消费者行为学智慧树知到期末考试答案章节答案2024年山西中医药大学

消费者行为学智慧树知到期末考试答案+章节答案2024年山西中医药大学简述消费者的知觉过程为：首先接收到作用于感觉器官的刺激信号，完成刺激物的展露，然后对该刺激物分配部分注意力，最后赋予刺激物某种解释（理解），只觉得过程就完成了。（）

答案:对小王喜欢收集球鞋，每次喜欢的品牌出了新款都要第一时间下单，这属于求新动机。（）

答案:错在巴普洛夫的实验中铃响是无条件刺激。（）

答案:错商品形象取决于商品本身的特征，不受商店里经营的商品形象的影响。（）

答案:错在当代不容忽视的文化传递机构是大众传媒。（）

答案:对在诸如住宅、计算机、汽车等大件商品的购买上，扩展型决策比较多见。（）

答案:对消费者的逛店动机中的社会动机包括家庭之外的社会体验、与具有相似兴趣的人交流、参照群体的吸引三方面内容。（）

答案:错消费者的产品信念可能与产品的真实属性并不一致。（）

答案:对参照群体对消费者的影响方式中的信息性影响是指参照群体成员的行为、观念、意见被个体作为有用的信息予以参考，由此在其行为上产生影响。（）

答案:对消费者家庭决策包括：1）丈夫主导型；2）妻子主导型；3）自主型；4）联合型。（）

答案:对遗忘是对识记过的内容不能或者表现为错误的再认和回忆。（）

答案:对恩格尔定律的内容是：随着家庭收入的增加，食物的比重在整个家庭支出的比重逐步下降，而用于住房、教育、休闲和健康等方面的支出比重增加。（）

答案:对消费者购买决策中的有限型决策：是指消费者对某一产品领域或该领域的各种品牌有了一定程度的了解，但还没有形成对某些特定品牌的偏好，因此还需要进一步搜集信息，以便在不同品牌之间做出较为理想或满意的选择。当消费者认为备选品之间的差异不是很大、介入程度不是很高、需求问题的时间比较短时，大多数属于有限型决策。（）

答案:对消费者的具体购买动机决不是彼此孤立，而是相互交错、相互制约的。（）

答案:对参照群体对消费者的影响方式中的规范性影响，是指由于群体规范的作用而对消费者的行为产生影响。（）

答案:对购买动机受挫后的不满情绪总会通过各种行为表现出来，主要的行为反应方式有：攻击、退化、抑制和替代。（）

答案:对有些消费者既想要减肥，又抵挡不了美食的诱惑。这是一种典型的趋避动机冲突。（）

答案:对如果消费者想要降低知觉风险，购买低价产品是一个选择。（）

答案:错消费者学习的方法包含模仿法、试误法、观察法、榜样法。（）

答案:错消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。（）

答案:对马斯洛的需求层次可划分为生理、需要、社交、自尊和自我实现。（）

答案:错所谓从众行为，是指个体与群体中多数成员意见和行动不一致时，常不自觉地感受到群体的引导与压力，而在知觉、判断和行为上表现出与多数成员相一致的现象。（）

答案:对一件产品的必须程度越低，参照群体的影响程度越小。（）

答案:对知觉风险：在产品购买过程中，消费者因无法预料其购买接过的优劣而产生的一种确定性感觉。（）

答案:错消费者的决策过程往往始于对信息的搜集。（）

答案:错产品的产地、原材料、价格、品牌等属于产品的外部线索。（）

答案:错消费者行为其中一个特点为具有多样性和复杂性。（）

答案:对炫耀性消费是消费心理的一种，最早由凡勃仑在《有闲阶级论》一书中提出。它最早揭示了消费者的购买决策并非总源于理性，与求美、求新、求名、从众等非理性消费动机密切相关，同时深受参照群体和社会阶层的影响。（）

