服务接待礼仪内容

服务接待礼仪内容服务接待礼仪内容随着第三产业的迅速壮大，我国的服务业越来越趋于成熟，越来越多的人选择投身服务业，导致服务人员的工作素养浮现出多层次化，服务礼仪内容是作为服务员最基本的礼仪，如果连这个基本礼仪都不了解，那么，你就无法在服务业拥有上升的空间，现在就跟一起来了解一下服务礼仪内容吧。篇一：服务礼仪内容有哪些?礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素养的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行互相沟通的技巧。礼仪可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、交际礼仪、涉外礼仪等五大内容。1、政务礼仪;政务礼仪，又称公务礼仪，它是公务员在从事公务活动、执行国家公务时所必必需遵守的礼仪规范。政务礼仪属于社会礼仪，但有其特定的适应范围，即适用于从事公务活动、执行国家公务的公务员。政务礼仪具有鲜亮的强制性特点，它要求公务员在执行国家公务时必必需严格遵守。政务礼仪的核心是要求公务员真正自觉地恪守使命，勤于政务，廉洁奉公，忠于国家，忠于人民，严格要求自己，规范自己在公务活动中的行为。其根本目的是提升整个国家行政机关的工作效率，维护国家行政机关的形象和个人形象。每一名公务员在履行使命、执行公务时，都必必需自觉地遵守政务礼仪。2、商务礼仪;商务礼仪是在商务活动中体现互相尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的互相尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。现代商务礼仪的特点、要点、规范，使您在商务场合中事事合乎礼仪，到处表现自如、得体，从而使商务交往活动顺利进行，事半功倍。商务礼仪知识共享礼仪是人际交往的艺术，教养体现细节，细节展现素养，愿以下交际礼仪知识能帮助你提升自身修养。3、服务礼仪;高水平的奥运会不仅必需要建设高质量的体育设施，营造整洁宜人的城市环境，更必需要提供高水平的公共服务。北京在赢得2008年奥运会承办权时就向世界庄严承诺：将办一届有特色、高水平的奥运会，努力做到各项服务以人为本，热情周到，方便快捷。商业、旅游、卫生、交通、海关等行业和单位，是公共服务和公共事业领域中代表国家和政府直接与社会公众进行接触并提供服务的"窗口'。举办奥运会，是对这些"窗口'单位服务水平和确保能力的重大考验。能否交出一份让中外来宾满意的答卷，直接关系到我们能否把对国际社会的承诺落到实处。"窗口'行业和单位的服务人员只有自觉努力强化职业服务礼仪意识、充实职业服务礼仪知识、提升职业服务礼仪水平，才能展示出中国国民的文明举止和礼仪修养，展示出中国社会的整体文明程度和国家的整体管理水平，展示出"礼仪之邦'的文化魅力和"人文奥运'的独特风采，为成功举办奥运会做出积极贡献。学习、践行职业服务礼仪应体现这样的基本要求：爱岗敬业、尽职尽责。对本职工作怀有高度的责任感和自豪感，在思想上、业务上对自己从严要求，努力学习业务知识，全面掌握职业技能，增加服务中的科技含量与知识含量，做到干一行、爱一行、精一行。诚实守信、优质服务。提供服务保持信誉第一、保质保量、公平交易。想服务对象所想、急服务对象所急，热情耐心，细致周到，不厌其烦。遇有客户投诉或发生纠纷，服务人员应以冷静、克制、忍让的态度向客户解释、道歉，并积极帮助解决问题，切忌争辩、怠慢或推脱责任。仪容端庄、着装整洁。服务人员修饰仪容以自然为美，以淡妆为宜，行、站、坐体态标准。有行业服装的应着行业服装，做到整洁、美观、协调。语言文明、态度温馨。服务时多说"请'、"您好'、"谢谢'、"对不起'、"请您稍等'、"欢迎再来'等礼貌用语，多以温馨的微笑、亲切的目光与客人进行沟通，努力缩短与服务对象之间的距离。4、交际礼仪;所谓交际礼仪是指在人际交往、社会交往和国际交往活动中，用于表示尊重、亲善和友好的首选行为规范和惯用形式。这一定义包涵了以下几层意思：第一，交际礼仪是一种道德行为规范。规范就是规矩、章法、条条框框，也就是说交际礼仪是对人的行为进行约束的条条框框，告诉你要怎么做，不要怎么做。