不动产登记中心保安服务投标技术方案（技术标）

PAGE响应文件封面不动产登记中心保安服务（项目名称）响应文件封面（正本/副本）项目编号：xx所投采购包：第1包xx（供应商名称）202x年x月x日PAGE目录TOC\o"1-4"\h\u一、项目实施方案、质量保证及售后服务承诺等 41.服务方案 41.1保安服务整体设想及策划 41.2整体服务方案 6（1）整体服务流程 6（2）服务目标 91.3人员管理方案 14（1）人员管理制度 14（2）人员保障措施 38（3）严格保密制度 451.4消防管理方案 581.5大型会议活动配合管理方案 602.秩序维护方案 632.1人员布岗 63（1）布岗要求 63（2）保安工作流程 70（3）人员配置 71（4）组织机构 872.2服务计划及工作标准 95（1）服务要求 95（2）秩序管理服务标准与要求 96（3）岗位要求 97（4）保安服务标准 98（5）巡岗服务标准 99（6）消防管理标准 99（7）强化秩序维护员的安控消防培训及演练工作 993.项目管理难点分析 1023.1秩序维护服务重点、难点分析 102（1）管理难点1 102（2）管理难点2 1043.2相应措施 107（1）服务人员安全意识重点及对策 107（2）安防管理 1104.管理规章制度 1164.1岗位职责 116（1）人员配置 116（2）组织机构 1324.2考勤制度 140（1）考核周期 140（2）考核标准 1524.3奖惩制度 1614.4培训制度 173（1）人员培训 173（2）岗位工作职责培训 178（3）培训的措施 186（4）培训计划 187（5）培训周期 2044.5财务制度 206（1）财务工作管理制度 206（2）借款借支管理制度 208（3）费用报销管理制度 209（4）薪酬发放管理制度 2115.应急预案 2145.1火灾应急预案 2145.2自然灾害应急预案 2165.3电梯故障应急预案 2175.4跑水应急预案 2215.5停电应急预案 2225.6群体事件应急预案 2235.7公共安全事件应急预案 2245.8公共卫生事件应急预案 2275.9重大活动应急预案 2305.10人员不足应急预案 2326.防疫防控方案 2416.1单位入口安全检查 2416.2消杀工作程序 2416.3疫情防控台账建档程序 2426.4核酸检测秩序维护程序 2426.5工作人员自身防控措施 2437.人员安排承诺 2458.服务响应时间 2469.安保用品配备 2479.1安保用品配备承诺 2479.2保安用品配备清单 2489.3台账明细 250PAGE项目实施方案、质量保证及售后服务承诺等服务方案保安服务整体设想及策划倡导“管理和服务相结合，以服务为主”的理念。在管理学中，管理和服务似乎是辩证的矛盾统一体，只有将两者有机的结合，方能实现管理和服务水平的同步提升，并获得持续改进。尤其是以提供安全服务为本的保安服务，其必须依照有关法律、法规、政策及服务合同赋予的权力和责任行使职权和承担责任，实施对公共秩序的管理。没有管理，服务只是一名空话，服务要靠管理来实现，但是我们必须明确，管理是手段，服务才是目的，管理的最终归宿是服务。通过有效的管理，达到为业主、委托方服务的目的。管理策划我公司为保证哈尔滨市不动产登记交易事务中心提供优质的管理和服务项目的顺利完成，为哈尔滨市不动产登记交易事务中心创造安全、舒适、方便的工作环境，特制定以下管理方式：管理方式精细、规范、创新精细：在服务过程中恪守“卡尺”精神，严格落实流程步骤，做到“精雕细琢、精益求精”。规范：工作态度、工作标准、工作行为、工作结果达到高质量、高标准、高度统一。创新：图新求变、不断改进、追求卓越、实现共赢。以客为先：尊重客户，理解客户，将客户视为我们永远的伙伴；满足客户的需求是我们工作的追求。100-1=0：对待100名客户的服务里，只有一位客户不满意，看来只有1%的不合格，但对于该客户而言，他得到的却是100%的不满意。用心服务：精益求精，全心管理，用心服务。用强烈的责任感和使命感无微不至的为客户提供优质的服务。重视细节、主动、热情的服务品质构筑我们发展的基石。锐意进取：通过内部经验交流和外部知识引进，共同提高能力。把团队建设成为学习型组织。全员全身心投入，通过学习创造自我，创造美好的未来。创新发展：从服务中不断的挖掘多元化服务项目，只要客户的需求，都是我们服务工作的核心内容，满足客户的不同需求，是我们寻求多方位、多业态发展的目标。只有不断创新的精神，才得以积极地拓展，带来品牌效应，这是我们服务的根本。在多年保安服务过程中我们积累并总结出了独具匠心的创新发展理念。为确保目标的实现，我们建立和完善一整套的管理机制，从制度流程、标准以及管理机制上予以保障。整体服务方案整体服务流程保安工作流程图

消控中心工作流程

服务目标自接管之日起：充分体现哈尔滨市不动产登记交易事务中心的服务风格，尽心做好秩序防范维护工作，通过追求人、机、环境的和谐统一，实现系统无缺陷、管理无漏洞、建设优质安全型哈尔滨市不动产登记交易事务中心，促进哈尔滨市不动产登记交易事务中心安全文化建设扎实有效地开展，为哈尔滨市不动产登记交易事务中心提供创造安全的工作和生活环境。培训方面要求每月组织一次对保安员尤其是新入职员工消防培训；按照公司每年度部门培训计划对部门展开；按照《消防法》要求每半年定期组织一次消防演习以及每月一次全体员工消防知识培训；日常管理工作争取每年度安全责任事故最低；保安人员对自己岗位上的事情要负责到位，保安队长每日进行抽查；保安队长每日要准时开班前、班后例会并及时处理岗位上发生的事情；对哈尔滨市不动产登记交易事务中心发生的安全事件要及时上报哈尔滨市不动产登记交易事务中心保卫部门；哈尔滨市不动产登记交易事务中心内重要活动和重要接待工作，保安队长必须现场组织指挥；积极协助公安机关和消防部门以及上级有关单位，确保哈尔滨市不动产登记交易事务中心各项检查工作顺利完成；积极协调哈尔滨市不动产登记交易事务中心保卫部门，确保秩序正常；资料方面应急措施要健全；安全制度要健全；部门交接班记录要完整，保安队长每日进行检查；其他各项登记簿要登记完整，保安队长每日进行检查；项目目标通过提供保安服务，维持哈尔滨市不动产登记交易事务中心的秩序与治安，来保护哈尔滨市不动产登记交易事务中心各网点职工等的人身安全与财产安全，同时保证哈尔滨市不动产登记交易事务中心各网点工作的正常运行。质量目标依照标准，根据哈尔滨市不动产登记交易事务中心管理规定与服务要求，制订切实可行的安保服务整体方案和应急预案，突发事件反应迅速，预案处置有力。依法办事、文明执勤，严格管理，保障哈尔滨市不动产登记交易事务中心财产安全。全年无责任事故和责任案件发生，对安保服务满意率达99%以上。要求每月组织一次对哈尔滨市不动产登记交易事务中心保安员尤其是新入职员工消防培训；按照《消防法》要求每半年定期组织一次消防演习以及每月一次全体员工消防知识培训。安全疏散通道畅通率达到100%，保安人员负责每日进行巡视，部门负责人每日进行抽查。保安队长每日进行抽查及处理突发事件达到100%及发生的安全事件必须达到100%案件上报。哈尔滨市不动产登记交易事务中心内重要活动和重要接待工作，保安队长必须100%现场组织指挥。负责与公安机关和消防部门以及上级有关单位进行联络，确保哈尔滨市不动产登记交易事务中心各项检查工作顺利完成。应急措施达到100%健全。安全制度达到100%健全。部门防火检查记录、防火巡查记录、重要部位检查记录、消防培训记录、动火档案记录、重要活动安全保障记录、贵重物品领用登记记录、哈尔滨市不动产登记交易事务中心各区域钥匙领用登记记录、消防演习记录100%完整，保安队长每月进行检查。服务流程我司在对哈尔滨市不动产登记交易事务中心采购安保服务项目中各项环节都采取最优处理，具体流程包括以下：岗前选人公司严格制定面试操作程序：经面试→初审→体检→政审等手续统一入队；入职前、岗前培训，在职、岗内培训，军事体能训练，职业技能培训，思想教育培训等一系列培训（包括保密培训、重大突发事件应急培训）；各队员明确各自的责任，完善工作流程的规范性，切实履行好各自的岗位职责，包括自觉遵守公司和甲方单位的各项规章制度；规范队伍管理，提高保安队伍素质。做好保安的管理和培训工作，是提高保安队伍素质和战斗力的重要保证。首先保安人员落实到位。其次，保安工作统一管理。对保安的考勤、考核要相对统一（包括督查），我司制定出科学可行的管理方案，实施统一管理。建立完善的沟通与反馈制度：保安队长每周和项目经理总结近期遇到的主要问题及问题处理的程度，预防下次出现此类事件及出现此类事件的处理快速有效。遇到不能处理的问题及时报告公司领导，并立即开启会议争取最短时间内得到快速有效的解决；健全考核奖惩制度，全面推行治安防范责任制。建立健全包括检查、监督、考核等内容的针对保安队伍的一套规章制度。根据哈尔滨市不动产登记交易事务中心规模、治安状况等综合条件，重点盯住立足治安防范等环节，细化工作标准，确保各项工作措施的落实。完善激励、检测、分配环节，充分发挥激励效应。突发事件发生的及时处理、遇到紧急情况的应变处置及对一些情况作出的可预见性措施，有一套针对本项目的方案制度，能更好的处理各种事件。

