【网上连锁药店竞争模式问题及优化建议探析8900字（论文）】

V2007564773_WPSOffice_Level1正文 12025561794_WPSOffice_Level1第一章绪论 1762541946_WPSOffice_Level21.1研究背景 12007564773_WPSOffice_Level21.2研究意义 1762541946_WPSOffice_Level31.2.1理论意义 12007564773_WPSOffice_Level31.2.2现实意义 12025561794_WPSOffice_Level21.3国内外研究概况 21706299514_WPSOffice_Level1第二章相关概念及发展现状 31706299514_WPSOffice_Level22.1网上药店 3279309760_WPSOffice_Level22.2网上药店发展现状 3279309760_WPSOffice_Level1第三章我国连锁药店的SWOT分析 52107367625_WPSOffice_Level23.1优势分析 52025561794_WPSOffice_Level33.1.1规模优势 51706299514_WPSOffice_Level33.1.2服务优势 5279309760_WPSOffice_Level33.1.3品牌优势 52107367625_WPSOffice_Level33.1.4网络优势 579883404_WPSOffice_Level23.2劣势分析 579883404_WPSOffice_Level33.2.1营销水平偏低 5423091653_WPSOffice_Level33.2.2人才储备不足，药学服务水平低 5583056754_WPSOffice_Level33.2.3缺乏差异化经营理念 6423091653_WPSOffice_Level23.3机会分析 6466983217_WPSOffice_Level33.3.1市场潜力巨大 61681681981_WPSOffice_Level33.3.2政府大力支持 6996776500_WPSOffice_Level33.3.3消费模式改变 6583056754_WPSOffice_Level23.4威胁分析 6302705253_WPSOffice_Level33.4.1新医改带来的政策威胁 6178427428_WPSOffice_Level33.4.2药品经营领域竞争日益加剧 6466983217_WPSOffice_Level23.4.3药品的行政性强制降价 62107367625_WPSOffice_Level1第四章我国网上连锁药店竞争暴露出的问题 81681681981_WPSOffice_Level24.1国家政策不明朗、制度不完善 8996776500_WPSOffice_Level24.2消费者对网上购药信任程度不够 8302705253_WPSOffice_Level24.3配送的不配套限制网上药店的发展 8178427428_WPSOffice_Level24.4制度限制了网上药店的发展 879883404_WPSOffice_Level1第五章优化我国网上连锁药店竞争模式对策分析 10942611184_WPSOffice_Level25.1差异化营销 10942611184_WPSOffice_Level35.1.1产品差异化 10479305569_WPSOffice_Level35.1.2服务差异化 10477538286_WPSOffice_Level35.1.3形象差异化 10479305569_WPSOffice_Level25.2加强网络营销的力度 11477538286_WPSOffice_Level25.3产品竞争 