服务的健康发展铺路架桥，要解决掉与其所有有关服务的类型或者方式等琐碎的现实问题。其次，机制标准的建设对我们养老服务体系完善而言意义非凡，因为标准的确立，所以更加方便了对整个体系的监察和对体系监察系统的成立。对于老年人的群体特征而言，他们接受新鲜事物的能力普遍较低，因此导致了一个不可避免的结局就是参与了网络的老年人潜在地提升了其对于现代化互联网安全的风险。他们对于自身隐私的忽略，使不法分子趁虚而入盗取其价值信息。为规避此类风险，就要探索到适合他们特征的保障资产安全的方式以此增强网络安全性。5.1.3一元需求多元供给建设服务信息资源库，从现实角度出发了解老年人的真实需求，同时建立多元服务供给体系，使老年人获得准确高效的服务。合并需要从而进行评价，精准把握服务的供需平衡。通过建立数据库精确地获取需求和供给资源后，就要开始需求收集系统的建设工作，从技术角度而言要完成一个涵盖老年人私人资料的资源库，可以通过外包公司的力量来建设健全服务评估体系，合并整理社区居家养老基础设施和社区居家便捷医疗服务站点。与此同时要对供给的科研创作进行科学具体的分类，根据老年人的各种各样的非同类型完成各种新型产品的研发。5.2社会层面的举措5.2.1促进服务人文化方向发展我国的现实条件下对居家养老的理解仍存在误差，因此对于其发展也很有局限，所以我们不仅要提高服务质量，更要洞悉老年人更深层次的真实需要。从而保障居家养老服务的发展并开拓养老模式多样性的服务。对于这种新型模式而言，需要我们所有人的共同参与和努力，比如举办各种受到老年人群喜闻乐见的爱老、敬老活动，类似于“孝敬老人服务周”等活动，并推动建设类似于“敬老模范”评选的活动，以此来弘扬中华民族中尊老敬老的传统，以此打造一个孝敬老人并且爱护老的环境。5.2.2促进服务项目化方向发展日前参与养老服务的务工人员局限于低层次劳动者，例如农民工、低收入者。他们都普遍缺乏项目化的打造，因此服务质量难以提升。对于此类问题的解决方案主要是用专业的教育来弥补缺陷，打造一套适用于他们的专属评估系统，并用最终的结果列出最终级别档次，以此完善服务队伍建设工作。要通过实际行动来捍卫养老服务的尊严，使社会改变对他们的看法，提升自我显要感。第二就是要推动志愿服务行列的健全与发展，以此完成志愿的全面培训，来达到专业素养的提升与整体素质的养成。与此同时设立激励机制，设立各种褒扬性质的项目。5.2.3增强对老年人的调研老年人群体的深层次需要作为居家养老服务模式发展的根本，通过调查才能达到理论指导实践的效果，了解老年人更深层次需求。并且通过对老年人日常起居信息和私人具体信息的调研，了解老年人的迫切需要，了解老年人真实的生活状态，了解老年人家庭内部（物质