人员管理方案人员管理制度（1）招聘管理制度员工的招聘：根据公司未来经营发展战略招聘员工，用人部门经理将职务空缺及人员条件报到人事办公室，经逐级批准后，由人事办公室通过各种媒体进行招聘并采取双向选择，择优聘用的方法选择合适的人才，应聘者一经录用到人事办公室办理聘用手续。（1.1）用人部门提出申请1）注意部门岗位是否有编制，或因业务扩大，增加人员。2）是否因为人员流动造成岗位空缺3）填写《用工申请表》注明用工数量、条件、岗位工作内容（1.2）人事部门审核1）申请是否符合公司和部门人员编制要求2）如部门新增岗位，考核部门岗位工作量3）部门间是否可以调配（1.3）总裁或总经理审核1）根据公司总体发展是否可以增加岗位或员工2）签核《用工申请表》，转行政人事部（1.4）人事部门主持招聘1）报纸登招聘广告或委托人才职介2）与用人部门参加招聘会进行人员筛选、初试3）介绍或其他途径（2）面试制度（2.1）人事办公室经理面试员工职责1）了解应聘人员的基本条件、求职动机和服务意识，审查相关证件。2）做公司简介并调查应聘人员对我情况的了解程度。3）以往的工作经历和辞职原因，及可上岗原因。4）对应聘人员的健康、反应能力、语言表达能力及综合素质作初步评定。（2.2）用人部门经理面试员工职责1）了解所学专业、工作经历、实践、工作能力。2）从专业角度了解其特长、知识的深度和广度。3）是否符合工作岗位需求。4）详细描述所招聘岗位的岗位职责和注意事项。（3）总经理面试员工职责（只针对招聘主管级以上员工，参加面试主管均要在《面试人员评价表》上签署意见）。1）对应聘人员讲述公司未来发展前景。2）了解和确定应聘人员对个人发展和待遇方面的要求（3）员工聘用制度（3.1）公司员工录用采取试用制，试用期为一个月到三个月，试工期满或试工期内，符合公司标准的由部门经理向公司人力资源部提出新进员工转正申请，由试用员工填写转正申请表，由人事部报请总经理审批后即成为本公司的正式员工。（3.2）在试用期内工作表现良好成绩突出者可提前转正，无法达到规定的工作标准或有不良行为者，可被延期或终止试用。在试用期内公司与员工任何一方如提出辞职或解雇，均必须提前三天通知对方。（3.3）凡公司录用的员工，一律实行合同制，合同期限为一年。试用期将计入该员工在公司的连续司龄。（4）考核制度（4.1）公司考核制度1）总则为严明纪律，奖惩分明，调动员工工作积极性，提高工作效率和经济效率；本着公平竞争，公正管理的原则，进一步贯彻公司各项规章制度，强化工作流程、明确岗位职责，公司根据各部门之间协作事项与工作流程，特制定本奖惩制度。2）奖罚制度公司奖惩制度本着“奖惩结合，有功必奖，有过必罚”的原则，与员工岗位职责挂钩，与公司经济效益相结合。3）适用范围本奖惩制度，贯穿于公司的各项规章制度中，公司所有员工须自觉遵守并相互进行监督。4）奖励与处罚方式4.1）奖励方式：年终奖与年度考核相结合，评选出优秀员工，颁发优秀员工奖牌并给予物质奖励。年终奖的评定方式：各部门主管根据自己部门员工在一年内的工作表现，及工作强度给予评定。4.2）年度考核方式考核原则与考核内容：考核原则：坚持实事求是、客观公正、民主公开、注重实绩的原则。实行领导与群众相结合、平时与定期相结合、实情与实量相结合。考核内容：本职工作、综合素质、加分项三个方面，均按考核标准考核。考核办法：每年对员工考核一次，选出优秀员工一等奖1名，二等奖1名。其中：本职工作与综合素质总分低于60分的，扣发50%年终奖；本职干工作与综合素质分均达到60%（即36分与24分）及以上，并且相加总分达到80分及以上者方可参与优秀员工评选。4.3）考核程序a.员工自评打分；b.各部门主管对于所属员工应按工作质量情况、工作表现情况严正考核，并打分；c.取第一条和第二条的平均分，再加上加分项的分值即为该员工最终的得分；d.总经理批准；e.被考核对象对年度考核结果有异议的，可向公司领导反映，公司领导应认真复议；f.年度考核登记表存入个人档案。4.4）考核时间每年春节前一个月。5）处罚方式处罚办法，员工如有损害公司利益的情况，视情节轻重，分别给予以下处罚：a.通报批评；b.经济处罚，即现金处罚（从当月工资中扣除并通报）；c.降级；d.辞退。员工有下列行为的应给予通报批评并做出处罚：a.迟到（一小时内）、早退一次罚款20元；一小时后作为旷工处理；b.员工不穿工作服一次扣20元，当月累计三次按一天旷工处理，屡教不改者可直接辞退。c.不带工作牌一次扣20元，当月累计三次按一天旷工处理，屡教不改者可直接辞退。d.在工作时间嬉戏、擅离工作岗位或从事与工作无关的事情并妨碍他人工作、不按要求打扫卫生、不按时参加公司的会议培训等罚款20元；e.不配合各部门工作、轻微过失致发生工作错误造成损失的、遗失经营管理之重要文件、物品或工具罚款20元；f.对同事恶意攻击或诬告、中伤他人、制造事端者，罚款20元；g.部门经理及主管负责人对本部门制度的宣贯、执行和监督负直接责任，对部门人员奖励或处罚承担200%责任，即同时按对员工奖励、处罚数的200%的比例奖罚本部门经理及主管负责人。h.若本处罚员工屡教不改，重复同样错误，或不听劝阻，不服从管理者，则上级主管人员或制度执行部门有权进行加倍处罚直至停职处理，造成后果的，由被处罚当事人承担后果与损失。i.凡是部门经理或主管发现问题不及时纠正，或包庇下属、隐瞒事实者，与责任当事人处以同等处罚；j.各员工之间应互相监督、检查，发现隐瞒、包庇问题或知情不报，并造成损失的罚款20元；k.谋取私利，给公司造成损失等的，可直接除名。5）针对本项目的考核方案5.1）考核扣分标准着装仪容：a.秩序管理人员在工作期间按服务公司相关规定统一着装，每违反一项着装管理规定扣0.1分；b.着制服时，须扣好衣扣，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿，每违反一项扣0.1分；c.制服不得与便服混穿，不得围围巾，每违反一项扣0.1分；d.头发应当保持整洁，男性不得留长发、大鬓角和胡须，蓄发不得露于帽外，帽墙下发长不得超过1.5厘米，不得卷发（自然卷除外），每违反一项扣0.1分。工作纪律：a.上班迟到或早退半小时以内的，每次扣0.2分；超过半小时的，每次扣0.5分；擅自离岗的，每次扣1分；旷工半天扣1分；旷工一天扣2分；b.工作中态度粗暴、行为粗鲁，与管理对象发生矛盾冲突造成不良社会影响，有损分局形象的，每次视情扣1-5分；c.上班期间吃零食、抽烟、打瞌睡、扇扇子的，每次扣0.3-1分；d.不服从督察管理且无正当理由的，每次扣0.5-3分；e.工作期间与同事发生争吵、辱骂、斗殴等闹不团结的，每次视情扣1-5分；f.工作中相互推诿、工作拖拉、消极怠工的，每次扣0.5-1分；g.聚众聊天、赌博，在工作中处于饮酒后状态的，每次视情扣3-5分；h.在工作期间玩手机的，每次视情扣0.5-1分；i.工作人员自用车辆未按指定位置停放的，每次扣1分；j.违反工作纪律其他未注明事项的，依照采购单位相关实施办法执行。工作绩效：a.对非机动车违停劝导不积极、归位不及时、摆放不整齐、管理混乱影响通行的，每次扣0.2-1分；b.