2024年春4月高等教育自学考试全国统一命题考试电子商务概论试题含解析

2024年春4月高等教育自学考试全国统一命题考试电子商务概论试题一、单项选择题1、“网络消费者比以前更加关注产品质量”所体现的消费者心理特征变化是______A．理性意识加强B．方便的心理加强C．主体意识加强D．对价格便宜的需求加强2、以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动称为______A．电子商务B．国际商务C．市场营销D．网络营销3、“增加客户购买公司产品的范围或种类”所属的客户关系管理阶段是______A．客户延伸B．客户保留C．客户选择D．客户获得4、按搜索引擎的工作方式划分，百度()属于______A．元搜索引擎B．文献搜索引擎C．全文搜索引擎D．目录索引类搜索引擎5、在赢利模式要素中，“企业可以获取利润的产品和服务”指的是______A．利润点B．利润源C．利润对象D．利润屏障6、在广告联盟营销的付费方式中，“PayPerClick”指的是______A．按展示付货B．按引导付费C．按销售付费D．按点击付费7、下列关于创客空间运行模式叙述正确的是______A．创客空间有固定的模式与主题B．创客空间依靠职能部门来构建C．创客空间的结构以工作流程为中心D．空间的宗旨是帮助大企业进一步提高研发能力8、下列不属于网络著作权客体的是______A．网络小说B．网站域名C．链接标志D．计算机软件9、捏造损害竞争对手商誉的虚假信息并利用微博传播，这种不正当竞争行为属于______A．虚拟宣传B．商业诋毁C．侵犯商业秘密D．挟持网络舆论评价10、电子商务的安全要素中，“不可抵赖性”表现为______A．电子商务系统应防止对交易信息的随意更改B．电子商务系统应防止交易中信息被非法截获C．电子商务系统应防止系统延迟和拒绝服务的发生D．电子商务系统应确保交易双方的身份信息是合法和可靠的11、下列关于SSL协议叙述不正确的是______A．商家可以对客户进行认证B．客户可以对商家充分认证C．有利于商家而不利于客户D．可以提高应用程序之间数据的安全系数12、应用智能手机等移动设备从事的商务活动属于______A．EFT电子商务B．移动电子商务C．EDI电子商务D．Intranet电子商务13、下列不属于电子商务信用关系的是______A．直接信用关系B．间接信用关系C．第二方信用关系D．第三方信用关系14、数据挖掘在客户关系管理中可以发挥的作用是______A．发布信息B．存储信息C．接触客户D．发现潜在客户15、在产品创新流程中，研发部门做出产品设计方案属于______A．产品概念阶段B．产品定义阶段C．产品试验推广阶段D．产品设计和样品研制阶段16、在反映联系强度的指标中，衡量“客户隔多久访问网站”的是______A．链接频率B．链接深度C．链接范围D．链接广度17、企业根据市场供给状况即时确定产品价格的定价策略是______A．高位定价策略B．联盟定价策略C．低位定价策略D．动态定价策略18、生产及流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户所形成的网链结构称为______A．供应链B．客户链C．企业联盟D．利益相关者19、下列属于内联网特征的是______A．强调各个企业间的连接B．强调各个组织网站间的连接C．强调企业与消费者间的连接D．只为企业内部服务，不对公众公开20、“电子商务企业通过收购兼并等方式，取得上游供应商的所有权或增加对其控制权的战略”称为______A．前向一体化战略B．后向一体化战略C．横向一体化战略D．供应链一体化战略二、多项选择题21、互联网金融的特征有______A．零风险B．去中介化C．发展快D．监管完善E．市场标准化22、电子商务供应链管理的优势包括______A．提高企业库存B．实现政府统一运营管理C．维系和发展客户，拓展业务D．保障供应链企业协调有序运转E．提高供应链企业的整体运营绩效23、电子商务服务业的作用包括______A．