2023年军队文职人员招聘之军队文职管理学押题练习试题A卷含答案

2023年整理军队文职人员招聘之军队文

职管理学押题练习试题A卷含答案

单选题（共50题）

1、在与行政伦理学相关的道德理论中，下列学者中（）是义

务论道德理论的提出者。

A.亚里士多德

B.边沁

C.康德

D.奥古斯丁

【答案】C

2、过滤装置与防护头罩间的连接能承受的轴向拉力应不小于（）。

A.50N

B.60N

C.70N

D.80N

【答案】A

3、关于公告公布范围的广泛性，不正确的是（）。

A.公告是公布性的文件

B.可以通过广播、电视、报纸等宣传工具向国内外发布

C.不宦或不必向国内外宣布的事项，不宜使用公告

D.各级机关.只要事情重大，都可以使用公告

【答案】D

4、倡议书是个人或者组织基于推进某项工作、开展某项活动等需要,

向社会或有关方面提出某种做法、要求，并希望得到响应的文书，

其行文的语言要（）。

A.具备客观性

B.实事求是

C.有号召力和鼓动性

D.有针对性和可行性

【答案】C

5、公共行政角色具有政治性的主要原因是：

A.角色的多元化和异质性

B.角色的唯一性和异质性

C.角色的多元化和同质性

D.角色的唯一性和同质性

【答案】A

6、干粉灭火器压力指示器的标识为（）。

A.F

B.M

C.S

D.T

【答案】A

7、某建筑高度为100m的住宅建筑，设置的高位消防水箱的有效容

积不应小于（）。

A.36m3

B.18m3

C.50m3

D.12m3

【答案】B

8、沟通是管理的一项重要职能，有效沟通的基础是（）o

A.沟通双方有共同的目标

B.沟通双方相互信任

C.计划

D.信息

【答案】B

9、阀门井内的闸阀应采用（）。

A.耐腐蚀的明杆闸阀

B.耐腐蚀的暗杆闸阀

C.明杆闸阀

D.带启闭刻度的暗杆闸阀

【答案】A

10、总建筑面积大于20000m2的地下、半地下建筑应急照明系统应

急启动后，自带电源型灯具蓄电池电源供电时持续工作时间不应少

于（）h。

A.0.5

B.1.0

C.1.5

D.2.0

【答案】B

11、公共人力资源获取的途径包括招聘和（）o

A.考核

B.试用

C.规划

D.录用

【答案】D

12、杨柳区位于某中小城市的城乡结合部，这里居住的大部分是去

城市打工的外来人口，居民张某的前妻病故，留有一子，现在的妻

子李某也是来自外地某村的“外来媳”，没有当地城市户籍。半年

前，张某失业，被查出患有癌症，几轮治疗己花光家中积蓄，全家

人为筹措治疗费用犯愁。张某的儿子刚考上初中。目前，家庭重担

全落在了李某一人肩上，她不仅要照顾卧床的丈夫，还要赚钱养家,

由于缺乏相应的工作技能，李某一直找不到正式的工作，只能打零

工，收入不高且不稳定，全家人均收入低于当地最低生活保障线。

李某感到压力很大，一直渴望有人帮忙，但是她在当地没有亲戚，

如今刚嫁过来，不会讲当地方言，也没有朋友可以倾诉，有的邻居

认为她是外地人，不愿与她多交往，李某感到很难受，因此也较少

参加社区活动。社区工作者在工作时发现，张某所在的这个社区比

较贫困，“外来媳”占很大的比例，其中很多人都有不同程度的困

难，需要帮助。

A.家庭社会工作

B.青少年社会工作

C.矫正社会工作

D.老年社会工作

【答案】A

13、人力资源的特征包括能动性、可再生性、高增值性、（）。

A.实用性

B.时效性

C.科学性

D.革命性

【答案】B

14、以下哪一组公文是党政公文？（）

A.命令、决定、指不

B.公告、通告、要点

C.计划、办法、议案

D.公报、决议、决定

【答案】D

15、下列表述，正确的一句是（）。

A.公告可以用来发布《宪法》

B.公告不可以用来发布《宪法》

C.发布性公告通常是以国家领导人的名义发布

D.发布性公告必须同时提出具体的执行要求

【答案】A

16、自动排气阀密封性能要求，低压水密封应保持（）无可见渗漏。

A.公称压力的1.1倍，持压Imin

B.公称压力的1.1倍，持压3min

C.公称压力为0.02MPa,持压Imin

D.公称压力为0.02MPa,持压3min

【答案】C

17、俗话说“饥寒起盗心”，但古人云“廉者不受嗟来之食，志士

不饮盗泉之水”。根据激励相关理论，（）o

A.这两句话都符合马斯洛的需求层次理论，只不过需求层次不同

B.这两句话都符合期望理论，只不过期望不同

C.“饥寒起盗心”符合期望理论，“廉者不受嗟来之食，志士不饮

盗泉之水”符合马斯洛的需求层次理论

D.“饥寒起盗心”符合马斯洛的需求层次理论，“廉者不受嗟来之

食，志士不饮盗泉之水”符合期望理论

【答案】D

18、根据公共管理重视经济效率与社会效率的双重要求，公共部门

的绩效指标一般有四个方面，即（）o

A.经济、效率、效果、公共职责的履行

B.经济、效率、公共职责的履行、公平性

C.经济、效率、效果、公平性

D.公共职责的履行、公平性、效率、效果

【答案】C

19、决议最基本的特点是（)o

A.决策性

B.指导性

C.程序性

D.表决性

【答案】A

20、更换手动火灾报警按钮第一步为（）。

A.查找故障原因

B.更换组件

C.确定故障点位置

D.维修记录

【答案】C

21、行政伦理学成为一门系统的学科始于：

A.西方文艺复兴运动以后

B.“政治与行政的二分”理论的提出

C.20世纪70年代中期

D.19世纪末20世纪初

【答案】C

22、在从“私人领域”向“公共领域”的转变中，公共行政人员应

从“非个人立场”出发，以全社会的利益为自身目标，实现服务公

众的责任，为此，行政人员需要经历（）。

A.“角色创造”与“角色融合”过程

B.“角色创造”与“角色要求”过程

C.“角色要求”与“角色形成”过程

D.“角色融合”与“角色变化”过程

【答案】A

23、下列关于化学氧消防自救呼吸器防护头罩性能要求的说法错误

的是（）o

A.呼吸器在防护性能试验开始2min内贮气袋中氧体积分数应不小于

17%,其余防护时间内氧体积分数应不小于21%

B.在防护时间内，贮气袋中二氧化碳体积分数应不大于1.5%,最大

应不大于5.0%

C.在防护时间内，吸气温度应不高于60C。

D.在防护时间内，吸气阻力与呼气阻力之和应不大于1600Pa,且吸

气或呼气的单个阻力最大应不大于lOOOPa

【答案】B

24、根据领导生命周期理论，随着下属从不成熟趋于成熟，领导方

式的变化顺序应该是（）o

A.高工作低关系一高工作高关系—低工作高关系一低工作低关系

B.高工作高关系一高工作低关系-低工作高关系一低工作低关系

C.低工作低关系一高工作低关系—低工作高关系一高工作高关系

D.低工作高关系一高工作低关系—低工作低关系一高工作高关系

【答案】A

25、军事公文属于（）。

A.法定公文

B.专用公文

C.业务文书

D.日用文书

【答案】B

26、防火门的复位操作正确的是（）。

A.自动复位

B.远程手动复位

C.现场手动复位

D.联动复位

【答案】C

27、维生素E的良好来源为（）o

A.植物油

B.肉类

C.蔬菜类

D.水果

【答案】A