因工作责任心不强，对管辖区域内人行道上机动车违停未及时进行劝阻或未及时告知辖区执法人员进行处置的，每次扣0.2-1分；c.对沿街店铺，超出门、窗经营、展示商品或在店外操作堆放、摆放物品，不积极劝导或劝导后当事人不服未及时上报的，每次扣0.2-1分；d.对责任区域内流动摊贩未及时劝离，或劝离后当事人未服从管理继续摆放未及时上报的，每次扣0.2-1分；e.辖区内“三乱”未及时发现制止的，每发现一处扣0.1分；f.现场处置不当，与当事人或围观群众发生冲突造成不良社会影响的，每次视情扣2-5分；g.因工作不力，受到委领导批评的，每次扣10分；受到市领导批评的，每次扣20分；h.因管理混乱，受到市级媒体曝光的，每次扣20分；受到省级媒体曝光的，每次扣30分；i.违反其他工作绩效方面未注明事项的，依照采购单位相关实施办法执行。奖励a.因成绩突出，受到区领导表扬的，每次奖励5分；受到市领导表扬的，每次奖励10分；b.因成绩突出，受到市级媒体宣传报道的，每次奖励10分；受到省级媒体宣传报道的，每次奖励20分；注：本办法中扣除或奖励0.1分，相对应的扣除或奖励服务管理费20元人民币。（5）终止聘用与辞退制度（5.1）公司对员工定期进行岗位评定，对不能胜任工作的正式员工有权予以辞退。（5.2）辞退需提前3天通知本人，或支付该员工实际工作日的基本工资以代替，在双方协商同意的情况下，可允许员工提前离开公司，当月薪金计至离职之日。（5.3）正式员工若要离职，应提前15天通知公司或以15天的薪金代替此通知，在双方协商同意的情况下，可允许员工提前离职，当月薪金计至离职之日。（5.4）因纪律处分被公司开除的员工，公司无须提前亦无须补发任何薪金。（5.5）本公司聘用的员工在工作未满7天自动辞职的将不予发放工资。（5.6）在公司工作不足3天被辞退的公司不支付工资。（5.7）不论何时辞职的，工资将在公司发薪日领取。（6）晋升、降职管理办法公司年末根据员工的工作效率、责任感、领导才能、工作主动性及合作精神决定员工的晋升。晋升、降职申请部门负责提供提升、降职人员资料。人事办公室门统一办理晋升、降职作业手续财务部根据签批后的晋升、降职文件要求发放调整后的薪资。（6.1）晋升职位资格1）在下列情况下，员工可享受晋级加薪。1.1）因工作变动，从事责任更大、工作范围更广的一个新职位，该职位的工资级别较目前职位高。1.2）岗位职责调整或员工能力增强，使目前本岗位职责或工作范围有所扩大，可以晋升更高一个工资级别。2）员工办理晋升须最后一次考核为甲等以上者，方可提出。3）员工当年度受到警告处分者，自受惩处之日起三个月内不办理晋升；当年度受小过以上处分者，自受惩处之日起六个月内不得办理晋升。（6.2）员工晋升每次均以一个职级为限，不得跳级晋升。（6.3）主管职务晋升1）主管职位的晋升，除考虑员工的工作业绩及职责外，需符合各部门的岗位编制，除非此主管级职位是被批准新建立的，否则应在职位空缺时方可提出晋级申请。2）晋升主管级职位可设定代理期，代理期自主管职晋升之生效日起；经理级以上代理期为六个月；业务主管级代理期为三个月。经考核合格予以转正。3）代理主管经考核评定未能胜任管理职务者，经批准停止代理后，恢复原职务、职级、薪资。4）代主管经考核评定需延长代理者，最多再以三个月为限，逾期仍不能转正者，则取消代理主管职务恢复原职务、职级、薪资。（6.4）晋升评定程序1）部门主管填写《晋升/降职审批表》2）《晋升/降职审批表》经总经理审批准予后，方可生效。3）经批准的晋升人员，由公司行政人事部向该员工发送《晋升通知书》。（6.5）降职降职是指因工作表现不佳等原因，将员工调到工资级别较低的某个岗位或现有岗位职责调整使工作范围缩小。连续2个季度考核名列最末则自动降职，员工降职后，工资级别和工资将同时降低。（7）员工激励机制（7.1）激励措施1）目标激励通过推行目标责任制，使企业经济指标层层落实，每个员工既有目标又有压力，变压力为动力，努力完成任务。2）示范激励通过各级主管的行为示范、敬业精神来正面影响员工；起到很好的表率作用。3）尊重激励尊重并信任每一个人，尤其尊重企业的普通员工。4）参与激励建立员工参与管理、提出合理化建议的制度，提高员工主人翁参与意识。5）荣誉激励对员工劳动态度和贡献予以荣誉奖励，如光荣榜、外出培训进修、评选星级标兵等。6）关心激励对员工工作和生活的关心，如建立员工生日情况表，总经理签发员工生日贺卡，关心员工的困难和慰问或赠送小礼物。7）竞争激励提倡企业内部员工之间、部门之间的有序平等竞争以及优胜劣汰。8）物质激励增加员工的工资、生活福利、保险，发放奖金、生活用品、工资晋级。9）信息激励交流企业、员工之间的信息，进行思想沟通，如信息发布会、发布栏、企业报。10）处罚对犯有过失、错误，违反企业规章制度，怠误工作，损坏设备设施，给企业造成经济损失和败坏企业声誉的员工或部门，分别给予警告、经济处罚、降职降级、撤职、留用察看、辞退、开除等处罚。（7.2）激励策略企业的活力源于每个员工的积极性、创造性。综合运用各种激励方法使全体员工的积极性、创造性、企业的综合活力，达到最佳状态。1）激励要有足够力度。1.1）对有突出贡献的予以重奖。1.2）对造成巨大损失的予以重罚。2）激励要公平准确、奖罚分明。2.1）健全、完善绩效考核制度，做到考核尺度相宜、公平合理。2.2）克服有亲有疏的人情风。2.3）在提薪、晋级、评奖、评优等涉及员工切身利益热点问题上务求做到公平。3）物质奖励与精神奖励相结合，奖励与惩罚相结合。（8）奖惩制度（8.1）奖励制度1）工资制度：合理的工资制度是激励的最基础的手段，采取工资不公开制度是比较合理、科学的。2）每月评定优秀部门、优秀员工，根据不同给予20元—20元不等的奖励。3）给公司提出建设性意见并采纳者，公司给予口头表扬，按重要性给予20元—20元的奖励。4）因个人原因造成公司损失，他人极力挽回的，公司给挽回者20元—20元的奖励。5）个人表现及成绩突出的，公司给予带薪培训的机会。（8.2）惩罚制度1）违反办公室基本制度的，按情节严重罚款20元。2）不服从领导、消极怠工、搬弄是非，威胁侮辱使用污言秽语对待同事者；公司给予警告，按情况罚款20元或扣罚当月工资的处罚，严重者予以辞退.若引发其他经济责任需本人承担。3）泄露公司重要机密的，降职查办或辞退，造成严重后果的送交公安机关处理。4）因个人原因造成公司客户流失的，公司给予10元—20元的罚款，并降职查办，扣罚当月工资。5）因玩忽职守，造成公司财产损失的，公司给予10元—20元的罚款，并降职查办，扣除当月工资。6）经济过失处罚6.1）凡由于对外欠账收回没有计划的；6.2）因追求业绩而不顾公司利益造成外欠账的；6.3）因措施不当追缴力度不够造成外欠账不断增加的；6.4）因个人原因造成外欠账无法追回的；违反上述1）项者给予警告；违反上述2）3）项者限期追缴，在追缴期内将扣发外欠账金额30%工资，或停发工资待外欠账追回后补发；违反上述4）项者视为严重，除扣发工资外，由个人将外欠账补齐，且视情况追究其法律责任或移交公安机关。7）车辆处罚7.1）车辆保养：车辆保养少做一次，（保养基数上下不超过200公里）；超过200公里的由该部门负责保养费用，费用比例为经理60%，司机及文员各20%。7.2）车辆卫生：车辆调动时，车辆卫生不做或不干净，处以车辆调出部门20元罚款（特殊天气除外）。7.3）对于员工内部用车及代驾造成车辆损失的，按照公司的车辆赔付原则执行。（9）规范工作制度（9.1）管理人员文明服务制度1）热爱本职工作，努力学习管理技术，提高管理水平，树立“服务第一”理念。2）上班时间统一着装，佩戴工作牌，保持仪表端庄，精神饱满，不得有不雅观的举止。3）主动向来访人员问好，待人彬彬有礼，端庄大方，解答提问掌握适度。4）工作中坚持原则，秉公办事，不徇私情，自觉抵制不正之风，严守法纪，不以权谋私。5）遵守制度，精简办事程序，团结协作，互相配合，互相监督，按质按量完成本职工作。6）对工作应热情，遇个别人员的无理言行时，做到耐心说服，晓之以理，动之以情，不以恶言相待，不得与别人发生打骂行为。