护理PDCA课件两篇

XX科运用PDCA循环持续

改进麻醉药品的规范管理选题背景依据根据科室日常工作检查，麻醉药品存在的问题不合理

类型例数月份序号存在问题达标情况达标不达标1临床医师麻醉病历、处方开具不规范√2未单独建立交接班记录本√3药房麻醉药品账物管理流程不明确√4批号管理不到位√5麻醉保险柜未严格落实“双锁”管理√6处方签字与留样不符√7空安瓿回收不到位√抽取30份处方

达标情况规范（例）不规范（例）不达标率%临床医师麻醉病历、处方开具不规范23723.3%处方签字与留样不符201033.3%存在问题3.5.1.1严格执行麻醉药品、精神药品、放射性药品、医疗用毒性药品及药品类易制毒化学品等特殊管理药品的使用与管理规章制度。C1严格执行麻醉药品、精神药品、放射性药品、医疗用毒性药品及药品类易制毒化学品等特殊药品的使用管理制度。C2有麻醉药品、精神药品、放射性药品、医疗用毒性药品及药品类易制毒化学品等特殊药品的存放区域、标识和贮存方法的相关规定。C3相关员工知晓管理要求，并遵循。B职能部门对上述工作进行督导、检查、总结、反馈，有改进措施。A执行麻醉药品、精神药品、放射性药品、医疗用毒性药品及药品类易制毒化学品等特殊药品的存放区域、标识和贮存方法相关规定，符合率100%。三级综合医院评审标准实施细则（2011年版）《处方管理办法》

第二十条医师应当按照卫生部制定的麻醉药品和精神药品临床应用指导原则，开具麻醉药品、第一类精神药品处方。第二十一条门(急)诊癌症疼痛患者和中、重度慢性疼痛患者需长期使用麻醉药品和第一类精神药品的，首诊医师应当亲自诊查患者，建立相应的病历，要求其签署《知情同意书》。病历中应当留存下列材料复印件：

(一)二级以上医院开具的诊断证明;

(二)患者户籍簿、身份证或者其他相关有效身份证明文件;

(三)为患者代办人员身份证明文件。第二十二条除需长期使用麻醉药品和第一类精神药品的门(急)诊癌症疼痛患者和中、重度慢性疼痛患者外，麻醉药品注射剂仅限于医疗机构内使用。

选题背景依据选题依据麻醉药品和精神药品管理条例第四十条

对麻醉药品和第一类精神药品处方，处方的调配人、核对人应当仔细核对，签署姓名，并予以登记;对不符合本条例规定的，处方的调配人、核对人应当拒绝发药。

麻醉药品和精神药品专用处方的格式由国务院卫生主管部门规定。第四十一条

医疗机构应当对麻醉药品和精神药品处方进行专册登记，加强管理。麻醉药品处方至少保存3年，精神药品处方至少保存2年。第四十七条

麻醉药品和第一类精神药品的使用单位应当设立专库或者专柜储存麻醉药品和第一类精神药品。专库应当设有防盗设施并安装报警装置;专柜应当使用保险柜。专库和专柜应当实行双人双锁管理。第四十八条

麻醉药品和第一类精神药品的使用单位，应当配备专人负责管理工作，并建立储存麻醉药品和第一类精神药品的专用账册。药品入库双人验收，出库双人复核，做到账物相符。专用账册的保存期限应当自药品有效期期满之日起不少于5年。科室质量持续改进管理项目申报表科室/病区名称药剂科项目名称2016年10月项目名称运用PDCA循环持续改进麻醉药品的管理项目CQI小组组成姓名职务/职称组内职责（组长、秘书、组员）张某主任/主任药师组长王某班组长/副主任药师副组长李某副主任药师组员张某药师秘书马某药师组员杨某药师组员王某药师

