公立医院综合管理服务绩效评价

25/28公立医院综合管理服务绩效评价第一部分公立医院综合管理服务绩效评估意义 2第二部分公立医院综合管理服务绩效评估内容 4第三部分公立医院综合管理服务绩效评估方法 7第四部分公立医院综合管理服务绩效评估标准 11第五部分公立医院综合管理服务绩效评估体系 15第六部分公立医院综合管理服务绩效评估流程 18第七部分公立医院综合管理服务绩效评估结果应用 22第八部分公立医院综合管理服务绩效评估改进措施 25

第一部分公立医院综合管理服务绩效评估意义关键词关键要点【公立医院综合管理服务绩效评估意义】：

1.提高公立医院管理效率：绩效评估可识别公立医院管理中的问题，促进医院改进管理流程，提高管理效率，优化资源配置，从而降低运营成本，提高医疗服务质量。

2.提升医院服务质量：绩效评估可督促公立医院不断提高医疗服务质量，从而满足患者需求，提高患者满意度。此外，绩效评估还能帮助医院发现和解决医疗服务中的问题，从而提高医疗服务的安全性。

3.促进医院持续发展：绩效评估可帮助公立医院发现自身优势和劣势，从而制定合理的医院发展战略。同时，绩效评估还能帮助医院了解行业发展动态，从而调整医院发展方向，适应医疗行业发展趋势，从而促进医院持续发展。

【公立医院综合管理服务绩效评估意义】：

一、公立医院综合管理服务绩效评估的必要性

1.优化资源配置，提高资源利用效率。公立医院综合管理服务绩效评估可以对医院的资源配置情况进行全面的评估，发现资源配置不合理的问题，为医院优化资源配置、提高资源利用效率提供依据。

2.提升医院管理水平，促进科学管理。公立医院综合管理服务绩效评估可以对医院的管理水平进行全面的评估，发现医院管理中存在的问题，为医院改进管理、提升管理水平提供依据。

3.保障医疗质量安全，维护人民群众健康权益。公立医院综合管理服务绩效评估可以对医院的医疗质量安全情况进行全面的评估，发现医院医疗质量安全存在的问题，为医院改进医疗质量安全、维护人民群众健康权益提供依据。

4.推进公立医院改革，构建现代医院管理制度。公立医院综合管理服务绩效评估可以对医院的改革情况进行全面的评估，发现医院改革中存在的问题，为医院深化改革、构建现代医院管理制度提供依据。

二、公立医院综合管理服务绩效评估的意义

1.促进公立医院健康发展

公立医院综合管理服务绩效评估可以帮助公立医院发现自身的优势和不足，并在此基础上制定改进措施，从而促进公立医院的健康发展。

2.保障医疗质量安全

公立医院综合管理服务绩效评估可以帮助公立医院发现医疗质量安全方面存在的问题，并督促公立医院采取措施加以改进，从而保障医疗质量安全。

3.提高医疗服务效率

公立医院综合管理服务绩效评估可以帮助公立医院发现医疗服务效率方面存在的问题，并督促公立医院采取措施加以改进，从而提高医疗服务效率。

4.优化资源配置

公立医院综合管理服务绩效评估可以帮助公立医院发现资源配置方面存在的问题，并督促公立医院采取措施加以改进，从而优化资源配置。

5.提升医院管理水平

公立医院综合管理服务绩效评估可以帮助公立医院发现管理水平方面存在的问题，并督促公立医院采取措施加以改进，从而提升医院管理水平。

6.促进公立医院改革

公立医院综合管理服务绩效评估可以帮助公立医院发现改革方面存在的问题，并督促公立医院采取措施加以改进，从而促进公立医院改革。

7.维护人民群众健康权益

公立医院综合管理服务绩效评估可以帮助公立医院发现医疗服务质量方面存在的问题，并督促公立医院采取措施加以改进，从而维护人民群众健康权益。第二部分公立医院综合管理服务绩效评估内容关键词关键要点医疗服务质量