7）真热情处理相关人员来信、来访，积极为他们排忧解难。对相关人员的投诉、批评、建议，要及时进行调查处理或向上级汇报。做到事事有着落，件件有回音。不推诿、扯皮、更不允许有打击报复的现象发生。（9.2）员工文明服务制度1）热爱本职工作：1.1）要树立干好服务工作的职业志向，热爱本职工作。1.2）刻苦学习，不断完善和提高管理和专业技术水平。1.3）热情服务，尽职尽责做好工作。2）文明管理：2.1）语言谦逊：在服务过程中，语言要力求文雅、谦恭准确，务必做到“四个不讲”即：“不讲低级庸俗的口头语、不讲脏话、不讲讽刺挖苦话、不讲与管理无关的闲话”。不能取笑人、不能训斥人、不报复人。2.2）主动热情：在服务过程中要做到：“三个一样”即：“对待生人与熟人一个样，大人与小孩一个样，忙时闲时一个样”。2.3）讲诚信：诚信无欺是公司每一位员工应有的工作作风，也是我们经营管理中职业道德的一个重要内容，为此在工作中要实事求是，做到言而有信，严守信用。（9.3）员工廉洁工作制度1）在工作中坚持原则，秉公办事，不徇私情。2）自觉抵制不正之风，严守法纪。3）不以权谋私，不利用工作之便占公司和居民的便宜。4）不在上班时间干私活，不用公司通讯设备进行私人活动和聊天等。5）业余时间，不利用公司机具、材料向居民承揽私活。6）不乱收费或收费不开收据。7）不利用工作的特殊性质，对流动、外来人员进行敲诈勒索。8）不以次充好，弄虚作假，欺骗居民，赚取物价差额。9）维护公司利益，遵守公司机密。10）不利用公款拉私人关系请、吃、喝。11）不挪用、拖欠和侵吞公款。12）不索取或收受贿赂、好处，要洁身自好。13）节约用水、用电，不浪费公司用品，坚持勤俭节约。14）不得利用工作之便，要求享受商业网点提供优惠服务和物价。15）不在报销凭据中作假、谎报、多报。（9.4）对外服务工作管理制度1）思想面貌：细心、周到，要体现本公司高尚的精神面貌。2）上班纪律：上班时间根据公司工作安排，每天必须先到公司报到，然后外出工作；工作结束后，必须及时到公司签到；上班时必须佩戴工作证，以便接受业主、住户监督。3）服务质量：根据客户的要求，按质、按量、按时完成，以保证街道办、居民满意。在工作中严禁向住户索取财物、吃、拿等不良行为，一经发现，立即作辞退处理，情节严重者还将追究法律责任。4）工作检查：公司将不定期的进行工作检查，听取居民、街道办反映，如有反映该工作人员不能胜任时，公司通过核实后，将作辞退处理。5）工作人员如损坏居民财产，视损坏程度，扣奖金或照价赔偿。（9.5）日常行为规范管理制度1）着装仪表1.1）工作或执勤时，必须身着制服，穿皮鞋，佩证上岗，制服不准混穿；1.2）制服要保持整洁、平整，上岗前皮鞋要擦拭干净，打好领带，戴好帽子，不得敞胸露怀、卷袖子、挽裤腿。2）行为规范2.1）上班时间必须精神振作、精力集中，不得袖手、插手、背手；2.2）站岗时姿态严正，保持立正姿势，不得东摇西晃。不得坐卧、倚靠、打盹、吸烟、与人闲聊、吃东西、看书报、乱打电话和听收、录音机等；2.3）值班室内时不得躺卧、打盹、看书报、吃零食、下棋、玩弄手机，不得听收、录音机，不得两、三人聊天；2.4）巡逻中无情况处理时不得进入办公室内，不得边走边玩手机，不得听收、录音机，不得与无关人员闲聊；2.5）上班人员必须提前十五分钟达到各执勤点，做好交接班手续；不得迟到早退，不得擅自离开岗位；2.6）值班人员就餐必须在值班室内就餐，不得离开岗位到快餐店就餐；2.7）不得脱离岗位，按照规定时间、指定地点站岗；2.8）工作时间不得睡觉；3）日常管理3.1）不得迟到早退，严格按照规定时间巡逻；3.2）认真做好交接班，做好值班记录和实物出入登记；3.3）严格执行对讲机管理规定；3.4）门岗值班室不得会客。（9.6）交接班制度为认真做好岗位的工作交接，减少因交接不清引起的工作失误及特制定本制度。1）本班相互转换岗位时，须认真做好岗位交接。2）接班人须提前15分钟签到上班，接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。3）接班班长在正点时组织全班人员集合，讲明注意事项，然后工作人员到各自岗位换班；4）本班与下班交接时，要将本班工作情况详细交待给下一班，以便下一班开展工作；5）交接班时，必须认真填写《交接班登记表》，并签名确认，发现问题，交接双方必须当面说明，如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班的问题，应立即报告领班或部门负责人处理；6）交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班。（9.7）执勤及勤务登记制度1）必须按规定着装，佩戴统一的服务标志，并保持着装整齐、清洁，不准敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋、手插口袋等。2）严格行为举止，保持良好精神状态，不准坐岗、卧岗、睡岗。3）坚守岗位，恪尽职守，执勤时不准脱岗、串岗、会客，禁止喝酒、抽烟、吃零食、看书报、听音乐和做与执勤无关的事项等。4）必须遵守先礼后言的程序处理事宜，与客户和群众打交道时，要友善、和气、礼貌、热诚，不准蛮横粗暴，更不准骂人打人。5）对发生在执勤区域内的刑事案件、治安案件和灾害事故等，要及时报告当地公安机关和哈尔滨市不动产登记交易事务中心负责人，并采取措施防止事态扩大，协助抢救受伤人员，做好现场保护工作。6）不准酒后上岗和在执勤时饮酒。7）讲究卫生，经常打扫并保持岗位及周边的卫生。8）勤务登记制度勤务登记由当班人员负责记录。主要记载上级指示、通知、交办的事项及值班期间发生和处理的问题，记录必须清晰、准确，不得随意涂改，并妥善保管。（9.8）巡查制度1）负责按规定巡逻路线和时间巡查所辖区域，并做好记录。2）负责查询可疑人员，及时将闲杂人员劝离辖区内。3）监督检查辖区各执勤岗位履行职责的情况，发现问题及时处理，重大问题及时向领导汇报。4）负责巡查辖区内重要地段、目标及安全设施情况，发现问题及时报告，并视情采取防范措施，堵塞漏洞，防患未然。5）负责顶替需要短时离开岗位的工作人员执勤。6）完成上级交给的其他工作。（9.9）工作衔接制度1）工作人员要严格遵守交接班制度，按规定的时间交接班。因故不能执勤的，必须提前办理请假手续。2）接班人员上岗前要按规定着装，佩戴标志，携带执勤用品，准时接班。3）接班人员到达岗位后，边注意观察边做交接班事宜。交班人员应告知本班发生的情况和处理结果，并交待需要继续办理的事项。然后移交勤务登记薄，双方签字备查。4）接班者未到或未办理交接班手续，当班者不能离岗。5）根据行业服务标准与哈尔滨市不动产登记交易事务中心负责人规定要求，独立运作，落实哈尔滨市不动产登记交易事务中心负责人安全保卫整体方案，并结合管理路段实际情况在实践中不断完善。6）主管与哈尔滨市不动产登记交易事务中心负责人保持必要的工作交流，每星期一次向哈尔滨市不动产登记交易事务中心负责人汇报所承担的工作开展情况及信息反馈，重大情况须及时报告。7）做好详细的执勤记录，原始台账保存完好，以备哈尔滨市不动产登记交易事务中心负责人核查。8）内外联动，开展一体化安全防范。9）与当地派出所、综治办加强合作与交流。（9.10）对讲机使用制度对讲机是执勤人员必备的重要通讯工具，全体人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的使用功能，爱护并熟练使用对讲机。1）使用规定1.1）使用对讲机要本着“爱护设备、小心轻放，妥善保管、正确操作”的原则，不得磕、碰、扔、摔以及玩弄对讲机，保持对讲机清洁，定期进行擦拭、维护；1.2）持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或拆卸机器，各治安人员的对讲机一律挂在腰带右后侧，站岗、巡逻时不得拿在手中；1.3）发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上级报告，由部门主管检查后进行处理，严禁自行拆修；1.4）严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率（平常使用1频道，停电时使用2频道）；1.5）严格按照对讲机充电程序充电，不得待机充电，电池使用完毕后方可进行充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果；1.6）交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况，接机者当场检查，发现损坏或通讯失灵，立即报告当班班长。