答案:对与上层消费者相比，中下层消费者更喜欢独自购物。（）

答案:错顿悟是主体对目标和达到目标的手段之间关系的理解，不必靠学习和经验，只要个体理解这个情形中各成分之间的相互关系，就会自然产生。（）

答案:对下列那些选项构成了消费者的收入？（）

答案:利息###津贴###奖金###红利###工资购买动机的冲突包含哪些内容？（）

答案:双趋冲突###趋避冲突###双避冲突与消费者采用创新产品相关的个性特征包括哪些？（）

答案:最适激奋水平（OSL）###教条性或教条主义###社会性格###消费者的创新性消费者行为受到哪几种因素的影响和制约（）。

答案:企业营销活动###外部环境因素###消费者决策过程###内部影响因素马斯洛的需求层次可划分为（）。

答案:自我实现###自尊###社交###安全消费者获取信息的来源或渠道很多，主要有以下哪些方面的来源呢？（）

答案:个人来源###商业来源###记忆来源###经验来源###大众来源人类的记忆分为几种类型？（）

答案:长时记忆：记忆信息保持在1分钟以上，直到数年乃至终生的记忆。人们日常生活中随时表现出的动作、技能、语言、文字、态度、观念一直有组织有系统的知识等，均属于长时记忆。###短时记忆：记忆信息保持的时间在一分钟以内的记忆。感觉记忆中的信息如果被注意和处理，就会进入短时记忆，而且这些信息可以保持自一种随时被进一步处理的状态。###感觉记忆：又称瞬时记忆，是指个体凭视、听、味嗅等感觉器官，感应到刺激时所引起的短暂记忆，其持续时间往往按几分之一秒计算。企业应对谣言的正确做法是什么？（）

答案:按不同的扩散地区予以应对###尽量做到让人们遗忘，而不是反复强调谣言的虚假###用事实予以反驳###跟踪了解谣言的起源消费者产生知觉风险的原因通常有哪些？（）

答案:购买中机会成本的存在###以往同类产品有不愉快的经历###对产品没有体验###因缺乏信息而对购买决定缺少信心在现实生活中，消费者通常扮演着各种购买行为角色，主要包括哪几类角色？（）。

答案:决策者###使用者###倡议者###影响者###购买者对于消费者来说,洗衣、做饭、打扫的时间属于（）

答案:非自由处置时间下列关于消费者态度功能中描述错误的是（）。

答案:情感和认知功能我国历来有南甜，北咸，东辣，西酸的食品调味传统，这体现了亚文化中的哪一种文化（）

答案:地理亚文化以下哪一选项不属于中国文化的特点？（）。

答案:集体主义利用音乐.幽默,引起快感的视觉刺激等营销方法,这是根据（）

答案:消费者情绪如果同学提起要买手机，很多人的第一句话就是：要就买个苹果吧，用着爽！那么，用消费者行为学知识解释，这属于什么现象（）

答案:消费者情绪航班因气候条件误点时，乘客的反应往往会比较缓和，这是由于（）影响了乘客对航空公司服务的认知。

答案:消费者归因如果行为发生后，可以避免出现某个学习者不希望发生的后果，这种行为发生的频率就会增加，这种强化方式叫做（）。

答案:惩罚当在百货商店里与人谈话时,大家就可能注意到自己的谈话内容而无视其他刺激,说明（）

答案:注意的选择性在消费者进行购物时，一家店的陈列、色彩会感染你，同时在你进行决策时，也会受到朋友、销售员等的建议，这些属于消费者情境的哪一种类型？（）

答案:沟通情境处于家庭生命周期的第四个阶段中的家庭，比较突出的消费动机是（）。

答案:求实扩展型决策过程不包括一下哪个步骤？（）

答案:分析问题人们除了完成工作和学习任务外，还有交友、娱乐、消遣等各种期望和需要，会参加一些俱乐部、协会、兴趣等等活动。那么关于“球迷协会”所属社会群体，下面选项最恰当的是：（）