28、关于公告公布范围的广泛性，不正确的是（）。

A.公告是公布性的文件

B.可以通过广播、电视、报纸等宣传工具向国内外发布

C.不宦或不必向国内外宣布的事项，不宜使用公告

D.各级机关.只要事情重大，都可以使用公告

【答案】D

29、下列不属于防火卷帘帘面不速放的原因是（）。

A.异物卡住

B.电磁铁没接线

C.门体与导轨卡住

D.附件链条生锈

【答案】A

30、下列表述，正确的一句是（）o

A.通过模仿提高公文写作质量，可以理解成这是提高公文写作质量

的一条比较扎实的途径

B.通过模仿提高公文写作质量，可以理解成这是提高公文写作质量

的一条比较基础化的途径

C.通过模仿提高公文写作质量，可以理解成这是提高公文写作质量

的一条比较永久化的途径

D.通过模仿提高公文写作质量，可以理解成这是提高公文写作质量

的一条比较快捷的途径

【答案】D

31、（）是公共管理的起点，决定了公共行政走向公共管理的必然

态势。

A.公共事务

B.公共问题

C.政府

D.组织

【答案】A

32、在人体内能够替代尼克酸，并发挥相同作用的氨基酸是（）o

A.色氨酸

B.赖氨酸

C.蛋氨酸

D.苏氨酸

【答案】A

33、从管理的作用看，管理的实质在于（）。

A.领导

B.决策

C.协调

D控制

【答案】C

34、行政伦理是抵制行政腐败、重塑政府信任和重建公共行政伦理

秩序的手段与方法，这是从（）的角度对行政伦理进行的界

定。

A.公共利益

B.决策及其过程

C.价值理性

D.方法论

【答案】D

35、下列表述，不正确的一句是（）o

A.策令性是公文最重要的性质

B.策令性是指公文具有传递与贯彻党和国家政策、法令的特性

C.策令性是说公文具有权威性、强制性和约束力

D.策令性是公文最本质的性质，但不是公文区别于其他文体的根本

标志

【答案】D

36、组织所处环境的不确定性越大，越应该采用具有内在灵活性的

（）。

A.长期计划

B.具体计划

C.指令性计划

D.指导性计划

【答案】D

37、下列不属于火灾探测器类故障的原因是（）。

A.探测器与底座脱落，接触不良

B.总线与底座接触不良

C.电源线接触不良

D.探测器损坏

【答案】C

38、消防水鹤在严寒地区城市主要干道上的布置间距宜为（）m,

连接消防水鹤的市政给水管管径不宜小于DN200o

A.500

B.800

C.1000

D.1500

【答案】C

39、下列选项中，不属于公共事业管理体制基本构成要素的是：

A.公共产品生产和服务提供者的法律地位

B.公共事业产品中技术含量

C.提供公共事业产品的组织形式

D.公共事业管理机构的权限和设置以及调节和监督控制手段

【答案】B

40、李奶奶今年89岁，老伴去世很多年了，她有两个儿子两个女儿,

两个女儿都嫁到了外地。李奶奶最初是在两个儿子家中轮流生活。

但因为与两个儿媳的关系都不太好，现在独自居住在社区，每月的

费用由两个女儿从外地邮寄。女儿在外地很少来看李奶奶，而两个

儿子因为工作较忙，也很少来看她。李奶奶看到周围的老人们经常

会有家人来看望，只有自己每天等得望眼欲穿，却没有人来探望。

李奶奶有严重的高血压，每当犯病的时候就很难过，她感觉自己被

家人抛弃了，没有人管她，更没有人在乎她的存在，于是她想到了

自杀。李奶奶以失眠为借口，在药店购买了一些安眠药又向周围其

他老人索要安眠药。就在她积攒到一定数量的时候，被邻居老王及

时发现了苗头，并向居委会人员报告了相关情况。随后居委会据李

奶奶的情况对社区老人做了相关调查，同时动员李奶奶的邻居及时

关注老人的安全。随后居委会上门向李奶奶了解了相关情况，对李

奶奶进行了慰问。居委会主任让李奶奶放心，社区一定会帮助李奶

奶渡过难关。之后居委会对李奶奶的情况进行了重点讨论，采取了

协调老人子女、派志愿者照顾李奶奶等措施。

A.让老人安度晚年

B.减轻年轻子女的负担

C.保障社会安定

D.让老年人有一个更佳的生活质量

【答案】D

41、刘某，男，46岁，年幼时父母离异，现在跟父亲和姐姐一起生

活，不再与母亲来往，刘某小学时特别调皮，经常惹事，父亲脾气

暴躁，常对他拳脚相加。刘某与父亲的关系一直很紧张，和姐姐则

比较亲好。1992年，刘某因严重犯罪被判无期徒刑、剥夺政治权利

终身。服刑期间，刘某因表现良好多次被减刑，2008年底假释回家,

按规定接受社区矫正。回家后刘某与父亲同住。父亲靠退休金生活,

经济比较紧张，对刘某给家庭造成的影响耿耿于怀，常常冷嘲热讽。

姐姐在大型超市当理货员，工作十分辛苦，家里经济条件不好，但

她还是非常关心弟弟，常常送些生活用品并帮忙洗洗涮涮。刘某觉

得姐姐生活不容易，不愿给姐姐添麻烦。目前，刘某没有固定工作,

仍单身一人。看着昔日的同学、朋友都已成家立业，他也很想做点

事情，可是做生意没本钱，找工作没技能。在屡屡碰壁后，刘某牢

骚满腹，情绪很不稳定，在接受社区矫正初期非常抵触。社区工作

者安排他定期参加社区公益劳动，但刘某经常迟到。

A.加害社会与加害他人的行为使其较难取得社会民众的同情

B.社会功能缺失的严重程度

C.刘某不能作为弱势群体接受特殊照顾

D.受刑者身份使其处于社会资源网络的边缘地位

【答案】C

42、下列关于止回阀阀体强度试验的说法正确的是（）。

A.阀体应能承受1.5倍公称压力的静水压试验，持压时间不少于

5min,无渗漏、冒汗及可见性变形

B.阀体应能承受2倍公称压力的静水压试验，持压时间不少于5min,

无渗漏、冒汗及可见性变形

C.阀体应能承受1.5倍公称压力的静水压试验，持压时间不少于

lOmin,无渗漏、冒汗及可见性变形

D.阀体应能承受2倍公称压力的静水压试验，持压时间不少于

lOmin,无渗漏、冒汗及可见性变形

【答案】C

43、下列灭火剂代号中，（）代表的是水基型灭火器。

A.F

B.S

C.T

D.J

【答案】B

44、下列说法正确的是（）。

A.公文的密级分为“绝密”"机密”“保密”三级

B.公文的发文登记常包括送印前登记、分发前登记和归档登记三道

工序

C.所有的法定公文均应加盖印章方为有效

D.办结公文的处理方法唯有归纳、清退、销毁三种

【答案】B

45、下列表述，正确的一句是（）。

A.带有强制性的公告，违者要受到处分或制裁

B.带有强制性的通告，违者要受到处分或制裁

C.带有强制性的公告和通告，违者都要受到处分或制裁

D.虽然公告和通告都带有强制性，但违者一般只会受到处分，不会

被制裁

【答案】B

46、以自己为中心观察宇宙，他人则位于某一情感距离之外，这一

观察视角被内格尔称为（）。

A.客观的立场

B.个人的立场

C.他人的立场

D.普遍的立场

【答案】B

47、规模的扩大对组织结构的影响不包括（）。

A.分权化

B.集权化

C.规范化

D.复杂性提高

【答案】B

48、下列不属于干式报警阀自动滴水阀滴漏不止不的原因是（）。

A.报警管路控制阀被关闭

B.阀瓣密封圈磨损、老化开裂或变形

C.阀座上有异物

D.警铃试验阀关闭不严或损坏

【答案】A

49、警惕：“弱势群体”利益在“最小化”，改革必须重视“利益”