11839583963_WPSOffice_Level25.4价格竞争 121920105351_WPSOffice_Level25.5渠道策略WPSOffice_Level25.6促销竞争 131873460129_WPSOffice_Level25.7人员竞争WPSOffice_Level1第六章结语WPSOffice_Level1参考文献 16中文摘要随着中国医药互联网市场的开放和国家的快速发展，网上药品零售连锁经营管理的相关政策相继出台，网上药品连锁经营数量迅速增加。目前传统连锁药店之间的竞争基本上还是以降低价格为主要方式，然而过度的价格竞争已然大大阻碍了网上连锁药店的发展。对此，本文依据SWOT方法系统总结了网上连锁药店的内部优势、内部劣势、外部机会和外部威胁，基于对我国网上连锁药店概述及发展历程，通过从各方面文献搜集而来的数据，系统分析我国网上连锁药店的竞争模式，结合医药产品网络销售的优势，为网上连锁药店良性竞争提供建议，保障网上药店的可持续发展。关键词：互联网；连锁药店；SWOT分析；竞争模式

正文第一章绪论1.1研究背景近年来，随着我国药品零售市场结构的不断变化，2017年我国连锁药店规模超过首批药师，连锁药店数量不断增加，全国化工连锁企业达到2675万家，占药品总量的比重上升到55.8%。从我国医药产业的发展来看，未来几年我国医药连锁经营规模将不断提高。网上连锁药店是由连锁总部控制的门店，许多药店有共同的经营理念、经济效益和服务管理标准，是通过采购、许可等方式整合到互联网平台上，实现规模与利润相统一的组织形式，统一标准化。面对药品直营业务的不断冲击，许多零售连锁药业开始尝试电子商务，如云南昭信药业有限公司将投资12亿元，发展电子商务业务。老百姓总药房与哈鲁努马医生合作，建立智能化服装装备专区。海王星和安特比的在线共定位（O2O）模式。目前传统连锁药店之间的竞争基本上还是以降低价格为主要方式，然而过度的价格竞争已然大大阻碍了网上连锁药店的发展。对此，本文对我国网上连锁药店竞争模式进行研究，以期网上连锁药店交易更加安全、经济、便捷的为社会服务。1.2研究意义1.2.1理论意义消费者不必专业地去实际连锁店的药房，在网店里选择订单，然后相应的物流服务将化学品送到消费者手中，更方便地节约了消费者购物的成本。这大大降低了消费者的购买政策，加剧了网店的竞争态势。网络药店在制定竞争战略时，也必须注意竞争对手的任何微弱变化。1.2.2现实意义药房网络连锁模式节约资金和人员成本，有助于资源集中和服务质量，扩大市场规模，拓展客户层。对于消费者来说，传统药品销售路线在配送过程中有着较大的药店，因此实际售价远高于出厂价，信息不对称普遍，采购行为被动。药店等实体购买药品的单一模式，使消费者有权自由选择。因此，从这些角度出发，我们强调竞争模式，研究我国网店连锁企业的现状和竞争模式，具有积极的现实意义。1.3国内外研究概况美国是第一个开始探索电子商务的国家，也是网络药房模式的诞生地。得益于起跑线的启动和严格的法律制度，美国。S.NET药房市场规模和受监测的水平均为世界之首。此外，美国的网上药店大多是从大型连锁店发展而来，忠诚度高，上架销售的产品包括各类药品、医疗器械、健身器材、即时保健食品及相关书籍，我们使用完整的交付系统或第三方物流组织交付产品。近年来，我国学者对网络药房的研究越来越多。从认证、企业资质、物流配送、管理范围、成本支付、消费者利益保护等方面对中美洲和南美洲的净药店进行了比较，日本的网络药房在发展中借鉴美国的经验，引入了多元化的管理模式。我们建议对网上药房销售的药品进行质量监督。制定了发生化学污染时的赔偿制度等措施。我们利用互联网的特点设计了一个新的营销方案，比较了药房、上海药房和金钟大谷药房三个合法网站的网站信息和用户服务。为了支持消费者安全意识的建立和服务的提供，管理者对网络药房的发展提出了具体的建议。