答案:主要的非正式群体下列选项中，不是态度的构成部分是哪个？（）

答案:感受（）是对识记过的内容不能或者表现为错误的再认和回忆。

答案:遗忘在广告上运用的词语，如“手机中的战斗机”，体现了消费者行为学中的哪个原理？（）

答案:刺激的泛化对于数据驱动的加工，以下描述不正确的是。（）

答案:数据驱动的加工是从对于知觉对象的一般知识开始的。下列关于消费者态度和行为的描述，正确的一项是（）。

答案:消费者态度通过影响消费者的购买意向，进而影响购买行为构成消费者购买情境的社会环境，主要指的是店内客人的拥挤程度。（）

答案:错以下沟通环境中，能起到更好沟通作用的情境是（）

答案:影院开场前广告情境和消费者：面对同样的情境，不同的消费者反应是不同的。（）

答案:对消费者使用产品时的情境对购买时的决策没有影响。（）

答案:错以下哪一项不是消费时的情境因素？（）

答案:商家采取的促销手段流行按照方式分类可以分为自上而下的流行和自下而上的流行。（）

答案:对流行按照内容分类可以分为（）。

答案:思想的流行###物的流行###行为的流行流行不具有规范作用，不参与流行，不去追求流行，不会受到社会的谴责和惩罚。（）

答案:对消费者即使处于流行的不同阶段，心理状态也是相似的。（）

答案:错以下哪一项不是流行的特征？（）

答案:特殊性流行是指一个时期内社会流传很广、盛行一时的大众心理现象或社会行为。（）

答案:对流行是人类模仿的天性或本能使然。（）

答案:对流行以一定的政治、经济、文化基础为条件。（）

答案:对流行与消费者行为的关系下列说法错误的是（）。

答案:流行过程不同阶段的消费者，具有较为一致的心理。以下哪一个消费者有可能是追随流行的人？（）

答案:具有更高流动性的人家庭生命周期新婚阶段的消费模式的特点为消费结构中用于组建家庭的支出开始大大增加，但仍不排除一些时尚消费。（）

答案:对家庭决策越是进入后面的阶段，家庭成员间的角色会变得越是不明确。（）

答案:对家庭成员间出现决策冲突时，通常会通过什么方法解决？（）

答案:运用权威；###讨价还价，努力达成妥协；###运用逻辑进行争辩；###进一步搜集信息或获得他人的意见###断章取义地列举事实以博取支持；###沉默或者退出争论；一个人独居也是一个家庭。（）

答案:错一个家庭中至少有两代人，且每代只有一对夫妇的家庭被称为（）

答案:主干家庭家庭的核心功能是（）。

答案:社会化功能我国家庭变化的总体趋势是家庭规模变小，家庭数量变多。（）

答案:错对于家庭来说，经济环境最宽裕，生活条件最好的阶段通常发生在家庭生命周期的第三个阶段。（）

答案:错在家庭成员购买决策过程中，企业营销的重点对象是（）。

答案:购买者参照群体是消费者必须实实在在属于的群体。（）

答案:错角色冲突是指个体超越了时间、金钱和精力所允许的限度而承担太多的角色或承担对个体具有太多要求的角色。（）

答案:错那些个人主义色彩很重、独立性很强的人，在购买时可以摆脱群体的影响。（）

答案:错群体成员在接触和互动过程中，通过心理和行为的相互影响与学习，会产生一些共同的（）它们对消费者的行为将产生潜移默化的影响。

答案:信念###规范###态度从众指个人的观念与行为由于受群体的引导或压力，而趋向于与大多数人相一致的现象。（）

答案:对以下哪些群体属于主要群体？（）

答案:家庭群体###朋友群体产品生命周期的哪个阶段，参照群体对消费者的产品及品牌选择的影响都很大？（）

答案:成长期决定参照群体影响强度的因素有哪些？（）

答案:产品使用时的可见性；###个体对群体的忠诚程度###个体在购买中的自信程度###产品的生命周期###产品的必须程度；###产品与群体的相关性大多数人都力求使自己的行为与群体对特定角色的期待相一致。（）