如你到老师办公室办事，进门前要先敲门，假设不敲门就直接闯进去是失礼的。交际礼仪比起法律、纪律，其约束力要弱得多，违反交际礼仪规范，只能让别人产生厌恶，别人不能对你进行制裁，为此，交际礼仪的约束要靠道德修养的自律。第二，交际礼仪的直接目的是表示对他人的尊重。尊重是交际礼仪的本质。人都有被尊重的高级精神必需要，当在社会交往活动过程中，按照交际礼仪的要求去做，就会使人获得尊重的满足，从而获得愉悦，由此达到人与人之间关系的和谐。第三，交际礼仪的根本目的是为了维护社会正常的生活秩序。没有它，社会正常的生活秩序就会遭到破坏，在这方面，它和法律、纪律共同起作用，也正是因为这一目的，无论是资本主义社会还是社会主义社会都非常重视交际礼仪规范建设。第四，交际礼仪要求在人际交往、社会交往活动中遵守。这是它的.范围，超出这个范围，交际礼仪规范就不一定适用了。如在公共场所穿拖鞋是失礼的，而在家穿拖鞋则是正常的。5、涉外礼仪;任何服装都应做到清洁、整齐、挺直。上衣应熨平整，下装熨出裤线。衣领、袖口要干净，皮鞍应上油擦亮。穿中出装要扣好领扣、领钩、裤扣。穿长袖衬衣要将前后摆塞在裤内，袖口不要卷起，长裤裤筒也不同意卷起。两扣西跟上衣假设系扣子，可系上边一个，假设是一扣或多扣西服上衣。均应扣全。男同志在任何状况下均不应穿短裤参加涉外活动。女同志夏天可光脚穿凉鞋，穿袜子时，袜口不要露在衣、裙之外。参加各种涉外活动，进入室内场所均应摘去帽子和手套，脱掉大衣、风雨衣等送入存衣处。西方妇女的纱手套、纱面罩、帽子、披肩、短外套等，作为服装的一部分同意在室内穿戴。在室内外，一般不要戴黑色眼镜。有限疾须戴有色眼镜时，应向客人或主人说明，并在握手、交谈时将跟镜摘下，离别时再戴上。在家中或旅馆房间内接待临时来访的外国客人时，如来不及更衣，应请客人稍坐，马上换上服装、穿上鞋袜，不得赤脚或只穿内衣、睡衣、短裤、拖鞋接待客人。在交际场合中，一般是在互相介绍和会面时握手;遇见朋友先打招呼，然后互相握手，寒喧致意;关系亲切的则边握手边问候，甚至两人双手长时间握在一起;在一般状况下，握一下即可，不必用力。但年轻者对年长者、身份低者对身份高者时应稍稍欠身，双手握住对方的手，以示尊敬。男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的手指部分。握手也有先后顺序，应由主人、年长者、身份高者、妇女先伸手，客人、年轻者、身份低者见面先问候，待对方仲出手后再握。多人同时擂手，切忌交叉进行，应等别人握手完毕后再伸手。男子在握手前应先脱下手套，摘下帽子。握手时应双目凝视对方，微笑致意。此外，有些国家还有一些传统的见面礼节，如在东南亚信仰佛教的国家见面时双手合什致意;日本人行鞠躬孔;我国传统的拱手行礼。这些礼节在一些场合也可使用。公共场合远距离碰到相识的人，一般举起右手打招呼并点头致意，也可脱帽致意。与相识者在同一场合多次见面，只点头致意即可;对一面之交的朋友或不相识者，在交际场合均可点头或微笑致意。涉外交往中，在与外商谈话时表情要自然，语言和气亲切，表达得体。谈话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈，用手指点人。谈话时的距离要适中，太远太近均不合适，不要拖拖拉拉、拍拍打打。参加别人谈话要先打招呼，别人在各别谈话时，不要凑前旁听;有事必需与某人谈话，可待别人谈完;有人主动与自己说话，应乐于交谈;发现有人欲与自己谈话，可主动询问;第三者参加谈话，应以握手、点头或微笑表示欢迎;假设谈话中有急事必需离开，应向对方打招呼，表示歉意。谈话时假设超过三人，应不时与在场所有人攀谈几句，不要同各别人只谈双方知道的事情，而冷落其他人。如果所谈的问题不便让其他人知道，可另约机会。交际场合，自己讲话要给别人发表看法的机会，另一方面、在别人讲话时，也应适时发表个人的看法。关于对方谈到的不便谈论的问题，不应轻易表态，可转移话题。要善于倾听对方的讲话，不要轻易打断，不提与谈话内容无关的问题。在互相交谈时，应目光凝视对方，以示专心。别人讲话不要左顾右盼、心不在焉、或凝视别处、老看手表等做出不耐烦的样子，或做伸懒腰、玩东西等漫不经心的动作。