增加管理层级B．促进社会创新C．促进社会分工协作D．降低社会交易成本E．提高社会资源配置效率24、软件著作财产权包括______A．转让权B．修改权C．署名权D．专有使用权E．使用许可权25、网络广告联盟的要素包括______A．广告主B．联盟会员C．物流平台D．支付平台E．联盟营销平台三、简答题26、简述电子商务产生的原因。27、简述第三方支付的特点。28、简述电子商务导致企业组织结构重组所呈现的趋势。29、简述使用波特五力模型的三个步骤。30、简述电子采购的优势。四、分析题31、HE是一家大数据营销服务商。HE与多家信息平台合作采集数据，为客户制定个性化的大数据营销方案，实时指导其市场营销活动。HE帮助客户根据广告受众的地理位置、关注内容等有的放矢地投放广告，从而以较小的成本取得显著的营销效果。为更好地服务客户，HE通过微信公众号、微博官方账号等了解不同客户的反馈信息，并提供大数据研究报告和专家文章，许多客户愿意主动分享传播，吸引了很多新客户主动关注，迅速提高了HE的行业知名度，带来了更多的业务机会。请回答：1．分析HE为客户提供的大数据营销的主要特点。2．分析HE社会化媒体营销的优势。32、TN是一家在线旅游公司，专注于为消费者提供旅游线路、机票、酒店、租车等服务。随着旅游网站的涌现，公司面临的竞争越来越激烈，酒店、航空公司等提高了与TN公司的合约价，很多民宿、租车公司开始直接为消费者提供在线服务，一些著名的国外旅游网站也计划进入中国市场，消费者选择增多，TN公司利润空间逐渐萎缩。为此，TN公司对价格策略进行了如下调整：根据不同消费者的需求制定了高中低端多种旅游线路；根据季节、天气等变化及时调整价格；为订单量达到一定数额的消费者提供折扣价格等。经过一段时间的运营，公司经营业绩获得改善。请回答：1．用五力模型分析TN公司的竞争环境。2．分析TN公司采用了哪些定价策略。五、材料题33、K公司材料K公司是一家从事传统健身业务的俱乐部，公司多年来发展稳定，在当地市场拥有较高份额。近几年，传统健身产业市场逐渐饱和，增长缓慢。K公司注意到移动互联网的发展为健身产业带来了新的市场机遇，在线健身业务受到广大健身爱好者的喜爱，发展迅速。K公司及时推出一款智能健身APP并大力推广，很快取得了较高的市场份额。在深刻理解互联网思维方式的基础上，K公司深入调查了消费者的需求意向，让消费者参与到健身产品设计中，为其制定个性化的健身方案，使他们能借助APP随时随地进行愉快健身，提升了客户体验。K公司利用互联网整合了现有资源，除自有教练外还吸引了一些社会上专业健身教练注册加入。为增加赢利能力，K公司采取了以下措施：在APP中开设商城，销售运动健身商品；在健身视频中为一些运动服饰商进行有偿广告宣传；为VIP付费会员提供私人教练进行“一对一”在线指导；为每月支付订阅费用的VIP用户定期推出独享专业指导视频。经过一段时间的运营，K公司的APP已成为集健身教学、社交、健身饮食指导、装备购买为一体的运动应用服务平台，为用户创造了一种智能运动生活，带给他们更有品质的新生活方式。根据上述材料，请回答下列问题：1．K公司的传统健身业务和在线健身业务分别属于波士顿(BCG.矩阵中的哪种业务?2．K公司的APP设计思路体现了怎样的互联网思维?3．分析K公司的电子商务赢利模式。34、DS公司的材料DS是一家电视生产商，通过企业网站建立了与用户直接沟通的渠道。DS在产品设计、研发、销售、售后和运营的每一个环节均能直达用户，保证用户的深度参与，以实现“千万人参与、千万人研发、千万人使用、千万人传播”的生产经营理念。传统设计与研发糢式下，企业通常根据自身经验制定产品设计与研发规划，工程师掌控研发环节，生产部门批量生产产品。DS产品研发思路则更多地来源于用户，根据“千万用户”的需求打造了很多个性化产品，使自己的产品与众不同，在顾客看来具有独特性，从而建立起了竞争优势。DS的生产实现了精准预测，销售实现了动态控制。