2）对话要求2.1）呼叫对方，先报自己岗位，再呼对方，为：“我是XX，呼叫XX，收到请回话”；2.2）收接方回话后，呼方要简明扼要地情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”；2.3）对讲机仅限于进行公事联络，用对讲机讲话应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机讲粗言秽语、开玩笑或谈工作无关的事情；凡违反以上规定者将严肃处理。对讲机丢失、损坏的，视情节追究相关人员的责任，赔偿损失，并处以相应的经济处罚。（10）工作态度管理制度（10.1）工作态度1）服从领导――不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。2）严于职守――坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。3）正直诚实――对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。4）团结协作――各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。5）勤勉高效――发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。（10.2）服务态度1）礼貌――这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。2）乐观――以乐观的态度接待客户。3）友善――“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接客户及与同事相处。4）热情――尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。5）耐心――对客户的要求应认真、耐心地聆听。（10.3）“九不准”1）不准超越法定职权从事搜查他人住所、罚款、没收财物、扣押他人证件或财务等行为；2）不准故意刁难、辱骂、侮辱他人人格，侵犯他人人身权利；3）不准殴打他人或教唆殴打他人，侵犯他人合法权益；4）不准为违法犯罪活动通风报信，充当保护伞；5）不准妨碍国家工作人员依法执行公务；6）不准私自为他人提供有偿服务；7）不准非法限制他人人身自由；8）不准私藏、持有和使用警械及杀伤性武器；9）不准参与审讯违法犯罪嫌疑人、制作笔录、制作法律文书等执法活动。违者依法予以辞退甚至追究法律责任。人员保障措施（1）人员数量保障队伍稳定是为了确保达到预定的项目目标和质量，我公司严格按照方案约定的人员配置要求招聘和调整队员，保障不缺岗、不缺员，同时狠抓队伍建设，组建一支稳定的公司队伍。（2）确保人员素质达标，确保项目质量。人员的素质是确保项目质量的决定性因素之一，怎么样提高人员的素质，主要从三个方面进行保障，（2.1）从内部选拔部分素质过硬，业务能力强的人员作为项目服务的中坚力量；（2.2）通过各种渠道招聘，择优选取素质较高，能力较强的人员补充到队伍中来；（2.3）加强素质教育与培训，让全体人员不断提高自己的综合素质，保证队伍的凝聚力和战斗力。（3）人员安全保障（3.1）安全理念与原则员工是公司最宝贵的财富，员工的安全是对其家人负责，对公司负责，对社会负责的体现；公司非常注重员工的安全，并真诚地关注每一位员工的健康与平安；人是安全的最主要因素；员工的人身安全是最重要的；任何操作失误均要加以控制；所有的伤害及事故皆是可以避免的；所有的疏漏必须马上纠正；人员工作中需配备必要的保护设备。（3.2）人员安全保护1）正确利用各种设备进行操作，避免因违规操作而导致任何程度的人员事故或伤害；2）在工作期间，无论发生何种程度的事故或伤害，都必须向上级报告，以获得及时的援助和处理；3）无论任何时候，要坚决杜绝酒后或疲劳驾车；4）突然遇到抢劫或者攻击，一定要保持镇定，根据实际情况，灵活应付，保证自身人身安全。5）上班时工作人员需配备必要的防护设备。6）当与他人产生矛盾威胁到人身安全时，可使用防护设备，防护设备无法制止的额，应马上报警。（4）严把录用关，选好苗、真良才我们将采用公司抽调骨干和对外招聘相结合的方式配备管理处人员。我们在人员选用中除按公司原有制度外，将重点提高对选聘人员政治素质、仪容仪表，礼仪风范和业务技能的要求。提高整体员工的文化素质，组建一支技术过硬。思想稳定，优质高效，极具战斗力的团队。从公司抽调的骨干，由本人提出申请，并提交所申请同位的管理方案通过公开答辩，并综合考查其能力，经审核通过后方能上岗。新聘用人员先理论培训再到班组实习，煅练，试用期满后对其工作能力。工作态度进行综合考证，合格者正式上岗。不合格者淘汰。（4.1）新员工及一般管理人员的招聘执行担保人制度，并进行严格的政治审查。担保人制度主要内容如下：1）担保人必须有黑龙江省市户口，为国家机关、企事业单位正式或我公司高级职员。2）担保人证实被担保人提供的资料真实、可靠、无犯罪记录、无严重行政违规处分的记录并签署担保书。3）担保人承担被担保人的经济、法律附带责任。4）新员工须有本人户口所在地派出所出具的无违法记录证明书。政治审查主要内容如下：1）政治思想过硬，爱党爱国，有为人民服务的思想。2）无党纪政纪处分记录3）党员、团员、先进工作者、优秀（党、团、部门骨干优先）。4）主要社会关系中无政治、刑事犯罪人员。5）无不良嗜好，无违法犯罪记录。（5）严格考核制度管理处按岗位工作目标对所有员工进行追踪考核，考核内容包括思想品德，敬业精神、服务态度、业务技能、协调能力等方面，检验其是否持续性岗位的要求。（5.1）转正考核新员工试用期满时，管理处要对其进行专业技能和工作业绩的评定，只有两项均合格方能正式录用。（5.2）定期考核公司、部门、班组均可组织定期或不定期的检查，检查情况记录于《员工考核表》上，并按考核评分依据确定责任人的奖，扣分数、记入《违规处罚通知单》。（5.3）季度考核评分管理处对员工每季度按工作业绩进行综合考核评分，考核分数与员工工资挂钩，实行工资全额浮动制。（5.4）《内部上岗证》考核所有员工必须经过系列培训，考核并取得《内部上岗证》方能上岗，不合格科目必须在规定时间内补考通过，补考仍不合格者，管理处视具体情况进行降职降薪，调换工种、下岗培训直至辞退等处理。（5.5）年终考核即末尾淘汰制。（6）优胜劣汰的末位淘汰制度为强化竞争机制，提高员工队伍的素质，管理处按公司末尾淘汰制度对专业技术工人和人员每半年进行一次考核，对各主管、工程技术人员，管理人员每年进行一次考核，并实行末位淘汰制度，其具体实施办法如下：（6.1）凡试用期已满员工都属考核范围。（6.2）考核由专业基础知识考试，专业操作技能考核和工作业绩三部分组成。（6.3）依据综合考核成绩，各专业工人最后三名、管理人员、最后三名管理技术人员最后二名列为淘汰对象。（6.4）本着帮助，提高的原则，除被淘汰员工外，考核成绩靠后的员工按其工作态度分别给予降职、调换工种，下岗培训等处理。（7）竞争上岗，不拘一格选人才公司始终把人才培养，提高和有效使用作为公司发展的动力源泉，并建立了相应的激励机制，在严格考核的同时，更注重人员的培训和选拔，满足优秀人才的“自我实现”愿望，真正做到优秀成果人才进得来留得住，并不断进步和提高。（7.1）竞争上岗制班组长以上岗位均实行内部公开竞争上岗制度，管理处所有员工都可以通过自愿报名，公开答辩、群众评议、业绩考核、领导审核等程序竞争上岗，整个过程全部公开，公开进行，并确保清澈见底的透明度，从而促进优秀人才的脱颖而出。