DELL售后服务体系

看到很多朋友在购买DELL的笔记本后，碰到问题对于保修这一块真正了解的可能并不多。而只会干着急，会干骂DELL保修怎么怎么不好。实际上DELL的售后服务一直做的是相当不错的。只是你没有了解到他的售后体系和操作流程而已。那么在这里给大家介绍下DELL的售后服务体系和一些操作流程，，作为一个DELL公司的实习生——戴尔课戴表，同时也作为一名DELL产品的消费者，我想了解清楚DELL的保修体系和流程，对消费者来说还是利大于弊的吧首先，我们要了解到的是DELL的保修分为：1.送修意思是：当你购买的产品出现产品质量问题，也就是硬件问题的时候，DELL为你提供的是由消费者将产品拿到全国任何一家DELL售后服务站进行免费保修服务。软件问题除外，如果判断是否硬件问题，DELL的评判标准是，开机按F12然后选择Diagnostics就会运行硬件自检程序，如果硬件没问题，会显示PASS，表示通过，否则会出现对应的错误代码。根据错误代码来判断哪个硬件出现问题，然后给予免费更换，需要注意的是自检的时候会有个屏幕检测程序，这个时候如果按N，会出现一个错误代码，这个一般是正常的。（送修，一般DELL公司规定要在7个工作日内解决问题）2.下一工作日上门服务（既星期一到星期五正常工作时间一般为早9点-下午5点半）意思是：当你购买的产品出现产品质量问题，也就是硬件问题的时候，首先消费者应该打DELL的免费服务电话，跟工程师沟通过后，按照DELL的流程，一般是按F12。选择自检程序，根据自检程序所提示的错误代码，DELL负责接听电话的工程师，会安排当地的工程师在下一个工作日上门给你免费换新的部件。当然这个判断过程有的时候会稍微烦琐点，但是请各位朋友耐心点，因为毕竟是电话里判断，人家DELL又不是千里眼，判断错误扣人家工资也不是个事情对吧，所以还是耐心配合下。必要的时候DELL会要求你提供硬件的SN号码，根据他们说的操作就行了。3.全面意外保护服务意思是：这个服务跟上门服务一样，不同的是，这个服务对于人为损坏同样提供免费上门更换服务，比如进水，摔坏，撞坏，等等，原则上只要不是故意的都可以免费更换损坏的部件，假如出现更换配件还是无法修复好的情况下，DELL会提供一台全新的机器给你换掉损坏的，是不是很爽~嘿嘿~~还有一些比较特殊的针对企业产品比如服务器的专业支持，普通消费者用不上就不介绍了。需要注意的是，如果机器没有全面意外保护服务，出现人为损坏，DELL是有权利对损坏的部件不提供保修的，而不是整机不提供保修。大家不要理解错误了。比如进水了，烧了主板，主板不保修，但其他没有损坏的部件DELL同样必须提供保修。同时需要提醒大家的是，DELL的保修比较灵活，有无发票，有无保修卡，保修都是同样提供的。而不像某些品牌这没了那没了一律不保修，那不成霸王条款了吗？娶了老婆，结婚证掉了就不是你老婆了？没道理嘛~有无发票唯一不同的是，有发票则按照发票所开日期进行保修不赠送三个月保修期，也就是一般为2年的保修期。无发票则按照出厂日期计算然后再赠送三个月保修，也就是2年3个月免费保修期。灵越系列基本都是2年的保修期，特殊型号为3-5年。成就系列一般为1年上门+1年全面意外保护服务，部分型号为3年上门+1年全面意外保护服务，特殊型号5年。总之我个人感觉，DELL的售后服务，还是相当的灵活的，售后服务做的也很人性化，做的也很到位，不知道为什么总有朋友说DELL的售后服务不好。想问问你，你了解DELL的售后服务吗？戴尔中国大陆地区维修服务网点：/support/topics/topic.aspx/ap/shared/support/dellcare/zh/cn/cis_index?c=cn&cs=cndhs1&l=zh&s=dhs保修状态查询：/support/troubleshooting/cn/zh/cndhs1/Index?c=cn&l=zh&s=dhs&cs=cndhs1&t=warranty升级保修：/content/topics/topic.aspx/ap/topics/services/zhcn/category?c=cn&cs=cndhs1&l=zh&s=dhs&~ck=mn&redirect=1戴尔中文技术支持论坛：/=========================================================================================================================================================================================================================大概的了解完了DELL的保修体系后。我们再来看看操作流程当中的一些技巧。1。灵越系列（简称为：家用机）家用机基本以送修为主的服务，在平时的使用过程中如果出现硬件问题，当然没的选去售后站吧。。。但是假如碰到一些意外情况，比如不小心进水了。这个时候也不是完全完蛋了，人嘛别太老实了，也别去找你的销售商了，老老实实的去售后吧。不过呢，去之前咱们要处理处理，首先自然是擦干净，拿掉电池，放在通风的地方把笔记本凉干了，多凉几天都可以。如果会拆机就拆开机看看内部有无明显水痕，如果有找朋友或买点洗板水，把有水痕的地方擦干净，然后再凉干。装好了后拿到售后去一口咬死比如机器正常使用过程中出现的问题，千万别提进水。。。。除非你是开机的状态下直接掉水里，否则一般处理干净后，DELL售后免费更换部件的可能性在90%。嘿嘿，相信大家明白什么意思了吧。这个地方还有个需要注意的是，去售后别跟大爷一样拽的要死，象要吵架一样，人家售后也是人，别人也不是不知道你什么问题，客气点但是别太软就行了。对人家尊重点，这样的事情别人也就能帮忙的自然给你帮忙了。当然如果进水特别严重，导致内部配件标签都进水，而出现严重水痕，那你就老实掏钱吧。。哎。。至于撞坏，这个一般没办法，除非是看不出来，否则掏钱吧。。。谁叫你倒霉呢。但是呢，这里还有个地方可以利用起来，那就是DELL的服务升级。我们都知道家用机是送修，DELL提供了收费升级成上门服务的。当情况很严重，特别是进水比较严重等情况下。还可以利用这个来解决，首先掏几百把服务升级成上门，然后升级完成后，过段时间比如一个星期，或半个月的打电话给DELL，告诉他你的机器开不了机，一口咬死主板坏了，死活别说进水了。态度别太拽就行，配合人家分析问题，反正怎么分析你就告诉他电脑就是开不了机。这个时候DELL就会派工程师下一个工作日给你换新部件了~嘿嘿~~工程师上门后记得对人家客气点，茶啊，烟啊别舍不得么~~客气点对你有好处的。2。成就系列（简称为：商用机）商用机一般都是上门服务，一般还都附带了一年的全面意外保护服务，这个就不多说了，很简单的操作流程，哪个坏了叫他们上门换哪个，带全面意外保护的，不爽的部件就叫他们