随着社会化媒体时代的到来，DS加大了社会化媒体营销，为目标客户提供更加精准的服务，除了广泛采用微博、微信等社会化传播手段，DS还在自己的网站上增加了用户视频上传功能，建立网络社群。DS注重将品牌信息与社会焦点事件相关联，引导用户参与讨论，利用社会化媒体网络上的粉丝关注效应和社群效应，增加其产品信息的曝光量，持续深化企业与用户的关系。DS还建立了一套监控机制，对用户群体进行细分和数据跟踪。由于社会化媒体用户数量巨大，且用户之间分享、互动频繁，使得品牌信息被迅速传播，DS的品牌知名度得到了提升。根据上述材料，请回答下列问题：1．DS公司采用了哪一种经营业务战略?2．结合DS公司材料，阐述定制生产的主要优势。3．分析DS的社会化媒体营销对策。

参考答案一、单项选择题1、A[考点]客户关系管理-网上消费者及其行为特征→消费者心理[解析]消费者的心理变化至少呈现出以下特点：(1)消费者主体意识加强。电子商务时代，消费者的期望越来越高，消费者的主体意识不断加强。(2)消费者理性意识加强。理性意识表现在消费者对产品质量的关注上。很多消费者对网络产品的质量、价格十分关注。(3)快捷、方便的心理加强。现代社会的发展和技术的不断提高使新生事物不断出现，受这种趋势带动，消费者快捷心理加强，甚至成为电子商务时代一种重要的心理特点。(4)消费者对价格便宜的需求加强。网络营销跳出了传统的“制造商—批发商—中间商—零售商—消费者”的物流方式，直接将商品送达消费者手里，使商家直接面对消费者，抛开中间的经销商，能为企业和商家节省巨额的促销和流通费用，使产品成本和价格降低成为可能。故本题选A。2、A[考点]电子商务概论-电子商务的概念→电子商务的定义[解析]电子商务是以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动；也可理解为在互联网(Internet)、企业内部网(Intranet)和增值网(VAN)上以电子交易方式进行交易活动和相关服务的活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化、信息化。国际商务是超越了国界产生的围绕企业经营的事务性活动，主要是指企业从事国际贸易和国际投资过程中产生的跨国经营活动。市场营销是在创造、沟通、传播和交换产品中，为顾客、客户、合作伙伴以及整个社会带来经济价值的活动、过程和体系。主要是指营销人员针对市场开展经营活动、销售行为的过程。网络营销，亦称做网上营销或者电子营销，指的以现代营销理论为基础，借助网络、通信和数字媒体技术等实现营销目标的商务活动。故该题选A。3、A[考点]客户关系管理-客户关系管理理论→客户关系管理的网络营销活动[解析]客户延伸是指增加客户从公司购买产品的范围或种类，这一过程通常又被称为“发展客户”。客户保留是指保留现有客户所进行的营销活动。客户获得是指与新客户建立关系。客户选择是指确定公司将要销售的对象。故本题选A。4、C[考点]网络营销-网络营销的内容和主要方法→网络营销的主要方法[解析]全文搜索引擎是名副其实的搜索引擎，国外代表有Google，国内则有著名的百度搜索。目录搜索引擎是以人工方式或半自动方式搜集信息，由编辑员查看信息之后，人工形成信息摘要，并将信息置于事先确定的分类框架中。元搜索引擎接受用户查询请求后，同时在多个搜索引擎上搜索，并将结果返回给用户。垂直搜索引擎是针对某一个行业的专业搜索引擎，是搜索引擎的细分和延伸，是对网页库中的某类专门的信息进行一次整合，定向分字段抽取出需要的数据进行处理后再以某种形式返回给用户。故本题选C。5、A[考点]电子商务模式-电子商务模式概述→电子商务模式分类[解析]赢利模式关心的是如何赚钱的问题。设计赢利模式一般要考虑以下要素：(1)利润点。利润点是指企业可以获取利润的产品或服务。好的利润点一要明确客户的需求偏好，二要为构成利润源的客户创造价值，三要为企业创造利润。它解决的是向客户提供什么样的价值的问题，而这种价值的实现可以通过低成本、差异化等方式实现。(2)利润对象。利润对象是指企业提供的商品或服务的购买者和使用者群体。他们是企业利润的唯一源泉。