（7.2）内部职称评定制度所有管理处员工，无论原来是什么学历，职称，试用期满后，一律按公司内部职称评定办重新进行职称评定，并按新评定的内部职称安排工作岗位和确定薪酬，通过对人力资源的科学有效配置，达到调动员工的工作积极性，保证质量的目的。（7.3）岗位薪酬制度管理处岗位分管理岗位和技术岗位两条线，薪酬制度也分管理和技术两条线，采用“就高不就低”原则，员工可按自身技能，特长、兴趣有选择地向某一方向发展，管理处将完全以岗定薪，以业绩定奖惩。（8）重视用户意见，及时落实整改，依例奖惩员工管理处将秉承“用户第一，服务至上”的原则，始终以用户为中心，尊重，重视用户的意见，及时整改，并落实到员工的工作中。（8.1）接到投诉的，综合管理部立即组织处理，并查清原因。（8.2）属于员工工作态度问题或业务不熟悉的，一经证实为有效投诉，即记入员工档案，依规定扣罚当月业绩分，并下岗培训，直到能满足工作要求再上岗。（8.3）属于员工态度恶劣或给用户造成严重影响的，一经查实依规定扣罚当月业绩分，作即时除名处理并追究其经济损失。（8.4）接到用户口头、书面表扬或锦旗的，记入员工档案依规定奖励当月业绩分，并按具体情况进行物质和精神奖励。（8.5）对用户意见和建议，必须做出相应反应，并及时落实整改。（9）人性化民主型内部管理，增加企业凝聚力对员工的管理以激励为主，关心员工的工作，学习和生活，尽力解决他们的实际困难，培养员工对企业的感情，增强企业凝聚力。（9.1）鼓励员工学技术、学科学，提供资料，时间方面的帮助和方便。（9.2）鼓励员工参与内部管理，为企业发展献计献策，对内部管理提出建议和意见，主动进行技术和管理改革等，充分发挥管理的民主性。（9.3）及时肯定和鼓励员工的贡献和进步，奖惩并用，重在激励。（9.4）对工作能力较差的员工，指定专人进行帮助；对工作态度欠佳和业绩下降的员工，要帮助其找原因，教育帮助为主，批评处罚为辅，重在督促其端正态度，提高技能，旨在提高团队的整体管理水平。（9.5）关心员工的生活，尽管理处的最大能力，改善员工生活条件，解决他们的实际困难。（9.6）开展各种文体活动，丰富员工文化生活。（10）量化管理与标准化动作根据不同的岗位要求，应具备的能力，按标准对其评价。每个岗位都有细化的评价标准，评价从管理知识，遵守规章制度，工作质量、工作能力、工作量、参加学习与培训，服务态度等方面进行具体的量化评分。公司对管理的标准化动作采用的是整合型管理体系，体系分管理手册，工作程序，作业指导书，记录四部分，做到所有工作都有相应的程序，都按规定程序动作，并细化到每一个环节，每一个步骤，并有时间要求，形成量化的记录，每个员工的工作情况都记入考核评分中。严格保密制度总则第一条为保守公司秘密，维护公司权益，特制定本制度。第二条公司秘密是关系公司权力和利益，依照特定程序确定，在一定时间内只限一定范围的人员知悉的事项，包括但不限于技术秘密和其他商业机密。技术秘密是指不为公众知悉、能为企业带来经济利益、具有实用性并且企业采取保密措施的非专利技术和技术信息。技术秘密包括但不限于：技术方案、操作手册、技术文档、相关的函电等等。其他商业秘密，包括但不限于：经营信息的范围包括但不仅限于校方的营销计划、采购资料、不公开的财务资料、进货渠道、产销策略、招投标中的标底内容等。第三条公司各职能部门和公司以及所有职员都有保守公司秘密的义务。接触到公司商业秘密的高级员工，例如：管理人员、技术人员、财务人员、销售人员等对保守公司秘密负有特别的责任。第四条公司保密工作，实行既确保秘密又便利工作的方针。第五条对保守、保护公司秘密以及改进保密技术、措施等方面成绩显著的部门或职员实行奖励。保密范围和密级确定第六条公司秘密包括本制度第二条规定的范围以及下列秘密事项：1.公司重大决策中的秘密事项。2.公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策。3.公司内部掌握的合同、协议、意见书及可行性报告、主要会议记录。4.公司财务预决算报告及各类财务报表、统计报表。5.公司所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息。6.公司职员人事档案，工资性、劳务性收入及资料。7.其他经公司确定应当保密的事项。一般性决定、决议、通告、通知、行政管理资料等内部文件不属于保密范围。第七条公司秘密的密级分为“绝密”、“机密”、“秘密”三级。绝密是最重要的公司秘密，泄露会使公司的权益和利益遭受特别严重的损害；机密是重要的公司秘密，泄露会使公司权益和利益遭受到严重的损害；秘密是一般的公司秘密，泄露会使公司的权益和利益遭受损害。第八条公司秘级的确定：1.公司经营发展中，直接影响公司权益和利益的重要决策文件、技术资料为绝密级；2.公司的规划、财务报表、统计资料、重要会议记录、公司经营情况为机密；3.公司人事档案、合同、协议、职员工资性收入、尚未进入市场或尚未公开的各类信息为秘密级。第九条属于公司秘密的文件、资料，应当依据本制度第七条、第八条的规定标明密级，并确定保密期限。保密期限分永久、长期、短期，一般与密级相对应，特殊情况外标明。保密期限届满，自行解密。保密措施第十条属于公司秘密的文件、资料和其他物品的制作、收发、传递、使用、复制、摘抄、保存和销毁，由总经理或总办经办委托专人执行；采用电脑技术存取、处理、传递的公司秘密由总经理指定专人负责保密。第十一条对于密级文件、资料和其他物品，必须采取以下保密措施：1.非经总经理批准，不得复制和摘抄；2.收发、传递和外出携带，由指定人员担任，并采取必要的安全措施；3.在设备完善的保险装置中保存。第十二条属于公司秘密的设备或者产品的研制、生产、运输、使用、保存、维修和销毁，由公司指定专门部门负责执行，并采用相应的保密措施。第十三条在对外交往与合作中需要提供公司秘密事项的，应当事先经总经理批准。第十四条具有属于公司秘密内容的会议和其他活动，主办部门应采取下列保密措施：1.选择具备保密条件的会议场所；2.根据工作需要，限定参加会议人员的范围，对参加涉及密级事项会议的人员予以指定；3.依照保密规定使用会议设备和管理会议文件；4.确定会议内容是否传达及传达范围。第十五条不准在私人交往和通信中泄露公司秘密，不准在公共场所谈论公司秘密，不准通过其他方式传递公司秘密。第十六条公司工作人员发现公司秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时报告总经办；总经办接到报告，应立即作出处理。第十七条出现下列情况之一者，给予警告，并扣发工资500元以上10000元以下：1.泄露公司秘密，尚未造成严重后果或经济损失的；2.违反本制度第十条、第十二条、第十三条、第十四条、第十五条规定的秘密内容的；3.已泄露公司秘密但采取补救措施的。第十八条出现下列情况之一的，予以辞退并酌情赔偿经济损失：1.故意或过失泄露公司秘密，造成严重后果或重大经济损失的；2.违反本保密制度规定，为他人窃取、刺探、收买或违章提供公司秘密的；3.利用职权强制他人违反保密规定的。第十九条公司与员工签订《保密合同》，《保密合同》以书面形式签订，具备以下主要条款：1.保密的内容和范围；2.保密合同双方的权利和义务；3.保密协议的期限；4.保密费的数额及其支付方式；5.违约责任。在保密合同有效期限内，员工应履行下列义务：1.严格遵守本企业保密制度，防止泄漏企业技术秘密；2.不得向他人泄漏企业技术秘密；3.非经公司书面同意，不得利用该技术秘密进行生产与经营活动，不得利用技术秘密进行新的研究和开发。第二十条对员工以下行为进行限制：1.自行设立与本公司竞争的公司；2.就职于本公司的竞争对手；3.在竞争企业中兼职；4.引诱企业中的其他员工辞职；5.引诱企业的职工脱离企业；6.在离职后，与企业进行竞争的其他行为。第二十一条涉及公司商业秘密的合作、代理、交易合同或协议，均需设置“保密条款”，对合同对方增设保密义务。“保密条款”应当包含以下内容：1.明示合同所涉及的需要保密的商业秘密范围；2.合同对方以及合同对方的任何员工、代理人均受保密条款的约束；3.