1.医疗服务质量评估：包括医疗服务过程、医疗服务结果和患者满意度三个方面。医疗服务过程评估内容包括：医疗服务规范性、医疗服务及时性、医疗服务有效性和医疗服务安全性。医疗服务结果评估内容包括：疾病治愈率、并发症发生率、死亡率和患者功能恢复情况等。患者满意度评估内容包括：患者对医疗服务过程、医疗服务结果和医务人员服务态度的满意程度。

2.医疗技术水平评估：包括医疗技术的新颖性、先进性和实用性三个方面。医疗技术新颖性评估内容包括：医疗技术是否为新发明或新发现。医疗技术先进性评估内容包括：医疗技术是否达到国内或国际先进水平。医疗技术实用性评估内容包括：医疗技术是否能够在临床实践中广泛应用，是否能够为患者带来实际的益处。

3.医疗资源配置评估：包括医疗资源的合理性、有效性和经济性三个方面。医疗资源合理性评估内容包括：医疗资源的配置是否符合患者需求，是否能够满足患者的医疗需求。医疗资源有效性评估内容包括：医疗资源的利用率是否高，是否能够产生良好的医疗效果。医疗资源经济性评估内容包括：医疗资源的成本是否合理，是否能够为患者提供性价比高的医疗服务。

医院管理水平

1.医院管理水平评估：包括医院管理制度、医院管理人员素质和医院管理效率三个方面。医院管理制度评估内容包括：医院管理制度是否健全，是否能够有效地规范医院的管理行为。医院管理人员素质评估内容包括：医院管理人员是否具有较高的思想政治素质、业务素质和管理能力。医院管理效率评估内容包括：医院是否能够合理地配置和利用资源，是否能够为患者提供高效的医疗服务。

2.医院财务管理水平评估：包括医院财务管理制度、医院财务管理人员素质和医院财务管理效率三个方面。医院财务管理制度评估内容包括：医院财务管理制度是否健全，是否能够有效地规范医院的财务行为。医院财务管理人员素质评估内容包括：医院财务管理人员是否具有较高的思想政治素质、业务素质和管理能力。医院财务管理效率评估内容包括：医院是否能够合理地使用财务资源，是否能够为患者提供低成本的医疗服务。

3.医院信息化管理水平评估：包括医院信息化管理制度、医院信息化管理人员素质和医院信息化管理效率三个方面。医院信息化管理制度评估内容包括：医院信息化管理制度是否健全，是否能够有效地规范医院的信息化管理行为。医院信息化管理人员素质评估内容包括：医院信息化管理人员是否具有较高的思想政治素质、业务素质和管理能力。医院信息化管理效率评估内容包括：医院是否能够合理地使用信息资源，是否能够为患者提供便捷的医疗服务。公立医院综合管理服务绩效评价内容

公立医院综合管理服务绩效评价是一项全面、客观的评价活动，旨在评估公立医院的综合管理服务绩效，促进公立医院的管理水平和服务质量的提升。公立医院综合管理服务绩效评价的内容主要包括以下几个方面：