的走向问题，必须重视因改革而产生的“利益"究竟是谁在“享受”

的问题。当前一种危险的倾向是：经过“改革"，一些“强势群体”

的利益在“最大化”，一些“弱势群体”的利益在“最小化”。《人

民网》发表了一篇题为“领导加薪是事业单位改革的灵丹妙药”

的文章，一些网友发表了如下感言：“只要一改革，就是领导利益

最大化，就是群众利益最小化”，“领导在改革中致富，群众在市

场竞争中挣扎。”据统计，2004年，收入最高的10%家庭的财产总

额占城镇居民全部财产的比重接近一半，收入最低的10%家庭的财

产比重只有逐左右。而且，高收入家庭收入的增长明显快于低收入

家庭。农民人均现金收入的实际增长仍然低于城镇居民可支配收入

的增幅，城乡收入差距扩大到了3.53倍，而2003年这个数据是

3.23倍。北京市统计局的数据也表明，2004年前11个月，高、低

收入组的收入之比为5.8比1,与上年同期的4.7比1相比，差距

也在扩大。以上数据至少说明处于初级社会主义阶段中国的“利益

流向”是不合理的，据我国著名经济学家胡鞍钢的研究，仅90年代

后期，寻租性腐败、地下经济腐败、税收流失性腐败、公共投资与

公共支出性腐败所造成的各类经济损失平均每年占GDP的13.2%—

16.8%o这个触目惊心的数字说明了，当今我们的社会在“利”的走

向方面确实出了问题。阅读案例，回答下列问题：

A.“最大受惠者”的利益

B.“最小受惠者”的利益

C.“既得利益群体”的利益

D.领导与精英阶层的利益

【答案】B

50、下列关于闸阀的密封性能试验说法正确的是（）。

A.闸阀阀板处于关闭状态位置时，进水口应能承受4倍于额定工作

压力的静水压，保持5min,阀门各密封处应无渗漏

B.闸阀阀板处于关闭状态位置时，进水口应能承受2倍于额定工作

压力的静水压，保持5min,阀门各密封处应无渗漏

C.闸阀阀板处于关闭状态位置时，进水口应能承受2倍于额定工作

压力的静水压，保持2min,阀门各密封处应无渗漏

D.闸阀阀板处于关闭状态位置时，进水口应能承受4倍于额定工作

压力的静水压，保持2min,阀门各密封处应无渗漏

【答案】B

多选题（共30题）

1、人力资源管理的目标包括（）o

A.保证价值源泉中人力资源的数量和质量

B.为价值创造营建良好的人力资源环境

C.保证员工价值评价的准确有效

D.实现员工价值分配的公平合理

【答案】ABCD

2、下列表述，正确的是（）o

A.针对下级机关请求指示的请示，上级机关应使用答复性批复

B.答复性批复所作出的答复，应该十分严肃

C.答复性批复是下级机关处理有关问题的凭证和依据

D.答复性批复应该具有浓郁的感情色彩

E.答复性批复的语言必须简练而生动

【答案】ABC

3、民间非营利组织会计制度适用对象是（）

A.社会团体

B.事业单位

C.民办非企业单位

D.基金会

E.寺院、道观、清真寺、教堂等

【答案】ACD

4、中共周至县县委向全县党的组织提出开展“群众路线教育实践活

动”工作的原则和要求，其中可以使朋的公文的文种有（）。

A.决议

B.指示

C.通报

D.通知

【答案】CD

5、火灾报警控制器的备电开关、主电开关均处于关闭或断电状态,

这时火灾报警控制器处于（）。

A.手动控制状态

B.报警状态

C.主电工作状态

D.关机状态

【答案】D

6、下列表述，正确的是（）o

A.请示的格式，包括标题、机关代字、文种等

B.请示的格式包括标题、收文单位、正文等

C.请示的格式包括标题、正文、结束语等

D.请示的格式包括标题、正文、落款等

E.请示的格式包括标题、正文、落款和日期等

【答案】BCD

7、下列表述，正确的是（）。

A.函可以作下行文，其作用类似于指示

B.函可以作上行文，其作用类似于请示

C.有隶属关系的上下级之间应该经常使用函进行公文往来

D.没有隶属关系的机关一般不宜使用函进行公文往来

E.函说白了就是信件，于公于私均可正常使用

【答案】ABC

8、下列关于判断火灾报警控制器工作状态的技能操作相关说法，描

述错误的是（）。

A.当多种报警状态并存时，火灾报警控制器优先显示信息为高等级

的报警状态信息

B.监控火灾报警控制器时，不能误操作火灾报警控制器的无关按键

C.当多于一个屏蔽信息时应按照时间顺序显示屏蔽部位

D.技能操作最后一步必须要填写消防设施故障维修记录表

【答案】D

9、某厂房内两个防火分区分隔部位的宽度为211n时，设置防火卷帘

的最大宽度是（）。

A.7m

B.8m

C.10m

D.15m

【答案】c

10、下列表述，正确的是（）o

A.报告的写作格式，包括标题、机关代字、签发人等

B.报告的写作格式，包括标题、相关介词、事由等

C.报告的写作格式，包括标题、收文单位、正文等

D.报告的写作格式，包括标题、正文、落款等

E.报告的写作格式，包括标题、正文、发文日期等

【答案】CD

11、事务文书是党政机关、社会团体、企事业单位处理日常事务的

应用文。这类应用文是用来处理日常事务、沟通信息、总结经验、

研究问题、指导工作、规范行为的实用性文书。以下选项中，属于

事务文书的是（）。

A.纪要

B.总结

C.简报

D.意见

【答案】BC

12、下列表述，正确的是（)o

A.意见的写作格式,包括标题、作者、公文类别等

B.意见的写作格式,包括公文类别、开头、正文、结尾等

C.意见的写作格式,包括标题、收文单位、正文等

D.意见的写作格式,包括标题、正文、落款等

E.意见的写作格式，包括标题、正文、落款和日期等

【答案】CD

13、下列属于干式报警阀自动滴水阀滴漏不止的原因是（）。

A.注水阀未关严

B.阀瓣密封圈磨损、老化开裂或变形

C.阀座上有异物

D.警铃试验阀关闭不严或损坏

E.阀座的座圈有裂纹以致丧失密封

【答案】ABCD

14、对人力资源管理环境的分析和评价应当主要考虑（）。

A.环境的复杂性

B.环境的稳定性

C.外部环境

D.内部环境

【答案】AB

15、下列表述，正确的是（）。

A.函的写作格式,包括前言、背景、正文等

B.函的写作格式,包括引文、导语、内容提要等

C.函的写作格式,包括标题、收文单位、正文等

D.函的写作格式,包括标题、正文、落款等

E.函的写作格式，包括标题、正文、落款和日期等

【答案】CD

16、公文写作是一个国家（）。

A.实施行政管理最基本的基础

B.宗教信仰的象征

C.权力的象征

D.实行各种行政行为的最根本凭证和依据

E.行政的工具

【答案】ACD

17、公文的语言要求是()。

A.准确

B.简约

C.生动

D.平实

E.得体

【答案】ABD

18、下列关于推车贮压式灭火器外观检查共性内容的说法正确的是

()。

A.灭火器标识是否完好，标识的信息是否清晰

B.提把和压把是否无变形

C.阀门操作机构是否无损坏

D.瓶体外表是否无明显的损伤

E.压力指示器是否指示在绿区范围内

【答案】ACD

19、20世纪上半叶，高斯、迪莫克等学者为了进一步深化“责任”

