旅行社等级划分与评定规范 (报批稿)

Q/LB.□XXXXX-XXXXDB32/T2122—XXXX前言本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由江苏省文化和旅游厅提出并归口。本文件起草单位：江苏省文化和旅游厅、江苏群翔旅游文化发展有限公司。本文件主要起草人：马健、王剑、耿立波、杨国华、赵晓勇、夏军、姜锐、刘佳雪。本文件代替DB32/T2122-2012《旅行社等级划分与评定》，与DB32/T2122-2012相比，除机构调整和编辑性改动外，主要技术指标变化如下：a)更改了规范性引用文件。（见2，GB/T2122-2012的2）；b)更改了“旅游产品”的术语和定义。（见3.1,GB/T2122-2012的3.1）c)删除了“特色线路”的术语和定义。（GB/T2122-2012的3.2）d)增加了“特色旅游产品”、“暗访”的术语和定义。（见3.2，3.3）。e)将“总则”更改为“基本要求”，调整了相关技术内容。（见5，GB/T2122-2012的5）。f)增加了导游管理与导游服务质量的技术内容。（见5.3）g)调整了“评定依据”的技术内容。（见6，GB/T2122-2012的6）h)删除了“评定组织”的全部技术内容。（GB/T2122-2012的7）。i)增加了旅行社等级评定委员会的技术内容。（见7.1）j)调整了对已经评定等级的旅行社进行复核的方式及相关技术内容。（见7.2，GB/T2122-2012的8.1）k)更改了一星级旅行社必备条件的技术内容。（见A.1.1.1，A.1.1.2，A.1.1.3，A.1.2.2，A.1.3.1，A.1.3.2，GB/T2122-2012的A.1.1.1，A.1.1.2，A.1.1.3，A.1.2.2，A.1.3.1，A.1.3.2）l)增加了一星级旅行社必备条件的技术内容。（见A.1.1.4，A.1.1.6，A.1.1.7，A.1.1.8，A.1.2.3,A.1.3.3,A.1.3.4,A.1.3.5）m)更改了二星级旅行社必备条件的技术内容。（见A.2.1.1，A.2.1.2，A.2.1.3，A.2.2.1，A.2.2.2，A.2.3.1,A.2.3.2，A.2.3.6，A.2.3.8，GB/T2122-2012的A.2.1.1，A.2.1.2，A.2.1.3，A.2.2.1，A.2.2.2,A.2.3.1,A.2.3.2，A.2.3.4，A.2.3.6）n)增加了二星级旅行社必备条件的技术内容。（见A.2.1.4，A.2.1.6，A.2.1.7，A.2.1.8，A.2.2.3,A.2.3.3,A.2.3.4,A.2.3.5,A.2.3.6,A.2.3.7）o)更改了三星级旅行社必备条件的技术内容。（见A.3.1.1，A.3.1.2，A.3.1.3，A.3.1.5，A.3.1.6，A.3.2.1，A.3.2.2，A.3.3.1.1,A.3.3.1.2，A.3.3.2.1，A.3.3.2.5，A.3.3.3.2，A.3.3.4.2，A.3.3.4.4，GB/T2122-2012的A.3.1.1，A.3.1.2，A.3.1.3，A.3.1.5，A.3.1.6，A.3.2.1，A.3.2.2,A.3.3.1,A.3.3.2，A.3.3.4，A.3.3.7,A.3.3.9，A.3.3.10，A.3.3.12）p)增加了三星级旅行社必备条件的技术内容。（见A.3.1.7，A.3.1.8，A.3.1.9，A.3.2.3，A.2.2.3,A.3.3.1.3，A.3.3.1.4，A.3.3.2.4，A.3.3.4.1，A.3.3.4.2）q)更改了四星级旅行社的内部管理技术内容。（见A.4.1.1，A.4.1.2，A.4.1.3，A.4.1.4，A.3.1.7，A.4.1.8，A.4.1.10，A.4.2.1，A.4.2.2，A.4.3.1.1,A.4.3.1.2，A.4.3.2.5，A.4.3.2.10，A.4.3.3.2,A.4.3.4.2，A.3.3.4.3，A.3.3.4.4，GB/T2122-2012的A.4.1.1，A.4.1.2，A.4.1.3，A.4.1.4，A.4.1.7，A.4.1.8，A.4.1.10，A.4.2.1，A.4.2.2,A.4.3.1,A.4.3.2，A.4.3.7，A.4.3.10,A.4.3.12，A.4.3.13，A.4.3.14,A.4.3.15）r)增加了四星级旅行社必备条件的技术内容。