1.医务管理绩效评价

医务管理绩效评价是公立医院综合管理服务绩效评价的重要组成部分，主要包括医疗质量管理、医疗安全管理、医疗费用管理、医疗服务管理、医疗信息管理等方面的评价。

2.护理管理绩效评价

护理管理绩效评价是公立医院综合管理服务绩效评价的另一重要组成部分，主要包括护理质量管理、护理安全管理、护理服务管理、护理信息管理等方面的评价。

3.行政管理绩效评价

行政管理绩效评价是公立医院综合管理服务绩效评价的重要组成部分，主要包括人事管理、财务管理、物资管理、基建管理、信息化管理等方面的评价。

4.后勤管理绩效评价

后勤管理绩效评价是公立医院综合管理服务绩效评价的重要组成部分，主要包括餐饮管理、住宿管理、环境卫生管理、安全保卫管理、后勤保障管理等方面的评价。

5.医德医风绩效评价

医德医风绩效评价是公立医院综合管理服务绩效评价的重要组成部分，主要包括职业道德、医患沟通、服务态度、廉洁自律等方面的评价。

6.患者满意度评价

患者满意度评价是公立医院综合管理服务绩效评价的重要组成部分，主要包括对住院患者、门诊患者、急诊患者的满意度进行评价。

7.社会效益评价

社会效益评价是公立医院综合管理服务绩效评价的重要组成部分，主要包括对公立医院对社会的影响进行评价，如对医疗服务可及性、医疗服务质量、医疗服务价格等方面的影响。

8.绩效目标完成情况评价

绩效目标完成情况评价是公立医院综合管理服务绩效评价的重要组成部分，主要包括对公立医院年度绩效目标完成情况进行评价。

9.创新能力评价

创新能力评价是公立医院综合管理服务绩效评价的重要组成部分，主要包括对公立医院在管理、服务、技术等方面的创新能力进行评价。

10.可持续发展能力评价

可持续发展能力评价是公立医院综合管理服务绩效评价的重要组成部分，主要包括对公立医院在经济、社会、环境等方面的可持续发展能力进行评价。第三部分公立医院综合管理服务绩效评估方法关键词关键要点目标与原则