受约束的保密义务人在未经许可的情况下，不可将商业秘密透露给任何第三方或用于合同目的以外的用途；4.受约束的保密义务人不可将含有保密信息的资料、文件、实物等携带出保密区域；5.保密义务人不可在对外接受访间或者与任何第三方交流时涉及合同规定的商业秘密内容；6.不相关的员工不可接触或了解商业秘密；7.保密信息应当在合同终止后交还；8.保密期限在合同终止后仍然保持有效；9.违反保密义务的，应当承担明确的违约责任。第二十二条本制度的解释权属于本公司总经办。第二十三条本制度自发布之日起施行。针对本项目的保密守则为保证党政机关工作安全，确保党和国家机密安全，我们特制定了《保密守则》，对全体员工严加要求，以确保哈尔滨市不动产登记交易事务中心环境整治机密安全。（一）总则1.公司员工入职前必须学习并严格遵守《中华人民共和国保守秘密法》。2.各岗位所有员工必须严格遵守本岗位保密规定。3.公司员工未经允许不能擅自接受任何媒体的采访。4.未经允许不能将机关内的任何资料带出机关或以电子邮件的形式发出。5.机关所有会议、贵宾接待行程等信息未经允许不得向任何非接待人员透露。6.所有工作人员不允许谈论、打听机关领导及工作人员的私人生活。7.所有工作人员进入办公室前必须先敲门并得到同意后方可进入。8.严禁使用临时工参加涉及机密的工作，外来人员在机关内从事维修等工作时，现场必须最少有一名机关工作人员或公司工作人员。9.未经同意任何人严禁加配哈尔滨市不动产登记交易事务中心内任何地方的钥匙。10.任何人未经授权严禁擅自接听机关各部门的电话。11.对违反保密规定，失密泄密员工必须从严处理，情节严重的予以开除，违反国家法律的予以移送公安机关处理。（二）管理人员保密规定1.管理人员原则上只能在机关的公共区域内巡查，如需进入办公室或档案室时，必须首先得到机关相关工作人员的批准。2.管理人员在处理日常书报信件收发时，不得偷看其中内容，不能打听信件内容，不得向任何人透露信件的来源及去向。3.日常管理中管理服务与机关各部门沟通的各类文字信息，必须分类保管，未经允许不得擅自处理。4.对机关内任何非管理范围内的事情，必须做到不该问的不问，不该看的不看，不该听的不听，不该说的不说。（三）员保密规定1.对日常来访人员及贵宾的情况、行程未经允许不得向任何人泄露。2.日常信访、工作中发生的任何异常情况，必须做好记录并通过文字表格从护管系统内部渠道向相关部门报告，严禁向无关人员透露。3.日常监控室所看到的任何情况除非安全工作需要向相关人员及领导报告外，不得向任何人透露，更不得作为日常话题。4.严禁向无关人员透露管辖范围内发生的任何案件情况。5.严禁利用安全监控设备对机关内的工作人员私人日常活动进行监控。（四）维修人员保密规定1.维修人员未经允许不得进入各部门办公室。2.维修人员到管理区域内进行维修工作时，必须得到机关相关部门的允许，并且现场必须有一名机关工作人员。3.进行室内维修工作时，未经允许不得擅自移动、翻动、偷看办公室内的任何文件。4.维修工在维修过程中必须做到不该看的不看，不该听的不听，不该问的不问，不该说的不说。5.严禁向任何无关人员描述各办公室的所见所闻。（五）安保服务过程中，工作人员很可能接触到、看到或听到很多需要保密的信息，如重要访客、文件资料、会议发言等等。我司将执行严格的保密规定，确保所有保密信息不得随意外泄。1.安保服务人员对于责任区域内的安防系统、工作规律、岗位设置、防控措施、管理规程等涉及安全管理及职工机密的事项须严守秘密，不得与任何无关人员谈论。2.安保服务人员在执勤或生活中不得窥探或试图窥探职工的工作情况或关于工作的言谈。3.对于职工的工作项目，安保服务人员不得询问或试图询问。4.非特殊情况且经过主任以上领导批准，不得私自带外人进入工作区域。5.非工作需要且经主任以上领导批准，不得携带录像用具进入工作区域。6.未经他人许可，不得私自动用或试图动用他人物品。7.不得以任何理由与公司工作人员串通，携带或试图携带职工资料外出。8.不与任何无关人员提及工作变动和岗位调整事宜。9.参与执行安防任务或工作会议的人员不得将任务或会议内容向任何无关人员透露。人事、劳务管理制度1、管理机制、员工守则◆实行目标管理责任制目标管理责任制就是将项目的管理目标、经营目标以量化形式作为重要职责交托给相关的责任人，并将目标的实现与责任人切身利益（工资、奖金、岗位升迁）挂钩。◆激励机制公司将采取事业激励、量化目标激励、效益激励等方式，让服务的效果与全体服务人员的切身利益挂钩，从而调动员工的积极性，挖掘员工的潜能，最大限度的发挥全体员工的积极主动性，进而达到服务水平。◆公开服务制所有服务工作均向业主公开。◆首问责任制任何员工在接到咨询、投诉、求助时均负责将的问题解决完毕方可获得公司认可。◆全天候服务我方实行全天24小时服务。◆回访工作制我方将依照自己的标准作业规程多开展的服务工作定期走访业主，虚心接受业主的建议、批评。重大决策、措施均在事先通报给业主并获得认可。◆应急预案制我方将根据安保的物点，针对焦点、重点、难点、突发事件建立应急预案制度，一旦发生突发事件或重大事件或焦点事件出现，立即启动应急预案，让突发事件处理变得科学、有序、及时、高效，确保万无一失。◆监督机制业主建立后勤安保管理中心，定期不定期对安保服务情况进行监与指导。我司将保持与安保的高频次的沟通，确保信息传达及时，监督效果突现。同时，我公司也派品质管理人员进驻，定期不定期的全面深入的对服务品质进行监督，及时反馈信息，让服务的质量不断提高。◆自我约束机制制定项目廉洁自律基本要求。项目全体员工严格遵守道德标准、行为规范和员工守则。1、保安服务人员管理制度1.1保安服务人员昼间应站在规定位置，有安全岗的站在安全岗上，不得随意更改站立位置。各哨（除固定哨位外）夜间应选择便于观察、处理情况的位置。1.2保安服务人员执勤中应严格履行职责，严格遵守执勤守则及保安员执勤有关规定。1.3岗位设施及执勤用品，具体由项目主管负责。保安服务人员交接班必须认真做到“三检查一整理”（‘三检查’为设施、登记、警具；‘一整理’为着装）。如发现有损坏要及时汇报，并追究当班保安服务人员责任。1.4保安服务人员交接班时，保安服务人员要严格按交接内容进行。交班保安服务人员要主动为接班保安服务人员整理着装，待全部交接完毕后方可进行登记。执勤中遇有情况由交班保安服务人员处理。1.5执勤中保安服务人员严格按保安员规定处理问题，不容许擅自处理重大问题和私自放人、放车。如一经发现按规定处理。1.6保安服务人员执勤要注意保持良好的岗姿岗容，按规定着装。1.7保安服务人员应严守秘密，牢记职责、守则、各级管理人员的姓名和公司或客户的车号、执勤位置、上级指示等有关执勤常识。1.8保安服务人员在执勤中要按规定手势指挥车辆和拦阻人员。1.9所有保安服务人员要严格按客户单位的门卫制度办理人员、车辆的出入手续，不得利用执勤之便耍特权。2、保安服务管理的处置措施2.1对抢劫的处置：在执勤中遇有公开使用暴力，威胁或其他手段，如打、砸、捡，强行掠取或毁坏财物的犯罪时，要切实履行保安员的职责，立即进行处置。2.1.1迅速制止犯罪。当群众呼喊抢劫时，应协助公安人员制止犯罪和抓获犯罪嫌疑人。2.1.2犯罪嫌疑人逃离现场，要向目击者问清犯罪嫌疑人的人数、性别、身材、脸形、发式、衣着等明显的特征和逃走的方向，并向公安机关报警。2.1.3保护抢劫现场。犯罪嫌疑人如留有凶器，作案工具等，不要用手触摸，不要让无关群众进入现场。2.1.4事主或在场群众有受伤的，要立即送医院抢救，并迅速报告公安机关。2.2对火灾的处置：火灾事故，往往是由于生活用火不慎，燃放鞭炮、漏电、电击、人为放火等原因的，如不及时扑灭，会造成人民生命财产的损失，一旦发生火灾，必须紧急处置。2.2.1当发生火灾时，应立即报告单位领导，经允许方可报警，如特殊情况未及时报告时，要报警后再迅速报告单位领导。2.2.2切断火灾现场的电源，找到附近的水源（消火栓），以便消防人员到达现场时可立即投入灭火。2.2.3抢救火场物资，特别是把贵重物资、器材、资料、易燃易爆物品等，与救火群众一起，尽快地转移到安全地带。2.2.4协助消防人员维护好现场秩序，防止坏人趁火打劫，对职工、群众反映的火灾责任人或重点可疑对象，要报告公安机关。