（见A.4.1.11，A.4.1.12，A.4.1.13，A.4.3.1.3，A.4.3.2.1,A.4.3.2.7，A.4.3.2.9）s)更改了五星级旅行社的内部管理技术内容。（见A.5.1.1，A.5.1.2，A.5.1.3，A.5.1.4，A.5.1.7，A.5.1.8，A.5.1.10，A.5.2.1，A.5.2.2，A.5.2.3，A.5.3.1.1,A.5.3.1.2，A.5.3.2.6，A.5.3.2.11，A.5.3.3.2，A.5.3.4.1，A.5.3.4.2，A.5.3.4.3，GB/T2122-2012的A.5.1.1，A.5.1.2，A.5.1.3，A.5.1.4，A.5.1.7，A.5.1.8，A.5.1.10，A.5.2.1，A.5.2.2，A.5.2.3，A.5.3.1,A.5.3.2，A.5.3.8，A.5.3.11，A.5.3.13，A.5.3.14,A.5.3.15A.5.3.14）t)增加了五星级旅行社必备条件的技术内容。（见A.5.1.11，A.5.1.12，A.5.1.13，A.5.3.1.3，A.5.3.2.2，A.5.3.2.8,A.5.3.2.10）u)更改了表B.1中“基本条件”的技术内容与评分分值。（见表B.11,1.1,1.2,1.3,1.4,1.4.1，1.4.2，1.4.3，1.5.2，1.5.3，GB/T2122-2012的表B.11，1.1,1.2,1.3,1.4,1.4.1，1.4.2，1.4.3，1.5.2，1.5.3）v)更改了表B.1中“运营管理”的技术内容与评分分值。（见表B.12.2.1，2.2.4，2.2.6，GB/T2122-2012的B.12.2.1，2.2.4，2.2.6）w)增加了表B.1中“运营管理”的技术内容。（见表B.12.2.7）x)更改了表B.1中“员工管理”的评分分值。（见表B.12.3.4，GB/T2122-2012的B.12.3.4）y)更改了表B.1中“安全保障”的技术内容及评分分值。（见表B.13，3.2，3.3，GB/T2122-2012的B.13，3.2，3.3，）z)增加了表B.1中“安全保障”的技术内容。（见表B.13.4）aa)更改了表B.1中“信息化建设”的技术内容。（见表B.14，4.1，4.2，4.3GB/T2122-2012的B.14，4.1，4.2，4.3）bb)更改了表B.1中“品牌与形象建设”的技术内容及评分分值。（见表B.15.1，5.2，5.3，5.4，GB/T2122-2012的B.15.1，5.2，5.3，5.4）本标准于2012年首次发布，2023年为第一次修改。目次TOC\o"1-1"\h前言 II1范围 32规范性引用文件 33术语和定义 34等级划分及标志 35基本要求 36评定依据 47等级管理 4附录A（规范性）旅行社等级划分与评定必备条件 5附录B（规范性）旅行社等级的评定综合考评计分表 12参考文献 19前言本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由江苏省文化和旅游厅提出并归口。本文件起草单位：江苏省文化和旅游厅、江苏群翔旅游文化发展有限公司。本文件主要起草人：马健、王剑、耿立波、杨国华、赵晓勇、夏军、姜锐、刘佳雪。本文件代替DB32/T2122-2012《旅行社等级划分与评定》，与DB32/T2122-2012相比，除机构调整和编辑性改动外，主要技术指标变化如下：a)更改了规范性引用文件。（见2，GB/T2122-2012的2）；b)更改了“旅游产品”的术语和定义。（见3.1,GB/T2122-2012的3.1）c)删除了“特色线路”的术语和定义。（GB/T2122-2012的3.2）d)增加了“特色旅游产品”、“暗访”的术语和定义。（见3.2，3.3）。e)将“总则”更改为“基本要求”，调整了相关技术内容。（见5，GB/T2122-2012的5）。f)增加了导游管理与导游服务质量的技术内容。（见5.3）g)调整了“评定依据”的技术内容。（见6，GB/T2122-2012的6）h)删除了“评定组织”的全部技术内容。（GB/T2122-2012的7）。