组员李某药师

组员目录1活动计划拟定2现况把握3目标设定4解析与对策拟定5对策实施6效果确认7标准化8检讨与改进9结语

2016年12月

负责人12.112.2-12.412.512.6-12.912.10-12.2112.22-12.2712.28-12.30P现状调查

张三原因分析

李四

确定要因

王XX拟定对策

李XXD按对策实施

刘XXC效果检查

张XA

总结分析

李X

持续改进

王XXP30%A40%项目名称月份

药剂科服务与安全持续改进管理项目——运用PDCA循环持续改进麻醉药品的管理项目一、活动计划拟定D40%C20%制表人：XXX

;制表日期：2016年12月二、现况把握不合理

类型例数月份序号存在问题达标情况达标不达标1临床医师麻醉病历、处方开具不规范√2未单独建立交接班记录本√3药房麻醉药品账物管理流程不明确√4批号管理不到位√5麻醉保险柜未严格落实“双锁”管理√6处方签字与留样不符√7空安瓿回收不到位√抽取30份处方达标情况规范（例）不规范（例）不达标率%临床医师麻醉病历、处方开具不规范23723.3%处方签字与留样不符201033.3%存在问题找出问题三、目标设定目标值根据三级综合医院评审标准实施细则（2011年版）及《麻醉药品和精神药品管理条例》对麻醉药品的规定，应严格执行相关制度及要求，符合等级医院评审要求执行“特殊管理药品”的有关规定。头脑风暴--原因分析四、解析与对策拟定制表人：XXX

;制表日期：2017年9月人思想不重视（嫌麻烦）临床医师麻醉病历、处方开具不规范各负责人沟通不到位“双锁管理”人员不固定处方审核不严格签名与留样不符料不同批号药品混放未严格执行药品“先进先出”、“近期先出”批号管理不到位法未单独建立交接班记录本相关法律、法规培训不到位督导检查不及时缺少麻醉药房标准工作流程机空安瓿回收不到位无法评估门诊患者疼痛程度药房麻醉药品账物管理流程不明确表示由项目组成员投票选出要因麻醉药品管理不规范的原因四、解析与对策拟定运用PDCA循环持续改进麻醉药品的管理项目主要原因投票数累计百分比临床医师麻醉病历、处方开具不规范833.3%未单独建立交接班记录本762.5%未严格落实“双锁”管理479.2%药房麻醉药品账物管理流程不明确287.5%空安瓿回收不到位191.7%批号管理不到位195.8%处方签字与留样不符1100%确定要因四、解析与对策拟定运用PDCA循环持续改进麻醉药品的管理项目四、解析与对策拟定制表人：xxx

