舒客促销活动执行手册

舒克冬季产品促销

执行手册

形象代言人：贝克汉姆

目录公司简介主要产品促销活动主要竞品有哪些产品优势公司简介主要产品牙膏白牙素儿童牙膏漱口水牙刷刮舌器木糖醇产品优势所在

全新推出舒客“益早益晚”牙膏，针对昼夜口腔环境的不同，“早晚分护”专业对抗各种口腔问题，24小时呵护您的口腔健康。

促销区

促销活动区活动现场主要竞品有哪些高露洁中华黑人两面针田七云南白药佳洁士促销流程

活动器材搭制，摆放陈列、Pop等清理活动物品了解货架位置、检查是否缺货、记录货品规格和单价按要求整理个人服装提前半小时到达工作地点，找到工作位置熟悉工作程序，准备物品促销员招聘要求促销员要求性别和年龄：1）18—24岁2）女性（最好是学生）外形：1）身高160-170公分，体形比例合宜。2）皮肤白皙，无疤痕无痘。3）面貌清秀。4）不戴眼镜（可戴隐形）。素质：1）较佳的语言沟通能力，善于人际沟通。2）积极的工作意愿。3）有推广，销售工作经验。基础培训产品知识销售技巧销售流程上岗第二轮培训合格店面实习面试合格现场考核合格不合格不合格模拟练习促销员上岗流程促销员招募责任心即促销员对于所从事促销活动的态度.把自己融入到公司中,时刻作为公司的一员,随时维护公司形象及利益.从”兼职”概念的误区走出来,无论任何工作,都应该全心全力地投入自己.配合度：即与公司配合、与其它促销员配合及与消费者的配合1.当遇到特殊情况时督导不能满足个别促销员的要求时，（例如：所分派的商场离住所甚远等情况）促销员就克服困难服从分配。2.当某一家店发生问题应召全体回公司开会时。应积极配合督导毫无怨言。3.与商场负责人保持良好的关系，发生任何与事前有冲突的地方随时汇报不能擅自做主造成督导在解决问题时有不必要的麻烦。4.与其它促销员合作时，应互相体谅、互相配合、互相鼓励、能力合作，完成工作任务。5.与消费者交流时，应积极配合，融洽与消费者的关系促销员培训促销员培训基础培训：舒客的历史与发展促销员基本行为准则促销员基本工作理念促销工作的基本法则

产品知识：舒客产品分类重点产品的性能与特点同系列产品特点及差异化比较

销售技巧及销售流程：店面零售技巧店面销售流程三包规定

模拟练习：促销员基本礼仪销售技巧分组演练店面销售情景演示

促销员工作要求1、衣着：穿白色长袖衬衫、黑色长裤，黑鞋。2、发型：头发必须保持整齐清洁，留长发者须将头发束起来，不得披散。3、面部：必须化淡妆，口红使用接近唇色，不可过于鲜红或过于黑。4、指甲：指甲长度不超过2mm，禁用颜色鲜艳及前卫的指甲油，以浅色为宜。5、首饰：促销员不得佩戴非常耀眼的首饰，不能戴太大的耳环。6、工牌：