概念，论证实现行政人员责任的途径，主要从以下几个方面着手进

行研究（）。

A.强化政治与行政的“两分”

B.反思“效率”概念

C.关注“自由裁量权”

D.审视“内部督查”问题

【答案】BCD

20、理性的决策过程开始于问题的分析判断。一般而言，如果组织

产生了问题，往往会出现的情况包括（）o

A.组织的运行偏离于计划目标

B.组织外部环境发生变化

C.组织的管理工作受到了来自组织外部或组织内部的批评

D.组织活动突然出现了异常变化，比如员工罢工等

E.消费者对本企业产品需求的减少

【答案】ABCD

21、下列表述，正确的是（）。

A.决定包括命令性决定、决断性决定等

B.决定包括指挥性决定、指导性决定等

C.决定包括决断性决定、决策性决定等

D.决定包括决断性决定、指挥性决定等

E.决定包括指挥性决定、奖惩性决定等

【答案】D

22、下列关于在职培训和脱产培训的表述正确的是（)o

A.在职培训可保证员工的工作不会受到影响

B.脱产培训的实用性较好

C.在职培训可以得到及时的反馈

D.脱产培训的费用较高

【答案】ACD

23、下列表述，正确的是（）。

A.对于上级机关文件中规定的某些政策界限把握不准，用请求指示

的请示

B.对于本机关无权解释或不能擅自决定的情况，用请求指示的请示

C.对于下级机关不清楚的情况，上级机关应使用请求指示的请示

D.对于自己无法解决的思想感情方面的问题，下级应使用请求指示

的请示

E.对于自己没有掌握的公文写作方法的问题，下级应使用请求指示

的请示

【答案】AB

24、下列不属于人力资源作用的是（）。

A.人力资源是财富形成的关键要素

B.人力资源是政治发展的主要力量

C.人力资源是文化发展的主要力量

D.人力资源是经济发展的主要力量

【答案】BC

25、消防应急照明和疏散指示系统主电故障报警是指（）。

A.主电工作指示灯熄灭，系统故障工作灯点亮，应急照明控制器主

机报出主电故障

B.备电工作指示灯熄灭，系统故障工作灯点亮，应急照明控制器主

机报出备电故障

C.备工作指示灯熄灭，系统故障工作灯点亮，应急照明控制器主机

报出主电故障

D.主电工作指示灯熄灭，系统故障工作灯点亮，应急照明控制器主

机报出备电故障

【答案】A

26、下列表述，正确的是（）。

A.请函向有关职能部门请求批准事项，包括向计划、规划、财政等

部门提出请求批准事项

B.请函向有关职能部门请求批准事项，包括向财政、税收、劳动等

部门提出请求批准事项

C.请函向有关职能部门请求批准事项，包括向劳动、人事、机制编

制、工商行政等部门提出请求批准事项

D.请函向有关职能部门请求批准事项，包括向物价、外事、基建等

部门提出请求批准事项

E.请函向有关职能部门请求批准事项，包括向有实权的人物和资金

雄厚的社会人士提出请求批准事项

【答案】ABCD

27、下列不属于稳压泵启动频繁的原因是（）。

A.管网有渗漏，不能正常保压

B.稳压泵启停压力设定不正确

C.电接点压力表压力开关损坏

D.稳压泵启停的压力信号开关控制不能正常工作

【答案】D

28、下列属于行政伦理学研究范畴的有（）。

A.公共利益

B.行政正义

C.行政责任

D.行政系统的客观结构

E.人的全面发展

【答案】ABC

29、功利主义认为，从人的快乐天性出发而来的“自由”吸收了丰

富的人性内内涵与全部的感性要求，这种自由包括（）。

A.良心的自由

B.思想的自由

C.趣味与志趣的自由

D.个人之间相互联合的自由

【答案】ABCD

30、下列关于消防给水阀门的维护管理说法错误的是（）。

A.每月应对铅封、锁链进行一次检查

B.每月应对室外阀门井中进水管上的控制阀门进行一次检查

C.每天对水源控制阀进行外观检查

D.每季度对减压阀组进行一次放水试验

E.每年应对减压阀的流量和压力进行一次试验

【答案】BD

大题（共10题）

一、微软的团队精神陈宏刚博士团队精神（teamwork）是最能将微

软的企业文化与微软强大的竞争力、创造力联系在一起的东西。因

为微软是一个做技术的公司，技术又是靠人来实现的，实现一种好

的技术，创造一种好的产品，都需要有一个好的团队。微软公司开

发了难以计数的产品，管理着数量超过9000个的项目组，如何让所

有团队都能团结在一起，都能创造出最好的产品，这里面的学问非

常大，这也是微软做得特别成功，特别值得骄傲的一个方面。1,成

败皆为团队共有我曾经带领一个项目组很快完成了任务，就很得意,

告诉老板我们做完了。老板就问，既然做完了，为什么不去帮助其

他的项目组。我当时不理解，为什么他不夸我反而显得不大高兴，

但我还是去帮别的项目组做事了。直到有一天，有人问我，现在在

做什么，我说在做IE。他说，你们有很好的团队，但是做得很糟糕,

你们的产品没有按时完成。我说我的项目组是按时做完了的。但他

说，没人在乎你一个项目组是否做完了，所有人都是要看你们整个

产品有没有完成。无论成功与失败，一个团队的所有人都在一起。

所以在微软，一个项目组做完事情都会去帮助其他人，这是一个习

惯，这也是一种文化，感染着每个新进微软的员工。2.互教互学刚

进微软的时候，我因为不会问问题，差点被老板赶走。后来有问题

我就问。有一次，碰到了一个问题，我就发了一个电子邮件给所有

测试员，很快就有人给我指出了解决问题的方法。但是，此后还不

断有回复的邮件，提出更简单的解决方法，并且认真解释原理。最

后，一共有50多封邮件在讨论这个问题。我没有想到，大家都是公

司内部的竞争者，却对我那么好，我想问为什么，但在微软却不需

要答案，因为大家都认为这是应该的、自然的。在微软如果谁有不

