商场工作总结报告_第1页
商场工作总结报告_第2页
商场工作总结报告_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领

文档简介

商场工作总结报告尊敬的领导与同事们:随着2005年前三季度的落幕,我们商场在全体员工的共同努力下,基本完成了既定的工作任务。现在,我将从以下几个方面对我们的工作进行总结:1.服务品质的飞跃:我们不仅加强了服务办的检查力度,还引入了楼层兼职值班经理制度,强化了卖场服务力量的协同作战。通过班组建设、服务质量跟踪卡的更新以及服务明星的评选,我们成功营造了一个充满微笑的服务环境,提升了顾客的满意度。2.顾客投诉的精细化管理:我们通过定期的培训和规范化的接待流程,提高了投诉处理的效率和质量。与保险公司的续保合作,也为我们应对突发事件提供了坚实的后盾。3.人员管理的制度化与透明化:我们将二线与一线员工的管理纳入同一轨道,确保了管理的公平性与一致性。通过增加干部在岗检查的频率,我们提升了管理人员的自律意识,并通过迎宾制度增强了管理人员的亲和力。4.卖场管理的严格化与细致化:我们坚持“三勤”原则,即手勤、腿勤、嘴勤,确保了卖场问题的及时发现与解决。员工违纪的处理也更加人性化,以教育为主,处罚为辅。5.白银店工作的有序推进:我们按照公司统一部署,从招聘到培训,确保了白银店的服务质量与总店保持一致。我们坚信,通过不懈努力,白银店的管理水平将迎头赶上。6.公司工作的积极参与:我们积极配合公司的各项工作,特别是在政府部门联络与沟通方面,我们建立了良好的协作关系,为公司树立了良好的商誉。7.自我提升与团队协作:在工作中,我深刻认识到情绪管理的重要性,并在领导和同事的帮助下,及时调整了工作态度。我将与团队一起,不断努力,以真诚和热情打造国芳百盛的特色化服务。展望未来,我们将继续坚持以顾客为中心,不断完善服务体系,提升管理水平,为顾客提供更加优质的服务体验。感谢大家的辛勤付出,让我们

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

评论

0/150

提交评论