;制表日期：2017年9月四、解析与对策拟定5W1HWhatWhyHowWhoWhenWhere1、临床医师麻醉病历、处方开具不规范1、临床医师对法律法规不熟悉，担忧医患关系。2、药师未严格执行“四查十对”1、建立培训制度，增加学习频次，在OA中定期发布麻醉药品相关学习文件，并组织人员考核。药师及时与医生沟通宣教。2、药师严格按《处方管理办法》发放药品药剂科、医务处2016.11.1-2016.12.1会议室2、未单独建立交接班记录本。对于相关法规和科室制度了解不够深入。与总院药剂科统一制作麻醉药品专用交接班记录本。班组长、药房全体工作人员2016.12.1-2016.12.31药房四、解析与对策拟定5W1HWhatWhyHowWhoWhenWhere3、药房麻醉药品账物管理流程不明确1、未建立规范的帐物管理流程。2、工作量大，药师签名取药频繁，图省事。通过科室晨会强调麻醉药品的管理和要求。按照总院药剂科的会议统一制作药房麻醉药品下账管理流程图，科室加强日常监督管理。班组长、药房全体工作人员2016.12.1-2016.12.31药房4、未严格落实“双锁”管理1、未配备专业麻醉保险柜。2、组长的监管力度不够。1、督促总务科更换麻醉保险柜2、落实岗位职责，班组长和主班人员各拿一把钥匙。3、班组长加大监管力度，建立相应的惩罚措施。班组长、药房全体工作人员2016.12.1-2016.12.31药房5、空安瓿回收不到位1、药师发药时宣教不到位2、病区护士未及时收回3、门诊患者遗忘药师在发放麻醉注射剂剂型和贴剂时对护士及门诊患者进行空安剖回收登记工作，首次发放进行回收叮嘱工作。班组长、药房全体工作人员、病区护士及门诊患者2016.12.1-2016.12.31药房四、解析与对策拟定5W1HWhatWhyHowWhoWhenWhere6.批号管理不到位1、原来的法规中没有明确规定项目。2、麻醉药品发放未实行追踪管理。1、通过科室培训、自学等方式熟悉了解等级评审中的法规要求。2、麻醉药品发放时登记批号，追踪溯源。班组长、药房全体工作人员2016.12.1-2016.12.31药房7.处方签字与留样不符1、药师够重度不足。2、科室监管力度不够。1、加强班组教育，及时针对不合格处方反馈医生进行修改。2、加大监察力度。班组长、药房全体工作人员2016.12.1-2016.12.31药房及时与临床沟通进行法律法规宣教工作五、对策实施加强对临床医师、药师及护士有关麻醉药品的相关知识培训五、对策实施同总院药剂科统一格式制定相应记录本及流程、方案住院麻醉药品取药流程图麻醉药品住院取药流程图临床医师开具麻醉处方护士进行审核并登记麻醉药品用法有误药师对麻醉药品电子医嘱及纸质麻醉药品处方进行审核电子医嘱与纸质处方不符麻醉空安瓶未回收纸质处方书写不规范麻醉药品用量有误合理临床医师更改不合理药师审核《医疗机构麻醉药品、一类精神药品管理规定》为依据药师反馈处方问题药师发药五、对策实施麻醉科取还药流程五、对策实施双锁管理更换专业麻醉保险柜，班组长与主班药师人手一把钥匙，落实麻醉药品双锁管理五、对策实施旧新五、对策实施空安瓿瓶回收管理按对策实施后五、对策实施加强审方及干预力度五、对策实施结果反馈定期对麻醉科药品管理进行检查督导，并对门诊麻醉处方进行实时干预，将结果及时反馈给临床，督促改正。五、对策实施处方签字与留样建立医院医师处方权签字留样册，将医师签字留样存档备查。五、对策实施批号跟踪管理接受检查六、效果确认序号主要原因达标情况达标部分达标1临床医师麻醉病历、处方开具不规范√2未单独建立交接班记录本√3药房麻醉药品账物管理流程不明确√4批号管理不到位√5麻醉保险柜未严格落实“双锁”管理√6处方签字与留样不符√7空安瓿回收不到位√结果确认抽取30份处方

达标情况规范（例）不规范（例）不达标率%临床医师麻醉病历、处方开具不规范2820.07%处方签字与留样不符2730.1%存在问题落实麻醉药品管理制度及流程七、标准化落实麻醉药品管理制度及流程七、标准化心得体会麻醉药品不合格处方率下降1麻醉药品管理和使用规范2麻醉药品管理和使用执行力整体提高3符合等级医院评审相关要求检讨：医师在开具麻醉药品处方时依然存在不规范处方，药师未严格执行“四查十对”也是导致麻醉处方不规范的原因。改进：

针对临床医师麻醉病历、处方签字与留样不符的问题，将进一步加大培训与干预力度，争取在下一轮PDCA循环中取得进展。运用PDCA循环持续改进麻醉药品的管理项目八、检讨与改进谢谢大家PADCPACD2024/5/1532