2.3对交通肇事的处置：2.3.1抢救受伤者。无论处于什么情况，抢救伤者是第一位的，如伤者生命垂危，应设法立即送往医院抢救，并报告公安交通管理部门。2.3.2保护事故现场，防止有人盗窃，哄抢肇事车辆或哈尔滨市不动产登记交易事务中心的工作人员及前来办事人员的财物，公安人员到场后，应协助做好现场勘查工作。2.3.3交通肇事司机驾车逃跑，要记下其车牌号码，车型和颜色，报告公安交通管理部门。消防管理方案依法管理的原则以《中华人民共和国消防条例》、消防管理规则及相关的合同、公约为准则进行管理。预防为主、防消结合的原则。人防、技防、物防并重原则。消防管理思路贯彻“预防为主、防消结合”的原则，实行人防、技防、物防的有效结合，以消防控制中心为指挥中心，借助先进的消防监控系统和消防设备设施，做好日常消防防范工作。通过组建一支反应迅速、技术过硬的义务消防队伍，加强日常消防知识培训，加强模拟演练，落实消防检查制度，确保消防安全。消防管理措施组建义务消防队：义务消防队的设置及组织结构如图：组织架构说明每组配组长一名，由安全秩序部部长和各职能部门管理人员兼任，其中灭火组、救护组、秩序维护组与疏散组组员主要由综合服务中心成员组成，技术保障组主要由机电工程部人员组成，联络后勤组则由其他职能部门人员组成。责任明确，消防设施完好率100%：机电工程部具体负责定期巡视、保养各种消防设施，确保消防设施完好率100%；安全秩序部各区域巡逻保安员值勤期间有辅助管理职责，注意观察消防设施设备的情况，发现问题及时汇报。加强培训宣传，营造群防群治氛围：立足消防工作需要，加大对内部员工的消防知识和技能培训，配合市消防管理部门，对内部工作人员人开展消防知识培训，提高哈尔滨市不动产登记交易事务中心的工作人员及前来办事人员的消防安全意识，培育群防群治的氛围。该项工作每年至少进行4次，由安全秩序具体策划实施。制定“一个制度、一个方案”为提高消防管理能力，我们将制定《消防检查制度》、《建筑物灭火作战方案》和《地下车库灭火方案》。大型会议活动配合管理方案举行大型会议活动前做好安全纪律教育，定岗、定位、定责。活动前针对本次活动具体情况，做好活动已经预案和防范措施。大型会议的场地、设施须符合安全要求，消防设施保证，活动场地出入和通道要口畅通，便于疏散，若夜间开展活动，须有足够的照明设备，停电时要有应急措施。对参加活动人员进行必要的安全教育和纪律教育，避免在活动中产生危险时，不知所措。对组织参加活动的负责人进行活动前的协调以及必要的安全注意事项的交代，确保活动进行有序。监控人员发现异常要立即和项目经理报告并做好全程记录。举办大型会议必须向主管部门申请，报公安部门审批。应急处理：（一）防范拥堵现象时：主要大门口安排值班人员和保安员负责，主要工作时及时疏导和控制参加活动的人员进出，防止人员聚集而堵住进口处。车辆进出口通道，应有保安员负责，主要工作是将共享单车等停放到外面的寄存处，如有紧急情况，应及时加强交通引导，拨打交警支援电话，疏散车辆。安排人员把守各要道口，防止活动人员原地返回而造成进出人员汇流应安排人员防止人行道堵塞，并及时疏导参加其它场所活动的人员到达指定场所活动。散场时，各要道口值班人员要主动指挥参加活动的人员按规定路线离开如遇突发事件，突发事件领导小组应立即赶到现场，采取果断有效措施，运用相应的对策尽快解决，防止事态扩大。（二）造成人员伤害时：当发生事故并造成人员伤亡，应立即拨打120和引导救援车持有相关救护证人员，应迅速参与组织抢救人员行动中领导小组应第一时间赶赴现场组织指挥伤员送最近医院急救，并及时通知家属，做好善后工作（三）活动后安保工作会议正式结束，项目经理要对活动情况进行总结，表扬在活动过程中表现突出的员工，对于整个活动过程中表现出的不足部分提出整改意见，以保证重大会议预案的进一步完善。及时向公司汇报活动完成情况，并做好登记。迅速组织工作人员对现场情况进行检查，如有发现宾客遗留物品，应第一时间上报活动方。

秩序维护方案人员布岗布岗要求服务要求（1）秩序管理服务要求：（1.1）门卫要以青年为主，身体健康，工作认真负责并定期接受培训。（1.2）能处理和应对哈尔滨市不动产登记交易事务中心公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备，能够熟悉和掌握各类灾害事故的应急预案。（1.3）上岗时佩戴统一标志，穿戴统一制服，装备佩戴规范，仪容仪表规范整齐；上岗期间不打瞌睡。（1.4）配备必要的安全护卫器械。（2）门岗管理：门卫室（与监控室合在一起）和消控室须24小时值班，不允许有脱离岗现象；门岗对外来人员及车辆实行登记，必要时检验有效证件，严禁不相关人员和易燃易爆等危险物品进入房屋，对来访人员要有善于处置能力；秩序管理员必须严格按照岗位职责，文明执勤、言行规范。（3）车辆管理：对进出的车辆进行管理和疏导，车辆按规定位置停放，停放有序。（4）消防管理：对房屋内消防栓、水带、灭火器进行定期检查；消防通道保持畅通，消防器材完好；在“禁止烟火”和控烟区域发现有吸烟和用火现象，要及时劝阻和阻止；秩序管理员熟练掌握消防知识和操作要领；如遇火灾等突发事件，需五分钟内到场，协助保护现场，并及时报警和报告单位领导。（5）监控管理：实行楼内24小时电视监控，发现问题能及时处置，并做好监控记录和交接班手续。（6）突发事件管理：对各类突发事件有应急预案，每年应组织不少于1次的应急预案演习；遇到异常情况，五分钟内赶到现场，采取相应措施。（7）其他：业主交办的各项保卫及执勤工作。秩序管理服务标准与要求熟悉和掌握房屋内各种安保设施的操作和性能，并管理好房屋的各项公共设施。24小时做好值守监控巡视，门卫要有礼貌地查询进入的访客，登记有效证件，热情接待来访人员，对无理取闹和形迹可疑对象要进行及时劝离或阻入，严禁易燃易爆等危险物品进入，对来访人员要有善于处置能力。管理好房屋各类车辆的进出疏通工作，安排好停车泊位，防止车辆阻塞路口，保持道路畅通，机动车与非机动车停放有序。要认真做好防火防盗工作，对房屋内消防栓、水带、灭火器进行定期检查；消防通道保持畅通，消防器材完好；在“禁止烟火”和控烟区域发现有吸烟和用火现象，要及时劝阻和阻止；保安人员熟练掌握消防知识和操作要领，排除一切不安全因素，不定时进行楼层巡逻，发现问题及时纠正，确保整幢房屋安全。认真做好报刊、杂志、信件、文件的分发和纯净水的送达工作，做到及时、准确、无误。岗位要求具有良好应对与处置突发事件的工作能力，做到遵纪守法、文明执勤，杜绝隐患、主动服务，恪守职业道德，维护采购方的利益，严格执行业主方的保密制度与规定；实行门卫24小时保卫值班制度，按规定严格履行对外来人员与物资出入的通报、验证和登记手续，做好每日值班记录；实行对哈尔滨市不动产登记交易事务中心内昼夜24小时的安保监控值班和定时巡查制度，做好监控值班记录与巡查记录；负责区域内交通秩序的维护和各类车辆停泊秩序的管理；负责对哈尔滨市不动产登记交易事务中心内消防安全管理，确保无因安保管理失职而发生的火灾事故，并达到下列基本要求：建有规范的消防安全管理工作档案，定期检查消防管网、水泵接合器、应急照明、灭火器材等设施状态是否完好，定期进行消防系统维保与器材更新，并做好相应的检查、维保和更新记录，积极协助采购方做好消防设施的年检工作。实行对哈尔滨市不动产登记交易事务中心内昼夜24小时的消防监控值班和定时巡查制度，做好监控值班记录与巡查记录。每天向区政府办公室后勤股报送巡查记录。服从相关部门的管理与调度，积极抓好火灾预防，果断并妥善处置紧急状态下的报警、疏散与扑救工作。保安服务标准上岗应保持仪表、仪容的端庄整洁，精神饱满，在岗时不允许手插入口袋、吸烟、吃东西、玩手机等。上岗要保持制服干净，衣服纽扣全部扣上，大檐帽佩戴端正，穿黑色皮鞋，保持光亮，领带系好后，领带下口与皮带下沿相齐；不在公众场所大声喧嚷；值岗态度认真，做好相关记录。门岗值岗时要认真、负责，在管理区域门岗实行24小时服务。在指定位置，指定面向坐岗，严禁脱岗。巡岗服务标准管理区内实行全天候保安巡视服务，确保每4小时巡遍全部公共区域。巡视内容：走道清洁，电梯、照明、灭火器、消火栓、弱电间、