懂的问题，大家都会很热情地帮助他，就算不知道也会帮忙查资料,

或者介绍其他专家。在这种环境里，我们就会觉得自己很渺小，其

他人都敞开胸怀，我们当然也会深受感染。我发现帮助别人的感觉

很好，而且在教别人的时候我也能学到很多东西。因为自己不一定

真的懂很多，如果别人问到我不会的问题，自己也会去钻研，这样

就又学会了很多东西。教了别人以后。如果别人比自己干得好也不

会嫉妒或者表功，只会真诚地赞扬和祝贺。3.互相奉献和支持有一

次，我的小组要开发一个用于测试的工具，有人就推荐在Windows

的一个组有一个类似的工具.可以直接用，你不用花那么多的精力

去做。我一问对方，对方马上表示让我去看看，为我们详细讲解，

并且愿意根据我们的要求帮我们修改一下。.我知道他们的任务很紧,

但他们没有只顾自己完成任务，而是无私地帮助我们。微软人在从

公司全局考虑问题，愿意帮助公司减少花费，节省时间。微软亚洲

研究院刚建立的时候，由于工作需要，新招了三位年轻的博士做语

音识别。要想从头开始做中文的语音识别，还要超过别的公司已有

的产品，做到最好，怎么办？当时李开复博士提议去找总部的英文

语音识别组问问，他们就去问美国那边的专家。那边一听，马上就

把所有源码送过来，还表示有问题可以随时问。因为源码太长不好

读，我们这边的博士就说能不能直接问几个问题？那边马上说，没

问题，我们可以约个时间。随后，那边的专家就打来电话一点一点

地讲，讲完以后，美国那边已经半夜了。这对我们的帮助很大，在

3个月后，研究院就做出了领先的中文语音识别技术。这就是大家

互相奉献的结果。否则，三位刚毕业的年轻博士不可能在短短的3

个月就能做出这么好的技术。4.遇到困难，互相鼓励，及时沟通，

用团队智慧来解决问题在工作中遇到困难是难免的，关键是遇到困

难后的态度。我以前在一个小组，我跟另一个小组的负责人产生了

矛盾。我认为按规定，某件事应该是他们的工作，但他却觉得是我

们的工作，他还说我们不要偷懒。我很生气，跟他说你要让我们做

没问题，但是不能说我的小组偷懒。我让他向我的小组成员道歉，

他不愿意。于是，我就找来经理，解释我要这样做的原因，那个小

组负责人想了想觉得我的话有道理，就向我们所有人道歉。用这种

沟通的方式，我们就把问题解决了。在有困难的时候，比如，有一

次我们开发的一个产品被取消了，大家很沮丧，但是老板说我们做

了一个非常好的尝试，表面上看是失败了，但是从中我们知道做产

品不光要考虑技术，还要考虑市场，这就是一个很好的经验，这样

对大家进行鼓励。类似的鼓励常常能起到鼓舞士气的效果.在微软

亚洲研究院建立以后不久，一个研究员不想干了。问他为什么，他

说，我的老板给我穿小鞋。我问他，有没有把这件事告诉过他的老

板。他说，没有，告诉也没用，因为他能想象出老板的回答。我认

为他还是应该与他的老板谈谈，就鼓励他说，反正你走都不怕，告

诉他又何妨？你直接告诉他你的感受，如果他真像你想象的那样回

答，我再帮你沟通。他听了我的建议就去找他的老板了。

【答案】1.微软团队管理的特点主要有：（1）以产品为导向。微软

工作团队对顺利完成整个产品为导向，每个项目组不仅要很好的完

成本团队的工作，还应该帮助其他团队工作。相互之间讲究配合。

（2）团队间的知识分享。整个团队都是学习型的团队。团队内和团

队间都分享各自的知识，相互间互助互学。（3）注重沟通。强调有

个矛盾和问题及时沟通，如果双方沟通解决不好，可以由上级协调。

（4）互相鼓励和支持。团队强调合作精神。有困难一起克服，对工

作互相鼓励。（5）谦虚和宽容。对自己的成绩表现除谦虚的态度，

对别人的工作要宽容，允许别人工作中小疏忽，对工作的不足要帮

助改正。（6）提倡创新，求同存异。微软的团队工作提倡大胆去做,

不怕失败。关键是从失败中汲取教训。对错误也往往采取包容的态

度。对与自己观点不同的想法也是求同存异。（7）提倡团队自我管

理，充分授权。团队有处理自己事务的权利，可以自己决策，自我

管理，上级只是指导但是不会干预。

2.解决团队中发生冲突的方法有：（1）委任态度开明的管理者在有

些单位，反对意见往往被高度专制的管理者所压制，因此，选派开

明的管理者可以在一定程度上克服这种现象。（2）鼓励竞争通过增

加工资、奖金，对个人和集体进行激励，这样可以增进竞争。而适

当的竞争则可以导致积极意义的冲突。（3）重新编组

二、扁鹊的医术魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于

医术，到底哪一位医术最好呢？”扁鹊答说：“长兄最好，中兄次

之，我最差。”文王吃惊地问：“你的名气最大，为何反长兄医术

最高呢？"扁鹊惭愧地说："我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。

一般人都看到我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，

所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。我中兄治病，是治病

于病情初起之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气

只及于本乡里。而我长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般

人不知道他事先能铲除病因，所以觉得他水平一般，但在医学专家

看来他水平最高。”管理如同医生看病，治标不能忘固本。许多企

业高调重视管理，而现实中却存在“头疼医头、脚疼医脚”的管理