Pcda经典案例2024/5/1533哲理故事

轻松开篇——故事小，哲理大2024/5/1534首先快速找到距离较近的水井买来水桶和扁担每天担水到村里，向村民卖1元/桶，每天可以跑10次，每天可以赚10元比尔：富有学识，机智灵敏，善于思考但在头一个月，他却没有给村里带来一滴水。那他在做什么呢？他首先找到专业勘探公司，帮助查找最近的地下水源然后跑到城里，向供水公司陈述乡村缺水现状，说明在那里，水的价格比城里更高，利润更好三个月后汉斯赚到了近1000元，还买了一台摩托车，以车代步，用车拉水，却过上了较为富裕的生活比尔一分钱也没有赚到，还为东奔西跑花掉了不少钱。但是，他带来了钻井队和铺设管道的工程队，开始挖水井、铺水管、造水站半年后汉斯：身强力壮，吃苦耐劳，人缘好他的方法是——小故事——汉斯＆比尔的故事2024/5/1535比尔：比尔的水井、管道全部完工，水站正式开张。并向村里人承诺：1、水便宜－0.5元/桶；2、全天24小时保证供水；3、保证水质干净，无污染。很快，本村80％以上的人家成了比尔水站的用户。比尔拥有30％的经营者利润汉斯马上做出反应：1、降价－0.3元/桶;2、全家齐出动，组成了“汉斯摩托供水车队”，确保24小时供水；3、给水桶加盖，不进灰尘。但却只保住了不到20％的用户价格战、服务战、口水战·····竞争不断升级，一年后汉斯和他的家人疲惫不堪，但客户的数量仍旧在逐渐减少。卖水挣来的钱还不够支付摩托车的油钱......比尔组织了专业队伍，并逐步将水管接进每个农户的家里，每桶水仅收0.2元，但因用水方便且价格低廉，村民用水量剧增，汉斯利润可观，且非常逍遥现在据说汉斯在郑州火车站摆了个卖茶叶蛋的摊子，其他家人则在公路边做起了“摩的一族”，或是给公司做搬运工，十分辛苦，勉强维持生计比尔承包了郑州自来水公司，并在开封、洛阳等地的自来水公司拥有股份，成为河南省著名的私营企业家，据说最近还承担了公司某区域代理业务，进入跨行业经营，生意越做越顺汉斯：半年后2024/5/1536哲理启示：思路决定出路目标决定高度态度决定深度心动不如行动2024/5/1537PDCA管理循环2024/5/1538PDCA循环(PDCAcycle)课程大纲第一部分：(PDCAcycle)的基础理论(PDCAcycle)四阶段、八步骤、四特点。第二部分：(PDCAcycle)原理在职场中的应用。2024/5/15392024/5/1540PDCA来源质量管理专家戴明博士首先提出，所以又称为“戴明环”。|它是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的。2024/5/1541

PDCA的含义PDCA的含义如下：P（Plan）--计划，根据任务的目标和要求，制定科学的计划；D（Do)--执行，实施计划；C（Check)--检查，检查计划实施的结果与目标是否一致；A（Action)—反馈，处理，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一个PDCA循环里。2024/5/1542PDCA的适用领域PDCA精神是发现、改善各种管理困难。循环理论存在于所有领域，大至企业的策略管理、环保污染管理，小到部门的项目管理、教育训练、自我管理等等。它被人们持续地、正式或非正式地、有意识或下意识地使用于自己所做的每件事和每项活动。2024/5/1543PDCA简介PDCA循环作为全面质量管理体系运转的基本方法，其实施需要搜集大量数据资料，并综合运用各种管理技术和方法。如下图所示，一个PDCA循环一般都要经历以下4个阶段(图1所示)、8个步骤（图2所示）。2024/5/1544如图所示：2024/5/1545PDCA8个步骤①分析现状，发现问题；

②分析问题中各种影响因素；

③分析影响问题的主要原因；

④针对主要原因，采取解决的措施；

Why--为什么要制定这个措施？

What--达到什么目标？

Where--在何处执行？

Who--由谁负责完成？

When--什么时间完成？How--怎样执行？

2024/5/1546PDCA8个步骤⑤执行，按措施计划的要求去做；

⑥检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比；

⑦标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的标准；

⑧把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决。

通常，七种工具是指在质量管理中广泛应用的直方图、控制图、因果图、排列图、相关图、分层法和统计分析表等。2024/5/1547PDCA循环有以下四个明显特点大环带小环

类似行星轮系，一个公司或组织的整体运行的体系与其内部各子体系的关系，是大环带小环的有机逻辑组合体。应当指出，PDCA循环中的A是关键环节。若没有此环节，已取得的成果无法巩固（防止问题在发生），人们的质量意识可能没有明显提高，也提不出上一个PDCA循环的遗留问题或新的质量问题。所以，应特别关注A阶段。如下图所示：2024/5/1548如图所示：图3

大循环套小循环2024/5/1549PDCA循环有以下四个明显特点阶梯式上升

PDCA循环不是停留在一个水平上的原地踏步的循环，而是在不断解决问题的过程中，水平逐步上升的过程。如下图所示：2024/5/1550如图所示：2024/5/1551PDCA循环有以下四个明显特点统计的工具

PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法。作为推动工作、发现问题和解决问题的有效工具，典型的模式被称为"四个阶段"、"八个步骤"和"七种工具"。分为四个阶段分别是：P、D、C、A。2024/5/1552