在交际场合结识朋友，可由第三者介绍，也可自我介绍。为他人介绍，要先了解双方是否有结识的愿望，不要贸然行事。无论自我介绍或为他人介绍，都要做到自然。例如，正在交谈的人中，有你所熟知的，便可趋前打招呼，这位熟人便将你介绍给其他客人。自我介绍时，要主动讲清自己的姓名、身份、单位(国家)，对方则会随后自我介绍。为他人介绍时还应说明与自己的关系，以便于新结识的人互相了解与信任。介绍其他人时，要有礼貌地以手示意，而不要用手指指点别人。介绍也有先后之别。应先将身份低的、年纪轻的分绍给身份高的、年纪大的，把男子介绍给妇女。介绍时，除妇女和年纪长者外，一般应起立。但在宴会桌上、会谈桌上可不必起立，被介绍者只要微笑点头有所表示即可。交换名片也是互相介绍的一种形式。在送给别人名片时，应双手递出，面露微笑，跟睛看着对方，在接受对方名片时、也应双手接回，还应轻声将对方的姓名等读出，然后郑重地收存好。涉外交往在谈话时，内容不能涉及疾病、死亡等不愉快的事情，也不要提起一些谎诞离奇、耸人听闻、淫秽的话题。不应径直询问对方的履历、工资收入、家庭财产等私人生活方面的问题。对方不愿回答的问题不应究根寻底，对方反感约问题应表示歉意或马上转移话题。在谈话中一定不要批评长辈、身份高的人，不要议论当事国的内政，不要耻笑讽刺对方或他人，不要随便议论宗教问题。酒店的服务接待礼仪酒店的服务接待礼仪前堂员工是酒店客人首先接触的员工，酒店服务接待礼仪有哪些呢？以下是搜索整理一篇酒店的服务接待礼仪，欢迎大家阅读!一、接待礼仪(1)掌握抵达时间迎送人员必必需准确掌握客人乘坐的飞机、火车、船舶抵达的时间，如有变化，应及时通知。(2)注意接站时的礼仪关于提前预订远道而来的客人，应主动到车站、码头、机场迎接。一般要在班机、火车、轮船到达前15分钟赶到，这样会让经过长途跋涉到达目的地的客人不会因等待而产生不快。(3)服饰要求在接待不同国别客人的同时，应合计到他们所能接受的服饰颜色的`习惯。接待人员应熟悉各国人员对颜色的喜好。(1)欢迎问候接待人员要笑脸相迎，先主宾后随员、先女宾后男宾的顺序欢迎问候。(2)发放分房卡及时将分房卡交给客人，为客人打开电梯门，用手势请客人进入电梯，对行动不方便的客人主动携扶入电梯。(3)列队欢迎对重要客人或团队到达时，要组织服务员列队到门口欢迎。服装要求整洁，精神要饱满，客人到达时，要鼓掌，必要时总经理和有关领导要出面迎接。在客人没有全部进店或车辆未全部开走前不得解散队伍。二、送客礼仪送别规格与接待的规格大体相当，只有主宾先后顺序正好与迎宾相反，迎宾是迎客人员在前，客人在后；送客是客人在前，迎客人员在后。关于酒店来说，送客礼仪应改注意如下几点：(1)准备好结账及时准备做好客人离店前的结账，包括核对小酒吧饮料使用状况等，切不可在客人离开后，再赶上前去要求客人补“漏账〞。(2)行李准备好侍者或服务员应将客人的行李或稍重物品送到门口。(3)开车门酒店员工要帮客人拉开车门，开车门时右手悬搁置车门顶端，按先主宾后随员、先女宾后男宾的顺序或主随客便自行上车。送走客人应向客人道别，祝福旅途愉快，目送客人离去，以示尊重。如要陪送到车站、机场、码头等，车船开动时要挥手致意，等开远了后才能够离开。三、迎送工作中的具体事务迎送身份高的客人，事先在机场、车站、码头安排贵宾休息室，准备饮料。派人到机场等候客人，代替办理相关手续和提取行李。到达酒店后播放高雅的音乐，以消除客人旅途疲惫，另外，也可准备一些最新报纸、杂志。员工要训练有素，从而给客人留下美好、愉悦的第一印象。指派专人协助办理相关手续及机票、车、船票和行李提取或托运手续等事宜。重要代表团，人数众多，行李也多，应将主要客人的行李先取出，最好请对方派人配合，及时送往住地，以便更衣。必必需严格履行酒店接待工作制度和其他有关规定，自觉维护酒店的声誉。掌握客房入住状况，制作有关客房入住状况的各类报表，为酒店的经营管理工作提供准确的资料，并通过电脑、、单据、报表等方式和途径，把客人的有关资料传递给各部门。在酒店门口，不要千篇一律地写上“Welcome〞一词，而应依据不同国籍人员到来之前时，随时换文种。如果装上电动旋转式的大字标语牌，不断旋转亮出各国语言，会给客人一种宾至如归的亲切感。在客人住的房间里，再挂上一面小小的所在国的国旗，桌