第二章相关概念及发展现状2.1网上药店21世纪是一个互联网时代，信息时代。信息技术改变了人们的生活。网络购物成为一种时尚，尤其是成为年轻人购物的一种新方式。电子商务是一种重要的销售方式，不断冲击着传统行业。电子商务是在互联网正常开放的网络环境下，基于浏览器/服务器的应用，双方进行各种商业交易活动，消费者网上购物这是一种新型的商业运作模式，实现网上交易之间的网上交易，网上电子支付及各种商务活动、交换活动、金融服务及相关服务。电子商务主要分为四类电子商务模式：B2B、B2C、C2C和B2M。本文研究的是B2C营销模式，即药房连锁企业通过互联网向消费者开展网上销售活动，实现电子交易和支付。越来越多的产品进入电子商务领域并发展出新的发展。目前，对于大多数连锁店，尤其是中小药店来说，电子商务的条件还不成熟或不具备优势。连锁店仍然是实体销售的主体，运用营销组合策略进行差异化管理，充分利用信息技术进行网络销售，策划“互联网+”计划，开展电子商务的准备工作。2.2网上药店发展现状据国家食品药品监督管理局网络统计数据显示，截至2017年4月2日，日本全国共有667家网络药店，广东省网络药店数量居全国之首，许多中小型药店都是注册的。然而，笔者在与部分药师进行调查时发现，网络药房的发展状况并不像其他消费品的电子商务那样乐观。一些小企业还没有建立自己的交易平台，或者注册的网站还没有完全运营。一些公司停止网上交易。根据一项调查，几家连锁药店的负责人表示，网络平台并不像他们想象的那么有优势，很多公司的实际收入不能远远超过预期，有的公司出现亏损，更多的公司只是在苦苦挣扎，有些公司为了更好的发展，必须停止这项业务。该公司的电子商务大部分集中在保健品、医疗器械和化妆品上，但药品销售所占比例很小。一些药店只销售在线服务中的健康和医疗设备。这意味着，只有少量的零售用电配额实际从事药品销售。第三章我国连锁药店的SWOT分析SWOT分析模型又称为定位分析法，由旧金山大学的教授于20世纪初提出。这种分析方法简单直观，是营销管理和竞争战略的重要分析工具。分析的内容包括组织的优势、劣势以及来自组织外部的机会和威胁。本研究的目的是运用SWOT分析方法，分析中国网上药店连锁的现状，并提出改进中国网上药店连锁竞争模式的策略。3.1优势分析3.1.1规模优势在任何连锁店，企业都会开始建立一个或多个物流配送中心。该物流配送中心会集中整合，网上药店分销仅仅负责销售，改变了传统药房既销售又配送的方法。由于药品的包装量大，采购的成本低，更容易获得某方面的价格竞争优势。同时，降低了网上药房连锁的成本和管理成本。3.1.2服务优势网上连锁药店的管理，形成了公司各部门开发的、对各地区客户非常有用的售前售后系统，形成了“一家多买”的管理模式和服务竞争优势。3.1.3品牌优势网上连锁药店采用统一的形象体系，实行统一的商品名称、统一的陈列、统一的服装、统一的服务规范、统一的广告，为公司带来良好的广告效果。3.1.4网络优势互联网药房连锁打破了传统药房固定的地理位置。可以浸入许多住宅和商业中心，提供24小时服务。消费者可以随时随地接受服务。3.2劣势分析3.2.1营销水平偏低目前，中国的网上连锁药店采用的是单调的竞争，如价格战和奖品促销。这大大限制了网上连锁药店的发展。3.2.2人才储备不足，药学服务水平低缺乏专业的工程师，缺乏能够理解、管理和管理的复杂技术。大多数网店还没有形成“以病人为中心”的药学服务理念。3.2.3缺乏差异化经营理念公司缺乏自己的企业文化。中国目前的网上连锁药店从网店的设计到药品的订购，从管理的类型到服务的方式千篇一律。3.3机会分析3.3.1市场潜力巨大老龄化问题的加剧，加之随着人们的生活质量的提高，开始越来越关注自己的身体健康，因此化学药品以及保健品市场需求不断增加，整个药品业发展迅速。