2023年4月自考公共课考试：电子商务概论历年原题含解析

2023年4月自考公共课考试：电子商务概论历年原题精选一、单项选择题1、下列属于电子商务物流特点的是______A．配送频次少B．配送批量大C．配送分散性D．服务共性化2、在赢利模式要素中，“企业可以获取利润的产品和服务”指的是______A．利润点B．利润源C．利润对象D．利润屏障3、在SWOT矩阵分析中，“借助外部机会弥补内部劣势”属于______A．SO战略B．WO战略C．ST战略D．WT战略4、下列关于大规模生产模式叙述不正确的是______A．大规模生产产生规模经济B．大规模生产是一种“一对一”的模式C．大规模生产的市场法则是“守着产品找顾客”D．大规模生产用一种产品满足不同消费者的需求5、在反映联系强度的指标中，衡量“客户隔多久访问网站”的是______A．链接频率B．链接深度C．链接范围D．链接广度6、下列关于SSL协议叙述不正确的是______A．商家可以对客户进行认证B．客户可以对商家充分认证C．有利于商家而不利于客户D．可以提高应用程序之间数据的安全系数7、下列属于内联网特征的是______A．强调各个企业间的连接B．强调各个组织网站间的连接C．强调企业与消费者间的连接D．只为企业内部服务，不对公众公开8、电子商务的安全要素中，“不可抵赖性”表现为______A．电子商务系统应防止对交易信息的随意更改B．电子商务系统应防止交易中信息被非法截获C．电子商务系统应防止系统延迟和拒绝服务的发生D．电子商务系统应确保交易双方的身份信息是合法和可靠的9、电子商务企业经营过程中的计划、组织、实施和控制等管理工作的总称指的是______A．商务模式B．电子商务赢利模式C．电子商务营销模式D．电子商务运营模式10、下列属于企业硬件资源的是______A．运输工具B．人力资源C．企业品牌D．管理活动11、数据挖掘在客户关系管理中可以发挥的作用是______A．发布信息B．存储信息C．接触客户D．发现潜在客户12、在客户关系管理中，“确定公司的销售对象”的阶段是______A．客户延伸B．客户选择C．客户保留D．客户获得13、“电子商务企业通过收购兼并等方式，取得上游供应商的所有权或增加对其控制权的战略”称为______A．前向一体化战略B．后向一体化战略C．横向一体化战略D．供应链一体化战略14、对企业的业务流程进行根本性再思考和再设计指的是______A．新产品开发B．市场营销管理C．业务流程重组D．客户关系管理15、以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动称为______A．电子商务B．国际商务C．市场营销D．网络营销16、“增加客户购买公司产品的范围或种类”所属的客户关系管理阶段是______A．客户延伸B．客户保留C．客户选择D．客户获得17、“网络消费者比以前更加关注产品质量”所体现的消费者心理特征变化是______A．理性意识加强B．方便的心理加强C．主体意识加强D．对价格便宜的需求加强18、业务流程重组的英文缩写是______A．ERPB．BPRC．CRMD．MIS19、按搜索引擎的工作方式划分，百度()属于______A．元搜索引擎B．文献搜索引擎C．全文搜索引擎D．目录索引类搜索引擎20、下列关于创客创新叙述正确的是______A．创客们更注重社区的培育B．创客项目的唯一诉求是利益C．创客创新过程全部采取自上而下的路径D．创客的产品开发是从公司到市场的线性模式二、多项选择题21、下列属于域名争议的有______A．域名申请B．域名盗用C．域名恶意抢注D．域名权利冲突E．反向域名侵夺22、互联网金融的特征有______A．零风险B．去中介化C．发展快D．监管完善E．市场标准化23、电子商务背景下供应链面临的挑战主要有______A．市场竞争激烈B．退换货比例加大C．市场需求萎缩D．物流模式发生改变E．