误区，造成"重结果轻过程”现象比比皆是。问题：1.分析这则故

事给你在管理思维上的启示。

2.你认为应如何防止企业进入管理误区？

【答案】1.这则故事在管理上的启示包括以下两点：（1）事前控制

在管理中极为重要，不要等到出现了严重问题时才知道要去采取措

施补救，而是应该将问题扼杀在萌芽状态。（2）事后控制不如事中

控制，事中控制不如事前控制，防重于治，企业家要有防患于未然

的敏锐洞察力，应尽最大可能去化解经营中的潜在风险。“良医治

未病”，处理组织管理上的问题最有效的就是要加大预防力度，像

扁鹊的大哥那样，治病于未发之前；发现有苗头性问题，要像扁鹊

的二哥那样，治病于初起之时。

2.防止企业进入管理误区的方法包括以下两点：（1）加强事前控制

的力度，在管理过程中密切关注事态或环境的细微变化，努力将问

题控制在初期阶段，这样才能避免出现严重问题后只能头痛医头、

脚痛医脚的局面。事前控制想要完美的实现，要从组织建立的第一

天开始就需有明确的制度和文化来制约，后来的管理只能是亡羊补

牢，慢慢地去修正这种控制事情的节奏。（2）强调对过程的关注，

尽管结果对一个企业来说很重要，但忽视过程的做法往往导致企业

的行为事倍功半。过程的重要性体现在它导致必然的结果。做一件

事情或一份工作，过程是最关键的，如果每做一步都能按照程序办,

踏踏实实，并在这个过程中预见问题，防范问题，或是发现问题的

端倪进而给予及时的调整，那么结果必然能达到预期的目的，反之

则不然。

三、联想集团的特色绩效管理如果你看到联想集团的绩效考核表格,

一定觉得不太规范，甚至有点乱，但这正是联想集团的特色绩效管

理。个人、团队双指标体系共存夏伟（化名）刚到联想集团一年多,

是研发部门的一名普通员工，春节前后经常无所顾忌地傻笑。原因

很简单，快到年终考核了，自己觉得业绩很好。然而，等到结果出

来时，夏伟的喜悦骤然少了许多：激励并没有他认为的那样高。更

让夏伟不能理解的是，另一个研发团队的张帆（化名）开拓的新项

目没有自己多，绩效成绩竟然比自己高。夏伟觉得奇怪：公司的报

酬不是和业绩直接挂钩的吗？满腹疑问的夏伟找到了人力资源部，

得到的解释是：虽然夏伟开拓的新项目多，但团队整体的开拓成绩

平平，所以综合起来这一项的成绩不高；而张帆个人的新项目开拓

虽然没有夏伟强，但其团队成绩高。眼下，团队成绩的权重比较大,

加权之下夏伟的业绩确实比张帆低了些，这些考核方式都在第四季

度开始的时候做过宣讲。这是联想集团绩效管理平衡的措施之一，

“对于不便于把指标细化到每一个人身上的部门来讲，联想集团认

为这部分业务刚好也是异常强调团队协作的业务，团队业绩的好坏

直接影响着个人绩效。”联想集团招聘总监卫宏说。因此，夏伟绩

效考核后的收入计算公式就是：收入=PxQxG。其中，P是部门业绩

考核系数LG称权重）；Q是个人业绩考核系数；G是岗位工资。

"收入=PxQxG”这个公式虽然简单，不过作为一个复变多元函数,

操作的难度和复杂性都是很大的。因为在一定时期里，G值是固定

的（由岗位和能力级别确定），P和Q就都成了导向性的“旗帜”，

给部门和员工工作行为和努力方向做出方向性的指挥，尤其是员工

个人不能控制的P系数，对员工的导向性很大，这也是联想集团平

衡个人和团队协作的法宝之一。而对于指标极其明确，甚至很容易

分配到个人头上去的产品或者销售部门，联想集团则尽量考核到人,

比如说华东区的年度销售任务，通过层层分解，每个销售人员的目

标会非常明确，集团无须再为某个销售团队设立考核指标，直接到

人反倒更明了。联想集团华东区域总部人力资源总监曹金昌觉得这

样看似混乱的双指标体系能共存正是联想集团在指标设置环节的特

色：“设置指标其实是绩效考核的关键，联想集团也遭遇过很多因

为指标不清晰、不个性而带来的麻烦，慢慢地，我们摸索出了一条

道路，在设置指标的时候尽量做到全面。”曹金昌所说的全面包括

四个方面的内容：（1）根据不同的业务设置不同的考核指标；（2）

尽可能定量；（3）指标的界定一定要十分清楚，描述也要让员工看

得明白；（4）设置指标时一定要和员工进行沟通。每个人都要有个

性化目标设置在联想集团，每个员工都有两个目标：短期和中长期。

【答案】

四、京都制陶闻名于世的日本京都制陶公司成立之初，业务发展很

快。因此，它的创办人盛田和夫经常要求年轻的员工加班，不但每

晚干到深夜，星期天也常常不能休息。渐渐地各种不满情绪滋生出

来。在一次加班之后，一群青年员工在酒店喝酒，一个人提议：

“我们应该联合起来，用强硬手段向公司提出要求。”这个提议得

到了热烈地响应，并且说：“如果公司不答应，我们就集体辞职。”

年轻人血气方刚，说干就干。第二天，他们写了按了血指印的抗议

书，说出了自己的不满，提出了加薪、增加奖金的要求。他们自信

地认为，现在公司人手不多，这么大规模的抗议一定能成功。但是,

盛田和夫没有答应他们的要求，他们只好硬着头皮宣布辞职。盛田

和夫没有放弃，他进行了整整三天三夜的说服工作，终于扭转了局

面，使这批人留了下来。这件事让盛田和夫陷入深深的沉思：“本

来以为创立京都制陶是为了让我的技术闻名于世。现在看来，应该

还有更为重要的事。公司究竟是什么？公司的目的和信念是什么？

要争取什么？”他来回兜圈子，渐渐地，思路开始清晰了："让技

术闻名于世其实是低层次的价值观，是次要的事情，那种想法应该

把它抛得远远的。经营公司的目的是为了全体员工谋求物质和精神

方面的幸福，为人类社会的进步贡献力量。”从此以后，“为全体

员工谋求幸福，为社会发展贡献力量”就成了京都制陶公司的价值

目标，京都制陶公司再也没有发生过员工辞职的事。问题：1.(1)