3.3.2政府大力支持为了加强对网络药品市场的监管，政府出台了鼓励网上连锁药店经营的政策，药品配送秩序不断规范。3.3.3消费模式改变药品消费者倾向于“小病去药房，大病去医院”，越来越多的消费者参与到网上购药的模式中。方便又方便，也可以坐在家里买药，不需要跑很远，也不需要排队挂号。3.4威胁分析3.4.1新医改带来的政策威胁基本药物制度实施后，基本药物实行“零差价”政策，即医院连锁店药师的销售价格与互联网没有差价。这意味着网上连锁药店原来的低价优势不复存在。3.4.2药品经营领域竞争日益加剧互联网连锁店数量不断增加，竞争对手不断增加。与此同时，国家逐步开放药品电子商务政策，市场竞争更加激烈。3.4 .3药品的行政性强制降价药品利润的价格随着政策的不断出台而逐渐降低，部分品种停止销售。分析表明，中国连锁网店发展面临的市场机遇大于市场威胁，内在利益大于内在利益。在充分借鉴国外和其他行业经验的基础上，采取适当的竞争模式，可以克服现有的不利条件。。

第四章我国网上连锁药店竞争暴露出的问题4.1国家政策不明朗、制度不完善自2004年以来，我公司已经颁布了《互联网药品信息服务控制阀法》，但允许符合条件的公司从事网络销售业务。然而，几十年来，许多相关制度尚未明确，许多相关措施尚未出台。这让那些试图开发许多电商的药店感到尴尬，不管怎么做都只能停业。这是影响医药电子商务发展的最大因素。4.2消费者对网上购药信任程度不够虽然药品的质量标准统一、轻便，非常适合电子商务销售，但由于药品是关系人类生命安全的特殊商品，消费者更注重产品的质量要求，不会轻易在网上购买。即使价格不优惠，他们也愿意去医院和实体药店购买。而国家对网络产品的质量也没有有效的监管措施。此外，目前一些网购消费品质量参差不齐的现状也间接影响了大家对医药电子商务产品质量和服务质量的信心。因此，连锁药店的电子商务市场潜力巨大，但实际需求有限，多数消费者对网上药品仍处于观望状态。4.3配送的不配套限制网上药店的发展与其他消耗品不同的是，大多数药品有明显的使用时间，通常是必需的，几乎没有，因此如果有必要，药品就比较紧急，需要立即交付。然而，连锁药店电子商务发展中另一个亟待解决的问题是配送配送问题。如果药房是自己送的，就需要一大笔钱。我们将建设一个物流配送中心。很贵。如果有快递公司送货，正规的物流往往很难达到一些化学品的储运要求。而且送货处方并不总是能满足顾客的要求。4.4制度限制了网上药店的发展目前，在没有少数试点公司的情况下，考虑到药品的安全性，多数网络药店禁止销售处方药。按照规定，只有非处方药、保健食品、医疗器械、化妆品等，而且，随着城镇居民医改的全面推进，消费者健康意识的提高必然增加药品的使用。因此，这些规定极大地阻碍了网上药店的发展。平台只公布产品信息。或者，如果消费者选择了必要的商品，该网就会移动到相应药品生产商的官方网站，完成交易。或者您需要提交需求并等待手机的电话回复才能购买处方。这样的购买方式给消费者造成了很大的不便，而且受到了药品拒绝的影响，并且把它放到了店里，进一步影响了销售。对大多数药店来说，目前的电子商务往往很困难。但从长远来看，随着消费政策的变化和国家政策的维护，零售药店电子商务将迎来一个巨大的春天。因此，连锁店时刻关注国家政策，积极调整营销策略，实施多元化经营，增强实体店的品牌优势和竞争力，等待时机成熟。