正确派代工牌，保持服装的整洁。7、站姿：站姿要端正，精神饱满，面带微笑，仪态自然大方，对距专柜五米以内的每一位顾客都应主动点头示意，在询问顾客意图后，站在专柜样品约50cm处为顾客介绍产品。禁止抱胸、插兜、叉腰，不得靠架、墙壁。不要吃有异味的东西，避免口中的异味。促销员工作要领产品推销概论：促销员推销工作是面对面交流的一个过程，在顾客接受商品前接受的首先是促销员人。因此在整个推销流程和分三部分：推销促销员（气质、衣着、状态、礼仪…）——推销产品利益功能（产品带去的方便、快捷、省时、省电…）——推销形式产品、附加产品（价格、质量…产品的价值所在）。产品推销的分类和方式：怎样的顾客（顾客属性）？购买何种商品（商品属性）？什么时候购买的（购买时间性）？下次何时购买？会买什么（主动促销）？这是促销员是综述了技术人员、服务人员及销售人员三个角色功能后参预直接“直接行销”的一种。顾客的定义及心理分析：作为一名终端促销员，每天要接待各种各样的顾客，能否使他们高兴而来，满意而归，关键在于把握不同顾客的购买动机和心理特征，采用灵活多样的接待技巧，通过主动、良好的推销技术获取成功交易最大化的前题。促销员的5S原则：5S原则也是实现促销员与顾客达成快速、满意交易的黄金定律：1．微笑（smile）微笑可体现感谢的心与心灵上的宽容，笑容可表现开朗、健康和体贴。2．迅速（speed）以迅速的动作表现活力，不让顾客等待是服务的重要衡量标准。3．诚恳（sincerity）以真诚的态度工作是导购代表的重要基本心态和为人处事的基本原则。4．灵巧（smart）以灵巧、敏捷、优雅的身体语言来获得顾客的信赖。5．研究（study）要时刻学习和熟练掌握商品知识，研究顾客心理以及接待与应对的技巧。促销员管理守时：严格遵守促销活动时间，午休（12：00~13：00）遵守工作时间，迟到、早退15分钟将进行严格处理；超过15分钟视为旷工，旷工按开除处理。未按要求提前事先通知公司而不去上班者视为旷工，按开除处理。请病假须有病假条，早晨7点前向公司请假。公司原则上不准请事假，如果请事假，需提前三天提出申请，经公司批准方可休假。促销员辞职必须提前一周通知公司，以便公司安排交接，交接时赠品必须完好无损并数量正确，否则由促销员个人赔偿。凡是被开除的促销员，公司将扣发其从上个发薪日至开除日的全部工资和奖金，并在促销员开会时公布以示警戒。上班时间禁止聊天、吃东西、串岗或倚靠货架；如有发生和顾客发生争吵事件，无论任何理由，立即按开除处理。促销员如私拿公司赠品、样品，或与其他公司交换促销品，一经发现立即开除，并扣除全部工资。舒客冬季促销内容---注意事项一、注意事项：

（1）不宜站在顾客身后侧后方介绍，应在正前方或侧前方，距离顾客1—1.5米左右。

（2）介绍时要注意顾客及陪同人员的谈论内容与表情变化。向顾客介绍时眼睛要看着对方，目光要自然柔和，保持自信。

（3）介绍产品时不要用极端的形容词，赞词适中，审美以顾客要求为主，主动为顾客进行购物的参谋。

（4）不可以衣冠取人，对所有顾客均保持平和态度。

（5）只有当顾客问到价格时，促销员才宜谈产品价格。“先价值，后价格“是处理价格问题的最基本原则。

（6）如果顾客对价格产生异议，促销员应通过对产品的详细分析，使顾客认识到花的钱是值得的。另外可以通过强调产品带给顾客的利益和实惠，来化解顾客就价格提出的不同意见。

（7）要避免谈论己方的竞争对手。如果不可避免的谈及，应以公正客观的态度来评价对方的产品，切忌贬低对方。

二、有问题要第一时间跟督导或业务联系，反馈情况促销员服务要求

1、言语举止符合规范。

2、对产品及相关专业知识谙熟，当顾客的好参谋，不浮夸产品功能或功效。

3、热情、自信地待客，不冷落顾客。

4、顾客较多时，应“接一、待二、招呼三”（重点接待某位、分发产品给几位、回答另一位的提问或提供帮助），要借机造势，掀起销售高潮。

5、耐心待客，不得有不耐烦迹象。

6、为顾客拿产品或进行包装时应熟练、正确，递给顾客时应使用双手。

7、不管顾客是否购买，均应文明待客、礼貌送客。

8、不强拉顾客。

9、任何情况下严紧中伤竞品，但鼓励顾客比较产品。

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