追求"让技术闻名于世”使公司员工不满，为什么“为全体员工谋

求幸福，为社会发展贡献力量”却能使大家留了下来？

2.(2)结合案例，谈谈在组织文化建设中应遵循哪些原则？

【答案】L(1)①追求“让技术闻名于世”是站在企业的角度制定

的企业发展目标，为实现这个目标，企业经常要求员工加班，在这

种情况下拒绝员工提出的加薪要求，这是没有充分考虑员工的期望。

追求“为全体员工谋求幸福，为社会发展贡献力量”是站在员工和

社会的角度考虑企业的发展目标，充分考虑了员工需求和期望，对

员工的行为有一个良好的激励效果。②期望理论认为，当人们预期

某种行为能带给个体某种特定的结果，而且这种结果对个体具有吸

引力时，个体就倾向于采取这种行为。考虑努力与绩效的联系、绩

效与奖赏的联系、奖赏与个人目标满足的联系等。根据马斯洛的需

求理论，人的需求分为生理、安全、社交、尊重和自我实现需求，

生理和安全需求是低级需求，社交、尊重和自我实现是高级需求。

在当今社会，生理和安全需求基本得到满足，对人的激励作用较小，

社交、尊重对人的激励作用较大。③案例中，企业在经常加班的情

况下拒绝员工的加薪要求，没有尊重员工的意愿。员工认为自己经

常加班，自己的贡献的比自己的所得的多，即实际得到的比期望的

少，不符合期望理论中努力与绩效的关系、绩效与奖励的关系，这

导致员工的辞职行为。后来企业充分考虑员工的需求，这是尊重员

工的体现，同时也满足期望理论，符合组织文化的中心是以人为主

体的文化，所以使得员工留下。

2.(2)组织文化是组织成员共有的价值观、行为准则、传统习俗和

做事的方式，它影响了组织成员的行为方式。其特征包括：①组织

文化的核心是组织价值观；②组织文化的中心是以人为主体的文化；

③组织文化的管理方式是以软性管理为主；④组织文化的重要任务

是增强群体凝聚力。组织文化建设应遵循的原则包括：①正确的组

织价值观组织价值观是整个组织文化的核心。选择正确的组织价值

标准应遵循：a.组织价值标准要正确、明晰、科学，具有鲜明特点；

b.组织价值观和组织文化要体现组织的宗旨、经营战略和发展方向；

c.要切实调查本组织员工的认可程度和接纳程度，使之与本组织员

工的基本素质相和谐，过高或过低的标准都很难奏效；d.选择组织

价值观要发挥员工的创造精神，认真听取员工的各种意见，并经过

自上而下和自下而上的多次反复，审慎地筛选出既符合本组织特点

又反映员工心态的组织价值观和组织文化模式。②员工认同的原则

组织价值观的形成不是一蹴而就的，必须经过分析、归纳和提炼方

能定格。要精心分析、全面归纳和精炼定格。在选择并确立了组织

价值观和组织文化模式之后，就应使其深入人心。③在发展中不断

丰富和完善的原则任何一种组织文化都是特定历史的产物，当组织

的内外条件发生变化时，组织必须不失时机地丰富、完善和发展组

织文化。这既是一个不断淘汰旧文化和不断生成新文化的过程，也

是一个认识与实践不断深化的过程。组织文化由此经过不断的循环

往复以达到更高的层次。

五、2009年新年伊始。任正非向华为全体员工发出了震耳欲聋的呐

喊——“让听得见炮声的人做决策”。任正非在销服体系奋斗颁奖

大会上讲话时强调："谁来呼唤炮火应该让听得见炮声的人来决策。

而现在我们恰好是反过来的。机关不了解前线但拥有太多的权力与

资源，为了控制运营的风险，自然而然地设置了许多流程控制点，而

且不愿意授权。过多的流程控制点，会降低运行效率，增加运作成本，

滋生了官僚主义及教条主义。”过去打仗的时候，前线的连长指挥

不了炮兵，要报告师部请求支援，师部下命令后炮兵才开炸。现在

系统的支持力量超强，前端功能全面，授权明确，特种战士一个通

讯呼叫，飞机就开炸,炮兵就开打。前线3人一组，包括一名信息情

报专家，一名火力炸弹专家，一名战斗专家。他们互相了解一点对方

的领域，都经过紧急救援、包扎等训练。当发现目标后，信息专家

利用先进的卫星工具等确定敌人的集群、目标、方向、装备……，炸

弹专家配置炸弹、火力，计算出必要的作战方式，其按授权许可度，

用通信呼唤炮火,完全消灭了敌人。任正非由此联想到公司大了以后,

很多职能部门听不到前方的“炮声”，效率低下，做出了许多不正确

的决策。中国的企业大部分从小到大都是企业家一手带出来的,开始

在一线指挥,走到一定程度的时候发现自己管理不过来了，这时候就

要开始授权。授权以后常常发现授权过度，资源不能充分有效整合，

监控不力，企业下属也会犯一些错误，再收回权力，让一个机构管理,

就是所谓的总部。再过一段时间发现总部的权力太多，很多职能部

门很官僚，不了解前方，又授权给下面了。中国企业大部分走到了

这个阶段,如何在集权和授权之间找到平衡点。任正非给出的答案是

“让听得见炮声的人做决策”。在任正非看来，那些长时间脱离前

线的人，已经失去了对“战场”的敏锐感，也失去了现场解决问题

的能力。请从这个案例中分析华为公司当时面临哪些矛盾问题（3分）

【答案】（1）组织过分集权。（2）控制过多，降低效率

六、集体谈判的利弊美国私营企业领域的工会人数大幅下降，仅有

6.5%的劳动者加入工会。然而，公共部门却是另一番景象，大约40%

的政府雇员加入工会。这两个数字与50年代的趋势截然相反，基本

实现了反转，当时私营企业有35%的劳动者加入工会，公共部门只

有12%。研究人员给出公共部门工会发展壮大的两个核心原因。首

先，各州和全国劳动法的变化使公共部门的雇员更容易组织。有人

认为，执法部门纵容了私营企业的反工会行动。其次，私营企业工

会的工作区域发生了变化；制造业、钢铁业以及其他私营行业中高

新的工作大都转移到海外或南方，这些地方的工人们很难组织。另

一方面，政府工作不可能远离他们所服务的社区。比如，一所位于

费城的学校不可能把所有的老师都迁到亚特兰大。同时，公共部门

的劳动力比私营企业更加稳定。毕竟，倒闭的工厂数量比邮局多。

这种趋势存在问题吗？尽管这在一定程度上是个政治问题但我们还

是可以客观地分析一下它的利弊。从积极的方面看，通过集体谈判,

加入工会的工人比未加入工会的工人平均多赚约15%,工人可以限

制雇主随便裁人，以保护工人的权利。请思考下面这个例子：莉迪

亚在工作中批评了五名同事。他们很不高兴，于是便在脸书上发布

了一些发泄愤怒的信息，莉迪亚向她的上司投诉，称他们发布的信

息违反了公司对“欺凌和骚扰行为”的“零容忍”政策。雇主随后

进行了调查，确认这些行为确实违反了公司政策，便解雇了这五个

人。然而，美国劳资关系委员会裁定这种做法有失公允，命令公司

恢复他们的原职。谁都不想因为自己在脸书上发布的内容而解雇。

工会的存在可以避免这种情况发生。从消极的方面看，公共部门的

工会虽然可以就雇佣问题与企业进行谈判，但谈判结果往往难以维

持。在过去的25年内，代表加利福尼亚狱警的工会——加州惩治警

官协会（CCPOA）——一直在游说政府增加监狱和判决数量（比如

“三振出局”法）。他们的游说最终起了作用，加州建起新的监狱，

入狱犯人激增，并新增数千名狱警。现在，CCPOA成员的平均年薪

为10万美元，工作到50岁退休，养老金是原本薪水的90%。如今,

加州在监狱上的花费比教育还多。此外，要解雇一名公共部门的工

会成员通常非常困难，即便工会成员的表现差得离谱。46岁的埃勒

之前是皇后区Hillcrest高中的一名音乐教师，由于一再性骚扰女

学生而被赶出教室，他已经承认自己面临的各项指控。但这种“不

适合工作”的工会成员会被安排到“隔离室”，只需要坐在那里就

可以领工资，由于之前签署了教师工会合同，埃勒的工资随着工作

年限自动增长到85000美元。几乎每个州的教师都受这样的保护，

甚至连性侵未成年人、向未成年人提供毒品的人也受到工会的保护。

除了教师行业，许多行业的工会都设有这样的“隔离室”。对于工

会的利弊和作用，人们也许有着不同的看法。但无须争议的是，在

职场冲突与谈判策略研究中，工会扮演着非常重要的角色。问题：L

劳资双方谈判的整合性（照顾双方利益）可能比分配性（争取一方

利益）更显著。你同意吗？为什么？想要对此做出改变的话，你会

怎么做？

2.如果工会谈判达成的协议不合理，而管理者或监管者对此表示同

意的话，他们应当承担哪些责任？你认为他们同意的理由是什么？3.