1.构建科学、合理、有效的公立医院综合管理服务绩效评估体系，对于加强公立医院内部管理，不断提高医疗服务质量和效率具有重要意义。

2.公立医院综合管理服务绩效评估应坚持科学性、客观性、公正性、规范性和可操作性原则。

3.评估指标应涵盖公立医院综合管理服务的各个方面，包括医疗质量、运行效率、服务态度、社会贡献等。

指标体系

1.公立医院综合管理服务绩效评估指标体系应根据公立医院的特点和实际情况，结合国家政策和行业标准，科学设计。

2.指标体系应包括医疗质量、运行效率、服务态度、社会贡献等方面，并根据不同层级和类型的公立医院进行适当调整。

3.指标体系应定期进行修订和完善，以适应公立医院改革发展的需要。

数据来源

1.公立医院综合管理服务绩效评估数据应来源于公立医院提供的统计数据、患者满意度调查、第三方评价等多种渠道。

2.数据收集应确保真实、准确、完整，并严格按照规定的程序和方法进行。

3.数据应定期进行更新和维护，以保证评估结果的时效性和准确性。

评估方法

1.公立医院综合管理服务绩效评估方法应采用定量和定性相结合的方式，综合考虑各种因素的影响。

2.评估方法应科学、合理、公正，并具有可操作性。

3.评估结果应客观、准确、公正，并为公立医院的改进提供有意义的参考。

评估结果的运用

1.公立医院综合管理服务绩效评估结果应作为公立医院绩效考核的重要依据，并与公立医院的年度目标、绩效工资挂钩。

2.评估结果应作为公立医院改进工作的重要参考，公立医院应根据评估结果，制定改进措施，不断提高综合管理服务绩效。

3.评估结果应向社会公开，接受社会监督。

质量控制

1.公立医院综合管理服务绩效评估应建立严格的质量控制体系，确保评估过程的规范性和评估结果的准确性。

2.质量控制体系应包括评估指标的审核、数据收集的核查、评估方法的验证、评估结果的复核等环节。

3.质量控制体系应定期进行检查和评估，以确保其有效性。#公立医院综合管理服务绩效评估方法

1.概念界定

公立医院综合管理服务绩效评估是指运用科学的指标体系和评估方法，对公立医院的综合管理服务绩效进行全面、客观、公正的评价，以促进公立医院不断提高管理水平和服务质量。

2.评估指标体系

公立医院综合管理服务绩效评估指标体系是一个多层次、多维度、多要素的体系，包括以下几个方面：

#（1）医疗质量

包括医疗服务质量、护理服务质量、手术质量、麻醉质量、药品质量、器械质量、检验检查质量、病历质量等。

#（2）服务态度

包括医务人员的服务态度、护士的服务态度、药剂人员的服务态度、医技人员的服务态度、其他工作人员的服务态度等。

#（3）服务效率

包括挂号时间、候诊时间、就诊时间、住院时间、手术时间、麻醉时间、检验检查时间、病历书写时间等。

#（4）服务环境

包括医院环境、病房环境、门诊环境、手术室环境、麻醉室环境、检验检查室环境、药房环境、病历室环境等。

#（5）服务价格

包括医疗服务价格、护理服务价格、手术价格、麻醉价格、药品价格、器械价格、检验检查价格、病历价格等。

#（6）服务信息化

包括医院信息化建设水平、电子病历建设水平、远程医疗建设水平、移动医疗建设水平等。

#（7）服务满意度

包括患者满意度、家属满意度、医务人员满意度、护士满意度、药剂人员满意度、医技人员满意度、其他工作人员满意度等。

3.评估方法

公立医院综合管理服务绩效评估方法包括以下几种：

#（1）问卷调查法

通过向患者、家属、医务人员、护士、药剂人员、医技人员、其他工作人员发放问卷，收集他们的意见和建议，以评估医院的综合管理服务绩效。

#（2）实地考察法

通过对医院进行实地考察，观察医院的环境、设施、设备等，了解医院的管理水平和服务质量，以评估医院的综合管理服务绩效。

#（3）数据分析法

通过对医院的医疗质量、服务态度、服务效率、服务环境、服务价格、服务信息化、服务满意度等数据进行分析，以评估医院的综合管理服务绩效。

#（4）专家评审法

通过聘请专家对医院的综合管理服务绩效进行评审，以评估医院的综合管理服务绩效。

4.评估程序

公立医院综合管理服务绩效评估程序包括以下几个步骤：

#（1）确定评估目标

明确评估的目的和范围，确定评估的对象和内容。

#（2）建立评估指标体系

根据评估目标，建立科学、合理的评估指标体系。

#（3）收集评估数据

通过问卷调查、实地考察、数据分析、专家评审等方法收集评估数据。

#（4）分析评估数据