答案:对一名摇滚乐爱好者平时喜欢穿皮裤，高筒靴，破洞T恤，留长发，这符合参照群体的哪种影响方式？（）

答案:价值表现上的影响一个人对自己所处阶层的自我意识越强，他的社会阶层越高。（）

答案:对不同阶层的消费者在（）方面会呈现出差异。

答案:支出模式###购物方式###休闲方式处于社会中层阶级的消费者更倾向于通过（）获取信息。

答案:大众媒体如电视、网络社会阶层产生的根本原因是（）。

答案:私有制的出现###社会分工处于上层的消费者在购物时喜欢前呼后拥，结伴购物。（）

答案:错炫耀性消费是指对可见程度高且具有奢侈性的产品或服务的地位。这类消费能向他人显示自己的地位和身份。（）

答案:对每个人的社会地位由其出身所决定，并且终身不变。（）

答案:错用单一指标法评价消费者的社会地位时，常常会用到的指标有（）、职业和收入。

答案:教育人们进行炫耀性消费，已不是追求所消费产品的功能价值，而是它传递的符号价值。（）

答案:对下层消费者普遍喜欢到超出自己消费水平的商店进行购物。（）

答案:错中国文化的特点包括家族取向、伦理本位、务实精神，整体、直觉的思维方式，中庸、尚和的处事态度，委婉、模糊的言说方式。（）

答案:对对于企业来说，更好的做法是去主动改变消费者的文化价值观而不是被动适应。（）

答案:错消费者的（）受到其所处文化背景的影响。

答案:价值观###信念###消费习惯大众传媒是一种文化传递机构。（）

答案:对在个人主义盛行的国家，奢侈品销售业绩比集体主义盛行的国家好。（）

答案:错奢侈品的消费与以下哪些文化价值观息息相关？（）

答案:物质主义###面子消费###集体主义文化是不断发展和演化的，其中变化得最快的是（）层面的文化。

答案:物质层面以下哪一选项不属于“亚文化”的范围？（）

答案:书法性器期指的是弗洛伊德所划分的人格发展的第三阶段，也叫前生殖器期，约发生在3～6岁。（）

答案:对生活方式就是我们如何生活，是自我概念的外化。（）

答案:对与创新产品相关的消费者个性特征包括什么？（）

答案:社会性格###教条性或教条主义###消费者的创新性###最适激奋水平根据荣格的个性类型说理论，人的心理活动有感觉、知觉、理智和情感四种基本机能。（）

答案:错“近朱者赤，近墨者黑”这句话体现了个性的（）。

答案:可变性企业在研究消费者行为的时候，应把重点放在品牌个性而不是消费者个性上。（）

答案:对个人自我概念的构成一般具有极其复杂的结构，一般由现实自我、理想自我和心理自我三部分组成。（）

答案:错根据弗洛伊德的精神分析论，1-3岁被称为性心理期中的（）。

答案:肛门期通过消费者的活动、兴趣和意见描述其生活方式的方法叫做（）。

答案:AIO测量法“我”如何看待我自己，属于自我概念中的（）.