如果你要给工会和管理代表就业协议谈判提出建议，根据你在本章

学到的这些理论，你会怎么说？

【答案】

七、2009年新年伊始。任正非向华为全体员工发出了震耳欲聋的呐

喊——“让听得见炮声的人做决策”。任正非在销服体系奋斗颁奖

大会上讲话时强调：“谁来呼唤炮火应该让听得见炮声的人来决策。

而现在我们恰好是反过来的。机关不了解前线但拥有太多的权力与

资源，为了控制运营的风险，自然而然地设置了许多流程控制点，而

且不愿意授权。过多的流程控制点，会降低运行效率，增加运作成本,

滋生了官僚主义及教条主义。”过去打仗的时候，前线的连长指挥

不了炮兵，要报告师部请求支援，师部下命令后炮兵才开炸。现在

系统的支持力量超强，前端功能全面，授权明确，特种战士一个通

讯呼叫，飞机就开炸,炮兵就开打。前线3人一组，包括一名信息情

报专家，一名火力炸弹专家，一名战斗专家。他们互相了解一点对方

的领域，都经过紧急救援、包扎等训练。当发现目标后，信息专家

利用先进的卫星工具等确定敌人的集群、目标、方向、装备……，炸

弹专家配置炸弹、火力，计算出必要的作战方式，其按授权许可度,

用通信呼唤炮火,完全消灭了敌人。任正非由此联想到公司大了以后,

很多职能部门听不到前方的“炮声”，效率低下，做出了许多不正确

的决策。中国的企业大部分从小到大都是企业家一手带出来的,开始

在一线指挥,走到一定程度的时候发现自己管理不过来了，这时候就

要开始授权。授权以后常常发现授权过度，资源不能充分有效整合,

监控不力，企业下属也会犯一些错误，再收回权力，让一个机构管理,

就是所谓的总部。再过一段时间发现总部的权力太多，很多职能部

门很官僚，不了解前方，又授权给下面了。中国企业大部分走到了

这个阶段,如何在集权和授权之间找到平衡点。任正非给出的答案是

“让听得见炮声的人做决策”。在任正非看来，那些长时间脱离前

线的人，已经失去了对“战场”的敏锐感，也失去了现场解决问题

的能力。请从这个案例中分析华为公司当时面临哪些矛盾问题（3分）

【答案】（1）组织过分集权。（2）控制过多，降低效率

八、霍桑实验位于美国芝加哥城外的西方电气公司的霍桑

（Hawthorne）工厂，是一家制造电话交换机的专业工厂，它设备完

善、福利优越，具有良好的娱乐设施、医疗制度和养老金制度。但

工人仍愤愤不平，生产效率也不理想。为此，1924年美国国家科学

院组织了一个包括各方面专家在内的研究小组，对该厂的工作条件

和生产效率的关系进行了全面的考察和多种实验。这就是著名的霍

桑实验。1924—1932年，在将近8年的时间里，霍桑实验前后共经

过两个回合。第一个回合从1924年H月至1927年5月，它主要是

在美国国家科学院的赞助下进行的。第二个回合是1927—1932年，

主要由美国哈佛大学教授梅奥主持进行研究。整个实验前后共分为

四个部分。一、照明实验这项实验在霍桑工厂共进行了两年半的时

间，实验是在被挑选出来的两组绕线工人中间进行的。一组是实验

组，另一组是参照组。在实验过程中，实验组不断增加照明强度，

参照组的照明度始终保持不变。研究者起初打算考察照明和产量之

间的关系，找出一种理想的照明度，在这种照明度下工作，能使工

人的生产效率达到最高标准。但出乎研究者的意料，实验的结果是,

两组的产量都在不断提高。后来他们又采取了相反的措施，逐渐降

低实验组的照明强度，还把两名实验组的女工安排在单独的房间里

劳动，照明度一再降低，一直降到几乎和月亮光差不多的程度，这

时候，也只有在这时候，产量才开始下降。研究者的结论是：工作

场所的灯光照明只是影响生产的一种因素，而且是一种不太重要的

因素。除照明之外一定还有其他因素影响产量。由于研究者找不到

原因，感到迷惑不解，许多人都不干了。只有该公司的检查部主任

朋诺克(c.Pennock)当时推测，产量的增加，可能是由于工人被

实验鼓起的工作热情所影响。后来，1927年冬天朋诺克在哈佛大学

教授梅奥主持的一次人事经理报告会上，把自己的想法告诉了他，

并当场邀请梅奥参加霍桑实验。梅奥接受了邀请，并组织一批哈佛

的教授会同电气公司的人员成立了一个新的研究小组，开始了第二

阶段的研究。二、继电器装配实验为了能够更好地控制影响工作绩

效的因素，梅奥选出6名女工，在单独的房间里从事装配继电器的

工作，他告诉女工可以保持平常的工作节奏，因为实验的目的不是

为了提高产量，而是要研究各种工作条件，以找出最适宜的工作环

境。研究者在实验场所指定一名观察者，任务主要是营造与工人的

友好气氛，以确保她们合作。他还做一些管理工作，每天与女工们

非正式地交谈，以消除她们对实验可能抱有的疑虑。这样与女工之

间的谈话更加自由，彼此关系比过去更为亲近了。在实验过程中，

不断地增加福利措施，例如缩短工作日、延长休息时间、免费供应

茶点等，具体过程如下：(1)研究人员将小组的计时工作改为计件

工作，生产量上升。（2）安排女工有两次休息时间，每次5分钟，

生产量上升。（3）将两次休息时间，每次延长10分钟，生产量依然

上升。

【答案】L霍桑实验采用了组织行为学研究的具体方法中的观察法、

调查法、定性与定量法和实验法。（1）观察法。观察是构成组织行

为学的三大要素（观察、个体、群体）之一，对他人行为的了解是

通过观察获得的。按照观察者与被观察者的关系来分类，可分为参

与观察法和非参与观察法。按照观察情景的差异来分类，可分为自

然观察法与控制观察法。（2）调查法。调查法是了解被调查者对某

一事物（包括人）的想法、感情和满意度的方法，对那些不能直接

观察到的心理现象则可以通过调查、访问、谈话、问卷等方法来收

集有关材料。调查法包括谈话法和问卷法等。常用的问卷量表有是

非法、选择法和等级排列法。（3）定性与定量法。定性是对人与事

的特质进行鉴别和确定。在传统的人事考核中，定性一般都建立在

领导人的经验和印象的基础上，这固然也能发现人才，但难免会带

有一定的盲目性。定量是通过一定的数据来反映人或事的特质，但

定量也有它的局限性，定性与定量的有机结合，能够发挥测量之长

和评定之优。（4）实验法。实验法有两种类型：实验室实验法是在

有意设定的实验室内进行的，通常借助于各种仪器设备，在严格控

制的条件下，通过反复实验而取得精确的数据；自然实验法，又称

现场实验法，是在正常的工作条件下，适当地控制与实际生产活动

有关的因素，以促成被试者某种心理现象的出现，研究者在打算考

察照明和产量之间的关系，找出一种理想的照明度时，采用的是观

察法和定性与定量法。梅奥每天与女工们非正式地交谈属于调查法。

继电器绕线机组的工作室实验属于实验法。

2.通过霍桑实验得出的不同于传统看法的结论有：(1)必须有新型

的人际关系型领导者，他们能理解工人各种逻辑的和非逻辑的行为,

善于倾听意见和进行交流，并借此来理解工人的感情，培养一种在

正式群体的经济需要和非正式群体的社会需要之间维持平衡的能力,

使工人愿意为达到组织目标而协作和贡献力量。(2)人不是经济人,

而是社会人，不是孤立的、只知挣钱的个人，而是处于一定社会关

系中的群体成员，个人的物质利益在调动工作积极性上只具有次要

的意义，群体间良好的人际关系才是调动工作积极性的决定性因素。

(3)经济因素只是第二位的东西，社会交往、他人认可、归属某一

社会群体等社会心理因素才是决定人工作积极性的第一位的因素，

(4)士气，也就是工人的满意感等心理需要的满足才是提高工作效

率的基础，工作方法、工作条件之类物理因素只是第二位的东西。

(5)在官方规定的正式工作群体之中还存在着自发产生的非正式群

体，非正式群体有着自己的规范和维持规范的方法，对成员的影响

远较正式群体为大，因此管理者不能只关注正式群体而无视或轻视

非正式群体及其作用。(6)人才是企业发展的动力之源，有效沟通

是管理中的艺术方法，企业文化是寻求效率逻辑与感情逻辑之间的

动态平衡的有效途径。

九、中兴通讯对关键员工的激励股权激励的实质是肯定人力资本的

价值，选择激励对象的本意就是找出两种岗位上的人：一种是业绩

好坏和个人积极性高低会直接对企业的战略目标能否实现形成极大

影响；另一种则是对企业政策控制和核心流程运行起关键作用的人。

第二种人是相对固化的，通常是我们说的高管人员，而第一种人则

随着企业战略导向的变化有很大的变动。如何给出积极的信息？如

何让需要支付大量成本的激励真正能为各方接受？中兴通讯实施的

激励计划就是一个很好的例子。中兴通讯的激励计划有什么特别之

处？一个好的股权激励成功关键在哪里？答案就是：以战略为核心。

成功的公司管理需要以战略为核心，成功的激励同样需要以战略为

核心。一个激励要能成功，最终需要实实在在支持公司的战略发展,

公司发展了，利益才能得到保证，才能从根本上保证股东利益和被

激励的公司人员利益的“双赢”。战略定位影响激励对象选择。中

兴通讯作为IT业的高科技公司，选择激励对象时明显向研发技术人

员倾斜，激励对象超过60%是以研发为主的有技术背景的人员，其

次才是管理和市场这些要害部门的高级别人员，这样的选择应该是

源于中兴通讯研发技术领先的战略定位。据内部人士称，中兴通讯

研发部门二级主任工程师以上人员基本都参与了激励，覆盖面超过

该部门的20%,而其他部门的覆盖面不足5%。这样的选择是因为通

信公司的产品从研发到市场收益周期非常长，而公司为了长期的发

展，需要主动加大