难以把握客户需求24、电子商务定价特点包括______A．降低了交易价格B．有利于个性化定价C．全球性影响定价D．有利于消费者间的信息沟通E．打破了产品价格信息的不对称性25、网络广告联盟的要素包括______A．广告主B．联盟会员C．物流平台D．支付平台E．联盟营销平台三、简答题26、简述电子采购的优势。27、简述电子商务导致企业组织结构重组所呈现的趋势。28、简述使用波特五力模型的三个步骤。29、简述电子商务生产方式对企业的影响。30、简述企业自营物流的局限性。四、分析题31、HW是一家网络通讯设备生产商，主要生产服务器、交换机、存储器、录像机、手机等产品。为了拓展销售渠道，HW决定建立企业网站。在网站建设过程中，HW将自身分散的设备、功能、信息等进行连接整合，并与供应商、银行、海关、税务等单位实现紧密对接，为全球用户提供订单处理与售后等服务。伴随用户的不断增长，网站多次扩容。下一步，HW欲进军物联网领域，根据物联网的技术架构要求，开发新产品，进行产品更新迭代，努力提升竞争地位。请回答：1．HW网站的建设与使用体现了哪些由系统结构决定的电子商务特点?2．物联网的技术架构有哪些层次?3．HW进行产品更新换代属于哪类电子商务加强型战略?并举例说明。32、HE是一家大数据营销服务商。HE与多家信息平台合作采集数据，为客户制定个性化的大数据营销方案，实时指导其市场营销活动。HE帮助客户根据广告受众的地理位置、关注内容等有的放矢地投放广告，从而以较小的成本取得显著的营销效果。为更好地服务客户，HE通过微信公众号、微博官方账号等了解不同客户的反馈信息，并提供大数据研究报告和专家文章，许多客户愿意主动分享传播，吸引了很多新客户主动关注，迅速提高了HE的行业知名度，带来了更多的业务机会。请回答：1．分析HE为客户提供的大数据营销的主要特点。2．分析HE社会化媒体营销的优势。五、材料题33、K公司材料K公司是一家从事传统健身业务的俱乐部，公司多年来发展稳定，在当地市场拥有较高份额。近几年，传统健身产业市场逐渐饱和，增长缓慢。K公司注意到移动互联网的发展为健身产业带来了新的市场机遇，在线健身业务受到广大健身爱好者的喜爱，发展迅速。K公司及时推出一款智能健身APP并大力推广，很快取得了较高的市场份额。在深刻理解互联网思维方式的基础上，K公司深入调查了消费者的需求意向，让消费者参与到健身产品设计中，为其制定个性化的健身方案，使他们能借助APP随时随地进行愉快健身，提升了客户体验。K公司利用互联网整合了现有资源，除自有教练外还吸引了一些社会上专业健身教练注册加入。为增加赢利能力，K公司采取了以下措施：在APP中开设商城，销售运动健身商品；在健身视频中为一些运动服饰商进行有偿广告宣传；为VIP付费会员提供私人教练进行“一对一”在线指导；为每月支付订阅费用的VIP用户定期推出独享专业指导视频。经过一段时间的运营，K公司的APP已成为集健身教学、社交、健身饮食指导、装备购买为一体的运动应用服务平台，为用户创造了一种智能运动生活，带给他们更有品质的新生活方式。根据上述材料，请回答下列问题：1．K公司的传统健身业务和在线健身业务分别属于波士顿(BCG.矩阵中的哪种业务?2．K公司的APP设计思路体现了怎样的互联网思维?3．分析K公司的电子商务赢利模式。34、DS公司的材料DS是一家电视生产商，通过企业网站建立了与用户直接沟通的渠道。DS在产品设计、研发、销售、售后和运营的每一个环节均能直达用户，保证用户的深度参与，以实现“千万人参与、千万人研发、千万人使用、千万人传播”的生产经营理念。传统设计与研发糢式下，企业通常根据自身经验制定产品设计与研发规划，工程师掌控研发环节，生产部门批量生产产品。DS产品研发思路则更多地来源于用户，根据“千万用户”的需求打造了很多个性化产品，使自己的产品与众不同，在顾客看来具有独特性，从而建立起了竞争优势。DS的生产实现了精准预测，销售实现了动态控制。