答案:私人我“爱屋及乌”这则成语体现了态度形成的（）理论。

答案:认知-情感相符理论当出现认知失调时，可以通过（）恢复认知平衡？

答案:引进新的认知元素，改变不协调的状况###改变态度，使其符合行为###改变行为，使对行为的认知符合态度的认知认同是态度学习的三种方式之一。（）

答案:错一些摇滚乐爱好者喜欢留长发、有破洞的牛仔裤、皮靴并以此为时尚，这体现了消费者态度的（）。

答案:价值表达功能消费者的态度会影响消费者的购买行为，有时购买行为和态度也不一定一致。（）

答案:对消费者态度的构成要素包括（）。

答案:对商品的购买意向###对商品认知上的评价###对商品情绪上的感受态度学习的三种方式是（）。

答案:模仿###联想###强化比起双面论述，单面论述更笃定，具有更好的说服效果。（）

答案:错人的信念或态度如果与其观点、自身行为发生矛盾，就会存在一种内在力量推动其进行自我调整，以达到或恢复认知上的一致。（）

答案:对人们都是先有认知，后有情感，情感是在认知之后产生的。（）

答案:错感觉记忆如果被注意和处理，就会进入短时记忆，短时记忆通过复述或精细加工，可以计入长时记忆。（）

答案:对长时记忆特点：信息保持时间较长；记忆容量相当大，甚至被认为是无限的。（）

答案:对人的记忆分为感觉记忆（瞬时记忆）、短时记忆、长时记忆。（）

答案:对请明星代言商品属于利用了（）的学习理论。

答案:经典条件反射短时记忆特点：记忆信息保持在3分钟以内；记忆容量有限；可以转入长时记忆；会很快消失。（）

答案:错感觉记忆（瞬时记忆）的特点为具有鲜明的形象性；保持时间极短；记忆容量相对较大；痕迹很容易衰退。（）

答案:对（）是指记忆信息保持的时间在一分钟之内的记忆。

答案:短时记忆学习必然伴随着外显性的行为变化或内在的行为潜能的变化，如果两者都没有，则不是学习。（）

答案:对长时记忆一旦形成，就能持续终生，不会发生任何变化。（）

答案:错在经典条件反射实验中，狗“看到食物会流口水”属于一种条件反应。（）

答案:错“怕上火，喝王老吉”属于在记忆的（）阶段进行营销刺激。

答案:复述消费者在购买和使用商品活动中不断获取知识、经验和技能，不断完善其购买行为的过程叫做消费者的（）

答案:学习以下哪一项不是知觉过程的一部分（）。

答案:刺激数据驱动的加工又叫做自下而上的加工，是从有关知觉对象的一般知识开始的。（）

答案:错当在百货商店里与人谈话时，大家就可能只注意到自己的谈话内容而无视其他刺激，说明（）。

答案:注意的选择性知觉是是客观事物的个别属性，感觉是对客观事物的整体反应。（）

答案:对以下属于影响注意的刺激物因素的是（）。

答案:色彩和运动展露只需把刺激对象置于个人相关环境之内，但并不要求个人接收到刺激信息。（）

答案:对消费者由于决策失误而对其情感受到伤害的知觉风险属于情感风险。（）

答案:错知觉是对感觉到的信息进行加工和解释的过程。（）

答案:对以下消费者能感知到的产品价值中，属于内在线索的是产品的（）。

答案:品质感觉来自于感觉器官的生理活动以及客观刺激的物理特性，知觉是在感觉的基础上对事物的各种属性加以综合和解释的心理活动过程。（）

答案:对消费者购买香水时的显性动机与隐形动机分别是：购买香水的显性动机是改善身体的气味；隐性动机是增添魅力，获得与人交往时的自信感觉。（）

答案:对根据马斯洛需求层次理论，只有未被满足的需要才会影响人的行为，已经被满足的需要不再是行为的决定性力量。（）

答案:对根据弗洛伊德的精神分析论，对于消费者动机而言，处于基础性地位的是是冰山下的部分，即潜意识。（）

答案:对以下消费行为和背后的具体动机的对应，正确的有（）。

答案:购买豪车-求名动机###市民疯抢卫生纸-从众动机###参观美术馆-求美动机小王长期以来一直使用某品牌的的洗发水，但该产品一直在涨价，而且有一天他看到该品牌更换了代言人，新代言人是某位他平时所厌恶的明星，小王改变了对洗发水的选择。这个案例体现了消费者动机的（）。

答案:复杂性###多重性###学习性对于成就、地位和归属感的需要属于（）。

答案:社会性需要，符号性需要消费者在购买某些高档商品时，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突？（）

答案:趋避冲突对于介入程度较高的消费场景，由于消费者知觉风险较大，对购买没有信心，营销人员应当积极安抚，以情动人，多运用情感刺激与顾客沟通。（）

答案:错消费者看到电视广告中的美女明星拥有吹弹可破的皮肤，于是产生了购买该护肤产品的想法。用诱因理论解释的话，这属于感受-激励机制。（）

答案:对根据赫茨伯格的双因素理论，以下条件中属于产品的激励因素的是（）。

答案:精美的包装仔细观察便利店的陈设就会发现，很多便利店喜欢把零售的饮料放在最里面，而把成箱的饮料放在门边，是因为很多来便利店购买饮料的消费者，都是第一次进店，由于购买知识的欠缺使他们不熟悉产品的摆放位置，把饮料类商品陈列在最里面的位置，有利于使他们在拿取饮料的过程中经过大量商品，从而引发他们的计划外消费。而购买成箱饮料的消费者通常不会再额外购买其他的商品，所以把箱装饮料放在门口，易于搬运，也方便开着车的顾客一眼看到。（）