对收集的评估数据进行分析，形成评估报告。

#（5）提出评估意见

根据评估报告，提出改进医院综合管理服务绩效的意见和建议。

5.评估结果应用

公立医院综合管理服务绩效评估结果可用于以下几个方面：

#（1）改进医院管理

医院可以根据评估结果，改进管理水平，提高服务质量。

#（2）奖励先进医院

政府部门可以根据评估结果，奖励先进医院，鼓励医院不断提高综合管理服务绩效。

#（3）处罚落后医院

政府部门可以根据评估结果，处罚落后医院，督促医院提高综合管理服务绩效。

#（4）提高医院的社会信誉

医院可以根据评估结果，提高医院的社会信誉，吸引更多的患者就医。第四部分公立医院综合管理服务绩效评估标准关键词关键要点医疗质量管理

-医疗质量管理体系：确保医疗质量标准和程序得到贯彻落实，并不断改进。

-临床路径管理：对疾病的诊断和治疗过程进行规范化和标准化，提高医疗质量和效率。

-医疗差错报告系统：建立健全医疗差错报告系统，及时发现和处理医疗差错事件，吸取教训，避免再次发生。

医疗服务管理

-门诊和住院服务管理：对门诊和住院患者的服务流程、服务质量进行有效管理，确保患者的就医体验。

-急诊服务管理：对急诊患者的服务流程、服务质量进行有效管理，确保患者得到及时有效的救治。

-手术室管理：对手术室的使用、手术安排、手术质量进行有效管理，确保手术安全、有效。

护理管理

-护理质量管理：确保护理质量标准和程序得到贯彻落实，并不断改进。

-护理人力资源管理：对护理人员进行有效的调配和管理，确保护理人员的合理配置，提升护理服务质量。

-护理教育与培训：对护理人员进行持续的教育与培训，提高护理人员的服务能力和专业水平。

药品管理

-药品采购管理：对药品的采购、储存、发放进行规范化和标准化管理，确保药品质量与安全。

-药品使用管理：对药品的使用、储存、发放进行规范化和标准化管理，确保药品合理使用，杜绝药品滥用和浪费。

-药品不良反应监测：建立药品不良反应监测系统，及时发现和处理药品不良反应事件。

设备管理

-设备采购管理：对医疗器械的采购、储存、发放进行规范化和标准化管理，确保医疗器械质量与安全。

-设备使用管理：对医疗器械的使用、储存、发放进行规范化和标准化管理，确保医疗器械的使用安全、有效。

-设备维护管理：对医疗器械进行定期维护和保养，确保医疗器械能够正常使用。

信息管理

-病历管理：对病历的书写、保存、调阅进行规范化管理，确保病历完整、准确、可靠。

-统计管理：对医疗数据的收集、整理、分析进行规范化管理，为医院决策提供数据支持。

-信息安全管理：建立健全信息安全管理制度，确保医疗数据的安全和保密。#公立医院综合管理服务绩效评估标准

一、医院基本信息

（一）医院名称：

（二）医院类别：

（三）医院规模：

（四）医院等级：

（五）医院服务范围：

（六）医院人员数量：

二、医院管理制度

（一）医院管理制度健全情况：

（二）医院管理制度执行情况：

（三）医院管理制度改进情况：

三、医院服务质量

（一）门诊服务质量：

1.门诊挂号满意度：

2.门诊就诊满意度：

3.门诊医护人员服务态度满意度：

（二）住院服务质量：

1.住院患者满意度：

2.住院医护人员服务态度满意度：

3.住院医疗护理质量满意度：

（三）急诊服务质量：

1.急诊患者满意度：

2.急诊医护人员服务态度满意度：

3.急诊医疗护理质量满意度：

（四）其他服务质量：

1.药房服务质量满意度：

2.护理服务质量满意度：

3.康复服务质量满意度：

4.健康教育服务质量满意度：

四、医院运营效率

（一）医院运营成本控制情况：

（二）医院运营收入情况：

（三）医院运营利润情况：

（四）医院运营资产负债率情况：

（五）医院运营周转率情况：

五、医院医疗安全

（一）医院医疗安全管理制度健全情况：

（二）医院医疗安全管理制度执行情况：

（三）医院医疗安全管理制度改进情况：

（四）医院医疗安全事件发生情况：

（五）医院医疗安全事件处理情况：

六、医院社会贡献

（一）医院公益服务情况：

（二）医院科研教学情况：

（三）医院人才培养情况：

（四）医院国际交流情况：

七、医院其他评价指标

（一）医院信息化建设情况：

（二）医院文化建设情况：

（三）医院品牌建设情况：

（四）医院满意度调查情况：

（五）医院竞争力评价情况：第五部分公立医院综合管理服务绩效评估体系关键词关键要点绩效评价指标体系