它解决的是向哪些顾客群提供产品和服务的问题。(3)利润源。利润源是指企业的收入来源，即从哪些渠道中获取利润。它解决的是收入来源有哪些的问题。(4)利润屏障。利润屏障是指企业为了防止竞争者掠夺本企业的利润而采取的防范措施。它解决的是如何保持持久赢利方法的问题。(5)利润杠杆。利润杠杆是指企业生产产品或服务以及吸引顾客购买和使用企业产品或服务的一系列业务活动。故本题选A。6、D[考点]网络营销-网络营销的内容和主要方法→网络营销的主要方法[解析]按照用户指定行为的不同，广告联盟营销主要分成三种付费方式：①按点击付费(PayPerClick)。用户只要点击联盟链接，广告商就要支付站长一定数额的佣金。一般广告商把按点击收费作为联盟营销的辅助手段。②按引导付费(PayPerLead。用户点击联盟链接来到广告商网站后，需要完成某个引导行为，比如下载试用软件、注册用户账号、订阅电子杂志等。这里的引导行为通常都是免费的，不需要用户花钱购买任何东西。③按销售付费(PayPerSale)。用户点击联盟链接来到广告商网站后，需要完成购买、产生销售额，广告商才按商定的金额支付站长佣金。按销售付费是最常见的联盟计划营销付费方式。故本题选D。7、C[考点]电子商务生产-创客时代的来临→创客空间[解析]创客空间的运行模式。(1)创客空间有一定的宗旨，但没有固定的模式与主题。(2)创客空间普遍使用的是社区自治的运行方式。(3)创客空间的结构是以工作流程为中心而不是依靠职能部门来构建。(4)开源硬件与软件是创客们实现创意的重要手段。(5)创客空间不仅是一个工具，也是一种新文化社区。故本题选C。8、B[考点]公共政策问题-知识产权→网络著作权[解析]网络著作权客体具体包括以下几个方面内容。1.数字化作品。2.直接以数字化形式创作的作品。3.网页。4.数据库。5.链接标志。故本题选B。9、B[考点]公共政策问题-电子商务中的不正当竞争行为→商业诋毁行为[解析]商业诋毁行为，商誉是一个企业的无形资产。竞争者为了排挤竞争对手，互相利用网络平台，比如微博、微信等方式，发布诋毁消息，采取损害竞争对手商誉的方法，使竞争对手的市场份额下滑，失去消费者的信任，皆属于电子商务不正当竞争。虚假宣传行为，电子商务环境下，信息传播速度快，传播范围广，形式多样化，互动性强，宣传成本低廉，而且宣传的形式和内容监管部门极难规制。侵犯商业秘密行为，经营者为了实现自己的经济目的，通过不正当竞争手段取得他人商业秘密，或者无故披露他人商业秘密，或者没有获得授权而使用他人商业秘密都是侵犯商业秘密的行为。挟持网络舆论评价行为，网络舆论评价行为往往代表着广大普通人群的网络民意。故本题选B。10、D[考点]电子商务的技术基础-安全技术→电子商务的安全要素[解析]电子商务的安全要素主要体现在以下几个方面：1.有效性。电子商务系统应有效防止系统延迟和拒绝服务的发生，要对网络故障和病毒等所产生的潜在威胁加以控制和预防，数据在确定的时刻、地点是有效的。2.保密性。电子商务系统应及时对传输信息进行加密处理，防止交易中信息被非法截获或读取。3.完整性。电子商务系统应防止对交易信息的随意改动、丢失和重复，并保证信息传递次序的统一。4.可靠性。防止因利用网络数据恶意攻击网络硬件和软件，导致的商务信息传递的丢失、破坏。5.不可抵赖性。电子商务系统应提供交易双方的身份鉴别机制，保证交易各方对已经做出的交易无法抵赖，确保交易双方的身份信息是合法和可靠的。故本题选D。11、B[考点]电子商务的技术基础-安全技术→电子商务交易的一般安全控制结构[解析]SSL安全协议主要用于提高应用程序之间数据的安全系数。其缺点是有利于商家而不利于客户，这是因为SSL协议只进行商家对客户的认证，缺乏客户对商家的认证，所以SSL协议一般服务于银行对企业或企业对企业的电子商务。故本题选B。12、B[考点]电子商务概论-电子商务的分类→按照网络接入方式分类[解析]移动电子商务是指通过手机、掌上电脑等手持移动终端从事的商务活动。EFT电子商务书上未做详细说明。