随着社会化媒体时代的到来，DS加大了社会化媒体营销，为目标客户提供更加精准的服务，除了广泛采用微博、微信等社会化传播手段，DS还在自己的网站上增加了用户视频上传功能，建立网络社群。DS注重将品牌信息与社会焦点事件相关联，引导用户参与讨论，利用社会化媒体网络上的粉丝关注效应和社群效应，增加其产品信息的曝光量，持续深化企业与用户的关系。DS还建立了一套监控机制，对用户群体进行细分和数据跟踪。由于社会化媒体用户数量巨大，且用户之间分享、互动频繁，使得品牌信息被迅速传播，DS的品牌知名度得到了提升。根据上述材料，请回答下列问题：1．DS公司采用了哪一种经营业务战略?2．结合DS公司材料，阐述定制生产的主要优势。3．分析DS的社会化媒体营销对策。

参考答案一、单项选择题1、C[考点]电子商务采购与物流-电子商务物流→电子商务物流的概念与特点[解析]电子商务物流的主要特点如下：1.配送地域广、分散性和随机性。2.配送频次多、批量小。3.时效性要求高。4.交货安全性要求高。5.服务个性化。故本题选C。2、A[考点]电子商务模式-电子商务模式概述→电子商务模式分类[解析]赢利模式关心的是如何赚钱的问题。设计赢利模式一般要考虑以下要素：(1)利润点。利润点是指企业可以获取利润的产品或服务。好的利润点一要明确客户的需求偏好，二要为构成利润源的客户创造价值，三要为企业创造利润。它解决的是向客户提供什么样的价值的问题，而这种价值的实现可以通过低成本、差异化等方式实现。(2)利润对象。利润对象是指企业提供的商品或服务的购买者和使用者群体。他们是企业利润的唯一源泉。它解决的是向哪些顾客群提供产品和服务的问题。(3)利润源。利润源是指企业的收入来源，即从哪些渠道中获取利润。它解决的是收入来源有哪些的问题。(4)利润屏障。利润屏障是指企业为了防止竞争者掠夺本企业的利润而采取的防范措施。它解决的是如何保持持久赢利方法的问题。(5)利润杠杆。利润杠杆是指企业生产产品或服务以及吸引顾客购买和使用企业产品或服务的一系列业务活动。故本题选A。3、B[考点]电子商务战略-电子商务战略分析工具→战略匹配工具：SWOT矩阵、SPACE矩阵、BCG矩阵[解析]SWOT矩阵是制定以下四种战略的重要战略匹配工具：(1)优势—机会(SO)战略。SO战略旨在利用公司的内部优势把握外部机会。(2)劣势—机会(WO)战略。WO战略旨在借助外部机会弥补内部劣势。(3)优势—威胁(ST)战略。ST战略旨在利用企业的优势，回避或减少外部威胁的冲击。(4)劣势—威胁(WT)战略。WT战略旨在弥补内部劣势并规避外部威胁。故本题选B。4、B[考点]电子商务生产-电子商务生产模式→生产模式的转变[解析]大规模生产模式是指企业开发一种产品，然后组织规模化的大批量生产，用一种标准产品满足不同消费者需求的模式，是一种“一对多”的模式。大规模生产模式产生规模经济，成为近代工业社会的主要模式，比工业社会早期的模式进步了许多。大规模生产模式的市场法则是“守着产品找顾客”。大规模定制模式的市场法则是"围着顾客找产品”。故本题选B。5、A[考点]客户关系管理-客户关系管理技术→CRM系统[解析]联系强度可以定义为在企业及其目标客户之间开展的链接的程度或数量，可以用三个指标来度量联系强度：①链接频率，即客户隔多久访问网站；②链接范围，即客户有多少与企业的接触点；③链接深度，即客户如何充分地使用网站。例如，一个客户经常访问亚马逊网站，具有较高的链接频率，但接触深度可能很低；另一个客户虽然不经常逗留在网站上，但经常为网站写评论，接触深度很高。故本题选A。6、B[考点]电子商务的技术基础-安全技术→电子商务交易的一般安全控制结构[解析]SSL安全协议主要用于提高应用程序之间数据的安全系数。其缺点是有利于商家而不利于客户，这是因为SSL协议只进行商家对客户的认证，缺乏客户对商家的认证，所以SSL协议一般服务于银行对企业或企业对企业的电子商务。