1.指标体系的科学性：指标选取应符合公立医院综合管理服务绩效评估目的，并具有科学性、针对性和可操作性。

2.指标体系的全面性：指标体系应覆盖公立医院综合管理服务绩效评价的各个方面，包括医院管理、医疗服务、护理服务、后勤保障、财务管理、信息化建设等。

3.指标体系的动态性：指标体系应随着公立医院改革发展和服务需求的变化而不断调整和更新，以确保指标体系的适用性和有效性。

数据采集与处理

1.数据来源的广泛性：绩效评价数据应来自多种渠道，包括医院内部数据、外部数据和第三方数据等。

2.数据采集的及时性：绩效评价数据应及时收集并更新，以确保数据的准确性和可靠性。

3.数据处理的规范性：绩效评价数据应按照统一的标准和规范进行处理，以确保数据的可比性和有效性。

绩效评价方法

1.定量评价方法：定量评价方法主要包括统计分析、计量分析、成本效益分析等，适用于对医院经济效益、运营效率、医疗服务质量等方面的评价。

2.定性评价方法：定性评价方法主要包括专家评审、用户访谈、满意度调查等，适用于对医院管理水平、服务质量、患者满意度等方面的评价。

3.综合评价方法：综合评价方法将定量评价方法和定性评价方法相结合，综合考虑医院的经济效益、运营效率、医疗服务质量、管理水平等方面的绩效，做出综合评价。

绩效评价结果运用

1.绩效评价结果的公示和反馈：绩效评价结果应及时向社会公示，并反馈给医院。

2.绩效评价结果的应用于医院管理：绩效评价结果应作为医院管理决策的重要依据，用于改进医院管理水平、提高服务质量、优化资源配置等。

3.绩效评价结果的应用于行业监管：绩效评价结果应作为行业监管的重要依据，用于对医院进行监督检查、考核评价、奖惩激励等。

绩效评价的监督与保障

1.绩效评价的监督主体：绩效评价应由政府相关部门、行业协会、社会团体、患者代表等共同监督。

2.绩效评价的监督机制：绩效评价的监督机制应包括绩效评价结果的公示和反馈、绩效评价过程的监督检查、绩效评价结果的异议处理等。

3.绩效评价的保障措施：绩效评价应有相应的保障措施，包括政策支持、资金支持、人力资源支持、信息化支持等。公立医院综合管理服务绩效评估体系

一、评估原则

1.客观性原则：评估结果应客观真实，不受主观因素影响。

2.公平性原则：评估标准应公开透明，所有医院一视同仁。

3.实效性原则：评估结果应能反映医院的实际管理服务水平，并能为医院改进工作提供指导。

二、评估指标体系

评估指标体系分为两部分：基本指标和加分指标。基本指标是所有医院必须达到的指标，加分指标是医院在基本指标基础上可以获得额外加分的指标。

基本指标：

1.医疗质量：包括医疗质量指标、患者满意度、投诉率等。

2.服务质量：包括服务态度、服务效率、服务环境等。

3.运营效率：包括人均医疗费用、床位使用率、周转次数等。

4.财务管理：包括收入、支出、利润等。

5.人力资源管理：包括员工数量、结构、素质、绩效等。

6.信息化管理：包括信息化系统建设、应用水平、数据质量等。

加分指标：

1.特色专科建设：包括专科特色、专科技术水平、专科服务能力等。

2.科研创新能力：包括科研经费、科研成果、科研获奖等。

3.教学培训能力：包括教学任务、教学质量、培训效果等。

4.社会公益服务：包括义诊、扶贫、捐赠等。

5.医院文化建设：包括医院精神、医院文化活动、医院环境建设等。

三、评估方法

评估方法包括定量评估和定性评估相结合。定量评估是对医院各指标的数据进行统计分析，定性评估是对医院管理服务水平进行综合评价。

四、评估结果

评估结果分为五等：优秀、良好、合格、不合格、严重不合格。优秀医院是指在所有指标上均达到或超过标准，并且在部分指标上具有突出优势的医院。良好医院是指在所有指标上均达到或超过标准的医院。合格医院是指在所有指标上均达到标准的医院。不合格医院是指在部分指标上未达到标准的医院。严重不合格医院是指在多项指标上未达到标准的医院。

五、评估报告

评估报告应包括以下内容：

1.医院基本情况介绍

2.评估指标体系

3.评估方法

4.评估结果

5.评估建议

六、评估应用

评估结果可用于以下方面：

1.医院管理水平评价

2.医院绩效考核

3.医院奖惩

4.医院发展规划

5.医院改进工作

公立医院综合管理服务绩效评估体系的建立，有助于提高公立医院的管理服务水平，促进公立医院的健康发展。第六部分公立医院综合管理服务绩效评估流程关键词关键要点绩效评价的指标体系