EDI就是按照商定的协议，将商业文件标准化和格式化，并通过计算机网络，在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行数据交换和自动处理。互联网就是让一大批电脑采用一种叫作TCP/IP的协议来即时交换信息。Intranet是在Internet基础上发展起来的企业内部网，或称内联网。故本题选B。13、C[考点]公共政策问题-电子商务伦理→电子商务信用管理[解析]从信用模式中体现的信用关系来看，可以分为以下三种：第一，直接信用关系。第二，间接信用关系。第三，第三方信用关系。故本题选C。14、D[考点]客户关系管理-客户关系管理技术→数据挖掘技术[解析]数据挖掘在CRM中的作用：首先，发现潜在客户。在对Web的客户访问信息的挖掘中，利用分类技术可以在互联网上找到未来的潜在客户，获得这些潜在的客户市场。其次，延长客户的驻留。对客户来说，传统客户与经销商之间的空间距离在电子商务中已经不存在了。故本题选D。15、D[考点]本题考查电子商务生产-电子商务产品-电子商务产品创新。[解析]产品创新流程包括六个阶段：在产品概念阶段，有两件事情要做：一是形成产品概念，即一个企业发现了某个市场机会，有一个初步的想法和假设；二是市场调研和机会分析，即验证想法的可行性。在产品定义阶段，市场人员把产品的各项指标和特性确定下来，把产品描述出来，把完整产品的核心产品、外围产品和外延产品等三个层次划分出来。第一层核心产品是指一般意义上的电子商务产品。第二层外围产品主要是指服务，比如操作手册、电话支持等。第三层外延产品主要是指体验，即通过网站的设计、品牌、用户体验等影响消费者的偏爱程度。在产品设计和样品研制阶段，市场人员的职责是进一步了解消费者需求的变化以及竞争对手的动态，并根据这些信息对产品定义做出修改建议。这时，研发部门要大量投人，做出设计方案。在试验推广阶段，市场人员要在最短的时间里让消费者去试用，并给出反馈意见，看他们是否喜欢新产品。如果发现问题，返回到研发人员那里进行修改。在促销阶段，新产品创新基本完成，但市场人员仍然要收集消费者的反馈意见，对产品提出修改性意见，进行革新性创造(如版本升级)。故本题选D。16、A[考点]客户关系管理-客户关系管理技术→CRM系统[解析]联系强度可以定义为在企业及其目标客户之间开展的链接的程度或数量，可以用三个指标来度量联系强度：①链接频率，即客户隔多久访问网站；②链接范围，即客户有多少与企业的接触点；③链接深度，即客户如何充分地使用网站。例如，一个客户经常访问亚马逊网站，具有较高的链接频率，但接触深度可能很低；另一个客户虽然不经常逗留在网站上，但经常为网站写评论，接触深度很高。故本题选A。17、D[考点]电子商务市场-电子商务定价→电子商务定价策略[解析]动态定价是指企业根据交易水平的供给状况即时确定出售产品或服务的价格。当产品能够满足一些人的特殊需要时，也可以实行高位定价。高位定价往往适合于进人成熟期前的产品。由于单个企业竞争能力的有限性，单凭自身的核心能力保持长期的竞争价值，在现今竞争激烈的环境中将变得越来越困难。低位定价是指将价格定在价值以下。许多电子商务企业在产品生命周期进入成熟阶段后，往往采用低位定价策略。故本题选D。18、A[考点]电子商务采购与物流-电子商务供应链管理→供应链与供应链管理的定义及内涵[解析]供应链(SupplyChain，SC)是指生产及流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户所形成的网链结构。客户链、企业联盟、利益相关者书上未做详细说明。19、D[考点]电子商务的技术基础-内联网和外联网→内联网[解析](1)跨平台性。Intranet采用了Internet的TCP/IP通信协议，具有良好的开放性，可以支持不同计算机、不同操作系统、不同数据库及不同网络的互联。(2)通用性。在Intranet上，用户可以利用图、文、声、像等各类信息，实现机构组织所需的各种业务管理和信息交流。(3)简单性。