第五章优化我国网上连锁药店竞争模式对策分析5.1差异化营销多元化营销的核心思想是“定位细分市场和目标消费群体，引入品牌，树立形象”。每个连锁店都强调在经营过程中明确自己的特色，给目标顾客留下深刻的印象。此前的低价竞争已经在减磅。差异化营销主要有三种类型：5.1.1差异化产品提供不同功能、规格、款式、品牌的产品。连锁药店竞争的实质是产品竞争。如果没有特色化、差异化的产品，很难体现连锁药店的整体管理水平。面对中国医药市场上千千万万的品种，药店应该选择经营哪些品种、哪些品牌。这是一个值得研究的问题。只有当顾客需要所提供的产品时，他们才能获得竞争优势。另外，要努力获得独家产品管理的能力和特色产品管理的力量，进一步提高竞争力。5.1.2差异化服务如果每家药店的产品没有差异，服务的差异往往是企业强大的竞争优势。它不仅包括产品，还包括其他服务，如售前、售中和售后服务。公司正考虑站在消费者的立场，为他们提供一个独特的业务。5.1.3差异化形象企业通过塑造不同的产品、企业形象和竞争对手形成明显的区别，有利于消费者识别和“摆布”。形象的差异化主要体现在公司产品设计、店内风格、企业文化等方面，市场细分是实施差异化营销和市场定位的前提。药店必须进行市场细分，选择差异化的方向，确立市场定位。首先，对市场进行细分，分析比较其优势和其他药店的优势和优势，有发展的潜力，选择有竞争力和适合的客户作为目标市场，深入研究这部分客户的需求，做出产品、价格、价格等，强调了分销渠道等营销策略，形成了鲜明的公司特色。例如，在住宅区的药房里，顾客应该是目标居民。营销关系很重要，形成服务歧视。药店根据年龄结构和收入水平对顾客层进行分析，并根据消费特征设计出竞争产品的组合结构。5.2加强网络营销的力度网络营销是一种基于互联网的新营销方法，利用数字信息与网络媒体之间的相互作用来帮助实现营销目的。网络营销强调使用互联网来进行营销活动而不是电子商务，电子商务强调交易的方法和交易过程的各个方面，其中心是电子交易。电子商务是网络营销的先进阶段。企业在完全进行电子商务之前可以进行网络营销活动的不同程度。现在，连锁销售店没有必要为了开展电子商务而投资很多钱，但是在网络时代，“互联网+药”是非常必要的，否则，它会被互联网的急速上升潮淹没。零售连锁药店是基于物理店铺的经营来实施网络营销的，特别是借助移动互联网的各种电子技术手段必须基于改善企业的营业效率和商业效率。移动电话购物中心应建立各种QQ群、移动应用、微信集团、购物中心、微信官方账号、订阅号码、微信朋友圈、百度直接号码和二维码信息的推广向顾客促进企业。消费者了解企业文化和发展趋势，并通过平台向顾客提供各种健康管理知识，引导消费习惯。同时，它也有助于营业负责人通过网站获取客户信息，维护目标客户。智能手机、互联网、微信和QQ已成为人们交换和获得新信息的方法。除了传统的分发宣传册和手绘的流行方式外，药店还必须使用微博客、微信、电子邮件推送等手段，并及时促进销售活动给顾客。支付宝和微信合作开发各种支付方法来满足时尚消费者的需求。此外，在销售过程中，我们必须有意识地引导顾客，特别是通过电子商务的主力应用来关注企业。为了定期的客户和客户，我们将积极整合在线离线资源，实现在线离线交互，实现在线离线交互为了在网上配置订单，必须积极引导他们，从而为将来全面的电子商务打下基础。5.3产品竞争网上连锁药店要开拓新的销售渠道，走多元化、差异化的发展道路，开发新的利润增长点。国外有药房多元化的成功范例。相关数据显示，日本连锁药品经营的药品占全部商品的31.2%，而日用品和化妆品分别占24.6%和22.7%。美国和其他发达国家的药店主要经营药品、保健品和其他日用品。由于这些药店的非药品经营，药店的平均利润从28.3%提高到32%，其他商品店的平均利润达到35%。但连锁药店不应随意增加非药品种类，明确市场定位，突出自身特色和形象。例如，香港万宁药店的品牌定位强调将健康和美丽带给消费者的概念，主要涉及药品、保健品、化妆品、日常护理用品和食品。这种定位并不局限于满足患者的需求，因此它不仅区别于医院，而且主要经营与健康相关的品牌，因此它不同于超级马奎特。发展有实力、有信誉的药品零售企业，也是提高其市场竞争力的重要手段之一。