故本题选B。7、D[考点]电子商务的技术基础-内联网和外联网→内联网[解析](1)跨平台性。Intranet采用了Internet的TCP/IP通信协议，具有良好的开放性，可以支持不同计算机、不同操作系统、不同数据库及不同网络的互联。(2)通用性。在Intranet上，用户可以利用图、文、声、像等各类信息，实现机构组织所需的各种业务管理和信息交流。(3)简单性。内联网提供基于互联网的网络服务，操作简单，维护更新方便。(4)安全性。Intranet的安全性是它区别于Internet的最大特征之一。内联网为企业或组织所有，是企业内部非开放性的网络，访问需要有一定的权限。(5)成本低。内联网建立成本较低、简单易用、见效快。故本题选D。8、D[考点]电子商务的技术基础-安全技术→电子商务的安全要素[解析]电子商务的安全要素主要体现在以下几个方面：1.有效性。电子商务系统应有效防止系统延迟和拒绝服务的发生，要对网络故障和病毒等所产生的潜在威胁加以控制和预防，数据在确定的时刻、地点是有效的。2.保密性。电子商务系统应及时对传输信息进行加密处理，防止交易中信息被非法截获或读取。3.完整性。电子商务系统应防止对交易信息的随意改动、丢失和重复，并保证信息传递次序的统一。4.可靠性。防止因利用网络数据恶意攻击网络硬件和软件，导致的商务信息传递的丢失、破坏。5.不可抵赖性。电子商务系统应提供交易双方的身份鉴别机制，保证交易各方对已经做出的交易无法抵赖，确保交易双方的身份信息是合法和可靠的。故本题选D。9、D[考点]电子商务模式-电子商务模式概述→电子商务模式分类[解析]电子商务运营模式是指电子商务企业经营过程中的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。商务模式指做生意的方法，是一个公司赖以生存的模式，一种能够为企业带来收益的模式。赢利模式关心的是如何赚钱的问题。电子商务营销模式是指电子化企业如何运用资讯科技与互联网完成一系列营销环节，达到营销目标的方式。故本题选D。10、A[考点]传统企业及行业转型-电子商务与企业业务流程重组→电子商务与企业业务流程重组[解析]企业的资源可以分为硬件资源和软件资源，其中硬件资源包括厂房、生产线、运输工具等；软件资源包括人力、管理、品牌等。故本题选A。11、D[考点]客户关系管理-客户关系管理技术→数据挖掘技术[解析]数据挖掘在CRM中的作用：首先，发现潜在客户。在对Web的客户访问信息的挖掘中，利用分类技术可以在互联网上找到未来的潜在客户，获得这些潜在的客户市场。其次，延长客户的驻留。对客户来说，传统客户与经销商之间的空间距离在电子商务中已经不存在了。故本题选D。12、B[考点]客户关系管理-客户关系管理理论→客户关系管理的网络营销活动[解析]客户延伸是指增加客户从公司购买产品的范围或种类，这一过程通常又被称为“发展客户”。客户保留是指保留现有客户所进行的营销活动。客户获得是指与新客户建立关系。客户选择是指确定公司将要销售的对象。故本题选B。13、B[考点]电子商务战略-电子商务战略概述→电子商务战略的类型[解析]一体化战略主要包括三种类型：前向一体化战略、后向一体化战略和横向一体化战略。前向一体化战略和后向一体化战略有时统称为纵向一体化战略。(1)前向一体化战略。电子商务前向一体化战略是指电子商务企业通过收购、兼并等方式，取得下游分销商、零售商、物流商的所有权或增加对其控制权的战略。(2)后向一体化战略。电子商务后向一体化战略是指电子商务企业通过收购、兼并等方式，取得上游供应商的所有权或增加对其控制权的战略。(3)横向一体化战略。电子商务横向一体化战略是指电子商务企业通过收购、兼并等方式，取得竞争对手的所有权或增加对其控制权的战略。供应链一体化战略书上未做详细说明。故本题选B。