内联网提供基于互联网的网络服务，操作简单，维护更新方便。(4)安全性。Intranet的安全性是它区别于Internet的最大特征之一。内联网为企业或组织所有，是企业内部非开放性的网络，访问需要有一定的权限。(5)成本低。内联网建立成本较低、简单易用、见效快。故本题选D。20、B[考点]电子商务战略-电子商务战略概述→电子商务战略的类型[解析]一体化战略主要包括三种类型：前向一体化战略、后向一体化战略和横向一体化战略。前向一体化战略和后向一体化战略有时统称为纵向一体化战略。(1)前向一体化战略。电子商务前向一体化战略是指电子商务企业通过收购、兼并等方式，取得下游分销商、零售商、物流商的所有权或增加对其控制权的战略。(2)后向一体化战略。电子商务后向一体化战略是指电子商务企业通过收购、兼并等方式，取得上游供应商的所有权或增加对其控制权的战略。(3)横向一体化战略。电子商务横向一体化战略是指电子商务企业通过收购、兼并等方式，取得竞争对手的所有权或增加对其控制权的战略。供应链一体化战略书上未做详细说明。故本题选B。二、多项选择题21、BC[考点]传统企业及行业转型[解析]本题考查电子商务概论-“互联网+”背景下的行业转型-互联网金融。互联网金融的特征有：(1)去中介化特征。(2)信息有效性特征。(3)细分市场特征。(4)发展快特征。(5)监管弱、风险大特征。故本题选BC。22、CDE[考点]电子商务采购与物流-电子商务供应链管理→电子商务供应链管理的特点与优势[解析]在电子商务环境下供应链管理呈现如下特点：(1)有利于维系和发展客户，拓展业务。(2)有利于提高供应链企业的整体运营绩效。(3)有利于保障供应链企业协调有序运转。故本题选CDE。23、BCDE[考点]传统企业及行业转型-“互联网+”背景下的行业转型→电子商务对服务业的影响[解析](1)降低社会交易成本。(2)促进社会分工协作。(3)引爆社会创新。(4)提高社会资源配置效率。故本题选BCDE。24、ADE[考点]公共政策问题-知识产权→软件著作权[解析]软件著作财产权：(1)专有使用权。(2)使用许可权。(3)转让权。软件著作人身权：(1)发表权，即决定软件是否公之于众的权利。(2)署名权，即表明开发者身份，在软件上署名的权利。(3)修改权，即对软件进行增补、删节，或者改变指令、语句顺序的权利。故本题选ADE。25、ABE[考点]网络营销-网络营销的内容和主要方法→网络营销的主要方法[解析]网络广告联盟包括三要素：广告主、联盟会员和联盟营销平台。故本题选ABE。三、简答题26、(1)信息网络技术为电子商务奠定了技术基础。(2)国际经济交往的客观要求。(3)市场竞争是催化剂。[考点]电子商务概论-电子商务的产生和发展→电子商务的产生27、(1)使商家能够同时利用多家银行的支付通道。(2)操作更加简单且易于接受。(3)解决了信用问题。[考点]电子商务的技术基础-支付技术→电子商务主流支付方式28、(1)柔性化。为提高组织的应变能力和快速反应能力，组织需要一定的柔性。(2)扁平化。管理层次减少和管理幅度增加。(3)网络化。成员可以以实体或虚拟的形式进行资源互补和组织优化。(4)团队化。工作方式的最基本变化是以团队工作为主。[考点]传统企业及行业转型-电子商务与企业业务流程重组→电子商务与企业业务流程重组29、(1)识别每个竞争因素的关键组成部分。(2)评价每个要素对企业的作用和重要性。(3)确定在这些要素的综合作用下，企业是否有必要进入或继续留在某个产业。[考点]电子商务战略-电子商务战略分析工具→竞争分析工具：五力模型30、(1)降低采购成本。(2)提高采购效率。(3)增加交易的透明度。(4)优化采购管理。[考点]电子商务采购与物流-电子采购→传统采购与电子采购四、分析题31、1．①多平台化数据采集，HE的商务数据来源于多家信息平台。②强调时效性，HE实时指导客户的市场营销活动。③个性化营销。HE为客户制定个性化的大数据营销方案。④性价比高，HE帮助客户以较小的成本取得显著的营销效果。⑤关联性强。HE帮助客户根据广告受