计划（Plan）执行（Do）检查（Check）修正再执行（Action）在工作程序PlanDoCheckAction过程中：

☻

Plan即拟订计划，制订计划目标，制订计划做法；☻Do即执行实施，并加以控制；☻

Check即确认或评估执行状况与目标之差距；☻

Action即执行结果与目标值之差距探讨，并修正采取措施。2024/5/1553改善后水准PDCA目前水准PDCAPDCA2024/5/15542024/5/1555本章小结PDCA循环原理2024/5/1556第二部分:PDCA职场应用2.1.PDCA人才培养应用（案例）企业管理PDCA的特点：目标明确，计划翔实过程控制，结果导向，合理激励3E管理2024/5/1557PDCA在职场的应用

高层：做正确的事中基层各级主管：把事做正确基层员工：正确地做事2024/5/1558

员工的职业生命周期

饱和阶段成熟阶段介入阶段成长阶段生产率、产量高低低高潜力2024/5/1559风格—风格鉴定事务人情被动主动工程师小媳妇老板居委会大妈2024/5/1560实务：员工上岗培训

說給他聽做給他看說給我聽做給我看對做的結果給予適當的回饋2024/5/1561指导的三个阶段做给他看：展示工作，让员工观察并回答员工的提问；一起做做看：带领员工一起完成一项任务，并确保员工对工作有了充分的理解；做给我看：让员工开展工作，在需要时给予指点。2024/5/1562.2.2.程序化计划的五个步骤：(案例）

步骤①明确了解工作进行的目的及理由（why）？为什么要做？步骤②确定要做哪些事项（what）？

步骤③谁来做？明确责任者及协助者（who）？

步骤④什么时候要完成（when）？步骤⑤明确如何进行及进行的顺序步骤(howto)?2024/5/1563行动计划初始计划第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段第五阶段详细较细一般较粗很粗修正后计划第二阶段第三阶段第四阶段第五阶段第六阶段详细较细一般较粗很粗计划修正因素差异分析环境变化组织政策变化计划与实际之间的差异第一阶段实际完成情况修正计划2024/5/1564有效管理的八个步骤评估结果我们到达哪里？分析需要我们现在在哪里？设立目标我们应该做什么？怎样衡量进展？要使用哪些特定的标志工具？确定责任何人何时做何事？2024/5/15652.3.有效管理的八个步骤(案例)衡量进展我现在做得怎么样？你现在做得怎么样？我们现在做得怎么样？评价表现我完成得怎么样？你完成得怎么样？我们完成得怎么样？认可工作进步将如何奖励你规划未来接下来我们要做什么？我们应该停止哪些工作？哪些东西要进行？2024/5/1566实务：事务型作业岗位规范

责任岗位规范编号准备工作:1环境2设施3物品4文件实施步骤检查评估:1自检项目2抽检/全检项目责任人签字:上级主管签字:

2024/5/1567实务:协调型作业岗位规范

责任岗位岗位编号项目内容和标准任职要求纪律准备工作环境设施物品本职工作协调工作岗位A岗位B岗位C检查评估自检项目:抽检项目:全检项目:责任人签字:上级主管签字:

工作规范2024/5/1568

实务:管理岗位规范责任岗位岗位编号业务区间工作目标:123责任区间:否决效果:工作基本工作发展工作组织工作检查评估自检项目:抽检项目:全检项目:责任人签字:上级主管签字:

2024/5/1569PDCA案例——目标管理目标管理过程图示2024/5/1570

工作目标的原则

■有效目标的“SMART”原则：明确的（Specific）；可量化的（Measurable）；切实可行的（Achievable）；注重结果的（Result-oriented）；有时间限制的（Time-limited）。2024/5/1571写在后面的话一、时间任何事都需要有一个时间的限制，不然再好的计划也只是空谈，所以我们要制定计划，让我们来驾驭时间，而不是任凭时间从我们的指缝中溜走。在实际学习工作中我们应该准备一些小卡片，记下要办的事宜，去做相对应的事，最重要的事。给自己以时间压力。莫等闲，白了少年头，空悲切