i)增加了旅行社等级评定委员会的技术内容。（见7.1）j)调整了对已经评定等级的旅行社进行复核的方式及相关技术内容。（见7.2，GB/T2122-2012的8.1）k)更改了一星级旅行社必备条件的技术内容。（见A.1.1.1，A.1.1.2，A.1.1.3，A.1.2.2，A.1.3.1，A.1.3.2，GB/T2122-2012的A.1.1.1，A.1.1.2，A.1.1.3，A.1.2.2，A.1.3.1，A.1.3.2）l)增加了一星级旅行社必备条件的技术内容。（见A.1.1.4，A.1.1.6，A.1.1.7，A.1.1.8，A.1.2.3,A.1.3.3,A.1.3.4,A.1.3.5）m)更改了二星级旅行社必备条件的技术内容。（见A.2.1.1，A.2.1.2，A.2.1.3，A.2.2.1，A.2.2.2，A.2.3.1,A.2.3.2，A.2.3.6，A.2.3.8，GB/T2122-2012的A.2.1.1，A.2.1.2，A.2.1.3，A.2.2.1，A.2.2.2,A.2.3.1,A.2.3.2，A.2.3.4，A.2.3.6）n)增加了二星级旅行社必备条件的技术内容。（见A.2.1.4，A.2.1.6，A.2.1.7，A.2.1.8，A.2.2.3,A.2.3.3,A.2.3.4,A.2.3.5,A.2.3.6,A.2.3.7）o)更改了三星级旅行社必备条件的技术内容。（见A.3.1.1，A.3.1.2，A.3.1.3，A.3.1.5，A.3.1.6，A.3.2.1，A.3.2.2，A.3.3.1.1,A.3.3.1.2，A.3.3.2.1，A.3.3.2.5，A.3.3.3.2，A.3.3.4.2，A.3.3.4.4，GB/T2122-2012的A.3.1.1，A.3.1.2，A.3.1.3，A.3.1.5，A.3.1.6，A.3.2.1，A.3.2.2,A.3.3.1,A.3.3.2，A.3.3.4，A.3.3.7,A.3.3.9，A.3.3.10，A.3.3.12）p)增加了三星级旅行社必备条件的技术内容。（见A.3.1.7，A.3.1.8，A.3.1.9，A.3.2.3，A.2.2.3,A.3.3.1.3，A.3.3.1.4，A.3.3.2.4，A.3.3.4.1，A.3.3.4.2）q)更改了四星级旅行社的内部管理技术内容。（见A.4.1.1，A.4.1.2，A.4.1.3，A.4.1.4，A.3.1.7，A.4.1.8，A.4.1.10，A.4.2.1，A.4.2.2，A.4.3.1.1,A.4.3.1.2，A.4.3.2.5，A.4.3.2.10，A.4.3.3.2,A.4.3.4.2，A.3.3.4.3，A.3.3.4.4，GB/T2122-2012的A.4.1.1，A.4.1.2，A.4.1.3，A.4.1.4，A.4.1.7，A.4.1.8，A.4.1.10，A.4.2.1，A.4.2.2,A.4.3.1,A.4.3.2，A.4.3.7，A.4.3.10,A.4.3.12，A.4.3.13，A.4.3.14,A.4.3.15）r)增加了四星级旅行社必备条件的技术内容。（见A.4.1.11，A.4.1.12，A.4.1.13，A.4.3.1.3，A.4.3.2.1,A.4.3.2.7，A.4.3.2.9）s)更改了五星级旅行社的内部管理技术内容。（见A.5.1.1，A.5.1.2，A.5.1.3，A.5.1.4，A.5.1.7，A.5.1.8，A.5.1.10，A.5.2.1，A.5.2.2，A.5.2.3，A.5.3.1.1,A.5.3.1.2，A.5.3.2.6，A.5.3.2.11，A.5.3.3.2，A.5.3.4.1，A.5.3.4.2，A.5.3.4.3，GB/T2122-2012的A.5.1.1，A.5.1.2，A.5.1.3，A.5.1.4，A.5.1.7，A.5.1.8，A.5.1.10，A.5.2.1，A.5.2.2，A.5.2.3，A.5.3.1,A.5.3.2，A.5.3.8，A.5.3.11，A.5.3.13，A.5.3.14,A.5.3.15A.5.3.14）t)增加了五星级旅行社必备条件的技术内容。（见A.5.1.11，A.5.1.12，A.5.1.13，A.5.3.1.3，A.5.3.2.2，A.5.3.2.8,A.5.3.2.10）u)更