在美国，大部分大型零售连锁药店都在开发自己的品牌产品，毛利率一般可以达到40%到50%。像深圳康乐、海光星辰、三九基民等连锁药店，老百姓也在努力开发自己的品牌药品。其中，海光星辰百佑牌药品占店内总销量的40%以上，保证了有效增长。因此，大型零售连锁药店以及连锁药店通过销售自有品牌产品，可以树立良好的品牌形象，提高产品的可靠性，赚取比其他产品更高的利润。5.4价格竞争价格是零售企业生活中的血液以及直接影响消费者购买欲望的关键。连锁药店可以附着在低价格和便利的线上，因为他们的大量购买和销售，但是价格不应该成为连锁店之间竞争的焦点。作为一个连锁药店，我们必须更加注意品牌链的统一，所有的直接商店都要实行统一价格，明确价格。这样的价格战略不能维持在线连锁药店的统一品牌形象，但提高了消费者对连锁企业的信任。如果店铺有优先活动，则必须使用特别价格板，标记明显活跃的领域、时间、内容和模式，以开放透明的方式标记消费者的担忧。另外，由于一般医药品的大量零售利润，所以大多数零售药店的会员卡不打折。在线连锁药店企业如果有强大的实力，也可以根据自己的情况采取会员积分交换的价格策略，或者根据积分级别进行不同的折扣。5.5渠道策略随着制药市场的开放，在线连锁药店行业的竞争越来越激烈。网络连锁店不仅可以扩大销售渠道，还可以强化连锁药店的品牌影响，有效地增加销售利润。在欧洲，有超过90%的药剂师协会开始在线药物预约服务，在美国有1000美元以上的在线药店。另外，大城市和中型城市的药店集中度逐渐增加，医药品的销售额和总利润率持续下降。但是广大农村地区医药品店很少，服务水平也低。在医药品零售市场有巨大的消费可能性。因此，扩大农村市场也可以成为药店连锁企业的重要选择。5.6促销竞争适当的促销活动、品牌宣传、引导人们购买意图，以及适当的医疗知识引进，以及提高总利润率，可以扩大销售额，吸引新客户，加速资本周转，以及提高企业形象和人气。除了广告推广、促进活动、促进会员推广的一般手段外，我们还需要在新情况下更加注意情感营销的应用。随着消费者对健康管理和信息接入渠道的认识增加，线上连锁药店患者的要求不仅限于获得药物，更注重获得更好的药学护理经验。因此，除了一般的广告促进、活动促进、会员促进等手段外，我们在这个阶段应该更加注意情感营销手段的应用。连锁药店可以考虑在销售药物吸引顾客时提供一些增值服务。因为有很多种类的药，所以任何在线连锁药店都不可能管理所有的产品规格。因此，可以为有需求的顾客提供紧急购买服务，并有助于解决他们的紧急需求。5.7人员竞争在线连锁药店属于服务企业，服务人员在医药品销售中起着重要的作用。因为医药品是特别的产品，所以在医药品销售过程中，药店需要有制药专业知识的工作人员为顾客提供服务，工作人员的质量会影响服务质量。连锁药店的工作人员应当更新和改进知识结构，将竞争焦点转移到服务竞争、设计和基于顾客需求的服务创新上，实现服务差别化。新的保健改革计划明确提出“为了改善被认可的药剂师系统，零售药店必须配备许可证药剂师，为购买药物的患者提供咨询和指导”。因此，在线连锁药店在服务竞赛中，首先要加强药剂师的招聘、训练、奖励和评价，形成药剂师的优秀团队，提高服务水平。在大多数欧洲国家，每个在线药店都有至少三个药剂师。他们向消费者提供药物指导。北京同仁堂药店、上海大药房、金象药店等一批注重药品培训的网上连锁药店，将定期对药师或员工进行培训。此外，网上连锁药店还应注重复合型人才的培养，以适应多元化经营。第六章结语如今，越来越多的人意识到网购的便利性和好处。连锁店增加实体店的管理，不能错过网络市场。中国药品零售电子商务的大蛋糕依然还可以再瓜分。连锁店可以进一步利用其规模和途径，进一步发展网络市场。走规模化、品牌化道路是产业发展的必然方向。因此，网上连锁店的发展非常大。充分认识到优势优势和外部机遇，使之成为有效