——岳飞

2024/5/1572二、执行力现代管理学对领导者有三种基本要求，分别是：领导力、管理力、执行力。伟人和空想家的最大差别便是，空想家只懂得想，却从来没有做过。我们作为一名准职业人，时刻要注意执行力的培养和践行。永远不要做：语言的巨人，行动的矮子。2024/5/1573三、专注很多的事要专心的去做，学会复杂的事简单去做，对主要的事和重要的事优先解决；简单的事要认真去做。要让自己投入其中，学会专注于每件事，将其解决好。当你专注于一件事时，你会发现一切都变得很清晰、很简单，做起来得心应手。人的思想是了不起的，只要专注于一项事业，就一定会做出是自己感到吃惊的成绩。

——马克.吐温2024/5/1574四、态度在管理学中一直流传着这样一个神奇的公式，假如把二十六个英文字母从A—Z分别用数字1—26来表示，会惊奇的发现：Knowledge=11+、、、+5=96Hardwork=8+、、、+11=98Attitude=1+、、、+5=100细节决定成败，态度决定一切。2024/5/1575五、改进在工作当中我们会接触到一些新的事务和新的想法，用笔记本把它记下来加以体会。在执行某个事的过程汇总发现不足应该及时改正，改进方式和方法，这样个人能力才会得到提高，同时新的标准就要重新开始确定了。

进步从改变自己做起！2024/5/1576马特莱法则

80%的人20%的人穷人富人掌握世上20％的财富掌握世上80％的财富用脖子以下赚钱用脖子以上赚钱卖时间买时间知识就是力量行动才有结果我要是有钱我就怎么样怎么样做我要是怎么样怎么样做我就有钱爱瞎想有目标早上才想今天干吗计划未来不愿做简单的事重复做简单的事今天的事明天做明天的事今天做不可能办到如何能办到受失败人的影响受成功人的影响不愿改变环境与成功人为伍改变别人改变自己2024/5/1577

1.破窗理论，2.鞭策理论，3.陀螺和鞭子4.。钓竿理论，5嗑瓜子现象，6.红酒与污水理论，7，鲶鱼效应。8，老鹰喂食，2024/5/1578谢谢大家！

2024/5/1579网络开发项目进度计划和控制表

活动负责人工期估计最早最迟总时差实际完成时间开始时间结束时间开始时间结束时间1

23452024/5/1580绘制网络计划图

工期估计负责人活动序号活动描述最迟开始时间最早开始时间最早结束时间最迟结束时间2024/5/1581责任矩阵（举例）

编号工作细目张三李四王五赵六孙七PSSPSSP=主要责任；S=次要责任2024/5/1582如何有效地进行业务督导--1

督导方式运用时间督导方法/要求督导工具早会管理单位早会营业组二次早会要求全勤，接受必要信息；对未出席人员追踪了解原因。业务员汇报拜访记录、计划100，反馈问题，主管检查。主管进行业绩统计与追踪。表彰签单人员，并做经验总结/分享。主管进行问题诊断，现场研讨。目标及拜访计划修订。政令/竞赛再次宣导。士气激励。业务员：《拜访记录》《计划100》业务主管：《业务员月度计划追踪表》2024/5/1583督导方式运用时间督导方法/要求督导工具营业组例会夕会业务员汇报业务进度，总结差距原因。主管总结阶段业务达成状况，问题分析。工作目标及行动方案调整。展业问题收集。实战演练。条款/销售技能培训/通关。竞赛阶段追踪/总结。调整心态，士气激励。业务员：《拜访记录》《计划100》《业务员月度工作评估表》业务主管：《业务员月度计划追踪表》；《年度工作计划表》如何有效的进行业务督导--2

2024/5/1584督导方式运用时间督导方法/要求督导工具月度总结会每月交单截止日后分析本月目标达成状况，总结差距原因/成功经验。竞赛阶段追踪/总结。交单人员/达标人员表彰。帮助业务员调整下月工作目标，制定明确行动计划。信息传达，士气激励。业务员：《拜访记录》《计划100》《业务员月度工作评估表》业务主管：《业务员月度计划追踪表》；《年度工作计划表》如何有效的进行业务督导--3

2024/5/1585督导方式运用时间督导方法/要求督导工具电话追踪非现场管理时间及时了解业务员未出勤/未交单原因。及时掌握业务员工作计划进行情况，督促业