答案:对以下哪项产品与时间的多极运用有关？（）

答案:听书软件以下哪一项不属于消费者的财产（）。

答案:花呗限额消费者的时间资源分为（）。三者属于此消彼长的关系，需要消费者在三者之间进行分配。

答案:休闲###工作###非自由处置时间在衡量某个国家或地区的经济发展水平时，GNP比GDP更具有参考意义。（）

答案:错消费者的知识资源（）组成。

答案:购买知识###使用知识###价格知识###产品知识对于营销者来说，应该把目光更多地着眼于消费者的财产。（）

答案:对如果消费者对某一领域的产品价格非常熟悉，那么当竞争者采取降价策略后，企业应予以及时的提价。（）

答案:错基尼系数在0与1之间，数字越小，代表收入分配越平等。（）

答案:对消费者的个人收入是指消费者个人在一年内所获得的（）。

答案:工资###利息###红利###奖金###其他福利###收入产品的闲置不用，对于企业和消费者双方来说都是损失，应尽力避免。（）

答案:对消费者在做出某个重要的购买决定后，还会特别在意别人如何看待自己的决定，关心该决定是否明智，这种因某个购买而引起的()，被称为购后不和谐或购买后冲突。（）

答案:心理焦虑###怀疑###不安出现购后冲突的直接原因，是选择某一产品或品牌，是以放弃别的选择作为代价。（）

答案:对消费者满意与不满的形成过程，下列说法是正确的。（）基于对某一特定品牌以及对该产品领域其他品牌的使用与体验，消费者发展期两种不同类型的信念。一是关于产品绩效的期待与预期，二是关于该品牌实际绩效的认知与评价。如果前者低于后者，消费者会感到不满；如果前者高于后者，消费者会觉得满意。

答案:对企业处理消费者不满的正确步骤应为（）。

答案:移情###紧急复原###跟踪###象征性补偿NIKE品牌的服装设计新颖时尚，充满年轻与活力，吸引了一大部分年轻时尚的忠诚型顾客，这是由于（）。

答案:NIKE的品牌定位与年轻消费者的自我形象认知相吻合以下属性中，没有达到预期会造成消费者失望，进而产生不满的属性是（）。

答案:饮料的味道及口感影响消费者对产品实际认知的因素不包括（）。

答案:产品的价格通常消费者采取抱怨行为，是为了获得经济上的补偿和问题的解决。（）

答案:错消费者的满意会促使消费者产生重复购买，这就是品牌忠诚。（）

答案:错非店铺购买的形式能在某种程度上减轻消费者的知觉风险，带给消费者更大的安全感。（）

答案:错小李在网上挑选服装，面对类似的款式和品牌，她先选择价格正序排列（从低价到高价），再从中选择了评分最高的商品，这属于评价规则中的（）。

答案:编纂式规则有些超市会在收银台附近的位置放置口香糖、巧克力、饮料等小件商品，是由于他们是容易激发消费者（）的商品。

答案:冲动性购买下列哪项不属于消费者的逛店的个人动机？（）

答案:获得地位与权威感影响品牌选择和产品购买数量的店内因素包括哪些？（）

答案:购物店陈设###店堂布置与氛围###销售人员###削价与促销###商品脱销冲动性购买就是无计划的购买。（）

答案:错冲动性购买的影响因素包括哪些？（）

答案:包装###货架位置###价格###商品陈列无计划的购买，由于一时的念头马上实施的购买行动。通常由商品展示或零售商物价而引起。（）

答案:对冲动性购买的特征有哪些？（）

答案:处于心理上的失衡，感到暂时不能控制自己。###是一种突然且自发希望急切行动的愿望。###伴随着激动的或暴风骤雨般的情绪，缺乏对后果的考虑。###由于矛盾和斗争引起而开始，在立即行动后解决。被消费者视为特别重要的一些产品或服务特性，并不一定是影响其选择行为的决定性因素。（）

答案:对以下哪一项不是影响消费者问题认知的因素？（）

答案:信息获取消费者的决策过程可以分为哪五个