1.绩效评价指标体系的制定应遵循科学性、全面性、可操作性等原则，同时应考虑医院的具体情况和发展目标。

2.绩效评价指标体系应包括医院管理、医疗服务、财务管理、人力资源管理、信息化建设等多个方面，并对每个方面进行分解细化。

3.绩效评价指标体系应定期进行修订和完善，以适应医院发展变化的需要。

绩效评价的数据采集

1.绩效评价的数据采集应遵循真实性、准确性、及时性等原则，并应建立科学合理的数据采集制度。

2.绩效评价的数据采集应充分利用医院信息系统，并可通过问卷调查、现场考察等方式进行补充。

3.绩效评价的数据采集应注重过程控制，并应建立数据审核和纠错机制。

绩效评价的分析评价

1.绩效评价的分析评价应采用科学合理的评价方法，并应根据评价指标体系对医院绩效进行综合评价。

2.绩效评价的分析评价应注重发现医院存在的不足和问题，并应提出改进措施。

3.绩效评价的分析评价应定期进行，并应将评价结果反馈给医院管理层，以促进医院绩效的持续改进。

绩效评价结果的应用

1.绩效评价结果应作为医院管理层绩效考核的重要依据，并应与医院的薪酬制度、晋升制度等挂钩。

2.绩效评价结果应作为医院资源配置的重要依据，并应根据评价结果对医院的资源进行合理配置。

3.绩效评价结果应作为医院改进工作的重要依据，并应根据评价结果制定改进措施，以促进医院绩效的持续改进。

绩效评价的监督检查

1.绩效评价的监督检查应由上级主管部门或外部机构进行，以确保绩效评价的公平性和公正性。

2.绩效评价的监督检查应定期进行，并应根据监督检查结果对医院绩效评价工作进行改进。

3.绩效评价的监督检查应注重对医院绩效评价结果的真实性和准确性的检查，并应对医院绩效评价工作中存在的问题进行整改。

绩效评价的未来发展趋势

1.绩效评价将更加注重以患者为中心，并将在患者满意度、患者安全等方面提出更高的要求。

2.绩效评价将更加注重以结果为导向，并将在医疗质量、医疗效率、医疗成本等方面提出更高的要求。

3.绩效评价将更加注重以持续改进为目标，并将在医院管理、医疗服务、财务管理、人力资源管理等方面提出更高的要求。公立医院综合管理服务绩效评估流程

一、评估准备

1.确定评估目的和范围

明确评估的目的和范围，确定评估的重点和内容。

2.成立评估领导小组

由医院领导、相关职能科室负责人、专家等组成评估领导小组，负责评估工作的组织领导。

3.制定评估方案

根据评估目的和范围，制定评估方案，明确评估指标、评估方法、评估程序等。

4.收集评估数据

收集医院综合管理服务绩效评估所需的数据，包括医院基本信息、医疗质量、服务质量、财务绩效、患者满意度等方面的数据。

二、评估实施

1.评估指标分解

将评估指标分解为具体的可操作的子指标，便于评估的实施。

2.评估方法选择

根据评估指标的特点和数据情况，选择合适的评估方法，如定量评估、定性评估、综合评估等。

3.评估工作开展

按照评估方案，组织开展评估工作，收集评估数据，进行分析评估。

4.评估结果汇总

将评估结果汇总整理，形成评估报告。

三、评估结果应用

1.反馈评估结果

将评估结果反馈给医院领导、相关职能科室负责人、专家等，听取意见建议。

2.整改落实

根据评估结果，制定整改措施，落实整改责任，限期整改到位。

3.绩效奖惩

根据评估结果，对医院综合管理服务绩效好的给予奖励，绩效差的给予处罚。

4.持续改进

将评估结果作为持续改进医院综合管理服务绩效的基础，不断改进医院管理水平和服务质量。

四、评估周期

公立医院综合管理服务绩效评估一般每年进行一次，也可以根据需要进行专项评估。

五、评估人员

公立医院综合管理服务绩效评估人员应具有较高的专业水平和较强的责任心，熟悉医院管理和服务工作，并经过专门的培训。

六、评估报告

公立医院综合管理服务绩效评估报告应包括评估目的、评估范围、评估指标、评估方法、评估结果、评估结论和整改措施等内容。第七部分公立医院综合管理服务绩效评估结果应用关键词关键要点强化绩效结果应用，推动公立医院高质量发展

1.绩效结果应用是公立医院综合管理服务绩效评估的重要环节，是评估结果发挥作用的关键所在。通过绩效结果应用，可以推动公立医院持续改进管理服务水平，提高医疗服务质量和效率，更好地满足人民群众的健康需求。