14、C[考点]传统企业及行业转型-电子商务与企业业务流程重组→业务流程重组[解析]业务流程重组(BusinessProcessReengineering，BPR)是对企业的业务流程进行根本性再思考和再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的改善，使得企业能最大限度地适应新的竞争需求。新产品开发是指从研究选择适应市场需要的产品开始到产品设计、工艺制造设计，直到投入正常生产的一系列决策过程。市场营销管理是由市场营销活动的社会化所引起的。随着市场营销活动的深入发展，市场营销活动的领域越来越广，并不断涌现出许多新的理论、技术和方法，涉及更多的营销人员、机构、商品和信息等。客户关系管理是指企业为赢取新客户、维持老客户，通过不断地沟通和了解客户，以不断增进企业利润为目的，达到影响客户购买能力的管理办法。故本题选C。15、A[考点]电子商务概论-电子商务的概念→电子商务的定义[解析]电子商务是以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动；也可理解为在互联网(Internet)、企业内部网(Intranet)和增值网(VAN)上以电子交易方式进行交易活动和相关服务的活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化、信息化。国际商务是超越了国界产生的围绕企业经营的事务性活动，主要是指企业从事国际贸易和国际投资过程中产生的跨国经营活动。市场营销是在创造、沟通、传播和交换产品中，为顾客、客户、合作伙伴以及整个社会带来经济价值的活动、过程和体系。主要是指营销人员针对市场开展经营活动、销售行为的过程。网络营销，亦称做网上营销或者电子营销，指的以现代营销理论为基础，借助网络、通信和数字媒体技术等实现营销目标的商务活动。故该题选A。16、A[考点]客户关系管理-客户关系管理理论→客户关系管理的网络营销活动[解析]客户延伸是指增加客户从公司购买产品的范围或种类，这一过程通常又被称为“发展客户”。客户保留是指保留现有客户所进行的营销活动。客户获得是指与新客户建立关系。客户选择是指确定公司将要销售的对象。故本题选A。17、A[考点]客户关系管理-网上消费者及其行为特征→消费者心理[解析]消费者的心理变化至少呈现出以下特点：(1)消费者主体意识加强。电子商务时代，消费者的期望越来越高，消费者的主体意识不断加强。(2)消费者理性意识加强。理性意识表现在消费者对产品质量的关注上。很多消费者对网络产品的质量、价格十分关注。(3)快捷、方便的心理加强。现代社会的发展和技术的不断提高使新生事物不断出现，受这种趋势带动，消费者快捷心理加强，甚至成为电子商务时代一种重要的心理特点。(4)消费者对价格便宜的需求加强。网络营销跳出了传统的“制造商—批发商—中间商—零售商—消费者”的物流方式，直接将商品送达消费者手里，使商家直接面对消费者，抛开中间的经销商，能为企业和商家节省巨额的促销和流通费用，使产品成本和价格降低成为可能。故本题选A。18、B[考点]传统企业及行业转型-电子商务与企业业务流程重组→业务流程重组[解析]业务流程重组(BusinessProcessReengineering，BPR)是对企业的业务流程进行根本性再思考和再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的改善，使得企业能最大限度地适应新的竞争需求。企业资源规划的英文缩写为ERP。客户关系管理英文为CRM。MIS是管理信息系统。故本题选B。19、C[考点]网络营销-网络营销的内容和主要方法→网络营销的主要方法[解析]全文搜索引擎是名副其实的搜索引擎，国外代表有Google，国内则有著名的百度搜索。目录搜索引擎是以人工方式或半自动方式搜集信息，由编辑员查看信息之后，人工形成信息摘要，并将信息置于事先确定的分类框架中。