2.强化绩效结果应用，需要建立健全绩效结果应用机制，明确绩效结果应用的主体责任，完善绩效结果应用的考核评价制度，加强绩效结果应用的监督检查。

3.绩效结果应用要坚持问题导向，紧紧围绕公立医院高质量发展目标，找准公立医院在管理服务中的薄弱环节和改进方向，有针对性地制定整改措施，持续推进公立医院改革创新。

完善绩效结果应用机制，确保评估结果发挥实效

1.建立健全绩效结果应用机制，是确保评估结果发挥实效的基础。需要明确绩效结果应用的主体责任，完善绩效结果应用的考核评价制度，加强绩效结果应用的监督检查。

2.明确绩效结果应用的主体责任，要明确政府部门、公立医院和社会公众在绩效结果应用中的责任，形成政府主导、公立医院主体、社会公众参与的绩效结果应用格局。

3.完善绩效结果应用的考核评价制度，要将绩效结果应用纳入公立医院绩效考核体系，将绩效结果应用情况作为公立医院评先评优、职称晋升、资源配置等的重要依据。

4.加强绩效结果应用的监督检查，要建立健全绩效结果应用监督检查机制，及时发现和纠正绩效结果应用中的问题，确保绩效结果应用取得实效。公立医院综合管理服务绩效评估结果应用

公立医院综合管理服务绩效评估的结果应用是绩效评估的重要环节，也是绩效管理的重点工作。其主要目的是将评估结果转化为改进医院管理水平、提高服务质量、提升医院竞争力的重要依据和有效手段。

1.应用于医院管理决策

公立医院综合管理服务绩效评估结果可为医院管理层提供科学、客观的决策依据，帮助其及时发现医院管理中的问题和不足，并制定相应的改进措施。例如，医院管理层可根据评估结果，调整医院的组织结构、管理流程、管理制度，完善医院的管理体系，从而提高医院的管理效能。

2.应用于医院服务质量改进

公立医院综合管理服务绩效评估结果可为医院提供改进服务质量的依据。医院管理层可根据评估结果，分析医院服务质量的薄弱环节，并制定相应的改进措施。例如，医院管理层可根据评估结果，加强对医务人员的培训，提高医务人员的服务态度和服务技能，完善医院的服务流程，改进医院的服务环境，从而提升医院的服务质量。

3.应用于医院绩效考核

公立医院综合管理服务绩效评估结果可作为医院绩效考核的重要依据。医院管理层可根据评估结果，对医院各部门、各科室的绩效进行考核，并根据考核结果，对医院各部门、各科室进行奖惩。例如，医院管理层可根据评估结果，对绩效优秀的门诊、病房、医技科室给予奖励，对绩效较差的门诊、病房、医技科室给予批评或处罚，从而激发医院各部门、各科室的工作积极性和创造性，提高医院的整体绩效。

4.应用于医院品牌建设

公立医院综合管理服务绩效评估结果可为医院品牌建设提供重要支撑。医院管理层可根据评估结果，宣传医院的优势和特色，树立医院的良好形象，从而提高医院的品牌知名度和美誉度。例如，医院管理层可根据评估结果，在医院的官网、宣传册、广告中宣传医院的优质服务、先进的医疗技术、优美的就医环境，从而吸引更多的患者来医院就医，提高医院的市场竞争力。

5.应用于医院持续改进

公立医院综合管理服务绩效评估结果可为医院的持续改进提供重要依据。医院管理层可根据评估结果，分析医院管理、服务质量、绩效考核、品牌建设等方面存在的问题和不足，并制定相应的改进措施，从而不断提高医院的管理水平、服务质量、绩效考核水平和品牌知名度。例如，医院管理层可根据评估结果，制定医院的持续改进计划，明确医院的改进目标、改进措施、改进进度、改进责任人，并定期对医院的改进情况进行监督和检查，从而确保医院的持续改进取得实效。第八部分公立医院综合管理服务绩效评估改进措施关键词关键要点加强绩效评估指标体系建设