元搜索引擎接受用户查询请求后，同时在多个搜索引擎上搜索，并将结果返回给用户。垂直搜索引擎是针对某一个行业的专业搜索引擎，是搜索引擎的细分和延伸，是对网页库中的某类专门的信息进行一次整合，定向分字段抽取出需要的数据进行处理后再以某种形式返回给用户。故本题选C。20、A[考点]电子商务生产-创客时代的来临→创客的创新过程[解析]创客的创新模式与创客文化的内涵一脉相承。通常，利益不是创客项目的主要诉求。创客运动的主体是作为创造者的“用户”，而非“市场”。创客的内涵和目标是多元化的。相比商业，创客们更注重社区的培育，从而提高创新能力。在传统的创新模式中，通常采取自上而下的路径。创新始于内部研发、设计，通过市场最终推向普通用户。而在创客模式的创新下，产品开发不再是从公司到市场的线性模式，而是变成一个以用户为主体，依托社区不断完成产品更迭的多向性模式。故本题选A。二、多项选择题21、BCDE[考点]公共政策问题-知识产权→商标和域名[解析]造成域名争议的行为包括：(1)恶意抢注和盗用。(2)权利冲突。(3)反向域名侵夺。故本题选BCDE。22、BC[考点]传统企业及行业转型[解析]本题考查电子商务概论-“互联网+”背景下的行业转型-互联网金融。互联网金融的特征有：(1)去中介化特征。(2)信息有效性特征。(3)细分市场特征。(4)发展快特征。(5)监管弱、风险大特征。故本题选BC。23、ABD[考点]电子商务采购与物流-电子商务供应链管理→电子商务对传统供应链的影响[解析]电子商务背景下供应链所面临的挑战主要包含：(1)市场竞争激烈，企业利润被挤压。(2)物流模式发生改变。(3)需要实时互动交易系统的支持。(4)退换货的比例加大，影响利润。(5)供应链的评价问题。故本题选ABD。24、ABCDE[考点]电子商务市场-电子商务定价→电子商务定价特点[解析]电子商务定价的特点有：①打破了产品价格信息的不对称性。②降低了交易价格。③全球性影响定价。④有利于个性化定价。⑤有利于消费者间的信息沟通和联合购买。故本题选ABCDE。25、ABE[考点]网络营销-网络营销的内容和主要方法→网络营销的主要方法[解析]网络广告联盟包括三要素：广告主、联盟会员和联盟营销平台。故本题选ABE。三、简答题26、(1)降低采购成本。(2)提高采购效率。(3)增加交易的透明度。(4)优化采购管理。[考点]电子商务采购与物流-电子采购→传统采购与电子采购27、(1)柔性化。为提高组织的应变能力和快速反应能力，组织需要一定的柔性。(2)扁平化。管理层次减少和管理幅度增加。(3)网络化。成员可以以实体或虚拟的形式进行资源互补和组织优化。(4)团队化。工作方式的最基本变化是以团队工作为主。[考点]传统企业及行业转型-电子商务与企业业务流程重组→电子商务与企业业务流程重组28、(1)识别每个竞争因素的关键组成部分。(2)评价每个要素对企业的作用和重要性。(3)确定在这些要素的综合作用下，企业是否有必要进入或继续留在某个产业。[考点]电子商务战略-电子商务战略分析工具→竞争分析工具：五力模型29、(1)企业成为“学习组织”。(2)企业注重知识网络建设。(3)企业功能社会化。(4)企业管理信息化。[考点]电子商务生产-电子商务生产管理→电子商务生产方式对企业的影响30、企业自营物流的局限性体现在：(1)投资巨大，对企业规模要求特别高。(2)投资回收周期较长，对企业现金流影响显著。(3)需要拥有一支具备较强物流管理能力的管理团队，否则很难维持运行。[考点]电子商务采购与物流-电子商务物流→电子商务物流模式四、分析题31、1．①集成性。HW将自身分散的设备、功能、信息等进行连接整合。②协调性。HW与供应商、银行、海关、税务等单位紧密对接。③可拓展性。伴随用户的不断增长，HW网站多次扩容。2．从技术架构上来看，物联网可分为三层：感知层、网络层和应用层。3．①HW进行产品更新换代属于加强型战略中的产品开发战略。②HW可在现有服务器